3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Второй месяц подряд банк откровенно обманывает и некорректно начисляет кешбек. Таким образом не было начислено кешбека за покупку от 20.02.19 на сумму 3 000 руб (МСС 5541) и за покупку от 30.03.19 на сумму 1 814 рублей (МСС 5541). Прошу доначислить кешбек согласно правил бонусной программы в размере 10% за указанные покупки с соответствующим МСС общей суммой 481 рубль. Крайне недовольна отношением банка, и после урегулирования данной ситуации планирую закрыть карту!

спасибо за помощь и за сотрудничество

В 2014г в Ак Барс банке г. Бугульма взял потребительский кредит сроком на 5 лет. Выплачивал ежемесячно, без просрочек 5 лет. Когда пришёл платить последний платёж, работники банка сказали,что он больше на 2400 чем, в графике который дали в 2014 году.Написал притензию, работники банка пояснили, что в 2014 году выдали неправильный график платежей и выдали новый график платежей в котором отличается только последний платёж. Почему я должен переплачивать из за непрофессионализма работников банка. Почему в течении 5лет, банк не сообщил мне, что я оплачиваю не ту сумму.

Изменился в плохую сторону.Проценты на депозиты резко снизились.

Еще один отзыв негативный оставлю.Я запрашивала кредитную историю в бюро кредитных историй эквифакс.Там отражена некорректная информация о моей ипотеке .Я брала сумму 1 302 000,00 .В бюро кредитных историй же отразили 2 400 000 ,00!!!Ничего себе ошибочка! Я обратилась изначально в отделение в г.Уфа Проспект Октября 23/5 но там мне сказали что мне нужно обратиться в само БКИ.Я обратилась к ним но выяснилось что все таки это банк должен подать корректные данные.Эта некомпетентность сотрудников меня уже достала вкрай!Разберитесь уже со своими сотрудниками и с моими данными в БКИ!Отразите уже корректную информацию!Ходить и обивать ваши пороги я устала!

27.02.2017 года погасил кредит в банке.  04.03.2019 года вх №14\19-001 написал заявление в банк с просьбой внести изменения в кредитную историю, ответа нет. Прошу мне предоставить ответ. В устной форме мне было сказано что я должен предоставить кредитный отчёт в котором будет  видно в каком  БКИ именно мой кредит стоит в статусе активный. На каком основании скажите мне я должен предоставлять??????

Добрый день. Банк предоставил ипотеку. Но узнать про сумму платежа, дату платежа нельзя и не возможно. Хотя звонишь со своего номера, представляешь паспортные данные. А в ответ слышишь, приезжайте и все расскажем....  Или зайдите в личный кабинет(но карту банк уже делает более месяца) а без неё нельзя зайти. Ну и самое главное ГРАФИК... РАБОТАЮТ они только до семи часов. И не важно.... В 19.01 закрываются двери прям перед носом... Отношение к клиентам некомпетентное.

Не много глючит, а так все хорошо

В Базарных Матаках обслуживание происходит чужих карт и расходные материалы для проверки наличия денежных средств

Очередной сайт банка. Бесполезный в целом.

С каждым разом только ухудшают условия по банковским картам и не оповещают об этом. И приложение пока оставляет желать лучшего. Много глюков.

Недавно с удивлением узнал, что образовалась задолженность по оплате ЖКХ. Бухгалтер ТСЖ сообщила, что за август и сентябрь 2018 года квитанции оплачивались частично, то есть каждый раз вносилась сумма на 1000 рублей меньше выставленной суммы. Квитанции я уже много лет подряд оплачиваю в кассе офиса Нижегородский №5 Ак Барс банка. Проверил квитанции из банка, и, действительно, за август выставлено 3898,76 оплачено 2898,76, за сентябрь выставлено 3836,51р. оплачено 2836,51р. Будучи уверенным в том, что я никогда не оплачивал квитанции частично, а всегда вносил полную сумму, я пошел в отделение банка, чтобы понять, как такое могло произойти. В личной беседе и кассир и управляющая признавали факт ошибки кассира (с логикой не поспоришь), но на прямой вопрос - есть ли в данной ситуации вина кассира - уклончиво отвечали, что никакой вины нет, просто человеческий фактор. Так как работники банка заняли позицию глухой обороны и отрицания (не удивительно, ведь я не имел доказательств факта передачи конкретной суммы в окошко кассиру), мы разошлись на том, что кассир ошибочно пробила сумму на 1000 рублей меньше, НО выдала мне сдачу, которую я сам не пересчитал. Оставим это на совести кассира и управляющей, ведь такое вполне могло быть, я это допускаю. Интересно другое - кассир в свое оправдание привел тот факт, что я оплачивал четыре квитанции одновременно, дескать трудно было в уме посчитать сумму (многое говорит об уровне банка). Я вспомнил, что когда я зашел в кассу и протянул кассиру четыре квитанции, кассир сделал кислое лицо и всем своим видом дал мне понять, что она устала и, видимо, недовольна работой, на которой приходится работать с таким большим количеством платежей. Допускаю, что изменение суммы платежа могло быть умышленным в виду личной неприязни кассира ко мне. Удивительно то, что ровно такая же ошибка повторилась ровно с тем же кассиром на следующий месяц при оплате за сентябрь (я снова оплачивал четыре квитанции). За несколько лет этот кассир принимал от меня платежи только за август и сентябрь 2018 (остальные платежи принимали другие кассиры, к работе которых претензий нет). Вот такое вот случайное (или не очень) совпадение. ВЫВОДЫ: будьте бдительны, не доверяйте кассиру, он тоже человек со своими проблемами и эмоциями, проверяйте оттиск на квитанции - именно столько попадет на целевой счет. Ак Барс, спасибо за урок, но такие кассиры портят репутацию компании.

В приложении альфа банк пишут отправлено, а на ак барс не пришли, позвонила в справочную, сказали должны прийти в течение 3 дней рабочих. Почему так долго? На сбербанк сразу переводится.

Поражает равнодушие и нерасторопность сотрудников банка АКБАРС в Казани ( ул.Декабристов 1) при работе с заявлениями и обращениями граждан. 29 января 2019 г. направила в банк руководителю по работе с обращениями и контролю качества заявление с просьбой предоставить мне справку о состоянии специального счёта по формированию фонда капитального ремонта, открытого в банке «АК БАРС» ТСЖ «ВУЗовец». Ответ от 1 февраля 2019 г. (№ 1771) вызвал просто недоумение, так как его содержание и по теме, и по существу не соответствовало моему заявлению (в нём речь шла об открытии личного лицевого счёта с целью начисления платы за коммунальные услуги и т.д.). 15 февраля 2019 г. я лично передала Претензию в отдел документационного обеспечения банка (вх. №3282), рассчитывая на квалифицированный и своевременный ответ, по крайней мере, в течение месяца. Но сегодня утром, 15 марта 2019 г., я получила смс из банка, что мое обращение зарегистрировано под номером 5323 и принято к рассмотрению. То есть, как видим, месяц моё обращение пролежало в канцелярии без движения и только что принято к рассмотрению. А сколько же месяцев потребуется банку на подготовку ответа? В соответствии с законодательством РФ банк, в котором открыт специальный счёт, предоставляет «по требованию любого собственника помещений в многоквартирном доме информацию о сумме зачисленных на счёт платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счёте, о всех операциях по данному специальному счёту» (Жилищный кодекс РФ от 25 февраля 2016 г., гл.16, ст.177, п/п 7). Так можно ли говорить о качественной работе банка с обращениями граждан?!

Заказала карту дебетовую, изготовили быстро, но никак не получается ее забрать. Почему-то карта выдается только через кассу, а там всегда очередь. Нет времени ждать. Мне же нужно просто забрать карту, а не вносить деньги через кассу. На мой взгляд, просто маразм. выдавать карту через кассу. уже раз пять заходила в банк, и снова очереди, по 20-30 человек. одна касса работает... так моя карта похоже и останется у банка. на память.

Сложилась не приятная ситуация с данным банком. В сентябре оформил карту (Дебетовая карта Ак Барс Generation) согласно условиям (на сентябрь) возвращался кэшбэк 10% на покупки в АЗС (без дополнительных трат по другим категориям) мне было интересно данное предложение ...все исправно начислялось до 1 марта 2019 года (траты были не большие максимум 5000руб в месяц на АЗС, злоупотреблений не было). 21 февраля пришло СМС что я не трачу в других категориях и кэшбэк может уменьшится за разъяснениями я позвонил в тот же день в банк 21 февраля 18:29:06, где сотрудник пояснила что ничего не менялось. Я дальше пользовался картой 3 марта обнаружил минус по дебетовой карте , сразу же пополнил баланс чтобы вывести в ноль. 3 марта позвонил в банк и объяснил ситуацию что на горячей линии 21 февраля меня не корректно проконсультировали и сообщили что ничего не менялось. Ответ был что кэшбэк в 1% за место 10% зачислен верно, сославшись на изменения (на что пришла смс от 21 февраля), но вступили в силу они  в феврале а не в марте. Была составлена претензия на то что сотрудник не корректно проконсультировала и из-за этого я не дополучил свой кэшбэк. Номер заявки девушка не сообщила. 6 марта решил обратится в онлайн чат, где мне сообщили что обращения(претензии) нет, пришлось составлять по новой(номер обращения 4726). 14 марта пришел ответ "Сообщаем, что указанная Вами информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения" . На вопрос а как же  кэшбэк ведь сотрудник не правильно проконсультировал ? Ответ кэшбэк начислен верно. После этого я заблокировал карту и закрыл счет в онлайн банке! т.к. с таким банком который меняет условия в конце месяца и вводит клиентов в заблуждения лучше дел не иметь! p.s. Направлена жалоба на банк в ЦБ РФ.

Переводы и обмен валюты только там.

Неудовлетворительный банк. Особенно в Челябинске

Здравствуйте! Начну с начала. Надумал себе сделать крутуюкарту с хорошим кэшбэком, выбирал долго и усердно. В итоге остановился на Ак Барс,очень интересные условия у них были 10% АЗС, 5% развлечения, 1% все остальное. Так как условия были гораздо лучше, чем в других банках, мне сразу показалось это очень странным. Что бы выяснить все моменты и камни, я изучал страницу карты на сайте все сноски, звонил на колл центр что бы узнать есть ли ограничения по выплатам и действительно 10% за АЗС если я буду ее использовать только для этого, как раз мне было важно это. В ответ мне сказали, что все будет окей, действительно так и есть 10% АЗС будет вам приходить каждый месяц. В итоге оформил заявку на сайте и ждал смс о готовности. Смс так и не пришло, звонил в банк и уточнял. После чего поехал в отделение получать, по времени это заняло минут 40 может быть час. После чего начал пользоваться ей и ждал начало нового месяца. И вот 1 число и мне приходит 43 рубля))))) Когда траты по карте составили в районе 12-14 тыс. может и больше. Я был очень удивлен таким кэшбэком, ни один банк не может себе позволить выплатить такой "большой" кэшбэк. В итоге начал выяснять, как мне так переплатили столько кэшбэка и выяснил что банк сам может решать выплачивать тебе "огромный" кэшбэк или нет. Как мне сказали в колл центре пункт 1.19 почитайте там все написано. Я в свою очередь был очень удивлен как банк работает с клиентами, значит, когда не был еще клиентом мне не говорили что-то там почитать, а когда уже все клиент ваши проблемы что не причитали. Действительно на общем сайте карт есть раздел о картах и там есть этот пункт. Удивляет тот момент, что на странице именно этой карты ничего про это не написано и никаких сносок нет, так же колл цент намеренно умолчал об этом пункте, когда им задавали конкретный вопрос. Странная политика банка, обманом завлекать клиентов, тем более в такое время, когда куча банков, которые готовы урвать клиента на обслуживание еще условия индивидуальные могут предложить. Почему просто не написать все свои условия, пропорции под картой и что бы клиент видел их и понимал что ему нужно сделать для того что бы получить свои 10% или 5%. Подведу итог: дизайн карты меня действительно впечатлил, авот работа банка очень разочаровала. Вы не цените время клиента, много времени ушло для того что бы выбрать и оформить карту, а сейчас еще уйдет много времени что бы ее закрыть. Спасибо банку за его прозрачные условия.

Моя жена была клиентом ак барс банка. Понадобилась выписка по счету за предыдущий год. Обратились в банк. Нам сказали ,что если нужна выписка сразу , то стоить будит 700 рублей, а если не срочно то ждать неделю. Сказали как будет готова позвонят. Уже год звонят. В этом году жена решила заказать по телефону. Как только сказала про справку, сотрудник бросила трубку. При повторных попытках дозвонится, на другом конце провода просто кидали трубку. Суббота и воскресенье в банке выходной, т.е. попасть можно только в рабочие дни. Вот такой не очемный банк.