1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Отвратительный банк, сколько месяцев не могут сделать мне справку. Сначала когда закрывала вклад, не дали справку о закрытии вклада. Теперь в соц.защите требуют, а они ни как не могут сделать, пришла в банк 23 марта и говорят, что нет такого. Сделали выписку, а там нет даты закрытия вклада, говорю не то. "У нас нет такого" вот их ответ. Во всех банках есть, у них нет. Ужасный банк, связываться с ними больше после этого не хочется. И никому не рекомендую этот банк, самый ужасный и долгий. 

Здравствуйте. 22 января 2024 года перевел пенсию в Акбарс, надеясь на вознаграждение 2500 р. Получил пенсию в феврале , марте. Бонус там и не дождался. хотя в чате велели ожидать до 15 марта. Много раз общался в чате и по горячей линии. Обещали что 15 марта точно выплатят. Вызвал вопросы статус начисления пенсии - "Платеж на контракт" вместо "социальные выплаты". Прошу разобраться в ситуации и выплатить бонус 2500 р.

1.08.23 г мне пришло смс о зачислении золота на остаток по карте Аурум, в 2 раза меньше, чем в предыдущие месяца (сумма денег не менялась). Я позвонила на ГЛ, сотрудник сказала, что согласно договору, банк должен был меня уведомить об изменении условий в смс или уведомлении, и мы стали с ней проверять куда была направлена информация, выяснили что до меня она не была доведена никаким способом, создали обращение с вопросом "почему банк не уведомил меня об ухудшении условий?". 02.08.23 мне прислали отписку, что всё начислено корректно, без ответа на вопрос. Я позвонила на ГЛ, где создали повторное обращение на этот же запрос. 7.09.23 я вновь обратилась на горячую линию, т.к. ответ не поступил, на ГЛ мне сказали, что вам уже ответили и то обращение не рассматривается, в связи с чем было создано новое обращение с тем же вопросом и другим "почему сотрудник некорректно предоставляет информацию?". 2 раза мне приходило смс, что банк занимается решением данного вопроса и 3.10.24 мне пришло смс, что всё начислено корректно, без ответа на вопрос. Я обратилась в чат, где мне прислали инф-ю, что банк не обязан уведомлять лично клиентов об изменении условий, смотрите на сайте, либо в отделении на стендах информации. Чтобы получить ответ на вопрос, почему некорректно консультируют по телефону отправили запрос в профильное подразделение, внимание, без сроков предоставления информации и номера повторного обращения. 12.10.23, тк не было ответа, написала в чат, мне сказали, что все обращения рассмотрены, ответы даны и открытых обращений нет. Они создали новое обращение о том, что по прошлым двум обращениям о некорректной работе сотрудника, отсутствием уведомлений об ухудшении условий ответ не устроил, так же я просила проверить все звонки и переписки с 01.08.20 г. После этого 7 раз мне приходило смс, что они занимаются вопросом и 22.12.23 (через 2,5 месяца, вместо 30 кален-х дней, что указано в чате банка) мне приходит смс с ссылкой, где я могу ознакомиться с действующими тарифами, без ответа на вопросы. Я написала в чат "когда ответят на вопросы и перестанут кидать отписки?", на что мне скинули информацию о том, как происходит уведомление клиентов, где стало понятно, что этот банк про изменение условий отвечать не собирается. Я попросила создать новое обращение, уже без этого вопроса, на что сотрудник отказался регистрировать обращение, ссылаясь на то, что якобы ответ был мне дан, хотя сам написал в чате, что ответа о некорректной работе сотрудника не было. Чат закрывался моментально, после этого меня снова связали с оператором и мне снова сказали, что якобы предоставлена информация. Я попросила создать обращение и указать в том числе об отказе в создании обращении, сотрудник (новый или прошлый, я не знаю кому чат вернулся) тоже отказался создавать и указывать вопросы. Несколько раз я писала о создании обращения и мне прислали информацию, что обращение не зарегистрировано и закрыли диалог. Потом соединили вновь с оператором, который кидал стандартные ответы и после долгого и мучительного общения, наконец-то создал обращение, где должен был указать вопросы о некорректной работе сотрудника (почему сотрудник говорит, что банк должен уведомлять? зачем мы проверяем информацию и тратим мое время?), так же указать, что предыдущие сотрудники отказывались регистрировать обращение. После 10 раз мне приходило смс, что занимаются рассмотрением вопроса и сегодня(спустя 3 месяца) прислали ответ, что передали руководству, но мне на вопросы не ответили. В чате банка написали, что на все вопросы мне ответили. На вопрос где, как и кем сказали посмотреть в смс, ответа нет

Полгода назад я уже писал жалобу на данную организацию сначала с просьбой, потом с требованием закрыть мои счета-

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11129108/

Сегодня позвонив в банк проверить если у меня какие либо договора с ними, узнаю что у меня так и открыты несколько счетов в этом банке, на мое справедливое возмущение и вопросы меня начали перебивать, а потом повышая голос было сказано явится опять в офис банка, и снова писать заявления о закрытие счетов, а потом брошена трубка.

Скажите, хамство это отличительная черта вашей организации?

Мне к вам каждые полгода надо ходить?

Это наверно самая "прекрасная" финансовая оргранизация с которой я сотрудничал за все время, где при вас руководство может ругаться матом, потом спрашивая- "а что я вас шокирую?", требовать оплату ста рублей в кассе "банка" именно налом, а не по карте, отправляя клиента искать сто рублей наликом , я уж не буду упоминать просто про откровенное хамство некоторых сотрудников что по телефону, что при личном общении(стоит отдать должное далеко не всех), но именно те кто хочет помочь или не имеют такой компетенции, или не могут, и что самое удивительное что представители банка на "банки.ру" поддерживают такое отношение к клиентам и считают его нормальным если почитать их ответы.

Как еще бороться с этим "банком", который не хочет закрыть мои счета?

Здравствуйте. В декабре 2023 года заказал две карты, мир и жителя Татарстана. Карты везли долго недели 2 и месяц. Заказал по ссылке с финансовой платформы, на сайте ак Барс банка. Обещали по 1561 руб. За карту. Покупки были сделаны, условия все выполнены. Третий месяц нет денег. Ребята что за беспредел? Когда ожидать 3200 от вас? 

Я тоже, как и остальные пенсионеры,учавствовала в  акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту”  Зачисления пенсии в банк прошли в феврале и марте. Перед переводом пенсии, я каждый шаг уточняла в чате банка,увериличто вознаграждение выплатят точно 15марта,  Обещанного Бонуса нет и чат отвечает лишь отписками о состовлении претензии. Чувствую себя обманутой банком. 

Согласно условиям Акции "Благодарность пенсионерам", банк за перевод пенсии в АкБарс Банк в феврале месяце обязался начислить "приз" в денежном выражении в срок до 15 марта. По состоянию на 19 марта начисления не проведены, информация о причинах и сроках исправления ситуации отсутствует. Информация в социальных сетях свидетельствует о массовом неполучении пенсионерами Московского региона вознаграждения (вернее, пока ещё никто из Москвы и области не хвастался, что банк перечислил ему положенное). Напоминает "фотоохоту" - сначала набегаешься за зайцем, чтобы его сфотографировать, а потом ещё больше, чтобы отдать ему его фотографию (то бишь, получить положенное по акции). 

В январе 2024 года человек по моей ссылке оформил карту жителя. Далее в феврале 2024 появляется информация в приложении,что условия выполнены и кэшбэк в 1500рублей будет начислен в марте. 12 марта был 7 рабочий день. Не начислен. Создано обращение. Видимо, некомпетентный оператор описал ситуацию ,что я не получила кэшбэк за людей за ноябрь 2023 года. Такие же некомпетентные операторы отвечают опять таки про ситуацию с ссылками про ноябрь 2023 год. Но мне нужен ответ про клиента с января 2024 года.

Здравствуйте, заказала карту по ссылке друга ещё в декабре,активировала, но бонуса нет по сей день,клиентом банка 3 месяца я не являлась, у меня вообще не было карт этого банка, сумму покупок в 1000р по карте выполнила, но бонуса так и не поступило. Звонки на горячую линию успехом не венчаются совсем, они постоянно говорят одно и то же, даже не попытавшись разобраться в ситуации.

Начнём с того что клиентом банка не являюсь, и быть им не планирую.

Тем не менее сотрудники банка решили что я им что то должен- соответственно названивать мне на протяжении недели ежедневно а-то и по несколько раз, на мои доводы что я не являюсь их клиентом и просьбой отвалить в закат- стандартная фраза мы вам позвоним когда вы будете готовы к диалогу. Упоминания о 230ФЗ игнорируют. В тех поддержке работают люди, которые не знают ничего, кроме фразы "ничем помочь не могу" 

В марте должны были начислит бонус по акции "Награда за дружбу" за двоих приведеных друзей. условия были выполнены полностью. 12.03.2024 года поступили две суммы и тут же отказано, суммы вознаграждения так и не были зачислены по причине того, что Банк отправил бонусы на социальный счёт на который не допустимо пополнение, вместо счета Карты жителя. Написала в чат банка, на что только зарегистрировали обращение которое расмотрят в течении 30 дней. Почему приходиться ждать из за ошибки специалистов банка? 

Заказал карту АК Барс Банк по ссылке друга, сходил забрать дебетовую карту. И первое впечатление было ужасное, сотрудник банка общалась не уважительно. При это что меня удивило, мне дали подписать договор не ознакомив с ним, то есть там было 2 бумаги. Первая где 14 пунктов договора мне не дали. Второй где всего 3 пункта и подпись мне дали расписать. За что я расписался, я не знаю. Ещё сотрудники банка просят создать кодовое слово в слух, так что слышат все посетители, нет дать бумажку и написать, чтобы его никто не услышал. Надо озвучить свое кодовое слово на всё отделение банка(При этом она говорила что не слышит и говорить громче, пришлось громко говорить). Не рекомендую к использоваю банк, у которого нет нормальных сотрудников(там такие все). 

По акции переведена пенсию в данный банк. Зачисления пенсии были 08.02 и 06.03. В условиях акции написано: ..." 4. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК И СРОКИ ВРУЧЕНИЯ ПРИЗОВ:

4.1. Призы в рамках Акции выдаются Организатором путем перечисления Приза на счет Карты ПС

«Мир» Участника Акции, на которую была зачислена пенсионная выплата с учетом требований

настоящих условий акций:

.........

- не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 марта 2024 года - в случае зачисления пенсионной

выплаты на счет карты ПС «Мир» в период с 01 февраля по 29 февраля 2024 года; ....."

 15 и 16 марта общалась в чате с банком, 15 написали "ожидайте до полуночи". Полуночь ничего не принесла. 16 деньги не появилось. Банк обманывает пенсионеров безнаказанно!

По состоянию на 17 марта 2024 года банк взятые на себя обязательства не выполнил , вознаграждение не выплачено.

Для справки : АК Барс банк не занимается благотворительностью. За обслуживание каждого пенсионера банк получает перечисление от СФР в размере 3000 (ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ), 2500 из которых он перечисляет пенсионерам, заманивая их стать клиентами банка за счёт СФР.

Передаю жалобу , материалы и доказательства в ЦБ РФ , и иск в суд общей юрисдикции.

Участвовал в акции вознаграждение за перевод пенсии.Пенсию перевел, а вознаграждения не получил. В чате ответили, что не выполнено условие по переводу именно на карту. Но деньги-то - пенсия оказались у банка! А в ПФР надо указать именноо номер счета, а не карты... Считаю чтто банк поступает не честно.