3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Являюсь заемщиком в данном банке по договору ипотечного кредитования. Залогом является садовый дом с земельным участком. На основании ФЗ-217 и закону об дачной амнистии, кадастровыми инженерами были проведены работы по внесению изменений в технический план дома. После чего подготовленный документ был предоставлен в Росреестр. По итогу рассмотрения из Росреестра сообщили о приостановке государственного кадастрового учета в связи с тем, что необходимо предоставить дополнительный пакет залогодержателя, а именно Согласие залогодержателя на внесение изменений в сведения ЕГРН. Соответственно  16 июня 2020 обратилась в банк с Уведомлением из Росреестра о приостановке государственного кадастрового учета для того чтобы получить от банка СОГЛАСИЕ залогодержателя. При подаче заявление сотрудник банка сообщил, что согласие банка нужно ожидать в течение 30 рабочих дней! При этом не ссылаясь, где прописана данная норма рассмотрения заявления заемщиком.  После подачи заявление в банк сотрудниками банка был запрошен полный пакет документов по моему кредитному договору. Рассмотрение пакета документов до сих пор длится (30 июля 2020). Прошло более 30 рабочих дней.  В период с 16 июня по 30 июля неоднократно связывалась с менеджером по ведению моего вопроса. В течение этого времени мне сообщалось что принято положительное решение и готовится согласие банка. Однако на сегодняшний день согласие залогодержателя от банка так и не получено. Без данного документа в Росреестре внести изменения не имеют права. Срок подачи документов в Росреестр истекает.

13 мая 2019г. направил посредством "Почты России" претензию по адресу оформления ипотечного кредита по адресу: Коммунистическая ул., 105, Уфа. Попытки вручения, судя по отчетам в мобильном приложении "Почта России" оказались безуспешными.  14 мая 2020г. направил посредством "Почты России" претензию в головной офис в Казани.  24 мая 2020г., письмо было вручено представителю банка 26 мая 2020г. получил уведомление на электронную почту: Ваше обращение зарегистрировано под номером 9556 и принято к рассмотрению. Начиная с 6 июля 2020г. посредством чата в приложении безуспешно добиваюсь информации о результате рассмотрения. Сначала операторы чата писали, что ответ мне уже предоставлен по адресу и на электронную почту, потом рекомендовали "связаться с уполномоченным отделом по номеру телефона". На мою просьбу предоставить номер сотрудника, последовал ответ - "если номер телефона не указан в письме на электронную почту, рекомендуем ожидать". На очередной мой вопрос 23 июля 2020г. оператор написал - "Ваше обращение завершено. И указано, что ответ был предоставлен по телефону". Очередная ложь: 1) мне никто не звонил 2) я в претензии указал, что ответ прошу предоставить письменно по адресу регистрации и на электронную почту. Постоянные "необходимо ожидать", "мы направили запрос в профильное подразделение", а результата нет.  Я напомню, прошло уже более 2-х месяцев с момента регистрации обращения

Здравствуйте! Вот никогда не писала отзывы о банках, но сейчас возьму и напишу)) Впервые в жизни взяли ипотеку (да и вообще кредит), до этого общалась с банками исключительно как зарплатный клиент. Ипотечный менеджер от застройщика предложил на выбор кучу банков, среди них был и Акбарс. У Акбарса оказался самый низкий процент (7,99 на тот момент), а с учетом 20летней ипотеки это, знаете, принципиально. Естественно, как и положено, я полезла читать в инет отзывы о банке, о котором до этого никогда не слышала, и ужаснулась - чего только не понаписано. Так вот, отзыв пишу для таких сомневающихся людей, как я - я пока ни разу не пожалела, что все-таки не испугалась и обратилась за ипотекой сюда. 1. Процент. Да, на от момент ничего лучше нам никто не предложил. Правда. 2. В офисе на оформлении договора все прошло быстро, четко и очень вежливо. 3. Мобильное приложение. Из трех , которые у меня имеются (еще у меня сбер и раффайзен), акбарсовское - самое лучшее, честно. Понятное, простое, очень крутое. Каждый месяц перевожу круглую сумму на ипотечный счет, в банке мне подсказали, как правильно переводить, чтобы не снималась комиссия. Спасибо! 4. Материнский капитал. Положили на счет быстро и без приключений - и это в разгар пандемии, когда все было закрыто и еле работало! 5. Д-а Н. - Вы лучшая! От момента первого звонка в банк по поводу ипотеки и до сегодняшнего дня я общаюсь только с одним менеджером, она решает все мои вопросы, всё объясняет как для ребенка, дала мне личный телефон, чтобы мне было проще с ней связываться. Наталья, огромное Вам спасибо! .... Ну, недостатком, наверное, отмечу, что мало офисов в Москве. Но, в общем, особого дискомфорта я от этого не ощущаю, потому что все переводы и платежи делаю в приложении. В общем, мне очень комфортно с этим банком, если не буду ленивой  - разберусь и с другими их продуктами когда-нибудь))

Хороший банк, понятный и простой сайт, удобный для пользования

Ужасный банк и ужасное обслуживание. По условиям ипотечного договора заёмщик должен страховать имущество. При первом обращении в банк оператор сделала запрос в головной офис с вопросом о порядке оформления страхового полиса. Спустя час ожидания договорились что за полисом приеду на следующий день, полис будет подготовлен и останется только оплатить его. В АК Барсе не все так просто. По приезду, спустя 2 часа все таки удалось оплатить 2 документа при этом в  нормальных банках на это требуется не более 5 минут. Персонал не знает ни как оплачивать ни как заполнять простейшие  повседневные для работы документы,, перекладывают ответственность друг на друга, все операции производят только под дистанционным управлением головного офиса путём аудиосвязи.  После оплаты выяснилось что полиса ещё нет и его ждут с Головного офиса.  Общее время посещения данного заведения составило порядка 3х часов.

Очень плохо.При открытии вклада Просто накопить нет возможности выбора получения процентов (ежемесячно или в конце срока).Хотя по условиям договора должно быть.Это является существенным нарушением .Буду обращаться в суд.

Очень удобный сайт

Здравствуйте, уважаемый АК Барс!  16 июля 2020 года я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору, рефинансировав кредит в другом Банке.  18 июля 2020 года, в отделение я заказала закладную. При заказе закладной мне был озвучен срок в 30 дней. Неоднократно звонила в ДО, где ни кто не отвечает. Приехав на место 20 июля 2020 года  мне пообещали на следующий день закладную. В итоге я приехала 23 июля 2020 мне специалист сказал, что сотрудник лёг экстренно в больницу сегодня ( 23.07.2020 )и не могут мне выдать документ.  Хотелось бы уточнить у банка, по какой причине был установлен такой срок? Ведь в законе прописано следующее: "Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства."  Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. закладная нужна мне для понижения процентной ставки по ипотечному кредиту другого Банка. Соответственно, в настоящее время, до момента понижения процентной ставки, у меня возникает упущенная выгода. В противном случае оставляю право за собой обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а так же в прокуратуру и суд. Кредитный договор: 1***7. Спасибо

Оформил себе в далёком 2017 году карту Evolution. И всё было в принципе неплохо, кроме доп. карты, но это совсем другая история и там всё хорошо кончились: просто семейная карта сейчас в другом банке, где все нормально с доп. картами. Но я продолжил пользоваться картой. У карты есть очень удобная услуга "удобный проездной", которой я активно пользовался. Проезд в общественном транспорте со скидкой и не надо ходить к терминалу и пополнять транспортную карту. Но наступил 2020 год и пришло время перевыпустить карту. Начиналось всё хорошо. Перевыпуск сделал в мобильном приложении. Курьер привез карту в офис. Тут всё на пятерку. Оплата за проезд корректно списалась два раза. Но затем при оплате проезда на терминале стала появляться надпись "карта в черном списке". И тут начались чудеса. Обращаюсь в чат в банк. Банк отправляет в транспортную компанию. Транспортная компания обратно отправляет в банк. В транспортной компании выясняется, что причина попадания в черный список в том, что транспортную карту банк по ошибке привязал к городу Казань, а я проживаю, получал карту и езжу на общественном транспорте в городе Набережные Челны. Пришлось немного попотеть, чтобы тех. поддержка оформила обращение по поводу перевыпуска карты с правильной привязкой. Далее через 23 дня пришел ответ от претензионного отдела, что карта будет перевыпущена и поступит в филиал 0502. Что за филиал, какой адрес, в ответе не удосужились написать. Пришлось выяснять на горячей линии. На которой тоже не смогли ответить, но обещали, что исполнитель по моему обращению свяжется со мной. Исполнитель связался и выяснилось, что это отделение на другом конце города. Ну ладно думаю пусть будет так, один раз съезжу на другой конец города, ничего страшного. Спустя несколько дней в приложении появилась надпись, что карта перевыпущена и готова к активации. Написал в чат банка с уточнением где карта и могу ли я её забрать? В чате банка написали, что карта находится в отделении и я могу её забрать, но лучше предварительно позвонить в банк и уточнить про карту. Предоставили номера телефонов отделения банка. Пять раз пытался дозвониться, но трубку никто не брал. Всё же поехал в отделение банка. Приехал под конец дня. 40 минут простоял в очереди, затем ещё минут 10 девушка искала мою карту и в итоге её не нашла. Выяснилось, что карта ещё в Казани и тех. поддержка предоставила мне недостоверную информацию о местонахождении карты. Карту привезут только через неделю. В итоге 3 часа потрачено напрасно и через неделю снова надо будет тратить столько же времени. Очень плохая работа банка.  [list][*]Плохо, что банк допустил ошибку с привязкой транспортной карты.[/*][*]Плохо, что Техническая поддержка некомпетентна и не разобравшись перекладывает ответственность на других. [/*][*]Плохо, что претензионный отдел не уточнил, где мне было бы удобно получить карту и выбрал самый отдаленное от меня отделение банка.[/*][*]Плохо, что тех. поддержка предоставляет номера телефонов, на которые нельзя дозвониться. Кстати, девушка в отделении прямым текстом сказала, что Вы не дозвонитесь ни по какому номеру телефона в банк. Это очень странно.[/*][*]Плохо, что тех. поддержка будучи не уверенна на 100% предоставляет информацию о местонахождении карты.[/*][/list] Оценка банку не «кол», а ноль, к сожалению, такую оценку тут не поставить. Однозначно никому из знакомых и друзей не буду рекомендовать пользоваться услугами Вашего банка.

В 2019 году обратилась в отделение банка за кредитом. Кредит одобрили и разъяснили, что стоимость кредита равна стоимости кредита со страховкой. Страховка составила 61000 рублей. Уточнила у сотрудницы банка,  входит ли в страховку потеря работы?! На что меня уверили, что это входит в страховой случай, показали памятку, где действительно было указано,  что потеря работы является страховым случаем. В мае 2020 я попала под сокращение. Обратилась в банк. В банке мне распечатали документ, которого не было в моем пакете документов, в котором говорилось, что потеря работы не является страховым случаем. 26 мая написала в отделении банка претензию, чтобы разобрались в сложившейся ситуации. На календаре 23 июля, ответа нет. Оформляла кредит по адресу: уфа, ул. Королева, 2. Оформлением кредита занималась сотрудник банка - Х-на А.В.

Добрый день. В личном кабинете мобильного приложения не смогла открыть счет. Обратилась в чат с этим вопросом. Через 4 часа!!! ответили просьбой прислать скан ошибки. Отправила скан ошибки. Ответа так и нет вот уже 3 часа. Вот это я понимаю оперативность решения вопроса клиента. Отвратительный сервис.

Приветствую! История такая: в феврале оформил премиальную трэвел карту банка Ак Барс. Проблемы начались практически сразу, потому что новая карта не отображалась на сайте программы лояльности "Сливки".  Мною 4-го февраля 2020 года было составлено обращение №2222 об этой проблеме, через месяц - 9 марта пришло письмо о том, что обращение исполнено, но карта в "Сливках" так и не появилась. В марте у меня появились мили, но только в он-лайне банке в графе "начисленные мили за февраль", в "Сливках" эти мили так и не появились, как и карта (в следующий месяц эти мили в мобильном банке обнулились и больше никогда не появлялись). Дальше началась пандемия и я не стал теребить банк понимая что у них итак проблем хватает. На протяжении всех месяцев (март-июль) карта так и не появилась на сайте программы лояльности и ни одна миля не была начислена. 17-го июня было составлено новое обращение под номером №11297, с тех пор прошло больше месяца - ответа от банка до сих пор нет.  Очень не хочется разочаровываться до конца в этом банке потому что не мало моих друзей и знакомых пришли обслуживаться в этот банк по моей рекомендации. Надеюсь этот отзыв поможет разрешить наконец-то эту досадную и долгоиграющую ситуацию.

Просто ужасный банк. Мало того , что процент по ипотеке большой( 11.8%), так они еще и рефинансирование в другом банке не дадут нам сделать. Так как ежемесячный платеж по ипотеке в кредитной истории отображается в  размере 500тыс.руб. В то время когда мы платим 43тыс.руб. Нам во всех банках приходит отказ, так как большая ежемесячная нагрузка по ипотеке. И мы боремся с этим с марта месяца и ничего не меняется.  А страховку платим 42 тыс в год. А застраховали в другой организации за 12 тыс., так в банке сказали, что поднимут ипотеку на 1%. Просто я уже не знаю что делать и куда обращаться. Никогда больше не свяжусь с этим банком и расскажу всем своим знакомым об этих мошенниках.

По итогам мая по карте Evolution с меня сняли сумму кэшбэка. То есть, не то, что просто не начислили, а удержали с меня! По выписке эта сумма идет с минусом. Пересчитав вручную, подтвердилось, что сумма с меня была удержана. Обратилась в банк с вопросом, в чате приложения оператор подтвердил это и создал заявление - №10879 от 11.06, написали, что срок рассмотрения от 2-30 кал. дней.  Сегодня 17 июля, до сих пор ответа от банка не последовало. В чате банка на мои вопросы отвечают, что обращению поставили отметку "срочно". Полтора месяца мне не то, что кэшбэк вернуть не могут, а МОИ средства не возвращают, незаконно удержанные. Вот тебе и Кэшбэк! Внимательно проверяйте все движения на картам. Служба поддержки работает очень плохо и медленно.  Один раз "случайно" сняли за обслуживание карты Evolution, хотя все ежемесячные правила были соблюдены. После обращения удержанные средства вернули. Теперь эта история с кэшбэком. Клиент банка более 15 лет, но этот банк больше никогда не порекомендую.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Живу в городе Бугульма. Зашёл сегодня узнать, можно ли увеличить лимит по овердрафту. При входе в банк девушка-сотрудница попросила надеть перчатки и повыше натянуть маску. У меня перчаток не было, и девушка выдала мне целофановые варежки, чем несказанно порадовала меня. На этом плюсы посещения закончились. В офисе нечем дышать, кондиционера нет, люди все мокрые стоят, обмахиваются, возмущаются. Особенно жалко девочек-менеджеров, они в масках и перчатках сидят. Извините, я вспотел за одну минуту, кислород кончился ещё через минуту. Потом ещё для пущей радости прошлась женщина в форме блесксервиса, вытирала все каким-то вонючим, извините, средством, так что захотелось просто убежать.Так как все менеджеры были заняты, я взял номер телефона у сотрудника и ушел. Это отвратительное отношение к клиентам, мне заходить не хочется уже к вам в банк. Видимо, приходить придется зимой. Неужели банк не может поставить кондиционер?

В связи с ограничением трудовой деятельности из-за COVID 19 и снижением дохода с 29 марта 2020 года, в конце апреля я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации о возможности предоставления кредитных каникул. Оператор горячей линии предложила мне оформить заявку на оформление кредитных каникул онлайн. Через несколько дней мне поступило сообщение на телефон от банка следующего содержания « Уважаемый клиент, по Вашему обращению о предоставлении льготного периода принято положительное решение. ПАО "АК БАРС" БАНК». В интернет банке изменилась дата следующего платежа на 02.11.2020г. С этого дня оплата по ипотечному счету не производилась. Денежные средства , которые я вносила не были списаны автоматическим платежом на ипотечный счёт.  Через месяц поступило письмо от банка, в котором было сказано, что мне необходимо в течение 90 дней со дня обращения предоставить в банк подтверждающие документы о снижении дохода. 08.07.2020г. в отделении банка расположенном по адресу Московская ул. д.75 у меня приняли подтверждающие документы о снижении дохода. В этот же день мне пришло сообщение на телефон от банка следующего содержания « Уважаемый клиент, по Вашему обращению Банк не подтвердил установление льготного периода оплаты по кредитному договору (Отсутствие снижения дохода) ПАО "АК БАРС" БАНК». На следующий день я обратилась в отделение банка. Сотрудники не смогли мне помочь в решении данной проблемы. Не смогли ответить ни на один мой вопрос касаемо не согласованных кредитных каникул.  Сотрудник отделения сказала что в течение текущего дня предоставит мне ответ, связавшись со мной по телефону. За час до закрытия отделения я сама позвонила им. Со мной разговаривал другой специалист, сказав что мне перезвонят сегодня.  Мне не позвонили. На следующее утро я снова обратилась в отделение банка. Сотрудник озвучила что будут начислены пени, в течении суток в мобильном приложении банка будет исправлена дата текущего платежа и будет произведен перерасчёт с учетом пени. Вечером я позвонила на горячую линию банка, чтобы оставить обращение по нерешённому вопросу , так как в отделении мне не смогли ответить ни на один вопрос.  Получила отказ, сказали чтобы я обратилась в отделение банка.  Звонка из отделения банка мне не поступило, приложение не обновилось, дата следующего платежа 02.11.2020. Прошу АК Барс Банк дать обратную связь и помочь решить мою проблему. Я считаю, что моя кредитная история не должна пострадать из-за неграмотности специалистов банка. Это касается и начисления пений.

В АК БАРС БАНКЕ заёмщику не выдают НИКАКИЕ документы по кредиту! В случае вопросов по кредиту вы НИКОМУ И НИЧЕГО НЕ СМОЖЕТЕ ДОКАЗАТЬ! А в приложении они могут поставить вам любые цифры и менять их хоть каждый день! Ежемесячный платёж миллион рублей? А докажи что ты не на таких условиях кредит брал!!! Позвонил на горячую линию -  Светлана меня послала и трубку кинула!

Сайт хороший, забыла когда платила через кассу, только через личный кабинет

Приехал заказать закладную в отделение на Поварском переулке и мне сообщают, что выдать ее в лучшем случае смогут только 12 августа. А сегодня 10 июля. А это больше месяца ожидания и не факт, что к этому времени закладная будет. Но говорят есть вариант ускоренного получения за 10000 или 15000 рублей. За 15000 они типа сами снимут все ограничения. Говорят, что все резко начали закрывать ипотеку и поэтому все так долго. Но почему меня исполнившего свои обязательства, должно волновать что у вас не хватает персонала? Наймите! Я из-за вас не должен страдать и тратить время. Один раз платёж прошёл не вовремя и из-за 10 рублей вы начали названивать, и то не по моей, а вашей вине. На звонки у вас персонала хватает? Тут вы не задерживаетесь на месяцы, а буквально через день из-за 10 рублей звоните. И судя по другим отзывам для вас затягивание сроков выдачи закладных бесплатно - это норма. Причём при звонке в колл центр мне сказали, что выдача закладной займёт максимум неделю, а в отделении уже потребовали за это денег. В квитанции об оплате вы указываете  «предоставление консультационных услуг». Мне не нужны консультации, мне нужна закладная. Вы и тут народ обманываете. Перед оплатой я спросил будет ли указанно, что это за ускоренную выдачу, мне было сказано, что да. А по факту выдали квитанцию за услуги ООО «Онлайн юрист», за консультацию :). Вы серьезно ? И когда я попросил исправить на ускоренную выдачу, мне отказали с формулировкой или так или ждите больше месяца. Я уже вручную везде вписал за услуги ускоренной выдачи закладной, на чем была поставлена печать.  И по отзывам это для вас норма. Мало того что вы мне пытались 3 раза продать одну и ту же страховку, так ещё и за все пытаетесь взять денег. У меня не было ни просрочек и к счастью я не имел с вами большого опыта сотрудничества, но с такими действиями я очень сильно сомневаюсь, что буду и в дальнейшем вашим клиентом или как то вас кому-то советовать. Таких «разводок» даже у другого банка нет,  который на вашем фоне просто супер банк получается. А что делать людям, у которых сделка намечается и которые не могут платить ипотеку в силу различных причин?  Но которые взяли например у покупателей их жилья деньги на погашение и закрытие ипотеки, чтоб добросовестно исполнить свои обязательства перед вами, а вы все больше и больше пытаетесь на них разжиться.  Я все понимаю, что вы не благотворительная организация, но вам уже погасили все проценты и всю сумму и вы на этом заработали, но получается что вы свои обязательства не можете исполнить нормально, зато с других требуете.   И если кто-то рассматривает возможность взять ипотеку в Ак Барс и читает данный отзыв, им стоит учесть данный факт при выборе банка.

ДАЙ МНЕ СИЛЫ АЛЛАХ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ АКБАРСБАНКА,Я ЕГО БУДУ ОБХОДИТЬ НА КИЛОМЕТР!ЭТО КРИК ДУШИ!я являлась поручителеи в другом банке,акбарс выкупил!займщик не смогла оплачивать кредит,я пыталась но Акбарс не давал реквизиты!!!!!я отправила претензию!ну ладно ,банк подал с суд,я выплатила разом взяв кредит в другом банке!сумма перешла от первого банка акбарсу 233т.я выплатила 351т.так он опять подал в суд,по их расчетам я должна еще 52.406,а иск подали в сумме 89997!!!!откуда!!!???!!у меня нет и 52.406,так как я взяла кредит что оплатить 351т,я не понимаю я всю жизнь в рабстве у банка буду!!!!!у меня проблемы уже со здоровьем изза постоянного стресса!!я не знаю куда обращаться, все говорят с акбарсом бесполезно