3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Сегодня в 14 00 позвонил на горячуюю линию Ак Барс банка по поводу оформления получения пенсии через этот банк. Оператор Александра внимательно выслушала и доходчиво подробно объяснила как это сделать. Также сообщила о бонусах и плюсах при получении дебетовой карты банка. Разъяснила когда и как лучше это сделать с максимальной выгодой. Спасибо. Буду оформляться.

19.03.2025 в промежутке между 12 и 13 часами я обратилась в офис банка по адресу: г. Чебоксары, Московский проспект, д. 3, для получения кредитной карты. В этот момент некоторые сотрудники уходили на обед. Я боялась, что мне придется ждать окончания обеда или прийти в другой день (здесь попадались отзывы, что в Ак Барс банке в обед не обслуживают). Но в кассе №1 мне объяснили, что я могу обратиться либо в кабинет на втором этаже, либо на "ресепшен" (окно № 4). Я обратилась на "ресепшен". Меня сразу же приняла П-ва Валентина А. и оформила заявку на кредитную карту, также мы с ней переподписали договор комплексного банковского обслуживания (оказывается курьер, через которого я получала дебетовую карту и стала клиентом банка, оформила мне договор не по той форме). В процессе оформления заявки Валентина мне объяснила как пользоваться картой (как установить ПИН-код и т.д.). Также она мне рассказала о других услугах в банке (про программу долгосрочных сбережений граждан). Потом мы ждали одобрения заявки банком. После одобрения я получила карту и ушла из офиса. Весь процесс оформления занял не больше часа. Считаю такой процесс оформления кредитной карты быстрым.

Сегодня 20 марта пришла в офис переоформить вклад.сотрудница банка Х-ва Дамира очень вежливо и доступно объяснила мне,все вопросы которые я задавала стали мне понятны.Желаю банку процветания,и очень приятно было общаться,всегда хочется сюда обратиться.Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка,руководству.

сегодня в 11:10 позвонила ,сказали оператор ответит в течении 6 минут, в итоге сразу же быстро ответила девушка по имени Резеда,ответила на все мои вопросы, помогла и решила мой вопрос.
Позвонила туда я для того что бы узнать про смс информирование. 
когда им звонишь,всегда быстро отвечают, никогда долго не жду.

Обращение в банк было 20.02.25, была проблема с банковской картой, пришла вне годность, обратилась в офис по адресу г.Казань, ул. Максимова, 33, в это время в офисе не работал аппарат электронной записи, при входе стояла сотрудница банка, и направляла посетителей к свободным операторам, приняли очень быстро, помогли снять наличные и оформить новую карту) спасибо!

Здравствуйте, не вернули мне деньги в размере 945 уже 20 день пошел все время кормите завтраками 

Что за банк такой? Номер транзакции 0189870734-0012

Прошу вернуть мне деньги обратно и не кормить завтраками,а потом я закрою счёт вашем банке,ибо ваш банк не надёжный и не заслуживает доверия. Верните деньги с озона 

Прошу 

Обратился на горячую линию для уточнения информации по акции награда за дружбу, что нужно сделать другу чтобы мы получили кэш бек . Оператор все быстро объяснил и рассказал про условия, ответил когда будет начислен кэшбек и что другу нужно сделать покупку на 1000 рублей,после этого и мне и другу будут начислены призы. Спросил еще про акцию про ЖКХ, действует ли она еще , оператор тоже все максимально подробно и понятно объяснил. Обращался 19.03.2025 примерно в 14:35.Огромное спасибо оператору Элина. Продолжайте в том же духе

Цифровизация и полностью дистанционное обслуживание-дело хорошее. Правда,иногда трудно себе самому признаться в том,что ты чего-то до конца не понимаешь. Не разобралась до конца с кешбеками и милями)))).

Сотрудник банка все доходчиво пояснил,объясни работу навигации приложения. Все оказалось очень просто, понятно. Правда, очень понравилось обслуживание и скорость решения проблемы. 

Оценка 5 я звонила на горячую линию 19.03.2025 в 14:51 у меня была проблема с ак барс онлайн деньги были на карте но не могла их перевести было отклонение оператор Екатерина быстро поняла мою проблему сказала что карта у меня скрыта и тут же подсказала как карту открыть нужно было нажать на глаз и карточней счет отобразить я это сделала и смогла увидеть свою карту и деньги. Мучилась весь день а надо было всего лишь позвонить на горячую линию выражаю благодарность ак барс банку за такое быстрое и оперативное решение я уже испугалась что карта ушла к мошенникам ,но все решилось очень хорошо спасибо 

Давно уже сложилось неприятное мнение о банке.

         Так как  ноябре 2024 была акция получение кэшбека 20%  за кредитную карту 115 дней. Решила я ее получить заполнив заявку через платформу backit . Заявку я отправила 11 ноября и надеялась , что карту моментум я смогу сразу получить в отделении банка. 12 ноября 2024 позвонила на горячую линию ак барс банка и выяснила у оператора , что кредитную карту моментальную не выдают , а надо только придя в отделение банка ее заказывать. Операторы на горячей линии уверяли меня в том , что можно получить виртуальную , просто заявку можно дооформить в самом приложении ак барс банка. В этот же день я дооформила заявку на кредитную карту 115 дней. И была уверена , что Грейс период карты у меня есть в 4 месяца. Воспользовавшись лимитом карты в 10 тыс , в декабре я погасила 8 тыс, а 2 тыс рублей оставила для кэшбека который должен быть прийти до 20 января. 1 января 2025 года банк написовал мне проценты за пользование кредитным лимитом в 2 тыс рублей  на сумму 302,02 рублей, я была возпущена наглостью и 1 января сеова позвонила на горячую линию узнать про проценты, и вознаграждение которое должны выплатить в 2 тыс рублей, девушка ничего не смогла ответить и написала обращение при котором полноценноно ответа я не получила . И только 14 января 2025 года я узнаю , что на заявку которую я подавала через сервис бекит на карту 115 дней , мне выпустили карту в 55 дней и уверили , чтобы я не ждала кэшбека. я была очень разочарована такой ничтожной подлостью банка выпуска другой кредитной карту во избежании  выплаты кэшбека при этом накрутив на эти 2 тыс рублей проценты.  Ведь на самом деле в приложении банка на лицевой части нет ни слова , что карта выпущена 55 дней и оператор 1 января мне об этом не сообщила !!!! Пусть даже будет как как я писала об этом уже в предыдещем отзыве,почему то администрация сайта банки.ру все таки на стороне банка. Но все же я решила отправить документы свидетельсвующие, что все таки я открывала карту на 115 дней!

      Разочаровавшись в связи с этой ситуацией   17 января 2025 года в г, Ижевск ул.Воровского д171 офиса Ак Барс банк я написала заявление на закрытие кредитной карты с полностью погашенной задолженностью. Скажу так , что офис желает только лучшего ... столы у них как в 90 годы высокие 120 -130 только для подписания бумаг некуда положить сумку и верхную одежду , а только сложив все добро на стол, нет никакого стула , чтобы присесть и спокойной написать заявление. Сотрудника сообщил,  что карта закрывается 60 дней. Банк выпустил карту на 55 дней и  немного подпортил мою кредитную историю в связи с тем что вовремя долг не был погашен . А я человек который во время исполнение свои кредитные обязательства этого допустить не могла . Я тоже люблю оперативность в делах и пунктуальность , чтобы все вовремя закрывалось, банк испортил мою кредитную историю ,спустя  60 дней 17 марта 2025 года позвонила на горячую линию выяснить почему мой счет кредитной карты не закрыт , оператор сообщила что карта будет закрыта 18 марта 2025. Но сегодня 18 марта и карта до сих пор не закрыта , опять звоню на горячую линию , оператор мне сообщает что мое заявление по закрытию карты было направлено 20 января 2025 !!!! 3 дня с задержкой! Ак барс банк очень тормознутый банк и после этого не хочется с ним сотрудничать ! Давайте все делать вовремя !!! Закрывать все счета и производить отчест дней со дня написания заявления! Закройте кредитный счет!

Заказала себе карту на сайте банка (все просто и понятно, получилось оформить в течении пары минут). Оперативно связались сотрудники банка, согласовали дату и время доставки. Карту доставили в срок, максимально подробно объяснили все условия по карте и кэшбеку. Очень выгодные условия. Спасибо за оперативность. 

Пользуюсь картами Ак барс банка уже длительное время и у меня закончился лимит кредитной карты банка.

16.03.2025г в 22.00 обратился в чат банка для уточнения вопросов

по кредитным продуктам банка. 

Через небольшой промежуток времени на связь вышел сотрудник банка, Эльдар. 

Эльдар, на мой вопрос про увеличения лимита по моей кредитной карте уточнил что, увеличения лимита по действующей кредитной карте невозможно.

Эльдар предоставил инструкцию с перечнем операции для увеличения лимита.

Так же на мой вопрос про оформление кредита наличными и условия по кредиту, Эльдар предоставил информацию и прислал перечень документов, необходимые выписки и справки о доходах.

Подробно и поэтапно прислал информацию про процентную ставку по кредиту.

Эльдар детально и достоверно донес всю необходимую информацию.

18.03.25 в 16:00 снимал деньги в банкомате расположенном в офисе по адресу г.Н.Новгород ул.Белинского д.9/1 в этот момент поблзости присутствовал человек(по видимому охранник). Я сначала снял деньги с карты банка АК Барс, потом хотел снять со второй своей карты стороннего банка. На моменте ввода пинкода подошел этот сотрудник со словами "Ты здесь чего, деньги обналичиваешь?", я сказал "Нет, снимаю с карты стороннего банка", он вырвал у меня из рук карту сообщив что надо убедится что карта моя и начал её рассматривать. Я возмутился его поведением, забрал свою карту обратно, потребовал представиться и сообщить на каком осовании он забирал у меня карту. Он сказал, что он начальник службы безопасности, но отказался сообщить сво фамилию. Я пошел в отделение т.к. банкомат находится в холле, чтобы оставить жалобу, но мне не предоставили книгу отзывов, сказав что могуп просто принять жалобу на чистом листе. Признают, что это их сотрудник и что его поведение не приемлемо, но повлить на него ни как не могут, извиняться он не будет т.к. он такой человек. Я крайне возмущен поведением вашего сотрудника охраны, мое мнение в целом о банке сильно испорчено.

Самый неадекватный банк, вот моя история - заказал на сайте банка дебетовую карту банка, спустя 3(!) недели карту привезли, при этом назначили не менее 3 встреч на которые представитель банка просто не приехал.

Попробовал активировать полученную карту - но номер на который был отправлен смс-код не совпадал с моим и был совершенно чужим (и я не указывал его в анкете)!

Связался с контактным центром АК БАРС - где мне ответили что изменение номера только при личном визите!!! То есть выдаём вам карту, привязываем чужой номер и идите в офис - это такой сервис от банка.

Пришел в отделение, там мне помогла консультант Екатерина, подготовив 3 бланка данных которые я ранее заполнял при заказе карты. При этом сказав что я не первый кто получил карту в интернете с неверными данными, которым пришлось обратиться в банк! Моя оценка работе Екатерины - 5, оценка банка -1.

Многие пишут здесь положительные отзывы за 500 рублей, так вот господа банкиры - ваша оценка отрицательная,- я не потрачу ни рубля с вашей карты пока мне не компенсируют потраченное время за ваш отвратительный сервис!!! Никому не порекомендую карту АК БАРС!

П

Доброго дня. В рамках открытия кредитной карты получил предложение поучаствовать в акции Собери весь кэшбэк. За все три месяца выполнил условия акции, но получил зачисление кэшбэка лишь за первый месяц. Обратился вчера в чат с вопросом почему не зачисляют, на что получил ответ что до конца дня кэшбэк придёт!! Сегодня вижу что никакого кэшбэка нет, а чате другой оператор уже начинает писать всякую ерунду совершенно про другие акции, даже не посмотрев историю чата. Требую зачислить кэшбэк! 

Вчера 17 марта 2025 года, в 21:50 позвонила на горячую линию для уточнения акции «Собери весь кешбэк» по кредитной карте. Ожидание составило 1 мин, очень быстро соединили с оператором. Оператор Юля все подробно объяснила и рассказала, что при оформлении кредитной карты можно получить кешбэк до 30’/, (первый месяц 10’/, - 500 руб, втрой месяц 20’/, - 1000 руб, а третий месяц 30’/, - 1500 руб это максимальная сумма возврата. 

Так же есть кешбэк на покупки Фастфуда, Развлечения, Магазины одежды и обуви

5%, а на все остальные покупки 1%. Максимальная сумма бонусов в месяц 3 000 ₽. 

Ответом Юлии очень довольна, большое спасибо за оперативную и быструю информацию. 

(Таб. номер Юли 10**9)

Жена предложила оформить карту банка, чтобы получать пенсию. Заказал карту на сайте, привезли её через 3 недели (это не шутка, а четкий факт)! При попытке активации в млбильном приложении - указан чужой номер телефона! В анкете я указывал совсем другой номер.

Предлагают решить вопрос обращением в офис (1 штука в городе). Нет уж, я в свои 75 лет не собираюсь никуда ездить. Моя оценка банка - единица, прошу подтвердить отзыв, прилагаю фото карты и её конверта.

Таким банкам как АК БАРС - места нет, даже Сбер в сто раз лучше!

20 января 2025 я была крайний раз в офисе Акбарс банка в Волжске по улице Ленина. У меня возникла проблема с переводом денег из-за задвоения личности. Выслушали меня и приняли заявку на устранение этой проблемы.Проблема была решена на следущий день, мне позвонили и сообщили об этом. Работники этого офиса банка очень отзывчивые! Спасибо за обратную связь! 

Казалось бы, теперь есть возможность дистанционно стать клиентом банка и дистанционно оформить необходимые продукты. 17.03.2025 я стала клиентом банка Ак Барс, зарегистрировавшись по биометрии. Привожу переписку в чате в личном кабинете. Судите сами и о дистанционном обслуживании, и о компетентности/внимательности операторов чата.

Я:

Ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении не работает заказ цифровой карты Ак Барс. Выдаётся сообщение: "При заказе карты произошла ошибка. Проверьте интернет-соединение и попробуйте ещё раз."

ОПЕРАТОР № 1:

Технического сбоя нет. Если у Вас смартфон на операционной системе Android, то рекомендуем обновить/переустановить приложение и очистить кэш, а также перезагрузить телефон и повторно проверить. Если ситуация сохранится или у Вас IOS(iPhone), попробуйте воспользоваться веб-версией: https://online.akbars.ru/. Для установки и обновления приложения на Android банк зарегистрирован в официальных сторах: AppGallery, Galaxy Store, RuStore, NashStore. Скачать приложение можно по ссылке https://online.akbars.ru/

Я:

Я сегодня стала клиентом вашего банка с помощью биорегистрации. Соответственно, сегодня установила приложение. Новее не бывает. Скачано по ссылке на вашем сайте. К тому же, я написала, что в интернет-банке выдается та же ошибка. Это уже не на смартфоне, а на ПК.

ОПЕРАТОР № 2:

Выпуск виртуальной карты «Барс» временно приостановлен.

(Он вообще пишет о другой карте!)

Я:

И как мне пользоваться СБП?

ОПЕРАТОР № 2:

Вы можете выпустить пластиковую карту.

Я:

При заказе пластиковой карты выдается та же ошибка. У вас что, ни цифровую, ни пластиковую не заказать?

ОПЕРАТОР № 3:

Уточните, пожалуйста, название карты, которую Вы выпускаете?

Я:

Пластиковая Ак Барс Карта

ОПЕРАТОР № 3:

Просим Вас направить скриншот ошибки - ответ системы при осуществлении операции в АК БАРС Онлайн.

Именную карту можно оформить: В отделении Банка; Через сайт Банка (с доставкой в офис); Через КЦ (курьерской доставкой); В Ак Барс Онлайн (с доставкой в офис). Неименную карту можно оформить: В отделении Банка; Через сайт Банка (с доставкой в офис/Доставка курьером); В Ак Барс Онлайн (с доставкой в офис/Доставка курьером). Первичный выпуск с доставкой курьером - карта всегда будет неименная (исключение: при заказе карты через КЦ можно выпустить только именную карту). Цифровую карту можно оформить в Ак Барс Онлайн.

Я:

Мне написаали в чате, что цифровую сейчас не оформляют.

ОПЕРАТОР № 3:

Временно не доступна к выпуску виртуальная карта «Барс» МИР. Ак Барс Карта доступна к выпуску в приложении Ак Барс Онлайн, как в цифровом формате, так и в пластике.

Я:

Вот вам скриншот при попытке заказать цифровую карту.

ОПЕРАТОР № 4:

Поступил ответ из профильного подразделения - требуется корректировка в системах Банка (не заполнено поле "Страна происхождения" из-за отсутствия 19 страницы паспорта в системе), к сожалению решение вопроса дистанционно невозможно, необходимо обратиться в офис Банка с паспортом.