3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Спасибо большое специалисту по обслуживанию клиентов Г-вой Лейсан Фердусовне за профессиональное и быстрое обслуживание. Открывал 2 счёта 27.10.2020 г. Лейсан Фердусовна быстро разобралась с  задачей и предложила несколько вариантов решения. Вежливость, профессионализм и внимание вот сильные стороны этого специалиста.

Удобный сайт и приложение

29.10.2020 и ранее обращался лично к сотрудникам банка по вопросам открытия вклада и работе в мобильном приложении. все объяснили, подсказали по всем интересующим вопросам. Своевременно оповещают о событиях со счетами. картами, вкладами. Описали интересные банковский продукты (инвестиционные возможности - что то новое и не такое уж страшное явление). Хотелось что бы было больше круглосуточных банкоматов, хотя бы в офисе с возможностью приема денег. Спасибо.

Обратился в офис банка 25.08.2020 года с заявлением  о погашении ипотечного долга в сумме 450.000 руб при рождении 3 ребенка. Сотрудница банка Екатерина приняла документы со словами,что она отправит документы в Дом.РФ. и перезвонит к нам и скажет нам номер заявления чтоб отслеживать статус. Я ждал ее звонка и безрезультатно.Решил съездить банк,но она была в  отпуске,а остальные не стали со мной говорить.Как она вышла с отпуска, я снова поехал в банк,узнать как обстоят дела ,на что она ответила что мои документы отправлены в Дом.РФ. ,перезвонила через неделю и сообщила номер заявления. Начал отслеживать , Дом.Рф принял 28 сентября. 30 сентября статус обновлен где написано что,документы отправлены на доработку в банк.Через две недели позвонил на горячую линию Дом.Рф.,где узнал,что из- за ошибки в имени  одного из детей  отправлено к кредитору на исправление. Снова я поехал в банк,сотрудница банка сказала ,что отправила исправленные документы в центральный офис и обещала перезвонить. Ждем по сегодняшний день нет звонка.Бардак полный. Прошло два месяца со дня подачи заявления

Здравствуйте! Открыли дебетовую карту для заработной платы. В последний раз пользовалась мало, в конце 2019. Решила проверить счет - образовался минус. И вот что случилось: 1. Не могут объяснить, почему плата списывается в "овердрафт".  Не стоит говорить - не ознакомилась с тарифом. Я хотела изначально именно уточнить информацию у сотрудников. 2. Поддержка - роботы, которые отвечают только на те вопросы, на которые хотят. Думаю, у них регламент такой: клиент никто, выберу понравившийся вопрос клиента и отвечу только на него. Не отвечая на все вопросы изначально попросту попрощались) 3. Банк совсем не лоялен к клиентам. Отношение как к г... 4.  Было "минус" 109,88 руб. Решила пополнить и закрыть счет. Удивление: пополняю на 109,88 - у меня становится положительный баланс на 59 рублей и вывожу эту сумму обратно. После закрываю счет. Ответов не поступило об этом. Крутая информация по счету в мобильном банке) 5. Сотрудники только после пополнения отметили, что плата за обслуживание спишется повторно только после того, как оплатили долг за прошлый платеж. Взгляд, что делают только все на выгоду себе. К примеру, будь у меня плата 28 числа и не успела бы закрыть - списали бы повторно.   6. В приложении множество "багов" при разных действиях: заметила при подключении другого пакета оповещений по карте, при закрытии счета и, в целом, с чатом. Обновление происходит еле как, начинаешь писать сообщение и переходишь в драгой раздел для проверки информации - возвращаешься, набранное сообщение пропадает. Не удивлена). Интернет стабильный - сообщения обновляются и отправляются еле как.  7. В чате после переписки сообщение "Оцените качество ответа" - нельзя выбрать оценку) Все же, хорошо что закрыла счет (только сегодня, так как ранее не обновилась операция пополнения; дополнительно различные ошибки в приложении). Надеюсь отзыв будет полезен тем, кто решает выбрать данный банк. Хорошего дня :)

Мы с супругом решили рефинансировать ипотеку в ак-барсе. Обратились в офис на Седина. Сам процесс предварительного одобрения заявки занимал очень много времени. Постоянно не хватало каких - либо документов, когда все предоставили по списку и ждём уже неделю ответа от банка, выясняется, что ещё не хватает копии домовой книги( хотя ранее об этом речи не было), мы только потеряли время. Когда, наконец то, мы вышли на подписание, нашу сделку перенесли на другое время, аргументировав тем, что не работает программа. Хорошо, приехали в назначенное время- просидели ещё в офисе около 3 часов, потому что в заявке наши паспортные данные были указаны с ошибками, специалист долго исправлял ошибки, чтобы нам создали договор для подписания. Это было 16 июля 2020 г. Далее зарегистрировали закладную, закладная была в банке с 17 сентября, осталось только ждать автоматического понижения ставки. Нас уверяли, что процесс рефинансирования занимает 1,5-2 месяца и ставка понизится через это время. В сентябре мы заплатили по повышенной ставке. При звонках в офис, слышала только ответ "ждите, ваша заявка на рассмотрении". 16 октября в очередной раз звоню в офис и сотрудник ипотечного отдела мне говорит, что наша ставка не снижается, т. к. не было написано заявление на снижение ставки! Хотя ранее при разговорах со специалистами, ни разу не было озвучено это требование. Хорошо, написали заявление, но процентная ставка до сих не снижена, сегодня 27 октября. Прошло более 3 месяцев с момента подписания договора!  В офис трудно дозвониться, специалисты то заняты, то на сделках, обещают перезвонить - не перезванивают... На горячей линии ничего не знают, и отправляют в отделение офиса. Очень расстроило отношение к клиентам и сам принцип работы банка - до конца сделку  не доводят, поэтому много негатива. Уже не рада, что связались с этим банком...

08.09.2020 года и 24.09.2020 года я внес крупные платежи по досрочному закрытию ипотечного кредита. На данный момент долгов перед вашим банком не имею, закладная и справка о закрытии кредита лежат в центральном офисе Санкт-Петербурга.   Ранее у меня была крупная просрочка по ипотеке, однако, все проценты по просрочке я выплатил во время досрочного погашения кредита. И только вчера, спустя месяц после подачи заявления на получение закладной, я узнаю от сотрудников банка, что прошлая задолженность была передана для судебного разбирательства, и оно до сих пор активно - это мешает получению необходимых документов.  Соответсвенно, вопрос: почему меня не уведомили об этом в момент подачи заявления на получение закладной? Я потерял целый месяц времени, мне срочно нужно получить документы по квартире для снятия обременения. Получается, что судебное производство так и "висело" бы в системе, если бы я не приехал в офис банка за справкой о закрытии кредита (ее получить можно быстрее, если кто не знает) Просроченные платежи - безусловно, нарушение договора, однако, полное погашение ипотечного кредита на 20 лет раньше срока и уплата штрафов, на мой взгляд, должны были решить этот вопрос уже давно.   Прошу вас принять необходимые меры как можно скорее, ведь с моей стороны все обязательства по кредиту исполнены.

10.2020г. обратились в банк за ипотечным кредитом, как в банк акредитовавший интересующий нас объект. Получили одобрение, чему были ли очень рады. Единственное что смутило, это предложенная процентная ставка, которая оказалась немного больше чем мы рассчитывали. Рассчитывали попасть под программу ,,с гос поддержкой 2020,, но этого не произошло, так как в заявке не верно указали сумму кредита (оказалось сумма должна указываться за вычетом первоначального взноса, а мы указали полную стоимость недвижимости.) Вроде бы мелочь, ведь одобренная сумма больше, чем нам необходима. Обратились к менеджеру банка с просьбой рассмотреть возможность изменения процентной ставки с применением интересующей нас программы, так как подходим под оную по всем требованиям. Менеджер нашла ,, лучшее по ее мнению решение,,: Она оформила отказ от предложенного нам кредита и составила новую заявку!!! Которую банк естественно не одобрил, так как по условиям банка, подача повторной заявки возможна не ранее чем через месяц! По видимому сама менеджер узнала это в тот же момент. На все наши возражения, что мы не отказывались от первоначальных условий и это только ваша оплошность т.д. менеджер разводит руками и бормочет, что у нас с этим строго и сделать ничего нельзя, приходите через месяц. А кто компенсирует потраченные деньги на залог застройщику, потраченное время на подбор интересного нам варианта (не думаю что застройщик готов ждать нас месяц и держать для нас квартиру.) Итого: Неквалифицированные, необдуманные действия сотрудника банка нанесли материальный и моральный вред мне и моей семье. А банк скорее всего лишился ответственного, платежеспособного клиента.

19.10.2020 получила карту Акбарс Премиум. Сервис по ней прямо скажем не премиальный. По состоянию на 22.10.2020 к карте так и не подключена нужная программа лояльности. В Мобильном приложении вместо "Универсальные мили" не выбрано и не выбирается ничего, ведь при попытке выбрать осуществляется переход на страницу программы "Сливки", где кнопка подключения карты к нужной программе лояльности неактивна". Скриншоты как должно быть и как есть фактически прилагаю. Звонила на "горячую линию", все звонки в итоге, в т.ч. и персональный менеджер, обрывались молча сотрудником банка, когда он/она не могли сказать почему так происходит. Прошу банк разобраться с сотрудниками, ведущими себя таким образом. Прошу банк подключить бонусную программу "Универсальные мили" к моей карте. [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b38/2010/c9/acb409af3945.jpg]https://b.radikal.ru/b38/2010/c9/acb409af3945.jpg[/url] [/url]

По двум кредитам обратился за предоставлением льготного периода, фз106. Одобрили, подтвердили, но новых графиков платежей не предоставили, сколько и когда платить неизвестно. бесчисленное количество раз общался по телефону горячей линии и кредитного отдела в СПб, оставил жалобы в том числе и в письменном виде в отделении на Поварском пер д.2 более месяца назад, реакции никакой. По телефону сказали - "неполадки в системе, пока не можем составить график" . По одному кредиту льготный период закончился , опять на словах, сотрудник банка сообщил что нужно платить ежемесячные платежи как раньше за это время составим график. После двух платежей пришло оповещение о просроченной задолженности. на мои вопросы о том, как можно определить просрочена задолженность или нет если нет графика платежей- ответа нет. Информация о просроченной задолженности направлена в НБКИ. В результате испорченная кредитная история, потраченное время и здоровье. Далее наверно придется обращаться в суд и контролирующие органы.

Итак, ситуация После внесения досрочного погашения через приложение у меня слетел график платежей.  1) Вместо полной суммы на погашения основного долга, банк забрал часть денег в счет процентов. То есть, например, я внес досрочное погашение на сумму 156 000 рублей, а основной долг уменьшился на 104 тыс. То есть 52 тыс ушли на погашение процентов, а не тела кредита (!). Это за гранью.  2) Мой ежемесячный платеж с 22 900 тыс вырос вдруг до 109 000 рублей. И на мне повис долг в 86 тыс рублей.  Я обратился в банк, мне сказали, что это технический сбой на стороне банка и что нужно написать заявление. Я написал заявление. Мне ответили, что его будут рассматривать 30 календарных дней, но все это время у меня будет идти просрочка. Она и вправду идет. Мне звонят взыскатели, я им объясняю ситуацию, они смотрят в своей системе, видят все документы, говорят что да, все в порядке. А на следующий день опять смс и звонки.   Подобная работа банка достойна судебного иска, так как это грубые нарушения ипотечного договора и законодательства. Составляю жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и другие инстанции 12.11.2020 10:46 В предыдущем месяце мне банк из за сбоя увеличил ежемесячный платеж по ипотечному договору с 22 935 до 109 000 рублей. Полмесяца рассматривал мою заявку и график исправил, но с ошибкой - мой кредит увеличили на 6 месяцев с увеличением процентов на этот период, я написал повторное обращение, график вроде исправили и проценты уменьшили. Однако, вчера график опять был нарушен, теперь платеж увеличился с 22 935 до 68 000 рублей, но самое интересное, что мне поставили ещё второй плановый платеж на тот же месяц. То есть один платеж в 68 000 стоит на 11.11, а второй на 15.11. на 22 935. У меня по договору платеж по 15 числам. Это уже 3 и 4 нарушение за месяц по ипотечному договору. Написал везде, никакой реакции со стороны банка, даже входящий номер не присвоили. Дозвониться невозможно 19.11.2020 9:1 Добрый день Моя история продолжается. Ранее 15.10 банк из-за своего сбоя выставил мне несуществующий долг в размере 109 тыс рублей Потом исправил график, но к 15.11 поставил мне новый долг в 69 тыс рублей. Теперь опять исправил график, но не засчитал мне мой ежемесячный платеж в размере 23 000 рублей. Из графика платежа просто пропала эта запись.Теперь мне опять звонят взыскатели и теперь мне придется опять писать какие-то заявления А видимо к 15.12 у меня будет новый долг. Это обман со стороны банка, который видимо хочет, чтобы я быстрее вернул ипотеку. Такие вот методы. Кстати, я узнал, что эта ситуация массовая по банку. Я писал уже два заявления, они якобы исполняются, но несуществующие долги появляются снова и снова Когда закончится этот беспредел?

Обратилась в офис банка 22.09 с заявление о погашении ипотечного долга в сумме 450.000 руб при рождении 3 ребенка. Сотрудница банка приняла документы со словами что денежные средства поступят через месяц. В течении этого периода я безрезультатно пыталась узнать номер заявления чтоб отследить на дом рф. Сотрудница банка писала неоднократно в центральный офис но ответа не поступало. Написав в чат банка я так же не получила вразумительного ответа. Позвонив на телефон горячей линии банка я так же не получила ответ. Тогда спустя месяц 22.11 я позвонила в дом рф и узнала что заявление к ним до сих пор не поступило... и до сегодняшнего дня я не могу узнать причину и срок когда же это все-таки случиться. Бардак полный. Прошел месяц но ни чего со стороны банка не сделано....и ответственных нет....зато безответственных полно. То что я прреплачиваю проценты по кредиту  ни кому не интересно....вот если б в их банк я не вовремя оплатила кредит это да. То что нарушен банком срок установленный ФЗ 7 дней а прошел месяц тоже ни кому не интересно. Вообщем беда....и ни у кого не возможно узнать в чем причина и почему вообще так получилось.! Поберегите свои нервы господа и выберите другой банк.

Хочу выразить огромную благодарность и восхищение  специалистам по кредитованию ПАО «АК БАРС» БАНК Г-ль Екатерине и К-й Рузиле! Очень много лет являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК. Выражаю слова благодарности за оказанные мне услуги по вопросу закрытия расчетного счета и оформления кредита. Хотелось бы отметить высокий уровень квалификации специалистов, оперативность в работе, а также за доброжелательность  и тактичность,  и  самое главное, индивидуальный подход  к решению вопросов и обслуживанию. У меня не возникло ни одного повода усомниться в квалификации и опытности данных специалистов. Работают очень оперативно, тем самым сэкономив мне много времени. Могут решить многие проблемы, подсказать, объяснить.  Я убедилась, что всегда могу рассчитывать на поддержку и помощь со стороны специалистов, это в свою очередь способствует укреплению долгосрочных отношений. Прошу Вас выплатить денежное вознаграждение этим работникам, так как они вдвоем работают в таком ответственном отделе в такое трудное сейчас время. Огромное Вам спасибо! Остаюсь вечно вашим клиентом!  Желаю Вам дальнейшего процветания и успехов! С уважением, С-а Анна!

В банке "Ак Барс" у меня находится ипотечный кредит по ставке 9.86%. Я хочу рефенансировать ипотеку в другой банк, чтобы минимизировать переплату по процентам. Экономия, по сравнению с другими банками составляет  от 150 до 180 тыс рублей. Процедуру рефенансирования я начал с 5 августа 2020 года и по настоящее время. Во-первых, сам банк АК БАРС не рефенансирует и не снижает процент по ипотеке. Во-вторых, при предоставлении запрашиваемых документов, банк АК БАРС  не предоставляет данные по моему ипотечному кредиту из-за отсутствия данных в базе НБКИ. С данной претензией я уже обращался в банк в августе 2020 года и не получил никакого результата. Идёт нарушение моих потребительских прав. Прошу помочь мне решить данную проблему.

Добрый день! В 2011 году я стал счастливым обладателем ипотеки, затем закладную продали АК Барсу. Особенно ничего не поменялось, кроме того что стало крайне неудобно платить - один кассир, постоянно очереди. Сделал дебетовую карту и проблем не стало. Стало удобно платить и маленькими кусочками досрочно гасить тело кредита. Но все поменялось в конце сентября, когда перевел деньги в частичное досрочное погашение суммы, а они списались в уменьшение срока. Я обратился через чат, оператор составила обращение № 19107. 5.10.2020 г. был получен ответ следующего содержания "По обращению №19107  проведены технические работы. Необходимо повторить попытку.". 14.10. 2020 захожу в приложение и вижу что у меня изменился график платежей, был аннуитентный со списанием в последний день месяца (если не рабочий день то переносится). Обращаюсь в чат - идите говорят, с паспортом в банк. Тут же замечаю что исчезла возможность любого досрочного гашения, после выполнения рекомендаций поддержки и не достижения результата - создаём обращение 20431. Ответа по нему пока не получено. Единственно чего удалось добиться - получить виджет для проведения досрочного погашения Дальше ещё интереснее - банк списывает самостоятельно внесённые деньги в досрочное погашение срока. 15.10.2020 пытаюсь провести несколько досрочных гашений на мелкие суммы - все платежи падают в погашение сроков. Обращение в чат и по телефону ни к чему не приводят - обращайтесь в банк. Доезжаю, прошу распечатать график - он такой же кривой что и в приложении. Специалист говорит что у них сбой в связи с тем, что наши договора передают из отдела в отдел. И все обязательно наладится. Почитал отзывы и понял что в АК Барсе само не наладиться. Готовим претензию.

16 октября на сайте госуслуг перевел на виртуальную карту денежные средства для оплаты комунальных услуг. Деньги зачислились, но воспользоваться ими до сих пор не могу, а сегодня уже 19.10.2020. В кул центре повторяют одну и ту же мантру что ведутся тех работы, и постоянно отодвигают сроки окончания работ( по моему их вообще на шару называют). Обратно вернуть деньги также отказываются, только через заявление при визите в банк и через 30 календарных дней.  Вот так вот, с ТВ и радиоприемников надувая щеки нам рассказывают о прелестях цифровой экономики, а на деле своими же деньгами воспользоваться не можем. Зато при просрочке кредитов штрафы тут же начисляют.

Добрый день, пытаемся взять ипотеку в вашем банке, на частный дом, но юристы запрашивают абсолютно абсурдные справки о 3 с конца владельце участка, а конкретно это парализованная бабушка которая впринцепи не может никуда выбраться, а с учётом пандемии тем более, помогите решить этот вопрос пожалуйста.

Мой самый любимый банк👍

В данном банке был оформлен лимит овердрафта по зарплатной карте сроком действия до мая 2017 года. В связи с внезапной болезнью в период декретного отпуска, приведшей к инвалидности, платежи осуществлять не могла, о чём уведомила банк. Как только вышла на работу для того, чтобы зарабатывать на лекарства, всю поступающую зарплату банк стал списывать в погашение долга, нарушая статью 319 ГК РФ: сначала неустойку и штрафы. Поступавших средств не хватило на погашение основного долга и суммы процентов. В результате образовалась задолженность, списывать которую банк не торопится до сих пор. За эти годы не один десяток раз звонили мне с требованиями погасить долги с накрученными штрафами.  В 2017 году обращалась с претензиями в офис банка, ответ не получила. 3 августа текущего года снова направила почтой претензию. Ответа нет!!!!! Вынуждена была написать в администрацию Президента РТ. Они переслали письмо на исполнение в банк, но ответа нет и по сей день!!!! Накручивают неустойки, портят кредитную историю, звонят с требованиями погасить долг, которого не было бы, если бы банк ещё апреле-мае 2017 года погасил задолженность в строгом соответствии с федеральным законодательством.  Безграмотность или обман в этих действиях, мне не понять... Но за эти годы никакого контакта с клиентом я не увидела. Да им это и не нужно-банк проправительственный, делают что хотят. Я инвалид-сердечник вынуждена идти в суд, подвергать риску своё здоровье только потому, что они меня слышать не желают. А жаль, была надежда на грамотное сотрудничество в рамках закона.

Высокопрофессиональное приложение.Вот еслиб кредиты одобряли быоб ещё лучше.