3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Вчера вечером обратилась в банк через мобильное приложение, сегодня уже вопрос решили. Дело обстояло так: были сняты денежные средства в банкомате, но забрать я их не успела. Сама конечно виновата. Банкомат забрал их обратно. Обратилась к сотрудникам с данной проблемой, хотя и не надеялась на положительный результат. Не прошло и дня как денежные средства были возвращены. Молодцы!!! Оперативно! Вообще нравится мне Ак Барс банк, и кешбэк начисляют нормальный, и проезд можно оплатить со скидкой)))

25.03.2020 мною была написана претензия, вскоре после этого был присвоен номер обращения, через примерно месяц со мной связались из отдела по работе с жалобами, после общения, мною была озвучена просьба отправить мне ответ в письменном виде, после этого тишина и мертвые с косами стоят... Еще через пару недель, я связался сам по телефону указанному в смс сообщении, к слову сказать это довольно трудно сделать, ибо их "хваленый" отдел по работе с претензиями определенно наводнен специалистами с крайне плохим слухом, они категорически не берут трубку!!! Специалистом отдела по работе с жалобами, где во главе леди с 19-летним банковским опытом (тут должны быть аплодисменты, но нет), было озвучено, что ответ сформирован и направлен в канцелярию и дальнейшее действие будет исходить от них и Почты России. Цитирую данного специалиста: "Вы же понимаете, как работает Почта России..."   Специалист же канцелярии был глубоко и крайне удивлен тем, что мне не был предоставлен номер исходящего в канцелярию..., но тем не менее, честь ему и хвала, потратил время на бесплодный поиск в базе хоть чего то похожего на ответ вышеуказанного "хваленого" отдела, в итоге ничего найдено не было, до этого самого "вышколенного" отдела я дозваниваюсь второй день, пока безрезультатно... Смешной банк, смешные люди, хотя казалось бы, отдел по работе с претензиями и жалобами, как минимум должен быть серьезен и целеустремлен...

Списали много денег с 700где то около 700 уже второй раз за 1 год первый раз пришел они сами не знают как насчитали сами удивляются пиши говорят заявление написал пол года прошло никто ничего не ответил сейчас второй раз где то столько же буду блокировать зачем такая нужно лучше в другом взять.

Получил Вашу карту, подключил ИБ. Но при попытке в интернет-банке и мобильном приложении открыть текущий счет, вклад или накопительный счет возникает ошибка "не удалось открыть счет". Прошу как можно скорее решить проблему. Обращался через чат, проблему передали, но до сих пор тишина и ничего не решено.

Чудом мне повезло стать клиентом этого банка, когда мою ипотеку передали из Абсолют Банка в Ак барс. Из опыта общения с банком могу сказать банк абсолютно не ценит своих клиентов, и никогда не идет им навстречу. Ипотека под ставку 11.5% в текущих реалиях это очень много, когда другие банки предлагают 8-9%, но и времени ввиду рабочего графика заниматься сбором бумажек на рефинанс у меня нет, обратился в банк с заявлением снизить ставку, ответили отказом. Вот и сегодня когда в стране сложная ситуация с Covid обратился в банк, чтобы по 106 ФЗ получить отсрочку на 6 мес по платежам ввиду временного снижения дохода(кредитные каникулы). Предоставил в банк 2 НДФЛ, где снижение за апрель 2020 по отношению к доходу  за 2019 составило 34%. Вроде бы все ок, прилетает смс с отказом, звоню на горячую линию чтобы разобраться в чем дело, специалисты ничего не знают, никто внятно ничего может объяснить, полчаса меня перекидывали от одного специалиста к другому, в итоге последняя сказала что якобы нет снижения дохода, на озвученные мной цифры и просьбу разобраться, сказала что мне перезвонят. Так мне никто не перезвонил, ничего не разъяснил и не предложил никаких вариантов решения вопроса. Вот оно отношение банка к клиенту в чистом виде.

Пользуюсь ипотекой от Ак барс банка уже 4 года.  Все 4 года банк работает более менее:  - нужные справки кое как выдает - какие то операции по счету кое -как делает.  В целом, с банком работать можно было, нельзя сказать что он обманывает и где то что то у него "мелким шрифтом". [b]Все было более менее, пока я не решил рефинансировать свой кредит в другом банке.  [/b]- Банк ужасно долго выдает справки. Мне мою справку делали 20 дней - Из за медлительности банка приходится перезаказывать эти справки, так-как пока банк выдаст свою справку, другие истекают.  - В отделения полный хаос. Например, я попросил сделать справку платно и ускоренно. Я сходил и заплатил деньги, написал заявление. Обещали сделать справку через 3 дня. На третий день выяснили, что оказывается платно они справки не делают, за что деньги взяли не пояснили.   - И самое интересное. Ничего вообще не выяснить по телефону, сотрудники постоянно друг другу переадресовывают. Говорят идите в банк и выясняйте.  То есть пока все борятся с коронавирусом, доблестный ак барс всех шлет в свои отделения  - Если вы запросите справку о том, что банк ак барс не против перевода ипотечного кредита в другой банк, он обязательно откажет, хотя это не имеет значения конечно.  Все это создает впечатление, что банк намеренно тянет со всеми выписками, справками и вставляет палки в колеса ,чтобы не дать клиенту уйти.  [b]И ЕЩЕ [/b] Почему то сотрудники банка решили, что теперь для того чтобы внести деньги на свой счет через кассу, нужен пин-код. То есть, раньше было как - ты приходил, давал паспорт, давал деньги и они на счете. В один день они решили - а давайте усложним жизнь нашим клиентам- бабушкам, введем ввод денег только по пин коду. То есть ты придумываешь пин код, запоминаешь, и только зная его можно внести деньги на свой счет. Про постоянные очереди я вообще молчу.  Единственно радует - персонал у них очень вежливый и старается помочь. Но видимо у них какой то развал в системе, что никто не понимает за что отвечает, никто в общем помочь ни с чем не может.

Мной была подана заявка 23.04.2020 на ипотечные каникулы на общих основаниях, с полным пакетом документов: ЕГРН об имеющейся собственности, 2ндфл за 2019 и 2020 год,  подтверждающие отсутствие на данный момент дохода, свидетельство о рождении второго ребенка в 2019г., подтверждающее также что я нахожусь в декрете,  муж лишился дохода в связи с эпидемией, ипотека оформлена только на меня по брачному договору. Спустя неделю мне никто не позвонил,  позвонила сама на горячую линию, где  сообщили что выписка ЕГРН, полученная из мфц 23.04.2020, не подходит по причине черно-белого скана,  далее был предоставлен цветной скан 04.05.2020 и на почту для каникул и на почту лично менеджеру банка с отделения в г. Красноярске на ул. Урицкого 117. Далее, опять же позвонив самостоятельно на горячую линию, получила ответ что выписка ЕГРН является недействительной по причине даты электронной подписи, действительной по 04.05, а позвонила я 05.05.20, только год в электронной подписи стоит 21! а не 20! Это во первых, во вторых складывается ощущение что банк намеренно тянет время до 23 мая, чтобы с момента получения выписки прошел месяц и она оказалась недействительной. Но, так как мы настойчиво занялись данным вопросом, а платить ипотеку на данный момент нечем, то связались с менеджером банка, которая пообещала связаться с андерайтером,  который рассматривает мою заявку. Сегодня, 19.05.2020, позвонив менеджеру, получила ответ что в требовании каникул отказано по причине того, что  доходы не упали, хотя доходов у меня на данный момент ВООБЩЕ НЕТ. Исключение это 8тыс с пенсионного фонда. Предложили сделать реструктуризацию, то есть банк намеренно оттягивает все сроки, нарушает закон несмотря на соблюдение клиентом всех требований и предоставления всех необходимых документов. А также проскользнула фраза, что если бы я родила только что, а не год назад, то возможно бы и можно было подать на каникулы, хотя по закону ипотечные каникулы вообще не имеют ограничений по дате родов, главное что доходы упали, а тут их вообще нет! Я не прошу, а требую каникулы и отказать мне не имеют права! Банку явно невыгодно предоставлять ипотечные каникулы в отличие от реструктуризации, которую мне начала навязывать менеджер после необоснованного отказа, от которого опять же она сама в недоумении и более сделать ничего не в силах. Пообещала попросить помочь руководителя. Из-за отношения банка, полнейшего несоблюдения сроков рассмотрения требования и нарушения закона я уже нахожусь на просрочке. Буду обращаться в суд/прокуратуру. Все факты записаны, в том числе и письма на почте и переписка с менеджером. БАНК НАС ОТКРЫТО ОТСЫЛАЕТ И БЕССОВЕСТНО НАРУШАЕТ ЗАКОН

Ведет агрессивную рекламную политику. Прям невозможно отказаться. Потом все как обычно: и карта не бесплатная, и бонусы не всем, и кешбэк только транжирам.

На сайте банка, личный кабинет зайти вечные проблемы, звонишь девочкам, а они говорят, что, вы мол, вводите не правильный пароль... И так часто... И только в акбарсе такие заморочки.

В Ак Барс банке в апреле 2019 года  я открыла депозит. В апреле 2020 года вклад был закрыт и деньги с него были переведены на счет карты. Впоследствии, по объективным причинам мною было принято решение об открытии депозита сроком на один месяц (вклад "Просто поймать момент). Вклад открывался через мобильное приложение, все страницы и ссылки были изучены (скриншоты сохранены). Через некоторое время у меня возникла необходимость закрыть счет досрочно. Я позвонила в колл-центр, уведомила о досрочном закрытии депозита и заказала деньги. В последствии, при получении денег в отделении, выяснилось, что с меня дополнительно сняли 3% за досрочное закрытие вклада, что составило 27 000 руб. В отделении мне сказали, что при открытии вклада через мобильное приложение, действует совсем другой договор, ссылки на который нет на странице открытия счета. Налицо нарушение  ГК РФ  - статья 837.  Кроме того, этот банк не брезгует " брать по мелочи". В течение всего периода - апрель 2019 -апрель 2020 -  с моей карты постоянно списывалась комиссия за обслуживание, хотя в договоре четко прописано - комиссия не снимается при условии пополнения счета карты не менее 10 000 р. Я устала каждый раз переписываться с техподдержкой. За июнь 2019 списанную комиссию так и не вернули. Я обратилась в банк с претензией и требованием  возврата незаконно удержанных комиссий, и в случае отказа, в ближайшее время я обращусь в суд и в прессу (благо, юридические прецеденты уже были -  другой банк) - 27 000 руб для меня очень большая сумма.

Мелочь, а противно.Приходят на мою дебетовую карту физлица какие-то 550 рублей. От кого? В уведомлении не указано. Подарок? кто-то решил дать взаймы? Может, я кому-то оказал услугу тогда ещё, будучи самозанятым? Кто это? В чате банковского приложения напрямую спросил, кто этот плательщик, есть ли у него имя, ИНН или типа того? Кому я обязан? Вдруг надо заплатить родине налог и начать спокойной спать? Оператор предлагает мне идти в отделение банка с паспортом, там сообщат. Удалённо такая услуга, видите ли, не предусмотрена! Банк не может уведомить клиента. Неужели в эпоху цифровых технологий и примкнувшего к ней вируса большая такая финансовая контора не может быть продвинутой или хотя бы не очень задвинутой? Если что, то мобильное приложение привязано к персональным данным, паспорт был предъявлен при оформлении. Что ещё надо? Бросить все дела, напялить маску, перчатки и навестить контору? Татарстанский Акбарс банк рулит как умеет. Шайтан кроется в деталях. По каждой копейке надо ходить в банк с паспортом? Не стрёмно ли?

Мелочь, а противно. Приходят на мою дебетовую карту физлица какие-то 550 рублей. От кого? В уведомлении не указано. Подарок? кто-то решил дать взаймы? Может, я кому-то оказал услугу тогда ещё, будучи самозанятым? Кто это? В чате банковского приложения напрямую спросил, кто этот плательщик, есть ли у него имя, ИНН или типа того? Кому я обязан? Вдруг надо заплатить родине налог и начать спокойной спать? Оператор предлагает мне идти в отделение банка с паспортом, там сообщат. Удалённо такая услуга, видите ли, не предусмотрена! Банк не может уведомить клиента. Неужели в эпоху цифровых технологий и примкнувшего к ней вируса большая такая финансовая контора не может быть продвинутой или хотя бы не очень задвинутой? Если что, то мобильное приложение привязано к персональным данным, паспорт был предъявлен при оформлении. Что ещё надо? Бросить все дела, напялить маску, перчатки и навестить контору? Татарстанский Акбарс банк рулит как умеет. Шайтан кроется в деталях. По каждой копейке надо ходить в банк с паспортом? Позавчерашний день.

Оформила ипотечное кредитование в феврале 2020г, процентная ставка не самая плохая, но стоимость страхования 16080! Ужас просто!  При звонке на горячую линию сказали стоимость страхования была 10080, не знаю как такое возможно было, позвонив в банк уверяют, что стоимость была 16080 и на горячей линии информацией не владеют! Странно, что у банка и у горячей линии разная информация?! По возможности срочно сделаю рефинансирование и все связи с вашим банком будут закончены, никогда и никому не посоветую ваш банк! На следующий год будет такое же дорогое страхование, срочное рефинансирование нужно!  Ещё смутили взаимоотношения риелтора и работников банка, возможно у риелтора какой-то свой интерес в этом банке.  АК барс банк для меня стал ужасным и огромные сожаления, что оформила ипотечное кредитование в этом банке.

Всегда думал что АкБарс банк один из лучших банков, но на самом деле это не так, больше не ногой в этот банк

Сначала закрывают карточный счет по ошибке и не могут найти кто это сделал в течении 3 месяцев были возвраты не мог получить их на закрытый счет хотя PayPal деньги послала и они были приняты банком - просто не хотели возвращать - это уже мошенничество!! Верх произвола !! теперь когда завел новую карту потратил 22000 из положенных 15000 но сумма не успела авторизоваться!!! в итоге мне начисляли плату за обслуживание а у нас нельзя выходить на улицу и потратить деньги в обычном режиме!! им абсолютно наплевать на карте держал порядка 200000 тысяч рублей они еще и не начисляли процент на остаток изменили в одностороннем прядке условия обслуживания карты и сказали раз не потратил 15000 рублей не получишь % зачем спрашивается хранить деньги на этой карте - и не уведомили в итоге потерял все %%% - мошенники!!! Бегите от этого банка обманут 100% !!!!

Обратившись в отделение банка (СПб, Гражданский по., д.36 27.04.20) для выдачи мне справки о выплаченных процентах опять получила отказ! С момента подачи заявления ( от 27.03.2020) прошло 22 рабочих дня - это превышает срок предоставления справки, указанного в тарифах банка (20 рабочих дней).  Ответа на претензию за номером 1231, оформленную 23.01.20 в отделении банка, так и не поступило! Ответ на вопрос про дату приобретения прав по закладной (откуда эта дата взялась? Ни в одном моем документе такой даты нет!) по выданной мне справке (18.03.20) о задолженности по кредитному договору , заданный руководителю данного отделения, так и нет! Уважаемый АК Барс банк так работать нельзя! Терпение имеет свойство заканчиваться!  Самый отвратительный банк! Свое мнение никогда не поменяю и никому не посоветую быть клиентом этого банка!

У меня есть материнский капитал , решила погасить им часть ипотеки , в (ПФР мне сказали что нужно обратиться банк и сказать что мне нужна справка об остатке долга для использования мат. капитала Пришла в отделение в Саратове на Московской 57 огласила девушкам эту информацию, мне дали бланк сказали что написать и подчеркнуть и ждать в течении 20 дней рабочих справка будет готова ). По истечении 20 дней ( звонить кстати надо самой никто не оповещает о готовности) справка готова , я ее забрала иду к нотариусу сделать обязательство о выделении долей детям и узнаю что справка не та , нет реквизитов счета для мат. капитала. Звоню в банк на гор. линию объясняю они мне говорят у нас такой информации нет только в отделении банка ( очень удивило что у офисов и колл центра не общая база) , позвонила в офис они мне говорят так вам счёт никто не открывал для мат. Капитала он отдельный ( отлично , а мне откуда об этом знать если я не сотрудник банка, в тот момент когда я справку заказывала я девушке сказала что собираюсь мат. капиталом часть погасить). 13 марта я снова обратилась в этот же офис открыла счёт специальный на мат . капитал и попросила для пфр справку мне сделать ( снова ждать 20 дней ) . Записываюсь в ПФР на приём на 15 апреля чтобы точно справка была готова , дата 13 апреля - справка не готова так как короновирус ( пояснили мне по телефону в офисе банка ) , звоню на гор. Линию у них как обычно информации нет отправляют в отделение банка( возник вопрос зачем нужен тел гор линии ), оставляю претензию , 15 апреля ( более 20 дней ) справка готова , но в ПФР время посещения пропущено по вине банка . Записали меня в ПФР ( еле еле вошли в мою ситуацию ) на 27 апреля приезжаю туда и узнаю что справка снова не корректно подготовлена ( не указаны многие ньюансы), как сказали в ПФР что данный банк уже работал с мат. капиталом и есть стандартная форма справки утверждённая законодательно для данной выплаты и они об этом прекрасно знают ! Представьте мое расстройство ! Звоню на гор. линию банка оставить претензию ( пытаются снова сбагрить меня в офис банка), с неохотой принимают претензию о требовании подготовить справку без повторного визита в банк( так как это соседний город , а у меня 7 мес. ребёнок) и в кратчайшие сроки . Из за данных ситуаций несколько раз пожалела что стала клиентом данного банка в выборе ипотечного кредитования .

всегда много очереди

Доброжелательные сотрудники банкп

17.04.2020 с моей дебетовой карты списали все денежные средства в размере 41841 руб. без всякого предупреждения и сообщения. По какой-то причине сотрудники банка закрыли мой карточный счет и списали все мои деньги в пользу банка. Я обратилась на горячую линию, заявка до сих пор в стадии рассмотрения (т.е. неделю разбираются куда пропали деньги клиента, а по регламенту могут и до 30 дней тянуть).  Спасибо за "оперативность".  В отделении банка (а для этого я была вынуждена нарушить режим самоизоляции и поехала на другой конец города, т.к. сейчас работает 1 отделение банка в Уфе) смогли разобраться за сутки и то пришлось делать запрос в Казань.  Да деньги в банке, но причина закрытия счета до сих пор не ясна!!! Деньги в кассе мне тоже не выдают, потому что я написала заявление и его тоже будут еще рассматривать! Самый ужасный, самый отвратительный банк, который только может быть.  Почему я не могу получить свои же собственные деньги? Почему банк не платит мне проценты за то, что пользуется моими средствами? В то время когда я платила ипотеку, то за каждый день я платила проценты и делала это вовремя.  Я написала заявление в полицию и не собираюсь его забирать, также хочу направить претензию в банк и обратиться в суд.  Кто должен отвечать за бардак, который твориться в банке????