3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

С 2014 года заключен ипотечный договор в филиале города Омска. Платежи проходят исправно. В марте 2017 перед отпуском положил деньги заранее, чтобы в назначенную дату произошло списание. После назначенной даты, спустя несколько дней мне звонят из банка и говорят, что я не внес денежные средства! И немедленно погасите! Находясь в роуминге я не стал долго вести переговоры, но настроение было испорченно! По приезду пришлось провести в банке полдня, потратить свое время, на работе взять отгул за свой счет. По итогу оказалось, что они сделали списание в размере 500 р. и меня не предупредили, элементарно не было смс-сообщения. Я был возмущен, согласно действующему законодательству про изменении состояния счета или каких-либо операций особенно без моего ведома банк должен меня извещать. Так более того, они ничего не хотят делать! Я написал 2 заявления, поставил входящие печати их как положено (это тоже была увлекательная процедура), но ответа так и нет! Сотрудник, с которым я разговариваю, разводит руками! ИМ все равно! По итогу у меня испорченная кредитная история! А мне жить то дальше! Они при этом устно признают свою вину, но письменно не отвечают! Здесь это последняя надежда решить вопрос мирным путем!

Так сложилась ситуация, что надо было получить кредитную карту для начисления на неё зарплаты. Подошла в отделение АББ в доме 3/01 в г. Набережные Челны. Уточнила у девушки куда конкретно обратиться, на что получила ответ - карты авыдают в кассе. Встала в очередь, передо мной стояло 3 человека и работала только одна касса из 3-х. Немного погодя подошла второй кассир и эту кассу надолго заняла женщина-клент, ей надо было оформить кредитную карту. Специально засекала, в этой кассе она оформлялась 40 минут!!! Когда подошла моя очередь наконец, прошла во вторую кассу, мне было заявлено, сто надо идти в первую кассу, именно там выдают карты. Встала в первую кассу, оказалось, что эта касса для юридических лиц, коих я, как физ.лицообязана пропускать вне очереди. Хорошо, прошёл один человек, затем пришли ещё два юр.лица, сотрудники с наглой улыбкой мне объяснили, что они тоже должны пройти без очереди. Пропустила, затем подошли ещё так называемые юр.лица. После чего, я просто поняла, что я могу бесконечно стоять в этом банке и единственное, что получу, это испорченные нервы. Проторчав в вашем так называемом банке полтора часа я ушла домой ни с чем, так как не знала, что надо с собой брать еду и раскладушку. Отношение к клиентам отвратное!!! Письменно откажусь от вашей карты и в ваш недобанк больше ни ногой.

Сначала, месяца три, не мог привязать дебетовую карту к Яндекс Деньгам, чтобы не терять на комиссиях за переводы. Писали всякую чушь, типа это не безопасно, но не решали проблему долго. Потом, сильно подвели меня когда не смог оплатить рекламу в Google. При обращенни в банк сразу проблему не решили. Решали несколько дней и вместо того, чтобы позвонить мне, прислали смс, чтобы я сам позвонил и узнал их решение. А оно кому надо, за ними бегать? Выпустил моментальную карту другого банка и свободно оплачиваю ей везде. Не рекомендую, не связывайтесь, и не будете бегать за ними, сбережёте свои нервы, время и потери из-за несвоевременной оплаты!

Заказал на сайте банка карту Visa Platinum «Ак Барс Evolution», прочитал тарифы, выпуск карты бесплатный. Мне перезвонили, переспросили все данные, сказали приходить за картой в отделение через 5 дней. Прихожу за картой, операционист мне говорит - "карта готова, с вас 1800 рублей." На мой вопрос за что, - ответили за выпуск карты. Попросил показать, где в тарифах указана плата за выпуск карты, на что мне ответили, что в тарифах этого нет, что это указание из центрального офиса и без оплаты карту мне не выдадут. Обратился к начальнику отделения с просьбой разобраться. Начальник отделения так же сказала, что ей добавить нечего и без оплаты карту она не выдаст. Считаю, что банк вымогает деньги не ценит времени своих клиентов. Допускаю, что это самодеятельность сотрудников конкретного офиса, возможно для выполнения планов продаж. Во время спора с сотрудниками отделения клиент из очереди так же сказал, что ему отказывали в выдаче этой карты пока он не оплатил навязанное ему страхование.

С 26.07.2017 в Акбарс онлайн ни со счета, ни с карты не открывается любой счет, любой вклад - после ввода кода с СМС пишет - "Неизвестная ошибка" - на телефоне и "При выполнении операции произошла ошибка. Произошла ошибка" - на компьютере. Обратился в техподдержку - по номеру 8-800-, отфутболили писать на retail@akbars.ru. Написал - ребята отвечают когда хотят и раз в 2-3 дня. Присвоили заявку №11731. В рамках заявки №11731 меня отфутболили в ближайшее отделение - мол подойдите и ваша проблема решится переподписанием договора. Пришел - сотрудница ничего не смогла сделать - потратил 2 часа личного времени. Сказала пишите дальше - все договоры у вас подписаны, не знаю почему перестало работать. Написал вновь. Присвоили заявку № 12386. Сейчас пришло письмо - идите в другое отделение и пишите какое-то мифологическое заявление. При этом нет ни текста заявления, ни отделения в которое надо идти - нет. Естественно, все заявки шустро закрывают - не решая какой-либо проблемы. Если вашему банку пофиг на клиентов - так и скажите - мы откажемся от ваших услуг. Еще как адекватным лицам высылались скриншоты проблемы, а они вместо того, чтоб решать проблему - "бегите пишите заявление в отделении, не в этом, а в том отделении".

В ноябре 2016 года этому банку был продан мой ипотечный кредит Татфонд банком и начались мои мытарства при общении с сотрудниками АкБарса. Хочу отметить крайне не компетентных сотрудников, которые отправляют клиентов из одного отделения в другое. 1. При открытии счета для погашения ипотеки мне открыли неправильный счет, мне пришлось идти, открывать новый и переводить деньги с одного на другой счет. 2. Я начал процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, в результате этого выяснилось, что Акбарс не передал данные о том, что у меня есть ипотека в БКИ, соответственно новый банк не видит информацию о наличии кредита и качестве его погашения. 3. При попытке продлить страхование ипотеки в родственной банку страховой компании Акбарс страхование через менеджера банка, мне было сказано, что при страховании обязательно дополнительно покупать страхование отделки и пытались мне навязать дополнительную страховку, после того как я отказался ее покупать сотрудник банка швырнул мне в лицо документы и сказал: можете вообще ничего не страховать. При этом была неправильно рассчитана сумма страхования, сотрудник не удосужился прочитать условия кредита, в котором ясно сказано, что суму долга нужно увеличить на 10%. Мне пришлось после этого застраховать ипотеку в страховой компании Альфа страхование, при этом страховка оказалась в 2 раза дешевле, чем мне насчитывали сотрудники банка.  4. Последней каплей был звонок 04.07.2017 года от сотрудника почему-то Чебоксарского отделения с информацией о том, что ставка по ипотеке будет увеличена, так как я якобы не застраховал ипотечный кредит. Хотя у меня есть копия страховки с отметкой банка о приеме в апреле 2017 года. Крайне разочарован сотрудничеством с этим банком.

Здравствуйте! Так как закрыл потребительский кредит хотел закрыть карточный счет и отключить смс-оповещение. Вчера звонил на горячую линию Акбарс банка, они объяснили, что для закрытие счета надо подойти в ближайший офис в городе Альметьевска. Сегодня подошел в банк в 16.15 часов, консультант сказала, что счета закрывается на кассе, поэтому надо брать талон. Взял талон, как всегда народа много, все недовольные, работает только две кассы из пяти. Постоял полтора часа и тут мой номер талона, подошел кассе под номером 3, объяснил все кассиру, а она мне говорит, что мы счета не закрываем, идите кредитному специалисту. Я говорю - как так, консультант мне сказала, что закрывается именно на кассе. Ладно, получается зря постоял полтора часа. Подхожу кредитному специалисту, она мне заявляет, что сегодня она не может, так как время уже 18.00 подходит и ей надо домой, так же говорит, что счета обычно закрывают на кассе, идите обратно на кассу. Нервы уже на пределе, никто этого не выдержит. Мне никто не хочет закрывать счет, сотрудники банка друг другу отправляют. Пошел на 2 этаж руководителю банка, но руководитель в 17.00 ушел домой. На 2 этаже шла женщина, поинтересовалась, какой у меня вопрос, я ей все объяснил, что стоял больше полтора часа в очереди и никто из сотрудников не хочет мне счет закрыть. Она сразу позвонила на кассу, сказала, зачем не закрываете счет клиента, срочно принимайте клиента без очереди и закройте счет. Пошел обратно на кассу, подхожу к этому же кассиру, она недовольная с таким нежеланием берет у меня паспорт и говорит, а какой вам счет закрыть, я говорю ей - закрыть карточный счет. Она мне говорит, что не знает, который карточный, в ответ я говорю, что закройте все счета тогда. Сказала, что я вам закрыла ваш счет, а другой счет закроется автоматический, ПРИ ЭТОМ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ ДАЛА ПОДПИСЫВАТЬ. Сказала, все идите, у вас все закрыто. Как я понял она мне назло не закрыла счет, так как я пошел на второй этаж и пожаловался, и позвонила та женщина. Выхожу с Акбарс банка, думаю дай-ка позвоню на горячую линию и узнаю, закрыла она мне счет или нет.  Время уже 18,30, позвонил на горячую линию, объяснил все, они сказали мне, что я могу написать претензию на их сайте, посмотрели мои счета и сказали, что СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ. Также спросили, что написал ли я заявление на закрытие счета. А как же я напишу, если мне сотрудник банка ничего не дала, никакого заявления. Просто посмеялся и отправил меня. Горячая линия говорит, что надо мне обратно пойти в офис банка и написать заявление, а сотрудниками и со всеми этим беспределом они не занимаются. Получается я должен опять завтра пойти в банк, опять постоять в очереди часа два в лучшем случае, чтобы написать заявление на закрытие счета. Это просто издевательство, беспредел. Нигде такого беспорядка нет. У нас в городе много разных банков  Но Нигде Такого Нет!!! В других банках даже в маленьком здание сидят по три кредитного специалиста, работает все кассы, и никогда больше 10 минут не постоишь в очереди. И везде работает кондиционер и есть, где посидеть, подождать на мягких диванах или сиденьях. А тут, на Ленина 113 А такой большой банк, 3 этажный, называется головным офисом Акбарс банка в городе Альметьевске, а внутри никакого удобств, и неуважение клиентам. Я одно не пойму, зачем устраиваться работать сотрудником банка, если не хочешь выполнять служебные обязанности! Прошу разобраться в этом офисе банка и навести порядок. Иначе напишу жалобу в Центральный Банк России, Росспотребнадзор и т.д.

31 мая было первое списание за обслуживание карты Evolution. При этом условие бесплатности было соблюдено - было пополнение более чем 10К 5 мая. По жалобе вернули сумму (79 руб.) 23 июня, а 30 июня уже списали за июнь. Хотя снова было пополнение >10K 8 июня! Как это вообще понимать? Издевательство какое-то!

Добрый день! 22 июня 2017 года,я закрыла в вашем банке досрочно ипотеку.Специалист мне сказала,что в течение пяти рабочих мне выдадут закладную и справку о погашение кредита.Через пять рабочих дней обратилась в офис.На что мне сказали нет ещё закладной,мы вам позвоним.В банк дозвониться вообще не возможно,ездить на другой конец города с маленькими ребенком не возможно каждый день.У меня горит сделка по продаже квартиры.Примите пожалуйста меры. Обращалась в главный офис на Гэсе.

Снимал с банкомата всю зарплату в размере 40 500₽, банкомат завис, не выдал ни денег, ни карты, вдобавок и со счета списали всю сумму! Написал претензию в банк, как сказали мне там я был 10-м за  день, попросили подождать пару дней...потом 14 дней,после 30 дней, затем 90, сегодня уже 120 дней! Сколько это может продолжаться?! В Сбербанке такую же проблему решили в течение 1 рабочей недели! Единственный доход, на который живет семья! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Снимал с банкомата всю зарплату в размере 40500₽, банкомат завис не выдал ни денег ни карты, в добавок и со счета списали всю сумму!! Написал претензию в банк, как сказали мне там я был 10ым за день, попросили подождать пару дней...потом 14дней,после 30дней,затем 90, сегодня уже 120дней!!! Сколько это может продолжаться!!??! В сбербанке такую же проблему решили в течении 1 рабочей недели!!! Единственный доход на который живет семья!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

19.06.17 обратилась в отделение по улице Спортивная для оформления дебетовой карты Visa cold, сотрудник банка сказала, что мне необходимо приобрести страховку и внести 5000 рублей за эту карту! Годовое обслуживание этой карты составляет 3000 рублей. Я при ней позвонила на горячую линию банка Ак Барс, там мне посоветовали позвать управляющего или старшего менеджера, в этом сотрудником банка мне было отказано! Сказав, что никакого нет на месте! Я ещё раз объяснила свою позицию, что хочу приобрести данную карту по условиям, указанным на сайте банка, что страховка дело добровольное и она мне не нужна, но мне было отказано. Оставила претензию на горячей линии, пришло сообщение через 2 дня: " Уважаемый (ая) Анна Владимировна, сообщаем, что указанная Вами информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения за доставленные неудобства." 21. 06.17  я пришла в отделении по адресу проспект Кирова, мне и там навязали страховку за 999 рублей...иначе, мне объяснили в банке карту мне не оформят. Как же информация доведена до руководства?! Что вы и дальше продолжаете навязывать страховки? Некомпетентное руководство у вас, получается так.

Мне пришёл денежный перевод по системе "Контакт". Я пошёл его получать, предварительно позвонив в службу поддержки системы "Контакт", в каком банке я его могу получить в своём городе. Мне оператор назвал единственный адрес, где я его могу получить: г. Миасс, пр-т: Автозаводцев 11, банк Ак Барс. Я пришёл в банк для получения перевода и после небольших ожиданий, зашёл в кассу банка, для получения денежного перевода. Кассир, не посмотрев документы, не спросив номер перевода, начала мне навязывать ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ платные услуги, после которых я смогу только получить денежный перевод. А точнее, чтобы получить денежный перевод, мне нужно банку, заплатить 950 рублей, за некую страховку. Какая страховка, откуда, зачем??? Застраховать меня, что я донесу деньги домой от банка? Я хотел получить частный перевод. Кассиру было неважно, какой перевод, сумма и т.д., главное я должен купить страховку, а потом мой перевод обработают. Хотя у меня была крупная сумма к получению и не у всех банков есть резерв на выдачу такой суммы в текущий момент. Документы "на происхождения" денег, так же были со мной. Но кассиру было неважно... кроме одного: продать страховку, не известно чего.

Крайне возмущен методами "впаривания" страховок, ибо другого слова и не подобрать! 26.06.2017 моя супруга Ж-ва Е.В. обратилась в филиал Ак Барс по проспекту Ленина, 135 чтобы получить электронный перевод КОНТАКТ, который был отправлен микрофинансовой организацией (МФО)! Кассир В-тая А.Ю. сказала, что без страховки перевод не получить, а на вопрос что еще за страховка, она ответила, что это условия кредитной организации, переводящей деньги! Перевод был получен за минусом 950 рублей за так называемую страховку! Когда я узнал про это и позвонил в МФО, то там были удивлены удержанным деньгам! После выяснившегося мы отправились снова в АкБарс по проспекту Ленина, 135 за разъяснениями, там в личной беседе с руководителем филиала М-вой Л.Р. выяснилось, что таково распоряжения руководства и по-другому перевод не получить! На просьбу забрать страховую неактивированную карточку и вернуть нам 950 рублей, был получен отрицательный ответ и напутствие жаловаться и писать претензии в вышестоящие инстанции! Будьте добры разобраться с ситуацией и вернуть наши 950 рублей во избежание траты ваших и наших нервов!

Заказала карту АК Барс Evolution с доставкой по адресу г. Казань, ул. Карбышева, дом 48. Сработали очень быстро, пришла sms о том, что в теч. 2 раб. дней карта будет по адресу. На всякий случай перезвонила в это отделение, сказали, что карта уже пришла, работаем до 19 часов и подтвердили, что до 19 часов я могу получить карту. Сегодня к 18.20 я уже была в отделении. Зашла сразу в кредитный отдел, озвучила, что пришла за картой, но меня перенаправили в кассу, а там очередь 12 человек. Работает 2 касса, т.к. кассир 1 кассы считала деньги. Люди волнуются, что не успеют. Приём она начала, где-то за 15 мин. до закрытия. Просидев 30 мин. в очереди кассир N2 мне выдала, что программа по выдаче карты Evolution работает только до 18 часов. Я в шоке, говорю, почему тогда по телефону мне дали неверную информацию, я работаю до 18 часов, торопилась приехать, просидела в очереди, на что девица вытаращила глаза и сказала, что я не ей звонила! Вот это сервис! Мне теперь и карта это не нужна! И почему территориальная анархия не приписывается на сайте, как и по каким часам работают отделения.

Обращался в банк с заявкой на потребительский кредит 8.06.2017 На данный момент прошла уже неделя с момента обращения, а ответа на заявку до сих пор нет! Дело в том, что деньги мне нужны на ремонт в срочном порядке, Из банка отвечали, запрашивали скан военного билета, судя по всему, заявку взяли в работу, или хотя бы смотрели её. Прошу дать скорейший ответ.

В первых числах месяца сняли 79 рублей за обслуживание карты "Evolution". Хотя в  ИБ видно, что было требуемое пополнение (для бесплатности) в 10 т.р., и пролежали они на карте более 1,5 суток. 02.06.17 написал претензию (№ 9700). Вот уже более недели прошло, вопрос не решен, ведется расследование. Видимо вопрос очень сложный, либо сумма велика...

Супругу отказали 07.06 в получении перевода по системе Юнистрим на сумму чуть больше 100 тыс рублей без приобретения страхового полиса. Если не умеют специалисты этого банка продавать и предлагать клиенту свои доп услуги, то пускай учатся, а не навязывают в принудительном порядке свои условия, при этом нарушая инструкции и постановления ЦБ. Позор.

Добрый День! Прошу вас разобраться в следующей ситуации:С 2007 года я являюсь постоянным клиентом  ПАО Ак БарсБанк, неоднократно пользовалась предоставленными мне заемными средствами, выданными по кредитным договорам и кредитным картам, многие из которых были погашены досрочно.26.01.2017 в 13.30 часов я обратилась в кредитный отдел по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, д. 1 с целью досрочного погашения долга по кредитному договору № 1451501139761000 от 07.09.2015г.  Сотрудницей кредитного отдела мне был произведен расчет полного погашения задолженности по кредиту, она написала  мне эту цифру на листочке бумаги, направила меня в кассу для оплаты. Но, сотрудник кредитного отдела не упомянула о необходимости заполнить заявление на досрочное прекращение договора, более того не был распечатан соответствующий бланк заявления. В результате некомпетентности сотрудников кредитного отдела кредит в полном объеме не был погашен, а так же были начислены проценты в размере 6527,03 рублей. В Связи с этим требую, чтобы проценты были аннулированы. В дополнение к данной ситуации хочу сообщить следующее: В полной уверенности о том, что мой кредитный договор погашен, в апреле 2017 года я обратилась в кредитный отдел того же отделения с просьбой предоставить мне кредит, в первую очередь поразило, что пользуюсь зарплатной картой ПАО Ак Барс Банка с 2014 года меня обязали принести справку 2 НДФЛ. Когда справка была предоставлена, но в кредите было отказано, сотрудник банка не сообщила, о том, что у меня есть не закрытый кредит, возможно в этом и была причина отказа.

Добрый День! Прошу вас разобраться в следующей ситуации: С 2007 года я являюсь постоянным клиентом ПАО Ак Барс Банк, неоднократно пользовалась предоставленными мне заемными средствами, выданными по кредитным договорам и кредитным картам, многие из которых были погашены досрочно. 26.01.2017 в 13.30 часов я обратилась в кредитный отдел по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, д. 1 с целью досрочного погашения долга по кредитному договору № 1451501139761000 от 07.09.2015г. Сотрудницей кредитного отдела мне был произведен расчет полного погашения задолженности по кредиту, она написала мне эту цифру на листочке бумаги, направила меня в кассу для оплаты. Но, сотрудник кредитного отдела не упомянула о необходимости заполнить заявление на досрочное прекращение договора, более того не был распечатан соответствующий бланк заявления. В результате некомпетентности сотрудников кредитного отдела кредит в полном объеме не был погашен, а так же были начислены проценты в размере 6527,03 рублей. В Связи с этим требую, чтобы проценты были аннулированы. В дополнение к данной ситуации хочу сообщить следующее: В полной уверенности о том, что мой кредитный договор погашен, в апреле 2017 года я обратилась в кредитный отдел того же отделения с просьбой предоставить мне кредит, в первую очередь поразило, что пользуюсь зарплатной картой ПАО Ак Барс Банка с 2014 года меня обязали принести справку 2 НДФЛ. Когда справка была предоставлена, но в кредите было отказано, сотрудник банка не сообщила, о том, что у меня есть не закрытый кредит, возможно в этом и была причина отказа. Анализирую причину отказа я обратила внимание, на непонятную цифру в личном кабинете по старому счету и решила уточнить. Обратившись в тот же кредитный отдел за уточнением мне сообщили, что кредит мой не погашен, предложили написать заявление датой обращения 01.06.17г. Я звонила уже по данному поводу в конце января 2017 года, но мне ответили, что не было обновления и сумма пока отражается, а так как я неоднократно замечала неточности в личном кабинете по счету ( в графике или дате платежа) я и не обратила внимания.