3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

На заданный вопрос сотрудник банка ответить не смогла и сразу же бросила трубку. Впервые встречаю настолько недружелюбный банк. Руководство банка, проведите своим сотрудникам тренинги по качественному сервису, времена грубить и не отвечать на вопросы "не знаю" прошли.

Оформили в этом банке ипотеку. Специалист ипотечного кредитования ошиблась при внесении номера телефона- смс от банка уходили неизвестно куда. Она же не передала на оплату документы и вместо 30 апреля банк застройщику перевел деньги только сегодня 31 мая ( если перевел, застройщик пока не подтвердил). Но самое отвратительное- списание первого платежа должно быть сегодня в размере 40 т, у нас списывается 25.05 40 т. И сегодня нам приходит оповещение, что мы должны оплатить ещё 27 - сумма ежемесячного платежа. В графике этого платежа нет. Ипотечный специалист трубку не берет. НИКОГДА НЕ связывайтесь с этим банком!  Мне очень интересно, как человек работает, допуская такие ошибки ?

Все хорошо

Имею карту Ак Барса банка на которую раньше приходили зарплатные деньги,а сейчас декретные. Но ситуация не в этом. СМС информирование. Я 2 раза писала заявление на прекращение этого самого смс информирования. Первый раз сотрудница банка сослалась на техническую ошибку и предложила написать второй раз заявление. Я написала. Через пару дней списывается снова 59 рублей. Ну я по простоте душевной подумала что мое заявление еще не обработали. Но сегодня утром смс меня вновь "радует"-с Вашей карты списано 59 рублей за услуги банка. Финиш. Это клятое смс информирование у них отключается только через офис. И с 7 месячным ребёнком мне вновь придется ехать и писать очередное заявление. Ужасный банк с ужасным обслуживанием.

Буду краток... Претензия первая: 3 раза пытался подать заявку на кредит, трижды ходил в банк, но всегда, что-нибудь не работает.... Сегодня например нет кредитного специалиста, приболела говорят, хотя вчера звонил и уточнял работают ли сегодня (суббота). Претензия вторая: самовольно, без моего ведома, поменяли привязанный телефон, благодаря чему я уже очень давно просто не могу попасть в мобильный банк. СМС подтверждения уходят на придуманный ими какой-то городской номер, которого у меня естественно отродясь не было. Поддержка предлагает идти в центральный офис и, полдня отстояв в очереди, поменять номер... Мне гораздо проще просто выкинуть карту, что я и планирую сделать...

В связи с тем, что в интернет-банке некорректно отражалась сумма предстоящего платежа, мною была допущена просрочка платежа. Первые разъяснения от Банка удалось получить только через 30 дней (уже после того как в Бюро Кредитных историй была выгружена просрочка платежа), при этом меня постоянно убеждали, что обращению был присвоен Срочный статус. Просрочка была закрыта мной через неделю, общая сумма, которую мне необходимо было найти за короткий срок - около 40 тыс руб + 200 тыс., которые ушли с неправильным назначением платежа из-за ошибки в интернет-банке. По итогам обращения в ЦБ РФ интернет-банк доработали. Также на мою электронную почту с официального адреса Банка поступили документы на подпись. В документах значилось, что я даю свое согласие на то, чтобы коллекторы звонили абсолютно любым людям, с которыми я знакома. Аргументировали так: "Так как в Вашем обращении Вы просите скорректировать информацию, переданную в БКИ, по законодательству Банку необходимо получить от Вас согласие на обработку персональных данных и на взаимодействие с третьими лицами (в данном случае БКИ)". До этого меня просили написать Объяснительную, что ошибка допущена по моей вине. Решение Банка по перевыгрузки кредитной истории предоставлять отказались. По телефону в отделении банка мне сообщили, что не знают, кто отправил мне такие документы и разъяснения (хотя это была официальная почта Банка).  Официальное письмо об отказе перевыгрузить кредитную историю, оказывается, уже давно находится в отделении Банка. Никакого уведомления не поступало. По почте РФ до сих пор не отправлено. Требования ознакомить меня с решением Банка по моему вопросу - были проигнорированы (просто не отвечали на письма)... Отмечу, что это уже не первый случай жульничества со стороны Банка. При оплате ипотеки в Банке кассир присвоил себе 5000 руб. и отказался возвращать, настаивал на подписании квитанции на меньшую сумму. Деньги по итогам нашли в верхнем ящике стола (куда прямо на наших глазах они и были положены кассиром) сотрудники отделения. Официальные разъяснения от Банка заключались в следующем - таких случаев в отделении не было зафиксировано....Про то, кто работал в тот день, про камеры, про то, что нам по телефону сотрудники Банка подтвердили, что вспомнили этот случай (когда звонили нам в ответ на оставленный отзыв) - молчание...

У банка есть "замечательный" продукт под названием кредитная карта, НО у только у татарского банка это не общепринятое понимание кредитной карты, а они это называют "Кредит на карту" и поэтому по их правилам раз в 3 года нужно полностью погашать кредит, в этом случае автоматически пролонгируется "соглашение о кредитовании" ещё на 3 года, иначе штраф в размере 5 тыс.руб. Итак, я зная! что у меня истекает срок этого самого соглашения 16 мая 19 заблаговременно погашаю полностью задолженность (более ста тысяч рублей) с помощью системы "АК БАРС Онлайн" ещё 14 мая, 15 мая беру выписку - где вижу, что задолженности нет - всё по нулям, на этом и успокаиваюсь. Но 17 мая я вместо пролонгирования вижу в том же онлайне, что у меня тот самый штраф и карта заблокирована, а значит соглашение расторгнуто. Звоню на ГЛ, ничего не видят сделать не могут - переключают на отдел взысканий - предлагают обратиться в офис написать заявление. Иду в офис, сотрудница толком не выслушивая и не разбираясь уже выдаёт что то из серии "сами виноваты", запрашивает выписку по карте предлагает погулять 20! минут, чувствуйте уже уровень обслуживания банка да? Мало того что придумали мне проблему, так я же ещё и должен теперь героически её преодолевать, молодцы! В банке всё устроено так что никто ничего не видит и все всё друг у друга запрашивают и наверное голубиной почтой отправляют, это в целом работа системы "акбарс" такова, национальная! После чего, получив мою выписку, смотря в неё и откровенно ничего не понимая! кроме как то что откуда то взялись проценты уже после полного погашения задолженности (из за чего собственно и штраф начислили) согласилась предоставить мне ручку и бумажку написать заявление (тут кланяться наверное нужно).  Я, написав, заявление как все адекватные люди прошу сделать копию и зарегистрировать его, входящий номер - но тут паника в глазах - "у нас так не делают", она приняла и этого достаточно, и это вот в банке! не на почте, не в поликлинике! Еле заставил сделать копию на которой расписаться. Отправила на неделю, прихожу через неделю - ответа ещё не было, у кого спрашивать не понятно, контактов никаких нет, я отправила ваше заявление в Казань. Казань так то большая, сроков рассмотрения не знает, предлагает приходить раз в неделю узнавать - это вот вообще как в современном мире? Представитель банка, если тут таковой имеется вообще, вы же понимаете что банк максимально прикрылся, спрятав всю обратную связь а горячая линия это набранные по аутсорсу роботы которые как мантру читают скрипты и ничем помочь не могут кроме как отправить в отделение, которое в свою очередь ничего не видит, не решает - для чего существует не понятно! Замкнутый круг - приплыли! Никаких контактов в отделении не дают, сроков не знают, ждите ответа, сколько когда чего - вообще не понятно. Вот за всё это вашему банку за работу в оффлайн с клиентами двойка. Вы как не были клиентоориентированы так ими и не стали, никакой ребрендинг вам не поможет, ребрендинг он в головах должен начинаться а не вывеску поменять и ремонт сделать.

18 мая в 11.30 утра по Московскому времени, я подъехала в отделение Ак Барс Банка, расположенного по адресу - ул. Главная, 71, Казань, Респ. Татарстан, 420075. Подойдя к отделению банка, я увидела,что несмотря на то, что день субботний, народ в очереди на обслуживание стоит даже на улице. То есть очередь была настолько длинной, что вышла за пределы отделения банка. Работали всего две кассы, причем сотрудники банка абсолютно не спешили, как будто специально затягивали время обслуживания отдельного клиента. Я поинтересовалась у сотрудников отделения банка – по какой причине затягивается процесс обслуживания, так как из-за этого собралась огромная очередь? Я попросила их немного ускориться, по причине того, что не собиралась весь свой выходной день проводить в отделении банка в очереди. На что одна из сотрудниц просто усмехнулась вместо того, чтобы успокоить посетителей и разредить и без того напряженную ситуацию. Мне нужно было всего лишь забрать готовую карту, если бы у меня был вопрос иного характера, не связанный с обслуживанием именно в этом отделении банка, я бы конечно ушла, и не стала тратить силы и нервы на нерадивых сотрудников Ак Барс Банка. Но, к сожалению, выбора у меня не было, моя карта была выпущена и находилась именно в данном отделении банка. Далее, я позвонила на горячую линию Ак Барс Банка, с просьбой разрешить ситуацию. Сотрудники банка по горячей линии, мне помочь не смогли, звонок на горячую линию оказался абсолютно бесполезен. Посетители, в очереди в отделение банка, возможно бы и успокоились и за неимением выбора отстояли бы очередь, но далее одна из сотрудниц перед носом посетителя, не предупреждая, закрывает жалюзи и фыркает через жалюзи, заявляет, что у нее час перерыв. То есть, «добросовестная» сотрудница отделения Ак Барс Банка, не предупредив, как говорится без лишних слов, прекращает обслуживание посетителей, несмотря на огромную очередь. На что, я постучала в окно обслуживания и потребовала ФИО сотрудницы банка. Сотрудница банка сказала, что ничего не обязана мне сообщать. Тогда я попросила показать бейджик, на что сотрудница банка сказала, что ничего показывать не собирается. Все наше общение проходило через закрытые жалюзи окна обслуживания. Очередь посетителей увеличивалась, а обслуживание и без того не оперативное, прекратилось вовсе. Мы стали требовать возобновить обслуживание, на что, не говоря ни единого слова, сотрудники отделения Ак Барс Банка вызвали полицию. В очереди находились пожилые люди и дети, и вместо принесения извинений за бесцеремонное, непрофессиональное поведение, сотрудники отделения Ак Барс Банка вызвали полицию. Это просто ужас, в этот день, после вызова сотрудников полиции, ни один из посетителей/клиентов отделения, находящихся в очереди, не был обслужен, отделение было закрыто. Ак Барс Банк, являясь республиканским банком, позиционирует себя как надежный и удобный банк для татарстанцев, но, к сожалению, на поверку данное не соответствует действительности. Репутацию банку портят такие нерадивые сотрудники, непонятно откуда (возможно с рынка), пришедшие обслуживать посетителей отделений банка. Хотелось бы получить извинения от представителей Ак Барс Банка, и информацию о том, что сотрудники отделения Ак Барс Банка, находящегося по адресу – РТ, г. Казань ул. Главная д.71, работавшие 18 мая 2019 года, понесут заслуженную дисциплинарную ответственность. В настоящий момент, никакого желания в дальнейшем быть клиентом Ак Барс Банка, нет!

Мой любимый банк

Добрый день. У меня оформлена ипотека на недвижимость. Квартира была передана мне по акту приема-передачи застройщиком, соответственно, пришло время оформлять закладную для банка. Для оформления закладной необходимо предоставить ДДУ, акт ПП, паспорт, отчет об оценке и выписка из ЕГРН. Позвонив на горячую линию по номеру 88002005303 09.04.2019 я уточнила, есть ли список аккредитованных организаций для подготовки отчета об оценке или же я могу выбрать сама. На что получила ответ, что могу выбрать самостоятельно, главное, чтобы организация имела все необходимые лицензии и тд. Заказав и получив оценку я снова позвонила на горячую линию 14.05.2019 , чтобы удостовериться, возможно ли предоставить выписку из ЕГРН, заказанную через сайт Росреестра. По горячей линии ответили, что не владеют такой информацией и предложили позвонить в отделение банка. Тогда я задала вопрос в чате с банком через приложение 14.05.2019. Ответ был (спустя пару часов) - подойдите в отделение банка с паспортом и там ответят на ваши вопросы. Это нормально? Ни горячая линия, ни чат не в состоянии ответить на элементарные вопросы. Далее начались танцы с бубном. На следующий день 15.05.2019 я позвонила в северо-западный филиал банка г. Санкт-Петербург, Поварской пер., 2 по номеру 8812*****73 - автоинформатор ставит на ожидание и спустя 3-4 минуты звонок сбрасывается. Я сделала 4 попытки позвонить - безуспешно. Тогда я решила позвонить в ДО на ст.м. Петроградская по номеру 8812*****06 - мне сказали, что нужно звонить именно на Поварской переулок и узнав, что я уже не смогла туда дозвониться, дали мне другой их номер 8812*****92. На этот номер я звонила 4 раза. Каждый раз отвечала девушка и говорила, что сейчас переведет меня на нужного специалиста и каждый раз звонок сбрасывался. На четвертый раз она дала мне еще один номер, чтобы я позвонила напрямую 8812*****35. На него я также позвонила 4 раза. Первый раз взяла девушка и вновь стала меня на кого-то переключать - звонок сбросился. Затем последующие два раза никто не брал трубку. На четвертый раз взяла дама, на которую я уже выплеснула весь накопившийся негатив. Подытожим: банку абсолютно наплевать на своих клиентов. Уровень сервиса и обслуживания остался где-то в 80-х. По сравнению с другим банком - небо и земля. Мои дальнейшие действия - оформить право собственности и сразу же перевести ипотеку в другой банк, который более заинтересован в продуктивном сотрудничестве. Следующую ипотеку буду оформлять в другом банке. АКБАРС БАНК - НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.

15 мая обратился в саратовский офис, чтобы открыть текущий счет и подключить интернет-банк. Однако время свое я потратил впустую, поскольку банковские маринки, присутствовавшие в офисе, отказались подключать ИБ без карты. Вот скажите, нахрен мне нужна ваша карта? Я хочу пользоваться только депозитными продуктами и иметь возможность управлять ими через ИБ. Невозможность новому вкладчику банка подключить ИБ без открытия карты - это редкостный идиотизм. Получайте заслуженную единицу.

если вы вынуждены им пользоваться, то более-менее удобно, есть рабочая горячая линия

Ничего особенного

Добрый день! Посетила отделение Ак Барс банка в ТЦ Мега Казань с целью покупки валюты. Что могу сказать: обслуживание ужасное! Специалисты З-ва Гульсина Н-на и Ш-ва Лейсан Р-на в прямом смысле слова издеваются над клиентами. Сначала, не уточнив, какая сумма имеется в наличии, меня направляли по несколько раз на другой этаж к банкомату. Далее направляли из окошка в окошко, сообщая, что в соседнем есть нужный мне номинал, что в итоге оказалось неправдой, и я зря простояла очередь в абсолютно не проветриваемом помещение в духоте. Сотрудники любой организации обязаны уважительно относиться и учитывать потребности каждого клиента. Для меня как Руководителя крупной коммерческой организации, ежедневно обучающего своих сотрудников этике делового общения, такое обслуживание является крайне возмутительным и недопустимым! Примите меры! Спасибо.

Навязывают кредитные карты со сроком в 30 дней. Если не воспользовался -идут проценты. Далее начинают звонить всем друзьям и родственникам , требовать погасить « задолженность» , которой по факту и не было. Звонят каждый день , угрожают .

Отсутствует лицензия на выдачу КРЕДИТОВ. Т.е ваш вексель(аля кредитный договор) разменивают на фантики. Вексель продают в ЦБ. Изучите этот вопрос.

Всё отлично

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ банк. ОБМАНЫВАЮТ НАМЕРЕННО. Выбирал банк для получения зарплаты на карту. 1. Пришел в Акбарс банк (НАХОДИТСЯ В СОСЕДНЕМ ДОМЕ) долго обсуждал с сотрудником все условия и главное ПРОЦЕНТЫ за обслуживание и за зачисление денег на карту.  Меня убедила, что никаких процентов за зачисление снимать не будут. ЭТО ЧЕТКО ОБСУЖДАЛ. В итоге снимают 1%. На претензию ответили - "Читайте информацию в договоре"  2. Мало того, Акбарс тянет до последнего зачисление денег. Все получают зарплату день в день (хотя у всех разные банки), а я на 2й-3й день.  3. Оформил заявку на кредит онлайн, позвонили говорят приходи подписать анкету, пришел, говорят, зачем пришел? работаете же меньше 3х месяцев на этой работе. Позвонили вот и пришел, в анкете указано что работаю 2 месяца.  ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК.

Доброго времени суток! Не могу найти где на сайте можно оставить отзыв и разобраться с ситуацией, поэтому пишу сюда.  Может здесь будет сотрудника банка, с которым мы сможем наладить связь. По телефону мою ситуацию разрешить не может никто, к сожалению. Мною в середине марта 2019 года была подана заявка на выдачу ипотечного кредита, мне установили лимит и сообщили все интересующие меня данные. Позже, 22 марта мне на телефон приходит сообщение о том, что к какой-то моей карте подключена услуга смс информирования. Я сразу же звоню в банк и полчаса пытаюсь выяснить что же это за карта и зачем мне эта услуга. Удивленные операторы один за другим сообщают мне что никакой карты у меня нет и что никаких услуг тоже. Потом все таки у одного из операторов возникает мысль, что, возможно, мне при подаче заявки на ипотеку предварительно одобрили карту, но получать я её не обязан. Я попросил закрыть или заблокировать её, в чем мне было отказано, сказали что надо приехать в офис. Я уточнил еще раз, будут ли списаны деньги или нет и какая карты возможно одобрена - мне сказали нет, деньги не спишутся и что карат дебетовая. На этом и остановились. Сегодня, 22 апреля мне приходит смс, что у меня списано 59 рублей с этой карты (которую, уточняю еще раз - я в жизни не видел, в руках не держал и не получал) и что у меня задолженность 59 рублей. Я сразу же еду в офис на Московском шоссе. Девушка на входе тоже в шоке от этой ситуации, находит мне специалиста, с которым мы приходим к решению что мне нужно ехать в другой офис (непонятно почему нельзя решить все на месте). Но стоит отдать должное специалисту банка - она сняла задолженность с НЕВЫДАННОЙ карты и установила баланс 0 рублей. К тому же она мне сообщила что карта все таки кредитная. Сразу же после этого я карту заблокировал. Далее - чтобы отозвать заявку на выдачу ипотечного кредита мне пришлось звонить по телефону 201-01-69, так как разъезжать по городу в рабочее время и тратить свои деньги мне не хочется. Девушка сказала что снимет заявку на ипотеку позже когда освободится, но ситуацию с картой не прокомментировала.  На текущий момент я бы хотел расторгнуть все заключения и договора с Вашим банком, закрыть все расчетные счета и отозвать разрешение на использование моих личных данных. Так как в офисе Ваши специалисты не в состоянии сделать это или не хотят, готов выслушать Ваши предложения по тому, каким образом будет происходить данная процедура. Я, к сожалению, не могу, по словам специалистов закрыть счет который не открыт. Для меня эта ситуация дикая, получается что Ваш банк хочет чтобы я платил ему деньги за услуги, которые Вы не оказывали и без заключения каких-либо договоров.  Жду от Вас ответа, подскажите где мы можем встретится и с каким уполномоченным и квалифицированным сотрудником я смогу пообщаться.

Удобный сервис