3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

сырое приложение "акбарс онлайн", в кассах постоянно очереди

На мой взгляд, один из лучших банков в России.

Пишу не первый раз !!! хоть админ просил не писать сюда!!!! у меня замкнутый круг, нет выхода!!!я не могу никак избавиться от этого Акбарса!!! пришла из банка, опять под язык  валидол!!!долг 233,я по суду выплатила 350,затем после второго суда 112,написала в банке заявление на списание новых процентов, и неустойк, сказали через месяц мне позвонят, естественно не позвонили, не барское это дела!!сама пошла, сказали в банке у вас по кредиту 0,вы нечего не должны, напишите заявление на получение справки о отсутствии задолженности, написала!!! пришел ответ не можем дать справку, идет суд.разбирательство!!! ну замкнутый круг, чтобы закрыть суд.разбирательство мне нужна справка приставам!!! а мне не дают!!!сегодня опять пошла в Акбарс ,опять написала заявление, мне сотрудник сказал по кредиту все закрыто, но справку вам врядли дадут!!!дайте мне пожалуйста справку раз у меня там нет задолженности !!!что мне делать!!!мне пршлось взять 2 кредита, что бы оплатить долг Акбарсу, я не могу отпрашиваться с работы каждый день, бегать в банк, это очень далеко от моей работы, а если меня уволят как же мне платить!!!почему раз по кредиту о, мне не дают справку!!!

отличный банк , все твои вопросы как клиента решают оперативно и в кратчайший срок,команда профессионалов.

Намеренно затягивают процесс субсидирования ипотеки. 2 раза подавали  через этот банк документы в Дом РФ,чтобы компенсировать ипотечный займ 450 тыс. Так вот Дом РФ реагирует моментально,а сотрудники офиса даже не понимают ,где увидеть ответ по обращению,в итоге 3 месяца мы не можем добиться перечисления средств. На мою претензию пришло смс: "Уважаемый (ая) Ирина Ивановна! Требуется информация по обращению номер 18036. Просьба обратиться по тел. 8(843)***-**-**". Скажите пожалуйста  кто то может вобще на этот номер дозвониться в Татарстан? Издевательство и игнорирование клиентов! Почему в отделении банка работают люди,которые вобще не понимают ,как рассматривать обращения от Дом РФ?

Не смотря на то, что Центробанк не рекомендовал брать, так называемую, "заградительную комиссию", этот "прекрасный" банк берет 12% за закрытие счета, который сам же и заставляет закрыть! Мой р/счет просуществоал 3 дня и тут же был закрыт, после 2 обычных операций, которые банку показались "террористическими" по ФЗ-115. Подаю в суд!

Здравствуйте! Пять лет назад я брал ипотеку в Абсолют банке и спустя три года мою ипотеку передали банку Ак Барс. Наихудший банк из всех с которыми я работал. За 10 лет я пользовался услугами других банков . Ни одного нарушения, ни одной просрочки. Решил сделать рефинансирование и обратился за справкой об остатке задолженности в Ак Барс.  Справку делают ТРИ НЕДЕЛИ. Это как понимать? В любом банке эта справка выдаётся мгновенно. В офисе сказали что таков их внутренний регламент. В справке так же написали, что в период 2019-2020 г было два просроченных платежа. Я нахожу руководителя филиала (по крайней мере она им представилась) и объясняю, что оба случая были не по моей вине, а по вине отделения банка и это подтвердили на горячей линии. В чём суть: в первом случае я не смог внести платёж, так как в банке не работала ни одна касса ни терминал, то есть платежи в этот день не принимали. Я обратился на горячую линию и мне сказали, что моей вины нет, можно оплатить на следующий день и никаких санкций применено не будет. Я так и сделал. В офисе мне любезно предложили завести дебетовую карту, чтобы я мог оплачивать ипотеку переводом, без визита в офис, но не сказали о ежемесячном списании комиссии в случае, когда на карте не побывает 10 тыс р/мес. За 5 лет ежемесячных выплат у меня на счету накопились средства (в районе 300р), так как я всегда вносил немного больше ежемесячного платежа. В результате картой я воспользовался всего один раз и из-за тормозного терминала отказался от этого, в дальнейшем оплачивал только через кассу, так как мне нужен чек. После этого у меня каждый месяц снимали средства со счёта, о чём я даже не подозревал. Ведь это же не кредитная карта. Это карта чтобы платить за ипотеку. Я и так плачу проценты ещё и за карту платить? Вы там ничего не попутали? Спустя несколько месяцев, я вношу нужную сумму через кассу на счёт и на следующий день после даты платежа мне звонят и сообщают, что у меня недостаточно средств для списания. Я направляюсь в банк и выясняю, что не хватает 1р. Выясняю почему так произошло. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и в очередной раз мне говорят, что ничего страшного нет, просто нужно внести нужную сумму и никаких штрафных санкций применено не будет и это никак не отразится на моей кредитной истории. Я всё сделал и закрыл карту. Руководитель филиала заявила, что она не в силах что-либо изменить, все решения принимаются "наверху", поэтому в справке отражены факты просрочки. Такая справка меня не устраивает, так как данная информация напрямую влияет на одобрение по рефинансированию моей ипотеки. Обращаюсь к тем, кто наверху: проведите расследование, примите меры какие-нибудь. Если вы не исправите ситуацию, я буду обращаться в суд. Подводя итог, могу сказать, что за два года сотрудничества с банком Ак Барс, я получил кучу нервяков и испорченную кредитную историю. И ещё украденные с моего счёта средства. Общие впечатления крайне негативные. Филиал безобразный. График работы с 9:00, приходишь в 9:00 и только в 9:20 появляется первый сотрудник на рабочем месте. Это недопустимо даже для слесаря в гараже, не говоря уж про сотрудника банка, ведь время - деньги. Так же и с обедом: отделение открыто, заходишь, в офисе ни души - обедают всей толпой, даже касса не работает, хоть дежурного оператора оставляли бы. Это просто позорно. В кассе оператор обязательно чешет языком с другим сотрудником, каждый раз приходится ждать пока они закончат свой диалог. В общем отношение к клиенту отвратительное.

Плохо , что ограничены сообщения

За все дерет комиссию. Даже если будешь оплачивать свой номер телефона , все равно сдерут какие нибудь копейки. КОМИССИЯ! Ну пусть богаче может станут. Не советую никому, мне впарили карту на работе зарплатную, я бы в жизни не взял сам такое...

Являюсь обладателем карты Ак Барс Premium. В мае этого года зайдя в личный кабинет бонусной программы обнаружил, что количество доступных для трат миль не соответствует общему количеству накопленных. С учетом того, что накопленные мили ни разу мною не тратились, а только копились, разница оказалась очевидной и составила 2167 миль (эквивалент в рублях такой же). 21 мая 2020 г. я обратился через чат в мобильном приложении с данной проблемой, было составлено обращение. Спустя месяц проблему не решили, попросили подождать еще. Спустя два месяца, после моего очередного обращения, сообщили, что вопрос закрыт, мили доначислены.  По факту же оказалось - нет. Обратился по телефону в отдел по работе с обращениями, далее всё по кругу: новая заявка, месяц ожидания, закрытие обращения и ответ об успешном решении вопроса, по факту - нет. Казалось бы всё просто, это можно списать на технический сбой, извиниться и вернуть клиенту его же накопленные мили, но нет. Банк сознательно отказывается решать проблему, кормит "завтраками", либо утверждает, что он всё исправил, а по факту я не могу пользоваться накопленными милями в полном объеме, их разницы просто нет. Уже практически 4 месяца безуспешной борьбы с банком по данному вопросу, кроме как обманом, назвать это по-другому никак нельзя.

Здравствуйте. Обратился в Акбарс банк для рефенансирования уж очень привлекла процентная ставка 7,99%. Одобрили. Заключили договор. Но как оказалось что 7,99 так просто не получить. Теперь нужно было ждать целый месяц пока предыдущий банк снимет обременение чтобы получить понижение ставки с 10,49 до 7,99. Дождался. Помимо этого предоставил выписку из егрн (тоже потребовали). Теперь осталось всего ничего в мфц подать документы для наложения обременения Акбарс банком. Сделали и это. Сотрудник Акбарс банка В-ва Е.Ю. сообщила что теперь ожидайте понижения процентной ставки до 7,99% но спустя месяц этого не произошло. Связавшися с Еленой я узнал что всё зависящее от неё (по её словам) она сделала и теперь это не её проблема т.к. она уже в Акбарс банке не работает.  Добавлю что постоянно затягивался процесс понижения процентной ставки сотрудниками банка.  Жалею что связался. Может кому-то и повезло больше и с подобными проблемами не сталкивались, но на своём опыте могу сказать что получил лишний нервяк и чёткое понимание того что банк стремится как можно дольше затягивать процесс снижения процентной ставки. Не советую связываться (по крайней мере в случае рефенансирования) В дальнейшем думаю отказаться от Акбарс банка.

Плачу ипотеку не выходя из дома. Круто.

10 дней прошло ,но никто не сообщает отказ или одобрение, сидим ждем . Звоним на горячую линию , никакого ответа . Узнавайте у кредитного специалиста ,а номер никто не дает . Как быть ? Нам ответ нужен!!!

Ужасное и неприемлемое отношение банка к своим клиентам. Создают нерабочие продукты - Tourist pass. Сотрудники о продуктах не знают.  Пополнить карту возможно, с 4 попытки. Т.к. с первых трёх приходит отбивка, что операция не подтверждена. Но после, всё 4 операции оказываются успешно проведенными. А вот чтобы вернуть перечисленные денежные средства себе обратно, т.к. продукт нерабочий и никто о нем не знает, вам придётся пройти 1000 кругов ада, включая посещение нескольких отделений и по несколько раз прийти в каждое, т.к. сотрудникам банка нужно около суток, чтобы разобраться с запросом, с которым я обратилась. Повторюсь, т.к. сотрудники про созданные продукт не знают. Пообщаться с несколькими сотрудниками горячей линии и рассказать более 10 раз свою историю, т.к. предыдущие звонки и общение с оператором просто напросто прерывается по необъяснимым причинам. После этого, ваше обращение-жалобу запишут, ну а когда свяжутся - ждите, месяца-года. Никогда и ни при каких обстоятельствах не буду связываться с АкБарс банком. Не рекомендую! Время и нервы дороже.

Ужасное и неприемлемое отношение банка к своим клиентам. Создают нерабочие продукты - Tourist pass. Сотрудники о продуктах не знают. Пополнить карту возможно, с 4 попытки. Т.к. с первых трёх приходит отбивка, что операция не подтверждена. Но после, всё 4 операции оказываются успешно проведенными. А вот чтобы вернуть перечисленные денежные средства себе обратно, т.к. продукт нерабочий и никто о нем не знает, вам придётся пройти 1000 кругов ада, включая посещение нескольких отделений и по несколько раз прийти в каждое, т.к. сотрудникам банка нужно около суток, чтобы разобраться с запросом, с которым я обратилась. Повторюсь, т.к. сотрудники про созданные продукт не знают. Пообщаться с несколькими сотрудниками горячей линии и рассказать более 10 раз свою историю, т.к. предыдущие звонки и общение с оператором просто напросто прерывается по необъяснимым причинам. После этого, ваше обращение-жадобу запишут, ну а когда свяжутся - ждите, месяца-года. Никогда и ни при каких обстоятельствах не буду связываться с АкБарс банком. Не рекомендую! Время и нервы дороже.

У жены ипотека в этом банке. После рождения второго ребенка она получила маткапитал и обратилась в банк для получения справки о размерах остатках основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом в ПФР для погашения ипотеки из средств материнского капитала, предварительно уточнив в техподдержке, что её могут сделать в любом отделении банка. Заказала личным (!) визитом в отделении на Чапаева, через три дня (!!) сделали справку. В ПФР её не приняли, потому что она составлена неправильно (!!!). Тогда жена поехала на Московскую 75 для исправления ошибки, где её отказались обслужить, сказав, что в этом отделении не занимаются справками по ипотеке (!!!!), хотя как я писал выше в техподдержке сказали, что делают везде. Тогда жена обратилась в отделении на Чапаева, где почему-то пришлось открыть счет (!!!!!), без которого не могут сделать нужную справку. Срок назвали 5-10 рабочих дней (!!!!!!). И это все приходится делать с месячным ребенком на руках! Итого: минимум 5 визитов в банк для получения нужной справки, несколько часов потерянного времени и куча переплаченных процентов по ипотеке из-за задержки с распоряжением материнским капиталом. В деньгах это 5200 руб (проезд до отделения банка и обратно - 5 раз по 300, потерянное время на дополнительные посещения банка три часа по 800 руб вместе с проездом, переплаченные проценты по ипотеке от суммы мат. капитала за 8 дней 1300 руб) чистого убытка. В любом нормальном красном, зеленом или желто-черном банке эти вопросы решаются не больше чем за одно посещение, а где-то и без! Желаем этому банку скорейшего разорения за такое фантатически отвратительное обслуживание!

Самый ужасный банк особенно его отделение на ул. Татарстан, 20. Хотела снять деньги и закрыть счет. Все необходимые справки для этого в порядке. Но не получилось, потому, что заблокировали счет по причине, которую так и не смогли объяснить. Когда снимут блок, тоже внятно ни один сотрудник не смог сказать. Обещали позвонить. Жду…

Имею премиальную карту акбарса. Решил выпустить дополнительную к ней. Сначала проконсультировался в чате поддержки в приложение, там написали (есть переписка), что бонусные баллы начисляться будут раздельно по основной и дополнительной, оборот для бесплатности общий. Но карту можно выпустить только через отделение, удаленно никак. Поехал в СПб Поварской 2. Премиального менеджера нет на месте, пришлось ждать когда придет (у обычного быстрее бы было). Рассказал мне про карту то же самое (бонусные баллы начисляться будут раздельно, лимит 15000 по каждой, оборот для бесплатности общий). Заказывали карту долго, т.к. ПМ не знал как это делать, обычный менеджер помог. Заказали. 2 сентября пришло смс: Получите вашу карту в офисе на Поварском 2. Звоню в поддержку проверить, там не знают пришла ли карта - обращайтесь в отделение. 4.09 позвонил ПМ и сказал, что его обманули в поддержке?! И по дополнительной карте баллов начисляться не будет. Так ему теперь сообщили. На вопрос есть ли карта ответил что нет, дней через пять придет. Почему тогда прислали смс? Не смог ответить. Итого из-за некомпетентности сотрудников и тотального бардака в банке потеряно куча времени. Ни о каком премиальном и даже просто нормальном обслуживании в этом банке не имеют представления! При этом софт у них не плохой, приложение удобное. Но все, в чем участвуют сотрудники - отвратительно!

у меня нет слов, Ак Барс! я тебя не выбирала. мою закладную тебе продал нормальный банк с человеческими условиями и достойным обслуживанием. по-видимому, ипотечных клиентов сейчас как грязи, поэтому можно настолько пофигистически к ним относится. да к любому клиенту, который вовремя вносит все платежи и без задержки оплачивает страховку.  Сегодня я пришла в отделение, чтобы внести очередной платеж. отделение работает до 18.00, БЕЗ ПЕРЕРЫВА - так написано на вывеске. я пришла в половине четвертого. специалист заполнил расчетный листок (или как это называется) и ушел уточнять про кассира. а потом подошел ко мне и предложил ПОДОЖДАТЬ ПОЛЧАСА. не 10, не 15, даже не 20 минут, а ПОЛЧАСА! клиент должен сидеть и ждать, пока у кассира закончится обед.  Я не против того, что девушка обедает. я возмущена тем, что человека никто не может заменить. клиент подождет. что с ним случится?  Ак Барс, это нормально? это в порядке вещей? в прошлый раз твои сотрудники не могли решить, кто должен оформить бумажку, которую раньше всегда оформлял кассир. и вот клиента мотали из кассы к специалисту, потом опять в кассу, оформлял эту бумажку кассир. это нормально? клиентов в банке - раз два и обчелся. ни разу не видела толпу. то есть даже одного человека вы не можете без накладок обслужить?

Добрый день. Сегодня, 03.09.2020, обратился в КЦ банка, со следующей проблемой: в 2010 году я получал ипотечный кредит в АИЖК, и на тот момент банк АК БАРС являлся агентом АИЖК, занимаясь сопровождением кредита, и в частности осуществлял перевод суммы кредита на счёт продавца. Сейчас, для получения налогового вычета, я должен предоставить, среди прочих документов, платёжное поручение на ту сумму, которую я брал в кредит. Среди пакета документов, полученных на руки, у меня этого поручения нет. Так как в г. Ростов-на-Дону, где я проживаю, и где брал кредит, в настоящий момент нет отделения АК БАРС, то я обратился в КЦ, с просьбой дистанционно решить этот вопрос. Обращение было 03.09.2020 в 20:55 с номера +7 904 5059185. Однако оператор предложила мне выбрать на сайте ближайший город, отправиться туда и запросить копию платёжного поручения на месте. Что невозможного в том, чтобы решить этот вопрос дистанционно? Сейчас, с учётом санитарно-эпидемиологической обстановки, даже главы государств умудряются вести свою непростую работу в "удалённом" режиме. А получить копию бумажки в банке можно только постучавшись в окошко отделения и протянув в окошко руку? Уверен, что в банке существуют методики решения подобных вопросов дистанционно. Прошу помочь мне разобраться с этой проблемой. С уважением,