3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Я решил заказать кредитную карту Emotion. На текущий момент я являются клиентом ак барс банка. На текущем месте работы у меня зарплатный проект в данном банке (более 1 года). Ознакомившись с информацией по кредитной карте (https://www.akbars.ru/_static/uploads/upload_d1f21bb0f7c8b4b13eef82303169ac1c.pdf) в соответствии с п.2.2. мне необходимо предоставить "упрощенный пакет документов" (только паспорт) 24.11.2018 я оставил заявку в мобильном приложении Ак Барс Банка на выпуск кредитной карты Emotion.  26.11.2018 поступил звонок от Call-центра банка в котором у меня повторно уточнили информацию, которую я указывал в заявке и убедившись что у меня открыт зарплатный проект в банке - оператор сказал, чтобы я пришел в отделение на ул. Чистопольской 11 для оформления заявления на выпуск карты, при себе необходимо иметь только паспорт. В тот же день я направился в отделение, просидел в очереди минут 20, подошел к сотруднице офиса. После предоставления паспорта сотрудница попросила у меня СНИЛС. На мой вопрос для чего его нужно предоставлять, учитывая что они видят мои поступления, она ответила - это нужно для запроса в ПФР. Когда я спросил почему меня не уведомили о необходимости предоставления данного документа сотрудница call центра, она не смогла внятно ответить на данный вопрос. На вопрос можно ли указать просто цифры - она ответила что программа все равно запросит скан. В целом создалось впечатление что офис закрывался и она просто не очень хотела что либо делать. Хотелось бы уточнить - необходимо ли предоставление данного документа. Если да - почему это не указанно в информации на сайте, почему про это не говорят операторы call центра. Если нет - на каком основании сотрудник решает что нужно предоставлять данный документ.

Никогда не связывайтесь с ипотекой в акбарс банке,платим ипотеку под 14% и не можем теперь нигде рефинансироваться,акбарс взял нас в плен,не дает нам письменное согласие на рефинансирование в другом банке,а так как у нас сделка нотариальная,то без этого согласия никак нельзя.и сами не рефинсируют,поэтому мы просто заложники у банка под бешеные проценты.

22.11.2018 взял кредит в Акбарс банке, т.к. у меня зарплатный проект и справок не нужно собирать. При оформлении мне сказали, что в любом случае надо оформлять страховку, в противном случае заявку отправлять не будут,  когда я узнал стоимость, а это 40 тыс "якобы", я отказался, и мне тут же предложили за 20, в последствии снизив до 15,5 тыс, времени не было особо бегать по другим банкам, и мы оформились, при этом они сказали, что если вы вернете страховку, вам поднимут ежп, при том что я зарплатник и мне дали кредит по 16%, вместо 11% указанных на сайте.Ну эт ладно, в итоге страховка оказалась даже не страховкой, а членством в "Русский автомотоклуб". сегодня отправил заявление на akbars@ruamc.ru, реакции никакой нет. ждем реакции

Являюсь клиентом банка с 2015. Все было прекрасно, но сменилась заведующая и работники и тут началось.... Получила квартиру в собственность, понадобилась закладная. В банке взяли все необходимые документы , сказали ждите 10 рабочих дней. Дальше началось самое интересное, оказывается закладная стоит 1 500, а на горячей линии сказали бесплатно (не одна я столкнулась с этим). С горем пополам, я оставив жалобы, поругавшись, забрала ее бесплатно. В итоге оказывается они их не делают, они отдают какой то компании и стоит эта услуга 1 500.  Сейчас ещё интересней пришло время страховать недвижимость (были в отъезде, платили Родители) у нас появились дополнительные пакеты на 3 000, о которых умолчали, но мы то думали в первый раз значит так надо.  А теперь надо застраховать жизнь. Стоимость возросла с 4500 до 6700, потому что тарифы меняются (по словам менеджера). Позвонили сказали срочно надо сегодня оплатить, не смогла уйти с работы, поехал муж. Вечером смотрю документы и тут пакет АльфаСтрахование на 1999. Начинаю выяснять: на горячей линии говорят добровольно, в офисе, что даёт скидку и без него ещё дороже будет страховка. Написала в банк жалобу, ответ: вам все разъяснили, сами все подписали.  Деньги за страховку я верну, но такое отношение к клиенту.

Подала заявку на потребительский кредит в сумме 350 т.р. в ПАО «Ак Барс» банк. Кредит мне одобрили, но как выяснилось уже в тот момент, когда я пришла на подписание договора, с условием включения в сумму кредита стоимости страховых услуг банка. В итоге сумма основного долга в графике была указана - 410 т.р. , из которых 60 т.р. (как озвучил мне кредитный менеджер)- это страховка. Плюс в качестве "бонуса" (именно так назвал это менеджер банка) я получила два сертификата на услуги (от ООО "Русский Автомотоклуб" и сертификат "Юрист 24" от ООО "Европейская юридическая служба").  В кассе я сначала получила квитанцию на получение 365 т.р., потом две квитанции на оплату на 12 т.р. и на 3 т.р. Ошибочно полагая, что в силу каких-то правил банка я оплачиваю часть страховки (возможно за первый год пользования кредитом) и не изучив содержание квитанции (тут уж моя вина, не отрицаю), я все эти квитанции подписала. и в результате получила "на руки" ту сумму, которую запрашивала - 350 т.р. Через несколько дней, узнав о возможности в течение 14 дней отказаться от страховки, я пришла в банк и кредитный специалист подготовил соответствующее заявление, в котором была прописана сумма 45 т.р. вместо 60 т.р.  И тут-то и выяснилось, что из 60 т.р. страховка была только 45 т.р., а оставшуюся сумму составила стоимость сертификатов ООО "Русский Автомотоклуб" - 12 т.р., "Юрист 24" - 3 т.р. (именно их я оплатила в кассе в день получения кредита перечислением средств на расчетные счета этих организаций (как я понимаю партнеров банка). По поводу возврата этих сумм банковский работник мне посоветовал попробовать обратиться на горячии линии этих организаций. С ООО "Русский автомотоклуб" пока проблем не возникло (они прислали образец заявления о возврате, заполнила, скинула им скан, они отчитались о принятии заявления в работу). А вот с «Юрист 24» возникли проблемы: на звонок по горячей линии они ответили, что возврат в таких случаях не делают (хотя сертификат я не активировала, услугами не воспользовалась), на письма по электронке никак не реагируют. В общем очень сомнительная конторка, среди партнеров которой, кстати, по информации на их официальном сайте очень много банков, с помощью которых они похоже и распространяют среди клиентов банка сертификаты на свои услуги. Постаралась всё очень подробно написать, чтобы как можно большее число клиентов банка при оформлении кредита не попадались на подобные уловки и не дали ввести себя в заблуждение. А банку хотелось бы посоветовать быть внимательнее при выборе партнеров, чтобы не подводить из-за их недобросовестности своих клиентов.

Два месяца рассматривал заявку на рефинансирование ипотеки, вместо положенных 10. Куча документов, денег ушло. А по итогу отказ. Сумма, которая нужна была, была больше, чем одобрили. И вернули заявку. Хотя изначально было понятно, и сотрудник банка уверил, что после оценки можно будет погасить своей суммой. Очень долго все делает. Но не в Уфе, а в Казани. Не обращайтесь в данный банк. Не советую.

15 ноября (четверг) оставил заявку на сайте АкБарса, т.к. заинтеросовался акцией "Жажда эмоций", которая представлена на главной странице сайта.  Перезвонили мне только 17 ноября (суббота), пригласили в отделение. Я сказал, что могу подойти в этот же день. Я выбрал для себя отделение на Речном вокзале по адресу: Москва, Ленинградское шоссе 92/1. Не смотря на то, что отделение должно работать до 18:00 меня попросили придти не позже 17:00. Сразу напряг этот момент.  Ну ладно, подумал я, поехал.  В отделении нет электронной очереди, только живая: кто-то стоит в кассу, кто-то к операционисту, кто-то хочет сделать перевод - отсюда ругань между клиентами. Т.к. я был одет относительно презентабельно - меня все таки спросили какая у меня операция - я сказал, что меня пригласили по телефону на оформление карты.  Это удивление в глазах операциониста еще надолго останется в моей памяти, поток слов который на меня вышел я помню до сих пор: "Ну обычно мы кредитные карты только по служебным запискам оформляем... А вы взяли с собой паспорт, СНИЛС, военный билет (прим. нужен парням до 27 лет), 2 НДФЛ?". Я сказал, что все эти документы у меня с собой. Мне дали на заполение 8-страничную анкету и ручку, сказали, что я могу присесть за столик в другом конце отделения, т.к. писать за стойкой неудобно, а в это время будет происходить оформление.  Что-же, хозяин - барин. Сказано - сделано. Опущу момент, что во время моего заполнения и оформления моей заявки операционист обслуживал других клиентов. Я счет это не вежливым, но готов списать на политику банка. Я уточнил, в случае одобрения карты будет ли она принимать участие в розыгрыше, указанном на сайте? И что же вы думаете? Никто в отделении про этот розыгрыш не в курсе. Маринки сошлишь на том, что этот розыгрыш не для Москвы, но после получения карты это можно будет еще раз уточнить. Мне сказали ждать ответа на следующей неделе после 19 ноября. Попрощались.  Я отошел от стойки, стал собираться. Через 3 минуты крик - "Мы не сделали фото!". Этот был финальный момент для того, чтобы сложить свое впечатление о банке и его сотрудниках. Не рекомендую к посещению данное заведение.  P.S. 19 ноября мне пришел отказ в виде СМС.

Меня , как и многих в отзыве на этот банк, продал пакетом ипотечников Абсолют. К Абсолюту, к слову, притензий никаких. Ну пару раз сьедал деньги за ипотеку банкомат и перезагружался разве что. Теперь про Ак Барс. Мне всегда были не так актуальны проценты и выгодные условия, как удобство банка. Так вот по собственной воле в Ак Барс не пошел бы никогда. Обслуживаюсь в Челябинске в филиале на Молодогвардейцев 33б. Вся работа с клиентами проходит в окошках кассы через броне стекло и отвратительное переговорное стройство. От этого в кассы в любое время дня очереди на плюс минус час. Часто работает одна касса из двух. Стоит ли говорить о том, что в субботу банк не работает, а в пятницу короткий рабочий день? Формально есть менеджер по работе с клиентами в зале, но его либо нет на месте, либо стоит табличка «технический перерыв». Естественно менеджеры по работе с корпоративными снизойти до физ лица не могут. Один раз таки удалось зостать менеджера физ лиц. Обсудили возможность оплатыипотечного кредита  через терменал самообслуживания. Договорилсь, что отправит запрос в Казань или кужа то там, чтобы узнать номер договора ипотеки по которому оплачивать.  Обещала  перезвонить через пол часа. Звонка не последовало.  Оплата через карту возможна. Но её обслуживание выйдет в ~1500, которые отдавать этому «прекрасному» банку совсем не хочеться. В Абсолюте, к слову, плата за обслуживание карты для оплаты ипотеки не взымалась. Ну и само отделение выглядит так как будто застрало в конце 90-начале 2000.  В оьщем не банк, а зло с которым приходится мериться.

30 октября, пользуясь интернет-банком, я попытался перевести на счёт ипотечного кредита с карточного счёта сумму в 1’944’127,85 рублей для полного погашения кредита. Сумма была рассчитана автоматически и совпадала с ожидаемой.Операция не прошла успешно - деньги на ипотечный счёт не перевелись. Однако с карточного счёта они тоже исчезли. Для выяснения ситуации я приехал в отделение банка на Поварском переулке, где мне сообщили, что в результате технического сбоя деньги “зависли на авторизации” и сами вернутся обратно на карту через месяц, но я могу ускорить процесс, написав обращение. Я составил обращение-претензию под номером 21115, где потребовал вернуть деньги на карту и не начислять с этого момента проценты по кредиту, поскольку не смог погасить его 30 октября исключительно по вине банка.Деньги вернулись на карту на следующий день, 31 октября. Я снова сделал попытку перевести на ипотечный счёт сумму, необходимую для полного досрочного погашения ипотеки и на этот раз перевод прошёл успешно. Но сумма составила уже 1’944’757,77 т.е. на 629,92 рублей больше - это были начислены проценты за пропущенный день. Сегодня, 16 ноября, пришёл ответ по обращению 21115, где сказано, что деньги были возвращены на карту. Но оказалось, что речь идёт только о той сумме, повисшей на авторизации. Я прекрасно знаю, что они были возвращены на карту, раз я использовал их для погашения кредита в тот же день, как они вернулись.Часть обращения, относящаяся к неначислению процентов по вине банка, была проигнорирована. Таким образом, по вине банка с меня были удержана лишняя сумма в 629,92 рублей, после чего банк фактически отказал мне в её возврате, проигнорировав моё требование. Рад видеть, что здесь банк занимает уже последнее 50-е место в высшей лиге народного рейтинга и хотел бы внести свой вклад в этот процесс движения в правильном направлении.

В АК Барсе у меня ипотека под 11.8% , сейчас у банка появилась возможность рефинансировать ипотеку от 9.1% путем подачи новой заявки. Я оставила он лайн заявку в ЛК банка и мне перезвонил специалист. Т.к. на данный момент я нахожусь в декретном отпуске, меня проконсультировали, что я могу привлечь созаемщика и с его справкой 2 ндфл прийти в офис для оформления заявки. Я не замужем, поэтому в созаемщики я хотела взять своего отца. Позвонила в офис банка  и сотрудник, который очень неуверенно на мой взгляд, проконсультировал меня, что я могу взять в созаемщики только супруга. Я решила позвонить на горячую линию, где девушка мне объяснила, что я могу привлечь родственников, но на каких то условиях, в онлайн чате банка мне тоже не ответили конкретно на вопрос, отправили в офис. Порочный круг... где взять ответ на свой, вроде бы казалось логичный и актуальный вопрос, на который должен знать ответ любой ипотечный специалист? После консультации 4-мя разными способами и получения разных ответов. мой вопрос остался открытым и актуальным.

Добрый день, мой случайный читатель. Если тебя привлекло начало отзыва, это совершенно не значит, что он будет интересен внутри, но все же... Стал я как то в том году или начале это года счастливым держателем карты главного Банка могучей Республики Татарстан под тарифом Evolution. Пользовался, пользовался и дальше бы пользовался, но гениальные маркетологи и просто светлые головы придумали еще один продукт с просто Божественными условиями - Generaion.  Теперь в руках у меня оказалась "китайская" карта Generation. А китайская, - потому что не успел я вкусить всех ее прелестей, как она перестала работать ровно наполовину. Paypass работает, а все что связано с обслуживаем в банкомате или терминале с вводом карты - беда.  Но я не стал расстраиваться и решил, позвоню ка я в КЦ, пусть они посмотрят, может банкоматы грешные не хотят работать, а карта в порядке. Но вот беда, кодовое слово - не установлено и я никто. Мне ничего сказать не могут. Но вроде этот вопрос по состоянию на сегодня решен. Но "китайность" карты никто не отменял, она не фурычит!  Перевели мне на нее деньги как то раз. Я к банкомату, естественно ничего не получилось. Я наивный думаю, сейчас я открою счет в функциональном МБ и переведу туда деньги, зайду в кассу и будет мне счастье... Как же я ошибался. Только представьте, что деньги, которые перевел внутри своих счетов физ. лицо облагаются комиссией при снятии, если они не пролежали 30 дней. 30 дней Карл! Свои деньги Карл! А Карл говорит, что это наверно борьба с обналичкой, обналичкой  8800 рублей. В общем без шелухи, с меня содрали почти сотен комиссии за восьмёрик. Но на этом мои похождения не заканчиваются. Один раз 100, второй раз 100 и за месяц можно всю зарплату подарить Банку, а че нет то, зачем мне деньги, банку нужнее. Я искренне так не считаю и пошел в отделение сдавать карту на экспертизу, причем в центральное, в доп офисе не могут принять, ее же пересылать нужно, а это документы сопроводительные какие-то, заморочки, пусть клиент бегает, у него такая чудо карта, можно и побегать чутка. Да и какая им разница, что Цб специально по плану счетов придумал какие-то "20-значные счета Майя", чтобы они могли это делать. Пусть идет, пусть... и ждет 10!!! дней, пока мы, толпа выполняющих свои должностные обязанности сотрудников, засуетимся в последний день и все проверим. А если ты виноват в поломке, то наверное попросим заплатить за перевыпуск. Заранее хочу обратить внимание, что платный он мне не интересен, проще новую карту заказать. В общем ребята, я писал это в прошлом отзыве, продублирую и сейчас и что-то мне подсказывает, что наше взаимодействие не закончится на этом, блокчей, высокие технологии и прочее это все болтовня, пока Вы не можете помочь клиенту в элементарной проблеме. Честно, проверить карту для Вас это наверно не сложнее, чем проверить уровень масла в двигателе автомобиля для меня. Зато, Ваши сотрудники великолепно кросят карту Emotion. Не успел подойти к сотруднику, который в итоге меня перенаправил к другому сотруднику, он меня спросил, а знаю ли я... Вопрос на засыпку: когда нас перестанут "пускать по кругу" в коммерческих организациях, где мы по сути главный источник дохода. АББ у Вас реально крутая линейка продуктов, чтобы прикормить клиента, потом конечно же вы все измените под себя и не на пользу клиента, но сервис, сервис же можно развивать и делать лучше, а не катиться кубарем вниз, вместе или на зеленом слоне? Не могу и не хочу ставить Вам 1 или 2 , т.к. зачем-то или за что-то же я остаюсь Вашим клиентом.

25 октября 2018 года мы с супругом, будучи клиентами банка Ак Барс по ипотеке, обратились в офис на Белинского для получения справки для оформления распоряжения по материнскому капиталу и, по неприятной случайности, попадает к специалисту Н-вой Э.В. (к слову которую перевели туда из филиала на проспекте Ленина, где мы уже имели конфликт с ней, в связи с её некомпетентной халатностью, повлекшей для нас финансовые растраты). Она принимает заявление, даже не поинтересовавшись о том, какая именно справка нужна (их оказалось несколько, как нам разъяснили позднее в пенсионном фонде), мы, конечно, могли и сами уточнить, если бы не оформляли всё впервые. Вообще создается впечатление, что Э.В. будто специально выражает по отношению к клиентам равнодушие и полное безразличие. Кроме того, она весьма некомпетентный специалист, так как подписывает документ, который не соответствует требованиям пенсионного фонда для перевода мат. капитала. Она выдала нам справку, в которой не было ровным счётом ничего!: ни реквизитов банка, ни указания счёта, даже не было указаний того места, куда возможно обратиться с возникшими вопросами. Конечно, мы тоже могли возмутиться на месте сразу, но, повторюсь, для нас всё оформление впервые, не каждый день выдают материнский капитал. Однако, к банку Ак Барс к Н-вой Э.В. за подобными справками, я уверена, обращаются регулярно. Так вот возникает вопрос – почему нельзя проявить участие и помочь клиенту оформить всё правильно с первого раза? Почему Э.В. не ценит время клиентов банка Ак Барса? Ведь из-за такого халатного отношения мы вынуждены обратиться за справкой со всеми нужными реквизитами вновь, а оформление её занимает как минимум неделю, а это снова приводит к потере времени, сил и средств. Печально, что повторное обращение за справкой опять-таки приводит к неприятному ожиданию и к тому, что теперь сотрудник ипотечного отдела (а именно специалист Светлана) видит в системе предыдущую некорректную справку и не может в течение 4х дней оформить нужную справку с реквизитами, так как она забыла, что во вторник 6 ноября 2018 года были предоставлены все необходимые документы. Сегодня уже 13 ноября справки до сих пор нет, сотрудники банка говорят,что у них ажиотаж с оформлением подобных справок. Очень слабо в это верится. Это просто возмутительно, что мы томимся в ожидании из-за того, что нет толковых специалистов, кто может нам помочь.Крайне не советую вообще обращаться в этот банка,Вы не получите ни квалифицированрой помощи,ни нормального обращения. Очень надеюсь,что с сотрудниками АК барс банка будут везде и всюду вести себя с ними также,как и они себя ведут с их клиентами.

Мною была получена карта для пенсионеров по которой СМС извещения присылались бесплатно. И вот приходит СМС сообщение, что будут списывать за них 59рублей. Позвонила на горячую линию, вежливо сказали что можно по тарифу экономный 30 рублей. Я специально оговаривала, этот вопрос кагда получала карту. Обязали проценты получать по карте, смс оплачивать не надо. Теперь надо за 1 СМС /экономный присылает только поступления/ платить 30 рублей. Крохоборство! Если им не нужны достойные вкладчики, буду переходить в другой банк.

Несколько лет являлся лояльным клиентом банка - открывал вклады, общей суммой более миллиона рублей. И вот настал день окончания вклада - вклад автоматически продлился на след.период, я его закрыл, чтобы одной суммой снять деньги со вклада и с карты. Предварительно позвонил в колл-центр банка, спросил можно ли так закрыть вклад, мне сказали да, все ок. Запись разговора у меня есть! Через день у меня сделка по покупке недвижимости - задаток внесен, переносить сделку не могу. Деньги нужны срочно. И вот приехал я в АкБарс по ул.Парижской Коммуны за деньгами - а мне говорят - не дадим, либо 160 тыс в день с лимитом в районе 400 в месяц (точную сумму они не знают), либо всю сумму с комиссией около 2%. Точный процент опять же никто не знает. Такое ощущение сложилось, что девочек вчера на работу понабрали. Аргументировалось это все тем, что я "перевел" деньги себе на карту, и т.к. они там меньше месяца, то действуют ограничения. К слову, деньги в банк я клал на депозит более года назад и потом пополнял. Спрашивается КАКОЕ ПРАВО ОНИ ИМЕЮТ НЕ ОТДАВАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Пришлось потерять более 11 тысяч рублей при снятии своих кровно-заработанных денег со счета! Снял при этом минимально-необходимую сумму, оставшись после сделки вообще без денег временно, закрыть другие вклады в других банках, ездить потом как дурак каждый день в этот несчастный банк, снимать по 160 тыс. Все подтверждающие документы об удержании комиссии у меня есть! Запись разговора с девочкой из колл-центра, которая сказала, что можно закрывать вклад есть! Надеюсь руководство банка прочитает и вернет мне незаконно удержанную комиссию!

Получил карту 19.10.18. При входе в ИБ никаких продуктов нет. На горячей линии указал на эту проблему, никто ничего не делает. 22.10.18 составил обращение, в надежде на исправление данной неприятной ситуации, и опять же никто ничего не пытается исправить. Сегодня 08.11.18, а мне в КЦ рассказывают, ссылаясь на ФЗ 59, что нужно ждать 30 рабочих дней для этого. Это похоже на идиотизм, тянуть 30 дней для решения такой простейшей задачи, как наладить работу ИБ

Пару месяцев назад я поддался на рекламу банка АК-Барс по карте Generation. Банк обещал хороший кеш-бек. Первый месяц банк соблюдал условия договора, однако после второго месяца сильно урезал кеш-бек по карте. По большому счету все это одна большая финансово-рекламная пирамида типа МММ. Банк обещает кеш-бек, люди идут в банк, после чего банк этих людей кидает и в одностороннем порядке меняет условия кеш-бека. Приманка работает, люди остаются в банке, так как большинство этот обман проглотит. Люди, не ведитесь. Уходите из банка! Закрывайте карты! Нельзя позволять нагло обманывать нас! Я сам сдал карту и вам советую!

Решил переоформить депозит на новый срок в системе онлайн через мобильное приложение с выплатой процентов - ежемесячно на карту, по заверению сотрудников кол центра это возможно, но по факту, открыв через приложение с указанием выплаты на счёт карты, депозит открывается, но с выплатой в конце срока. По рекомендации пресловутых работников кол центра закрыть и открыть заново - ничего не поменялось! На следующий опер день ту же манипуляцию я уже делал в окружении и под наблюдением управляющей офиса и её сотрудницы Лисан, вместе на глазах и под контролем данной элементарной (казалось бы) манипуляции был открыт снова депозит с ежемесячной выплатой на карту процентов, однако в распечатанном договоре всё было иначе (проценты в конце срока и карты не видно). Управляющая сама удивлена происходящим и к ней вопросов не имею, так как видно, что человек пытается помочь, но возможностей (полномочий) не имеет - не хватает, по её словам. О чём было составлено (сразу же) со стороны самой управляющей обращение №21042 в тех поддержку с пометкой срочно, но прошла неделя с этого момента  и никакой реакции (ответа) на происходящее со стороны банка нет! Ответ ждите от 5 до 10 дней (в лучшем случае), а так регламент 30 дней)). Так к чему такие игры (фокусы) с клиентами банка? Это же не цирк, а учреждение типа-банк (пока ещё с действующей лицензией от ЦБРФ) и играться с деньгами (а каждый опер день - это деньги, начисленные проценты) клиентов недопустимо! Было бы всё проще, если б изначально открывать через отделение банка, а не безналичным путём (так как при выводе ден средств у них предусмотрена конская комиссия), о чём естественно я узнал после размещения. И из за чего за технические проблемы в приложении и некомпетентности сотрудников банка должен страдать (нести потери) клиент банка? Кто возместит потерю процентов (упущенную выгоду) при закрытию депозита по вине со стороны банка?

Более 30 лет пользуюсь различными банковскими услугами. Со множеством банков приходилось иметь дело и по работе, и частным образом. Так получилось, что впервые с Банком "Ак Барс" заключил договор только в сентябре этого года, соблазнившись на рекламу. В ней был обещан замечательный 10%-кешбек  в категории "Транспорт" по дебетовой карте «Ак Барс Generation»! Тщательно прикинул свои семейные расходы в этой категории (заправки, мойки, платные дороги, транспортные карты детям,...), и получилось, что как раз где-то те самые 15 000 рублей, по которым Банк обещал бесплатное обслуживание карты и предельный кешбек в количестве 1 500 рублей. Оформил заявку на сайте и спустя десять дней стал счастливым обладателем карты. Счастье длилось недолго, ровно полтора месяца. Во второй половине дня первого ноября получил СМСку от Банка с уведомлением, что с 01.11.2018 меняются условия по карте. Зашел по указанной ссылке на сайт и прочёл, что из-за злоупотреблений клиентов размер кэшбека в категории "Транспорт" снижен до 1 000 рублей в месяц, а ряд кодов МСС вообще выведен из этой категории. В настоящее время Банк стыдливо подтёр это новостное письмецо, оставив только суть, - снижение КБ до 1 000 рублей в транспортной категории. Такие мы нехорошие клиенты  для этого банка. При этом сам Банк безусловно хороший и правильный, и честный по отношению к нам, и порядочный; потому что требование банка тратить 15 000 рублей в месяц для бесплатного обслуживания карты осталось без изменений, и сумма в 149 рублей при нарушении этого требования тоже нисколько не изменилась. Вот такая игра в одни ворота.

У меня в банке взят ипотечный кредит. Кроме того, брал летом небольшой потребительский кредит, теперь уже погасил. Также пользуюсь дебетовой картой. Все перечисленные продукты считаю качественными, условия вполне устраивали/устраивают, удобно и нормально. Хочу выразить свои негативные эмоции по поводу смены онлайн-банка на новый. Насколько удобен и хорош был старый, настолько же отвратителен новый. В старом онлайн-банке было все логично, явно видно все счета и карты, кредиты, их состояние, баланс, доступные операции, легко доставались все нужные подробности. Новый потерял значительную часть функциональности и стал крайне неудобен. Нет необходимых клиенту вещей для работы со своими картами, счетами, кредитами. Клиент должен видеть список всех своих объектов: счетов, карт, кредитов, и легко получать список всех возможных действий с каждым из них - как и было в точности в старом банке. Здесь же мы имеем теперь какую-то нелогичную прямоугольную таблицу, в которой все свалено в кучу. На формах глубже пропадают уже заполненные поля: когда я поменял при заполнении формы досрочного погашения способ с уменьшения срока на уменьшение платежа, стерлась уже заполненная сумма досрочного погашения. Не видно раздельно кредита и связанного с ним кредитного счета. Не очевидно как пополнить счет. Предлагается операция с мутным названием "пополнение кредита". Это, извините, что: уже погашение кредита, или только пополнение связанного с кредитом счета? После вызова формы досрочного погашения электронный банк не дает выполнить погашение, если сумма на кредитном счете меньше или равна следующему очередному аннуитетному платежу. Это, извините, почему? До него еще месяц, и я могу еще много раз успеть снова пополнить счет. Получается, что для внесения досрочного платежа, задолго до следующего очередного, я должен еще держать всю сумму очередного платежа, чтобы внести сверх досрочный? Ограничения по сроку внесения очережных платежей по кредиту четко прописаны в договоре, и они совсем не месяц вперед. А как собственные деньги раскладывать по открытым картам и счетам - это мое дело... Не нашел простого способа напечатать (или сделать .pdf) для графика выплат по кредиту (для выписок счетов/карт тоже). Из графика куда-то пропала часть колонок - раньше четко были видны доли на проценты и погашение основного долга, теперь приходится считать в уме. Раньше был очень удобный график с уже внесенными платежами, теперь зачем то это спрятано, надо явно кликать, чтобы открыть, и открывается после этого нечто в таком бледном цвете, что с моим слабым зрением текста вообще почти не видно. Вопрос, зачем? В качестве резюме. Я обычно сажусь гасить кредит раз в месяц, когда приходит зарплата. В последний раз вместо обычных 10-15 минут ваш онлайн-банк отнял у меня больше часа, вызвал несколько приступов крайнего раздражения идиотизмом организации GUI. Коме того, работа с новым онлайн-банком оставила ощущение неуверенности в том, что я сделал все правильно, и мне удалось сделать именно то, что намеревался: то есть, оставить на кредитном счете нужную сумму для очередного платежа, и внести другую в качестве внеочередного. Если брать не персональную сторону: я думаю, что новшество с онлайн банком сильно затруднит жизнь всех клиентов в нашем городе. Город большой, клиентов думаю, немало, но Ак Барс у нас имеет всего несколько офисов. Лично для меня удобен всего один, да и вообще я не вижу смысла ходить туда каждый раз для погашения частей кредита. Вот зачем вообще такие новшества: сменить старое, хорошо работающее и удобное, на новое, но неудобное и отвратительного качества?

Клиентский сервис уровня "Без сервиса". Волею судеб и отсутствия выбора, в конце 2017 года оформил ипотеку в этом чудном банке. Сейчас понадобилась мне справка об остатке ссудной задолженности, а летом в БЦ неподалеку (СПб, Литейный 26) открылось отделение ипотечного кредитования. Удобно, подумал я, учитывая график работы отделений банка "для людей" (только будни с 9.30 до 17.30), буду решать свои ипотечные вопросы с минимальными затратами времени и ущербом рабочему. Сегодня, 01.11.2018 я провел 40 минут в абсолютно ПУСТОМ отделении, где не было ни одного клиента кроме меня, в котором минимум 5 сотрудников банка занимались чем угодно кроме обслуживания клиентов (талон К-002 выдан в 13.38, вызван в 14.15).  Эти 40 минут своей жизни я потратил на то, чтобы узнать: справку об остатке ссудной задолженности НЕЛЬЗЯ получить нигде кроме отделения на Поварском переулке д.2. При этом нужно: а) при личном визите в единственное отделение заказать справку б) неизвестно сколько ждать в) при личном визите в единственное отделение забрать справку Информации о сроках готовности - не дают. Пустое отделение ипотечного кредитования отправляет в самое загруженное отделение в городе (с временем пустого ожидания от 1 часа). О - оптимизация. Итого: обслуживание клиентов - отвратительное, качество услуг банка - на уровне региональных банков начала 2000-ых.  Как в том анекдоте: "...вот где оформляли карту - туда и идите!!!".  Жду не дождусь, когда история наших взаимоотношений закончится.