3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Сегодня поехал получать карту Ак Барс Evolution, которую они активно рекламируют. На сайте написано, что обслуживание карты бесплатно, при соблюдении ряда условий. Карту мне не выдали, т.к. менеджер попросила с меня 1500 рублей, мотивируя это тем, что карты они выдают только с защитой, таково внутреннее распоряжение по банку. Мягко говоря, я был очень раздосадован, т.к. у нас сегодня снежный коллапс и тащиться через весь город по пробкам, чтобы с меня взяли 1500 рублей за то, что обещали бесплатно -- не входило в мои планы.

Здравствуйте, хочу тоже выразить негодование по поводу работы терминалов: 12 декабря 2017 г. в 18.55 в офисе банка №64 по проспекту Ямашева 76 мной были внесены деньги в сумме 10 000 рублей в терминал (70000024) для последующих онлайн-платежей по кредиту и коммуналке, но аппарат исправно приняв купюры, выдал сообщение о невозможности их зачисления. Хорошо хоть чек выдал с указанием внесенной суммы (№ операции 77025843). Заявление написал, но обещание о рассмотрении в 30-ти дневный срок вызывает только возмущение. Налицо нарушение прав потребителей (ст.ст.4, 29, 30).

Подавал заявку на ипотеку нашего клиента через платформу Тинькофф. Сегодня 21 рабочий день, как нет ответа. Тинькофф тоже с этим поделать ничего не может. До ипотечного центра просто не дозвониться (совершаю до 30 звонков в день). В итоге, клиент потерял залог в сделке (30 тыс), а мы потеряли клиента. Мало того, что потеряли клиента, так она теперь еще и везде рассылает гневные сообщения о нашем агентстве недвижимости. Не вздумайте связываться с этим банком!

Сегодня (08.12.2017г. с 13:00 до 13:45) получал дебетовую карту в отделении ПАО «АКБ «Ак Барс» по адр. г. Тольятти, ул. Фрунзе, 10а. Выдали деформированную карту. На мою просьбу перевыпустить карту, менеджер мне сказала - либо оплачивать перевыпуск, либо забирать "такую". Я сообщил, что согласно тарифам банка, в данном случае перевыпуск осуществляется бесплатно. Но менеджер не согласилась. Управляющего она не позвала, заявление написать не попросила, и сказала, чтобы я пропустил следующего клиента. В итоге: я оставил менеджеру эту деформированную (неактивированную) дебетку, квитанцию об оплате выпуска карты, свою копию заявления о выпуске карты, и ушёл. Общение было бесполезным. Позвонил на "горячую линию" банка - там ответили, писать обращение на сайте банка. Написал 08.12.2017. Жду ответ.

Добрый день! Сегодня, 07.12.2017 в 20:56:03, вносила денежные средства для погашения своего кредита, оформленного в данном Банке, в Терминале № 70000193 по адресу г. Казань, улица Чистопольская д.11, Дополнительного офиса 14 Казанского филиала ПАО АК БАРС БАНК. Терминал завис, выдал ошибку, и не зачислил мои внесенные деньги на счет, и соответственно денежные средства возвращены не были. При звонке на горячую линию 88002005303 мне предложили составить заявление о рассмотрении этой ситуации, со сроком рассмотрения до 30 дней. Данная дата меня не устраивает, Кредит я заплатила вовремя. Оператор сообщила, что денежные средства не дойдут до указанной даты планового погашения - 11.12.2017, и мне будут начислены штрафы за просрочку. А штрафы за просрочку не по моей вине отражаются на моей кредитной истории. Неужели необходимо целых 30(!!!) дней, чтобы сделать инкассацию данного терминала и посмотреть, кому принадлежат излишки денежных средств?! Тем более заявление от меня уже составлено!!! Это должно происходить в максимально короткие сроки!! Просрочка произошла не по моей вине, и проценты мне начислять тоже не надо, я внесла заранее-за 5 дней до даты. Я добросовестно плачу кредит уже 4 года, но такое отношение вижу впервые.Зачем начислять проценты за просрочку и потом мне же ходить просить их отменять, если проще их вообще не начислять и в кротчайшие сроки решить вопрос о зачислении средств?!!Тем более Банк пользуется популярностью, в этом терминале оплачивается большинство услуг, и инкассация делается не раз в 30 дней!!! Очень недовольна сроками рассмотрения!!!

Оформили кредит онлайн через ак барс банк позванили и представились сотрудником банка сказали что одобрили кредит после чего попросили перечислить деньги за страховку после чего нам сказали что эта сумма будет зачислена вместе в суммой кредита.после того каа мы перечислили они сказали что позвонит курьер и пропали...что делать не знаю??

Извините. Будет по порядку, длинно, подробно, максимально доходчиво. Итак. События начинают разворачиваться 04.12.17 г. в 12-10, т.е. с момента моего появления в отделении банка, расположенного на ул. Горького, 79.  [u]Цель визита: [/u] Досрочное закрытие вклада "Гарантия дохода". [u]Параметры вклада:[/u] Дата открытия 06.12.2016. Срок 720 дней. Проценты начисляются каждый 31 день. 4 равных периода начисления процентов по 180 дней, а именно:    1-ый период   с 1 по 180 день (включительно)    ставка 8.00%    2-ой период   со 181 по 360 день (включительно)    ставка 9.50%    3-ий период   со 361 по 540 день (включительно)    ставка 7.50%    4-ый период   со 541 по 720 день (включительно)    ставка 6.50% Досрочное расторжение вклада: на льготных условиях, т.е. за каждый полный период начисленные проценты сохраняются. За неполный период проценты выплачиваются по ставке вклада до востребования. [u]В моем случае: [/u]    1-ый период   с 07.12.16г. по 04.06.17г. день (включительно)    ставка 8.00%    2-ой период   со 05.06.17 по 01.12.17. день (включительно)    ставка 9.50%    3-ий период   со 02.12.17 по 30.05.17 день (включительно)    ставка 7.50% Таким образом, мы видим, что [b]01.12.17 [/b]два полных периода начисления процентов состоялись, и [b]02.12.17 [/b]я имею возможность закрыть вклад досрочно без потери процентов. [b]02.12.17=СБ, [/b]а в субботу отделения данного банка в нашем городе не работают. Поэтому прихожу в понедельник [b]04.12.17г. [/b]Беру талон в кассу, прошу закрыть вклад. Что требуется от Банка в этой ситуации? Выдать мне тело вклада (250 тыс.) и причитающиеся проценты, начисленные с момента последнего начисления %-в, по дату закрытия. Последний раз проценты были начислены 12.11.17г.  Соответственно, банк должен начислить мне проценты за период с 13.11.17 по 04.12.17г. Этот период делится на два подпериода: 1) 13.11.17г. - 01.12.17г. Это заключительные 19 дней 2-го процентного периода моего вклада. Расчет суммы процентов обычен: 9,5% : 365 x 19 x 250 000 : 100 = [b]1 236,30р [/b]2) 02.12.17г. - 04.12.17г.  Это 3 дня 3-го периода. %-ты начисляются по ставке вклада до востребования, т.е. 0,1%. Расчет и здесь несложен:  0,1% : 365 x 3 x 250 000 : 100 = [b]2,05р [/b]Итог:[b] 1 236,30 + [/b][b]2,05 = 1 238,35[/b][b] Именно эту сумму процентов [/b][b]1 238,35[/b][b]р я должна увидеть в выписке![/b][b] [/b]Как видите, ничего замысловатого и заковыристого в этих расчетах нет! Увы. Кассир Ф., закрыв вклад, дает мне выписку с суммой к выдаче - [b]250 875,68р.[/b] Что это? [b]875,68р???[/b] Я не соглашаюсь с этой суммой, подписываю заявление на отмену операции по закрытию вклада. [b]У меня ещё теплится надежда, что это всего лишь маленькое недоразумение, и оно быстро разрешится.[/b] Кассир Ф. пытается прояснить ситуацию, обращается к коллегам очно и по телефону. Результат нулевой. Тогда она предлагает составить служебную записку, направить её в техподдержку для ускорения решения возникшей проблемы. Правда, "в данный момент техподдержка ушла на обед", но как только она вернется, записка будет ей передана. Я решаю в 13-30 (проведя в отделении почти полтора часа) на время отлучиться из банка, чтобы дать возможность моей проблеме благополучно разрешиться. Договариваемся с кассиром быть на связи, т.к. [b]вклад и проценты я хочу получить сегодня. У меня виды на эту сумму СЕГОДНЯ! [/b] Кассир Ф. действительно работает по моей проблеме, звонок от нее поступает в 15-43, она приглашает в отделение. Я просто лечу. Примерно в 16-00 снова пытаемся закрыть вклад. [b]Попытка №2[/b] приводит нас к уже известному результату:  [b]250 875,68р. [/b]Я вновь не соглашаюсь с этой суммой, вновь подписываю уже второе заявление на отмену операции по закрытию вклада. Дежавю, мадам... Спустя какое-то время к НАШЕЙ с кассиром Ф. проблеме (а создалось стойкое ощущение, что больше никого в этом банке происходящее не волнует) подключился ещё один специалист В. НО звонки коллегам, объяснения уже в 105-ый раз, что проценты при закрытии вклада начисляются некорректно видимо бесполезны и бессмысленны.   В 17-15 специалист В. предлагает мне согласиться на такой вариант: закрыть вклад ((в 3-ий раз за день!) в сумме [b]250 875,68р., и написать ПРЕТЕНЗИЮ в банк с просьбой произвести корректное начисление процентов, и сделать мне доначисление недостающей суммы.[/b] Претензия банком принята 04.12.17 в лице персонального менеджера Г, о чём свидетельствует Отрывная часть для Клиента. Сейчас моя задача набраться терпения, дождаться звонка из банка, в котором мне сообщат только № моей претензии. Далее она будет рассматриваться. [b]Вопрос: СКОЛЬКО? Сколько дней банк будет БЕЗВОЗМЕЗДНО удерживать недоначисленную мне сумму процентов. И на каком ОСНОВАНИИ?[/b]. Отделение Банка я покинула в 17-30. Резюме: 1. 04.12.17г., [b]начиная с 12-10 и до конца рабочего дня[/b] банк НЕ СМОГ/НЕ ЗАХОТЕЛ/НЕ СУМЕЛ решить несложную арифметическую задачку (см. расчеты выше) по корректному начислению процентов и выплате их в полном объеме своему Клиенту при закрытии вклада. 2. Данный отзыв прошу считать катализатором, ускоряющим решение по моей претензии. 3. В кратчайшие сроки я жду от банка доначисления мне суммы в размере [b]362,67р[/b]     1 238,35р - должны были выплатить при корректном закрытии вклада.     875,68р - выплатили при некорректном закрытии вклада.     [b]362,67р - БАНК МНЕ ДОЛЖЕН![/b]     Надеюсь банку расчет понятен. 4. Не позор, а ПОЗОРИЩЕ банку, занимающему 24 место в финансовом рейтинге БС, и его техподдержке за неумение писать программы к вкладам в части их досрочного закрытия, а также за неумение быстро, оперативно решать возникающие задачи.     5. Я потратила вчера на банк, только на присутствие в нем примерно 3,5 часа. Бесценный ресурс ВРЕМЯ!  Ушла перед закрытием с телом вклада и неполной суммой начисленных процентов. Моим планам по размещению суммы после закрытия вклада, увы, уже было не суждено осуществиться вечером того же дня, что привело к УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЕ. 6. СПАСИБО кассиру Ф. и специалисту по обслуживанию клиентов В., за неравнодушие и искреннее желание помочь Клиенту.  7. В данной ситуации Моя оценка КОЛ!

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ   «5» ноября 2017 г. я, держатель карты Visa Platinum, являясь корпоративным клиентом ПАО «Ак Барс Банк», имея зарплатную карту, воспользовалась услугой по внесению наличных денежных средств на счёт моей личной карты [b]№ 4000*******[/b][b] [/b]примерно в 12 часов 3-4 мин через банкомат ПАО «Ак Барс Банк» в доп. офисе № 10 Банка (терминал 700***), расположенном по адресу: [b]Казань, ул. Ямашева 93. [/b]Первая сумма была внесена на счёт в размере 15 000 рублей (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек). Следом я внесла в банкомат еще 10 000 рублей двумя купюрами по 5 тысяч рублей.  После того, как 10 000 рублей были вставлены в банкомат и купюроприёмник их принял, банкомат сразу завис. Ни внесённые мной 10 000 рублей обратно, ни чек о внесении этой суммы на счёт банкомат мне не выдал. Я сразу же оповестила сотрудницу Банка, которая подойдя к банкомату (что должно быть чётко видно на камерах наружного видеонаблюдения отделения Банка и самого банкомата), попыталась сделать операции по возврату денег, но безуспешно. Сотрудница удостоверилась, что деньги не застряли в купюроприёмнике и пригласила менять написать письменное заявление на возврат денежных средств, по результатам которого мне выдали корешок. Вечером того же дня я приехала в отделение, на что та самая сотрудница мне сказала, что как при мне банкомат завис, так больше и не заработал, сообщив, что и после моего ухода сотрудники снова подходили к этому банкомату, чтобы проверить его работоспобность, что оказалось тщетным, в том числе и для них. В результате чего денежные средства в размере 10 000 рублей были захвачены банкоматом из-за чего я, как потребитель, понесла убытки.   От Банка в течение 8 дней не поступило информации о принятии заявления! Заявление отправили 13.11.2017 [b]ТОЛЬКО!![/b]! после моего визита в офис 13.11.2017 г., целью которого было узнать о ходе рассмотрения. Зав. офисом была в тот день в офисе, но не удосужилась даже извиниться! Заявлению наконец-то присвоили № [b]8239[/b], о чём оповестили по смс. Позвонив самостоятельно 24.11.2017 в call-центр по номеру 2-303-303, я узнаю у оператора, что была проведена инкассация, но излишек, со слов оператора, не обнаружено. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 10 000 рублей вносилась на карту с целью санаторно-курортного лечения. Вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания.  На основании вышеизложенного, прошу:  1. В 5-дневный срок вернуть мне денежныесредства в размере 10 000 рублей; 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в 5-дневный срок.  В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».   Это заявление также предоставлено в письменном виде от 27.11.2017 г в офисе Банка на Декабристов. Если Банк не вернёт мне деньги в рамках досудебной претензии, встретимся в суде, где я потребую помимо всего прочего и моральный ущерб, и неустойки, и проценты за пользование моими деньгами, что полагается по закону. Ждёмсссссс.

При открытии р счета для своей деятельности - был на консультировании в оо ижевский 4 на ул воровского 171- информацию получил в полном объёме понятно и доступно , после чего открыл там счёт хочу поблагодарить менеджера Б-у Елену за доброжелательное отношение и быстрое эффективное обслуживание. Все было быстро и качественно, я остался очень удовлетворён обслуживанием.

Моя мама, женщина преклонного возраста, пришла в офис, чтобы снять проценты и переоформить вклад с 6ти на 3 месяца. Консультант ввела в заблуждение, сказав, что с подключением их "пакета страхования и юридической защиты" начисленные проценты будут больше. В итоге "развела" на 950 рублей за бесполезные договора страхования и каких-то юридических услуг. Навязали этот договор, воспользовались преклонным возрастом и тем, что не быстро соображает. И теперь говорят, что этот договор нельзя расторгнуть, хоть и в тот же день обратились. Напишу в прокуратуру, т.к. вводят в заблуждение и навязывают услуги. Не связывайтесь с банком и его беспринципными консультантами.

18.11.2017 я зашел в Ак Барс банк по адресу Набережные Челны, Московский просп., 126 (здание Спортмастера), чтобы получить перевод по Wedtern Union, подошел к электронному терминалу, выбрал платежи и переводы-получение/отправка перевода по системе Western Union и получил талон (номер 125 в 13.14), стал ждать своей очереди. Спустя минут 25 зайдя в кассу, мне сказали, что данная операция в этом банке не выполняется. Во-первых, жалко потраченного времени, во-вторых, ну обновите электронный терминал, уберите эту графу оттуда, раз нет у вас такой услуги.

Посмотрел вклад "Просто накопить". На сайте Банки.ру максимально возможная сумма пополнения кратна 4. Позвонил в банк по горящей линии. Сказали, что максимальная сумма пополнения кратна 5. Спросил "если вклад десять тысяч, то какую сумму я могу доложить?" В ответ услышал "50 тысяч  руб". Посмотрел сайт. Да и там 5. Пошел в банк. В итоге оказалась правдивая информация на Банки.ру. То ли я не понимаю русский язык, то ли операционистка. Максимальная сумма пополнения в понятии банка - это максимально возможная сумма вклада. Так тогда и пишите на своём сайте вместо слова "Пополнение" слово "Вклад". Да и почему открытие вклада осуществляется в незакрытом пространстве? Талончик брал на открытие вклада, а обслужили в открытом окошке. Там же все слышно для окружающих, в двух шагах сидят люди, могут узнать сумму и срок вклада.

9 ноября 2017 г. обратился в отделение Ак барс банка получить перевод Вестерн. Кассир (В-на И.С.) спрашивает, как называется перевод? Отвечаю - Вестерн. Долларов нет, можем выдать в рублях. Я говорю мне нужно в долларах. Долларов нет, приходите завтра. Через день проходил около банка, решил снова зайти. Ситуация повторилась. Я объясняю, был у вас 2 дня назад, вы сказали подойти на следующий день. А долларов вновь нет. Я вам сказала подойти на следующий день, а прошло уже 2 дня. Нет долларов и все, приходите завтра. Спрашиваю, может вы мне еще день и час будете назначать, когда можно будет получить перевод? Посмотрев в паспорт говорит, а ваша фамилия указана неправильно, одна буква не та, неправильно читается ваша фамилия. Я посмеялся, не первый раз получаю перевод... и вдруг буква не та. У меня возникли подозрения насчет компетенции сотрудника. Вижу, не хочет выдавать перевод, и все тут. Решила пойти другим путем, если вы будете повышать голос - нажму кнопку, будет плохо (в угрозы ударилась). Говорю - нажимайте. И тут она начала отсчитывать мне сумму перевода в долларах. Хотелось бы знать, такую процедура она проводит со всеми клиентами и в чем причина изначального отказа его выдать? Может она для кого-то сберегает их? Хотелось бы обратить внимание начальство на работу данного сотрудника.

Очень неприятная ситуация произошла со мной в отделении Ак Барс банка по адресу г. Казань, ул. Кремлевская. 30 октября 2017 года, я решила внести на карту 7 000 рублей через терминал. Он очень долго грузил, постоянно просил подождать, выдавая надпись на экране: "Подождите, операция выполняется". Купюры принимал тоже долго. Когда наконец-то я нажала на кнопку внесения средств на карту, вышла такая "полюбившаяся" мне надпись: "Подождите, операция выполняется". Тут моя карта выдается мне банкоматом, сопровождаемая надписью "Извините, операция невозможна", при этом денежные средства остаются захваченными банкоматом. Далее я обратилась к сотруднице банка с просьбой подсказать дальнейшие действия. Стоящая в очереди за мной женщина сказала, что такая же ситуация произошла с ней накануне, в этом же отделении и на этом же терминале. Значит в банке уже два дня стоял неисправный банкомат и не предпринималось никаких попыток его починить. Девушка-консультант сказала написать заявление и попросила мой паспорт. Когда с документами закончили, она сказала деньги возвращаются на карту в течении 4 дней, максимум в течение недели. На следующий день мне на телефон пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 1005. И все. Больше никакой информации. 8 ноября мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что не видит никаких операций по моей карте и попросила подробно описать, что случилось. После ее звонка номер обращения поменялся на 21167.  Я позвонила в банк, узнать причину смены номера и почему до сих пор денежные средства не зачислены. Оператор сказала, что владеет информацией, но сказала, что претензия будет рассмотрена в течение 30!!!!! дней, вместо обещанных 7. 10 ноября снова меняется номер обращения на 1090. И снова мой звонок в банк. Только теперь уже моя претензия, по заявлению оператора, будет рассматриваться от 30!!!! дней!!!! Это уже предел. Я звоню в защиту прав потребителей, на что мне отвечают, что выдача денежных средств-это услуга. Я в праве требовать устранение последствий некачественного оказания услуг в разумные сроки, определенные мной. И так как банк держит в обороте МОИ деньги, я в праве требовать плату за неустойку. Объяснив это очередному оператору я получила все тот же ответ, что моя претензия на рассмотрении и мне остается только ждать, при этом мне сказали, что ДО СИХ ПОР не провели инкассацию банкомата! Две недели не проводили инкассацию? Да что за бред?! Деньги на карту я закидывала с целью перевода этой суммы за кредит в другом банке. Теперь в стороннем банке за каждый день просрочки оплаты мне начисляются штрафы. Я планирую подавать в суд с целью выдачи мне неустойки за пользование моим средствами банком, штраф, начисляемый мне сторонним банком по вине Ак Барса, ну и конечно же моральной компенсации.  Выбирайте банк правильно. Читайте отзывы, прежде чем обратиться в банк.

В данном банке оформлена ипотека на недвижимость. Две недели назад пришла смс от банка с информацией о том, что до[b] 08.11.17[/b] необходимо продлить полис страхования имущества.     Пришел [b]в Ак Барс Страхование[/b], оплату производил безналом, вследствие чего к полису был прикреплен чек терминала, а не зеленая квитанция, как это делается обычно. Позже, спустя несколько часов отправился в филиал банка по адресу Камалеева д 28/9.        Специалист Х-ва Э.А. первым делом сказала, что у полиса нету зеленой квитанции и сказала, что банк может отказать в приеме документа. На что я сказал, что организация обладает компетенцией и не раз уж выдавала такого рода документы. Сошлись на том, что если банк не примет документы, то она первым делом меня уведомит, чтобы я поехал в [b]Ак Барс Страхование[/b]. Далее выяснилось, что человек ушел в отпуск и передал задачу другому лицу, которое отправило в сервисный центр только лишь сам полис (без чека терминала!), на что естественно пришел отказ в приеме полиса. [b]НО![/b] Дело в том, что никто меня не уведомил о данной проблеме, меня смутило, что сегодня пришла смс о том, что мне срочно надо продлить полис и его срок истекает и только после поездок и звонков выяснилась вся эта информация. После чего новый специалист снова отсканировал бумаги, в том числе и чек и отправил снова на рассмотрение, которое занимает несколько дней) Это просто какой-то ужас, я сегодня весь день бегаю из-за халатности и некомпетентности этих сотрудников. Если бы она хотя бы меня уведомила о том, что банк отказал в рассмотрении полиса, не было бы сейчас проблем. Неужели нет возможности в ускоренном виде рассмотреть документы? Ведь ошибку допустил не я, а ваш работник. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, поскольку я потратил уйму времени на звонки, поиски и поездки по отделениям банка и отделением страхования. Также прошу в ускоренном виде рассмотреть документы о получении вами полиса и уплате выплаты.

Моя жена (Екатерина Валерьевна Д****) является клиентом данного банка с 2016 года (вклад был открыт в г. Чебоксары, Московский проспект д3). Сейчас возник вопрос с переводом денежных средств в другой банк. Возможности прийти в офис нет - расстояние 2 200 км. На сайте размещены тарифы по переводу денежных средств (с карты и со счета на счет/карту другого банка): с карты на счёт 1% максимальная комиссия 2 000 рублей, со счета на счет 2% максимальная комиссия 3 000 рублей. При уточнении информации выяснилось, что данные тарифы трактуются работниками банками как хочется - максимальной комиссии не предусмотрено и будет именно %% с суммы перевода. Для перевода 1 450 000 комиссия будет составлять 14 500 (четырнадцать с половиной тысяч). Предложили перевести всё на карту свою или карту того же ак барса (у тещи есть тоже карта) и с нее уже снимать. Но тут снова проблема: в договоре к обслуживанию карты написана максимальная суточная сумма снятия 80 000, при общении с операторами сумма озвучена в 60 000, но и это не всё: 30 000 можно снять с банкомата, а 30 000 из кассы. Прошу СРОЧНО разобраться с произволом сотрудников банка и с их вольной трактовкой правил и тарифов банка. Надеюсь на скорейший ответ.

Неделю не могу пополнить вклад из-за безобразного режима работы банка. Все филиалы банка в Екатеринбурге работают строго с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 + обеденный перерыв с 13.00 до 13.45, суббота и воскресенье - выходные дни. В субботу позвонила в кол-центр банка, мне предложили пополнить вклад через пластиковую карту. Проехали полгорода, чтобы попасть к доступному в выходной день терминалу. Облом: терминал работает только на выдачу денег. Снова звоню в кол-центр: как так??? Ах, да!!! Терминалы на пополнение работают только в закрытых отделениях банка. Приходите в рабочее время с 9.00 до 17.00. Спасибо, дорогие. Я сама работаю так же. Я и так за неделю потеряла на процентах из-за вас. В результате большую сумму денег сегодня отнесу в другой банк. Вам деньги вкладчиков, по-видимому, не нужны. Хочу забрать и те деньги, которые уже лежат на счете в вашем банке, хотя с этим снова большие проблемы. Придется отпуск брать, видимо ((((

Еще 26.10.2017 обратилась на гор. линию банка, в связи с тем, что ни один платеж не проходит через он-лайн. Пишет операция отклонена. По гор. линии предложили написать на тех поддержку на retail@akbars.ru, что я собственно и сделала, прикрепив скрин ошибки. Сегодня на гор линии отвечают, что ничего посмотреть не могут - выходной, у них, видать, сроки рассмотрения от 10!!!!! дней и до 30!!!! Они просто издеваются. К тому же, мной еще в июле 2017 была заказана карта платиновая дебетовая эволюшн, которую я так и не получила, хотя мне сказали будет в течение 7-10 дней, заказывала ее он-лайн. Звонила несколько раз, узнать не пришла ли карта в филиал по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге 100 - отвечали мы вам сами перезвоним, ждите смс-оповещения. Ни карты, ни оповещения! Самый ужасный банк в мире!!!! по обслуживанию клиентов!!!!

Закидывала деньги на свою дебетовую карту в банкомате по адресу Альметьевск ул. Пушкина 29 3 октября. Банкомат деньги взял, но на карту не зачислил, написала заявление в этом же отделении, руководитель сказал, что в течение максимум 2-х недель деньги мне придут, нужно ждать инкассацию банкомата. Звонила на горячую линию, мне говорят, что такие заявления рассматриваются до 30 календарных дней. На просьбу как-то ускорить процесс, говорят ждите, заявление в работе. Хотя я узнавала, этот банкомат уже проинкассировали, и излишек был выявлен.... Неужели нельзя, ускорить процесс? Очень недовольна, что такие большие сроки... А если человек положил всю зп, и теперь ему сидеть без денег 30 дней?

Не работал интернет-клиент на стороне банка (при этом выдает поочередно ошибки: ваш логин-пароль неверны или попробуйте позже). Решил позвонить на горячую линию, где ждал ответа 30 минут! На вопрос "почему так долго?" мне оператор бодро ответил, что это немного, есть клиенты, которые уже по 40 минут ждут. Оказывается не работал у них по техническим причинам интернет-клиент и они поэтому ждали пока он восстановится и не брали трубки. Молодцы! Профессионалы!