3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Пользуюсь картой Ак Барса только для начисления процентов на остаток собственных средств. Но в мае пришло уведомление о проведении акции по возврату кешбэка за оплату коммунальных платежей.  Решил участвовать. Оплату осуществил, а кешбэк не поступил на карточный счёт. В мобильном приложении обратился с данной проблемой в чат. Через два дня кешбэк был начислен. Доволен, мало кто даёт кешбэк, тем более живыми деньгами, за данные платежи.

Обратилась по поводу рефинансирования Ипотечного кредита. На первом этапе - подтверждение платежеспособности, кредитной истории, паспортных данных - проверку прошла успешно. А далее началось - предоставьте пакет документов на объект недвижимости (причем выслали перечень, необходимых документов). Предоставила. Дальше больше и больше, и больше.  В итоге -  все документы, которые у меня были предоставила, плюс Св-ва ЕГРН на дом и землю ( все заказывались платно, так как нужно было срочно), плюс оценка стоимости недвижимости ( стоимость совсем недешевая). Неделю ждала результатов. Причем офис на вопросы не отвечал. И в итоге получила отказ. Если уже на начальном этапе проверки документов возникли сомнения нужно было бы сразу сказать об этом клиенту, а не просить у него предоставления все новых и новых документов.  В конечном итоге развели  на оформление бесполезной в дальнейшем документации, стоимость которой практически равна платежу за месяц по действующей  ипотеке. В результате - потеря времени и денег, вместо улучшения своей материальной ситуации по действующей ипотеке, по которой кстати сказать, за 5 лет не было ни единой просрочки.

Добрый день. Очень надеюсь на аргументированный ответ представителей банка. Была у меня карта рассрочки от этого банка. в марте 2020 года был полностью погашен кредитный лимит карты, в чат банка были отправлены все необходимые заявления о закрытии счета, карты, и отзыв персональных данных. В чате все документы были приняты сотрудниками банка (есть принтскрин переписки). 28.08.2020 года проверяю свою кредитную историю на НБКИ и обнаруживаю в отчете до сих пор не закрытый счет кредитной карты. В чем причина? По словам ваших операторов счет должен был быть закрыт спустя 30 дней. Прошло уже почти 6 месяцев. Прошу дать внятный ответ со сроками исправления ситуации.

Банк взимает деньги с меня, пенсионера с пенсии за несуществующие услуги - за смс услуги информирования. Таким образом, банк попросту является обманщиком. На отзыв вполне хватило бы 50 символов и я тут вынужден писать роман...

Быстрый перевод по системе СПБ без заморочек, и лимит большой

Хочу выразить огромную благодарность руководителю отдела продаж АК Барс банка г. Барнаул-Татьяне Николаевне К-ой! Это человек высокого уровня профессионализма! Очень грамотная, целеустремлённая, отзывчивая и просто прекрасный человек! У нас была очень сложная ситуация по закрытию ипотечного займа и выдачи закладной, Татьяна Николаевна провела упорную работу в решении нашей проблемы. "Подняла" большое количество людей,только чтобы нам помочь. Мы сами живём в г. Кемерово, в нашем городе нет офиса. Татьяна Николаевна сделала всё по максиму и пошла нам на встречу,чтобы бы не ездили несколько раз. Спасибо ещё раз огромное! Руководству филиала прошу обратить внимание на свою сотрудницу и по возможности премировать. Она этого достойна! С уважением клиент банка.

Если Вы не знаете об этом горе-банке, то Вам крупно повезло. Мне не повезло так, как Вам: зарплату мне перечисляют, к сожалению, на карту этого недобанка. Чем он плох, спросите Вы? Всем. Во-первых, если Вы забыли пин-код от карты, то можете смело выбрасывать карту, так как нет у этого банка такой функции как восстановить пароль, это типа такая шикарная у них защита Ваших данных (в то время как нормальные банки типа Сбербанка без проблем Вам все восстановят в офисе банка). Во-вторых, комиссия на все адская, даже если Вы захотели просто заплатить за мобильную связь (да, это 21 век, но Ак Барс банк об этом не знает). В-третьих, бесполезный колл-центр: тебе зададут миллиард вопросов, чтобы подтвердить твою личность (ты диктуешь паспортные данные), но развернут, так как ты не помнишь какое - то чёртово кодовое слово, которое даже Вы и не знали изначально. В общем, задача этого центра - довести Вас до белого каления. В-четвёртых, это низкая компетентность сотрудников горе-банка: они не в состоянии решить с первого раза ни один вопрос. Я поменяла номер телефона, и мне надо было карту Ак Барс банка привязать к новому номеру. Сколько времени это займёт в нормальном банке? В Сбербанке это заняло ровно минуту. В этом же банке сутки!!! прошли, но по-прежнему ничего не изменилось, не могу пользоваться мобильным приложением, говорят, мол, ждите. Чего ждать? Конца света? Да он быстрее наступит, чем мне привяжут новый номер телефона. В-пятых, плохо работают все отделения банка, это не только Зорге, 67, но и в с. Пестрецы. Они ничего не могут сделать. Или не хотят. Медленно работают, еле шевелятся. В общем, категорически не советую этот банк, так как это одна головная боль, в моем случае только один вариант: снимать зарплату с карты (причём о зарплате я узнаю от коллег, так как, напоминаю, новый номер телефона они не желают привязать к карте) и пользоваться любимым Сбербанком, где все для людей.

Добрый день! Ставлю одну звезду, ибо проблема заключается в следующем: моя новая карта "мир" не работает. При вводе пин-кода банкомат обозначил его как неверный, после смены пин-кода заблокировал карту (оказалось, превышено количество попыток ввода). Через сутки ввести также не удалось, выдал ту же ошибку. При вводе данных карты в приложении выдаёт ошибку валидации данных. В отделении создали заявление, в итоге которого изменилось только то, что банкомат стал выдавать техническую ошибку карты. В отделении сказали, что не знают, что с картой, но она якобы активирована. Звонила на горячую линию, там же сказали, что активация у карты отсутствует. У меня нет вопросов к работникам отделения банка, где мне пришлось побывать в последнее время около 5 раз по одной и той же проблеме, они помогали мне решить её, как могли. Но проблемы не должно было быть изначально, и то, что приходится ходить несколько раз и каждый из них безрезультатно, оставляет неприятный осадок.

В июне через мобильное приложение пыталась закрыть счет,но все без успешно ,обращалась в чат банка, одни отписки . В июле пошла в отделение ,что б закрть свой счет т.к банк просто стал начислять суммы за обслуживание. Счет закрла заплатила 149руб по контракту ( за обслуживание картой,которой я уже не пользовалась, не стала ждать конвертации кэшбэк-рубли с балансом 175р, данная сумма останется банку . 11 августа 2020г получаю смс ,что мной превышен лимит и я банку должна 54 руб ,плата за превшение расчетного лимита 36% годовых. О какой сумме идет речь,когда счет был закрыт уже как месяц . И приходится идти в отделение и вносить эту сумму. Не связвайтесь с этим банком , попадете в Болото и не кто Вам не поможет

Карта Ак барс Generation по началу была нормальной картой. Более менее начислялся понятный кэшбек. Потом стабильно без уведомлении пользователей банк начал менять каждый месяц условия начисления кэшбека. В конце банк вообще решил его отменить заменив какими то балами. В итоге все начали выбрасывать карты Ак Барс банка. Удивительно как действиями данного банка не заинтересовался Центробанк.  В итоге карту заблокировал и написал заявку на расторжение карточного счета.  Это не помешало начислять банку 149 рублей абонентской плата.  Услуга не оказана а деньги пытаются списать. Сейчас на балансе минус 149 рублей.  Написал претензию реакция 0. Такого не видел не в одном банке страны.

Здравствуйте!  Мы с мужем решили рефинансировать ипотеку в Ак Барс, 29 мая 2020 был подписан договор, с 1 августа 2020 ставка в приложении должна была измениться с 10,9% на 8,9%, соответственно и платёж должен был стать ниже. По перерасчёт не был сделан, в течении этого месяца, мы связываемся с сотрудниками банка, уверяют, что замена будет произведена, но мы этого не видим!  Уважаемый, Банк Ак Барс! Почему ваши клиенты исполняют свои обязательства, а Вы нет?  Ипотека оформлена на мужа Д-ва Ивана Михайловича **.**.**** г.р., просьба предоставить информацию о процессе пересчета платежа и смены ставки!

Хотел взять ипотеку на квартиру у ак барс банка, которая находится в залоге у так же ак барс банка. Прошли проверки и за день до сделки, сделку отменили. Ипотеку посчитали потребительским кредитом, хотя на договоре указано "ипотека" и зарегистрирована в рег. палате тоже как ипотека! Чтобы получить отказ мучались месяц и уже продал свою квартиру, теперь негде жить!

*Мурыжили* в отделение 3.5 часа, предоставил все справки, кучу бумажек, осталось только им еще анализы сдать, так и не рефинансировали ипотеку. Как заявлено в рекламе рефинансирование + др.кредиты нету. К ним пришел после положительного решения в других 2-х банках. к тому же они в ТОПе. в АББ чуть ниже ставка вот и сходил к ним подарив им больше 3 -х часов своей жизни. Не советую этот банк, пока там сидел прошло много народу .много наслушался. люди приходили с одними проблемами!!!

13 июля обратился в отделение ак барс банка. С целью рефинансирования ипотеки. После принятия заявления сотрудник сказал что назначат другого сотрудника который будет проводить сделку.   По истечении 10 дней, не дождавшись ответа от банка,повторно обратился в отделение. Оказалось, что сумма по договору одобрена. На вопрос почему я не получил звонок З-ва Айгуль (как выяснилось потом,это сотрудник который должна провести сделку) ответила что у неё и без моего договора дел достаточно. Ей на руки были отданы оригиналы документов, чтобы она их отсканировала и прикрепила к заявлению. Как выяснилось позже( через неделю, опять не дождавшись звонка, поворотно пришёл в отделение) З-ва Айгуль не справилась и с этим. Не был отсканирован кредитный договор( сотрудник забыла это сделать) без которого рассмотрение заявления невозможно. На сегодняшний день ответ на заявление до сих пор не получен. С 13 июня ни разу не получил звонок от ответственного сотрудника. На звонки не отвечают, при звонке в отделение постоянно сбрасывают звонки. На просьбу назначить другого сотрудника отвечают отказом. Просьба разобраться в данной ситуации, назначить другого ответственного сотрудника и ускорить процесс рассмотрения заявления.

Ужасный банк. Не рефинансирует свою ипотеку( платим бешенные проценты) . Не рефинансируют кредиты индивидуальным предпринимателям. Постоянная очередь в кассы. Не рекомендую банк АКбарс.

Добрый день, я ваш ипотечный клиент. Пытаюсь дозвониться до банка чтоб выяснить один элементарный вопрос, но похоже в банке все умерли. Контакт-центр не владеет никакой информацией. Если в банке остался хоть один сотрудник по ипотеке, то может мне ответят на мой вопрос:  ак барс требует от своих клиентов предоставлять оценочный отчёт строго из одной определенной компании  (так же как и со страховкой) или можно выбрать любую независимую оценочную компанию???? Где можно посмотреть список компаний работающих с ак барсом? Наконец-то близок день выдачи ключей и день нашего с вами расставания.

В Татарстане один из лучших банков, банально потому что гос услуги оплачивается все без комиссии по их картам.

В начале января написал заявление на закрытие счёта дебетовой карты. Через 2 месяца пришел, счёт не закрыт - вылезла комиссия 2500. Написал заявление, через 2 недели позвонил- комиссию отменили. Пришел как и сказали через 2 месяца - счёт не закрыт, технические проблемы. Пришел через месяц проблемы продолжаются. 30 Июня в контактном центре зарегистрировал обращение 12283 для "сверхбыстрого решения вопроса". 27 Июля пришло смс, нужно уточнить информацию, перезвонил, спросили город, где всё происходит - сказал.    Не понимаю, что может быть такого сложного, закрыть счёт дебетовки, что требует столько времени. Поневоле приходит мысль(особенно когда после более чем полугода спрашивают про город), что никто в банке и не собирается ничего делать.    Одумайтесь пока не поздно и закройте этот несчастный счёт! Бойтесь разгневать не меня, но Тэнгри, которое в отличие от обычного, никому не нужного физика, вполне может обрушить на банк разнообразные кары, вплоть до отзыва лицензии.

В мае 2020 года было произведено рефинансирование двух ипотек сторонних банков в Ак барс. До регистрации договора ипотеки ставка была повышена, согласно кредитному договору с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором была произведена регистрация ипотеки, ставка должна была быть снижена. 23 июня 2020 и 25 июня 2020 была проведена регистрация ипотеки в пользу Ак Барс Банка в Росреестре, таким образом, с 1 июля ставка должна была быть снижена. Весь июль мы отслеживали график платежей, ставку в мобильном приложении, но ставка не менялась, сотрудники банка смеялись и говорили, что мы зря переживаем, ведь до платежа еще три недели, потом 2 недели, потом неделя, потом 5 дней, потом еще целый день. Таким образом, 31 июля была дата обязательного платежа и нам пришлось оплатить по прежнему графику, с повышенной процентной ставкой. Сегодня, 1 августа 2020, ставка так и не поменялась. таким образом, банк в открытую нарушает условия кредитного договора. Получается мы безвоздмездно передали деньги в банк, внеся платеж по некорректному графику. Сроков пересчета ставки нет. Очень хотелось досудебно решить эту проблему, но в онлайн-чате уже месяц пишут, что большая загрузка и они еще не обработали наш запрос, сотрудники ипотечного отдела отвечают одну фразу: "В работе", начальника ипотечного отдела в штате нет, и.о. начальника офиса также ответил, что ничего сделать не может, что заявка на изменение ставки в работе. Задавала вопрос 22 июля 2020 на Банки ру представителям АК Барс Банка, ответа так и нет. Очень разочарована банком, впервые с ним сотрудничаю. Сама работаю в банковской сфере и такое явное нарушение договорных обязательств встречаю впервые.

Здравствуйте, прошу ускорить принятие решения по согласованию объекта недвижимости. Через 5 дней заканчивается ипотечный сертификат и нужно заново оформлять справки.