3 163 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Заказал дебетовую карту Ак барс эволюшн в конце августа. Почти месяц не мог её получить, так как карта не поступила ни в одно отделение города Уфы. Хотя на горячей линии говорили, что поступила. В итоге 25.09.2017.получил карту в офисе на Ульяновых 27  в Уфе. Даже Онлайн банк подключить получилось. Но при проверке карты в офисе банка ни на терминале, ни в банкомате карта НЕ РАБОТАЕТ! После ввода пин кода банкомат пишет, что срок действия карты истек! В итоге карта неработающая у меня на руках, а что делать неизвестно! Предлагают сдать карту на экспертизу на месяц. Проще заказать новую карту и закрыть полученную. Но у меня нет времени ездить в офис и никто толком не может ничего объяснить. Обращение под номером 18037 оставил на горячей линии банка. У горячей линии нет связи с тех отделом это вообще не понятно мне! В итоге месяц нервотрепки и постоянных звонков банк ни к чему не привели.. Потеря денег времени и нервов.. На руках дебетная карта со статусом активна но по факту НЕ РАБОТАЮЩАЯ! Прошу срочно разобрать и позвонить мне! Именно ПОЗВОНИТЬ, так как я сам звонить на горячую линию и слушать невразумительные объяснения просто устал.

Претензия 1: Информация на сайте госуслуг РТ о виртуальной карте (карта выпущена АкБарс Банком) противоречит тому функционалу, который поддерживает банк. На [url=https://uslugi.tatarstan.ru/virtual_card/booking/index]сайте [/url]указано, что карту можно использовать для безналичных платежей в интернете. По факту поддержка банка сообщает о том, что ей можно пользоваться только на сайте госуслуг. Поддержка госуслуг сообщает о том, что пользоваться можно везде. Между собой эти 2 организации не дружат. Претензия 2: Проблемы с переводом денег с виртуальной карты на обычную, которая выпущена в АкБарс Банке + некомпетентность сотрудников Обратился в поддержку с вопросом - как забрать деньги? Получил ответ - обратиться в любое отделение банка. 28.08.2017 обратился в офис АкБарс Банка, расположенный по адресу Казань, ул Р. Зорге 67 с запросом на перевод денег с карты на карту, которая выпущена в АкБарс Банке. Во-первых, сотрудники отделения вообще не информированы, что такая услуга у них есть, они убедились в этом только после того как сотрудник позвонил в собственную поддержку. Во-вторых, решить проблему они мою не смогли, поскольку не смогли увидеть данную виртуальную карту в моем профиле у себя в системе. В результате - руководитель отделения взяла данную проблему в работы, до сих пор проблема не решена. Никакой информации о результате также не предоставлено. Претензия 3:  Обращение в поддержку Дополнительно обратился в поддержку с этим же вопросом, а также с вопросом (причем регистрировать по телефону проблему отказались, отправил описание проблемы с сайта), каков результат решения моей проблемы - получил отписку с информацией, которая и так есть на сайте госуслуг: о том, что картой можно пользоваться только для безналичной оплаты. Также сообщено, что для возврата денет - нужно писать заявление, которое уверен не смогут принять в банке, поскольку не видят эту карту в моем профиле.

Очередной неприятный опыт взаимодействия с Ак Барс банком. В этом банке почти ничего не меняется - все такой же отвратительный сервис, неприветливые и неграмотные сотрудники. 22 сентября 2017 года в отделении банка 2.18 в Набережных Челнах ("Тюбетейка") оператор банка С-ва Л.И. неверно ввела мое имя в систему Western Union на латинице и отказалась выдать мне перевод Western Union с мотивировкой "А отправитель сделал ошибку, ему надо сходить и исправить ваше имя". На мое пояснение, что согласно правилам транслитерации мое имя пишется именно так, как указано в квитанции Western Union, что в заграничном паспорте и на всех банковских картах мое имя указано одинаково - Natalia, я получила ответ: "Я не собираюсь выдавать вам перевод". Хочу отметить, что ранее я уже получала переводы Western Unoin в этом же отделении банка с теми же реквизитами, и проблем не возникало. Я возмущена некомпетентностью и неприветливым отношением сотрудника банка и прошу провести проверку и принять меры в отношении С-вой Л.И.

Здравствуйте! 12.09.2017 мне была выпущена дебетовая карта, что неоднократно было подтверждено сотрудниками горячей линий. 21.09.2017 обратился в отделение банка в г. Богатые Сабы за получением, но сотрудник не смог отыскать карту выпущенную на мое имя, более того заявил, что карта еще не поступала в отделение! Тут хочу обратить внимание руководства банка на следующий факт: сотрудник жаловался на то, что кроме своих прямых обязанностей по обслуживанию физ.лиц, ей приходиться еще обслуживать и юр.лиц. РУКОВОДСТВО АК БАРС БАНКА!!!! ЭТО ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ ТВОРИТЬСЯ? Рядом в отдельном кабинете работает Л.Т. - специалист по обслуживанию ЮР.ЛИЦ, а её работу выполняет другой работник! Я был вынужден ждать практический полтора часа в очереди, так как на обслуживание одного клиента, обратившегося за получением ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ(!) уходило целых ПОЛЧАСА времени! Ну это то ладно, можно как то смириться! НО ГДЕ МОЯ КАРТА?! Из Казани отправили еще 12.09.2017, а его до сих пор нет в отделении, где я должен его получить, а сегодня уже 22.09.2017! Сегодня не смог зайти в отделение банка в связи с обучением на курсах! Звонил раз 15, если не больше по номеру отделения 2-45-94 - не берут трубку, 2-48-93 - не работает! Раз 5 пытались связаться с Сабинским отделением с колл-центра - ноль! Они там все вымерли что ли?!?! Или там решили устроить тихую забастовку? Им там зарплату не платят что ли? МНОГОУВАЖАЕМЫЕ руководители АК БАРС Банка, умоляюще прошу вас наведите уж порядок в филиалах! Ещё это неудобное программное обеспечение... ну упростите вы работу своим сотрудникам в конце концов!Страдают ведь не только они, но ещё и мы - ваши КЛИЕНТЫ - страдаем! В связи с вышеизложенным прошу произвести служебную проверку и наконец вручить мне мою затерянную карту, откуда я буду свою зарплату получать! Прошу не доводить дело до крайней инстанции. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

В субботу 2-го сентября 2017 года с 10-50 до 11-20 пытался закрыть счет в Ак Барс банке в отделении по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 92/1. Пыталась это сделать операционист Г-ва Л.Ф, по крайней мере так было написано на табличке на стойке. Я не знаю, как таких берут на работу и я безумно рад, что закрыл счет в этом банке. Девочка мало того, что делала столько простую операцию, как закрытие счета, целых 30 минут, причем я ещё был принят сразу, потому что не было людей в отделении!!! Дак ей позвонила на телефон то ли подруга, то ли кто, они начала обсуждать какой сарафанчик купить ребенку. Посмотрите по видеокамерам, как я делаю девушке-операционисту замечание, после чего она кладет телефон. Как можно на рабочем месте при клиенте сидеть и просто трепаться по телефону, а я жду, пока они там выберут ребенку какому-то сарафанчик... Что это такое... Я сделал замечание, получил в ответ пачку неадеквата от операционистки, но она хоть по телефону трепаться перестала. Пока она что-то там делала, чтобы закрыть мой счет, я наблюдал ещё больше странную ситуацию... Кассир выдавала карту клиенту, операционист Лейсан пыталась бедняге помочь подключить SMS-информирование =))) Я так давно не ржал, бедный клиент. Бедняга спрашивает, будет ли ему приходить при операциях код по SMS, Лейсан говорит - не, не 3D Security (я подчеркиваю 3D Security, а не 3D Secure!!! Даже терминологию банковскую не знает человек и работает в банке!!!) говорит не придет, кассир, выдававший карту, говорит 3D Security (такой же грамотей, который не знает, что это называется 3D Secure) говорит, что код по SMS при проведении операций платежных будет приходить. В целом мужик так и не понял, будет ему приходить подтверждение операций или нет, они отправили его к банкомату, он там получал распечатку одноразовых кодов, они сказали ему вводить эти одноразовые коды с распечатки, чтобы потом платить в интернете =))) Посмотрите по видео, как мужик ничего не понимая ходит к банкомату, к кассиру, к Лейсан =))) Бедняга... Так и ушел позже меня ничего не поняв, но распечатку получив... Супер просто.. Счастлив что перестал быть клиентом этого бело зеленого банка...

[b]Добрый день![/b] Меня зовут Владимир, я являюсь клиентом этого банка. Не по своей воле, мою ипотеку выкупил этот банк. Хочу рассказать об ужасной работе их подразделений в городе Новосибирск и Барнаул. Не знаю по какой причине, но являясь клиентом Новосибирского подразделения, все вопросы решаются через Барнаул, что не придает ни быстроты реакции их сотрудников, ни прозрачности их действий (никто ничего не знает, оставьте ваш номер мы перезвоним). В чем собственно дело: 1) несколько месяцев назад произошла трагедия и мой созаёмщик погибла при пожаре. В связи с этим страховая компания насчитала выплату, которую мы должны были зачислить в счет основного долга. Так вот процедура документооборота между АК БАРС и страховой компанией протекала ТРИ месяца (при максимальном сроке 30 дней)!!! При том, что страховая компания (как ни странно) своевременно отправляла запросы и необходимые документы в адрес банка, что подтверждала трек-номерами отправлений журналом учета корреспонденции. Но их сотрудники либо не шевелились, либо допускали ошибки в формировании документов, и приходилось все начинать сначала. При этом [b]я потерял более 10 000 рублей на процентах[/b], которых могло и не быть. Было ли это умышленным действием или простое они так работают я, к сожалению, не знаю.  2) [b]отсутствие обратной связи[/b], от слова совсем! Своевременно только СМС с напоминанием платежа. Ни на одно обращение по телефону в офисы г. Новосибирска или г. Барнаула не было ответа. Я могу подтвердить это детализацией звонков! Ни одного ответа! Не буду лукавить, Один специалист, периодически отвечала в личных сообщениях, но в силу своей занятости, не всегда эти ответы были или были оперативными. 3) 16.08.2017 я осуществил досрочное погашение кредита, в отделении этого банка г. Новосибирска, наличными в кассу. Оператор при мне оформила обращение на возврат закладной, которая находилась в городе Барнауле!!! Так же, с ее слов, ожидать закладную в Новосибирске, можно было 24.08.2017, крайний срок 25.08.2017 во второй половине дня. В связи с данной информацией я занял очередь в юстицию (на 30.08.2017) для снятия обременения. В итоге ни 24.08, ни 25.08, ни 28го, ни 29го и даже сегодня (30.08.2017) [b]закладной нет[/b]. Все попытки узнать, где моя закладная, ответ один - мы выясним и перезвоним. Ответа разумеется не было. Тогда мы съездили к начальнику отдела продаж Новосибирского подразделения, она так же не знала, когда отправили и отправили ли мою закладную из Барнаула. Я понимаю, что простых клиентов всегда держат за идиотов, но и меру надо знать. Руководитель не знает и не может сказать дату отправки документа? В итоге: идите, мы позвоним как выясним. На вопрос, что делать с очередью в юстицию, их ответ имеет смысл "это ваши проблемы". По итогу мне не перезвонили, а сотрудница из Барнаульского подразделения написала в Whatsapp, как обстоят дела. Да, все всё знали, что закладную никто вовремя не отправил, так как человек с правом подписи всю неделю отсутствовал. И смог ее подписать и передать в отправку только спустя неделю. Но мое возмущение, ответ – сожалеем. Я сказал - обращусь непосредственно в Казань, ответ прост (дословно) – «[b]в данной ситуации они вам не помогут, максимум можете написать жалобу[/b]». В отделении один человек с правом подписи? Нет ИО на случай его отсутствия? Это уровень банка? И проблема не в конкретных людях, а в их системе в целом, никто ни за что не отвечает. Есть проблема? - Это ваша проблема! С нетерпением жду своей закладной, чтоб распрощаться с ними раз и на всегда! Крайне не советую с ними связываться.

Делюсь первым впечатлением о банке АК Барс. 20.07.2017 мной был сделан вклад "Просто накопить"  № 4103598 с условием выплаты процентов ежемесячно на карту, открытую в АК Барс. Вклад открывался в кассе через окошко по громкой связи (кассир Д-ва Л.Г.). Девушка была очень неприветливой, казалось, что она не очень заинтересована в клиенте. При моем вопросе об условиях вклада и привязке карты ко вкладу Д-ва Л.Г. начала навязывать страховки ко вкладу и карте, что было очень неприятно. Вклад открыли, при этом процесс был очень долгим. Кассир сказала, что карту я получу дней через 10, о чем мы сообщим СМС или звонком. О готовности карты мне позвонили, когда я находился в отпуске вне пределов города. Как только я вернулся в Челябинск, сразу пришел в банк. 29.08.2017 подошел в кассу туда, где и открывал вклад и опять увидел недовольное лицо Д-вой Л.Г., которая меня направила к девушке в зале. Девушка оказалась немного приветливее и минут через 5 выдала карту. Поскольку прошло уже больше месяца, мне по вкладу должны были быть начислены проценты, однако, банкомат показал отсутствие поступлений. Подхожу снова к девушке, которая выдавала мне карту и спрашиваю почему не начислены проценты на вклад. Вклад открывался с условием ежемесячной выплатой процентов на карту, что прописано в Договоре об открытии срочного вклада. Девушка ответила, что вклад открыт 20.07.2017, а карта активирована 29.08.2017. Д-ва Л.Г. заявила, что, наверное, проценты будут начислены в следующим месяце. Ждите и все будет! Меня такой ответ не устроил. Я позвонил на горячую линию банка. Мне сказали, что вклад открыт 20.07, а карта 29.08, поэтому проценты никак не могут быть начислены на эту карту. Но в договоре срочного вклада имеется пункт о выплате ежемесячно на картсчет №.... и номер карты, которую мне выдали. Предложили составить претензию. Претензия была составлена, но смс об этом я не получил, хотя девушка сказала, что придет смс с номером заявки и через 7 дней можно узнавать результат. А вообще претензия рассматривается 30 дней. Я считаю, что это неуважение и несерьезное отношение к клиентам. Про надежность банка можно задумается, наверное, поэтому и страховки навязывают.

В рекламе банка декларирован льготный период sms-информирования для новой карты Evolution, но по факту не так просто им воспользоваться. По факту банк не предоставляет этот льготный период, т.к. у них программное обеспечение работает на автопилоте, а обращения Клиентов рассматриваются ФОРМАЛЬНО. Удивительно, что народный рейтинг высокий!.., впрочем как и все рейтинги в последнее время. Печалька... Публикую ниже ответ банка и свое последнее обращение в банк: "...Здравствуйте! В обращении (регистр.н. 15759, письм. заявление 8008/17-37) как раз и говорится о первом подключении и возможности использования льготного периода (которым клиент не смог воспользоваться), клиент ранее сообщил финансовой организации, что не был информирован представителями финансовой организации о тарифах и условиях смс-сервиса полноценно при получении карты (первоначальное отключение услуги СМС выполнено в момент получения карты, т.к. мне неудобен смс-спам и предпочитаю другие способы контроля). Но должным образом не был проинформирован при получении и активации карты, что без смс-сервиса не доступен первичный доступ в интернетбанк-акбарсонлайн, необходимый Клиенту. Первые два месяца клиент не платит за смс-услугу - это в Вашей рекламе (но это не полная информация)! Более того, клиент был информирован в отделении, что подключить интернет банк можно без смс-сервиса из дома, а в терминале банка нельзя (оказалось по факту не так, т.е. информирован некорректно). Ваш ответ ниже не по существу, т.к. не принимает во внимание информацию обращения Клиента и сообщает о технических алгоритмах соответствующих тарифу, действующих в финансовой организации (теперь знаю как это в Банке работает). В рекламе на сайте и информировании сотрудников банка не было того, что указано ниже, а значит предлагаю вернуть списанные деньги (воспользоваться льготным периодом). Надеюсь на понимание позиции Клиента и предлагаю пойти на встречу по этому обращению. С уважением, Илья Г.К. ------------------- Отдел по работе с обращениями/ABB<[url=mailto:abb@akbars.ru]abb@akbars.ru[/url]>25 авг. в 09:55 Уважаемый Илья Григорьевич! На поступившее от Вас обращение ПАО «АК БАРС» БАНК сообщает следующую информацию. При переподключении услуги СМС-Информирование сразу взымается комиссия, т.к. льготный период действует при первом подключении. __________________________________________________ С уважением, ПАО "АК БАРС" БАНК

Добрый вечер! В очередной раз убедился, что АК Барс банк "местечковый". 16.08 сломался банкомат в г. Волжске, ул.107 Бригады д.5. Звоню по телефону поддержки, рассказываю, оператор говорит, что режим работы банкомата с 8 до 22. На следующий иду, банкомат не работает. Пишу через службу поддержки, обещают через пару часов дать ответ и пропадают на пару суток. Пишу узнать, какие новости, говорят ответы, что работы ведутся, а банкомат не работает 4 дня. Полное безразличие к клиентам, а уж про компенсацию издержек и говорить не приходиться. Через месяц банкомат починят наверно и скажу, что очень старались и тупо извинятся, хотя всего нужно направить специалиста, чтобы устранить техническую проблему, но даже операторы по телефону некомпетентны и вводят клиентов в заблуждение. Итог: служба поддержки не владеет информацией, а банк полностью безразличен к клиентам.

Я взял кредит в акбарс банке и в это же время у меня в этом банке был вклад. Когда появились деньги я погасил полностью кредит-72 тыс с коп. Вчера я пришел в банк и хотел взять новый кредит. ОКАЗЫВАЕТСЯ! Я не погасил кредит т.к. девушка (которая уже уволена) не сообщила мне о том, что нужно написать заявление о погашении кредита. Я об этом не знал! Мои деньги на погашение кредита эта сотрудник банка отправила на вклад! И с вклада теперь гасится кредит! Я понимаю, что банку выгодно наживаться  на процентах, которые я им плачу, но нельзя так издеваться над людьми. Когда я- инвалид 2 группы прошу бумагу, чтоб погасить кредит, а мне подсовывают неизвестно что - ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! ПРИ ПРОСЬБЕ ПОДНЯТЬ ВИДЕО С КАМЕР НАБЛЮДЕНИЯ МНЕ ОТКАЗАНО. С этими материалам я хочу обращаться в суд. И на Акбарс банк я суд подам!

Добрый день! 18 ноября 2016 г. мною была утеряна зарплатная карта Ак Барс Банка, держателем которой я являюсь. 19 ноября 2016г. карта была заблокирована посредством звонка на горячую линию call-центра (8-800-200-53-03). Новая карта, привязанная к этому же расчетному счету, была получена. В личном кабинете данная карта относится к категории закрытых карт с формулировкой "не используется". Несмотря на вышеперечисленное, с моего счета до сих пор списываются средства за смс-информирование по данной карте (последнее списание 10.08.2017г. в размере 59 рублей) и за годовое обслуживание. Напрашивается вопрос: как с заблокированной неиспользуемой карты могут списываться денежные средства за её обслуживание? Почему сотрудники банка не отслеживают момент прекращения списания этих средств? Почему физическое лицо, в данном случае я, должна обращаться в банк, чтобы меня прекратили информировать по утерянной карте, если она заблокирована? Где гарантии, что лицо, подобравшее пароль к данной карте, не сможет пользоваться мои денежными средствами, поступающими на расчетный счет? Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, вернуть списанные банком деньги за обслуживание заблокированной карты. Считаю работу служб Ак Барс Банка некомпетентной: наверное, должна быть выстроена единая система, которая будет отслеживать прекращение услуг по заблокированным картам.

Предоставил все необходимые документы для оформления закладной месяц назад, до сих пор закладную не сделали. Из-за этого не могу зарегистрировать право собственности, а также несу дополнительные расходы, т.к. после оформления изменится процентная ставка по ипотеке. Неоднократно посещал отделение банка и совершал звонки, всегда один ответ: "Документы в обработке" и мы ничего сделать не можем. Написал претензию. Позвонила девушка, попросила уточнить в какой офис отдавал документы, сказала перезвонит и пропала...

Банально переводил деньги с кредитки на дебетную карту. Свои собственные средства, НЕ заемные. Оформляем платеж - комиссии нет. [url=https://cloud.mail.ru/public/JhKk/JG2Syzi3H]Раз[/url]. Проводим платеж, и оп!  [url=https://cloud.mail.ru/public/Ctsv/241NyzEYh]Два[/url]. Комиссия 312 р. Т.о. налицо явное нарушение банком существующего законодательства - банк взимает комиссию за совершение операции (оказание услуги по переводу денежных средств), не предупреждая об этом клиента, более того, вводя его в заблуждение, заявляя об отсутствии комиссии. Если бы банк своевременно предупредил меня о том, что за проводимую операцию с меня будет взята комиссия, то я бы отказался от ее проведения, следовательно, банк получил данные денежные средства в виде комиссии обманным путем.  Тут не то что п.1 ст. 14.8 КоАП РФ (однозначно имеющаяся), тут и на 159.1 УК РФ нарыть можно. Девушка с горячей линии  сказала, что в АББ так принято -  сначала списываются кредитные средства, а потом собственные. А то что про комиссию наврали, ну, через месяцок чего-нить скажут. В договор я посмотрю на досуге, а вот скриншоты сделаю нотариально заверенные и пойду в "куда надо".  Вообще, пользование кредиткой АББ на редкость криво. Своих средств не видно  - только в выписке, переводы на карту с мобильного почему-то только по чеку с банкомата (просто онлайн - по СМС), проценты конские, кредитные специалисты про механику расчета льготного периода не в курсе (отправляют на горячую линию, три раза ха). При оформлении пытаются подсунуть кучу левых документов (на общение с коллекторами, на общение коллекторов с моими третьими лицами (sic!), на переводы остатков при закрытии в подконтрольный благотворительный фонд и т.д.) и традиционная попытка потребовать снилс. Вообщем, воспользуюсь разок и закрою, проблемы не нужны.

Добрый день! Являюсь держателем карты "Ак Барс Evolution". По условиям продукта обслуживание карты является бесплатным в случае: - пополнения счета/карты на общую сумму не менее 10 000 руб. в календарный месяц. Каждый месяц выполняю это условие. Однако уже второй раз подряд (за июнь и июль) банк списывает комиссию по 79 руб. В июле месяце по списанию за июнь уже обращалась в отделение с соответствующей претензией. В день обращения комиссию вернули. Сегодня обнаружила, что за июль снова списали 79 руб. комиссии, хотя сумма пополнений за июль месяц превышает 20 000 руб. Самое печальное, что подобные заявки не принимают по телефону горячей линии, а заставляют идти в отделение и отстаивать в очередях. Это безобразие уже поднадоело, т.к. проблема носит СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР. В отделение принципиально не пойду. Решайте через это обращение.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о данном банке! Брала потребительский кредит на 5 лет с ежемесячным погашением, плачу уже 4 года. Ежегодно, в летний период, отделения банков работают до 17:00 и 18:00, в выходные дни не работают. Так как мой график работы как и у многих людей с 09:00 до 18:00, попасть в банк и оплатить кредит нет возможности, пыталась найти решение, но девушки в банке отвечают, что у них нехватка сотрудников(уже 4 года один и тот же ответ), я считаю, что такой ответ немного неуместен, это говорит о не компетенции сотрудников банка. Звоню на их номера, не отвечают, я настырная, звоню долго, потом берут, быстро говорят и кладут трубки недослушав. Когда брала кредит, они работали до 19:00 и в выходные дни(суббота до 16:00) , что полностью подходило под мои условия. В принципе, в интернете на сайтах, такие как Яндекс/ Дубль Гис и на двери банка висит табличка с таким графиком работы, что ввело меня в заблуждение и я приехала к закрытым дверям. Я понимаю, что это в моих интересах погасить кредит, НО, складывается такое ощущение, что это делается специально, ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА! Вот уже 4 года сталкиваюсь с такой проблемой ежемесячно, хочу Вам сказать, если у Вас график работы 5-ти дневная рабочая неделя и вы не можете покинуть работу, то НЕ СОВЕТУЮ брать кредит в ПАО "АК БАРС БАНК".

Являюсь клиентом АББ минимум с 2011 года, никогда не было проблем с частичным и полным снятием средств по месту вклада (филиал в 19к-се). Ладно смирился с низкой ставкой по 1% за валюту (было до 2014 года и по 3-4%). Но в 2017 году пришел, хочу снять и закрыть, а кассир говорит - езжайте в центральный офис... А в центральном офисе говорят, а почему вы закрыть хотите, да я в другой банк хочу положить, их не устраивает такой ответ. Как мне снять деньги???

После отзыва лицензии у ТатфондБанка наша с мужем ипотека была продана АК Барс Банку. Приехал представитель банка (в г.Нефтекамск  нет ни офиса, ни банкоматов Ак Барса), подписал договор об открытии счета и выдал реквизиты. На вопрос: "Где платить с наименьшей комиссией?", ответ был: "В любом банке". Ни слова о банках-партнерах, лишь предложили завести карту и интернет-банкинг, якобы так выгоднее. Благополучно оплачивала полгода, как вдруг 29 июня при оплате очередного платежа кассир-операционист объявила мне, что платеж по моим реквизитам не проходит по неизвестным ей причинам. В этот же день попробовала провести платеж в других банках - та же ситуация, на что мне ответили, что банк возможно поменял реквизиты. На сайте реквизиты были указаны те же, написала обращение на сайт, дабы получить актуальную информацию. На следующий день позвонила на горячую линию около 22.00, (пользоваться телефоном у меня на работе запрещено, а работаю я по 12 ч.), провисев 30 мин. в ожидании ответа услышала ответ оператора, что нужно звонить в Уфу завтра  (1  июля с 10:00 до 15:00. В этот день у меня снова рабочая смена, а на следующий день в воскресение никто не работает. В итоге позвонила в Уфу в понедельник 3 июля по телефонам, указанным на сайте. Специалист одного из отделений попросила мой мобильный и позже выслала фото реквизитов в ватсап. Я тут же поспешила в ближайший банк, внести платеж, т.к. уже начиналась просрочка. Снова возникла ошибка,  теперь уже в счете. Далее 4-5, июля я снова работаю, 6-7 по состоянию здоровья была дома, 8-9 выходные, 10 июля снова звонок на горячую линию, снова отправляют звонить в Уфу. Дозвонилась по номеру, который предоставил контакт-центр, специалист обещала перезвонить. Перезванивает и диктует реквизиты. Как оказалось, 1-й раз мне не сообщили изменившийся лицевой счет. Платеж внесла тут же, воспользовавшись Сбербанком Онлайн. Итоги: 1. Банк изменил реквизиты, не оповестив своих клиентов ни звонком, ни смс, не разместил информацию даже у себя нас сайте. 2.  Звонки коллекторов начались сразу же и почему-то на телефон мужа, хотя по всем другим вопросам требовались обязательно мои данные и мое присутствие. 3.  Мое обращение на сайт было зарегистрировано, но ответ на него я так и не получила. 4.  Штрафы банк начислил, кредитную историю мне испортил. 5, При этом ни один специалист не сказал, что реквизиты можно посмотреть и в личном кабинете - увидела сама, когда проверяла поступление платежа. Куча потерянного времени, испорченных нервов, некомпетентность сотрудников, бесполезность кол-центра - вот и все впечатление о банке.

Была утеряна моя банковская карта с удобным проездным. Сразу же заблокировал карту и подали обращение с блокировкой проездного. Кто то нашел карту и пользуется ей в транспорте. В итоге 3 дней человек совершал много поездок. На что в банке ответили обращайтесь в АО Транспортные карты. Спасибо. Я пользовался ВАШЕЙ банковской картой, Вы ее не можете заблокировать при утере и я должен сам разбираться с АО Транспортные карты??? Кошмар, а не обслуживание. Просто клиент должен сам решать проблемы с Вашей картой!!!

Я являюсь клиентом Банка. Брала кредит в отделении г. Нижний Новгород. В данный момент проживаю в г. Москва, возможности оплачивать в срок и наличными нет, оплачивала безналичным переводом на несколько дней позже установленной даты платежа. Обратилась в Банк для смены даты оплаты, мне отказали, ссылаясь на необходимость моего личного присутствия в отделении, где был оформлен кредитный договор, т.е. в г. Нижний Новгород. Так как возможности приехать нет, продолжаю оплачивать безналичными переводами чуть позже срока, что портит мою кредитную историю. В июле 2017 года пришел срок оплаты очередного платежа. Попыталась оплатить как обычно безналичным переводом, но система выдала ошибку, что БИК Банка получателя является неверным, то что реквизиты поменялись Банк меня не уведомил. Обратилась по телефону горячей линии, сотрудник сказал, что реквизиты не знает и может только продиктовать мне номер отделения в Нижнем Новгороде. Позвонив туда, мне сообщили реквизиты, я ввела, но платеж не прошел. Позвонила второй раз. Мне недовольно ответили: "Мы же уже говорили вам!" Потом сказали загадочную фразу: "Значит у Вас вот такой счет" и продиктовали другие реквизиты... платеж ушел, я выдохнула, но на следующий день пришло сообщение от моего Банка, что платеж не распознан. Я позвонила СНОВА В НИЖНИЙ НОВГОРОД мне сказали, что отправят сообщение с реквизитами в течение 3х ЧАСОВ (т.е. 19.07). До сих пор никто реквизиты не выслал. По телефону горячей линии объявили, что платеж будет висеть на счете невыясненных 5 дней, даже если я каким-то волшебным образом узнаю верные реквизиты и пришлю уточнения по платежу. В итоге я теперь ЖУТКИЙ ДОЛЖНИК, мне звонит служба взыскания вашего Банка и я так и не знаю новых реквизитов. Прошу разобраться в данной ситуации, сообщить мне верные реквизиты,впредь уведомлять о подобных важных изменениях и обратить внимание на компетентность сотрудников Банка!

Сегодня 20.07.17 у меня закончился депозит в этом "прекрасном" банке. Деньги я заказала заранее, за три дня как и положено по их ак барсовским законам (для сумм свыше 100 тыс). Отсидев в очереди 40 мин, захожу в кассу и тут кассир с милым видом мне заявляет, что я не могу получить свой вклад, так как к несчастью ровно неделю назад мне исполнилось 45 лет (увы) и мой паспорт типа недействителен. Я ей объяснила, что по нашим российским законам мой паспорт действует еще 30 дней, что мне не могли сделать паспорт за неделю и я поставлена на очередь только на 4 августа. Разумеется ак барс это совершенно не колышет, кассир мне заявила, что программа не даст мне выдать деньги, позвонила начальству, которое сказало то же самое. Это нормально вообще!? Спрашивается, зачем писать такие программы, которые нарушают российское законодательство? Что у Ак Барса совсем нет специалистов, которые могли бы счетчик программы поставить на 1 месяц вперед. Неужели у меня одной такая проблема была? Единственный раз разместила деньги в этом банке и сразу такой облом. Самое главное, что я рассчитывала на эту сумму, так как у меня имеется кредит в другом банке, который я хотела погасить до 22-го числа (дата списания) и к тому же записалась на дорогостоящую стоматологическую процедуру на выходные. В банке же мне сказали, приходите когда паспорт новый будет. Нормально, да? Вопрос: почему в Ак Барсе позволяют себе ставить свои банковские законы выше Российских? Придя домой, зашла в Ак барс онлайн, так как при открытии вклада я для перевода процентов завела их карту (слава Богу), закрыла вклад, перевела деньги на карту, потом смогла сделать перевод на карту нужного мне банка 75 тыс (с комиссией разумеется) - перевести больше за один раз было нельзя, хотела перевести еще 75 тыс, так как у них висит объявление, что можно за сутки перевести не более 150 тыс (для Мастер Карда), увы сразу появилось объявление, что не удалось выполнить операцию, буду пытаться позже, не удивлюсь даже, если ничего не удастся, придется в банкомат тащиться несколько раз. Разумеется после этой истории я не собираюсь открывать никаких вкладов в этом банке, хотя после банкротства Интехбанка я выбрала именно его для хранения средств.