3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Очень долго приходит код, иногда выдает ошибку, если даже всё правильно.Это занимает драгоценное время.

Удобный сайт, понятный интерфейс.

Хуже сервиса я еще не встречал. Заказал выписку по счету 19.03, что бы не ждать 20 дней, оплатил. Должны были сделать на следующий день. Пришел забирать 23.03, выясняется, что еще не готова!!! хотя справка платная, обещали готовность за сутки! 24.03 звонил в банк.... и ничего, справка не готова, т.к. заявка на выпуск была сделана только 23.03 да и еще к тому же не указано было, что она платная и время ожидания 20 ДНЕЙ!!! Сорвали мне сроки. Жаль, что рейтинг минусовой нельзя ставить.

Нет рефинансирования ипотеки взятом в Ак Барс Банке(не рефинансируют свою ипотеку). Повышают%ставку без предупреждения.

Здравствуйте.Я обращалась с февраля по март на горячую линию Карты Совесть, где меня направляли на горячую линию Киви Банка, которые, в свою очередь, отсылали в АкБарсБанк.Два месяца бестолковых (извиняюсь) по результату звонков, устная жалоба на оператора горячей линии (уже больше недели как без ответа) и никакого сдвига в моем вопросе!!Это Вы называете качественной, оперативной, клиентоорированной работой??!Мне нужно предоставить в налоговую (до 21.02.2020!!!!!) справку о состоянии счета по карте Совесть на 31.12.2019. Видимо, для Вашей организации это очень сложная/нестандартная ситуация?! Не знакомы с таким стандартным документом???! Необходимо отчитаться документально в рамках антикоррупционной политики. Ваш Банк препятствует официальному отчёту перед Налоговой.Жду данный документ на адрес электронной почты: i*******@mail.ru до конца этой недели, т.е. в течение трёх рабочих дней. Официальный документ.Так же требую представления ответа по корректности работы операторов горячих линий карты Совести, Киви Банка и АкБарс Банка. С разъяснениями по поводу того, что у них такой стандартный документ вызывает просто колоссальные сложности с его представлением. Так же требую разъяснения, в связи с чем ответы каждого оператора не сходятся с ответами предыдущего. Просто бесконечный круг Ада!!!Требую  официальный письменный ответ от ответственной организации (АкБарс Банк) о причинах предоставления мне абсолютно некорректного документа (03.03.2020 на почтовый адрес i*******@mail.ru) , содержащего, как выяснилось, информацию по четырем счетам совершенно другого Клиента. В случае выявления некорректных консультаций операторов, с которыми я имела, к несчастью, возможность "консультироваться", провести с сотрудниками работы.Бога ради!!! Обучите их Вашему продукту!!! Они совершенно не понимают и не могут объяснить, что это за карта и как по ней получить официальный документ!!! Позор Банку!!! Точнее даже ДВУМ банкам!!!В случае выявления корректной консультации последнего оператора (возможно, Владимир) - оператору объявить благодарность.Оператор в режиме звонка (с его слов) зафиксировал устную жалобу и запрос на предоставление официального документа и письменного объяснения банка. Ни ответа по жалобе, ни письма от Банка я не получила. Требую Банк объяснить причины! За 2 месяца Было не меньше 8-10 звонков. Проверить Каждый!Это просто не по-человечески два месяца "отфутболивать" клиента и в результате так и не решить его вопрос! Жду 3 дня, далее буду обращаться в высшие инстанции.Надеюсь, хотя бы письменные жалобы у вас обрабатываются более ответственно, нежели звонки клиентов. ВКонтакте в чате так же вопрос остался открытым.Мой контакт для связи:Звонить ко мне не нужно. Все ответы жду в письменной форме, официально от Банка.Адрес почты указала выше: i*******@mail.ru

Сервис ориентирован на клиента. Спасибо

Пока безуспешная попытка пройти рефинансирование ипотеки в Москве. 1. 30.01 я изначально обратился с заявкой на рефинансирование ипотеки. Собрал все необходимые документы для одобрения и передал их в банк 03.02. Никаких действий за неделю, не звонков, ничего. 2. 11.02, после просьбы подсказать по срокам заявка в течении дня была одобрена, даны контакты менеджера. Ииии он пропадает, не оставив ни почты ни телефона. Снова в течении недели я не могу получить никакой связи. 3. 17.02 мне меняют менеджера, и наконец я получаю список документов для объекта недвижимости. документы я смог собрать 28.02 и отправить в банк. 4. 10.03 я переживаю уже за отсутствие информации и начинаю звонить менеджеру - оказывается есть замечание андеррайтера  по отчету об оценке. Ок, иду за новыми документами в МФЦ. 5. Тогда же я случайно(!) узнаю что текущая ставка ниже. Менеджер мне об этом не сообщил. И единственный вариант - это подать новую заявку. ОК, в тот же день подаю все документы. 6. 19.03 - Несмотря на срок рассмотрения заявки 3 р/дня (со слов менеджера), заявка все на рассмотрении, после последнего звонка мне сообщают о тех проблемах, сроков дать никто не может. По горячей линии не могут принять мое обращение с просьбой разобраться, предлагают ехать лично в отделение. Это при том, что я неоднократно озвучивал что хочу успеть пройти сделку до конца марта, в связи необходимостью ежегодного продления страховки. И теперь у меня остается меньше недели, и все не могу понять что происходит в АК Барсе, и уже не успеваю  оформить рефинансирование в другом банке... И в течении всего этого времени мне из банка не было ни одного звонка, никакой обратной связи, даже на 80% писем так и не было ответа.

На сайте посмотрел был выгодный курс покупки евро 89р когда стал покупать мне продали уже за 90,25р плюс комиссия которая на сайте не указана. Объяснили что курс меняется каждые 15 минут. Не верьте сайту.

Такого отвратительного обслуживания кроме АК барса нигде нет.  Банк-каменный век. Колл центр соверешенно бессмысленная контора, с каким бы вопросом туда не обратился, рекомендация будет всегда одна-о тратиться в офис для получения информации. Банкомат сожрал и не зачислил денежные средства, а у вас завтра платёж? Ничего не знаем обратитесь в офис для написания заявления на зачисление. Узнать поступили ли средства на счёт-идите в отделение. Пыталась уточнить вопрос по ипотечному договору, а именно, какие действия мне предпринять для изменения договора ( сделать заемщиком одного собственника и на какие сроки мне ориентироваться ( это требуется для последующего рефинансирования) оператор взяла время чтобы подготовить ответ( то есть сама не знает стандартных пунктов?), А когда вернулась ко мне сообщила, что за информацией мне нужно обратится в офис!!! Вы серьезно?? То есть  нужно переть в отделение только за консультацией, а это означает что из за некомпетентного отдела горячей линии откладывается моя следующая сделка!! Ставки по ипотеке драконские, справки ждать 20 дней и ещё никакой информации удаленно.  Полнейшее дно.

Находясь в отпуске, через представителя в торговой точке открыла кредитную карту. Сотрудник уверял что пользование картой бесплатно. Начала пользоваться, исправно ежемесячно погашала платежи ( около трёх месяцев).  Но однажды обнаружила что мне выставляются доп.платежи 699 и 499 руб.  Я позвонила в центр обслуживания выяснить откуда. Сотрудник мне сообщил что была подключена доп. услуга ( о которой я не просила) и по моей просьбе отключил их, заверив что с данной минуты никаких поборов не будет.     Далее необходимость в карте отпала и я погасила свою задолженность.Но через несколько месяцев начали звонить коллекторы моим родственникам и долбить их. Я ни от кого не скрываюсь, почему не со мной связались - вопрос! наверное это такой метод работы. Связаться с банком через 8-800,,, невозможно. Ещё через какое-то время вызвонили меня и сообщили что у меня долг более 3000 рублей. После выяснения оказалось, что откуда то взылась недоплата 800 рублей плюс всё те же поборы по 700 и 500 рублей ежемесячно. Также выяснилось что отключение услуги действует только месяц, далее поборы включаются автоматически. Что это ???? Связаться с банком через 8-800,,, невозможно. Чат на сайте не отвечает. Теперь моим долгом занялись в соответствующем отделе и по-прежнему долбят моих родственников. У меня ощущение, что я попала в девяностые....  Очень интересно узнать видение руководства банка на данную ситуацию, может с помощью banki.ru  удастся прояснить ответ.         Ещё обин один абсурд этого бАНКА:  посреди всей этой истории мне звонит сотрудник банка и предлагает взять кредит на 1 500 000 рублей !!!   Я известила сотрудницу что являюсь должницей трёх тысяч рублей. Девушка наверное нипричём, но что тогда творится в руководстве бАНКА, если навязываются кредиты любым путём, доп. "услуги" = поборы  и также востребуются шагая по головам.      Сделала вывод, что клиента за человека не считают, а только деньги подсчитывают.      Люди добрые , не вздумайте связываться с этой конторой.!

Добрый день! Оставили заявку на получение ипотеки в январе месяце. В течении 2х дней нам ее одобрили. Подобрали объект недвижимости и тут началось... В начале февраля предоставили все необходимые документы в банк. Три недели никакого ответа от слова "совсем".  Заявку оставляли через риэлтора. только после того как он связался с руководителем, предоставили ответ, что не хватает двух документов 1. Справка о втором собственнике и брачного договора. Хотя опять же на вашем официальном сайте указано, что его мы предоставляем на сделке. но, здесь уже не суть. Все предоставили, и опять тишина. В пятницу 13 марта выясняется, что заявка на ипотеку была оформлена неверно, не учли материнский капитал. Хотя сотрудник банка справку запрашивал 2 раза.  Запросили повторно справки с места работы и справку о доходах, так как срок действия предоставленных истекли.  Сказали в понедельник 16.03 решат вопрос. Но уже 18.19 по ЕКБ и опять никакого ответа, даже промежуточного. Итого, рассмотрение объекта недвижимости. который предоставляется в залог 1,5 месяца.  Хотелось бы знать сколько по срокам нам еще ждать. И где регламентируются эти сроки.

Ну поскольку есть карта этого банка - то конечно мои пять звездочек ему!)) Личный кабинет и приложения для смартов - понятны и просты в обиходе! Пожалуй может посоревноваться с другими крупными банками за клиентов))

10.02.2020 г. Предоставив в отделение банка в г.ОМСКЕ на ул.10 летОктября, д.74А, сотруднику К-ой И. Ю. пакет документов и написав заявление на господдержку многодетным семьям на частичное гашение ипотеки. Спустя месяц сумма на счёт так и не поступила. Обратившись в банк, я узнала, что моё заявление и сканы документов, даже нет в базе, т. е. их даже не отправили на рассмотрение. Обращение к руководству отделения банка ни к чему не привело! Между тем идёт второй месяц с момента подачи заявления! И мне придётся опять за март платить проценты банку! Я прошу Вас посодействовать в моей проблеме, и считаю бездействие банка неправомерным!ДОГОВОР №77***77 /МСК/ДЛП/18-И  от 30.10.2018г

Хочу оставить отзыв об этом ужасном отделении банка. Чтобы предостеречь будущих потенциальных клиентов от отвратительного обслуживания в кассах этого отделения. Чтобы люди не шли и не тратили своё драгоценное время в этом банке, а шли сразу в другой банк. Получилось так, что я 13.03.2020г зашёл в банк с целью обменять валюту, в частности евро на рубли. Из всех касс работали только две ,  была очередь в две кассы человек по шесть. После некоторого времени одну кассу закрыли и всех начали обслуживать в одной кассе. Мы начали просить открыть ещё одну кассу, так как обслуживали очень долго и с двумя кассами, а теперь и вовсе . На что был получен отказ. Отстояв в очереди 40 минут я наконец то начал общение с оператором.  Она сразу меня "обрадовала" что с операции по обмену валюты есть комиссия 200 рублей. Хотя об этом в банке нет ни какой вывески. Думаю ладно, говорю согласен.  Оформляем бумаги и через пять минут девушка меня ставит в известность, что курс евро с 80.96 изменился на 80.48. Говорю как так! Она мне отвечает, что курс валют меняется каждые 10 минут. Говорю ей что за 40 минут моего ожидания курс на табло банка ни разу не был изменён, а как только я обратился по обмену не малой суммы евро сразу изменился,  она ничего внятного не смогла объяснить. Обменяв деньги, попросил старшего всё объяснить. И он не смог . На мою просьбу дать мне книгу "Жалоб и предложений" отказали в ее выдаче. Вообщем никому не советую иметь дело с этим банком.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой.  На голосовую почту пришло 2 сообщения. Из которых я узнал что у меня был долг в выше упомянутом банке и он передан какой-то организации. О существование данного банка узнал из сообщения данного. Уточню что номером пользуюсь с 2014 года, в жизни не брал кредита или карты кредитной.  Была дебетовая в почта банке ( закрыта) и в хоум кредите дебетовая.  По указанному номеру звоню в банк, каждую минуту мне говорят что до соединения с оператором осталось 2 минуту, прошла минута,  опять осталось 2 минуты,  через 6 минут ура ответил Алексей, уставшим, измученный голосом, не заинтересованным в решение моей проблемы, и на любой вопрос мне отвечавший перезвонить после 7.  Ладно, парень устал ( наверное всю ночь работал) опустим этот момент, хотя это лицо банка и увы не самое хорошее впечатление.  Ну да ладно, это лирика.  Он не решив мой вопрос, бросил трубку. Я перезваниваю. И ура, опять он! Во второй раз он уже удосужился спросить мои ФИО и дату рождения. После сухо ответил по Вам данных нет. И бросил сново трубку. Перезваниваю в третий раз, снова каждую минуту, до соединения с оператором осталось 2 минуты, на 11 минуте женский голос сказал, что осталось 35 минут.  Я мягко говоря обомлел.  Прислали сообщение не разобравшись чей номер,  дома скандал из-за этого, операторы бросают трубку, ответов нет.  " Вы лучшие! " И " Самые клиентоооентированные! ".

3.03.2020г. Подавали документы в данном отделении на покупку дома. Сотрудник Б-а сказала , что завела заявку в тот же день. Через неделю мы узнали , что заявка не заведена и необходимо продублировать пакет документов. На возмущения управляющая Н-а ответила , что она не в курсе ситуации . Разбираться в ней у управляющей желания тоже не возникло- мне отдали мои документы даже не извинившись за своего горе-сотрудника.

Очень слабый персонал, который очень неграмотно пытается только НСЖ и ИСЖ впарить. Хотя сами в этих продуктах даое не разбираются

Добрый день. 21 февраля 2020 года состоялась сделка купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств от «ПАО «АК БАРС» БАНК. Я выступал в роли Продавца. Покупателями квартиры являлись клиенты Банка. Договор был составлен по стандартной форме Банка. Согласно пункту 3.1.2 договора купли-продажи, денежные средства по ипотеке должны быть перечислены Продавцу в течение 1 банковского дня с момента предоставления Банку договора купли-продажи с отметкой регистрирующего органа. Данный договор с необходимой отметкой был предоставлен в Банк 05 марта 2020 года. Таким образом, по условиям договора зачисление денежных средств на счет Продавца должно было быть произведено 06 марта 2020 года.  По состоянию на 10 марта 2020 года перечисление денежных средств Банк не произвел. В телефонном разговоре сотрудник Банка озвучил, что денежные средства не были зачислены даже на счет Клиента (Покупателя по договору купли-продажи). Соответственно, не могут быть перечислены в мой адрес. Просьба провести проверку и перевести денежные средства Продавцу в кратчайшие сроки.

Филиал Октября 3, чтобы положить деньги на свой счет, пришлось ждать 45 минут, т.к.кассир обедала . ПОЧЕМУ РУКОВОДСТВО НЕ МОЖЕТ СОЗДАТЬ ТАКОЙ ГРАФИК РАБОТЫ, ЧТОБЫ БЫЛО УДОБНО КЛИЕНТАМ . ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОРОТКИЕ ПЕРИОДЫ,ИЛИ ОБОЗНАЧЬТЕ ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ, ЗАКРОЙТЕ БАНК, ВСЕ РАВНО В ЭТО ВРЕМЯ НЕ РАБОТАЕТЕ.НЕ МОРОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ БЕСПЕРЕРЫВНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ.ЖДАЛА НЕ ТОЛЬКО Я,ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО. БЕЗОБРАЗИЕ

Хороший банк, ненавязчивый, удобный онлайн сервис.