2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте. Эпопея с кассой продолжается уже 2 месяца (заявка подана в конце октября) сначала не заводилась заявка через инетрнет банк, потом лично на бумаге в москве на последнем епреулке приняли.... прошло еще около месяца.... потом ура всё ок и тут отправили кассу но оказывается данные которые акбарс банк отправил в лайтбокс, не мои.... Ну точнее контактные данные не верны. ООО итп всё верно было указано, в итоге касса где то в транспортной компании, начать пользоваться услугами банка я не могу уже 2 месяца, плата начисляется исправно ну а я только и делаю что звоню или пишу, а не даже не отвечает никто.

Я обратилась в Алексеевский офис Ак Барс банка после того, как обошла несколько банком, где у меня не принимали квитанцию на оплату. Видимо не хотели вникать. И только здесь, кассир Наталья Максина решила проблему.Она позвонила судебным приставам и выяснила как правильно провести мой платеж. Спасибо за разрешение моей проблемы. Я еще и пенсию хочу туда перевести.

Добрый день! 9.12.24 я обратился в ПАО Ак барс банк, чтобы получить кредитную карту, и мне её одобрили. Сотрудница Банка все понятливо объяснила , а именно какая комиссия снимается при снятии денежных средств в банкомате, какое обслуживание карты и другие частные вопросы по данному продукту. В целом я доволен. 

09 декабря обратился с визитом в офис Ак Барс Банка по адресу Ямашева д .76 для переоформления вклада, остался очень доволен обслуживанием персонального менеджера Кузнецовой Дарьи, которая помогла открыть вклад в онлайн-банке, рассказала про новые условия депозита ,желаю банка успешного развития и достижения новых высот

У меня имеется потребительский кредит в АкБарс банке. Оплата по графику платежей составила 1 983.89 руб. по сроку 22.11.2024г. Данный платеж был мной оплачен 20.11.2024г. в сумме 1 983.89 руб., через приложение банка (чек об оплате отражен в приложении банка). Сумма к оплате формируется автоматически, платежи оплачиваются мной таким образом ежемесячно и не в первый раз.

23.11.2024г. мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудников банка с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту в сумме 4.55 руб. В ответ на мои доводы о том, что данный платеж в сумме 1 983.89 руб. был мной оплачен в полном объеме и раньше срока уплаты по графику, мне было предложено обратиться в офис банка с заявлением о решении данной проблемы.

23.11.2024г. Я обратилась в офис банка и оставила письменное обращение о вышеизложенном.

С 23.11.2024г. по настоящее время, ежедневно мне и моим родственникам продолжают поступать телефонные звонки от банка с требованием немедленно оплатить "мою задолженность" в сумме 4.55 руб., которой по факту не существует и которая скорее всего возникла по техническим причинам в программе банка. Ежедневные разговоры с сотрудниками банка, которые ПОДТВЕРЖДАЮТ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО ПО ФАКТУ задолженность у меня отсутсвует и платеж поступил своевременно и в полном обьеме, вопрос банком ни как не решается и продолжают поступать звонки!!! С горячей линии направляют в офис банка, в офисе направляют на горячую линию, чтобы узнать результат моего обращения...🤷🏻‍♀️🤦‍♀️ решения проблемы нет...

07.12.2024 ч повторно было в офисе банка и выяснила, что 05.12.2024 на мое обращение был дан ответ о задолженности с приложением графика платежей с имеющейся задолженностью по факту, а не основновного графика платежей. Кредитный специалист проверила информацию, просчитала сумму платежа и подтвердила, что фактически задолженность у меня отсутсвует! После чего направила доп.обращение от моего имени с вложением достоверного графика платежей.

Что происходит? Почему вопрос ни как не решается? Уведомления с ответом на мое обращение мне до сих пор не поступило!

В будущем данный факт будет отрацательно отражаться на моей кредитной истории.

23.12.2024 дата следущего платежа по договору. Как следовпло из пояснений сотрудника банка, что при поступлении от меня оплаты в первую очередь с этого платежа будет списана данная "якобы задолженнось" в сумме 4.55 руб. и на этот платеж опять повесят долг...🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Вот такой беспредел творится к сожалению... и разбирать банк не торопиться...

Также сотрудниками банка мне неоднократно было предложено оплатить "эти несчасные 4.55 руб.", чтобы не мотать себе нервы и чтобы банк от меня отвязался... 🤷🏻‍♀️👍👌

В период обновления программы Сливки не начисляли акционные и простые бонусы.

Не начислен кешбэк по Акции кешбэк 20% по карте 115 дней. Условия были выполнены. После оформления карты, в течении 30 дней сумма трат по карте была более 10000 рублей. Но при этом начислено 279... Операции в торговых точках - кафе, супермаркеты, аптеки. По этому вопросу отвечали что начислят за этот период до 15 ноября. Ничего не начислили, в чате ответили что до 20го... И тогда тоже ничего. Ужасный сервис. 

Далее - в октябре сумма трат превысила 30000, но также начислений не было вообще. И нет ответа почему. Банк не выполняет свои обязательства!

07.12.2024 г. В офисе банка на комарова 23 приходила для снятия денежных средств с карты. Меня встретила специалист Айгуль. Рассказала подробно про акции банка. В очереди долго не сидела, меня вызвал специалист Тимур, очень приветливый и отзывчивый сотрудник, Предложил кредитную карту, скорее всего в след месяце приду оформлять.

Время обслуживания не заняло и 10 минут. Отличный офис и сотрудники 

Самое отвратительное отношение среди банков. Решил сделать карту Ак Барс Банка зарплатной, но не учел, что деньги он оставляет себе) зарплата была зачислена ВСЕМ 500 сотрудникам на разные банки, кроме меня единственного, решившего сделать карту АББ зарплатной. Колл-центр - хамло редкостное, которое без извинений, без уточнений, сказал: "ждите в течение трех рабочих дней". Рабочих!) а зарплата была выдана накануне выходных. То есть в середине следующей недели они до меня дойдут? АББ, все нормально у вас? Как людям жить?)

В банке совершенно не отлажены процессы. 

Все началось с заявки на кредитную карту. Была оформлена заявка на карту, далее я позвонил в банк. Дали информацию, что доход подтвержден и ничего более не требуется. Но поскольку далее была пауза, позвонил в банк снова. Сотрудник колл-центра сказал мне, что нужно ехать в отделение банка и подтверждать доход справкой 2-НДФЛ (!). Времени ездить не было, пока разговаривал с этим сотрудником, карта сама собою выпустилась и стала доступна к оплате. 

В конце октября сделал крупные покупки по карте в расчете на приветственный кешбек в первые 30 дней с момента выпуска карты. Далее были покупки также в ноябре и декабре. По состоянию на вечер 06.12.2024 никакого кешбека за все это время я не получал. Разные даты его начисления, выплаты назывались уже трижды, но в приложении я вижу только 0 рублей. То есть, нет даже прогноза начисления кешбека за октябрь, ноябрь и уже текущий декабрь. 

Было составлено обращение по этому поводу. Оно было закрыто с феноменальным ответом: банк, мол, переезжает на новую платформу, так что ждите, вот когда банк переедет, вот тогда и будет заниматься расчетом и начислением кешбека. Без каких-либо дат обращение было закрыто без решения вопроса (!)

Естественно, мною было составлено повторное обращение, которое рассматривается уже 11 дней и ответа, видимо, в ближайшее время не будет.

Также я пытался уточнять, какой же именно кешбек мне будет начислен хотя бы предварительный расчет хотел получить. В ответ: мы этим на горячей линии не занимаемся, ждите, пока будут решены технические вопросы.

По сути, банк сейчас пользуется моим кешбеком, который сам везде прописал и рекламирует и привлекает этим (везде реклама, крупными буквами "50% кешбека по покупкам в супермаркетах"). Чем вводит в заблуждение потенциальных клиентов. Если банк более полутора месяцев налаживает систему начисления кешбека, наверное, нужно отлаживать и не обманывать своих клиентов. Либо рассчитывать и начислять кешбек вручную, раз такие проблемы.

Также, имел "удовольствие" очень сильно понервничать, когда получил выписку с процентами по карте в сумме более 67 тысяч рублей. Оказалось, сотрудница по ошибке сделала ее на год вперед, рассчитаны проценты на ноябрь 2025г. (!) Далее, поступила выписка и вновь с ошибкой. При этом, на горячей линии наотрез отказываются работать с конкретными цифрами, расчетами по клиенту, а по кредитным картам четко отвечают, что эта тема поддерживается только в офисах банка (!)

Кое-как, удалось через офис банка в г.Набережные Челны (большое спасибо сотруднице, которая не отказалась помочь, но это в этом банке, видимо, исключение, чем правило), выяснить, что в выписке некорректно разделяются проценты в льготном периоде (которые мы не платим, если оплачиваем ежемесячные минимальные платежи) и это вновь техническая проблема информационной системы банка. Но ведь, выписки представляются в качестве официального документа. Представляете, Вы попользовались картой, исправно выполняя все условия, чтобы не платить проценты, а Вам предоставляют выписку с процентами в сумме 25% от кредитного лимита по карте за 2 месяца пользования картой (!) При этом, официальная выписка выдается без детализации, дается только разделение сумм по статьям. Понятное дело, если выписка некорректная, то клиент может получить инфаркт, увидев, какие проценты требует с него банк! 

На горячей линии работают операторы с низкой квалификацией. На простейший вопрос "можно ли оплатить кредитной картой налоги, чтобы эта оплата не облагалась комиссией и попала в льготный период" ответы давались неконкретные, общего характера

6 декабря обратилась в офис Ак барс банка в пгт Рыбная Слобода с просьбой помощь оплатить за питание ребёнка в школе через приложение Ак барс банка. Огромная благодарность офис менеджеру Венере за то,что подробно объяснила как оплатить за питание, сделала шаблон, чтобы я сама могла оплачивать через приложение дома. Спасибо за отзывчивость и внимательность к клиентам.

Пользуюсь кредитной картой Ак Барс Банка выданной в августе 2024, с какого то времени банки перестали предлагать кредиты или кредитки. Решил проверить свою кредитную историю и что вижу АББ передал в ОКБ сумму лимита в 20 раз большую, чем есть на самом деле. В поддержке ничем помочь не могут, завели обращение. Обращения банк обрабатывает примерно никак, можно месяцами ждать решения проблем от банка, в чем причина не знаю. Хотелось бы уточнить как банк умудрился передать ложную информацию в кредитное бюро? Не сработает тут, буду писать фин.омбудсмену. 

Сегодня5 декабря2024 года в пгт рыбная слобода в отделении Ак барс банка я пришел оплатить квитанцию по выкупу земельного участка. Встретил меня офис менеджер Венера и помогла получить талон и объяснила , что необходимо сделать после чего проводила в кассу где кассир Эльмира приняла оплату. Предложила оформить карту открыть онлайн банк рассказала о привилегиях именно Ак барс банка . Все сотрудники банка очень вежливые и я очень рекомендую данный банк.

Добрый день, 5 декабря 2024 г. обратилась ДО "Рыбнослободский 1" в кассу 2 по поводу того, что у меня в онлайн не видно кэшбэк рубли. Специалист Щербакова Ирина Александровна предложила обновить приложение, приложение обновили, конвертировали кэшбэк рубли. Ко всему этому рассказала об условиях карты Жителя. Я заинтересовалась условиями карты Жителя. При следующем обращении обязательно приду в кассу 2.

Заставили в школе завести карту АК Барс банка, для пополнения питания ребенка, пришлось загрузить два ненужных мне приложения, забрать две ненужных мне карты, для пополнения питания приходится пополнять дебетовую, деньги туда идут до 30 минут (через СБП). Потом заходить в другое приложение, перекидывать, с учетом того, что пароли постоянно сбрасываются и приходится заходить по новой, это все оооочень долго, смс вообще не приходит. Хотела оставить отзыв о работе приложения на сайте, но там тоже нужна СМС, а она не приходит, удобно :) В общем, деньги не перекинуть, навязали неудобную карту, приложение висит, кошмар. 

Ак Барс Банк - странная организация со сборищем некомпетентных хамовитых работников. Из всех специалистов одна адекватная и умеющая общаться - Гульнур в офисе на Московском шоссе. Про обслуживание тему развивать не буду. Суть. По графику окочание ипотеки - ноябрь 2025 года. В прошлом месяце зашла на сайт посмотреть сумму до поездки в офис и с удивлением обнаружила, что банк в одностороннем порядке изменил график. Ежемесячная сумма уменьшилась почти вчетверо, а срок уже стоит - 30.11.2028 года. При этом сумма оставшихся процентов вместо порядка 18000 тысяч стала почти 70000 тысяч. Написала по обратной связи на сайте банка - реакции ноль. Кто б сомневался. Готовлю сообщение в Центробанк, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру. Обходите АК БАРС банк десятой дорогой, если дорожите своим временем и нервами! Сайту Банки.ру разрешаю использовать мои персональные данные только один раз - для уведомления Ак Барс Банка. Запрещаю использовать мои персональные в любом виде и любым иным способом в иных целях.

04.12.2024г. Обратился в офис Ак барс банка по адресу Космонавтов, 26. Меня обслуживала сотрудница Рахимуллина Тансылу. Изначально я пришёл с вопросом об установлении приложения на айфон, Тансылу помогла мне с установкой, параллельно рассказала о карте жителя, вкладам, которые предлагает банк. К сожалению, сегодня у меня было мало времени, поэтому я лишь прослушал информацию, но обязательно вернусь в этот офис для оформления карты, так как очень заинтересовали акции.

4 декабря 2024 года обратился в чат Ак Барс Банка с вопросом по накопительному счету. Интересовал вопрос когда будет начислен процент и на каких условиях. Елена всё подробно объяснила по условиям вклада Доходный плюс, сказала что 31 декабря получу свой процент, и что процент начисляется на минимальный остаток, а поэтому смысла вносить дополнительные денежные средства нет. Понравилось, что быстро и понятно всё было рассказано. Поддержка на высшем уровне.