1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Завел карточку для зачисления зарплаты в данном АК Барс банке. Банк обещал бонусы, начислять повышенные проценты, проходы в бизнес-залы и т.д. Начал получать зарплату, сказали что для активации бонусов должно пройти пару месяцев. Прошло пару месяцев, но никаких бонусов, повышенных процентов, бизнес-залов не увидел; как обычно снял часть зарплаты в банкомате. Через некоторое время обнаружил списание каких-то комиссий со счета, удержали часть моей заработной платы. Причем комиссии за день, в который я не подходил к банкоматам. Позвонил, составили обращение. Банк долго разбирался, присылали смски что разбираются. Потом поступил ответ что удержания законны, и что со всеми условиями/тарифами обслуживания можно ознакомиться на сайте банка. Позднее я повторно обращался, составляли обращение, звонил, сотрудники кидали трубки и просто молчила в трубку. Полное неуважение!

Получается банк в одностороннем порядке, без моего уведомления как клиента, через пару месяцев после открытия мною зарплатной карты изменил условия моего обслуживания и начал удерживать часть моей заработной платы при ее снятии. Это вместо того чтобы предоставить ранее обещанные бонусы, повышенные проценты на денежные средства, бизнес-залы при перелетах.

В приложении заблокировано снятие скриншотов, поэтому оперативно предоставить какие-то подтверждения и доказательства для клиентов банка затруднительно. Банк сначала заманивает клиентов мифическими 'плюшками', потом их кидает на их собственные деньги, ссылаясь на изменения в тарифах, которые произошли сразу после подписания договора и получения клиентом карты, и которые клиент должен отслеживать самостоятельно на сайте банка. Про обещанные бонусы можно забыть, вернуть бы собственные средства.

Некоторые фото банковского приложения сделанные на сторонние устройства прилагаю.

https://postimg.cc/5X7Vqzy8

https://postimg.cc/ctmj1q8f

https://postimg.cc/D8Yh1s8L
[url=https://postimg.cc/5X7Vqzy8][img]https://i.postimg.cc/5X7Vqzy8/2.png[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/ctmj1q8f][img]https://i.postimg.cc/ctmj1q8f/11.png[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/D8Yh1s8L][img]https://i.postimg.cc/D8Yh1s8L/33.png[/img][/url]

По акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту” перевёла пенсию в данный банк. Зачисления пенсии прошли 08.02 и 06.03. В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Обещанного Бонуса нет до сих пор! Банк не выполнил условия акции, это обман пенсионеров!!При переводе пишут неправильный статус "Перевод на контракт " вместо " Социальные выплаты". СФР всегда при переводе пенсии указывает "социальные выплаты", банк не имеет права исправлять этот статус.

Агитировали на работе представители банка подключить карту жителя. Агитация через акции: возврат за оплату жкх 500 руб, за проезд... ни чего нет. Когда обращаешься в банк , почему условия акции не выполняют, составляют обращение и рассматривают 30 дней!!!! Лучше б через свой банк оплатила , и кеш пришел бы сразу и вопросы решают в течение часа. Отвратительный ак барс банк. 

По акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту”, перевёл пенсию в данный банк. Зачисления пенсии прошли 22.02 и 06.03. на карту *4405 В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Обещанного Бонуса нет до сих пор!

Банк не выполнил условия своей акции.

Сегодня пытался пообщаться в чате с банком, чтобы создали Обращение, но там похоже все отдыхают и никто не отвечает. Прошу Банк, выплатить мне положенный бонус!

13.03.2024 собралась снять наличные деньги с дебетовой карты «Мир» Ак Барс БАНКА. Чтобы не ошибиться с бесплатными лимитами, позвонила в банк, ответил оператор Иван. Спросила, какие лимиты на снятие наличных в день и в месяц по моей карте в банкоматах СТОРОННИХ банков без комиссии, так как банкоматов этого банка в Москве немного. Иван запросил мои персональные данные, проверил информацию в моем личном кабинете и сообщил, что в месяц 50 000, а в день 150 000… Я переспросила – это как?! Иван сказал, что уточнит, отключился, вернулся и сообщил, что 500 000 в месяц, 150 000 в день по моей карте и при моем тарифе. Но, когда я в тот же день сняла в банкомате ВТБ 100 000 руб., с меня списали комиссии 1000 рублей!!! Я позвонила в банк, оператор опять запросила мои персональные данные и сообщила, что, оказывается, по моей карте без комиссии 50 000 в день и 150 000 в месяц в банкоматах сторонних банков, а то, что сказал Иван, относится к банкоматам Ак Барс БАНКА! Из-за невнимательности и низкой квалификации Ивана я потеряла 1000 руб., а для меня это большие деньги, я одинокая пенсионерка! Ну как так можно? Я позвонила в банк и составила обращение № 12874 – жалобу – по поводу безответственного и низкоквалифицированного сотрудника банка Ивана, из-за невнимательности и по непосредственной вине которого я потеряла деньги, которые мне так нелегко достаются! 

В январе 2024 года я открыла дебетовую карту в офисе Ак Барс банка в Москве на ул. Марксистской, 5 с целью перевода пенсии в этот банк по акции «Переведите пенсию на карту «Мир» Ак Барс БАНКА. Добавим 2500 р. к первому зачислению до 30 апреля 2024 г.» Оператор офиса Зарина карту оформила, подключила коробку «Ничего лишнего». Я также попросила ее помочь мне в приложении банка в моем телефоне удалить предыдущую дебетовую карту банка, которую я закрыла еще в 2023 году, но она была видна на главной странице в приложении на телефоне. Оператор Зарина попробовала, но технически этого сделать не получилось. То есть Зарина видела, что ранее у меня уже была аналогичная карта с такой же коробкой «Ничего лишнего». По условиям новой карты, как сказала Зарина, для бесплатности обслуживания я должна совершать 1 любую покупку по карте начиная со следующего месяца, то есть с февраля. Я уточнила – а в январе бесплатно? – Да, первый месяц бесплатно, - сказала Зарина. В феврале я совершила покупку по карте, но у меня также сняли комиссию за обслуживание в январе 99 рублей! Я позвонила в банк и мне сказали, что бесплатно в первый месяц только, если такая коробка подключается впервые! Но ведь оператор Зарина держала в руках мой телефон и видела, что ранее у меня такая же карта с такой коробкой уже была, и все равно подтвердила, что обслуживание первый месяц бесплатно. Я составила обращение № 4780 от 02.02.2024 по поводу неквалифицированного обслуживания оператором Зариной и потери мною денег по ее вине, но обращение не рассмотрено до сих пор – полтора месяца уже – это такой сложный вопрос? Прошу вернуть мне 99 рублей, так как я их потеряла исключительно по вине вашего сотрудника.

По акции перевёл пенсию в данный банк. Зачисления пенсии прошли 08.02 и 06.03. В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Вчера вечером общался в чате с банком, написали "ожидайте до полуночи". Полуночь прошла. Сегодня уже наступило 16-е. Денег нет. Банк не выполнил условия акции.

В первый раз, мне как приглашенному, произвели выплату в размере 1000 тыс. рублей своевременно, в указанные сроки, за что несомненно плюс. После чего уже я пригласил человека, который выполнил все условия, получил карту 17 января и в этот же день произвел оплату более 1000 тыс. рублей(МСС код 5942) и когда подошло время выплаты, ее как не было так и нет до сих пор на 15.03.24. Неоднократно обращался в поддержку, на что не получил ответа по какой причине нет выплаты и когда она будет, каждый раз один ответ, мы создали обращение от вашего имени, ожидайте от 2х до 30 дней, звонил в кол-центр банка, ответы идентичны, ждите, ждите, ждите, может и выплатим. Понял, что долбить сотрудников нет никакого смысла. После прочитал отзывы на banki.ru, понял, что не один я такой и написал на эл.почту банка service@akbars.ru, с просьбой разрешить этот вопрос быстрее. Обратной связи не получил. Номер моего обращения №12986.

​15 сентября 2023 позвонил в Банк и уточнил по открытие следующего уровня Продукта Банка - Коробочки! Оператор открыла мой кейс - сказала все условия соблюдены - Коробочка будет бесплатна! В начале октября 2023 Банк снял деньги за открытую мною Коробочку. Я позвонил в Банк и оставил претензию Банк "провел расследование" и сказал, что деньги были списаны правильно, т.к. деньги в "Коробочке" в сентябре пролежали меньше месяца!!! Я задал вопрос- как они могут пролежать месяц, если продукт Я открыл 15.09.2023, при этом перед открытием , я позвонил в контакт центр!!! Я поехал в Офис и написал новое обращение 289502 от 01.11.23, объяснив все сотрудникам Банка...В декабре 2023 я снова приехал в офис и написал еще одно заявление о бездействии сотрудников Банка. Сотрудники банка, сказали не переживайте теперь точно разберутся и деньги вернут!!! С тех пор (01.11.2023) каждый месяц, Я получаю 2 смс со следующим текстом - "По Вашему обращению 289502 мы занимается решением Вашего вопроса, для решения этого вопроса нам потребуется чуть больше времени. По результатм рассмотрения мы свяжемся с Вами" !!!!! Сюр!!! Банк не может разобраться - как Он присвоил деньги клиента в своем собственном Банке!!! Не может разобраться 6 месяце!!! Пол года Банк не может понять, как это произошло!!! Нормально?!? Ужас какой то!!!

Перевела пенсию в Акбарс банк. Еще в феврале получила первую пенсию. Бонус не начислили. Кроме того при переводе пишут неправильный статус "Перевод на контракт " вместо " Социальные выплаты" - видимо умысел,чтобы не платить бонус. Кроме того по акции "ПРиведи друга " - тоже обман. не заплатили. - условия выполнены. Обращение 6262.                                                                                                             

Несколько месяцев назад завела 2 дополнительные карты и подключилась какая-то коробка. Через месчц выяснилось, что по каждой карте меня загоняют в минус по 99р.

Оказывается, эти карты были платными и нигде об этом не предупреждали. Я как полагается все это оплатила, закрыла 2этих карты, жолго долго долго и безуспешно пыталась закрыть счёт. Но на этапе закрытия каждый раз приложение зависает и ни на что не реагирует. В лк висели 2 аннулированные карты, я думала что невозможно снимать деньги, если карты аннулировать. Через месяц захожу и снова вылезла эта коробка!!! В прошлом месяце о ней ничего не было написано в приложении!

Снова нагло снимают и снимают, даже когда карты уже закрыты! Снова сняли 99р, карточные счета закрыть не дают дистанционно!

Требую вернуть деньги, которые вы сняли со всех моих карт за эти несколько месяцев и закрыть эту коробку! Которую невозможно закрыть онлайн!

Видимо, для привлечения клиентов в банке существует реферальная программа. Но банк для себя решил ещё добавить акцию. Приведи 2 друзей по цене 1. Что у меня и получилось. Я поверила обещанию банку получить вознаграждение за каждого приведённого друга, выполнившего условия. В разделе про приглашение у меня есть чёткая информация о 2 приглашённых,что условия выполнены. Однако в заявленный срок вознаграждение начислили только за одного. Попытки выяснить что происходит через службу поддержки потерпели фиаско. Манера общения, служба поддержки-это вообще отдельная тема. Это не служба поддержки, а скорее издевательство и троллинг пользователей. Ни на 1 вопрос нормально ответить не могут. Отвечают вообще неуместно и не в тему. О чём я не спрашивала. А о чем спрашиваю, уходят от ответов. Или переспрашивают неоднократно одно и тоже. Иногда бывает нужен простой ответ " да или нет". Однако вместо этого присылают целые простыни с выносом мозга. Причем не боты, а сотрудники. Вся информация о приглашённых людях. Выполнение и условий. Совершение покупок и прочих есть в банке. Однако выяснить её Не так-то просто. Оказывается, надо написать в обращении фио приглашённого друга дату рождения и дата его покупок. Как будто специально усложняют условия для разбирательств, чтоб человек наплевал и подарил банку невыплаченное вознаграждение и смирился С потерей. Получается, если с приглашённым " другом" нет больше связи и общения, нет ни желания, ни возможности ничего с ним выяснять, то и про обещанное вознаграждение по рефералке можно забыть. Даже несмотря на то, что в разделе приглашения отмечено " условия выполнены ". 

Простой был вопрос. Обмен валюты. Уточнить наличие и курс. Итог: в чате на сайте бот присылает шаблонные отписки. Звоню в колл центр долго дозваниваюсь долго мучает опять же бот и в конце сообщение "у нас технические работы" и сброс вызова. Браво! Просто прелестно. Уж неужели мне нужно тратить полчаса чтобы ехать до отделения ради такого просто вопроса? 

Оформила кредитную карту Ак барса банка, никаких просроченных платежей не было, даже месяц не пользовалась. Зашла в личный кабинет, суммы непонятные, нет никаких пояснений за что эти суммы, просто сумма и срок уплаты. Закинула деньги, а у меня проценты списывают непонятно за что, при том что нет в истории их, если только выписку заказываешь видно, обратился в чате банка ничего объяснить не смогли, потом после долгой переписки, написали, что это проценты пришёл в отделение ничего не объяснили. Хотя при оформлении сотру банка, сказала, что снятие наличных- льготный период составляет 55 дней, а сама карта сроком на 115 дней. Я сняла наличные средства 9 февраля 2024 года, а сегодня 13 марта, на каком основании начисли и сняли проценты. В условиях льготный период - беспроцентный на самом деле нет никакого льготного периода списывают проценты за пользование средствами с первых дней, а также в условиях бесплатное обслуживание карты. При оформлении кредитной карты, сотрудник банка ещё и коробку мне навязала, хотя говорила, что мне нет в ней необходимости, видимо за это доплату получают, что силком мне взяла.   

Не рекомендую брать кредитную карту в данном банке, т.к. сплошной обман!

Оформил карту АК Барс Банка в начале января 2024г. По правилам акции должны были начислить приветственный бонус в течении 7 раб. дней марта. Мало того, что прождал 2 месяца с момента первой покупки по карте, выполнив все условия, так ещё придётся ждать. У другого банка (не буду называть, все его и так знают) - начисление бонуса, кэшбэка 2-5 календарных дней (поучиться бы АК Барс-у у такого банка, но увы). Хорошо, подождал до 12го марта (именно 12го прошло 7 раб. дней марта), позвонил в тех. поддержку, так они составили обращение и скзаали ждать от 2х...внимание!до 30 календарных дней, просто сюр полнейший. Т.е. я прождал 2 месяца, за указанное время не начислили бонус, и предалгают мне ещё ждать. Банк за 2 месяца не смог разобраться с начислением бонуса, выходит так. Т.е. они и так не уложились в течении 7 рабочих дней марта и после я ещё должен составлять обращение и ещё ждать до месяца, просто цирк. С тех. поддержкой нет обратной связи, как в других банках, где оперативно решают вопросы: тут составляешь обращение оператору и ждать неизвестно сколько, от 2х до 30 дней, нет точного ответа.

Здравствуйте. В январе 2024 года пригласила 8 друзей по реферальной ссылке. Все они выполнили условия и совершили покупки. В мобильном приложении по каждому из них пофамильно вышла информация о том, что в марте мне зачислят вознаграждение. Вчера 12.03.2024 г. мне зачислили по 1500 рублей только за 4-х. А за еще 4-х друзей ни мне ни им ничего не зачислили. Составили сегодня обращение № 12718 в онлайн чате мобильного приложения. Но по предыдущему опыту, обращения рассматривают минимум по 2-3 месяца. Я обещала друзьям, что до 13 марта они получат свои вознаграждения по 1000 рублей. Очень неприятно из-за вас выглядеть обманщиком для своих друзей. Больше не хочется связываться с вашим банком и приглашать друзей по этой ссылке. Так как в прошлые месяцы тоже были проблемы с вознаграждением и вы никогда не решаете проблему в пользу клиентов.

Здравствуйте. 29.02. 2024 года в 08 ч.18 м. я оплатила кварплату по карте жителя Татарстана на сумму 5058,43 и совершила 38 поездок на транспорте. 07.03.2024 г. мне зачислили 531 рубль по акции "Выгоднее с Ак Барс Банком". Должны были 500 за кварплату и 190 рублей за проезд (38 поездок*5 рублей). Со слов оператора в чате мобильного приложения за оплату проезда мне начислили 190 рублей, а за кварплату 341 рубль. Не учтена опреция на сумму 5058,43 руб. от 29.02.2024 г. Если бы была не учтена операция, то вообще бы не зачислили? Откуда взялся 341 рубль? И почему не учтена операция, если деньги списали и статус в течении нескольких минут стал "выполнено". Зарегистрировали обращение № 11756 от 07.03.2024 г. Срок рассмотрения от 2 до 30 дней, но по опыту прошлых периодов обращения рассматривают по 2-3 месяца. И в чате очень очень долго отвечают. Вам надо поучиться этому у ваших коллег в Тинькоф банке и Сбербанке. Кстати в тинькофф банке мгновенно решают все в чате. Допустим, не по вине банка, мне не начислили повышенный кешбек за покупку в аптеке и мне оператор в чате вручную начислил бонус. И таких случаев не один, когда сотрудники тинькофф банка идут навстречу в онлайн чате и мгновенно решают проблему в пользу клиента

Как всегда именно с этим банком, все скрыто и на для клиента. Еще в январе были приглашены два друга и выполнены все условия. Висит, что начислят награду за дружбу в марте. Сегодня 13 марта, вышел последний срок начисления данного бонуса - 7 рабочих дней следующих за месяцем следующим после приглашения друга. Операторы ходят кругами, не отвечают, в итоге составили заявку, но не отвечают какой максимальный срок рассмотрения заявки, хотя вопрос был задан ни один раз. В общем, не награда за дружбу от Ак Барс банка, а обман. В других банках все прозрачно и пробле не бывает, с годами ситуация не меняется