3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Не стоит оформлять Потребительский кредит в этом банке. Потому что если у вас возникнет какой-то вопрос по кредиту, придётся постоянно ездить в банк, т. к. «Справочная служба» некомпетентная и не может ответить ни на один вопрос. Сегодня разговаривал с двумя операторами, сложилось впечатление, что они вообще не знают что такое кредит.

несколько раз обращался через сайт с заявкой на ипотеку так никто и не перезвонил. позвонил на горячую линиию но там сказали только ждать звонка. жду месяц с нетерпением. ужасно

ОТЛИЧНЫЙ ХАРАШО РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ.

Недавно узнал, что меня нет в БКИ, хотя ипотеку плачу 5 лет, без единой просрочки. Написал заявление на то, чтобы банк подал в бюро кредитных историй информацию о моей ипотеке, позвонил сотрудник банка, сказал, что все исполнено. Сегодня запрашиваю в бюро кредитных историй и выясняется, что информации нет.

Здравствуйте, может здесь мне объяснят как долго у меня будет в графике повышенный %??? Страхование оплатили в марте, а 30 мая при оплате еж/ платежа увидела повышенный %на июль месяц. На следующий день были в офисе на Ленина, там подписали заявление, сказали данные изменятся через неделю- две. На сегодняшний день ничего не меняется. В чате с банком мне ответили что возможно изменится со следующего месяца, но 01.07 у меня дата платежа,где еж/платеж на 2000 больше! И сказали обращайтесь в офис банка. Я работаю 5-ку и не могу постоянно ездить и уточнять ((( заявление 096936.

Обращение номер 1457 .07.06.2019 в 20:00 попыталась снять деньги в сумме 6900 руб. с банкомата 00000101 по адресу Фучика 64 к1. После запроса суммы,вылезло сообщение о неисправности банкомата. Следом пришло сообщение о списании денежных средств с карты,но деньги я не получила. Позвонила в службу поддержки,сказали что такое бывает и деньги возможно поступят в течение 3 часов .озадаченная тем ,что деньги не пришли ,связалась снова со службой поддержки .мое обращение зарегистрировали только в пн.10.06.2019.деньги до сих пор не пришли.сначала говорили что после инкассации ,сейчас ссылаются на то ,что это сложный вопрос и придётся ждать .могу сказать ,что я никаких договоров с банком о том что банк вправе распоряжаться моими Личными денежными средствами ,не заключала . По Закону  банк обязан держать свои аппараты в надлежащем исправном состоянии.жду рассмотрения вопроса .если в ближайшее время Мои деньги мне не вернут ,буду обращаться в суд .

Изначально был ипотечный договор в Абсолют Банке, но он продал наш договор АкБарс Банку. Обслуживание в Абсолюте были довольны. Но как только стали работать с данным банком, познали все круги ада. Сотрудники отделения абсолютно некомпетентные, ничего не знают, информацию никакую дать не могут. Спустя год после перехода в АкБарс наши договоры до сих пор не видят в отделении банка!!!Это безобразие какое-то.  Режим работы отделения сделан специально для того, что бы туда невозможно было попасть. Отделение работает только в будние дни с 10 до 18. Встал вопрос по приобретению страховки. Пришли в отделение банка в будний день, отпросившись с работы, операционисты доверия не вызывают, договора по прежнему не видят. Решили узнать этот вопрос у персонального менеджера и заодно задать вопрос об аккредитованных у банка страховых. Стояли у кабинета ждали ее минут 10, персональный менеджер появилась, проигнорировала нас и опять ушла минут на 15. Когда мы уже начали негодовать, тогда персональный менеджер нас нехотя приняла. Приобрели страховку Ак Барс страхование, договор страхования нам так же не могли выдать в тот же день, потому что ипотечных договоров ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ ВИДЯТ. Его необходимо ждать 5 дней!!! Но оплачивать страховку нужно сразу.  Это самый ужасный банк с которым приходилось иметь дело!!!

Являюсь клиентом банка уже второй год.До этого нареканий не было, но 5.06.19 обнаружил, что в личном кабинете не отображается вклад, в отделении сделали выписку, что вклад есть, сделали скрин-шот страницы и отправили в головной офис. После этого каждый день в чате обращаюсь с вопросом о решении проблемы, но ответ - Ждите! Мне эта ситуация не нравится и я собираюсь закрыть все счета и карты этого банка.

Проценты космос на кредиты

На заданный вопрос сотрудник банка ответить не смогла и сразу же бросила трубку. Впервые встречаю настолько недружелюбный банк. Руководство банка, проведите своим сотрудникам тренинги по качественному сервису, времена грубить и не отвечать на вопросы "не знаю" прошли.

Оформили в этом банке ипотеку. Специалист ипотечного кредитования ошиблась при внесении номера телефона- смс от банка уходили неизвестно куда. Она же не передала на оплату документы и вместо 30 апреля банк застройщику перевел деньги только сегодня 31 мая ( если перевел, застройщик пока не подтвердил). Но самое отвратительное- списание первого платежа должно быть сегодня в размере 40 т, у нас списывается 25.05 40 т. И сегодня нам приходит оповещение, что мы должны оплатить ещё 27 - сумма ежемесячного платежа. В графике этого платежа нет. Ипотечный специалист трубку не берет. НИКОГДА НЕ связывайтесь с этим банком!  Мне очень интересно, как человек работает, допуская такие ошибки ?

Все хорошо

Имею карту Ак Барса банка на которую раньше приходили зарплатные деньги,а сейчас декретные. Но ситуация не в этом. СМС информирование. Я 2 раза писала заявление на прекращение этого самого смс информирования. Первый раз сотрудница банка сослалась на техническую ошибку и предложила написать второй раз заявление. Я написала. Через пару дней списывается снова 59 рублей. Ну я по простоте душевной подумала что мое заявление еще не обработали. Но сегодня утром смс меня вновь "радует"-с Вашей карты списано 59 рублей за услуги банка. Финиш. Это клятое смс информирование у них отключается только через офис. И с 7 месячным ребёнком мне вновь придется ехать и писать очередное заявление. Ужасный банк с ужасным обслуживанием.

Буду краток... Претензия первая: 3 раза пытался подать заявку на кредит, трижды ходил в банк, но всегда, что-нибудь не работает.... Сегодня например нет кредитного специалиста, приболела говорят, хотя вчера звонил и уточнял работают ли сегодня (суббота). Претензия вторая: самовольно, без моего ведома, поменяли привязанный телефон, благодаря чему я уже очень давно просто не могу попасть в мобильный банк. СМС подтверждения уходят на придуманный ими какой-то городской номер, которого у меня естественно отродясь не было. Поддержка предлагает идти в центральный офис и, полдня отстояв в очереди, поменять номер... Мне гораздо проще просто выкинуть карту, что я и планирую сделать...

В связи с тем, что в интернет-банке некорректно отражалась сумма предстоящего платежа, мною была допущена просрочка платежа. Первые разъяснения от Банка удалось получить только через 30 дней (уже после того как в Бюро Кредитных историй была выгружена просрочка платежа), при этом меня постоянно убеждали, что обращению был присвоен Срочный статус. Просрочка была закрыта мной через неделю, общая сумма, которую мне необходимо было найти за короткий срок - около 40 тыс руб + 200 тыс., которые ушли с неправильным назначением платежа из-за ошибки в интернет-банке. По итогам обращения в ЦБ РФ интернет-банк доработали. Также на мою электронную почту с официального адреса Банка поступили документы на подпись. В документах значилось, что я даю свое согласие на то, чтобы коллекторы звонили абсолютно любым людям, с которыми я знакома. Аргументировали так: "Так как в Вашем обращении Вы просите скорректировать информацию, переданную в БКИ, по законодательству Банку необходимо получить от Вас согласие на обработку персональных данных и на взаимодействие с третьими лицами (в данном случае БКИ)". До этого меня просили написать Объяснительную, что ошибка допущена по моей вине. Решение Банка по перевыгрузки кредитной истории предоставлять отказались. По телефону в отделении банка мне сообщили, что не знают, кто отправил мне такие документы и разъяснения (хотя это была официальная почта Банка).  Официальное письмо об отказе перевыгрузить кредитную историю, оказывается, уже давно находится в отделении Банка. Никакого уведомления не поступало. По почте РФ до сих пор не отправлено. Требования ознакомить меня с решением Банка по моему вопросу - были проигнорированы (просто не отвечали на письма)... Отмечу, что это уже не первый случай жульничества со стороны Банка. При оплате ипотеки в Банке кассир присвоил себе 5000 руб. и отказался возвращать, настаивал на подписании квитанции на меньшую сумму. Деньги по итогам нашли в верхнем ящике стола (куда прямо на наших глазах они и были положены кассиром) сотрудники отделения. Официальные разъяснения от Банка заключались в следующем - таких случаев в отделении не было зафиксировано....Про то, кто работал в тот день, про камеры, про то, что нам по телефону сотрудники Банка подтвердили, что вспомнили этот случай (когда звонили нам в ответ на оставленный отзыв) - молчание...

У банка есть "замечательный" продукт под названием кредитная карта, НО у только у татарского банка это не общепринятое понимание кредитной карты, а они это называют "Кредит на карту" и поэтому по их правилам раз в 3 года нужно полностью погашать кредит, в этом случае автоматически пролонгируется "соглашение о кредитовании" ещё на 3 года, иначе штраф в размере 5 тыс.руб. Итак, я зная! что у меня истекает срок этого самого соглашения 16 мая 19 заблаговременно погашаю полностью задолженность (более ста тысяч рублей) с помощью системы "АК БАРС Онлайн" ещё 14 мая, 15 мая беру выписку - где вижу, что задолженности нет - всё по нулям, на этом и успокаиваюсь. Но 17 мая я вместо пролонгирования вижу в том же онлайне, что у меня тот самый штраф и карта заблокирована, а значит соглашение расторгнуто. Звоню на ГЛ, ничего не видят сделать не могут - переключают на отдел взысканий - предлагают обратиться в офис написать заявление. Иду в офис, сотрудница толком не выслушивая и не разбираясь уже выдаёт что то из серии "сами виноваты", запрашивает выписку по карте предлагает погулять 20! минут, чувствуйте уже уровень обслуживания банка да? Мало того что придумали мне проблему, так я же ещё и должен теперь героически её преодолевать, молодцы! В банке всё устроено так что никто ничего не видит и все всё друг у друга запрашивают и наверное голубиной почтой отправляют, это в целом работа системы "акбарс" такова, национальная! После чего, получив мою выписку, смотря в неё и откровенно ничего не понимая! кроме как то что откуда то взялись проценты уже после полного погашения задолженности (из за чего собственно и штраф начислили) согласилась предоставить мне ручку и бумажку написать заявление (тут кланяться наверное нужно).  Я, написав, заявление как все адекватные люди прошу сделать копию и зарегистрировать его, входящий номер - но тут паника в глазах - "у нас так не делают", она приняла и этого достаточно, и это вот в банке! не на почте, не в поликлинике! Еле заставил сделать копию на которой расписаться. Отправила на неделю, прихожу через неделю - ответа ещё не было, у кого спрашивать не понятно, контактов никаких нет, я отправила ваше заявление в Казань. Казань так то большая, сроков рассмотрения не знает, предлагает приходить раз в неделю узнавать - это вот вообще как в современном мире? Представитель банка, если тут таковой имеется вообще, вы же понимаете что банк максимально прикрылся, спрятав всю обратную связь а горячая линия это набранные по аутсорсу роботы которые как мантру читают скрипты и ничем помочь не могут кроме как отправить в отделение, которое в свою очередь ничего не видит, не решает - для чего существует не понятно! Замкнутый круг - приплыли! Никаких контактов в отделении не дают, сроков не знают, ждите ответа, сколько когда чего - вообще не понятно. Вот за всё это вашему банку за работу в оффлайн с клиентами двойка. Вы как не были клиентоориентированы так ими и не стали, никакой ребрендинг вам не поможет, ребрендинг он в головах должен начинаться а не вывеску поменять и ремонт сделать.

18 мая в 11.30 утра по Московскому времени, я подъехала в отделение Ак Барс Банка, расположенного по адресу - ул. Главная, 71, Казань, Респ. Татарстан, 420075. Подойдя к отделению банка, я увидела,что несмотря на то, что день субботний, народ в очереди на обслуживание стоит даже на улице. То есть очередь была настолько длинной, что вышла за пределы отделения банка. Работали всего две кассы, причем сотрудники банка абсолютно не спешили, как будто специально затягивали время обслуживания отдельного клиента. Я поинтересовалась у сотрудников отделения банка – по какой причине затягивается процесс обслуживания, так как из-за этого собралась огромная очередь? Я попросила их немного ускориться, по причине того, что не собиралась весь свой выходной день проводить в отделении банка в очереди. На что одна из сотрудниц просто усмехнулась вместо того, чтобы успокоить посетителей и разредить и без того напряженную ситуацию. Мне нужно было всего лишь забрать готовую карту, если бы у меня был вопрос иного характера, не связанный с обслуживанием именно в этом отделении банка, я бы конечно ушла, и не стала тратить силы и нервы на нерадивых сотрудников Ак Барс Банка. Но, к сожалению, выбора у меня не было, моя карта была выпущена и находилась именно в данном отделении банка. Далее, я позвонила на горячую линию Ак Барс Банка, с просьбой разрешить ситуацию. Сотрудники банка по горячей линии, мне помочь не смогли, звонок на горячую линию оказался абсолютно бесполезен. Посетители, в очереди в отделение банка, возможно бы и успокоились и за неимением выбора отстояли бы очередь, но далее одна из сотрудниц перед носом посетителя, не предупреждая, закрывает жалюзи и фыркает через жалюзи, заявляет, что у нее час перерыв. То есть, «добросовестная» сотрудница отделения Ак Барс Банка, не предупредив, как говорится без лишних слов, прекращает обслуживание посетителей, несмотря на огромную очередь. На что, я постучала в окно обслуживания и потребовала ФИО сотрудницы банка. Сотрудница банка сказала, что ничего не обязана мне сообщать. Тогда я попросила показать бейджик, на что сотрудница банка сказала, что ничего показывать не собирается. Все наше общение проходило через закрытые жалюзи окна обслуживания. Очередь посетителей увеличивалась, а обслуживание и без того не оперативное, прекратилось вовсе. Мы стали требовать возобновить обслуживание, на что, не говоря ни единого слова, сотрудники отделения Ак Барс Банка вызвали полицию. В очереди находились пожилые люди и дети, и вместо принесения извинений за бесцеремонное, непрофессиональное поведение, сотрудники отделения Ак Барс Банка вызвали полицию. Это просто ужас, в этот день, после вызова сотрудников полиции, ни один из посетителей/клиентов отделения, находящихся в очереди, не был обслужен, отделение было закрыто. Ак Барс Банк, являясь республиканским банком, позиционирует себя как надежный и удобный банк для татарстанцев, но, к сожалению, на поверку данное не соответствует действительности. Репутацию банку портят такие нерадивые сотрудники, непонятно откуда (возможно с рынка), пришедшие обслуживать посетителей отделений банка. Хотелось бы получить извинения от представителей Ак Барс Банка, и информацию о том, что сотрудники отделения Ак Барс Банка, находящегося по адресу – РТ, г. Казань ул. Главная д.71, работавшие 18 мая 2019 года, понесут заслуженную дисциплинарную ответственность. В настоящий момент, никакого желания в дальнейшем быть клиентом Ак Барс Банка, нет!

Мой любимый банк

Добрый день. У меня оформлена ипотека на недвижимость. Квартира была передана мне по акту приема-передачи застройщиком, соответственно, пришло время оформлять закладную для банка. Для оформления закладной необходимо предоставить ДДУ, акт ПП, паспорт, отчет об оценке и выписка из ЕГРН. Позвонив на горячую линию по номеру 88002005303 09.04.2019 я уточнила, есть ли список аккредитованных организаций для подготовки отчета об оценке или же я могу выбрать сама. На что получила ответ, что могу выбрать самостоятельно, главное, чтобы организация имела все необходимые лицензии и тд. Заказав и получив оценку я снова позвонила на горячую линию 14.05.2019 , чтобы удостовериться, возможно ли предоставить выписку из ЕГРН, заказанную через сайт Росреестра. По горячей линии ответили, что не владеют такой информацией и предложили позвонить в отделение банка. Тогда я задала вопрос в чате с банком через приложение 14.05.2019. Ответ был (спустя пару часов) - подойдите в отделение банка с паспортом и там ответят на ваши вопросы. Это нормально? Ни горячая линия, ни чат не в состоянии ответить на элементарные вопросы. Далее начались танцы с бубном. На следующий день 15.05.2019 я позвонила в северо-западный филиал банка г. Санкт-Петербург, Поварской пер., 2 по номеру 8812*****73 - автоинформатор ставит на ожидание и спустя 3-4 минуты звонок сбрасывается. Я сделала 4 попытки позвонить - безуспешно. Тогда я решила позвонить в ДО на ст.м. Петроградская по номеру 8812*****06 - мне сказали, что нужно звонить именно на Поварской переулок и узнав, что я уже не смогла туда дозвониться, дали мне другой их номер 8812*****92. На этот номер я звонила 4 раза. Каждый раз отвечала девушка и говорила, что сейчас переведет меня на нужного специалиста и каждый раз звонок сбрасывался. На четвертый раз она дала мне еще один номер, чтобы я позвонила напрямую 8812*****35. На него я также позвонила 4 раза. Первый раз взяла девушка и вновь стала меня на кого-то переключать - звонок сбросился. Затем последующие два раза никто не брал трубку. На четвертый раз взяла дама, на которую я уже выплеснула весь накопившийся негатив. Подытожим: банку абсолютно наплевать на своих клиентов. Уровень сервиса и обслуживания остался где-то в 80-х. По сравнению с другим банком - небо и земля. Мои дальнейшие действия - оформить право собственности и сразу же перевести ипотеку в другой банк, который более заинтересован в продуктивном сотрудничестве. Следующую ипотеку буду оформлять в другом банке. АКБАРС БАНК - НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.

15 мая обратился в саратовский офис, чтобы открыть текущий счет и подключить интернет-банк. Однако время свое я потратил впустую, поскольку банковские маринки, присутствовавшие в офисе, отказались подключать ИБ без карты. Вот скажите, нахрен мне нужна ваша карта? Я хочу пользоваться только депозитными продуктами и иметь возможность управлять ими через ИБ. Невозможность новому вкладчику банка подключить ИБ без открытия карты - это редкостный идиотизм. Получайте заслуженную единицу.