3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Внимание, начну с нотации - не носите карту в кармане! 😂 Только кошелек или кардхолдер, в противном случае можно повредить чип внутри карты.

В моем случае после оплаты, при вводе пин-кода срабатывала защита и карта блокировалась - связались с оператором, приятная девушка мне доступно и вежливо разъяснила как поступать в такой ситуации и восстановили доступ к карте. Пришлось, правда, убирать из пользования эту карту и слава богу что в этом банке сразу могут оформить неименную карту, дабы не ждать, пока не придет новая(к сожалению, есть ещё банки в которых выдают только именную и после оформления заявки ты ещё ждёшь неделю пока она придет)

В целом банк приятный без лишней назойливой рекламы - персонал грамотный и вежливый, всегда уделят время на решение твоей проблемы. Единственное почему не поставлю 5 баллов - потому что в Ярославле у них только один офис - так что в случае чего придется ехать только туда без возможности выбрать

1ого марта 2025ого года я позвонила в колл-центр (10.43-10.51). Я была не довольна начисленными процентами за вклад. Сотрудница Лия (1****7) выслушала мое недовольство, объяснила как начисляются проценты в общем и конкретно в моём случае. До этого я тоже звонила и узнавала, конечно, мне было не очень приятно, что первая девушка дала мне не полную картину, из-за чего у меня сложилось искажённая сумма начисления процентов за вклад. Побольше бы грамотных сотрудников, как Лия! 

Я открыла карту 28 февраля и думала, что уже 28 февраля мне нужно было совершить какую-то покупку картой, чтобы обслуживание по карте было бесплатным. 

В чате банка в приложении оператор Евгения подробно ответила на мой вопрос: при каких условиях обслуживание карты будет бесплатным.

Вопрос я задала 28.02.2025 г. В 17:40, ответ получила уже в 17:43, очень быстро, спасибо.

Оказалось, что есть льготный период 2 месяца. А после нужно всего лишь соблюсти одно из предложенных условий. Например, совершить любую покупку в течение месяца. 

Здравствуйте. Сегодня, 17.03.25г примерно в 14ч.,я обратилась в онлайн чат через мобильное приложение с вопросом по начисления бонусного кешбека по кредитной карте 

Чат бот перевел меня на оператора Елену.

Изложив суть вопроса,мне был дан подробный ответ по условиям начисления кешбек рублей. Обращение было вежливым и грамотным.

Очень удобно общаться в чате приложения. Лишний раз не бегая в офис.

Я очень благодарна Ак барс банку.

Долгое время являюсь клиентом банка. с 2023 года получаю зарплату на карту Ак барса. 

В конце декабря банк заблокировал счета со средствами, и не выдает их. Точнее выдает, но с комиссией. 

А теперь, чтобы понять насколько можно быть неадекватным в действиях приведу хронологию моего взаимодействия с банком за последние месяцы.

9 декабря - звонит оператор банка, рассказывает про коробку. Мы с ней оформляем максимальную коробку.

9 декабря - банк одобряет мне кредитку ))

10-11 декабря в отделении банка я оформаляю себе дебетовую карту и 4м детям.

12 декабря - банк блокирует все мои карты. 

12 декабря я оставляю обращение под номером 73396 в надежде, что тут произошла ошибка. На мое обращение банк приглашает меня в офис для написания заявления. Параллельно дает возможность выпустить карту в онлайн банке. 

16 декабря - пишу заявление на разблокировку в банке (копию прикладываю). Также пишу претензию на невыдачу денежных средств. 

20 декабря банк присылает письмо с просьбой предоставить информацию по операциям. Просят все операции за 2023-2024 год. 

27 декабря - пишу обращение через горячую линию, что во-первых, даже если в они запрашивают данные по операциям по 115ФЗ, в сомнительные операции не могут войти ВСЕ операции за года. Прошу предоставить конкретный список операций, который они хотят проверить. Более того, ввиду отсутствия доступа к ЛК прошу дать распечатку этих операций. Опять напоминаю о выдаче ДС, уже требую выдать с начисленным процентами согласно ст.395 ГК. Напоминаю, что я получал зарплату на карту Ак Барса, и банк лишил средств к существованию семью из 6 человек. Обращение номер 76313. 

13 января - банк дал список операций, которые являются сомнительными для него. В выписке нет ни получателей, ни другой информации, которая поможет идентифицировать платеж. В списке операций в том числе перевод супруге и перевод самому себе. Это нормально? Среди операций есть операции по покупке криптовалюты, которые совершались согласно законам 259-ФЗ, 418-ФЗ. 

13 марта - подготовил пакет документов и отвез в главное отделение банка в г.Альметьевск по ул. Ленина, д. 113а. Обслуживала оператор Г-ва Э.Р. 

1. Пришлось объяснять 3 раза что за документы я принес и почему. Постоянно спрашивала суть моих документов пока я уже не сказал, что содержимое документом ее никак не касается, ей просто необходимо их принять и отправить на проверку. 

2. После принятия документов Г-ва Э.Р. отказалась ставить мне отметку о принятии документов. Угрожала вызовом охраны, говорила, что ей руководство запрещает ставить отметки о принятии в копиях. Пришлось идти к руководству отделения, к счастью они знают регламент работы и объяснили оператору, что она не права. 

3. В ходе обслуживания когда оператор отказался ставить отметки банка я включил камеру и не снимая лица оператора записал всю ситуацию. На что оператор кричала, что я не имею права снимать в отделении. Прошу сообщить согласно какому закону банк имеет право вести аудио и видеофиксацию, а я не имею?

4. В ходе обслуживания оператор Г-ва сообщила своей коллеги, что якобы мой счет заблокирован в связи с мошенническими действиями. На ее слова, я ей сказал, что в данном случае банк ведет себя как обманщик, заблокировав мои средства. И с каких это пор банки стали филиалами судов?

13 марта также оставил обращение под номером 10774 с требованием о возврате средств с начисленными процентами согласно ст.395ГК.

Весь этот период разбирательств банк постоянно шлет мне смс с рекламой. Это издевательство такое? Скриншоты прилагаю. 

Сегодня я разместил этот пост здесь. Завтра планирую отправить письмо в ЦЮ

17.03.2025 года обратилась в контакт-центр по телефону с целью уточнить вопрос по получению бонуса за приведенного друга. Переключили на оператора Александру очень быстро. Оператор приятная девушка рассказала о том, что нужно сделать. Через приложение можно скопировать ссылку и отправить другу (даже нескольким), и после того, как друг оформит карту, активирует и совершит покупку, будет начислен бонус. так как клиентом этого банка я являюсь давно и меня все устраивает,коллеги на работе давно спрашивали какими картами пользуюсь и получаю кешбэк за покупки, оплату ЖКХ. Ссылку другу отправила и ждем приятный бонус за оформление карты и мне и другу. 

Я являюсь участником зарплатного проекта, в рамках которого предоставляется повышенный кэшбек 4% на медицинские учреждения и аптеки. У меня есть две карты: Ак Барс и Ак Барс Премиум. Зная, что условия на этих картах могут быть немного нестандартными, решил уточнить, действует ли повышенный кэшбек на карте Ак Барс Премиум, если моя зарплата зачисляется на обычную карту.

Сотрудник поддержки сообщил, что на карте Ак Барс Премиум подключена программа лояльности «Универсальные мили», но в личном кабинете я вижу другую информацию (кэшбек в рублях). После того как я прислал скриншоты с отображением данных в ЛК, мне подтвердили, что на карте Премиум будет начисляться повышенный кэшбек. Когда я переспросил, какая программа лояльности подключена, мне снова сообщили, что это «Универсальные мили», хотя в настройках у меня указан кэшбек в рублях. После примерно 20 минут попыток донести до сотрудника, что в ЛК отображается другая информация и я не выбирал программу лояльности «Универсальные мили», кроме того, несколько раз отправив скриншоты с отображением и получая на них абсолютно не связанные ответы, такие как: «Клиент имеет возможность переключения с одной программы лояльности на другую на сайте Программы лояльности банка» в ответ на мой вопрос, как может быть выбрана другая программа, если в ЛК отображается другая информация, вопрос был принят в работу.Однако прошло уже более 10 дней, а ответа и помощи так и не последовало.

Если такой простой запрос решается так долго, значит, с сервисом у них явно проблемы.

Кроме того, в поддержке банка отвечают довольно быстро, но все ответы носят шаблонный характер. Сотрудники не углубляются в суть вопроса, и, в итоге, помощь оказывается неэффективной.

Хочу выразить благодарность операторам онлайн чата Акбарс Банка.

28.01.2025 ,я обратился в чат с банком в онлайн приложении банка по вопросу частично-досрочного погашения кредита. Оператор Анна ответила на интересующие меня вопросы. Не приходя в офис банка,я смог ,в удобное для себя время,досрочно частично погасить кредит. 

Здравствуйте. Я решил поучаствовать в программе "Награда за дружбу " и 14 января 2025 года я отправил своему брату ссылку для оформление дебетовой карты. 19 января к брату приехал курьер и оформил дебетовую карту, и сразу же активировал. Затем он пополнил карту больше 1000 рублей. 24 января 2025 года брат купил товар в маркетплейсе на сумму 1250 рублей одной покупкой. Со своей и со стороны брата исполнили все обязанности. И в течении 50 дней я звонил, брат звонил, чтобы узнать, когда же наконец-то начислят бонусы, мне 1500 рублей, брату 1000 рублей...Всегда по шаблону отвечали, что начислят бонусы в течении 50 дней, ждите. Мы всё-таки дождались начисления бонусов 14 марта 2025 года и то, когда прошло 50 дней. Это минус и приходится постоянно названивать, напоминать о себе.

16.03.2025 самостоятельно не могла найти в приложении реквизиты карты. Обра́тилась в чат поддержку банка за помощью в 17-39. Сначала отвечал робот. Ответы меня не устроили. По моей просьбе переключили на сотрудника банка. Сотрудник Эльвира всё доступно объяснила. Ответы приходили быстро. Решили мою проблему оперативно. Я осталась довольна.

16 марта 2025 года (ночью) я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом о категориях кешбека более подробно. Оператор быстро понял суть вопроса, не смотря на поздний час👍 очень понятно все разъяснил и я потратила минимум своего времени на свои интересующие вопросы.👌

Очень давно пользуюсь услугами банка Ак барс. Даже не помню как давно.)) Банк очень нравится. В банке всегда различные выгодные условия и предложения. Интересные востребованные категории кешбека, что сейчас очень актуально. Запросила все карты с кешбеком))) Перешла на ак барс, для меня на данный момент он выгоднее всех. Я довольна. 👍🙏

Время на данный момент 04:12✅

Задал вопрос в чате МП о том, почему не рассчитан кэшбек по самой первой операции в марте по кредитной карте-от 02 марта 2025. Операция продавцом давно подтверждена, деньги со счёта давно списаны, а кэшбек за неё до сих пор (15 марта 2025) до сих пор не рассчитан. Траты осуществляются в рамках акции «Собери весь кешбэк» по кредитной карте (3000 рублей общий кэшбек за 3 месяца, март 2025-последний месяц акции, за траты в нём должно начислиться 1500 баллов). Раз кэшбек не рассчитан-то возможно произошёл какой-то сбой, и операция не будет учтена в той сумме трат, которая должна быть в марте для получения 1500 баллов. 

На что от девочки Кристины в чате (которой платят, очевидно, за любые ответы, в том числе и вот такие издевательские, не знаю как других людей, а меня это свинство бесит!!! Ну не привык я к свинству подобному, обыватели же в этом государстве в массе своей и не такое терпят вроде пенсионной реформы, к которой "относятся с пониманием") я получаю в ответ тупой вопрос: а какая версия ОС у меня на смартфоне. Слушайте, а эта ваша Кристина ничего умнее придумать не могла? Ну вот включите мозги и рассудите: какое отношение имеет версия ОС на смартфоне к тому, что по самой первой операции в марте по кредитке не рассчитан кэшбек, когда по остальным уже рассчитан?!!! Вы считаете, что можно бабло на такой "техподдержке" пилить, платя копейки студенточкам на подработке, а нормальным специалистам на зарплату уже не хватает?

Оставила обращение через контактный-центр 18.02.2025 г. по вопросу отсутствия начисления кэшбэка за оплату ЖКУ по карте жителя Республики Татарстан с подключенной коробкой. Ответили 11.03.2025 г., что бонусное вознаграждение поступит в течение 10 дней. А также принесли извинения за доставленные неудобства. Спасибо за лояльность своим клиентам.

У меня возник вопрос с кешбеком:Как и когда и что делать чтоб зачислили кешбек от ЖКХ и за проезд .В чат написала 23.02.25 в 18:00 .Откликнулся сотрудник Эльдар .Все подробно объяснил какие коробки есть и для чего они нужны .Спасибо ему за это .Хороший банк всем рекомендую ,всегда доброжелательные сотрудники работают ,меня это очень радует .

Сегодня посетила офис АкБарс Банка на улице Чистопольской, дом 5. Цель - установить мобильное приложение на Айфон. Обслужили очень быстро и качественно. Параллельно специалист банка ответил на вопросы по оформлению карты жителя РТ. Получила и эту карту. Была приятно удивлена уровнем обслуживания. Благодарю!

Вторник 11 марта в 13:40 я позвонила на горячую линию Ак Барс банка, чтобы уточнить по поводу начисления кешбэка по дебетовой карте "Карта жителя Татарстана". Я не понимала, почему мне не начислялись кешбэк-баллы, хотя я оплачивала услуги, покупки. Оператор Сергей (телефон 0***0) объяснил, что мне необходимо обновить приложение. Действительно, после разговора, я обновила, и увидела начисленные кешбэки. Также у меня были вопросы по поводу акции начисления кешбэков за покупки через маркетплейсы. Оператор Сергей доходчиво и понятно всё обьяснил и ответил на все уточняющие и волнующие вопросы про сроки акции и суммы максимального кешбэка. Я осталась довольна обращением. 

Абсолютно недоволен обслуживанием в банке АК Барс! Приехал из другого города специально для закрытия счета, так как дистанционно сотрудники помочь не смогли. В отделении попал к сотруднице Алене Н. К. Она возилась с документами целых 40 минут, постоянно что-то меняла в системе, из-за чего процесс затянулся.

В итоге она сказала, что на моем счете осталось 125 рублей и предложила перевести их на счет в другом банке. Спросив, откуда они там появились, внятного ответа не услышал, Алена, чтобы не тратить время, сказала: "ну, может сами когда-то перевели случайно". Ну да, я же это ожидал услышать, наверное, сам смогу посмотреть, ведь у меня есть и приложение, и доступ к личному кабинету (нет), усмехнувшись, подумал я. Согласился на перевод, и мне подтвердили, что перевод будет выполнен в течение 3-7 дней (125 рублей). Также запросил подтверждающий документ, заявление на расторжение договора банковского счета. Сотрудница ответила, что такие документы не выдаем, но я настоявал на своем и она сказала: "ну ладно" и отдала копию. Ушел, думая, что наконец-то все решилось.

Но не тут-то было! Спустя 3-5 часов после выхода из отделения мне звонит эта же сотрудница и заявляет, что у меня, оказывается, есть какая-то карта, из-за которой мне теперь нужно снова приехать в отделение. Хотя я уже был в дороге обратно в другой город! Сказал, что вернуться не могу, на что она ответила, что сама будет решать этот вопрос. Зачем тогда звонить?

И вот сегодня, 14.03.2025 захожу в интернет-банк и вижу, что вместо обещанных 125 рублей на мой счет перевели только 25 рублей. Помимо этого было несколько сообщений от банка. Списание 75 рублей, остаток - 50 рублей, затем отмена этого списания. И 3-е сообщение, перевод 25 рублей. Где остальные деньги? Почему меня просто обманули? Я потратил кучу времени и сил на эту поездку, и в итоге получил абсолютно ужасное обслуживание и проблемы вместо решения!

АК Барс, учите своих сотрудников работать нормально! Никому не советую этот банк, потратите нервы и время впустую.

Обратился по горячей линии в Ак барс банк 14.03.2025 в 17.30ч. Ответила девушка по имени Мила. Вопрос был такой: начислят ли кэшбэк при оплате услуг ЖКХ? оператор Мила все разьяснила что при оплате картой жители Татарстан начисление будет 10% но не более 150₽. Спасибо за корректное и быстрой решение моего вопроса

Добрый день, хотел воспользоватьс переводом по СБП из т-банка в ак барс банк для пополнения карты в акбарс банке.

При попытке перевода в ак барс банк, приложение написало что клиент не найден. Я обратился 14.03.2025 в поддержку акбарс банка через мобильное приложение ак барс-онлайн с просьбой пояснить ситуацию и специалист мне ответил что мой номер задублировался с другим клиентом. Причем я был в отделении ак барс банка 07.03.2025, где получал еще одну новую карту и с помощью смс от банка на мой номер подписывал документы. Оператор от банка не уведомил о каких либо проблемах с номером. Также я подтягивал данные в ак барс банк из госуслуг. Я направил повторную просьбу в банк по электронной почте 14.03.2025 с просьбой устранить их ошибку. Я усматриваю в данной ситуацию халатность сотрудников банка. Я опасаюсь что клиент которому задублировали мой номерс в системе ак барс банк воспользуется СБП и переведет деньги нежелательным организациям или дроперам.