3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Чуть больше года пользуюсь услугами банка и с большим сожалением видимо придется отказаться от его услуг.  Хорошая задумка при плохой реализации. Ак Барс Premium оказался очень далеко от премиального обслуживания. В конце сентября решил перейти на этот пакет услуг, заказав одну основную и 2 дополнительных карты. Сначала выдали основную, затем через пару недель еще 2 дополнительные *9525 и *3952 (14 октября примерно).  Чтобы проверить, подключена ли бонусная программа к доп картам я зашел на сайт https://points.akbars.ru/ Но доп карты оказались еще заблокированными. Цитирую: Карта заблокирована. По ней не доступны операции по привязке. Для получения справки обратитесь в контакт центр. Подождав пару дней, 18 октября я написал в Чат банка через мобильное приложение на Андроид о данной проблеме.  Мне сообщили, что обращение принято, ожидайте ответа, но ответа так и не последовало. 28 октября я повторно обратился с просьбой решить проблему, на что был дан тот же самый ответ, ожидайте (был присвоен номер обращения 21078, хотя что мешало это сделать 18 числа непонятно). В результате прошли еще 3 недели,  по доп картам бонусы за покупки за октябрь начислены не были. В 20 числах ноября я неоднократно обращался в банк через колл-центр и чат, на что всегда дают один ответ, ждите 30 дней.  В результате мне был дан ответ на электронную почту, но совершенно по другим картам, с которыми все нормально ( всего 4 карты: 1 заблокирована, 1 основная и 2 доп). 27-28 ноября я снова обращался в банк, на что мне был дан ответ, что сотрудник, который занимается моим вопросом, со мной свяжется (С-а Е.), чего на сегодняшний день не произошло (28.11). На все мои попытки выяснить судьбу моей проблемы или связаться с Екатериной ничего конкретного, кроме Ожидайте мне не говорят, хотя все сроки уже давно прошли.  В результате за 1.5 мес карты до сих пор заблокированы в бонусной программе, бонусов не начисляется, проблема не решается. Очень жаль, что сотрудники так плохо относятся к своим обязанностям и не ценят клиентов.

ТОРУ !!! Салам!!! Здравствуйте !!! Всем добра! Работа очень не хорошая двух сотрудников и начальника отделения Ф-а О.О. два раза допустила грубейшие ошибки при раскрытиии аккредитивного счета от К-а И.А. для Б-н И.И. в связи с чем я как получатель денег после сделки получил их только через неделю после регистрации что привело к финансовым потерям моим  Кто решит на их развод по аккредитиву не ведитесь потерять можете много ипотечный специалист Елена лгала всю неделю что деньги идут хотя не компетентна отвечала директора филиала я бы вышвырнул на биржу труда за то что она не контролирует офис свой Отвратительно все не буду рекомендовать этот банк даже плохим людям 8916*****77 И. готов к встречи и диалогу со всеми

Приходили подавать заявку на потребительский кредит , после одобрения с нами было назначено время выдачи , сотрудники очень грамотно все объяснили , понравилось обслуживание в этом филиале банка Ак барс банк Который находится по адресу г.Набережные Челны, пр. Сююмбике, д.28 (19/01).  Нам очень понравилось, спасибо большое.

Просто замечательный банк.

Только начал пользоваться

Хочу выразить огромную благодарность команде АК Барс банка по адресу г. Самара,Московское шоссе 187 и в частности менеджеру М., кассиру О.и руководителю офиса Ю.А.. 15 ноября почти под закрытие офиса в 17:30 я обратилась в отделение с вопросом получения карты. Как выяснилось банковская программа не работала почти весь день и менеджер предупредила, что возможно не получится совершить ту операцию, которую мне необходимо. К решению вопроса подключился сам руководитель офиса - Ю.А. В итоге сотрудникам банка пришлось задержаться и карту я получила уже после закрытия офиса. Что хочется сказать!? Бывает, что техника подводит, особенно не приятно, когда это происходит в банковской сфере, но не подводят люди! Я очень рада, что в тот день, именно команда этого офиса помогла мне в решении пусть, на первый взгляд, простого, но для меня важного вопроса, ведь маме в декрете не просто выйти по делам из дома. Спасибо за Ваш профессионализм, участность и человечность. Еще раз убеждаюсь-лицо банка это не вывеска, а сотрудники.

18.11.2019 до обеда обратилась в коллцентр АК БАРС банка по вопросу поиска 2х платежей, сделанные через сервис Ак Барс банк онлайн в разные месяца (в июле и в октябре) за коммунальную услугу (вывозТБО), которую я оплатила, по ошибке, не правильно (оплата ушла в Йошкар-Олу). Мне ответили, что бы я сама искала деньги у получателя. По итогам поисков я дошла до банка "ЙОШКАР-ОЛА (ПАО)" в котором мне нашли октябрьскую оплату НАЗВАЛИ НОМЕР ПЛАТЕЖНОГО поручения и сказали куда ушла оплата и бонусом назвали номер телефона организации!!!!! Июльскую оплату мне посоветовали все таки искать в своём банке, откуда была отправлена оплата, т.к к ним оплата вообще не заходила. Еще раз позвонив в коллцентр Ак Барс банка и объяснив свою проблему мне сказали заказать у них платёжные поручение за 200 РУБЛЕЙ, чек операции не подходит, а потом прикрепить к нему заявление с просьбой найти деньги. Почему в Йошкар-Оле мне назвали номер платёжного поручения, а в банке, в котором я имею 2е карты, в котором я являюсь клиентом мне за это нужно платить?! Почему при первом звонке в коллцентр Ак Барс банка мне сказали, что через их банк с этими оплатами нельзя ничего сделать, обращаться только к получателю?! Так же слышала, что оплаты картой Ак Барс банка за границей сопровождаются огромными комиссиями, в отличие от других банков. P.S.: так же осенью столкнулась с еще одной платной "услугой" Ак Барс банка - размен рублей на $$$ с доп. комиссией.

Вчера впервые обратился в ак барс на Московском шоссе 187, т.к. мою ипотеку перевели с абсолюта сюда. Сотрудники отделения сообщили о  технических проблемах, меня конечно это насторожило! Открыть счёт мне не смогли. Сотрудники взяли мой номер телефона и пообещали перезвонить, когда устранят не поладки. В 17 мне перезвонил специалист данного отделения, пригласил на открытие счета, сообщив что будут ждать меня до 19. Счёт мне всё таки открыли, сотрудники реально старались не смотря на неполадки общались вежливо и пытались исправить технические проблемы, в целом обслуживанием остался доволен , внёс свой платеж, девчонкам огромное спасибо! Обслуживаться буду именно в этом отделении.

Добрый день. Вторые сутки у специалиста по ипотеке ,Юлии И-ой не работает компьютер, не можем оформить договор ипотеки. Ипотека одобрена до 23 ноября, продавец уезжает 15 ноября 2019 года в отпуск. Одобрение заканчивается. Помогите

Добрый день! Информирую о куче проблем, выявленных мной при обращении в ваш банк. Справочно: я 2 года назад оформлял вклад на год и дебетовую карту. Вклад забрал через год, дебетовую карту заблокировал (я хотел ее закрыть через приложение Онлайн, но, как позже оказалось, только заблокировал. Не зная этого я ее выбросил). И вот в октябре я решаю повторить: вклад +карта. 1 проблема: уточняю по горячей линии, каков будет для меня процент по вкладу. Мне сообщили, что 7%. Я уточнил, это без всяких страховок и прочего? Мне сказали, точно да. Приезжаю в банк и узнаю, что без страховки мой процент по вкладу 6,75%. Это обман. Я не говорю о том, что процент для новых клиентов у вас выше - ваше право искать одноразовых клиентов. 2 проблема: персонал в офисе по адресу: г. Самара, ул. Спортивная,3 крайне низко квалифицирован! В первое мое посещение мне открыли вклад,и я спросил об изготовлении новой дебетовой карты. Меня уверили, что изготовят карту через месяц (?). На следующий день мне перезвонила сотрудник банка и сказала, что карта не отключена и возможен только перевыпуск за 400 р. Я согласился и подождал месяц. Через месяц обратился сначала на горячую линию (обещали ответ за 10 дней - его не было- обман номер 2), затем в офис. Там мне сказали, что ничего не знают и только сейчас могут оформить заявку на перевыпуск! Время потрачено мной впустую! Хорошо, оформил заявку, жду 10 дней. Естественно, никто не позвонил, не известил, что готова карта. Еду в офис 3 проблема: Вы не обучаете персонал. Ваши сотрудники не знают, что карта активируется в течение суток и не сообщают клиентам. Я это узнал только после выжидания 16 (!!!) минут на горячей линии. Вы внедряете новую систему выдачи карт без пин кода. Сотрудники ничего не понимают, как это работает и не могут помочь клиентам. Да, дальнейшие мои страдания пошли по кругу - ждал сутки, когда карта заработает, ан-нет. Мне только сказали, что ее активировали, на самом деле нужно 3 лишний раз ехать в отделение. Итог - низкое качество услуг на всех уровнях, много потерянного времени и денег. Выгодный процент у вас нивелируется обманом, тратой моего времени. А система быстрых платежей бесполезна, если я 2 месяца не могу никак карту у вас сделать. Я ваш клиент последний раз.

Был клиентом АББ с момента его появления. В 2017 году была эпопея со снятием денег и закрытием счета. В итоге был послан и снимал по частям в течение 2х недель. В 2019 продаю квартиру, покупатель работник бюджетной организации, соответственно з/п через АББ и ипотеку дают (точнее одобряют) в АББ. Причем не "дают", а я должен открыть счет и на этот счет переведут ипотечные жалкие 400 000руб. Вспомнив 2017 год, пытаюсь заказать нужную сумму: 1) Колл-центр, это что-то с чем-то, раньше было хуже только у ДомРу. за 2 часа еле-еле дозвонился. 2) Заказ на выдачу раньше был - соединяют с филиалом и говоришь когда и сколько. Теперь все узнают от фио и паспорта до группы крови - зачем???? 3) Просишь соединить со старшим или с филиалом - соединяют с (1 раз) магазином запчастей, (2 раз с какой-то бабкой). *и это в 2019 году, 21 век на дворе...

Добрый день! Информирую о куче проблем, выявленных мной при обращении в ваш банк. Справочно: я 2 года назад оформлял вклад на год и дебетовую карту. Вклад забрал через год, дебетовую карту заблокировал (я хотел ее закрыть через приложение Онлайн, но, как позже оказалось, только заблокировал. Не зная этого я ее выбросил). И вот в октябре я решаю повторить: вклад +карта.  1 проблема: уточняю по горячей линии, каков будет для меня процент по вкладу. Мне сообщили, что 7%. Я уточнил, это без всяких страховок и прочего? Мне сказали, точно да. Приезжаю в банк и узнаю, что без страховки мой процент по вкладу 6,75%. Это обман. Я не говорю о том, что процент для новых клиентов у вас выше - ваше право искать одноразовых клиентов. 2 проблема: персонал в офисе по адресу: г. Самара, ул. Спортивная,3 крайне низко квалифицирован! В первое мое посещение мне открыли  вклад,и я спросил об изготовлении новой дебетовой карты. Меня уверили, что изготовят карту через месяц (?). На следующий день мне перезвонила сотрудник банка и сказала, что карта не отключена и возможен только перевыпуск за 400 р. Я согласился и подождал месяц. Через месяц обратился сначала на горячую линию (обещали ответ за 10 дней - его не было- обман номер 2), затем в офис. Там мне сказали, что ничего не знают и только сейчас могут оформить заявку на перевыпуск! Время потрачено мной впустую! Хорошо, оформил заявку, жду 10 дней. Естественно, никто не позвонил, не известил, что готова карта. Еду в офис. 3 проблема: Вы не обучаете персонал. Ваши сотрудники не знают, что карта активируется в течение суток и не сообщают клиентам. Я это узнал только после выжидания 16 (!!!) минут на горячей линии. Вы внедряете новую систему выдачи карт без пин кода. Сотрудники ничего не понимают, как это работает и не могут помочь клиентам. Итог - низкое качество услуг на всех уровнях, много потерянного времени и денег. Выгодный процент у вас нивелируется обманом, тратой моего времени. А система быстрых платежей бесполезна, если я 2 месяца не могу никак карту у вас сделать. Я ваш клиент последний раз.

Онлайн сервис на уровне, определенно 5

Началось все с того что мой банк где брал ипотеку , продал ее в Ак Барс , и тут началось... Приехал в банк, для получения новых реквизитов и карты, эмбосера у них не оказалось, предложили приехать позже, сказали что оповестят когда карта будет готова, но так и не дождавшись звонка поехал сам , прихватив заодно с собой новую страховку. Приехав в банк узнал что специалист который принимал доки мои оказался на больничном, и к моему удивлению они оказывается не могут принять страховку (оказывается ее принимают только на Ленина 3 в ипотечном отделе) и заявление об автоматическом переводе средств с карты на счет, и предложили посетить другой банк. Странно что сотрудники не подменяют друг друга,и не помогают. Мало того в банкоматах в 2х отделениях не смог положить наличные на карту, пришлось класть через кассу.в тот день посетил 3 отделения. Через несколько дней пришло странное смс от банка с информацией что нужно оплатить 15 449р, показалось странным, так  как платеж мой составляет 16 481, решил позвонить в банк, ждал оператора 14 мин, после чего она задала массу вопросов, включающие от даты рождения вплоть до процентной ставки. Потом оператор сказала что переводит другому специалисту, и просто сбросили меня... Терпения и времени не оставалось,  поэтому решил узнать в приложении банка онлайн, написал в чат , ответа не дождавшись аж в течении всего дня решил снова позвонить, опять услышав массу каких то странных вопросов , о суммах платежей, процентной ставке, и т.д. Ошибся с процентной ставкой , после чего оператор попрощалась со мной, стал перезванивать, и снова попадаю к тому же специалисту!!! 🤗 и что вы думаете??? Вновь задаются те же самые вопросы, от дня рождения и т.д, я спрашиваю ее а вы не помните разве? Отвечает что помнит, но мол регламент таков, с горем пополам смог задать вопрос о странном смс, оказалось что списалась только часть средств, а остальное  пришлось перевести вручную, непонятно зачем писал заявление на перевод средств,  ехал в другой банк для этого, оставил обращение с просьбой разобратся  и проинформировать меня всеми способами, но и этого не произошло, если бы не повышенное внимание к этому халатному банку, не исключаю что была бы просрочка , хотя и внес сумму полностью. Не рекомендую.

очень удобно

ИНН 16-23 10 апреля 2017 года снимал денежные средства со своего расчётного счёта ИП по чековой книжке .Деньги успешно снял была удержана комиссия банком про которую сказали при снятие.НО! На следующий день позвонил сотрудник банка и сказал что комиссию взяли неправильно и потребовал внести недостающую   Сумму в банк.Я с этим не согласен так как до снятия сотрудник говорил про одну комиссию а после снятия через день другую . Была написана претензия на имя руководителя отделения ,но пришла отписка что по договору комиссия должна составлять больше они взяли при снятие .Счет не дали закрыть как так эту комиссию отправили в минусовой баланс на расчетном счете ..После этого я не мог пользоваться счетом ,иначе деньги были бы списаны при поступлении с чем я не согласен.В данный момент пришло письмо и банк пытается взыскать эти денежные средства за комиссию при снятие наличных через суд.Прошу разобраться в этой ситуации так как вина полностью на сотрудников банка которые не уведомили меня о реальной комиссии в момент снятия .Или буду отстаивать свои права в суде.

Полная дезинформация клиентов! В кол-центре, как всегда отправляют в отделение банка, ничего не знают! Обратилась в отделение , с целью продления страховки на ипотеку заранее, в связи в отъездом заграницу (брали ипотеку 30 октября, так совпало, что поездка попала на эти числа). Сотрудник сказал , что не стоит переживать, договор страхования длится до 30 ноября (я ещё переспросила, удивилась) «приедете спокойно и у вас ещё весь ноябрь впереди, оплатите». Сегодня 31 октября и нам пришли сообщения о просрочке страховки. Снова обращаюсь в кол-центр, опять ничего не знают, даже не ответили , какие штрафные санкции нам грозят. Отправляют в банк. Никогда не было просрочек, всегда все в срок! Такое ощущение, что банку абсолютно плевать на клиентов, по крайней мере вашим сотрудникам! Разочарование полное.

Заказал дебетовую карту на сайте, через неделю, позвонили и сказали, что можно забирать. В офисе сказали что нужно оплатить 2000 рублей для финансовой страховки, хотя нигде об этом информации нет. Либо писать какое-то заявление и ждать ответа. Почему об этом не уведомили по телефону, чтобы люди не тратили время?

Примерно с 2017 года я пользуюсь Виртуальной картой Госуслуг РТ (Татарстан) от Ак Барс Банка для оплаты детского садика и других услуг без комиссии. До 21.10.2019 г. проблем по оплате не было. 21.10.2019 г. я перевыпустил карту Госуслуг в связи с истечением срока действия предыдущей. Номер вновь выпущенной карты **** **** **** 2720. После чего пополнил карту на 6 951,43 руб. для оплаты детского сада. Однако при оплате я несколько раз неверно указал СVC код и мой платеж отклонялся, после правильного указания СVC кода платеж все равно отклонился с ошибкой «[i]введен неверный номер карты[/i]» и так было несколько раз. В поддержке портала Госуслуг РТ сказали, что банк-эмитент, т.е. Ак Барс, передает в процессинговый центр Uniteller информацию о том, что номер карты неверный. 23.10.2019 г. в контактном центре Ак Барса зарегистрировали мое обращение № 20730, 25.10.2019 г. мое обращение было исполнено (уведомление об исполнении направили в смс-сообщении), после чего я попытался провести оплату, однако оплата не прошла по ошибке «[i]карта не прошла 3DS-аутентификацию[/i]», после этого я снова обратился в Ак Барс и до сегодняшнего момента мой вопрос не решен, платеж провести не могу, деньги висят на виртуальной карте без малого 2 недели, оперативно снять их нельзя (деньги выдаются только при закрытии виртуальной карты через 30 дней), детский садик не оплачен, в поддержке Ак Барса говорят, срок рассмотрения обращения до 30 дней. Я ежедневно пытаюсь совершить платеж, но ошибка повторяется, также я ежедневно обращаюсь в контактный центр Ак Барса, где мне говорят только одно – ждите. Неужели техслужба Ак Барса не может выяснить причину ошибки? Прошу в СРОЧНОМ порядке решить вопрос с указанной ошибкой, либо в ОПЕРАТИВНОМ порядке решить вопрос со срочным снятием денежных средств с виртуальной карты.

Имел задолженность по кредиту в данном банке, после чего банк САМ подал на меня в суд (т.е. скорее всего при обращении банк указал сумму, которую хочет с меня взыскать), на основании судебного решения от 02.11.18 задолженность с учетом исполнительного листа составила около 160000 руб. Полностью погасил, 26.10.19 обратился в ОБ в г. Казани на декабристов получить справку об отсутствии задолженности, к моему удивлению менеджер ответила, что нужно внести ещё 36000 для закрытия (ОТКУДА ТАКАЯ СУММА??? ЕСЛИ Я ЗАКРЫЛ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ЛИСТУ??) Попросил объяснить из чего сложилась сумма - сказали обратится к менеджеру курирующего мой договор. (Однако со мной никто не связывался и контактов не оставлял). Попросил написать заявление - дали пустой лист А4, сказали - пишите. (Как это вообще возможно? Вроде банк  на рынке уже давно, но где цивилизация? Даже входящего номера не дали! Как я вообще могу быть уверен, что его приняли, а не выбросили?) написал, попросил сделать копию и поставить печать (поставили только копия верна). Ок. Попросил выписку о поступлении д/с, выдали, согласно данной выписке, сумма уплаченная мною со 02.11.18 составила 279603,31.!!!!!! В написанном мною заявлении просил 1. Закрыть договор 2. Вернуть излишне уплаченную сумму. Ответ предоставить письменно и по телефону. 30.10.19 со мной связался мужчина, но не по заявлению... Говорит приезжай прям сейчас плати десятку и я все закрою. Я неоднократно переспрашивал его -какое решение по заявлению? Он уходил от ответа, и говорил что вопросы здесь задаёт он, угрожал подать в суд. (Но ведь банк уже обращался в суд и я все погасил, или в этом смысл? Вы подаете в суд, клиенты платят, а потом снова должны, и потом опять по новой?) Считаю действия банка не правомерными, хочу чтобы наконец нашёлся в этом банке человек, который ответит на мои вопросы, разберётся с тем, почему одни говорят 36000, потом оказывается 10000, хотя я считаю, что ее не должно быть и платить ее не намерен, и даже наоборот сам буду с ВАШЕЙ выпиской о поступлениях обращаться в суд, чтобы вернуть переплаченную сумму!