3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Качественный сайт

В акбарс банке я бываю часто,Мне нравится как здесь обслуживают

06.03.2020 получила смс сообщение из коллекторского агенства о том, что банк Ак Барс передал мои данные. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом данного банка. При звонке в банк сотрудник не ответила на мои вопросы, а просто отправила звонить в агенство для выяснения всех вопросов, сославшись на то, что мой номер телефона был указан, как контактный номер другим человеком. При этом никаких звонков до этого из банка не было. На просьбы переключить на более компетентных сотрудников в ответ было только хамство. Не понимаю, на каком основании банк передает данные не своих клиентов сторонним организациям.

Пользуюсь пол-года, вроде все норм.

Понравилось обслуживание в банке, а также условия кредитования. Выбирали из нескольких крупных банков, и более выгодными оказались условия в Ак Барс Банке. Заявку оформляли с помощью Владимира. Он всё подробно объяснил, проинформировал об условиях и порядке рассмотрения заявки. Дальнейшим сопровождением договора и выдачей кредита занималась менеджер Диляра. Она грамотно проконсультировала по договору и иным документам, рассказала как пользоваться приложением банка, в том числе, для погашения кредита. В общем, все понравилось. Большое Спасибо!

Прошу банк прояснить ситуацию с некорректным отображением информации по кредитной карте. После внесения всей суммы задолженности в ИБ и МБ начинается отображаться сумма 30,89 с пометкой сумма для погашения. 21 февраля я оставил обращение через чат банка, пару дней назад на электронную почту я получил письмо, что мое обращение исполнено. Могу я уточнить результат этого обращения, на горячей линии также озвучили, что обращение исполнено и ошибка была устранена или устраняется. 1 марта после формирования выписки за февраль сумма 30,89 была зачислена на счет и фигурировала с пометкой кешбек. Далее я делаю погашение всей суммы задолженности по выписке за февраль, после чего сумма 30,89 рублей вычитается с моего счета и вновь отображается как сумма к погашению. Вопрос - 30,89 рублей это кешбек? Сумма задолженности? Что-то еще? Она должна быть на счете или нет? Когда ошибка будет устранена?

02.03.2019 г. позвонила на горячую линию узнать сумму досрочного погашения по ипотеке на сегодняшний день, через 3 часа пришла в отделение банка, в пустом зале ждала около 15 минут, пока меня примет сотрудник кредитного отдела, которая назвала сумму на 188,48 рублей больше, чем назвали на горячей линии !!! Ок, промолчала, пошла в кассу, кассир с кислым лицом, не "здравствуйте", не "пожалуйста", " не до свидания". Начислил банк в итоговую сумму 66 копеек, за каждую не оплаченную 1 копейку пени - штрафы непременно начисляет, а мне решили при досрочном погашении сдачу 88 копеек не отдавать, не предупредив, что сдачи нет, не извинившись,  ну да, раз досрочно гашу, хотя-бы 88 копеек отобрать. Ок, промолчала. Подошла снова к кредитному менеджеру, написать заявление на досрочное погашение, попросила предоставить справку о том, что кредит закрыт полностью, менеджер ответила, что для получения справки нужно написать заявление и ждать 20  дней !!! Я не раз досрочно погашала кредиты в разных банках и везде получала справку сразу, ну ок, пусть почти главный банк ( или главный) прогрессивной Республики не смог сразу выдать, справку готовящуюся в один клик и от 2 до 6 секунд на подпись и печать, пусть взяли бы на это один, два дня - но ДВАДЦАТЬ дней! это позор.  В общем, думала досрочное погашение ипотеки будет для меня праздничным, работники улыбнутся, скажут "спасибо, что 9 лет были добросовестным ипотечным клиентом, приходите ещё ….." а в место этого - не вежливые , кислые лица, как будто я к ним домой пришла, деньги в долг просить. По доброй воле в этот банк больше не-за-что не приду.

Являюсь клиентом Ак Барс банка больше года, после  того как Абсолют банк передал права на закладную по кредитному договору. Хочу заметить, что оочень ответственно подхожу ко всем платежам. Вот и февральский платеж ушел на счет вовремя как обычно. Но через неделю, а именно 28 февраля смс от Сбербанк онлайн, через который я оплачиваю все что можно, известил меня о возврате платежа. И рекомендовал уточнить реквизиты  у получателя, то есть Ак Барс банка. Странная ситуация.. С моей стороны ошибки быть  не могло : все платежи отправляются по созданному  шаблону. Позвонила на горячую линию банка. Вяло разговаривающий молодой человек на мою ситуацию отреагировал также вяло, наш диалог: может у вас реквизиты сменились - сказал он. Как они могли сменится, меня бы, наверное, предупредили смс или по почте - ответила я. Не знаю, поезжайте в отделение банка с паспортом и там вам поменяют реквизиты, если они сменились.- сказал он Но я далеко живу от Москвы и можно уточнить все онлайн и прислать реквизиты по почте, если они сменились - сказала я. Нет,  только самолично с паспортом - сказал он. Но я не в Москве живу - сказала я. Нет только с паспортом самолично.....все также вяло и безжизненно. Устав от бессмысленного диалога и боясь услышать, если честно, звук падающего тела на том конце провода (сотрудник реально был полумертвый) я решила оставить  этот вопрос до понедельника.  Напомню была пятница 28. В понедельник проснувшись увидела пятьсот пропущенных звонков от незнакомого номера. Перезвонила не один раз - занято. Звонит сын: мама что случилось? Ты не оплатила кредит? Мне звонили по задолженности из банка, очень грубая и очень наглая женщина просила срочно оплатить, иначе завтра  наши контакты будут переданы  коллекторам и тогда нам мало не покажется. Какая же я была злая в этот момент на себя,  злая потому что ,  не скопила денег и не купила квартиру,  не обращаясь в наши ..........банки ( вместо многоточия  можете вставить любое слово ...наш язык богат и могуч) Позвонила еще раз на горячую линию : и о чудо наткнулась на адекватную живую девушку. Она сразу спросила мои данные, мы с ней проверили реквизиты, она дала номер московского офиса и  позвонив туда выяснила , что о да:  оказалось мой счет, на который и поступали деньги был изменен на 4 цифры. Которые мне и продиктовали Деньги благополучно ушли ( надеюсь) Уважаемые сотрудники и руководство АК БАРС . У Меня вопрос к вам как к знатокам : как вы расцениваете  эту ситуацию ? Должны ли вы предупреждать своих клиентов о том, что  у них сменился  счет или ну их нафиг- пусть сами догадываются,  а мы в случае не поступления денег натравим на них злую тетю и будем пугать коллекторами Очень хотелось бы получить  извинения  и сказать: господа банкиры наведите у себя порядок и хотя бы на 0,0001 сотых уважайте своих клиентов

Завел карту Emotion, но радость была недолгой. Согласно условиям клиент имеет без комиссии и в льготный период снять в месяц до 10 тыс. рублей. В январе я снял эту сумму, с меня списали комиссию 378 рублей. Направил обращение в банк, спустя месяц прислали отписку, что все хорошо и нарушений нет. Пытался связаться со специалистом, готовившим ответ, но это бесполезно, не соединяют. Написал повторное обращение от 23 января № 1399. Срок рассмотрения месяц, ответа до сих пор нет. По телефону информации не дают, ждите ответа. Как будто бьешься о глухую стену, никакой информации. Банк допустил ошибку, что мешает ее признать и вернуть комиссию. Политика игнора в наше время не актуальна. У банка появились неплохие продукты, но качество обслуживания на нуле. Что мешает оперативно рассмотреть пустяковый вопрос и признать ошибку. Руководству следует обратить внимание на работу отдела рассмотрения жалоб, это просто кошмар какой-то.

4 февраля 2020 г. я получил карту Evolution в отделении, расположенным по адресу: г. Москва, Последний переулок, д.24. Сразу после получения карты, я отправил межбанковский перевод в размере 100000 руб. Данный перевод поступил в банк и был зачислен на карту в 12:15. За весь первый расчетный период, остаток по карте не снижался ниже 100000 рублей. Выдержка из официального документа, размещенного на официальном сайте АкБарс банка: "...Уплата процентов на банковские счета клиентов,открытых в рамках продукта «Ак Барс Evolution» осуществляется ежемесячно в последний календарный день месяца. Базой расчета для уплаты процентов на остатки на банковских счетах карт является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. (В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода.) При открытии/закрытии банковского счета карты в течение расчетного месяца уплата процентов осуществляется в зависимости от минимального остатка на банковском счете за расчетный период.…" Т.о., условия выполнены и за первый месяц пользования картой, мне должны быть выплачены проценты, в соответствии со ставкой 7% годовых. Посчитаем: (100000*0,07)/366)*25 = 478 рублей 14 копеек. Однако, сегодня, 1 марта 2020 г., я увидел, что мне было начислено всего 204 рубля 92 копеек, что соответствует ставке 3% годовых. По данной ставке процент на остаток выплачивается, при невыполнении условий, однако у меня все условия выполнены, и банк просто решил обмануть меня и не выплачивать % в соответствии со ставкой 7% годовых. Руководствуясь ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В целях досудебного урегулирования данной ситуации и руководствуясь вышеуказанными нормами прошу в течение 5 (пяти) дней доначислить на текущий счет к карте денежные средства в размере 273 рубля 22 копейки и произвести начисление процентов за пользование чужими денежными средствами на дату их возврата. В противном случае, вынужден буду обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру для дальнего разбирательства по сложившейся ситуации.

Получил карту 7.02.2020. Согласно тарифу на тот момент при соблюдении минимального остатка на карте 30000 на остаток до 100000 руб. выплачивается ПНО 7%, в противном случае - 3%.  В тот же день до окончания рабочего дня банка карта была пополнена двумя переводами через СБП, на 30000 и на 70000 руб. соответственно. До конца расчетного периода (месяца) минимальный остаток был выше 30000. Согласно FAQ по карте на сайте банка: [quote]Я только получил карту и хочу получать 7% на остаток по карте «Ак Барс Evolution», что мне нужно сделать?[/quote] (с марта там вместо 7 5%). Таким образом, я полностью выполнил условия получения 7% ПНО в феврале, однако мне начислили по ставке 3%. На претензию в чат ответили, что остаток, якобы, опускался ниже 30000, что неправда. Требую доначислить ПНО согласно тарифу.

Заявка на кредитку подана 5 дней назад в отделении СПб Поварской 2. Обещали сообщить о решении в течение 3 дней. Ни какого сообщения или звонка не поступило. На горячей линии отвечают, что у них результат узнать невозможно. Претензию через них оставить тоже не возможно. С отделением они не соединяют и не перезванивают. Идите в отделение ножками и там спрашивайте. Суперполезная линия поддержки! Чувствуется, что в банке работа не налажена совсем. Финтех где-то заказали, а людей научить работать забыли. Номер претензии через отделение 3709. Тоже никакого ответа.

22 января 2020 года я обратился в отделение Ак-Барс Банка в г. Тюмени для подачи заявки на ипотеку. Специалист (очень приятная в общении, вежливая и обходительная девушка) Екатерина после сбора всех документов позвонила мне и сообщила, что заявка одобрена в полном объёме и я могу приехать за «Ипотечным сертификатом», о чём я сообщил продавцу (застройщику) При выдаче мне сертификата Екатерина была очень удивлена (и я не менее), что стоимость объекта покупки в сертификате была указана на 2 млн рублей меньше, чем указанная мною в заявке, при этом сумма одобренного ЛИМИТА была всего на 20 тыс. рублей меньше чем мне требовалось. Далее Екатерина пояснила, что заявку необходимо подать заново, формально, с быстрым сроком рассмотрения. На мой вопрос как такое могло произойти, откуда могла взяться эта несуществующая сумма, кто из сотрудников банка мог её указать, Екатерина ответила, что в банке ТАКОЕ бывает. Итак, по вине одного (или нескольких) из сотрудников банка мне пришлось сообщить застройщику, что «Одобрение ипотеки» ОТМЕНЯЕТСЯ и заявка опять находится на рассмотрении!  Далее, 21 февраля в пятницу после обеда Екатерина сообщает мне по телефону (опять с удивлением), что моя заявка одобрена, НО в этот раз тоже есть проблема - сумма на 500тыс. рублей меньше, чем в заявке и причина такого уменьшения ей опять не известна. На мои вопросы и утверждения, что я не смогу приобрести объект с такой суммой, Екатерина пояснила что-то не внятное о предложении мною выдачи расписки застройщику, сослалась на сильную занятость, перебила меня в разговоре и просто БРОСИЛА трубку. 25 февраля во вторник (после выходных и праздника) я приехал за ипотечным сертификатом, пояснил Екатерине, что такая сумма одобренной ипотеки для меня равняется отказу, так как купить выбранный мною объект я на такие деньги не смогу. Начали разбираться с ней вместе и в этот момент увидели, что размер первоначального взноса в сертификате указан 27% (ранее она этого не заметила и не понимала), при том, что я указывал в анкете 20% и неоднократно повторял Екатерине, что в него в ходит материнский капитал, неоднократно называл суммы стоимости объекта и необходимого мне кредита, получая в ответ выражение  полного понимания от Екатерины при оформлении заявки. Дополнительных уточнений в момент оформления заявки у Екатерины не возникало – входит маткапитал в первоначальный взнос или прибавляется к нему, у неё было чёткое и правильное понимание, что «входит». Вместе с тем, оформила она заявку, что «прибавляется». Далее Екатерина пояснила, что когда она поставила «галочку» в графе «Материнский капитал» при оформлении заявки, он автоматически прибавился к первоначальному взносу, а не вошёл в него! На этот раз Екатерина опять заявила, что заявку необходимо скорректировать и подать заново, формально, с быстрым сроком рассмотрения. Я приехал к застройщику и предъявил ипотечный сертификат, сообщив, что наконец моя заявка одобрена (теперь точно), осталось только решить формальности с размером первоначального взноса.  НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ в ипотеке по смс! Итак, в этот раз по вине Екатерины, из-за её некомпетентности или невнимательности (у неё действительно очень много работы, это явно видно, но оформлению заявок на ипотеку она уделяет гораздо меньше времени и своего внимания, чем оформлению сделок по ипотеке, приоритеты расставлены – логика не понятна, на стадии подачи заявки банк теряет клиентов из-за некачественной работы специалистов) моя заявка была подана на повторное рассмотрение (дважды повторное) и получила ОТКАЗ после двух одобрений!

Добрый день, хочу выразить благодарность М-ой Язиле в лице Лаишевского Ак Барс Банка. Пришла я в банк что бы узнать о вкладках и процентами по размещению денег и меня встретил менеджер по работе с клиентами. Она представилась, спросила как меня зовут и вежлево спросила что меня интересует. Я обьяснила что у мужа в другом банке заканчивается срок вклада и мы рассматриваем варианты в других банках, после чего она пригласила присесть и доходчиво и понятно для меня что не мало важно, предложила несколько вариантов, о которых я раньше и не слышала.. Я осталось довольна обслуживанием и уважительным отношением к клиентам. В будущем я буду советовать Ак Барс Банк, своим знакомым и коллегам. А Ак Барс Банку желаю побольше таких отзывчивых сотрудников. Спасибо большое.

Отличное обслуживание но только кредит не получается взять много надо ходить документы собрать в итоге отказ😔😊

Удобно. Понятно. По моему хороший сайт и в целом неплохой банк

Добрый день ! 5 февралЯ закрыли ипотечный кредит досрочно. Закрыли счёт. Заказали закладную . Сегодня 26 февраля , нашей закладной до сих пор нет. Информацию по точным срокам нам никто не даёт . У нас срывается сделка , мы выполнили обязательства перед банком , а свои документы получить не можем ! Закладную выдают всего раз в неделю ,с 16-18 , приходится отпрашиваться с работы , а документов нет ! Когда мы можем забрать свою закладную , мы вынуждены оставить жалобу в цент. Банке - мы несём материальные убытки из-за вашего отношения к клиенту! Кредитный договор # 7****/16-И от 19.08.2016

Сайт очень удобен и информативен.

На сайте банка есть предложение оформить кредитку не выходя из дома. После оформления заявки на кредитку эмоушн, пришла смс, что по вашей заявке принято положительное решение, обратитесь к клиентскому менеджеру. При обращении в отделение, там говорят, что заявку не видят, что заявки через сайт вообще не обрабатываются и предлагают подать заявку заново уже через них. Типа такой маркетинг... Но это обман и введение в заблуждение потребителя и не добросовестная реклама!

Всё отлично. Сайт работает хорошо, всю информацию можно найти легко.