3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обратилась в офис банка 14.01.2020 для написания заявления с просьбой пересмотреть ставку по ипотеке. Написала с менеджером 2 заявления - одно в свободной форме, одно заявление-анкету. Сотрудник меня уверил, что обратная связь будет предоставлена в течении 2х рабочих дней. Сегодня на дворе 29.01.2020. Ни ответа ни привета. Звонков из банка не было, смс сообщений тоже. Менеджер подтвердила, что ответ будет предоставлен в любом случае, не зависимо от решения банка.  У меня вопрос к руководству. Вам вообще плевать на своих клиентов ? Складывается ощущение что у вас лично денег в долг попросили.  может через это сообщение меня кто нибудь услышит? поражает ваша политика, справку получить - 2000₽ или 20 дней жди. Заявление пишешь - словно с богом общаешься - ответ не вытрясешь.  С таким отношением нужно срочно рефинансировать эту несчастную ипотеку в тот банк, где сотрудникам и их верхушкам на тебя не плевать!

Офис банка на Марксистской улице. Пришла получать перевод и уже сорок пять минут жду своей очереди. И не сказала бы, что так уж много было людей передо мной, 2-3 человека. Сорок пять минут, и неизвестно, сколько ещё ждать. Толпа сотрудников, но только один работает с клиентами. Это самый медленный банк в моей жизни.

Почему в других банках справки об уплаченных процентах и об отсутствии задолженности по текущим платежам (как-то так называется. для рефинансирования в другой банк) выдаются бесплатно и день в день, а в этом банке 20 дней (при чем судя по всему рабочих)?! У подруги ипотека в сбербанке - она вообще прямо из приложения эту справку вытаскивает.  а мы ждем непонятно чего и непонятно сколько еще ждать... справку об уплаченных процентах я заказала 10 января. и тишина... а она ведь вытаскивается из программы за 5 минут! Хотим рефинансироваться в другой банк. банк нас торопит со справкой от АкБарса. вот только Ак Брас не торопится ее выдавать. заказала я справку 20.01.2020 г. (тут конечно сотрудница банка умница, сама предложила мне ее заказать, когда услышала о планируемом рефинансировании) здесь в отзывах я увидела, что вроде как ее могли мне платно выдать день в день. Так почему сотрудница банка не предложила такой вариант!? Я прихожу к выводу, что это самый настоящий саботаж нашего рефинансирования. Неизвестно, сколько другой банк еще будет нас ждать с этой справкой... Можно иметь хоть капельку уважения к своим клиентам? на минуточку я не только ипотеку плачу в этом банке, но еще и расплачиваюсь за покупки картой этого банка. а это больше 100 тыс в месяц! Еще и маму свою уговорила стать клиентом этого банка. а тут вон что. какие-то справки не могут выдать, ну пусть не сразу, ну неделя - максимум! ну не месяц же! Кроме того, уже полтора года банк не может и не хочет решить проблему с нашей ипотекой, которую он (банк АкБарс) купил у банка Абсолют, но обеспечить нам такие же условия как в Абсолюте не может. и каждый раз для внесения частично-досрочного платежа я вынуждена ЕХАТЬ В ОФИС БАНКА! и это в 21 веке! доведите уже до ума свое приложение и свою систему банковскую, внесите ПРАВИЛЬНО данные о нас с мужем, чтоб нам не приходилось бегать к вам, тратя на это и наше и ваше время!

Обратился в банк за рефинансированием ипотеки. Пришёл в офис. Рассказал что хочу и предоставил кучу документов которые запросили для рассмотрения. На просьбу менеджера предоставить документ права собственности, сообщил что дом ещё в стадии строительства. Менеджер ответил что хорошо, тогда не надо. Спросил как она считает-одобрят или нет. Менеджер ответил, мол судя по сумме и 2-НДФЛ, скорее всего одобрят. Через три дня получаю по смс отказ от банка. Чувствую негодование, но потом просто успокаиваюсь и еду в другие банки для подачи там рассмотрения рефинансирования моей ипотеки. Подаю заявление два других банка. На следующий день мне звонит Менеджер Ак барс банка и спрашивает вы получили смс с отказом? Я сначала подумал что она издевается своим вопросом. Но потом сообщает что у них при рассмотрении произошла ошибка, типа извиняются и сейчас мои документы направлены на пересмотр. Типа подождите три дня. По документам типа все не плохо по этому типа должны одобрить. Я жду ответа от Ак барс банка и не несу документы в другой банк. В результате через три дня мне снова звонит менеджер и говорит мол почти рассмотрели но нужно ещё принести документы права собственности на квартиру. Я ей говорю что их у меня нет ещё физически так как дом ещё НЕ СДАН и я об этом говорил с самого начала. На что получаю ответ: Ну тогда без этого документа банк не может дать рефинансирования ипотеки, извините.  Получается что менеджер либо не слушал меня когда я подавал заявку либо, к чему я склоняюсь больше, вообще не владеет информацией по продуктам своего банка! И не стоит верить фразам на сайте «подробности в отделении банка». Они в отделениях банка сами ни чего не знают! Если бы я узнал что мне откажут ещё при подаче заявления, то уже сейчас получил бы рефинансирование в другом банке.

Была Ипотека в этом банке, договор №1457********1000 от 07.04.2016 на имя Ц-вич (Х-ва) Алина А.. Ипотека была полностью закрыта 15.11.2018. В ноябре 2019 года обратилась в банк ВТБ и Сбербанк для оформления кредита, в котором мне сразу отказали, как сообщил сотрудник Втб по причине незакрытой ипотеки в Ак Барс банке! Как выяснилось, банк за год не передал информацию в БКИ о закрытии ипотечного кредита! Позвонила в банк, обещали решить вопрос и связаться, по итогу более 10 дней никакой обратной связи. Перезвонила ещё раз, на этот раз настояла, чтобы приняли как заявление (удивлена, что в первый раз они так не сделали). Через пару дней прислали отписку, что информации в банке по поводу моего вопроса не имеется. Как так? 22.01.2020 решила съездить в отделение, в котором закрывалась Ипотека и попросила посмотреть передали информацию или нет? Сотрудницы хором ответили что у них информации нет, пишите заявление (на минуточку третье мое обращение по этому вопросу в банк!). Попросила дать копию договора, сказали что она стоить 600₽!? Что простите? За мой же договор чтобы тыкнуть им пальцем в пункт, по которому они должны незамедлительно передать информацию в БКИ я ещё должна им и заплатить? Также написала заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности, в ней есть пункт желаемый способ получения, я выбрала заказным письмом, на что мне сказали что вам справку никто отправлять не будет и этот пункт там просто так. Что за безответственность царит в этом банке? Никто не виноват и никто ничего не знает! До сих пор нет ответа передана ли информация в БКИ! Сама звонила в БКИ, они сказали заказать платную выписку на сайте, то я считаю что это должен делать Ак Барс и с извинениями высылать мне на почту в качестве подтверждения, что вопрос больше чем через год наконец-то решён!

Отличный банк с отличным приложением онлайн банка и системой защиты.

Брала ипотеку, первые одобрили. Не удобно оплачивать. Банкоматов по Москве очень мало.

Отличный уровень сервиса. Куча различных предложений. Жаль в МСК только один офис.

Работает только для Татарстана. За всё снимают процент. Даже если деньги на счёте лежат больше месяца.

Обратившись в отделение банка 21.01.20 (СПб, Гражданский пр. д.36) за получением справок о выплаченных процентах (за декабрь 2019, за 2018 год и 2019 год) и внесением очередного платежа по ипотеке, столкнулась в очередной раз с проблемой ужасного сервиса и некомпетентностью сотрудников АК Барс Банка: Мной было написано заявление от 27 декабря на предоставление справок о выплаченных процентах но на данный момент предоставлены только две (за декабрь 2019 и 2018 год), а за прошлый год со слов сотрудника Ч-ой О.С делать никто не будет, т.к заявление написано 27.12.19 нужно писать новое, а если не устраивает звоните в Казань! На основании чего не понятно! Заявления приняты сотрудником банка с отметкой «принято», в заявлении указан за какой период нужны справки и никаких чисел в периоде нет, копии имеются! В справках о выплаченных процентах для предоставления в налоговый орган выданных мне 8 февраля 2018 года (З-ой Г.К) и 20 января 2020 года (С-ой Е.А) выплаченный основной долг, начисленные проценты составляют почему-то разные суммы! Все копии имеются! Всё-таки хотелось бы знать какая сумма из них верна! Все справки заказанные мной должны быть предоставлены в срок (до истечения 20 рабочих дней) и с верными суммами! При внесении очередного платежа по ипотеке я вдруг узнаю что мой номер счёта изменили, причем узнаю я это только на кассе при внесении наличных после просьбы просто проверить номер счёта (я всегда проверяю номер счёта, хотя кассиры очень возмущаются)! сотрудник банка Ч-ва О.С не предоставила никакой документ о смене счёта, а просто отправила вносить наличные в кассу не понятно на какой счёт и не понятно на каком основании! Учитывая выше изложенное Банк АК Барс систематически нарушает права своих клиентов, предоставляя ложные справки, проводя платежи по несуществующим тарифам (исходя из предыдущего моего отзыва), не желанием внимательно прочитать оформленные заявления принятые своими же сотрудниками, а так же не добросовестным исполнением своих обязанностей перед клиентом! Сплошной обман! Оценка ноль этому банку!

Не получается забыть недавнюю ситуацию. Сейчас эпоха digital-банков, но я попал вовсе крайности обслуживания клиента, ощущение, что это квест, лабиринт, комедия. Наступил январь, смс от банка – ипотека! У меня есть любимая карта -было всё как обычно, но получил отказ в проведении платежа. Указан неправильно БИК или р\c. [b]Шок и отрицание.[/b] У банка были доступны все мои контакты - телефон, адрес, эл. почта. Где уведомления? Я уже подумал, что это не АкБарс, а мой банк немного помутнел разумом.  [b]Гнев. [/b]Новый БИК с сайта – ошибка. Позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что БИК сменился, нужно выбрать город на сайте, а там реквизиты. На вопрос – поменялся ли р\с? Двое утверждали, что р\с остался прежним, а одна честная девушка сказала - я не знаю. Смена города выдавал тот же БИК. Следующий звонок был морозным утром, рукам холодно, до ответа оператора 4 минуты, через 4 – до ответа 1 минута, и эта минута продолжалась 10-15. Даже в таких ситуациях – банк обманывает. Дождался ответа - направили в офис, задал вопрос – не стыдно отправлять работающего человека в офис с режимом работы с 10-18:00 только в будни с проблемой, что банк сменил реквизиты, не уведомил, и не может предоставить их дистанционно? Может прониклись этой ситуацией, но меня перевели дальше. Еще ожидание – и сброс. Третий звонок меня вообще удивил – угостили несуществующим телефоном. Несколько раз позвонил – телефон недоступен, начал гуглить - оказалось номер закрытого больше года отделения.. Три звонка впустую, гнев? Да! После первого же звонка, я думал, call-центр не лучший способ решить проблему. Я параллельно написал запрос на эл. почту, указанную на официальном сайте. Было 13 января, 16го пришел ответ - Ваше обращение зарегистрировано под номером 866 и принято. Ура, сегодня 18января. Ответа нет. Общался ещё в чате с банком на сайте, было лишь одно желание – узнать реквизиты, заплатить и забыть. В чате реакции оператора на каждое сообщение ждёшь 20-30 минут. Мне писали, что можно глянуть все новые реквизиты в ЛК, которого у меня никогда не было. Мне пообещали, что пришлют реквизиты на эл. почту, но не прислали до сих пор. Чат обманул и гнев, гнев, гнев… [b]Торг. [/b]За полтора дня мою проблему дистанционно не решили, меня обманули, что пришлют реквизиты. Наступил день платежа, остался один выход – ехать в офис. Написал заявление, что буду отсутствовать на работе 3 часа по личным обстоятельствам (данное время вычтут деньгами из заработной платы). Приехал, взял талон – подхожу по вызову эл. очереди и наблюдаю, как 5 минут работник банка общается по телефону. На мой первый вопрос – почему банк не сообщил о смене реквизитов? - На двери уже два месяца висит уведомление, и вообще у нас 10 000 клиентов, представьте если каждого начнём обзванивать! Сказал, что достаточно было смс-сообщения.  Затем мне начали утверждать, что в ЛК была всяи нформация. Пришлось объяснять снова, что личного кабинета у меня не существует. Я получил новые реквизиты, и да, там поменялся р\с вместе с БИК. Даже при личном обращении – я столкнулся с нулевым сочувствием, никто не извинился за подобное, и в глазах работника банка я оказался то ли дурачком, то ли человеком, докоторого банку нет дела. [b]Депрессия.[/b]  Представляю, как заходишь за поворот, а там люди в символике АкБарса начинают бить твои нервы, неправильные иллюзии, время и деньги. И это в сферах где организации заинтересованы в людях, а если я попаду больницу или в несчастный случай где организации не заинтересованы во мне? [b]Принятие[/b]. Об этом я не смогу написать, закончился лимит сообщения... Пока

Плачу исправно ипотеку, создают проблемы, хамское обслуживание, специалисты как в ВТБ набраны по объявлению. Сами усугубляют положение. В Абсолюте был премиальным клиентом, в акбарсе стал проблемным. Не связывайтесь с ними. Скорей всего буду судится с ними.

Я очень редко пишу отзывы, только когда ситуации, мягко говоря, не поддаются логике. В 2017г. в банке Акбарс мною был взят потребительский кредит в г. Новосибирске. Это мой первый опыт общения с данным банком. Подробно описывать свое недовольство тем, что на весь г. Новосибирск, всего 3 банкомата и одно отделение банка, в который попасть невозможно, если не отпрашиваться с работы, т.к. отделение работает в пятидневном рабочем режиме до 18.00. В общем кредит мною был полностью закрыт в 2019г. И все бы ничего, но мне для другого банка понадобилась справка о закрытии данного кредита, т.к. было рефинансирование. В противном случае мне повысят ставку по новому кредиту.  И я, наивно предполагая, что мне ее выдадут в Акбарсе в день обращения (как в нормальных банках- ***,***) была крайне разочарована, что справка, оказывается, выдается в течении 20 рабочих дней с момента обращения. А за срочную справку день в день нужно заплатить 1 600р.  А главное я не понимаю, зачем нужно столько времени на подготовку обычной справки, которая выгружается из систему за пару минут.  В следующий раз, когда мне необходим будет кредит, в данный банк я уже не обращусь и своим знакомым его точно не посоветую.

Так как есть еще комиссия за обмен 100р. Если покупаешь 30$ под отпуск, смело 3 рубля к курсу сверху.

Отвратительный банк. Не советую обращаться. Сэкономите нервы и время. Первый раз общение с банком состоялось по поводу кредита. Впечатление было отрицательным. Долго ждать, хотя клиентов в отделении мало. Специалист принимал заявку неохотно. Сказали, что сообщат о результате рассмотрения заявки. В итоге никто не позвонил. Надеялась, что с банком больше не придется контактировать.   К сожалению, в конце октября Абсолют банк сообщил, что ипотека перешла в Ак Барс банк. Заключали договор очень долго. Опять таки клиентов в отделении было мало. Оплату в кассе тоже делают долго. Каждое посещение банка занимает не меньше 30 минут. Ни в одном банке такого не встречала. Решили оформить карту, чтобы не оплачивать в кассе. Два раза пытались пополнить карту через банкомат и оба раза были технические неполадки. Отделение работает с 9 до 6. Суббота и воскресенье у них выходной. Приходиться отпрашиваться с работы и торчать там не меньше 30 минут. Звонила в контакт-центр и просила как-то повлиять на ситуацию (провести проверку, оптимизировать рабочее время и т.д.). Но в контакт-центре сказали, что не могут помочь. По договору ипотеки также не смогли проконсультировать. Толку 0 от такого контакт-центра. Обращаюсь к руководству: обратите внимание на отзывы, особенно в Дубль гисе. Вы можете тратить кучу денег на рекламные кампании, но какой в этом толк, если обслуживание у Вас на низком уровне.

24.12.2019 я хотела оформить моментальную карту, но сотрудник предложил карту Evolution . Ладно оформили . Забрала . Пытаюсь оплатить за садик не получается , Пишут карта не прошла 3DS-аутентификацию. Сегодня 14.01.2020 выяснилось что это сотрудник оформил карту на мою старую фамилию . И причина именно в этом . Сегодня заблокировала эту карту . И выдали моментальную . И тоже оформили на мою старую фамилию . Для чего я предоставляю паспорт ? Если ваши сотрудники туда не смотрят !!! Сейчас я два дня не могу оплатить за садик и ипотеку. И опять ждать когда мне исправят ошибку . Отправьте своих сотрудников на обучение , а потом уже подпускайте к работе с клиентами . Создали мне кучу проблем . И это только малая часть проблем , взаимодействие с горячий линий и сотрудниками банков ещё целый рассказ !

26 декабря 2019 мною была подана претензия и передана в филиал АК Барс банка в г. Ульяновске. Сотрудники филиала проинформировали меня, что со мной свяжется центральный офис г. Казани по телефону или посредством смс. До настоящего момента (14.01.20) никаких звонков и смс не поступало.  По информации от представителя филиала банка в Ульяновске, моя претензия была зарегистрирована и направлена в Казань. Обратной связи не было до сих пор!!! Звонила в колл-центр в Казань, мне сообщили, что по претензиям обращаться только лично в офис в Казане (это необходимо мне ехать в Казань, чтобы получить разъяснения по моему вопросу???) Просьба отреагировать на мой отзыв, претензию и предоставить обратную связь!!!

12 ноября в г. Челябинске были сданы документы по программе поддержки многодетных семей, до cегодняшнего дня документы не переданы в "Дом.РФ". В отделении банка ссылаются на то, что официальный представитель, т. е. из Казани еще не передан скан закладной по нашей недвижимости, хотя до этого в декабре месяце менеджер говорила,что отправит документы через 3 дня в "Дом. РФ". С момента сдачи документов прошло уже более 2 месяцев, а документы еще даже банк не рассмотрел,хотя по Постановлению Правительства РФ банки обязаны рассмотреть документы в течение 7 дней, но у "Ак Барса"свои законы. По отзывам понятно, что здесь всем наплевать на клиентов, никто ничего не знает и ни за что не отвечает!!! Если уж главному банку в Казани все равно на своих клиентов, то что уж говорить про филиалы.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11144031]постоянный адрес[/url]

Отвратительнийший банкомат. Мало того, что медленный - о результатах действий сообщает толлько после совершения. Собрался заплатить за квартиру - комиссия только после указания той суммы, которую собрался внести и уже в момент внесения. Излишек можно внести в абсолютно ненужные услуги, которых у меня нет. Решил по номеру транспортной карты положить - оказывается (после потверждения суммы и распечатки чека) её надо прикладывать. Отменить эту операцию нельзя. Предпосылкой было желание сэкономить на оплате квартиры ( внести наличными через банкомат). Лучше бы не делал.

Давно не была. Пользуюсь картой и приложением. Нравится