3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Долгое время являюсь держателем кредитной карты Ак Барс банка.  Всегда аккуратно и своевременно стараюсь вносить ежемесячные платежи. В конце января 2019г. поступил звонок о наличии просроченной задолженности, сотрудник назвал сумму, необходимую для внесения на счет. 30.01 внесла озвученную сотрудником сумму. 07.02 поступил повторный звонок, девушка представилась сотрудницей службы телефонной задолженности, утверждала, что снова есть задолженность по карте, в уже меньшей сумме. После я перезвонила по тому же номеру для уточнения более подробной информации, мне ничего не смогли прокомментировать: сказали, что моих данных нет в их базе (при том, что сами звонили несколькими минутами ранее!) перенаправили на другой номер. После долгих выяснений звонок перевели на молодого человека, который говорил о том, что задолженность есть, но не мог рассказать никаких подробностей. При этом во время разговора сотрудник постоянно повышал голос и грубил, что просто недопустимо для сотрудника такого крупного и. казалось бы, солидного банка! После 40 бесполезно потраченных минут, меня направили в ближайшее отделение банка, куда я и направилась сразу же. Сотрудник в отделении банка, проверив в программах, сказал что абсолютно никакой задолженности нет и все в порядке. Для того чтобы все же выяснить, о чем мне говорили по телефону, консультант попыталась разобраться в ситуации и позвонила по тем же номерам, с которых мне поступали звонки, но так же как и я не добилась никакого внятного ответа на поставленные вопросы; о какой задолженности идет речь? когда она возникла? и по какой причине поступил звонок. Т.к. со слов сотрудника в отделении банка никаких просроченных задолженностей нет по моим счетам, я со спокойной душой направилась домой. И хотелось бы чтобы на этом все закончилось,но не тут-то было... 15.02 снова поступил звонок из той самой службы задолженности. Думаю, абсолютно очевидно о чем снова пошел разговор. После 30 минут попыток выяснить что происходит и откуда снова появилась задолженность, абсолютно ничего не добилась, при этом сотрудник отела насмехаясь надо мной снова направил в ближайшее отделение банка. И, о чудо! в отделении банка задолженность снова волшебным образом растворилась. Сотрудники в отделении банка вновь пытались выяснить что происходит и снова безрезультатно. В итоге я внесла с запасом сумму в 2 раза большую чем озвучивали по телефону, но ситуацию мне так никто и не разъяснил.  P.s. попросила в отделении банка распечатать мне выписку, а она оказалась абсолютно не содержательной: не понятно когда списываются %%, основной долг - ничего не понятно. Обращаться или нет в этот банк дело ваше, если хотите каждую неделю выслушивать по телефону некомпетентных, хамоватых представителей и не иметь возможность разобраться - вам сюда.

Отличный сайт, всё понятно.

Хороший банк. Удобный интернет-банк

Хороший банк, но государственный, а эта бюрократическая машина очень медленна и консервативна, отсюда отсутствие стимула расти :-(

17 августа 2018 года, получив на почте письмо, мы узнали, что 03.08.18 г. нашу ипотеку банк Абсолют продал неизвестному нам банку Ак барс. В городе нашлось только одно отделение, расположенное совершенно неудобно для нас. И там же один из нескольких банкоматов. Приехав в банк, мы узнали, что в данном банке никто не собирается даже читать условия конкретно нашего договора. Поясню. Когда в 2015 году мы с мужем брали ипотеку в качестве солидарных заёмщиков, в договор дополнительно был внесен пункт о том, что представителем по договору буду я, и деньги будут списываться именно с моего счета. Этот пункт был внесен не просто так, по роду службы мой муж бОльшую часть времени находится в командировках на севере, где не то что банкомата нет, даже элементарная телефонная связь часто отсутствует. Поэтому все вопросы должны оперативно решаться мной. В банке Ак барс потребовали завести карту для списания ежемесячных платежей на мужа, в ответ на наше несогласие нас отправили к нотариусу, мол сделайте доверенность и не парьтесь. Мы не согласились, так как доверенность стоит приличных денег, которые мы бы лучше на ту же ипотеку пустили, а в договоре итак есть необходимый пункт о моем представительстве. Никто из сотрудников банка не смог объяснить, почему мой муж по их мнению основной заемщик, а я второстепенный (кроме "у нас так принято" объяснений не последовало) Мы написали заявление на подписание доп.соглашения, подписали доп.соглашение о том, что деньги будут уходить с моего счета, я завела карту, написала заявление о привязке карты к ипотеке. В первый же месяц образовалась просрочка, ведь карта не привязалась и это никто не проверил. После долгого рассмотрения моего заявления задолженность была анулирована. Но! Специалисты банка не знают, как привязать карту, и предлагают мне вручную переводить с нее деньги каждый месяц. При этом в личном кабинете я не вижу сведений об ипотеке (график платежей, остаток) и не имею возможности сделать частично досрочное погашение. В банке так же предложили завести карту на моего мужа и оставить ее мне для пользования. На наше заявление о том, чтоб сразу внести меня в договор о счете как представителя мужа, так же было отмечено отказом. Карту завели, привязалась тоже не с первого раза... деньги на ежемесячные платежи худо бедно уходят. Но! Мы по прежнему не можем сделать частично досрочное (ЧДП). В декабре попробовали сделать ЧДП на 2 тысячи. В приложении произошла ошибка. Попробовали еще раз - снова ошибка. Смотрим, а с карты написано 4 тысячи. В коллцентре мужу сказали ждать, ЧДП отразится на графике в течение нескольких дней. В итоге перед новым годом уже со скандалом мы заставили специалиста пересчитать в ручную все операции по карте, чтоб убедиться, что денег не хватает (к тому времени никакого ЧДП в системе не отобразилось, и 4 тыс.на нашем счете тоже не было). В конце января деньги вернулись к нам. Сегодня снова попробовали через приложение сделать ЧДП. снова ошибка. Снова денег нет на счету... общаться со мной коллцентр отказывается, карта ведь не моя. При чем даже если мы сделаем нотариальную доверенность, в коллцентре ее не увидят. Прошу банк разобраться в ситуации, привязать мою карту к ипотеке и дать мне возможность совершать все платежи, включая частично досрочное погашение. То, что происходит сейчас, я считаю значительным несоблюдением условий нашего договора и нарушением наших прав.

Добрый день! Уважаемые клиенты банка АК БАРС, проверьте пожалуйста Ваши платежи, совершенные до декабря 2018 года, по пункту «Изготовление и выдача справок, не указанных в п.14.5.1». Данный вид платежа отсутствовал в тарифах для услуг в части кредитования физических лиц (print screen имеется), а следовательно комиссия в размере 1500 рублей была не законна!  А теперь подробнее: После заказа справки о выплаченных процентах (по моему ипотечному договору) за 3 месяца с меня потребовали заплатить 1500 рублей! Ну хорошо заплатила! Но всё-таки решила проверить пункт по которому была взята комиссия! А его нет в тарифах! После составления претензии в банк по этому поводу (в ноябре 2018 )  деньги за заказанную справу мне конечно вернули и откорректировали свои тарифы, но мне нужна была справка за следующий месяц, ее сделали бесплатно! А уже за следующий месяц опять требуют 1500 руб. После звонка в претензионный отдел мне пояснили, что эта справка должна быть бесплатной, о чем мне напишут в официальном письме! Получила официальное письмо от банка и увидела что данная справка должна оплачиваться по не существующему пункту тарифов, указанных на официальном сайте банка! Уважаемые представители АК БАРС Банка, сегодня истёк срок ожидания заказанной мною справки о выплаченных процентах (п.4.14.1  тарифов, а именно 20 рабочих дней), а решения по претензии я ожидаю с ноября месяца, я вынуждена обратиться с жалобой в РосПотребНадзор и Центральный Банк России со всеми имеющимися доказательствами ваших ошибок! Уважаемые клиенты, проверяйте тщательнее свои документы!!! Была бы возможность поставила бы оценку «0» этому банку.

На момент получения ипотеки (6,5лет назад), ставка почти 14% была более или менее приемлемой. Но все течёт и меняется, сейчас ставка даже 11% считается высокой. Обратился в отделение банка (пр-т Димитрова) по телефону. Назначили встречу. Цель которой для менеджера была не рефинансирование ипотеки, а попытка навязать мне потребительский кредит, т.к. рефинансирования ипотеки для своих клиентов в банке не предусмотрено. Скромные попытки возмутиться, ведь я потерял полдня, подготовил справку о доходах и сделал выписку из трудовой книжки, были встречены откровенной ложью сотрудника, мол, такая возможность была, но я опоздал на эту акцию на пару дней. Как выяснилось позже, другие сотрудники банка об этой "акции" ничего даже не слышали. Далее были уговоры взять потребительский кредит на "выгодных" условиях (ведь все необходимые документы уже были у меня на руках!). О потребительском кредите чуть позже. До руководства банка, до сотрудников неужели не доходит, что в нынешних условиях платить ипотеку под 13,5-14% никто долго не будет?! Клиенты БУДУТ рефинансироваться! Но т.к. в ЭТОМ банке сделать это не возможно, будут рефинансировать кредит В ДРУГОМ банке! И тогда зарабатывать будет ДРУГОЙ банк! Вернусь к потребительскому кредиту. При предварительном разговоре с менеджером Ольгой была озвучена одна процентная ставка, но при подписании договора, она волшебным образом увеличилась на 5%!!! На вопрос "почему?" выяснилось, что я не зарплатный клиент банка, а это - минус, справка о доходах к меня не 2-НДФЛ, а по форме банка. Это тоже минус. И вообще, куда не кинь, одни минусы, которые, соответственно, становятся плюсами к %ой ставке. Я отказался подписывать договор. Через пару дней Ольга перезвонила и сообщила, что нашла способ понизить % по кредиту. Она нашла-таки плюсы: я - добросовестный заемщик, просрочек по платежам у меня никогда не было. Это "-" к ставке кредита. Но если я переведу свои пенсионные накопления в распоряжение партнёров банка, то % будет ещё ниже. Т.к. срывалась сделка с покупкой дачного участка, то пришлось согласится. Но итоговый % по кредиту всё-равно оказался выше первоначально озвученного почти на 4%! Плюс, видя мою заинтересованность, мне впарили страховку, без которой получение кредита невозможно. В общем, впечатление не описуемое... Больше в этом банке кредитоваться не собираюсь. Уже ни на каких-либо условиях.

Здравствуйте! Решили написать отзыв на Вашем ресурсе, может таким образом Банк снизойдёт и наконец пойдёт на диалог!  Обслуживались с 19.12.2017, без каких либо проблем. Неожиданно 28.12.2018 вечером у ООО Рус-то** ИНН: 525***666, блокируют счёт, отклоняют две операции. В клиент банк поступает запрос о предоставлении документов. 29.12.2018г. с утра документы были предоставлены в полном объеме, через клиент-банк, а уже 14.01.2019г. пришло уведомление о расторжении договора банковского счёта в одностороннем порядке, при этом банк указывает что на основании 115-ФЗ, мы имеем право предоставить в Банк документы или сведения об отсутствии оснований для принятия банком решения о расторжении договора банковского обслуживания. 15.12.2019г. в отделения банка были сданы оригиналы всех документов с дополнениями, которые банк не запрашивал, все было сдано под подпись. Ответа от банка ни какого не последовало. 22.01.2019г. были сформированы платежи по налогам и з/п сотрудникам, налоги проведены были, а з/п отклонили, ссылаясь на все тот же 115-фз. Неоднократно писали письма по системе клиент-банк с просьбой дать мотивированный ответ. Ответа нет. Вынуждены были выставить банку претензию. 01.02.2019г. Претензия была принята банком, но ответа до сих пор нет. Вывод: ни кому не интересны документы, ни кто их не рассматривает, решение принято однозначно и без поворотно, в день блокировки операций, т.е, 28.12.2018г.

Клиент этого банка, не все идеально но пользоваться можно

Получил предварительно одобрение на рефинансирование ипотеки 21 января 2019. под 9,8%. С учетом что у них более дорогая страховка (если брать не от Ак Барса, а страховку у других компаний, то процентная ставка увеличивается), но всё равно в целом с учетом страховки получается чуть ниже рынка, многие уже подняли. Подавал в него, потому что зарплатный проект и говорили что для ГУП "Таттех***" пониженная ставка по кредитам и возможно и для ипотеки (оказалось это не так). Сотрудник банка, Юлия Ринатовна, через несколько дней позвонила и сообщила о том какие документы ещё необходимы для полного одобрения: рыночная стоимость квартиры, причем назвала несколько компаний, в которых могу надежно её провести, выписка из домовой книге, ЕГРН. 28 января 2019 собрал и к ней отвез на  просп. Альберта Камалеева 28. Причем при передачи выяснилось что, она забыла и нужен один документ, так как не прошло 3 лет с покупки. Хорошо с собой взял все документы за одно и среди них была расписка о передаче первоначальной суммы за квартиру. 31 января 2019 пришла смс о том, что заявка одобрена и после того как созвонился с кредитным менеджером договорились на сегодня (1 февраля 2019) подписать кредитный договор. Приехав сегодня подписывать получили кредитные договоры для изучения, там нашли опечатку в паспортный данных "Та[b]тт[/b]арстан" в договоре, потом нам сообщили что скан документа об остатке задолженности не соответствует оригиналу. На мой вопрос чем отличается, сказали датой выдачи. Я сказал что это само собой ведь я предоставлял документ в электронном виде, а потом уже после предварительного одобрения в оригинале, так как не может прошлый банк выдать документ вчерашним числом. И кроме даты выдачи нет никаких отличий. Потом уточняли не смогу ли задним числом получить оригинал электронного документа. И после очевидного ответа, сказали что аннулируют заявку. Но вы можете повторно её подать, и от вас уже не потребуется никаких документов. Но у нас повышение ставок и будет 10,8, что с учетом страховки уже выше рынка и смысл в рефинансирование пропадает. Потому как меньше 2% разница с рефинансируемой ипотекой. На вопрос если какие то другие решения проблемы, ведь как то заявка прошла одобрение и предварительное и основное, были затрачено время и деньги на документы. Просто разводили руками, ничего сделать не могут. И не верьте после этого на слова что сбор документом до момента подписания 90 дней у них. Всё меняется за 2 недели.

В последние плгода много улучений,и вообще сайт стал удобнее и понятнее.

Хотел узнать остаток задолженности по автокредиту. Так и не смог. Обратился в контакт-центр банка, звонил со своего личного телефона, который был указан как контактный в договоре кредитования, назвал ФИО, дату рождения, но меня спросили дополнительно [b]точную[/b] дату кредитного договора. Без неё, предоставить информацию о размере задолженности мне отказались. Номер договора, как я понял, также не подходит. Договор я оформлял в Нижнем Новгороде, сейчас я работаю и проживаю в Москве. То есть теперь, мне надо потратить пол-дня, чтобы съездить в банк, у которого на всю Москву три отделения, и узнать сколько я должен. Что за бюрократический маразм? Любой другой банк подобную информацию предоставляет, используя гораздо более простые способы идентификации клиента.  Меня ужасно раздражает эта нелепая имитация "безопасности".

Подавала пакет документов В Ак Барс банк г. Казани четыре раза! Всегда отказ! Ак Барс принимает участие во всех гос программах помощи ипотечникам, состоит в реестре, НО не имеет внутреннего регламента по работе с данными программами, в результате чего не одна семья не может улучшить свое положение.Отвратительный банк. Никогда бы не взяла там ипотеку если бы не принудили при получении жилья по гос программе. Платим ипотеку в данном банке под 15,5%!!!В настоящее время собираем документы в суд,так как даже при рождении третьего ребёнка Ак Барс отказывает в снижении процентной ставки по постановлению 2018 года.

Подавала пакет документов В Ак Барс банк г. Казани четыре раза! Всегда отказ! Ак Барс принимает участие во всех гос программах помощи ипотечникам, состоит в реестре, НО не имеет внутреннего регламента по работе с данными программами, в результате чего не одна семья не может улучшить свое положение. Создаётся впечатление что это делают умышленно, чтобы избежать дополнительные хлопоты с оформлением. Отвратительный банк. Никогда бы не взяла там ипотеку если бы не принудили при получении жилья по гос программе. Платим ипотеку в данном банке под 15,5% пятый год!!!В настоящее время собираем документы в суд,будем привлекать все возможные сми, так как даже при рождении третьего ребёнка Ак Барс отказывает в снижении процентной ставки по постановлению 2018 года.

Добрый день! В таком шоке как сегодня от работы сотрудников банка я никогда не была. 25.01.19 обратилась в отделение г. Новосибирска с целью полностью досрочно закрыть ипотеку. Переговорив с менеджером она онаправила меня снимать переплату со счета в кассу где и началось мое веселье! Просто таких хамок я давно не видела, сотрудник в кассе хамит, перебивает, позволяет себе очень не компетентные вещи говорить с очень высокомерным тоном голоса и выражением лица. Прям фу противно! Я уже не первый раз пишу жалобу на данный офис, а толку ноль. Слава богу я больше не их клиент и всем настоятельно советую не обращаться к ним!!!!

отвратильные условия общей работы. Совершенно не думают о клиентах, часы работы не удобны, менеджеры ни в чем не заинтересованы. Обязательные справки. которые нужны клиенту -платно. Это просто слов нет, какой ужасный банк

Отвратительно обслуживают юр лиц творят, что хотят.

Пользуюсь услугами банка, в том числе онлайн.

Высокие камиссии. Банк пользуется нашими деньгами, и мы же должны и доплачивать в виде комиссии. Не жульничество ли?

1. От банка поступают угрозы по ипотеке. Письменные обращения банк игнорирует (номер зарегистрированного обращения 563), сотрудники банка по телефону обещают связать с уполномоченным менеджером, который почти месяц не выходит на связь. 2. В 2018 году кассир целенаправленно обсчитал в кассе на 5 тыс руб. При погашении ипотеки в кассу были внесены наличные деньги, кассир на наших глазах достал из пачки купюру в 5 тыс руб. и переложил ее в ящик своего стола, предложил подписать квитанцию на сумму меньше и отказался позвать управляющего отделения. Пришлось, не выходя из кассы, криком о помощи звать управляющего, который обнаружил эти 5 тыс руб. До сих пор не предоставлено никаких извинений,  разъяснений по сложившейся ситуации и принятых мерах. 3. Интернет-банк с завидным постоянством не работает. В интернет-банке не отражается назначение выполненного перевода. Например, при досрочном погашении ипотеки в выписке видно, что платеж прошел как досрочное погашение, но не отражается - досрочное погашение с уменьшение срока ипотеки или с уменьшением предстоящего платежа. Служба поддержки также не может предоставить информацию с полным назначением платежа (они его не знают).