3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Хочу отметить замечательную работу сотрудника Бугульминского Ак Барс банка М-ой Полины. Дело в том, что у меня с давних пор овердрафт в этом банке. Платеж нужно внести до 6 числа каждого месяца. Карта, на которой овердрафт, давно просрочена, и поэтому каждый месяц я прихожу в офис и делаю переводы между картами. Девочки всегда встречали меня как давнего клиента с улыбкой и хорошим настроением. Однако в этом месяце я забыл внести платеж в нужную дату, и М-ва Полина сама позвонила мне, напомнила, что необходимо внести платеж. Этим самым она не допустила моей просрочки. Хочу похвалить Полину за такое отличное отношение к клиентам. Мало улыбаться клиентам, надо еще помнить о них. Побольше бы таких сотрудников в банках.

Постоянно к операторам большие очереди и очень долго обслуживают клиентов...

Мною 05.02.2020г обнаружены ошибки в кредитной истории НБКИ (национального бюро кредитных историй). Отражена просрочка и информация о кредите не обновлена. дата последнего обновления 16.09.2019г.!! Кредитная карта совесть от киви банка, но кредит сам от АК БАрс банка. И в кредитной истории информация именно от АК Барса.  Связывался с представителем банка они отправили в Киви-банк, сославшись на то, что карта от Киви и они сами производят выгрузку за АК Барс. Киви банк в свою очередь заверили, что выгрузку производят каждые две недели. Сотрудниками Киви был отправлен в НБКИ для решения проблемы. НБКИ в свою очередь сообщили, что последнее обновление от АК Барс банка поступало 16.09.2019г и свежих выгрузок не было. По другим кредитным продуктам других банков все в порядке и обновления своевременные (например 04.02.2020г). Прошу вас обновить информацию в кредитном бюро и решить уже вопрос ваша это ошибка или Киви-банка.

16 человек сидят в очереди и ждут. Пока их обслужат 3  сотрудника банка. С учетом того что в  этом банке вообще сотрудники не расторопные, клиентам приходится сидеть по пару часов. Но сотрудники в банке есть. Они просто сидят за столами и в телефон смотрят. Либо просто пустые столы и сотрудники куда то вышли. Хотя до обеда ещё время полно. Рабочий день в разгаре. В чем проблема у этого банка? Если ему не нужны не Юр. Лица, зачем они ими занимаются ? Так же  в их банкоматах, где можно кредит заплатить нигде не пишется что они не принимают купюры в 2000 рублей. Хотя оказывается об этом все знают. Но зачем писать об этом, лучше люди постоят попробуют вставить данные купюры, потом будут стоять в очереди  два часа с талом в кассу чтоб разменять деньги.

Пришёл в отделение для того чтобы перевыпустить карту после блокировки. Взял талон в электронную очередь, в отделении было ещё 3 посетителя, сижу в телефоне жду, уже прошло 10 минут и 8 операционисток сидят в телефонах или просто разговаривают, я жду. Через 15 минут решил подойти спросить когда же они "освободятся" мне сказали что можно было так подойти и не ждать пока вызовут! Я спросил управляющую, но ее не было на месте и не удивительно что все сразу расслабились. В итоге мне сказали что перевыпуск стоит 500 рублей, я попросил уточнить правда ли это, девушка не знала этой информации! (У них всего 3 карты!) И искала 10 минут, пока я сам не нашёл в Гугле... Обратной связи по горячей линии тоже не нашел, нажимал почти все цифры, приходится писать здесь... Заехал на 5 минут перед работой, провел в 7 раз дольше! Отвратительно.

22.01.20г. я внес первый платеж по ипотеке в отделении банка Ак Барс, на Поварском переулке, дом 2 в г. Санкт-Петербург и со спокойной душой уехал в командировку. 01.02.20г. мне поступил звонок о просроченном платеже. Я был в шоке, звоню в call центр и выясняю, что кассир указала платеж в счет частично-досрочного погашения ипотечного кредита, мне высказали свои извинения и предложили написать заявление и претензию в первый рабочий день. 03.02.20г. я написал претензию, зарегистрировал её и попросил в скорейшее время перезачесть деньги в счет текущего платежа. Вроде все доходчиво объяснил/написал. Сотрудники Ак Барса со мной согласились и признались в положительном решении моей проблемы и исправлении кредитной истории, на данный момент безупречной. При этом указал, с чем согласились представители банка, что заявления на частичное досрочное погашение я не писал. Но при этом мне сказали, что срок рассмотрения до 30 дней, предложили внести еще раз платеж, я не согласился, так как это ошибка кассира. Сотрудница банка сказала, что вопрос решится быстро, но в итоге через два дня я позвонил, в Ак Барс на Поварском пер. и получил ответ, что претензия в работе и на рассмотрении. 08.02.20г. мне опять звонят с отдела взыскания Ак Барс и просят погасить задолженность, хотя полностью знают о моей претензии и звонок в call центр (с записью разговора) и опять предложение дополнительно внести средства на погашение текущего платежа. Я опять все объясняю, мне говорят что вопрос решится положительно и штрафы снимут и кредитную историю исправят. Я в шоке с первого платежа такие проблемы и самое главное, это 100% ошибка кассира, деньги внесены мною, сумма соответствует только текущему платежу, заявлений о частично-досрочном погашении я не писал, кассиру четко сказал, что платеж по текущему, ежемесячному платежу и самое главное, почему я должен каждому сотруднику доказывать, объяснять и Ак Барс не спешит исправить свою ошибку. Прошу руководство Ак Барса разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Ранее оставлял заявку на кредитную карту, одобрили, пригласили в отделение на получение кредитной карты и подписание кредитного договора, подписал и получил карту. Карта была выдана 7 февраля в отделении ул.Московская 75, Саратов. При выдаче карты акцентировали внимание, что лимит на карте подгрузиться в течении дня. Хорошо, бывают технические издержки банковских программ. Жду, пошли вторые сутки. Лимит до сих пор не привязали к карте, с помощью карты невозможно даже зарегистрировать онлайн-банк, вылезает сообщение Ошибка валидации данных карты. Проверьте правильность ввода реквизитов карты. С момента получения карты пошел 2 день, но начать пользоваться картой я до сих пор не могу.

На сайте «самый лучший курс» продажа $ за 63,3₽. По факту 64,08 и повышение в 15:45 до 64,18. Увы! Сотрудники вежливы и никак не могут обьяснить почему так. Или это вопрос к сайту?

Высокие ставки по кредитам

Обратились в банк за рефенансированием ипотеки. Сначала показалось что сотрудники компетентны и ответ о решении банка мы получим через 2 дня... но ошиблись.  Пришли подавать документы, все предоставили, подписали. Спросила у девушки, сколько ждать ответа о решении, ответили что 2 рабочих дня максимум. Подавали документы в среду(29.01.20), получается ответ в пятницу(31.01.20)  должен быть. Никто из банка не звонил. Ну думаем может в понедельник все таки ответ услышим. В понедельник звонит девушка, говорит надо подписать бумажку «согласие на обработку персональных данных». Получается нашу заявку даже в рассмотрение не взяли. Почему мы сразу не подписали её, видимо сотрудник забыл о ней. Но  всякое бывает.  Менеджер сказала что в понедельник она до 15:00 на работе, а мы приехать могли только вечером, она оставит бумаги другому сотруднику нам на подпись. Пришлось искать с кем оставить маленького ребёнка. Приезжаем в 18:00. Было 2 сотрудника. Вылупили на нас глаза, и говорят мол нам никто ничего не оставлял, таким тоном как будто нищая пришла. Через мин 10 нашего ожидания, специалист позвонила нашему менеджеру, но трубку она не взяла. Так и уехали ни с чем. Вот так халатно отнеслись почему то к нам.  Видимо ответа от банка ждать так и не стоит.  Очень разочарованы.

Абсолют продал мой ипотечный кредит в АК барс в середине 2019 года. Понадобилась справка об уплаченных процентах за год. Для налоговой, на вычет. Звоню в колл-центр: - да, можем предоставить....30 рабочих дней(!!!!)  - што?... - ну или за 700 рублей - 1 рабочий день. // Прихожу в 18:07 в ближайшее ко мне отделение, на литейном. Оно, вроде как, до 19:00. Симпатишная, но сильно торопящаяся девушка, которая "я уже выключила компьютер, поэтому ничем вообще помочь не могу" уверенно говорит, что для ЗАКАЗА даже такой справки мне нужно ехать в совсем другое отделение, на поварской переулок, только там, во всем Санкт-Петербурге, можно заказать справку о выплаченных процентах по ипотеке. Заказать. Соответственно еще через полтора месяца - получить.  Созрела пара вопросов к банку: 1) я правильно понимаю, что 700 рублей раз в год с каждого ипотечника - это реально важно для Вас? И без этого бизнес пойдет под горку? А как прочие выживают?  2) я правильно понимаю, что сотрудники колл-центра никак не заинтересованы предупреждать клиентов, что определенные услуги (например такие сложные, как заказ справки) предоставляются только в определенных офисах? 3) правильно ли я понимаю, что выдать справку о процентах настолько сложно, что Ваши безопасность/IT отделы не могут себе позволить даже операцию по ЗАКАЗУ справки отдать в прочие офисы? Или у вас в них бумага для принтеров ограничена?  Слегка кивну на Ваших конкурентов: в другом банке у жены, и у меня в абсолюте (предыдущие года по этому ипотечному договору) справка печаталась на месте, за 2 минуты, просто по паспорту.  Поставил в рейтинг 2, а не 1, потому что убегающая по своим делам операционистка ну ооочень уж милашная.

05.02.2020 г. пришел в филиал АК Барс банка для осуществления перевода (платежа) на их реквизиты. В итоге при переводе 1000 руб. (плата наличными, а не картой) комиссия составила 50 руб. В сравнение с другими банками это грабеж, причем перевод банка на свои же реквизиты. Абсурд.

Пришла подавать заявку на рефинансирование ипотеки 22. 12.2019 года, на руках была вся необходимая документация, т к заранее на сайте ознакомилась со всеми условиями. Менеджер изначально начала консультировать не правильно, после того, как со мной начали спорить, я сама показала на своём телефоне, какая у них информация на сайте, потом менеджер пошла спросила у руководителя права ли я, вернулась и уже согласилась со мной. Потом сказала, чтобы я отправила ей документы электронно, хотя можно было принять все на месте, у меня ведь все с собой (не поняла зачем отправлять клиента до завтра, если он пришёл с полным пакетом документов для подачи заявки). Уже на стадии подачи поняла, что здесь что-то не так , далее мою заявку заводили и рассматривали несколько дней, постоянно запрашивая все новые и новые моменты, хотя можно было на этапе принятия сразу обо всем сказать и не тянуть (например, что паспорт отксерен с обложкой и т д). Получилось так , что я отправила паспорт в 10 утра, а в 19 часов мне говорят, что надо было без обложки, возникает вопрос, почему в 10 утра , ознакомившись с полученным файлом , можно было сразу отписать ,что не так и что переделать. И таким образом терялся день.. Наконец , мне пришло сообщение 26.12.2020 о том, что мне одобрили, но никто не позвонил проинформировать по каким условиям, какая сумма одобрена. Позвонила сама. Сказали собирать документы на объект, но по поводу условий так и не сказали, только то , что «да одобрено». Сегодня 04.02.2020 звоню узнать, действует ли ещё мое одобрение, и в ходе разговора выясняется, что мне одобрено со страховкой, хотя в анкете чёрным по белому указано, отмечено галочкой «без страхования». И сейчас, из-за ошибки менеджера, что она указала в программе, о том что заявка подана со страховкой , она отправила заявку на «переделывание». Теперь она мне говорит , чтобы я обновила 2-ндфл, справки, анкету и т д. Естественно , судя по тому сколько трудностей происходит  только на этапе рассмотрения , рефинансироваться желание пропало. Вам действительно настолько сильно не нужны новые клиенты, которые пришли сами ?

удобный сайт

Уже больше года я клиент, карта ххх 5503, этого банка. Год назад оформила ипотечный кредит и карту с платным годовым обслуживанием и кэшбеком.  При оформлении ипотеки обратилась в отделение , всем была довольна.  Одобрение и быстрое подписание договора. Получила график платежей - все правильно! (Ипотеку погашаю досрочно, поэтому сумма остатка и срок кредита меняется) . Для меня очень большим преимуществом является то, что банк даёт возможность погашать ипотеку в любое время и любыми платежами. Приложение банка год работало без сбоев. кэшбэк на карту начисляли тоже без проблем, правильность начисления суммы не проверяла. В общем год без проблем! И даже советовала банк знакомым, НО в конце 2019 все кардинально изменилось. Банк предоставляет неверную информацию по графику платежей. Неоднократно обращалась через он-Лайн чат с просьбой просьбой исправить график, но результата никакого. График постоянно меняется (для примера: сумма погашения на протяжении всего срока 19402-00, но последний платёж то 128 тыс, то 148 тыс.) Правильный график не предоставляют  более месяца.  В последний месяц (январь) банк лишил меня повышенного кэшбека. Опять же написала в он-Лайн чат на эту тему. Попросила объяснить почему мне начислили всего 82 руб, если на бензин идёт повышенный кэшбек и расходы в этой категории у меня около 6 тыс в январе. Должно быть около 600 руб, но не 82 руб. Ответ банка меня убил: оказывается банк в любой момент может отказать в начислении кэшбека, так как он видит в этом незаконные действия! Такие условия! Все просто За год ставки по ипотеке в России изменились, АК Барс не идёт на встречу клиентам и не желает рефинансировать ипотечные КД, поэтому  я подыскиваю где рефинансировать КД с более низкой ставкой и нормальным обслуживанием.  В подтверждение своих слов могу выслать как минимум 4 неверных графика расчёта платежей по ипотеке.

Здравствуйте. Обратились к специалистам по недвижимости и оформили ипотеку. Все устраивает. Банк быстро дал положительное решение. Но так получилось, что тот объект который мы хотели, передумали продавать. Вопрос. У мужа с его братом есть дом т.е доля у каждого 1.2 часть. Его Брат хочет продать дом и вложится в ипотеку для покупки своего совместного жилья с женой. Я могу выкупить по ипотеке его долю? И жить с мужем вместе в этом доме. Семьи разные. Пожалуйста ответьте мне , это единственный вариант для меня. Спасибо.

Сайт удобный, информативный.

Иногда пользовалась услугой обмена валюты в отделении банка по адресу Ленинградское шоссе, 92/1. Всегда обслуживала одна и та же сотрудница в кассе 1 (к сожалению, не помню имени) и никаких вопросов к её работе не было до вчерашнего момента. Вчера днём я снова обратилась в банк с целью обмена валюты. Операционистка решила, что её касается, какую сумму я обмениваю: задавала вопросы, а что так мало и хватит ли мне озвученной суммы; прозвучала фраза "копите побольше и приходите обменивать". Пожалуйста, объясните сотруднице, что некорректно лезть в чужой кошелёк и считать чужие деньги. Банк всегда предлагает хороший курс валюты, но после такого обслуживания у меня больше нет желания пользоваться его услугами.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой данного банка. 31 декабря 2019 г. я получила смс-уведомление о внесении задолженности в размере 18103.51 руб. до 25 января для использования льготного периода. 16 и 22 января я получила смс о внесении 18056,53 руб. Так как на счету было 31227,22 руб. (кредитный лимит 50 тыс.руб.), я обратилась в чат банка для уточнения корректной суммы внесения. Специалист посоветовала ориентироваться на сумму в выписке. Согласно выписки, общая задолженность составляла 18881,23 руб.  24 января я внесла на карту 2303+1,26+16600. Итого 18904,26 руб. Эта сумма чуть больше суммы в смс, суммы задолженности на карте, суммы в выписке. То есть, всю задолженность я погасила в полном объёме в срок. В этот же день, 24 января, вечером в Акбарс онлайн я увидела, что сумма для погашения в льготный период составляет 25,70 руб. Я также дополнительно перевела эту сумму на кредитную карту, чтобы избежать всяких штрафов и пени. На 26 января сумма на карте была больше кредитного лимита на 25,70 руб., т.е. на карте было 50025,70 руб., из которых 50 тыс. - кредитные средства, 25,70 руб. - мои собственные средства. Поэтому в этот же день я с кредитной карты  оплатила моб.связь на сумму 25.45 руб. Вечером 27 января я заметила, что в Акбарс онлайн сумма кредитного лимита уменьшилась на 48,73 руб. и стала 49951,27 руб. Я сразу же внесла эту сумму на карту. Утром 28 января этой суммы на карте опять не стало. Я обратилась в банк и, согласно выписки, по состоянию на 28.01 на моей кредитной карте задолженность отсутствовала. 30 января я написала заявление на закрытие карты и получила отказ в связи с тем, что в новой выписке по состоянию на 30.01 на карте имеется задолженность в 500 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и привести все начисления по моей карте в соответствие. Почему после погашения задолженности в полном объёме в срок, образуется новая задолженность? Также прошу закрыть мою кредитную карту! Пользоваться ею в дальнейшем не собираюсь.

Я обратился в банк 23.01.2020 с просьбой исправить ошибку. Ошибка была в том что при переводе через СБП есть строка " на свой счёт в другом банке" и там был указан мой старый номер который я сменил в офисе банка. Я пишу в чат в мобильном приложении: Я: Здравствуйте при переводе через СБП есть строка "на свой счёт в другом банке", но почему то там стоит мой старый номер **31 который я сменил на **07. Как исправить? Банк: Спасибо за обращение в наш чат! Необходимо изменить номер. Сменить номер смс-информирования можно в банкомате Ак Барс Банка, заново подключив услугу с указанием нового номера. Единый номер телефона, указанный в анкетных данных клиента, можно сменить в офисе Банка при обращении с паспортом.  (На этот момент номер уже был изменён ещё в 2019 году) Я: В том то и дело я сменил номер телефона в офисе банка Банк: Спасибо за ожидание, как давно обращались в отделение банка? Я: давно в 2019 году Банк: Спасибо за обращение в наш чат! В системе Банка указан Ваш номер телефона **07. Перевод осуществляется по привязанному номеру телефона (в банке-получателе также нужно подключить возможность получения перевода). Рекомендуем уточнить информацию в Банке-получателе. Я отправил скрин где видно что номер старый  И спросил: Так  почему при переводе через СБП строке "на свой счет в другом банке" указан мой старый номер **31?Банк: Благодарим за ожидание. Вы уточняли информацию в Банке-получателе? (Причём здесь банк получатель? когда у них не верно отображается не понятно это я им и написал) После было составлено обращение  № 1473. На это обращение и через пару дней пришёл ответ мы все исправили.  Зашёл в мобильное приложение а там старый номер**31