В декабре банк стал завлекать новых клиентов акцией по дебетовой ак барс карте "Новогодние подарки", обещая щедрые 20% кэшбека. 16 декабря я стал его клиентом, получив данную карту и став ей пользоваться. Помимо обещанной акции у карты есть своя программа лояльности, по которой начисляют кэшбек. Прошел декабрь, но в личном кабинете кэшбек за декабрьские покупки не отобразился. Не отображается он и до сих пор, хотя уже январь подходит к концу. 

15 января должны были начислить кэшбек по акции "Новогодние подарки", но ничего не начислили. Опять же ...в феврале акция заканчивается, обещан финальный розыгрыш призов, а у меня еще нет ничего из обещанного банком ни за декабрь, ни за январь. Зато в январе прислали предложение поучаствовать в акции "5 шагов", которые я все прошел, но обещанного вознаграждения опять таки пока нет.... Составлены обращения 305094 и 1540, но по ним тишина. 

Риторический вопрос к представителю: зачем нужны такие акции (обещания), которые не работают. .... даже стандартная программа лояльности не работает по карте, которая на рынке не один год, т.е. нельзя сказать, что продукт сырой и все вот вот наладится. Цель Ваших маркетологов втоптать и без того не самую лучшую репутацию банка (хотя бы по оценке народного рейтинга) в "ниже некуда"? Поддержка тоже не чешется особо... 

В общем первое знакомство с банком - разочарование. 

28.12.2023г поступило зачисление пенсии на карту ПС МИР *9929, по условиям Акции "Благодарность пенсионерам", в данном случае приз в форме единоразовой выплаты в размере 2500 рублей поступает не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 января 2024 года.

На 25.01.2024г выплата не поступила.

В чате составлено обращение по данной ситуации №3319. 

Прошу Банк начислить вознаграждение в соответствии с условиями Акции.

Имел я не осторожность открыть дебетовую карту AURUM в августе 2022года, а теперь не могу закрыть уже более полу года!

начались с обслуживанием данной карты, но были решены обе: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10698599/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10711193/ В 2023 году снова начались: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11015640/

но уже без результата!
Как и писал в последнем отзыве:
"По итогу, вчера 7 августа съездил в отделение Банка, закрыл карту, ЗАКАЗАЛ "свое" золото, жду новых приключений с банком Ак Барс Банк!"
- новые приключения начались))))!!!
После посещения отделения, написав ряд заявлений на закрытие карты, договора и заказа золота, подождал указанное банком время, вернулся для закрытия остального, а там после каждого заявления: - подождите 30 дней, подождите 60 дней.
Выждав все оговоренные дни после закрытия каждого продукта и не однократного посещения отделения банка Последний пер., 24, Москва, приехал для подачи последних (я так думал) заявлений: расторжение договора комплексного обслуживания и отзыва персональных данных, что успешно у меня принял менеджер.

На данный момент:
Договор до сих пор не расторгнут, карта не закрыта, а заблокирована. Попытки общения в чате приложения или по номеру горячей линии не увенчались успехом, так же не однократно были составлены обращения.
По итогу вначале меня заверяли, что все закрыто, но в приложении все работает!
Теперь меня отправляют опять в отделение банка для подачи заявления, где делось ранее написанное не сообщают!
И это продолжается уже полгода!!!!!

соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен выплатить вознаграждение за получение другом карты и выполнение целевого действия(целевое действие я выполнил 7 ноября), но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение. С моей стороны в банк было подано обращение 300282 от 8 декабря. В обещанные сроки, 30 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации.

Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе и не отвечают на заданные вопросы. отписываются шаблонно, проблему не решают, переводят стрелки на какого-то мистического сотрудника, который за два месяца не смог увидеть, что мной было совершенно целевое действие. каждый раз переносят сроки рассмотрения. 

С прошлого года плачу за услуги ЖКХ через моб приложение.всегда без комиссии. В этом году сняли комиссию.хотя ничего не менялось. ответа внятного не дают. И УК виновата и я виновата. даже президент сказал что за ЖКХ с пенсионеров не брать комиссию. Рейтинг банка рушится на глазах из за таких мелочей. 

банком было предложено получить выгодную по кешбэк- програмамм дебетовую "Карту жителя". Спустя месяц не было никаких начислений. при составлении заявок через онлайн-чат кормят "завтраками". Заявка составлена в ноябре 2023, сегодня 22.01.24.

Никаких решений нет , только лишь "требуется больше времени".Ужасное отношение к клиентам. 

номер заявки 296303,1819

Захотел застраховаться от риска роста курса доллара. На сайте этого банка нашел привлекательный вклад "Выгодный курс". Приносишь рубли, меняешь по хорошему курсу на доллары, еще и индивидуальный курс конвертации обещают, если сумма больше 10000 дол. На горячей линии мне было озвучено, что курс я могу узнать только в отделении и никак иначе. 3,5 % годовых.

Поехал в офис в Москве по адресу Хачатуряна, дом 20, в субботу , 20 января. Первый звоночек прозвенел когда "Яндекс Навигатор" по запросу Ак Барс банк привел меня совершенно к другому дому. Вроде это мелочь, но как то серьезные банки за этим следят. Затем в офисе мне операционистка говорит-а сегодня валютный отдел не работает, индивидуального курса не будет!(гоячая линия об этом не знает). Ну ок, открываю по неиндивидуальному курсу, вношу деньги, открываю вклад и, вишенка на торте, возникает вопрос по возврату суммы вклада по окончании срока. Обещали рублями по курсу ЦБ на момент окончания. Вот только в условиях договора об этом ни слова, это прописано в "Единых условиях по вкладам", которые, цитирую, "не являются договором, частью договора, офертой и не порождает взаимные права и обязанности у сторон". Ну вы поняли, да? Эти условия банк может изменить в любой момент, и получаешь ты свои деньги не по курсу ЦБ, а например, по 60, или по 20, ну, в общем, как захочет руководство банка. Очередной вклад-ловушка. Не рекомендую ни вклад, ни банк.

В октябре 2023 года по ссылке от друга оформил дебетовую карту АК Барс банка. Карта жителя республики Татарстан. Обещали при тратах от 1000 рублей в течение 30 календарных дней вернуть 1000 рублей и 1000 рублей другу, который рекомендовал мне карту. В октябре за неделю я потратил более 1000 рублей. В итоге прошло 3 месяца, но ничего не было начислено. Хотя я даже создал обращение под номером 298670 и мне обещали решить вопрос в течение месяца. Но прошел месяц, второй, но ничего не решили. Только приходит смс, мы занимаемся решением вашего вопроса. По итогу банк ужасный, простой вопрос решают очень долго. Категорически не рекомендую связываться с этим банком.

Здравуствуйте, хотел бы поделиться личным опытом использования карты Ак Барс банка. Как и полагается, всё начинается с доставки, а точнее с её отсутсвия у дебетоввой карты Ак Барс банка, что очень странно. Я заказывал две карты: дебетовую обычную и карту жителя РТ. Так вот, у второй карты доставка почему то есть, а вот ради первой пришлось идти в отделение. Второй момент заключается в их акции "Пригласи друга". Её суть состоит в том, что приглашенный друг должен потратить 1000 рублей и после этого, в течение одного месяца с момента покупки, и тебе, и другу на счет должна поступить 1000 рублей. Меня пригласил друг ещё в конце октября и в тот же день я сделал целевое действие. Так же, в ноябре я тоже пригласил друга. Сегодня 19 января, а деньги ни за потраченную сумму, ни за друга мне всё ещё не поступили. Третий момент заклчается в общении с банком. Чат-бот сделан очень деревянно и костыльно. В начале декабря связывался через оператора, мне сказали ждать максимум месяц. На данный момент мне пришло только 3 сообщения с просьбой подождать ещё.

В начале декабря оформила дебетовую карту по рекомендации друга (по реферальной ссылке). Целевые действия (траты от 1000 рублей) совершила 4 декабря, тем самым выполнив условия акции. По условиям банка выплата вознаграждения должна произойти в течении семи дней в следующем месяце после месяца совершения трат. В чате банка мне сообщили, что выплата вознаграждения будет по 17 января включительно. Сегодня 18 января, выплаты нет и не похоже, что будет вообще. Банк занимается отписками. Выплаты нет и другу, по реферальной ссылке которого я оформила карту. 

Рекомендуй карту банка. Пусть все твои друзья узнают как ты мучаешся с Ак Барс Банком...

Бонус за рекомендацию зачисляли месяц... ну ладно это можно подождать. Но в итоге зачислили на закрытый в 2020м году счет. И на вопрос какого...? Ответ, бери паспорт езжай в оффис, стой очередь, и мы так и быть переведем эти деньги на открытый счет но возмем комиссию 1% ведь мало того что ты потратишь свое время, потратишь деньги на бензин. Похоже рассчет что я просто забью на эти деньги и не приеду. (и чтото мне подсказывает что переводить будут еще месяц)

Добрый день. В декабре 2023 года я пригласила 5 человек по акции "Награда за дружбу". Эти люди выполнили все условия, сразу после активации карт, совершили покупки на сумму более 1000 рублей в продуктовом и хозяйственном магазинах. 15 дней со дня покупки вошли в декабрь. По 1000 рублей должны были получить до 15 января 2024 года включительно (в течении 5 рабочих дней), с 26.12 изменились условия, и должны были и они и я получить деньги до 17 января включительно (7 рабочих дней). В личном кабинете также отражена информация, что деньги зачисляться в январе. Бесконечные переписки в чат в личном кабинете Ак барс онлайн результатов не дают. Пожайлуста не портите впечатление о вашем банке мне и людям, которые выбрали ваш банк и начали пользоваться вашими услугами. У вас очень много конкурентов, много банков, которые проводят различные акции, но действуют четко и обещанное делают в срок.

Также в личном кабинете была информация о зачислении 100 рублей за активацию карты за каждого приглашенного друга. За одного должны были начислить в декабре 2023 года, за остальных в январе 2024 года. Обращение № 300339 от 08.12.2023 года по этому поводу до сих пор на рассмотрении. Еще одно обращение № 302871 от 21.12.2023 г. тоже до сих пор на рассмотрении. Продлевают сроки и постоянно "кормят завтраками"

Все сроки уже вышли, в чате идут постоянные отписки и обещания. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в ближайшее время. При необходимости могу предоставить скрины переписок и отписок в чате. Надеюсь на быстрое решение возникшей проблемы

Добрый день! я принял участие в вашей маркетинговой акции Пригласи друга и стал приглашенным другом. Карту получил еще в ноябре, совершил целевое действие в ноябре 16 числа. думал что по условиям как у всех банков выплата в размере 1000 рублей придет в декабре. но нет, сказали (в чате) что в первые 5 рабочих дней января, затем в первые 7 рабочих дней января. С момента начала участия в офисе идет третий месяц. никакой информации о том что я участвую в личном кабинете к сожалению нет, сотрудники отвечают скриптами и постоянно разную информацию. мне очень жаль что я стал вашим клиентом в рамках этой акции. 

Пригласила друга в рамках акции "Награда за дружбу". В условиях было прописано, что друг должен совершить целевое действие (покупку от 1000р) и в следующий расчетный месяц в течение 5 рабочих дней должен придти бонус. Целевое действие было совершено 30 ноября 2023г, бонуса до сих пор нет. Обещали выплатить до 15 января, затем до 17 января. Теперь вообще отказываются давать какую-то информацию, отправляют в суд, отказываются решать вопрос в досудебном порядке. Составила обращение, ответ на которое придет только через 30 дней. Никому не рекомендую данный банк. Они откровенно занимаются мошенничеством 

 Сотрудники Банк пытается привлечь клиентов различными акциями с картами, например карта гражданина с кешбеком на оплату ЖКХ и проезда в транспорте. Но при этом не может нормально организовать процесс обслуживания клиентов, сводя все желание быть клиентом этого банка на " нет". Ближе всего к моему дому находится отделение по адресу Казань, Зорге 67. Отдедение посещала 16.01.2024 .Как ни приду туда, постоянно очереди и пустые рабочие места. На все отделение работает 2-3 сотрудника. При этом 80% рабочих мест офиса пустуют. Либо работать некому, либо банк экономит на зарпла персоналу. Сотрудники не справляются с потоком клиентов, в офисе напряжённая, конфликтная атмосфера, много недовольных посетителей, вынужденных ожидать. Сотрудники тоже нервеые . На вопрос о примерном времени ожидания для понимания оправданности ожидания, есть ли смысл, отвечают грубо и агрессивно. Причем не на сам вопрос, а непонятно зачем отчитываются о цели отлучки с рабочего места . А именно сотрудник Марина М-ва, с грубостью и агрессией в недопустимом тоне заявила, что она " выходила за какими-то документами ", хотя я об этом не спрашивала, а просто хотела для себя уточнить примерное время ожидания. С таким отношением нет никакого желания связываться с вашим банком, даже несмотря на обещанные акции. Забирать карту жителя я наверное уже не буду, обойдусь как-нибудь и без нее.

Открыл карту банка 1.5 года назад, на тот момент были лучшие условия по % , но в том году % остались прежними, а в других банках они повысились и мне пришлось перестать пользоваться картой банка, а так как если на ней нет денег она становится платной её пришлось закрыть. 3 ноября я закрыл карту в мобильном приложении, спустя время отобразилось, у вас нет активных карт. Это был ноябрь, а на днях получил уведомление, зашёл в приложении, хорошо не удалил его и вижу долг -99 руб, пишу в поддержку, а там говорят, у вас счёт не закрыт и в январе вам начислили плату за карту, которой у меня уже 2 месяца нет . Прошу закрыть тогда счёт, а нет говорят сначала погасите долг. Вот так вот не хитрым образом загоняют в долги, раньше слышал про банки разное, но на себе первый раз ощутил. Теперь можно начислять каждый месяц плату за не существующую карту и зарабатывать, а таких клиентов думаю у банка достаточно. 

21 мая 2021 года в банке Ак Барс мне был выдан кредит на 7 лет с обязательным условием оформления страховки жизни на сумму 185 500 рублей. Сотрудник банка на момент оформления заверил меня, что в случае досрочного погашения кредита менее чем за пять лет значительная часть страховки будет возвращена. Кредит был полностью погашен в декабре 2023 года.

15 января 2024 года при посещении отделения банка для уточнения условий возврата страховки я, к сожалению, столкнулась не только с хамским обслуживанием, на что уже была подана жалоба на горячую линию, но и с полной некомпетентностью сотрудников. Мне не было предоставлено информации о том, как рассчитывались страховые выплаты и какая сумма мне полагается.

Мне неудобно и нет возможности постоянно посещать ваш офис для разрешения этого вопроса. Интересуюсь, почему нельзя обработать мое заявление и предоставить всю необходимую информацию в онлайн-формате?

16 января 2024 мне было выплачено 13 541,78 руб., что значительно меньше ожидаемой суммы. После обращения в чат банка мне было предложено снова посетить отделение, но за день до этого я уже получила отказ в информации в офисе банка.

В связи с этим прошу вас предоставить мне подробные разъяснения по следующим пунктам:

- Как была рассчитана сумма возврата страховки?

- Какие есть альтернативные способы получения информации и обработки моих запросов, не требующие личного присутствия в отделении?

- Как я могу обжаловать это решение, если считаю, что выплата произведена неправомерно?

24.11.23 мной были составлены обращения. Ситуации вполне стандартные. Приглашение друзей и перевод зарплаты. С тех пор четыре раза приходили смс с увеличением сроков рассмотрения обращений. На горячей линии отказываются назвать хоть какие-нибудь сроки рассмотрени. К огромному сожалению в банке не ценят доверие клиентов. Просьбу составить жалобу, с целью ускорения рассмотрения обращений, оператор проигнорировал.