3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте! Рассылал заявки на рефинансирование ипотеки в различные банки. И особым случаем стоит Ак Барс. Во первых его "Онлайн заявка" всего лишь средство, чтобы вам перезвонили и ещё раз сообщили о наборе документов(паспорт, снилс, текущий ипотечный договор, график платежей, остальное не нужно, потому как получаю зарплату на карту Ак Барса и только потому его рассматривал). Причем пытались набирать с различных рабочих, но я их слышал, а меня ни в какую, хорошо, что ответственная сотрудница перезвонила с мобильного и провела консультацию. Все операции только в отделении. Пришел с перечнем документом, взял талон, 40 минут ожидания и меня приняли. Отсканировали документы увидев кольцо попросили данные жены. Когда начали уточнять излишне дополнительные детали, спросил а зачем это, ведь она не будет участвовать в ипотеке да и квартира первоначально  оформлялась до женитьбы. Тогда уточнила на счет брачного договора. Я сообщил, что на текущей моменте его нет, но в случае предварительного одобрения во время подготовки полного пакета документа он будет оформлен. На что получил ответ, что для отправки необходим либо все те же данные по жене либо брачных договор. Извините, но если будет отказ или будет предложение не будет меньше 2% (сейчас 12,75) то мне я в принципе откажусь от рефинансирования и соответственно от расход связанного с брачным договором. Сейчас жду предложений или отказов от других банков, которые допускают прикладывать сканы документы без посещения отделения, некоторые отдельно в госуслугах запращивают согласие данные от ПФР. А Ак Барс пока не идет в ногу со временем. И даже строит административные преграды для предоставления услуг. Из плюсов отношение сотрудника, который оставил свои личные контакты и сообщил, что если будут вопросы можете писать мне напрямую в WhatsApp, хотя возможно это результат мотивационных программ.

Хотим попросить руководство головного банка отметить хорошую работу нашего кредитного специалиста, П-ук Ирины В. в г. Магнитогорске (филиал банка всего 1 у нас) Благодаря ей, мы быстро оформили ипотеку под 9,1%, используя все бонусы, предусмотренные банком. Да, есть нестыковки в том, что говорят по горячей линии и в самом отделении. Но это легко устранимо было, учитывая, что брали ипотеку)) Читали очень много отрицательных отзывов про Ак Барс банк. Нам повезло с специалистом, и в этом банке требуют минимальный пакет документов (был опыт ипотеки в ВТБ). При сдаче документов, после предварительного одобрения банка, оказалось, что часть принесенных нами документов, банку не нужны, чему мы были очень приятно удивлёны)). ИПОТЕКА - ДОБРОВОЛЬНАЯ кабола на 10-15лет.Вы сами в неё влезаете, и будьте готовы к стрессам, прежде чем обретете в собственность своё заветное жильё!!!

Требовалось **обменять валюту.** Проверила курс в интернете, уточнила по телефону у сотрудника банка. Когда я приехала в банк (через 30 минут) , **курс поднялся** на полрубля. Далее отстояла **в очереди 2 часа.** Когда подошла моя очередь **валюты не осталось.** На мой вопрос, когда я смогу **обменять валюту,** мне сказали **через два дня.** **Информацию** о том, что валюта закончилась, **не опубликовали на сайте** даже после моего возвращения из банка. **Очень не советую обращаться в этот банк даже при выгодных условиях обмена.**

Все в принципе запротоколировано В декабре Абсолют прислали уведомление, что теперь владелец моей ипотеки - банк Акбарс, срочно надо открыть счет. В Абсолюте у меня был бесплатный счет, бесплатная карта без ограничений, полный функционал в мобильном приложении, включая досрочное погашение и частично-досрочное погашение с пересчетом платежей При открытии счета в Акбарс выяснилось, что сам счет бесплатный, но деньги на него можно либо по реквизитам перечислить с комиссией, либо через кассу (всего 3 офиса в мск), либо открыть карту. Но карта платная, бесплатных карт к ипотеки нет.  Пришлось открыть еще одну карту.  И тут начинается самое интересное. Приложение работает отвратительно, медленно, вылетает. То есть буквально из 3-х раз заходит с первого раза 1 раз.  Но главное, почему-то клиентам Абсолюта не дали возможность в приложении  и сайте досрочно погашать. То есть поддержка говорить зайдите вот туда и там нажмите на кнопку, а в интерфейсе кнопки нет.  Оставляю заявку, она рассматривается в индивидуальном порядке до 30 календарных дней. Это все, что может сказать поддержка.  Потом они присылают какой-то виджет, то есть ссылку. Там типа можно досрочно погасить, но по факту деньги не списываются. То есть опять не работает Все это время я по их логике плачу проценты, которые мог бы не платить, если бы досрочный платеж был бы внесен. Я нахожусь в другой области, здесь отделений Акбарса нет и я даже не могу приехать в отделение и написать заявление.  В поддержке банка проблему не решают, только отписываются. На сайте банка некуда даже отправить жалобу, на телефоне горячей линии также некуда отправить жалобу. Такой вот татарский сервис.  Почему при переводе ипотеки я должен нести дополнительные расходы?

Я решила досрочно погасить свой потребительский кредит в Акбарс банке. Именно благодаря этому я узнала , что сумма переплаты по моему кредиту почему то стала больше.Именно в последних платежах сумма ежемесячного взноса изменилась. Об этом банк меня не уведомил. И еще странно , что когда засишь досрочно , то сумма больше чем прописанна в графике. Ни на огдин мой вопрос сотрудник банка ответить не смог. Почему программа выдает такие цифры она просто не знала . Заявление будут рассматривать 20 рабочих дней. Это безобразие , а не банк!!! Мало того они работают в то время как и все нормальные люди и приходиться выкручиваться, что бы придти заплатить кредит . Еще придешь -а у них кассир на обеде!!! Хотя в графике работы никакого обеда нет. Теперь еще и вобще принемаеют платежи до 16.30 !!! Банкоматов по городу практически нет, а что бы перекинуть за кредит по карте надо заводить их картуи платить еще и за нее. Теперь еще и денег срубают больше чем прописали в договоре, и страховка у них не возвращаеться. Тоже в договоре прописали специально. Вобщем они все делают , что бы максимально из вас выжить деньги. Не связывайтесь, пожалеете сто раз!

При оформлении страховки на ипотеки подсунули какой-то непонятный сертификат. При разбирательстве что входит в страховку было перечислено страхование жизни,квартиры и тд.Про данный сертификат я узнал только после оплаты,так как мне выдали 2 чека .Изначально сумма за страховку была назначена 16 870р. А по договору страховки выходит 11 970р. Спросив почему разные суммы, мне ответили, что отдельный чек на сумму 4900 - это сертификат на услуги. О этих услугах до этого не говорилось. Без оплаты которого банк не переведёт на мой счет деньги для продавца.

Ранее обслуживалась в другом банке, закладную по ипотеке передали в данный банк. Приехала для открытия счета для оплаты ипотечного кредита. Просидела в офисе с талоном 30 минут, хотя очереди не было, но все сотрудники были чем то ужасно заняты. И в дальнейшем у них нет возможности оплаты онлайн по счету для ежемесячной оплаты необходимо постоянно ездить в офис и писать заявление и это в 21 веке, кошмар. Для осуществления операций онлайн они предлагают дебетовую карту, что допустим мне не нужно, но в сложившейся ситуации пришлось согласиться. Обещали, что обслуживание по карте будет бесплатным, посмотрим.

«28» августа 2018 г. между мной и банком был заключен договор потребительского кредитования на сумму 300 000 (триста тысяч) рублей. Перед получением кредита было озвучено сотрудником банка, что для получения кредита нужно обязательно присоединиться к программе страхования жизни и здоровья, для того, что бы  ставка по кредиту была меньше. На что я дал согласие, так как страхование жизни не самая плохая вещь и вполне может пригодится. Сумма страховки по страхованию жизни и здоровья была озвучена 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей. Сумма страховки должна была быть включена в сумму кредита и перечислена на счет банка ПАО «АК БАРС». В итоге общая сумма кредита составила 344 000 (триста сорок четыре тысячи ) рублей, что подтверждает график возврата по кредитному договору. По итогу в кассе мне были выданы на руки  денежные средства в размере 300 000 (триста тысяч) рублей.       Далее мне выдали две квитанции об оплате на сумму 8 000 рублей и 12 000 рублей. На мой вопрос, что это за квитанции, мне ответили ,что страховка делиться на две части и оплачивается тоже двумя частями. На мой вопрос, а где же квитанция на оставшуюся сумму страховки 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей, мне ответить не смогли и дали только заявление на перечисление денежных средств в размере этой суммы в счет «Комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков».  По итогу реальная сумма страховки «Страхования жизни и здоровья заемщика» оказалась 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей, вместо озвученных 44 000 (сорока четырех тысячах) рублей. Остальная сумма ушла не на мое страхование.     После этого мне выдали Карту РАМК помощь на дорогах и Сертификат VIP ООО «Правовая помощь онлайн». На мой вопрос: «Что это? И зачем мне?», внятного ответа я не получил.Далее написав заявление об отказе от этих услуг, мне вернули 12 000 рублей. А 8 000 руб отказываются вернуть до сих пор. Согласия на эти услуги я своего не давал. Предварительно мне о них рассказано сотрудником не было. Заявление на возврат написано 31 августа. По горячей линии и в офисе банка так и не смогли решить мой вопрос или что то вразумительное ответить.  Так же через несколько дней после получения кредита я сделал частично досрочное погашение. Нового графика платежей не мог дождаться две недели. Сотрудник Б-ва А.О. вешала лапшу на уши, что график еще не прислали по электронке из Казани. Хотя оказывается график формируется на следующий день после частичного погашения. Все это я узнал позвонив уже сам по горячей линии, где мне посоветовали зайти в личный кабинет и распечатать самому его. Т.е сотрудник просто обманывал клиента банка из за того возможно, что он возвращал навязанные услуги? И это еще не все нюансы, которые были ужасны в этом банке. Описал самые запоминающиеся.Больше никогда не обращусь в этот банк! И всем знакомым расскажу,как вы обманываете клиентов, а потом пишите,что они добровольно на что то согласились. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью банка и некомпетентностью его сотрудников.

У нас ипотека в банке Абсолютбанк. 19 декабря от них приходит смс, что нашу закладную передали в банк АкБарсБанк, он теперь наш кредитор. До 31 января 2019 мы должны открыть счет в АкБарс, и дальше уже платить туда. Я сразу позвонила и в Абсолют, и в АкБарс, где мне все подтвердили. День платежа у нас 20-е число каждого месяца. 20 декабря едем в Абсолют сделать платеж, а они отказываются принимать, идите в АкБарс. Т.е. мы за 1 сутки должны все бросить, и внезапно метнуться на другой конец города, чтобы открыть там счет!!! При том, что у нас есть законное время до 31 января. Муж настоял, аргументируя их же условиями, и платеж приняли. А дальше начинается самое интересное. Из АкБарс после 20 декабря каждый день стали приходить смс о том, что у нас задолженность. Я звоню в АкБарс и спрашиваю что происходит? Мы оплатили куда положено, когда положено, с чего это вдруг задолженность? На что АкБарс отвечает, что они пока платеж не видят. И может возникнуть ситуация, что нам опять надо будет приехать в Абсолют, забрать обратно деньги, и таки привезти их в АкБарс!!! Иначе у нас испортится кредитная история. Напоминаю, переходный период у нас до 31 января! Можно ли в такой ситуации что-то сделать, обжаловать решение о переводе закладной? Это вообще законно, что нас достают с несуществующей задолженностью? И что сами банки нарушают свои же условия?

Я давно работаю с данным банком. у нас тут ЗП проект, который я хочу переводить в другой однозначно. Собственно, почему рейтинг один: 1. На той неделе банкомат "съел" мои деньги, прошло уже 7 дней, тишина. 2. Никто не может переводить деньги на номер моего телефона, хотя он подключен к карте и даже мое имя высвечивается в операции, но затем приходит отмена и деньги не уходят. Тех.поддержка как обычно ен знает в чем проблема, просто фиксирует обращение. Очень эффективно. 3. Нужно было оплатить кредит, а тут сюрприз нет доступа к личному кабинету (пишет, что под данным логином авторизован пользователь на другом устройстве, хотя раньше проблем с этим не было). На горячей линии сказали, что такое бывает, если к одному номеру привязали 2х пользователей. Пишите через чат на главной странице банка, они вам помогут. Ну да, почему нет, у меня же вся жизнь впереди и вагон времени. В чате: ждите 5-10 дней. Оплачивайте кредит через банкомат, а если я за границей, говорю я, попросите кого-нибудь положить через банкомат, был ответ через чат на странице банка. Супер! Спасибо! 4. Отправили через онлайн-кабинет другого человека. А платеж получился "слепым", только на лицевой счет из договора, хотя на сайте написано, что должно выйти имя человека, кому идет перевод. Опять горячая линия, ответ: Я не могу посмотреть детали операции.  Зачем им служба на горячей линии не понятно! Ак Ьарс Банк, не тратьте ЗП фонд на сотрудников, которые ничем не помогают. Надо прощаться с этим банком!

С 01.11 мне начали поступать смс о счет человека, который открыт в АК Барс , вполне четко прописана карта все поступления, имя -отчество, все списания))  Сообщил банку) Сообщения продолжаются. Выложу сюда) Короче, задумайтесь, народ, Банк странной для меня репутации, если позволяет подобное распространение и не может быстро принять меры.

19.12.2018 в 00:35 обратился в службу поддежки Акбарса в связи с невозможностью пополнения ипотченого счета. При попытке перевести денежные средства онлайн возникала ошибка. 19.12.2018 в 00:36 чат службы поддержки попросил уточнить какой у меня вопрос. Я повторил вопрос, что возникает ошибка при попытке пополнить счет. 19.12.2018 в 00:36 чат перестал работать, в окне чата появилость сообщение, что ведутся какие-то работы.

В 2016 году мной был взят ипотечный кредит в ПАО ТАТФОНДБАНК, в этом же году меня перевели в ПАО АКБАРС БАНК, для дальнейшего обслуживания моего кредита и его оплаты. 14.12.2018 я погашаю обязательства перед банком в полном объёме, т к у меня есть клиент на покупку квартиры. Средствами для погашения данного кредита является-предоплата покупателя, тем самым, погасив кредит, мне необходима закладная, для снятия обременение, только после этого я смогу продать квартиру, но после закрытия кредита, выясняется, что закладной в АКБАРС банке нет.  Хочу отметить, до момента закрытия кредита, мною, неоднократно были произведены звонки специалистам АКБАРС банка в головной офис Набережных Челнов, на которые специалисты мне отвечали-закладная у вас будет на руках через 3 рабочих дня, никаких проблем и препятствий в получении закладной не будет. 14.12.2018 я прихожу в офис к кредитному специалисту, погашаю (предоплатой от покупателя) всю необходимую сумму, специалист обещает выдать закладную не позднее 18.12.2018г.Но, 17.12.2018 мне звонит специалист и объясняет, что закладной у них нет, необходимо самим связываться с ПАО ТАТФОНДБАНКОМ и выяснять где она находится и как её можно получить. В ходе общения с данным банком я узнаю, что в Набережных Челнах у них офиса не осталось, только в Казани и чтобы узнать хоть какую то информацию необходимо отправить письмо почтой, на которое они ответят в течении 30 календарных дней. Основной и самой главной проблемой является то, что, покупатель моей квартиры хочет совершить сделку купли-продажи не позднее 21.12.2018, для него это является принципиальным, т к его цель - получение налогового вычета по купленной в 2018 году квартире.Тем самым, получается, что я зря закрывала кредит и теперь у меня нет средств чтобы вернуть предоплату моему покупателю! Почему сотрудник АКБАРС банка сразу не могла посмотреть данную информацию и обрисовать её мне, тогда можно было бы избежать досрочного закрытия кредита и подобная ситуация не возникла.

Решил закрыть карточный счёт в банке, карту заблокировал в Интернет банке месяц назад, но комиссия приходит за карточный счёт, в Интернет банке функции его закрытия нет, есть только в Мобильном банке, однако СМС подтверждение не приходит, пробую уже пятый день, утром и вечером. Просьба починить функционал!

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование ипотеки, попросили дополнительные справки. Потом начали каждый день звонить разные представители банка и уточнять информацию. Далее сказали что все согласовано, но рк на 15 лет, хотя я просил на 4-5 лет. Сказали что уточнят - начали тянуть время.  Потом перезвонили и сказали что рк согласовано на 15 лет и другого решения не будет. Приехав в офис, мне сказали что рк на 5 лет возможно, но нужно принести новые справки 2-ндфл и копию ТК. То есть сначала тянули время, потом поставили перед фактом что надо обновлять справки, зная что не каждый клиент это сможет своевременно сделать. Прошу разобраться в данной ситуации и принять положительно решение по РК моей ипотеки.

Взяли ипотеку в банке Ак барс, в одном из филиала дополнительный офис «Нижнекамский 4» ПАО «Ак барс банк. Нижнекамск» по адресу Баки Урманче 18 в январе 2018 года. Первый платёж должен был быть 28 февраля 2018 года. После оформления и подписания договора выдали дебетовую карту, с ежемесячным пополнением суммы долга по ипотечному платежу  до 28 числа. Сотрудник банка уверил о том, что списание присходит автоматически. 1 марта приходит смс на номер о начислении пении за не погашённую задолженность по ипотеки, не смотря на то что на карте были денежные средства для списание. После долгих разберательств нам сказали, -что это вина клиента, и клиент должен был убедиться в подключении автоплатежа. \Сейчас история повторилась: 30 ноября должно было быть списание денежных средств. 1 декабря позвонили на горячую линию Ак барс банка, где мы услышали в ответ, что списание произойдёт автоматически, сбой программы. 5 декабря подошли в Отделени банка, где нам сказали автоплатеж не сработал и придётся заплатить основной долг+пени за 5 дней просрочки. И в том и другом случае извинения не были принесены. И когда потребовали перерасчёт, так как это их ошибка, ответ был «ждите».

Не выдали банковскую карту за 26 минут до окончания рабочего времени отделения! Сотрудница сослалась на то, что она их уже убрала. Хотя в этот же день она позвонила и сказала что карта готова и отделение работает до 5 часов. На что я ответил, ладно сегодня приду заберу. Видимо сотруднице банка сложнее встать и достать с тумбы карту, чем новому клиенту банка найти свободное время для посещения офиса банка в определенное регламентированное время работы банка.

Банкомат сожрал деньги, выдал сообщение об ошибке (банкомат временно не обслуживается), при этом чек не выдал и не пополнил счет. Позвонил на их горячую линию, попросили подождать 2 часа. Через 2 часа снова позвонил и оставил заявку, сказали что проверка будет идти 10 рабочих дней. Ужасное качество обслуживание...

Оформил летом ипотеку. Решил узнать поступил ли платеж по кредиту, позвонил в контакт центр, и оказывается я не могу получать информацию по телефону о своем кредите, если у меня нет карты банка, якобы кодовое слово нужно по карте. Интернет-банк аналогично можно подключить только если есть карта, все карты судя по тарифам на сайте платные. По сути чтобы получать информацию по кредиту мне нужно оформить дополнительный платный продукт, в котором я не заинтересован и платить дополнительно минимум 200 руб. в год за возможность использования интернет-банком и консультацией в колл-центре. Ни в одном банке с такой бредовой системой не сталкивался. Везде в контакт центре я могу получить информацию, пройдя идентификации по ряду доп.параметров, кодовое слово спрашивают только для самой карты. Почему, если карта - это единственный путь к получения информации в Вашем банке, вы не оформляете бесплатную дебетовую карту клиентам сразу при оформлении кредита? Или нельзя кодовое слово присваивать к кредиту без карты для дальнейшей идентификации? Или оформлять договор подключение интернет-банка при выдаче кредита без карты. В общем систему явно не продумывали для удобства клиентов-заемщиков, а только для удобства и выгоды банка.

23 октября 2018г мне была одобрена ипотека в банке АК БАРС со ставкой 9.1%. Мне позвонил консультант, назвал моего менеджера на Чуйкова 1, а так же сообщил, что ставка 9.1% действует в течение [b]45 дней[/b], затем увеличивается до 9.4% и действует еще 45 дней. Когда я подавал заявку нигде об этом написано не было, я видел исключительно 9.1%, ну ок. Подавал заявку я на выставке недвижимости в меге т.к. заявка, поданная через сайт, была вовсе [u]проигнорирована! [/u] 1 ноября я определился с квартирой, риэлтор связался с банком и заказал оценку, 2 ноября оценщик был на объекте, произвел оценку и начался процесс ожидания. Здесь уточняю, что с момента одобрения ипотеки и обращением в банк + оценкой прошло 10 дней.  Оценка была произведена 2 ноября, я ждал пока банк проведет все свои проверки, постоянно звонил и контролировал на какой стадии процесс. Мое ожидание длилось 24 дня! Только 26 ноября банк прислал мне сообщение что ипотека одобрена и мы на следующий же день поехали заключать сделку с продавцом. Подписывая документы, я был [s]приятно[/s] удивлен процентом 9.4% вместо 9.1%, на что мне менеджер ответила, что 30 дней прошло. (?) - Итак, в чем же дело?  [list][*]Почему игнорируют заявки по ипотеке через форму сайта (почти 2 недели никакой реакции)?[/*][*]Почему меня обманули, назвав сначала по телефону срок пониженной ставки 9.1% 45 дней, а фактически сделали 30 дней? Почему этих условий не было в брошюрах при подачи заявки в банк, почему я узнаю это только со слов разных сотрудников банка? [/*][*]Почему срок 30 дней считается не с момента обращения в банк за ипотекой, а с момента подписания подготовленных банком бумаг? (фактически 2 ноября я уже заплатил банку за оценку, а значит проявил свое желание получить ипотеку и ждал когда банк все подготовит). А если бы подготовка и одобрение заняли не 24 дня, а 60 дней? У них есть вообще регламент по срокам? По-моему нет, потому что менеджер не имеет представления о сроках рассмотрения заявки разными подразделениями банка, не имеет с ними контактов и не может повлиять ситуацию. Нам с риэлтором пришлось самостоятельно искать "[i]связи"[/i] в банке, чтобы процесс ускорить. [/*][*]Реально ли получить ставку 9.1% в таких условиях? Это что маркетинговых ход? Если у банка бывают такие ситуации, пусть он где-нибудь это все распишет и сообщит, что ставку 9.1% получить практически не реально.[/*][/list] Обидно то, что в другом банке мне была одобрена ипотека в 9%, но я решил что 0.1% не так уж критично и решил обратиться в региональный банк, услуги и сервисы которого мне прежде импонировали. Скорее всего спустя пару месяцев начну процесс переноса ипотеки в другой банк.