3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Стандартиш, практиш, гуд.

Были негативные случаи в процессе обслуживания.

Банк, где вас ждет полное отсутствие клиентского сервиса, сотрудники, которые не могут полноценно уделить вам время (за исключением того момента, когда вы подписываете документы на 30 лет кредита), очереди в отделении, 2,5 работающих сотрудника и хамоватые кассирши из 2000-х.  Ипотеку платим уже 2 года. Подошло время ежегодной оплаты страховки (она у нас коллективная в самом банке). Прихожу в отделение, терминал с талонами отсылает сразу в кассу. В кассе поясняю, что пришла страховку оплатить, у меня спросили сумму, пин-код (который я не помню), долго возмущались и пообсуждали с коллегой, какая же перед ними тугая клиентка, и оплату взяли.  Правда, не спросили ни про заявление на эту оплату, ни про то, откуда сумма (она была из графика, и оказывается она меняется, но кто б знал).  Прошел почти месяц, подходит время платежа по ипотеке. И тут понимаю, что оплата по страховке не ушла. Звоню в колл-центр, меня отсылают в отделение. Надо сказать, что колл-центр в банке ооочень слабый. Ни разу мне не дали вразумительного ответа, не решили проблему. Каждый раз это ответы дрожащим голосом по бумажке. И каждое обращение меня отправляют в отделение.  Прихожу в отделение, беру талон, жду полчаса. Подходит очередь, дохожу до окна, девушка звонит ипотечному менеджеру и просит подождать в сторонке, потому что это не ее вопрос. А зачем вы тогда заставляете сидеть в общей очереди??? Спускается Ирина, на пару с коллегой начинает решать мой вопрос. Несколько раз спрашивает: неужели никто в прошлый раз не оформил мне заявление. Никто, представляете? Ирина выдает мне несколько заявлений по страховке, что-то лепечет, на вопросы очень нехотя отвечает, причем параллельно занимаясь еще какими-то проблемами.  При этом мне приходилось кричать через все отделение, потому что мной не занимались напрямую. Ну знаете, это когда ты стоишь или сидишь около менеджера, и он тебе помогает, объясняет, оформляет. Ирина куда-то бегала, ее коллега сидела у окна. Я - у стойки.  В итоге мне дают мои экземпляры и экземпляры супруга (созаемщика). Но при этом мне не говорят, что он тоже должен подписать. Поднимаю этот вопрос, на что получаю ответ: ну подпишите за него. Шок. Ребят, а вы в курсе, что это уголовка? Понимают, что такой поворот меня не устраивает и предлагают пригласить в отделение мужа. А он только сидел на другом конце города и ждал моего звонка, ага.  Приезжает муж, звоним еще раз Ирине. Ждем. Ждем. Ждем. Звоним еще раз. Ирина недовольно и громко высказывается в трубку. Но спускается. Подписываем, пытаемся задать вопросы, которые возникли по ходу этой 2-часовой вакханалии в банке. Ирина закатывает глаза, отвечает на ходу, показывая, что мы ей не интересны. Уходит в закат.  Итого. 2 часа в отделении с попытками получить вразумительные ответы. Испорченное настроение. Желание поскорее перейти в другой банк.

Хочу выразить благодарность Б-ой Люции Каусаровне, как мастеру банковского дела. Обращалась, как юридическое и физическое лицо, всегда получала полные, доступные консультации при личном контакте и по средствам мобильной связи в любое время. Хочу отметить высокий профессионализм  и компетентность Люции Каусаровны. Итог наших встреч: РКО, выпуск и выдача дебетовых и кредитовых карт, консультации по кредитованию.

На чистопольской 5 забирала перевыпущенную карту. Прождала больше часа в очереди.

Добрый деньУ меня уже долгое время есть карта платинум, пакет услуг Premium, но хамство Банка меня впечатлило. 29.09.2020 попытался осуществить покупку на зарубежном интернет магазине (вдолларах США), после потверждении смс пароля, ничего не произошло. Отказ не пришел, в истории мобильного приложении транзакции нет данной операции.Звоню на горячую линию Банка.Чтоб узнать причину, спрашивают кодовое слово, указал не верно, проводят дальше идентификацию назвал паспортные данные и спрашивают состояние подключенных услуг и тут случается нечто.Оператор спрашивает:"Запрет на покупки в интернет магазинах если горит зеленым цветом  - "подключаю", если горит серым цветом то не "подключаю". Что значит фраза "подключаю"? вроде логично подключено или не подключено, ну ладно. Смотрю в мобильном приложении горит зеленый цвет и говорю ей зеленый, состояние включено, в ответ оператор девушка говорит вы идентификацию не прошли.НО, она путает, в личном кабинете МП стоит "не запрет", а состояние услуги, это раздел безопасность и лимиты, но не запреты, а состояние, если зеленым цветом услуга включена и покупки в интернет магазине разрешены.Тоесть, по факту девушкаи ошиблась или смотрела не верная инструкцию, при этом дальше диалог пошел в русле, что значит подключено или нет.Она не стала слушать и сказала кладу трубку, "ушла из разговора".Я не обзывался, может громче стал разговаривать, но у нас произошло не понимание и оператора который должен помогать, а она просто само устранилась.Для меня оказался шоком, впервые такое слышу. Прошу Банк провести проверку и вынести дисциплинарное наказание в адрес данного сотрудника, в связи с тем, что:- меня не идентифицировали на основании о том, что оператор не понимает состояние услуг включенных:- далее не слушал и разговоривал как работ, не пытался даже вникнуть в проблему, тараторила как автомат;- отключился от консультации в одностороннем порядке.И ЭТО ТАК обслуживают на пакет услуг Банка Premium??????Я никогда и никому не буду советовать Ваш Банк и особенно состоятельным клиентам, хамство и не желании помочь меня повергло в шок.Если будет просто отписка, "что сам дурак", перестану вообще обслуживаться и сам, благо аналогичные пакеты услуг есть у многих Банков сейчас и уровень сервиса другой! А сами зовут на обслуживании брокерских счетов и т.п., Банк вы даже карты обслуживать не можете, какие брокерские счета(.Разговор у меня записан на телефоне, готов его тут распостранить (при необходимости) P/S проблему я решил сам, все просто в мобильном приложении услуга операции заграницей отключена, включил и все прошло

12 марта 2020 года погасила ипотечный договор, в отделении г. Казань, на Проспекте победы 100.  29 сентября!!! 2020 года пришла в Рег. палату, а там сказали, что обременение не снято. Обратилась по телефону, вопрос не решили, приняли заявку и ответили, что будут рассматривать 30 дней. Пол года - обременение не сняли, месяц - рассматривать обращение, обратиться к руководству - сотрудники не имеют право соединять по телефону или называть номера телефонов. Когда решится этот вопрос и сколько нервных клеток я потрачу - неизвестно.  Решайте сами уважаемые будущие клиенты, хотите ситуацию  подобную  моей - оформляйте ипотеку в Банке Ак Барс  :-)

Приходит мне вчера СМС от "АкБарса": 30.09.2020 до 18 00 дата оплаты по ипотечному договору, сумма 11409,43! Надо сказать, что по договору платежи у меня аннуитетные, то есть сумма одинаковая, и составляет она 10931,63 руб. ежемесячно. Внес оплату за сентябрь 21.09, в сумме 11000 руб. Тем неожиданнее было увидеть такое СМС! Тут же позвонил в контакт-центр Банка (88002005303). Оператор подтвердил направление такого СМС, но пояснить причину изменения платежа затруднился, при этом зачем-то стал уточнять, когда подписан договор, какая процентная ставка, "а может, Вы не предоставили чек об оплате страховки, и ставка выросла..."(Я объяснил, что платежи по ипотеке у меня таки аннуитетные. Тогда оператор попросил подождать, сказав, что свяжется с техподдержкой. Однако и техподдержка оказалась бессильна - оператор по итогу предложил мне в качестве единственной возможной меры прибыть в отделение Банка с паспортом и попытаться установить причину увеличения суммы платежа на месте (ничего не напоминает? Да-да, "в каком отделении оформляли карту, туда и идите! - об одном замечательном банке). Ок, после работы поехал в отделение на другой конец города. Вечер, пробки, в общем, настроение на подъеме! В отделении тоже все было довольно долго, разбирались-выясняли едва ли не целым отделением, но ни к какому определенному выводу так и не пришли. Попытка менеджера выяснить что-то внятное у техподдержки снова успехом не увенчалась. При этом мне был задан вопрос: "А вы точно помните, что сумма платежа у вас по графику именно такая?.." Опять пришлось воспользоваться умным словом "аннуитетный". Зато менеджер выяснил, что в следующем месяце сумма платежа уменьшена на ту величину, на которую выросла в текущем... Обещали, что позвонят, как выяснят, но что-то у меня уверенности нет, поэтому и решил написать сюда. В общем, по итогу пришлось внести недостающие до 11409.43 сто рублей, чтобы (на всякий уж!) оплата-то прошла, пусть и в увеличенном размере, а то потом ходи-доказывай, что ты не верблюд. Я вношу платежи строго в срок, заблаговременно до даты списания, в сумме согласно графику (10931,63 ежемесячно), приложенному к договору, в полном объеме.  Что это за сюрпризы такие?!

В связи с кризисом, пришлось в этом году закрыть ИП. Поехал в налоговую, там попросили оплатить пошлину, но не просто так(это же налоговая), а чтобы чек был напечатан. Ок, спросил где ближайшее отделение любого банка, мне посоветовали АкБарс. Дошёл до отделения, которое находится в одном помещении  с МФЦ, встал в очередь, где я был 3-м. Так как работало вместо 2-х окошек (а точнее дверей) всего 1, то пришлось простоять в очереди 40!!! минут. [b]В МФЦ, где куче народу надо что то оплатить, работает 1 касса!!  [/b]Во время стояния в очереди была попытка оплатить все через терминал банка, который стоял рядом, но после заполнения всех данных в конце вылезло окошко, что [b]в терминале[/b] [b]оплатить можно только картой акбарса, или наличкой, (почему не написать об этом до вбивания 100500 данных до оплаты???)[/b],ни того, ни другого не было в принципе.. Пока «развлекался» с терминалом оплаты, наконец подошла моя очередь, зашёл за дверь с надеждой, что мои проблемы решены, и наконец мои драгоценные 160₽ отправятся к государству, но как же я ошибался.. На всякий случай спросил у кассира: «вы же принимаете карты?», на что она мне ответила, что нет, не принимают, «У нас нет технической поддержки платежей для этого»  прокомментировала она и сказала, что может снять с моей карты с комиссией в 300₽(при платежке в 160₽), но после того, как я показал, что хочу оплатить часами, и это оказалось нерешаемой проблемой. Причём. терминал оплаты стоял на видном месте, и на мой вопрос, вот же он, сказала, что никак нельзя им воспользоваться. В итоге, убил более 40 минут, на то, чтобы оплатить госпошлину,  и так и не смог сделать это в Ак Барс банке. [b]В 2020 году банк не принимает к оплате карты!!! [/b]P.S. справедливости ради, рядом было ещё 2 банка в которых я попытался  позже оплатить, и у них также не было терминалов,  им тоже можно по единице влепить, но они хотя бы не тратили мое время  на очереди.

Добрый день! Ак Барс Банк, Вы кого набираете в работников?! Не компетентных и быдловатых людей?! Поступил звонок из отдела взыскания, просрочка 7 дней, впервые за 2 года пользования потребительским кордитом! Поступил моему супругу звонок из отдела телефонного взыскания долгов! Общались с Вашим сотрудником спокойно, учитываю, что супруг после операции. Все объяснили, сказали , что досрочно все закроем в конце месяца. Подождать 3 дня! Так , как какого Лешего, Ваш не сотрудник начинает запугивать , что приедет к нам домой? Милости просим, рады будем пообщаться ваочию, а то по телефону все смелые.... Нервировать человека, который после операции... Мне не понятно одно, Вы реально набираете таких «Профессионалов» и сами выращиваете их и это в Вашем «Замечательном »Банке в порядке вещей или мы наткнулись на Чудо-профессионала своего дела, у которого после первого звонка все просрочники закрывают кредиты? Я Прекрасно понимаю, что справедливости у Вашего Банка не дождаться, извинений тем более, так как мы просрочники и должны выслушивать самореализацию «маленького»человечка. Надеюсь, что Люди к Вам будут приходить все меньше и меньше, только из-за сволочного отношения к клиентам. А разговаривающему надменно, желаю отрастить себе .... Мозг и немного слышать то, что ему говорят! Хотя уверенна, что другие к Вам на работу уже не пойдут!

Банком недовольна.много условий по кредитам

Удобное приложение.

Огромное  спасибо  К-ой  Е.  В.  за  её  работу  очень  хороший сотрудник  АК  БАРС  банка  на  Московском тракте  133  благодаря  ей  все  получилось. Побольше  нужно  таких  сотрудников  во  все   банки.  ОГРОМНОЕ  СПАСИБО  за  профессиональную  работу,  внимание  и  индивидуальный  подход  в  ипотечной  сделке  при  покупке  жилого  дома  и  земельного  участка

Нравится приложение, очень удобно платить.

Приложение удобное, пользуюсь им давно. Замечаний к работе у меня нет.

[i][b]Если Вы хотите впустую потратить время - эта организация создана для Вас. АК Барс Банк и Почта России  - одного поля ягоды.[/b][/i] 14.09.20 Подал заявку на Рефинансирование через сайт АК БАРС банка - ставка была хорошая 7,99%.  Заявка была принята (верификация по номеру телефона через СМС), осталось дозжаться звонка специалиста в течении заявленных 5и дней.  18.09.20 Решил поинтересоваться в Колл-центре как дела с моей заявкой, на что мне ответили: Заявку не видят, да и вообще нужно ехать с вопросом по рефинансированию напрямую в отделение Банка.  Любезно подобрали мне удобное отделение на Ленинградском шоссе. Я не теряя времени отправился по пятничным пробкам туда. Потратив больше часа на дорогу, приехав в офис получил от сотрудника банка ответ, что в их отделении ипотечного менеджера нет и помочь мне ничем не могут. Но мои контакты пообещали передать в соответствующий отдел. В итоге по некорректной рекомендации колл-центра я потратил впустую 4 часа своего времени! Это пол беды. 21.09.20 Со мной связался представитель банка и уточнил серьезность моих намерений по рефинансированию. Я ответил, что намерения серьезные. Представитель пообещал что на следующий день (22.09) со мной свяжутся.  [b]В течение следующих двух дней[/b] из банка никто не звонил. Заслуженно ставлю 1 балл.

Можно все оплатить не вставая с дивана.

С банком знаком давно, но ранее не взаимодействовал по причине нежелания менять коней из топ 2 на переправе. После того, как «конь»-фаворит отказался от какого-либо диалога на тему снижения процентной ставки по ипотеке, было принято взвешенное и окончательное решение менять! Благо, ставка, предложенная этим банком одна из самых низких реально выдаваемых на рынке! Обратился в наиболее удобное по географическому признаку отделение и был приятно удивлён клиентоориентированностью и компетенцией сотрудников! Не смотря на то, что для офиса ипотека не профильный продукт (как выяснилось позднее) очень четко и грамотно объяснили, посчитали, показали! Предварительную заявку завели в течении 15 ти минут и решение не заставило себя долго ждать! Позже ещё и сам руководитель одарил вниманием и рассказал о преимуществах мобильного банка, кэш-бэк сервисов и различных партнёрских программ. Итог-оформляю бонусную, переезжаю с ВТБ. Если вам надоел поток-обратите внимание на этот банк! Странно, но это место куда хочется возвращаться и где ты, не смотря на классический статус на бумаге чувствуешь себя настоящим VIP! В общем (тьфу-тьфу), успехов сотрудникам банка на этом конкурентном рынке!

Хотелось бы разобраться с ситуацией, с которой я вчера столкнулась. Перевела по СПБ с Акбарс банка на свою карту Сбербанка деньги и они не пришли, а с Акбарса сняли эту сумму. Статус выполняется. Что интересно через несколько минут перевела ещё деньги-все перевелось. При общении через чат мобильного приложения мне сказали ждать 33 дня. Разве розыск не через 3 дня объявляют? И где мои деньги? Они говорят не пришли документы? О каких документах идёт речь?

Пользуюсь по работе. Очень удобно.