3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Очередной сайт банка. Бесполезный в целом.

С каждым разом только ухудшают условия по банковским картам и не оповещают об этом. И приложение пока оставляет желать лучшего. Много глюков.

Недавно с удивлением узнал, что образовалась задолженность по оплате ЖКХ. Бухгалтер ТСЖ сообщила, что за август и сентябрь 2018 года квитанции оплачивались частично, то есть каждый раз вносилась сумма на 1000 рублей меньше выставленной суммы. Квитанции я уже много лет подряд оплачиваю в кассе офиса Нижегородский №5 Ак Барс банка. Проверил квитанции из банка, и, действительно, за август выставлено 3898,76 оплачено 2898,76, за сентябрь выставлено 3836,51р. оплачено 2836,51р. Будучи уверенным в том, что я никогда не оплачивал квитанции частично, а всегда вносил полную сумму, я пошел в отделение банка, чтобы понять, как такое могло произойти. В личной беседе и кассир и управляющая признавали факт ошибки кассира (с логикой не поспоришь), но на прямой вопрос - есть ли в данной ситуации вина кассира - уклончиво отвечали, что никакой вины нет, просто человеческий фактор. Так как работники банка заняли позицию глухой обороны и отрицания (не удивительно, ведь я не имел доказательств факта передачи конкретной суммы в окошко кассиру), мы разошлись на том, что кассир ошибочно пробила сумму на 1000 рублей меньше, НО выдала мне сдачу, которую я сам не пересчитал. Оставим это на совести кассира и управляющей, ведь такое вполне могло быть, я это допускаю. Интересно другое - кассир в свое оправдание привел тот факт, что я оплачивал четыре квитанции одновременно, дескать трудно было в уме посчитать сумму (многое говорит об уровне банка). Я вспомнил, что когда я зашел в кассу и протянул кассиру четыре квитанции, кассир сделал кислое лицо и всем своим видом дал мне понять, что она устала и, видимо, недовольна работой, на которой приходится работать с таким большим количеством платежей. Допускаю, что изменение суммы платежа могло быть умышленным в виду личной неприязни кассира ко мне. Удивительно то, что ровно такая же ошибка повторилась ровно с тем же кассиром на следующий месяц при оплате за сентябрь (я снова оплачивал четыре квитанции). За несколько лет этот кассир принимал от меня платежи только за август и сентябрь 2018 (остальные платежи принимали другие кассиры, к работе которых претензий нет). Вот такое вот случайное (или не очень) совпадение. ВЫВОДЫ: будьте бдительны, не доверяйте кассиру, он тоже человек со своими проблемами и эмоциями, проверяйте оттиск на квитанции - именно столько попадет на целевой счет. Ак Барс, спасибо за урок, но такие кассиры портят репутацию компании.

В приложении альфа банк пишут отправлено, а на ак барс не пришли, позвонила в справочную, сказали должны прийти в течение 3 дней рабочих. Почему так долго? На сбербанк сразу переводится.

Поражает равнодушие и нерасторопность сотрудников банка АКБАРС в Казани ( ул.Декабристов 1) при работе с заявлениями и обращениями граждан. 29 января 2019 г. направила в банк руководителю по работе с обращениями и контролю качества заявление с просьбой предоставить мне справку о состоянии специального счёта по формированию фонда капитального ремонта, открытого в банке «АК БАРС» ТСЖ «ВУЗовец». Ответ от 1 февраля 2019 г. (№ 1771) вызвал просто недоумение, так как его содержание и по теме, и по существу не соответствовало моему заявлению (в нём речь шла об открытии личного лицевого счёта с целью начисления платы за коммунальные услуги и т.д.). 15 февраля 2019 г. я лично передала Претензию в отдел документационного обеспечения банка (вх. №3282), рассчитывая на квалифицированный и своевременный ответ, по крайней мере, в течение месяца. Но сегодня утром, 15 марта 2019 г., я получила смс из банка, что мое обращение зарегистрировано под номером 5323 и принято к рассмотрению. То есть, как видим, месяц моё обращение пролежало в канцелярии без движения и только что принято к рассмотрению. А сколько же месяцев потребуется банку на подготовку ответа? В соответствии с законодательством РФ банк, в котором открыт специальный счёт, предоставляет «по требованию любого собственника помещений в многоквартирном доме информацию о сумме зачисленных на счёт платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счёте, о всех операциях по данному специальному счёту» (Жилищный кодекс РФ от 25 февраля 2016 г., гл.16, ст.177, п/п 7). Так можно ли говорить о качественной работе банка с обращениями граждан?!

Заказала карту дебетовую, изготовили быстро, но никак не получается ее забрать. Почему-то карта выдается только через кассу, а там всегда очередь. Нет времени ждать. Мне же нужно просто забрать карту, а не вносить деньги через кассу. На мой взгляд, просто маразм. выдавать карту через кассу. уже раз пять заходила в банк, и снова очереди, по 20-30 человек. одна касса работает... так моя карта похоже и останется у банка. на память.

Сложилась не приятная ситуация с данным банком. В сентябре оформил карту (Дебетовая карта Ак Барс Generation) согласно условиям (на сентябрь) возвращался кэшбэк 10% на покупки в АЗС (без дополнительных трат по другим категориям) мне было интересно данное предложение ...все исправно начислялось до 1 марта 2019 года (траты были не большие максимум 5000руб в месяц на АЗС, злоупотреблений не было). 21 февраля пришло СМС что я не трачу в других категориях и кэшбэк может уменьшится за разъяснениями я позвонил в тот же день в банк 21 февраля 18:29:06, где сотрудник пояснила что ничего не менялось. Я дальше пользовался картой 3 марта обнаружил минус по дебетовой карте , сразу же пополнил баланс чтобы вывести в ноль. 3 марта позвонил в банк и объяснил ситуацию что на горячей линии 21 февраля меня не корректно проконсультировали и сообщили что ничего не менялось. Ответ был что кэшбэк в 1% за место 10% зачислен верно, сославшись на изменения (на что пришла смс от 21 февраля), но вступили в силу они  в феврале а не в марте. Была составлена претензия на то что сотрудник не корректно проконсультировала и из-за этого я не дополучил свой кэшбэк. Номер заявки девушка не сообщила. 6 марта решил обратится в онлайн чат, где мне сообщили что обращения(претензии) нет, пришлось составлять по новой(номер обращения 4726). 14 марта пришел ответ "Сообщаем, что указанная Вами информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения" . На вопрос а как же  кэшбэк ведь сотрудник не правильно проконсультировал ? Ответ кэшбэк начислен верно. После этого я заблокировал карту и закрыл счет в онлайн банке! т.к. с таким банком который меняет условия в конце месяца и вводит клиентов в заблуждения лучше дел не иметь! p.s. Направлена жалоба на банк в ЦБ РФ.

Переводы и обмен валюты только там.

Неудовлетворительный банк. Особенно в Челябинске

Здравствуйте! Начну с начала. Надумал себе сделать крутуюкарту с хорошим кэшбэком, выбирал долго и усердно. В итоге остановился на Ак Барс,очень интересные условия у них были 10% АЗС, 5% развлечения, 1% все остальное. Так как условия были гораздо лучше, чем в других банках, мне сразу показалось это очень странным. Что бы выяснить все моменты и камни, я изучал страницу карты на сайте все сноски, звонил на колл центр что бы узнать есть ли ограничения по выплатам и действительно 10% за АЗС если я буду ее использовать только для этого, как раз мне было важно это. В ответ мне сказали, что все будет окей, действительно так и есть 10% АЗС будет вам приходить каждый месяц. В итоге оформил заявку на сайте и ждал смс о готовности. Смс так и не пришло, звонил в банк и уточнял. После чего поехал в отделение получать, по времени это заняло минут 40 может быть час. После чего начал пользоваться ей и ждал начало нового месяца. И вот 1 число и мне приходит 43 рубля))))) Когда траты по карте составили в районе 12-14 тыс. может и больше. Я был очень удивлен таким кэшбэком, ни один банк не может себе позволить выплатить такой "большой" кэшбэк. В итоге начал выяснять, как мне так переплатили столько кэшбэка и выяснил что банк сам может решать выплачивать тебе "огромный" кэшбэк или нет. Как мне сказали в колл центре пункт 1.19 почитайте там все написано. Я в свою очередь был очень удивлен как банк работает с клиентами, значит, когда не был еще клиентом мне не говорили что-то там почитать, а когда уже все клиент ваши проблемы что не причитали. Действительно на общем сайте карт есть раздел о картах и там есть этот пункт. Удивляет тот момент, что на странице именно этой карты ничего про это не написано и никаких сносок нет, так же колл цент намеренно умолчал об этом пункте, когда им задавали конкретный вопрос. Странная политика банка, обманом завлекать клиентов, тем более в такое время, когда куча банков, которые готовы урвать клиента на обслуживание еще условия индивидуальные могут предложить. Почему просто не написать все свои условия, пропорции под картой и что бы клиент видел их и понимал что ему нужно сделать для того что бы получить свои 10% или 5%. Подведу итог: дизайн карты меня действительно впечатлил, авот работа банка очень разочаровала. Вы не цените время клиента, много времени ушло для того что бы выбрать и оформить карту, а сейчас еще уйдет много времени что бы ее закрыть. Спасибо банку за его прозрачные условия.

Моя жена была клиентом ак барс банка. Понадобилась выписка по счету за предыдущий год. Обратились в банк. Нам сказали ,что если нужна выписка сразу , то стоить будит 700 рублей, а если не срочно то ждать неделю. Сказали как будет готова позвонят. Уже год звонят. В этом году жена решила заказать по телефону. Как только сказала про справку, сотрудник бросила трубку. При повторных попытках дозвонится, на другом конце провода просто кидали трубку. Суббота и воскресенье в банке выходной, т.е. попасть можно только в рабочие дни. Вот такой не очемный банк.

Здравствуйте. Сложилась такая ситуация. Мне пришло СМС об очередном платеже по ипотеке. Необходимую сумму я внес на счет. Далее мне пришли сообщения о списании ипотечного платежа и через какое то время о списании ежемесячной суммы за смс информирование. По факту списание за СМС произошло ДО ипотечного платежа, что в СМС отражено не было, из-за чего образовалась просрочка. Информирование отвратительное, это раз. Следом я меняю пакет услуг с полного СМС информирования на "Эконом" и с меня еще раз списали оплату за месяц. Требую либо вернуть плату за "Полное СМС информирование", т.к. по сути услуга не была оказана, либо вернуть за "Эконом" пакет, т.к. оплата второй раз, неосновательное обогащение.

27.02 пополняла дебетовую карту через терминал для последующего списания платежа по ипотеке. Внесла 12 тыс.руб. после чего терминал выдал "технические неполадки" и выдал карту, а денежные средства не зачислил. Я обратилась за помощью к менеджеру, она мне ответила, что отделение уже не работает и чтобы я позвонила на горячую линию. Я так и сделала. Сотрудник колл-центра зарегистрировала моё обращение, сообщила, что деньги зачислят в течении 2-30 дней и обещала выслать СМС с номером, чтобы я могла отслеживать статус. СМС я до сих пор не получила. В итоге мне пришлось внести эту сумму ещё раз, дабы избежать просрочки.  Помимо того, что терминалы работают с перебоями, так ещё и банкоматы не принимают купюры номиналом 5 тыс.руб.  К сожалению, чтобы обратить внимание Банка на проблему, приходится оставлять жалобу на банки.ру.

Хорошая навигация, условия по банковским продуктам не надо искать на 20-й странице

Для пользователей услуг- неободимый сайт.

Банк начислил кэшбэк 80 руб по ставке 1% за следующую операцию оплаты Benzovoz: 22.11.2018 на сумму 8000 р,  Указанная выше операция прошла с МСС 5541.  В соответствии с бонусной программой Банка, эта операция бонусируется по ставке 10%.  Прошу начислить недостающую сумму кэшбэк в размере 800-80=720 руб.

Пользуюсь, нравится

Оформляли потреб. кредит. Менеджер Максим не доводит четко информацию, вводит в заблуждение. Просишь посчитать кредит на 5 лет, дает подписать график с ежемесячным платежом который тебя устраивает, перепроверяешь (уже потом - сами виноваты) оказывается он на 7 лет. В онлайн кабинет приходит график уже на 5 лет, но сумма естественно выше. В итоге попадаешь на деньги. Будьте внимательны.

Быстро и удобно

Брала ипотеку в этом банке.18.01.2019 погашена ипотека , сотрудница банка сообщила , что закладную и справку я могу получить 23 января 2019года . В этот день выяснилось , что закладную мне не отдадую , т.к справка не готова . Га вопрос когда будет готова справка сотрудница мне ответила , что она незнает и ответить мне не сможет. Я позвонила на горячию линию Ак барс и через 30 мин разговора мне удалось выяснить , что справка готовиться 20 рабочих дней . Ок. 13 февраля справка была готова и мне сотрудница банка сказала записываться в мфц  на снятие обременение с закладной и приглашать сотрудника банка с документами туда .   15 февраля я беру талон на 11.00 . Приезжает сотрудник банка в 11.10 и сотрудник не компетентен в моем вопросе. В мфц мне сообщают, что мое присутствие не нужно и зачем я приехала, т.е я выполнила работу банка и взяла им талон. 18 февраля выясняется , что банк не предоставил закладную мфц и обременение снято быть не может . Звоню в банк , где закладная и мне ответили мы ее потеряли , но ищем . Это что вообще!  Завтра обещали решить мой вопрос , но уверенности в этом банке нет. Никогда больше я не обращусь и всех буду отговаривать .