3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Самое ужасное обслуживание, в данном банке, нахожусь в Екатеринбурге, а головной находится в Казани, любые справки, запросы, самое, что малое приходится ждать, так это месяц, любуй запрос от банка, любая справка уже выдаётся с истеком срока давности, в декабре 18года было переоформление ипотечного договора на нового заемщика на основании решения суда, где и суд длился по вине банка 2года, в связи с долгими ожиданием опять же справок и ответов от банка, а потом все начался хаос, банк заставил по доп соглашению открыть новый счёт для оплаты ипотеки, и вуаля, на новый счёт денежные средства поступают ежемесячно, а сам головной банк этого не видит ставит на просрочку, ставит пени, звонит бесконечно доводит до истерики, хамят, в связи с чем приходится ходить в филиал в Екатеринбурге, там ссылаются на казань, это у них что то,, на дворе уже конец апреля2019, а результата нет, только испорченная кредитная история по вине банка в связи с тем, что  у них не обновляются базы с филиалами. Спасибо банку, такое чувство складывается что обслуживает одна организация а звонит совсем другая и друг друга то наверное они и не знают, зато кровь пить умеют. Очень много потрачено времени и нервов, считая то что суды длились 2 года, в итоге победили, а теперь полный вынос мозга с документами и элементарно просто с зачислением платежей

Ужасный банк ! В личный кабинет не войти без номера карты - навязывают эту услугу . Банкоматов штуки две по Москве . Не рекомендую !!!!!

14.04.2019г. в 18:25 с дебетовой карты, открытой для погашения ипотечного кредита по договору № 7609050/ГС/15-И от 22.09.2015г.,  ДОПОЛНИТЕЛЬНО был списан остаток денежных средств в сумме 810 рублей на погашение уже оплаченных процентов по кредиту, после чего баланс на карте составил 0 рублей. В тот же день я обратился в контактный центр банка с просьбой объяснить на каком основании  и куда банк перевел  остаток. Разъяснений я не получил, но мне сообщили контактный номер  кредитного специалиста  в г. Санкт-Петербург, который должен ответить на все мои вопросы. 15.04.2019г. в 10:20 я совершил телефонный звонок на  номер (812) 347-86-47 и озвучил свою проблему второму представителю банка. Получив ответ, что со мной должен связаться третий представитель банка, ответственный за проведение операции я был уверен, что проблема вот-вот должна решиться. Но прождав почти два часа ответа так и не получил. Тогда я решил обратиться в банк через  онлайн-чат, где мне очередной сотрудник банка ничего не смог прояснить по существу и посоветовал обратиться к специалисту лично в отделение банка. В связи с тем, что отделения  АК БАРС БАНК не работают по субботам в г. Санкт-Петербург, а возможности и желания посетить офис банка в рабочие дни у меня нет. Прошу представителя банка пояснить на каком основании и куда банк списал мои деньги, почему банк пользуется моими денежными средствами без уведомления и моего разрешения.

Являюсь клиентов данного банка, так случилось что у меня ипотека в нем. Позвонил сотрудник банка мне сам и настоял на рефинансирование моих кредитов, ладно я согласился, собирал пачку документов. Потом оказалось что этих документов не достаточно, требуются ещё. Предоставил. Далее сотрудник якобы заболел, хотя был очень бодр по голосу, дозванивался раза с 30 до него, в эти моменты, он мне обещал каждый день что со мной свяжется человек, который продолжит мое дело. Обещал сам номер человека прислать и не присылал. Потом он нагло врал, что мне сотрудники звонили 7 раз и телефон всегда выключен был, хотя такого не было, а даже если бы он был бы и выключен, мне бы смс пришли о том, что кто то пытался дозвониться. Всё теперь на связь не выходит вообще.   По телефону горячей линии меня не хотят слушать, отправляют в банк зачем то. В чате та же история, отправляют на горячую линию...  [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Сами предложили, сами загасились. Безответственное отношение к клиентам. Ужасный банк! Никому не советую!!!

Прикольный банковский сайт, особенно когда считаешь расчет кредита по одним цифрам, а приходишь в мегу в казани а тебе говорят что сайт глючит там не правильно и впихивают страховку на автодорожные случаи за 8 тысяч при кредите в 150. Надеюсь СЭБ почитает.

Общее впечатление от уровня обслуживания - 3!

Доброго времени суток.  Со мной произошла очень неприятная ситуация, которая может случиться с каждым.  Но обо всем подробнее.  У меня есть потреб. кредит и дебетовая карта.  Так вот, срок действия карты закончился, а кредит ещё есть.  В офисе на Поварском, 2 (это СПБ) моментальных карт нет (возможно,таких карт теперь в принципе нет).  Очереди страшные и поэтому деньги на кредитный счет внес по номеру договора через терминал и ушел по делам. Сумму внес чуть больше ежемес.платежа для частично досрочного погашения. Вечером попытался войти в личный кабинет - не получается (теперь он почему-то не просто по логину-паролю, а в т.ч. по параметрам карты). В марте это получилось, хотя карта до февраля. Звоню на горячую линию - говорят, что банк в одностороннем порядке отрубил банк клиент, ссылаясь на то, что у карты закончился срок действия. Аргумент, что у меня все еще открыт счет для обслуживания кредита 40817 и значит я должен иметь к нему доступ онлайн для сотрудника не аргумент. Мне говорят, что не положен мне теперь ИБ. При этом принять заявление на частично досрочное после телефонной верификации меня они не могут, т.к. у них якобы нет доступа. Сделать это дистанционно теперь нельзя. Надо снова идти в офис и ждать там вечность примерно. В общем, произвол. Официальная претензия Банку и требование предоставить доступ в интернет-банк.  Оценка кол за самодеятельность без уведомления клиентов и неспособность колл-центра решать задачи.

Доброго времени суток.  Не по своему желанию стал клиентом, когда АбсолютБанк продал свои ипотечные сделки АК Барсу. Ну да ладно: бизнес, ничего личного.  При этом Банк не заинтересован в погашении данных кредитов, данный вывод сделан из следующего:  1) Если я не имею карточного продукта банка, я не могу попасть в он-лайн банк, чтобы перечислить д/с. 2) Отделения Банка в г. Воронеж не представлены  3) В контакт центре информацию по реквизитам предоставить не могут, ссылаясь, что у меня они должны быть на руках и получить их можно только в ИБ или в офисе Банка, которого нет в городе моего присутствия.

Что то никак не разберусь с вашей техподдержкой по поводу неработающего платёжного терминала в Осиново Зеленодольского р-на Татарстан. Ваши "спецы" считают что он работает, я сделал видеосъёмку из которой следует что этот терминал работает некорректно. Транспортная карта рабочая, считывается считывателями в автобусах и др. платёжных терминалах. Техподдержка решила просто игнорировать мои сообщения-просто заявляют что всё работает и всё в порядке. Меня не устраивает что мои 350 р.просто зависли в этом банкомате! Также меня не устраивает наличие этого не корректно работающего терминала у нас в Осиново- поставили чудо техники, потрудитесь его настроить!

Хочу выразить свое недовольство. Отвратительный банк. Не идут ни на какие уступки. Подала на рефинансирование у своего же банка. Отказ. Потеряла работу. Попросили отсрочку. Отказ. Это что за ужас вообще. Никому не советую с ними связываться. Клиенты им видимо не важны совсем.

Иногда бывает очень хороший курс обмена валюты

Второй месяц подряд банк откровенно обманывает и некорректно начисляет кешбек. Таким образом не было начислено кешбека за покупку от 20.02.19 на сумму 3 000 руб (МСС 5541) и за покупку от 30.03.19 на сумму 1 814 рублей (МСС 5541). Прошу доначислить кешбек согласно правил бонусной программы в размере 10% за указанные покупки с соответствующим МСС общей суммой 481 рубль. Крайне недовольна отношением банка, и после урегулирования данной ситуации планирую закрыть карту!

спасибо за помощь и за сотрудничество

В 2014г в Ак Барс банке г. Бугульма взял потребительский кредит сроком на 5 лет. Выплачивал ежемесячно, без просрочек 5 лет. Когда пришёл платить последний платёж, работники банка сказали,что он больше на 2400 чем, в графике который дали в 2014 году.Написал притензию, работники банка пояснили, что в 2014 году выдали неправильный график платежей и выдали новый график платежей в котором отличается только последний платёж. Почему я должен переплачивать из за непрофессионализма работников банка. Почему в течении 5лет, банк не сообщил мне, что я оплачиваю не ту сумму.

Изменился в плохую сторону.Проценты на депозиты резко снизились.

Еще один отзыв негативный оставлю.Я запрашивала кредитную историю в бюро кредитных историй эквифакс.Там отражена некорректная информация о моей ипотеке .Я брала сумму 1 302 000,00 .В бюро кредитных историй же отразили 2 400 000 ,00!!!Ничего себе ошибочка! Я обратилась изначально в отделение в г.Уфа Проспект Октября 23/5 но там мне сказали что мне нужно обратиться в само БКИ.Я обратилась к ним но выяснилось что все таки это банк должен подать корректные данные.Эта некомпетентность сотрудников меня уже достала вкрай!Разберитесь уже со своими сотрудниками и с моими данными в БКИ!Отразите уже корректную информацию!Ходить и обивать ваши пороги я устала!

27.02.2017 года погасил кредит в банке.  04.03.2019 года вх №14\19-001 написал заявление в банк с просьбой внести изменения в кредитную историю, ответа нет. Прошу мне предоставить ответ. В устной форме мне было сказано что я должен предоставить кредитный отчёт в котором будет  видно в каком  БКИ именно мой кредит стоит в статусе активный. На каком основании скажите мне я должен предоставлять??????

Добрый день. Банк предоставил ипотеку. Но узнать про сумму платежа, дату платежа нельзя и не возможно. Хотя звонишь со своего номера, представляешь паспортные данные. А в ответ слышишь, приезжайте и все расскажем....  Или зайдите в личный кабинет(но карту банк уже делает более месяца) а без неё нельзя зайти. Ну и самое главное ГРАФИК... РАБОТАЮТ они только до семи часов. И не важно.... В 19.01 закрываются двери прям перед носом... Отношение к клиентам некомпетентное.

Не много глючит, а так все хорошо

В Базарных Матаках обслуживание происходит чужих карт и расходные материалы для проверки наличия денежных средств