3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Мною была подана в ПАО "АК Барс" банк заявка 15.05.2020 под № 083-898 для участия в "Программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации" и изменениями от 12.04.2020 №473 - 27.05.2020 был получен отказ. ​ Также узнали, что Банк не является залогодержателем по закладной и права Банка были переданы ООО «ИА АКБАРС-2» в одностороннем порядке еще в 2015 году. ​ смс от банка- банк принял отрицательное решение , обращайтесь через 3 месяца. То есть вы обращайтесь и мы откажем. ​ Если АК Барс банк не хочет участвовать в социальных программах, так надо оповещать об этом заемщиков, чтоб они были в курсе выбранной стратегии банка.Почему банк нарушает мои права и я не могу воспользоваться этой программой, государство банку производит возмещение денежных средств. По указанным телефонам "ИА АКБАРС-2" не возможно дозвониться и узнать информацию.

Добрый день. Являюсь финансовым управляющим и уже второй месяц не могу добиться от банка реквизиты для перечисления денежных средств в счет погашения задолженности ПЕРЕД БАНКОМ по делу делу о банкротстве №А70-***2019 !!! На горячей линии вообще операторы не способны воспринять информацию, полная безграмотность!!! На горячей линии вечно разговоры по 30 минут, переключения и по итогу рекомендуют самому ДОЛЖНИКУ обратиться в банк для погашения задолженности!!! ДОЛЖНИК В БАНКРОТСТВЕ!!! ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ФИНАНСОВЫЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ!!!! Я ДЕНЬГИ БАНКУ ХОЧУ ПЕРЕЧИСЛИТЬ - ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПОГАСИТЬ, А ПОЛУЧИТЬ РЕКВИЗИТЫ ЭТО ОКАЗАЛОСЬ ГЛОБАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМОЙ! ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВИТЬ РЕКВИЗИТЫ НЕМЕДЛЕННО!!!

Полузуюсь в основном этим банком,сайт и приложение нравится.

До сегодняшнего дня клиентом банка не являлась. Черт дернул, решила открыть здесь вклад, 30.06.2020 Специалист по работе с физ.лицами оставила самые положительные впечатления, грамотно общалась, относительно быстро оформила договор. Но самое интересное началось в кассе, при передаче денег кассиру. Мало того, что счетная машина для денег повёрнута к кассиру, и что там происходит, клиенту не видно, хотя на дистанционном табло и отображается подсчёт  купюр, так в процессе пересчета денег якобы что-то случилось с машиной, что-то там замялось ( но это же не принтер, в конце концов!), и кассир открывала заднюю крышку в аппарате, при этом пачка денег ещё лежала в боксе для подсчета. В итоге не досчитались одной купюры в 5 тыс.руб.  Сумма вклада была немаленькая, думаю, может, ошиблась кассир, давайте пересчитаем ещё раз. Опять складывает в машинку пачку, причём купюры разного номинала вперемешку, хотя у меня по пачкам все лежало по-отдельности, при этом кассир начинает нервничать и суетиться, ещё и терминал у неё раза два падал со стола в лоток. И тут я вижу, как руки у неё трясутся. И говорю ей об этом. А она мне на эмоциях начинает: да у меня тут проверка за стеной идёт, тут начальства куча, что хотите.  И говорит: добавлять деньги будете, или договор переписывать на новую сумму? В итоге добавила я ещё 5 тыс, и ушла, не добившись ничего. В общем, я в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, ни в одном банке ничего подобного не было.

Добрый день! Пытаемся рефинансироваться в другом банке под более низкий процент. Ипотека изначально была оформлена в другом банке, далее он продал ее ак барсу, и вот уже 4 года мы являемся его должниками, но до сих пор об этом нет информации ни в одном из БКИ. В колл-центре сказали, что нужно ехать лично и разбираться. Удаленно такую информацию они подавать в БКИ не хотят, хотя логично, ибо это их недосмотр.  Создается ощущение, что банк умышленно затягивает процесс перехода в другой банк.

25 июня мы с супругой посетили офис банка в Поварском переулке в Санкт-Петербурге чтобы получить перевод по системе Контакт. Были направлены в кассу банка, где кассир ввела номер перевода и сообщила что не может его выдать. Причину не назвала, в хамской манере предложила звонить в Контакт. Мы позвонили и нам сказали что перевод готов к выдаче и рекомендовали чтобы сотрудники банка разобрались со своей технической поддержкой и при необходимости звонили в Контакт.  Около полутора часов мы провели в этом банке, перевод нам так и не выдали, причину отказа отказались назвать. Обратились с жалобой на невыдачу перевода в отделение банка к управляющей С-вой Веронике, столкнулись с хамством сотрудника, она сказала что перевод не выдадут, причину не назовут. Никакой реакции банка на происшедшее нет до сих пор, обращения на горячую линию (11990 и 12038 ) тоже остались без ответа. Перевод в тот же день успешно получили в отделении другого банка, а банку думаю стоит получить нашу оценку своей работы.

Доброго времени суток. Есть ипотека в Ак Барс банке. Изначально брали в Татфондбанке. Но через год перевели в Ак Барс. Суть не в этом. Ежемесячный платёж вносили всегда на карту через терминал. Затем в личном кабинете переводили на ипотечный счёт. В этом году, то ли в феврале, то ли в марте внесли привычном образом деньги на карту через терминал. Но терминал не зачислил деньги на карту, чек не выдал и деньги не вернул. Звонили сразу на горячую линию. Зафиксировали обращение. Сказали подойти в ближайший офис банки и написать заявление. В итоге в банке нам сказали писать заявление не надо, сказав, что после того, как деньги поступят на счёт, придём и напишем заявление. Деньги поступили на счёт через 2 недели, ориентировочно. Естественно, была просроченная задолженность. Пошли в банк, написали заявление, и до сих пор возврата процентов нет. И получается, просроченная задолженность по их вине была. Не с нашей стороны. И это отражается на кредитной истории. Не довольны отношением. Везде проценты низкие, а у нас 14,99% годовых. Не понижают ни в какую. Больше в этом банке никаких кредитов брать не будем, однозначно.

Мой любимый банк

Обратилась в  другой банк для получения потребительского кредита. В кредите было отказано по причине того, что у меня большая ежемесячная нагрузка по кредиту в размере 500тыс.руб. Заказала платную кредитную историю. Оказалось, что в Ак барс банк я плачу ежемесячный платеж в размере 520.846 руб., когда на самом деле мой платеж составляет 43.654 руб. Обратилась в Ак барс банк.22.03.20г мне пришло уведомление на электронную почту  под номером 5714, о том что мой вопрос принят к рассмотрению. 25.03.20г. мне пришло уведомление о том, что мой вопрос решен.  Повторно обратившись в другой банк за кредитом мне сказали, что проблема осталась та же. Ничего не изменилось. Банк так же видит мой ежемесячный платеж в размере 520.846руб. Эта сумма отображается в ОКБ. Прошу принять меры в кратчайшие сроки.

Интересная ситуация. Мне позвонил сотрудник банка, и предложил оформить ипотечные каникулы, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, доход сейчас у меня 50 руб. Я согласилась, собрала пакет документов, приложила свидетельство о рождении. Сотрудник сообщил, что все в порядке, по сумме и по доходам проходим на каникулы, в течении недели пришло сообщение о положительном решении. Далее примерно через один-полтора месяца, позвонили, сказали что нужен ещё документ по выплатам до 1,5 лет, которые получала до января. Через неделю привезла документ. И тут же приходит смс, с отказом в ипотечных каникулах. И предлагают заплатить сразу два платежа и третий текущий. Почему отказали, ни кто, не смог прокомментировать. Почему изначально одобрены каникулы, а потом просто отказ. Процентную ставку не снижают, она сейчас больше чем по потребительским кредитам (14,2). Я добросовестный клиент, все платежи во время. Банк не хочет входить в положение и пойти на встречу. Очень разочарованна.

Отзыв решила оставить, т.к. невыносимо терпеть халатное отношение сотрудников Вашего банка! Примите меры!!! В который раз убеждаюсь, что самый худший банк. Что в само отделение, когда приходишь - отношение никакое, что по горячей линии. Почему нельзя оставить оценку сотруднику, с которым разговаривали по телефону!?? Отнимают время своей неграмотностью, не могут помочь по обратившемуся вопросу. Приходишь в отделение банка, отстояв в длинной очереди, сотрудники грубо начинают себя вести, неполноценно обслуживают клиентов. Не списываются автоматически суммы, перед Вашим банком огромная задолженность, которой нет. Ещё придумали это кодовое слово, с которым возникают трудности.

На недели подали заявку на получение кредита на ипотеку! В банке заполнили анкету, заявление, все прошло очень хорошо! Девушка которая принимала заявление была очень добра, мила и помогала заполнить. Приняла заявление и сказала ждите завтра звонка. Вот дальше начинается самое интересное! Позвонил мне представитель банка, представился Ленаром, уточнить анкетные данные, (мнение мое и мужа, очень не приятный надменный голос). Вопросы задавал те, что и в анкете, за исключением, «Если у вас дети не достигшие 18летнего возраста?». Мой ответ, нет, на что он спросил «А что тогда за голос на фоне?!» Я удивилась вопросу, я сидела с двухлетней дочкой сёстры, так ему и ответила. Спросил меня, мой супруг сможет подойти к телефону если он позвонит, я сказала, что он на работе, но должен взять. На этом разговор длившийся 2 минуты закончился. А через три минуты мне пришло смс сообщение об отказе. Звоню мужу, «говорю тебе, что не звонили с банка?» А он ответил, что звонили и это заняла не больше 2х минут. Я очень удивилась скорости принятия решения банком! И не ожидала отказа, так как много лет получаю заработную плату именно на акбарс банк. Я работаю в гос.учреждении, в школе учителем. Я шла заёмщиком именно поэтому, муж получает НАМНОГО БОЛЬШЕ, но он работает на ИП и зп ему начисляют в другом банке. Позже получила ещё больший шок, узнав, что причина отказа в том, что у меня ЯКОБЫ плохая кредитная история. Тут я даже расплакалась, от обиды! Есть один не погашённый кредит, который ВСЕГДА ПЛАЧУ СВОЕВРЕМЕННО!!! И есть старые закрытые кредиты!!! Не в этом банке!!!! В АКБАРС БАНКЕ кредит никогда не брала! И я удивлена как быстро в течение 5 минут принимаются решения и решаются судьбы людей, ещё с такими несоответствующими реали, вердиктами как «Плохая кредитная история». РАЗОЧАРОВАНА в банке! И в шоке от представителей банка, их не компетентности!!!

[b]08.06.2020[/b] сделал перевод по реквизитам со своей карты физического лица в Тиньков на свою карту физического лица в Акбарс. Акбарс решил, что мой перевод был со счета юр лица и начислил комиссию. Перевод был с серьёзной суммой, поэтому комиссию смело удержали на 47000р! Консультант в колл центре признал некорректность взимания %. Через чат составил обращение №10504. Сегодня 12.06.2020. Прошло 5 дней, результатов ноль.В чате пишут про срок рассмотрения обращения в 30 дней…

**08.06.2020** сделал перевод по реквизитам со своей карты физического лица в Тиньков на свою карту физического лица в Акбарс. Акбарс решил, что мой перевод был со счета юр лица и начислил комиссию. Перевод был с серьёзной суммой, поэтому комиссию смело удержали на 47000 р! Консультант в колл центре признал некорректность взимания %. Через чат составил обращение №10504. Сегодня 12.06.2020. Прошло 5 дней, результатов ноль. В чате пишут про срок рассмотрения обращения в 30 дней…

Хороший сайт.

**Эпиграф.** АкБарс, миленькие, 21 век на дворе, может уже научимся пользоваться благами цивилизации, а именно электронной почтой? А? С 2018 года мне «повезло» стать обладателем ипотечного кредита в этом банке (Абсолют продал мой кредит в АкБарс). И после этого У меня начались волшебные приключения по миру дикого и нетронутого цивилизацией Казанского банка АкБарс. За 1,5 года много историй со мной произошло, но вот самые яркие из них: **Глава 1 «100 рублей»** Однажды, когда мой договор уже передали в АкБарс, но платила я ещё в Абсолют, т.к. никаких новых реквизитов у меня пока не было, мой очередной платёж застрял где-то на распутье между банками, в конце концов он пришёл, но с неким опозданием. И тут мой новоиспеченный решил начислить мне штраф-100р. Так как я понимала, что вины моей здесь нет, не платить этот штраф было дело принципа. И тогда я первый раз имела честь обратиться в службу поддержки. И вы не представляете, как быстро они помогли мне решить мою проблему, говорят: «Вам нужно обратиться в отделение банка». Так как проживаю я в Подмосковье, а отделений там нет, в офис я не ехала долго. Все это время «коллекторы» банка настойчиво названивали мне на телефон, что бы я оплатила им эти несчастные 100р. Но самое подлое, что звонили они в неприлично ранее утро субботы и воскресения! После нескольких таких недель, я поняла, что пора ехать в отделение )) Проделав 300 км до отделения, отсидев в очереди около 40 мин уставшая и вежливая дама дала мне чистый лист и ручку, что бы я написала свою претензию или объяснительную и направила ее для дальнейшего расследования...Бумажка и ручка! 300 км! Около 5 часов моего времени! Пришлось оплатить эти 100 р и забыть все как страшный сон. Теперь правда в моей кредитной истории указана просрочка в несколько дней, но зато я высыпаюсь в выходные:) **Глава 2 «У меня ничего не работает»** Когда приходишь в отделение любого банка, то ожидаешь увидеть опрятных, терпеливых, готовых помочь сотрудников, но не в нашем случае. Каждый год я подаю в налоговую документы об оплате основного долга и процентов по ипотеке. Раньше в Абсолюте я приезжала в отделение и мне на месте делали эти справки. Но АкБарс не может так быстро решить этот вопрос. В колл-центре мне сказали, что что бы заказать справки «Вам нужно обратиться в отделение банка». Поехала я опять в отделение... 300км...посидела я опять в очереди минут 30, подхожу к столу сотрудника и тут она мне заявляет - «у меня не работает программа, я ничего не могу сделать», на что я ей пояснила свою ситуацию. «мне всего лишь надо заказать 2 обычные справки, запишите мою фамилию, вот паспорт, как заработает программа, просто отправьте заявку или давайте мне бумагу и ручку, и я в свободной форме напишу заявление на эти злосчастные справки». Сотрудница была неуклонна. «Завтра приходите, я Вам вообще ничего не должна, что от меня надо то?» и пыталась убежать в кассу. Я начала возмущаться и заявлять, что напишу жалобу. Возможно, это на неё повлияло, возможно у неё был тяжелый день и ей надо было прокричаться, она села на место и записала мою фамилию. Трясло обеих.... За мной закрыл дверь охранник в шортах и майке-алкашке .... Удивительный банк, удивительные сотрудники! **Глава 3 Продолжение следует** ​

Добрый день! Хотела бы сообщить о своей проблеме! В связи с пандемией вынуждено сижу дома с 28 марта 2020 года и по сей день. И мой доход снизился более чем на 30%. Есть ипотека в акбарс банке. В связи с законом подписанным от 1 апреля 2020г в котором прописано  что «Закон дает право на кредитные каникулы гражданам и ИП, попавшим в сложную жизненную ситуацию, и субъектам МСП, наиболее пострадавшим от пандемии коронавируса.», решила обратиться в банк за кредитными каникулами. Поехала в банк 19 мая 2020 года, с пакетом документов который был прописан на сайте для данной услуги, на что сотрудники не приняли документы, так как не хватало некоторых документов. Дали заявление на дом и сказали приехать в другой день с полным пакетом документов. Далее 21 мая через 2 дня я собрала все оставшиеся документы и повторно поехала в банк. Приняли документы только на реструктуризацию, так как у меня ипотека и под другие программы я не подхожу. Документы приняли и сказали что рассматривать мою заявку будут в течении 5 рабочих дней. Так как в принципе и прописано в законе от 1 апреля   «Кредитор обязан рассмотреть обращение заемщика в течение пяти дней. При этом он вправе запросить у заемщика подтверждающие документы — справку о доходах, выписку из регистра госуслуг о регистрации в качестве безработного, лист нетрудоспособности. ЦБ может дополнить список необходимых документов. Заемщик должен представить эти документы в течение 90 дней, в ином случае продолжит действовать старый договор». Через неделю мне никто не перезвонил,  и я позвонила в отделение банка сама , на что мне ответили что мою заявку рассматривают в течение 2х недель. Сегодня ровно 2 недели с того момента как я подала заявку. Платёж по ипотеке должен был быть 1 июня , а платить мне нечем. С банка до сих пор никто не звонил , только начисляют штрафные пени за каждый день с 1 июня , звонят просят заплатить за ипотеку.

Ипотеку выплачиваю с сентября 2011 года. Брала кредит в "Абсолют банке", но неожиданно для себя с декабря 2018 стала клиентом АкБарса. и вот уже второй месяц мне приходит смс с суммой, которая не соответствует тому, что написано в договоре и графике платежей: по договору - 20 694, в мае - 20695,39, в июне - 20695,58. разница невелика - в копейках. но! с чего вдруг изменился платеж, который прописан в договоре? где гарантия, что банк в одностороннем порядке что-то не нахимичит и я не окажусь потом злостным должником-неплательщиком? 2 мая звонила на горячую линию - ответа не получила, нет у них такой информации. послали в офис. 6 мая была в отделении (отдел ипотечного кредитования на пр. ленина, 3) - здесь мне тоже никакого вразумительного ответа не дали. специалист сказал только: "может потом выправится". вопрос: что должно выправиться? почему что-то вообще меняется по умолчанию? вчера, 2 июня, опять пришло смс со странной, уже новой суммой. первый раз с таким сталкиваюсь за всю мою кредитную историю. объясните мне, уважаемый АкБарс, по какой причине я получаю некорректные смс-напоминания и почему вы не можете исправить это по первому сигналу клиента? Программа виновата? А кто ее контролирует, эту программу?

Добрый вечер! На протяжении 11 месяцев не могу использовать мат капитал на частичное погашение ипотечного кредита!!!  Мой ипотечный кредит был переуступлен Абсолют Банком банку АкБарс. Обратилась в ПФ с заявлением о распоряжении мат капиталом путём частичного погашения ипотечного кредита. был получен отказ, по причине непереоформления нового залогодержателя в Росреестре! Обратилась с претензией в АК Барс, с требованием о переоформлении закладной с предыдущего банка (Абсолют банк) на нового залогодержателя (АК Барс банк), ответ не последовал! На телефонные звонки, смс, письма посредством эл почты управляющий отделением отвечала игнором. Только мой визит в отделение банка сдвинул вопрос с мертвой точки - дали копию закладной, с отметкой о переходе прав по закладной АК Барсу. Подала снова в ПФ, снова отказ, на тех же основаниях, плюс ещё одно - неверно указаны реквизиты для перечисления мат капитала (а ведь это платная Справка, стоимостью 700₽!!!). Написала очередную претензию, с тем же требованием, но в этот раз ответ пришёл: законодательством не предусмотрена обязанность подавать данные в Росреестр о смене залогодержателя. И все! Замкнутый круг! Обязанности нет и плевать банку, что женщина, находящаяся в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет, не имеющая дохода, кроме пособия на малыша, находится заложником ситуации, и вынуждена вносить ипотечные платежи без учета погашения кредита мат капиталом!!!  Впервые встречаю банк, который в наглую, демонстративно выкачивает деньги, не прилагает НИКАКИХ усилий для рассмотрения и разрешения вопросов своих клиентов, за счёт которых они существуют!!!! Более того, препятствуют реализации Государством предоставленных прав клиентов!!! Оставляя их заложниками ситуаций.  Если у Вас есть лишний денежки, Вам напрямую в банк АК Барс, здесь быстро помогут Вам с ними расстаться! Всем добра!

Оптимизация сайта хуже некуда