3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Сайт хороший. Можно найти интересующую инфо не выходя из дома. И сравнивать её с другими предложениями банковской сферы.

Один из лучших сайтов банков в России. Удобно пользоваться, все видно и просто. Одним словом, советую пользователям интернета!

В Москве мало отделений

Планировал открыть в вашем банке дебетовую карту GENERATION, оформил заказ в интернете.Следующие два дня в районе 9:30 утра мне поступило по одному звонку в каждый день из вашего банка. Однако в 9:30 я не могу взять трубку физически из-за деловых обстоятельств. На 3ий день решил сам позвонить, подтвердить заявку, но, как оказалось, позвонив самому, этого сделать нельзя. Решил не томить и поехать в банк, открыть карту сразу там, на месте. 16.12 в 15:00 прибыл в отделение в г.Санкт-Петербург, пр.Гражданский 36, проехав пол города. Сел к менеджеру по работе с физ.лицами. Сказал, что хочу открыть данную карту. Девушка решила поговорить по телефону поперек моего с ней общения, начала кому-то продавать вклад со ставкой 8%, но это не суть. По окончании данного телефонного разговора, девушка сказала: "данная карта является премиальной, поэтому для нее обязательна страховка за 1600 рублей" Информации о том, что за страховка, для чего нужна не сказала, пока я не спросил: "что будет страховаться?" Кое-как ответила, что "от потери карты, бла бла" Я переспросил: "она точно обязательная? один раз покупается или каждый год?" Менеджер Светлана: "да, обязательная, один раз оплачивается" Я в курсе, что страхование - это мера добровольная и никак не принудительная, особенно касаемо дебетовых продуктов. Поэтому взял бумажку, которую Светлана мне передала для оплаты в кассе, направился в кассу(благо там очередь минут на 15), и из очереди начал звонить на горячую линию. В течение 15 минут слушал прекрасную музыку на телефоне и наконец получил долгожданный ответ. Оператор кол центра однозначно сказала, что страховка по дебетовой карте сто процентов не обязательная, и я могу от нее отказаться. Не дожидаясь своей очереди в кассе, я ее покинул и направился к Светлане. Уже немного повысил тон: "девушка, вы уверены, что страховка обязательна?" Светлана: "да, конечно!" Я: "но я позвонил на горячую линию и там мне дали однозначный обратный ответ" Светлана: "у нас обязательна, горячая линия в Казани, у них может быть не так, но у нас так" Я: "тогда предоставьте пожалуйста юридическое подтверждение, устав или подзаконный акт, где это указано" Светлана удалилась минут на 10, как оказалось потом: ушла к руководителю. Так вот спустя эти 10 минут Светлана вернулась вместе с руководителем(имя девушки не запомнил, к сожалению). Дальше говорила только руководитель: "Давайте поступим так, вы сейчас заявление об отказе напишите и мы его передадим в отдел службы безопасности" Я: "давайте, только скажите мне теперь честно, страховка обязательна или нет?" Р: "нууууу, да обязательна, скажем рекомендована, чтобы повысить лояльность при одобрении выдачи карты" Тут я понял, что диалог дальше вести бесполезно и нужно писать в более высокие инстанции, тк такие аргументы просто убийственны. В итоге меня отпустили без всего, нигде подпись не ставил, сказали, что в течение 1-3 дней отзвонятся. Резюме: навязывание достаточно дорогой страховки - дело неблагодарное! ​ ​

Низкий профессиональный уровень банковских работников! Направил письмо о закрытии счета и подписал электронной подписью, так как переехал в Крым на ПМЖ. Никто - ни служба поддержки, ни один менеджер не может объяснить, почему письмо подписанное ЭЦП, не является официальным документом! Талдычат приезжайте в банк! Ближний свет из Крыма ехать в Нижний Новгород! Почему переводить деньги с помощью ЭЦП можно, а вот принять письмо и исполнить его не могут? И это в наш цифровой век! За 2019 год 6 раз писал письма в банк по разным вопросам через онлайн-банк . Ни одного ответа! Ответ службы поддержки ждал более 20 минут! На элементарные вопросы не могут ответить! Словом, банк низкой социальной ответственности!

Низкий профессиональный уровень банковских работников! Направил письмо о закрытии счета и подписал электронной подписью, так как переехал в Крым на ПМЖ. Никто - ни служба поддержки,  ни один менеджер не может объяснить,  почему письмо подписанное ЭЦП,  не является официальным документом! Талдычат приезжайте в банк! Ближний свет из Крыма ехать в Нижний Новгород! Почему переводить деньги с помощью ЭЦП можно, а вот принять письмо и исполнить его не могут? И это в наш  цифровой век! За 2019 год 6 раз писал письма в банк по разным вопросам через онлайн-банк . Ни одного ответа! Ответ службы поддержки  ждал более 20 минут! На элементарные вопросы не могут ответить! Словом, банк низкой социальной ответственности!

Замечательно работают!Отзывчивы и быстрое обслуживание!

Добрый день!  Прошу возвратить комиссию в размере 2500 рублей, взятую по премиальной банковской карте, детальное описание причин её взимания описано в тикете 24305.  Считаю, что возврат комиссии должен быть произведен в связи с некомпетентностью сотрудника офиса, находящегося по адресу  г. Москва, Последний переулок дом 24.  В день получения карты сотрудник на мой вопрос о том, если возможность на время так блокировать карту, чтобы не взималась комиссия за обслуживание, сообщила что достаточно временной блокировки карты.  В ноябре, используя информацию представителя банка, я временно заблокировал карту, а в декабре получил комиссию за ноябрь. Банк взимая комиссию ссылается на тарифы по обслуживанию, и при этом складывается впечатление что любая информация, которую сообщают сотрудники офиса, не является достоверной и её необходимо перепроверять. Прошу также учесть, что в момент блокировки я не пользовался картой и этот факт тоже может служить основанием для компенсации комиссии.

Во второй раз за последние три года обратилась в Лениногорское отделение Ак Барс с целью получения кредита (в данном случае ипотеки). И, если снова нужно будет брать кредит, пойду только сюда. Хочу сказать большое спасибо Катюше Г-вой,  Гале Эскиной за компетентное, профессиональное решение моих вопросов, за советы и помощь. Неудобно было вносить большие платежи через банкомат банка- предложили другой абсолютно приемлимый способ. Также не могу не оставить только положительные отзывы об отделе по работе с юридическими лицами, с работниками которого по роду деятельности сотрудничала много лет. Спасибо всем сотрудникам отделения, и отдельно, руководителю офиса Елене Борисовне за создание теплой, доброжелательной обстановки, за тактичность, терпеливость и ненавязчивость, за улыбки и приветливость! Так держать Ак Барс!

Полтора года ипотека в этом банке. Впервые понадобилась справка для налоговой. С горем пополам выяснила, что нужно сделать, чтобы её получить (это отдельный разговор, понадобилось 20 часов, чтобы выбить этот несложный ответ у кого-то из сотрудников банка) — нужно прийти в офис, написать заявление (серьёзно? Онлайн нельзя? Ну да ладно). Пришла в офис 5 декабря,  написала заявление, мне отдали его оригинал. Спросила, когда справка будет готова и как меня оповестят. Ответ был таков: «Никак не оповестят, сами звоните и узнавайте. Делаем в течение 20 дней». Звонила узнавать 13, 19 декабря и сегодня. Сегодня «день икс», 26 декабря, 20 дней прошло. И что я слышу? «Справка не готова, она же принята в работу 19 декабря, ещё не прошло 20 дней». Говорю, что девушка ошибается, я писала заявление 5, а не 19. Утверждает, что видит копию заявления и на ней 19 число. Говорю, что смотрю на оригинал и на нём пятое число. В общем, это детский сад какой-то. Жду справку дальше. Так-то ничего критичного, но этот вечный «наивняк» сотрудников порядком надоел. Банк продалбывается в мелочах — боюсь представить, что они могут делать по-крупному.

При обмене валюты на сумму 26.000$ представителем банка была навязана услуга по страхованию на сумму 5000 рублей.  Было сказано, что курс при обмене свыше 5000$ на 20 копеек выше, чем указан на табло и сайте банка в момент совершения операции. Почитав отзывы на Банки.ру - как оказалось теперь это обычная практика. Очень жаль. Раньше доверял вашему банку и пользовался услугами.  Граждане будьте бдительны. Банк испортился, к сожалению.

Банк отвратителен в первую очередь по уровню обслуживания. Когда приехал оформлять сделку процентную ставку увеличили на 1%, при этом не уведомили ранее о том что она измениться, причиной назвали то что квартира относится к старому жилому фонду и они не могут ее застраховать, поэтому пришлось срочно искать другую страховую компанию, плюсом ещё 1% к ставке. Ни раз когда я приезжал досрочно гасить ипотеку мне сотрудник не рассчитал сумму по платежу и размеру досрочного погашения. Все что они могут сделать это дать калькулятор и ссылаться на смски в которых указан ежемесячный платёж. Уровень обслуживания в разных офисах и у разных сотрудников одинаковый. Ни вам здравствуйте ни вам до свидания. Заказал справку о полном погашении задолженности, никто не уведомляет о готовности, приехал сам, так они умудрились что то там перепутать и прислали справку на другого человека на мой адрес, пришлось заказывать повторно. Просто отвратительный банк по всем статьям, туда больше ни ногой.

На сайте банки ру в данном банке отличный курс, про комиссию ничего не сказано, объявления на кассе не представлено, о взимании комиссии, на сайте комиссия указана за ветхие купюры, при обмене на сумму менее 15000 руб требуют паспорт, и предупреждают о комиссии, НИКОМУ не советую данный банк, полная информация о комиссиях скрыта

Сложилось так, что мою закладную по ипотеке продали в банк "АК Барс" и мне пришлось начать своё обслуживание в этом банке. Началось всё с оформления документов, сначала приехала и составили документы на получение карты, потом попросила сотрудника предоставить мне какой-нибудь документ о том, что я действительно должна им оплачивать свою ипотеку, т.к. кроме смс-сообщения у меня не было никаких документов, а платить просто так непонятно кому мне не особо хочется, пришлось долго ждать чтобы получить эту бумажку, т.к. время моего обеденного перерыва уже давно закончилось, то я на месте не прочитала этот документ, только заголовок, в нём значилась мои ФИО. Когда приехала домой и стала читать этот документ, то я пришла в ужас, потому что моей закладной собственником значился совершенно другой человек. На следующий день я пошла в банк в котором изначально оформляла ипотеку, попросила выдать мне копию уведомления, т.к. по почте оно так и не пришло, мне выдали, также выдали справку о том что у банка нет ко мне претензий, что все платежи были уплачены своевременно и справку с платежами. На этом в принципе успокоилась и думала что это опечатка, человеческий фактор. Но! В следующий свой поход в банк я пришла за получением карты, сначала меня направили не в ту кассу (я отстояла очередь), потом в другой кассе операционист опоздал с обеда на 10 мин. (пришла только лишь после того, как я спросила: "Как долго ещё ждать сотрудника кассы?"), для активации карты нужно пройти 2 сотрудников, а 3-й сотрудник привяжет ипотеку к счёту, в общем на карту ушло около часа. Потом решила всё таки пообщаться с сотрудником насчёт ипотеки и урегулировать все вопросы меня интересующие. Я попросила предоставить мне информацию по моей ипотеке, сначала мне сказали что график платежей мне должны были выдать ещё при первом посещении ( но мне никто даже не предложил этого), мне распечатали его и он оказался неверным. Я сообщила об этом сразу сотруднику, первое что увидела это непонятное начисление просрочки платежа (как раз в переходный момент, меня известили о продаже закладной 25.10, списание у меня 03.11, я физически не успевала открыть счет в банке "АК Барс", т.к. выпадали выходные/праздничные дни и соответственно оплатила 31.10 в банк в котором изначально была взята ипотека). Принесла документы домой и сравнила с графиком который был выдан мне при оформлении ипотеки, общая сумма оплаты по ипотеке разнилась на 170 рублей и + непонятное начисление 9,87 руб. 06.11 (якобы просрочка платежа). Через несколько дней снова пришла в банк с просьбой урегулировать данный вопрос, на что мне сказали "Оплатите эти 9,87 руб, это же не деньги", на мой ответ что я не буду оплачивать ЭТО мне сказали "Мы испортим вам вашу кредитную историю".  Я написала заявление с просьбой проверить график платежей и привести его в соответствие с изначальным графиком (т.к. по полученному уведомлению все условия остаются прежними), через несколько дней мне перезвонили и сказали что всё верно, и что я должна оплатить эти 9,87 руб. Сегодня позвонили коллекторы из "АК Барса", т.к. я была в пути, то мне не удалось толком с ними поговорить, связь прерывалась. Что делать на данный момент я не знаю, да , понимаю что 9,87 это небольшая сумма, но где гарантии что через несколько лет они опять на меня ничего не навесят? Заинтересованности сотрудников банка "АК Барса " я не увидела ни разу при моих обращениях в данную кредитную организацию. Поэтому мой вам совет "Обходите стороной ТАКИЕ банки" иначе хлопот не оберетесь.

Зашел узнать ипотечные условия и приобрести валюты. Условия по ипотеке совершенно не интересные, поэтому перейду к услуге обмена валют - это нечто. На мой конкретный вопрос осуществляется ли конвертация валют без всяких допов и ухищрений девушкой было отвечено утвердительно и веселым тоном, мол, у нас самый честный банк! После этого девушка приняв и пересчитав рубли объявляет дополнительную комиссию! Я говорю, вы только ответили, что никаких сборов нет, на что было отвечено веселым позитивным голосом - зато у нас курс хороший! Бог с ним... Процедура заполнения персональных данных затягивается на 5 минут. Далее девушка допускает ошибку и вместо покупки делает продажу. Отмена операции... Доплачиваю сумму по курсу покупки и мне выдают мелочь! Я никогда не видел 1-2-5-10 долларовые купюры! Судя по размеру пачки - я в шоколаде! Говорю, девушка вы серьезно?! Вы знали, что у вас закончились нормальные купюры? - Да! Почему вы сразу это не озвучили?! - Ну давайте отменим операцию!  Банк к данному моменту уже был закрыт... Время потрачено уйма. Я просто взял что дали, оплатил комиссию и ушел. Курс, кстати, ни черта не хороший...  Больше не ногой к этим веселым махинаторам.

Первый раз столкнулись с АК БАРС банком когда, наша закладная перешла с Абсолют банка к ним. Начну с того что в офисе сидит один сотрудник , который может не ответить на вопрос мой не извиниться что надо ответить на звонок и общаться по телефону , так и не обратив внимание на мои вопросы. Я была уверена что сделав карту в этот банк я больше не приду , потому что у них *такая удобная система* что можно делать все онлайн. Но... у нас было погашение ипотеки мат.капиталом , заявление было написано , слава богу он списался , сумма ипотеки уменьшилась, подходит 12 число когда мне нужно внести платёж , я вношу платёж с помощью кнопки внести , банк отклоняет, я кладу на тот счёт где у меня списывается ипотека, но деньги не списываются лежат  на счету и просто просрочка идёт мне , начисляются пении , в кол центр меня отправляют в отдел с задолженностью , в отделе задолженности видят что деньги на счету , рекомендуют обратиться в банк , а в чате не отвечают на мои сообщения (точнее отвечают , но бессмысленно ) заявку зарегистрировали что у банка проблемы , но пришло письмо что перезагрузить приложение . Я сделала это , но не помогло. Кредитную историю банк мне ИСПОРТИЛ.   Теперь мне нужно ехать в банк писать претензию, ехать к тому специалисту который ужасно обслуживает , ждать очередь и это все с грудничком на руках , в общем  злая я  , терпение мне , я уверена вопрос решиться ,но ни когда бы не посоветовала этот банк !!!  Ипотека у нас с 2015 года и ни разу я не сталкивалась с такой проблемой, ни раз  ни в одном банке умеет не было просрочек , а тут из за банка испорчены нервы и настроение!

В который раз "лежит" онлайн-банк... Дозвониться на службу поддержки нереально, время ожидания 14 минут!!! АК Барс, вы серьезно? За последний год худшего банка не возможно представить с Вашими постоянными проблемами и дежурными отговорками о том как дорог вам клиент - ничего подобного.... Судя по всему приходит время прощаться....

Я клиент Акбарс банка, пользуюсь его услугами уже более года. Хочу выразить слова благодарности сотрудникам отделения Акбарс банка в  Самаре по адресу Московское шоссе 187, за клиентоориентированность и желание помочь.  Очень приятно когда это делается искренне и очень квалифицированно. Желаю вам оставаться всегда на таком высоком уровне. Спасибо.

Молодцы ребята

При оформлении кредита, в теле кредита было страхование жизни, благо которое возвращают сразу. Но юридическое сопровождение, навязанное при оформлении, не так то и просто вернуть господа. При звонке на их сайт указанный на коробочке. Дают понять, что не так то просто у них эти деньги вернуть. Говорят нужно писать заявление заверять у нотариуса, сканом оправлять на их почту, проще говоря усложняют все, чтобы остаться при своих. Я же, после этого позвонил на горячую линию ак барса, где мне сказали, что достаточно обратиться в офис где выдан был кредит, там все сделают.  Обратился, сказали что этого не делают, на что я ответил что звонил на горячую линию, там информация отличается от вашей. Уже вышел из отделения в сторону главного офиса. Мне звонят, из моего же отделение, что оказывается все возможно. Вообщем, по всем продуктам возврат пришёл, кроме юридического сопровождения)))) Обращаюсь теперь во все службы, так как по отзывам именно эта контора не отдает деньги гражданам. Просьба подключиться к ситуации.