3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Отказ банка в выдаче ипотечного кредита из-за несвоевременного внесения изменений в свой внутренний регламент. Банк не следит за изменениями в законодательстве РФ!!! Пришлось мне (клиенту) этого банка искать в интернете ссылки на все изменения в законодательстве и доносить это до юристов банка. Речь идет о законе ФЗ-218, изменения в котором вступили в силу 02.01.2017. Ситуация в том, что банк отказался в середине сделки ипотечного кредитования принимать договор купли-продажи (приобреталась квартира в ипотеку), оформленный нотариально и прошедший госрегистрацию через нотариуса в электронной форме. Банк понятия не имел, что такой вариант регистрации возможен вот уже как несколько месяцев. Получилось так, что банк предоставил аккредитив Покупателю квартиры, взял комиссию в размере 6 тыс.руб., а деньги Продавцу отказывается перечислять, т.к. считает, что договор купли-продажи оформлен с нарушениями. Но это не так! Все необходимые документы в банк были предоставлены 31.05.2017. И уже 01.06.2017 должна была совершиться операция по выдаче кредита и соответственно одновременного перечисления этих кредитных средств на счет Продавца. Но ни 01.06.2017, ни 02.06.2017 кредит так и не выдан. Теперь в банке выходные. Впереди 05.06.2017... и уже нет уверенности, что этот кредит банк когда-нибудь выдаст. Так как, ещё раз повторюсь - выданным он может считаться с момента перечисления денег Продавцу! Своими неправомерными действиями банк нарушил сроки выдачи кредита, нарушил сроки расчетов между Продавцом и Покупателем по договору купли-продажи от 29.05.2017, банком поставлены под сомнения действия нотариуса и Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии. Хотелось бы отметить, что участниками нарушенной сделки по договору купли-продажи были несовершеннолетние дети, среди которых ребенок-инвалид. Но банку, по-видимому, нет дела ни до чего! Если даже это всё и закончится положительным (а точнее сказать относительно положительным) результатом, я в этот банк больше ни ногой!!! И никому никогда его не посоветую!!!

11 мая 2017 года я обратился в банк с целью забрать денежные средства по окончившимся по сроку вкладам, однако мне было отказано в выдаче вклада наличными, ссылаясь на служебную записку. Было предложено отправить мои доллары безналом за мой счет в другой банк. НО на каком основании я должен оплачивать перевод за мой счет, при этом потеряв на этом все полученные проценты, мне непонятно. Данный вклад был пополнен путем конвертации безналом ПОЛГОДА НАЗАД с моей же карты, на которую внесение было наличными, это и является основанием для возврата строго безналом. Претензия была подана в тот же день, однако ответа до сих пор не получено. Татарский банк решил нарушать законы РФ. Есть основания полагать, что прикрываясь недостатком ликвидности, банк тем самым отсрочивает выдачу вкладов и не отвечает на претензии граждан.

Пробовал сегодня воспользоваться кошельком с виртуальной картой bank ок. На счету кошелька имелось достаточное количество средств, которые я зачислил ранее и я пытался 3 раза оплатить моб. телефоны разных операторов. Но получал только отказы с текстом "неуспешная попытка оплатить услуги телефонии". Позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал, чтоб я написал заявку в тех.поддержку. Я отказался и потребовал, чтоб он сам её составил. В итоге не ясно составил он её или нет, потому-что обещанное смс с номером заявки так и не пришло. Требую, чтоб банк разобрался и с сотрудником и кошельком. Деньги застряли на кошельке. Это вообще ни в какие ворота.

В конце января 2017 года обратилась в местное отделение банка, чтобы открыть вклад. До этого так же держала в клад в этом банке, сроком на год. Девушка, обслуживающая меня, посоветовала оформить карту и он лайн открыть вклад. Хочу заметить, что в начале года ставки по вкладам были куда более привлекательные. Я оформила карту, через кассу внесла деньги и отправилась домой. Где то в марте у меня начали возникать сомнения, сумма по моему вкладу, приходящая каждый месяц, была мягко говоря не такая, как должна быть. Я подняла договор и поняла, что он отличается от предыдущего договора, который я оформляла по вкладу. Обратившись в отделение банка выяснилось, что вклад я так не открыла. Мы друг друга не поняли с операционисткой, я думала, что она мне оформила онлайн вклад на месте в банке, такая возможность была, просто надо было довести меня до компьютера и объяснить как это делается, но на это надо было время, а там уже была очередь. Чувство было крайне неприятное, когда я пришла в банк снова и выяснилось вклада нет, но согласна, что здесь есть и моя вина, так как я не до конца прочитала все бумаги и была невнимательна. Месяц я отходила от этого события, так как процентные ставки уже не те, выбирала среди других банков. В итоге решила все-таки оставить деньги в этом банке и открыть вклад онлайн, но онлайн Ак барс выдавал ошибку и невозможность открытия. Решив подождать до конца месяца, чтобы получить процент на остаток по карте, я обратилась в отделение банка, чтобы открыть вклад через операционистку. Но и там с этой ошибкой справиться не сумели, сказали, что первый раз с таким сталкиваются. И посоветовали либо открыть через операциониста или звонить на горячую линию. Нужно учесть тот момент, что, чтобы открыть через операциониста, мне нужно было снимать деньги с карты, а есть лимиты и снимать пришлось бы 4 дня. Я позвонила на горячую линию, мне дали адрес электронной почты тех.поддержки и объяснили, что нужно сделать скриншот и описать проблему. Письмо отправила, в ответ тишина. Звонила на горячую линию, сказали заявку видим, хоть за это спасибо, ждите от 5 до 10 дней. 10 дней прошло, тишина. В итоге я решила,что лучше поискать банк пооперативнее. Хорошо, что я в декрете и мне делать нечего, не очень себе представляю как работающему человеку найти на это все время. Я должна была положить деньги на год в январе, сейчас май, а вклад я так и не могу открыть, прямой убыток от этого банка. Хотя пожаловаться на персонал за грубость могу, они просто некомпетентны.

3 месяц подряд при частичном досрочном гашении ипотеки у меня уменьшается срок кредита, хотя я выбираю сокращение суммы платежа. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и требую пересчитать график платежей исходя из уменьшения суммы. В доказательство того, что я выбираю нужный пункт в онлайн-банке и руки у меня не дрожат привожу запись. Извинения и инсинуации, что я сам выбирал такой способ частичного гашения не принимаются.

В офисе Акбарс в Москве клиент вызвал полицию для составления протокола о мошенничестве, увы, это про меня. Были заказаны деньги для закрытия договора. Ровно после обеда 6-го мая (обед в банке в субботу?) пришли в отделение закрывать Договор вклада и тут все и началось. Оказалось, что мой договор, где есть ПРОЛОНГАЦИЯ, был закрыт и мой срочный вклад, не уведомив меня никак, перевели на ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. То есть денежки лежат просто так, бестолку, и ни слова, ни звонка, ни письма из банка не было. Суть возмущения именно в реакции оператора банка, мычание, фразы СБОЙ ПРОГРАММЫ, все начальство на праздниках в Татарстане, зав. отделением - где то на отдыхе. Ясное дело, что был предварительный заказ по телефону ЗАРАНЕЕ.   Дальше звонок на горячую линию, где бросают трубку, не решив проблемы и не ответив КАК? Договор пропал из базы. Полтора часа работник банка пытается что-то выяснить, а мы стоим с женой перед стойкой. Оператору банка не отвечают ничего толком из Казани (в Москве находится филиал АкБарс) и вот через 1,5 часа решили уже вызывать полицию. Звонок начальнице филиала тоже ничего не дал - не знает она, что делать. А далее претензия письменно в банк и заявление о мошенничестве в полицию с копиями всех бумаг. Расходный ордер со всеми суммами был уже распечатан и факт УЩЕРБА, о котором спрашивал дознаватель, был на лицо подтверждён. Заявление принято и талон уведомления от дежурного полиции получен. Теперь ждём рабочего дня и реальных действий банка, включая извинения. До подачи в суд дела время ещё есть, но факт нарушения ПИСЬМЕННОГО ДОГОВОРА, увы, состоялся. В чем причина не знаю, может разгильдяйство, а может, и серьезнее.  Не первый и не второй год в этом банке размещались деньги, с автоматической пролонгацией проблем не было до вчерашнего дня. Теперь дословно слова оператора "У нас много таких договоров с пролонгацией и проблем раньше не было... я тут четыре года работаю". Выходит банк так стал зарабатывать массово, уменьшая выплаты по ранее открытым вкладам.

6.05.2017 в 14:00 я зашёл в отделение по адресу Москва, Ленинградское шоссе, д. 92/1. Передо мной был только один клиент (семейная пара). Согласно расписанию, это был обычный рабочий день и в банке наличествует два рабочих места для операционистов и одно для кассира. Работал только один операционист. Клиент передо мной устроил скандал (возможно, не без основания) и целый час операционист ничего не делал, пытаясь успокоить клиента и ожидая звонка откуда-то сверху. В это время он, конечно, никого другого не обслуживал. Мне нужно было только получить карту. Я поинтересовался есть ли ещё сотрудник, кто может выдать мне карту. Мне было сказано - нет. Кассир не может и другого операциониста нет. В 15:15 я покинул банк без какой-либо надежды на обслуживание (скандальный клиент к этому моменту вызвал полицию, а операционист впал в анабиоз).

Хочется оставить отзыв о работе сотрудников банка в г.Тольятти...Работают отвратительно - очень медленно....Пришел всего лишь снять проценты по вкладу, передо мной одна пожилая женщина и все...На расходных операциях/вкладах на ресепшине одна девушка, непонятно чем занимающаяся...Пока я ждал своей очереди она большее время бегала к управляющему решать какие то вопросы управляющего офисом, оставшееся время разговаривала опять же с управляющим и опять по его же вопросам...Такое ощущение, что операционист работает на решение вопросов внутренних сотрудников, на клиентов ей абсолютно плевать...За мной уже выстроилась очередь человек 5, но девушка упорно продолжала заниматься чем угодно, только не клиентами...Причем в офисе полно людей-сотрудников, все неизвестно чем заняты..Так я и не дождался обслуживания, простояв 40 минут...Когда уже уходил, начали обслуживать бедную женщину пожилую передо мной, многие не выдержали и просто разошлись, так как жаль терять время на такое обслуживание...Закончится вклад - больше туда ни ногой...Позорище работникам и управляющему за такую организацию работы.

1.   2 февраля была активация счета Эволюшен, в тот же день зачисление на карту более 100 т.р., в течение месяца остаток не опускался ниже 100 000,  т.е. проценты должны были быть из расчета 8% годовых, но поступившая сумма этому не соответствует. Почему? 2. В апреле был перевод 35 тыс.руб. на карту Эволюшен, в просмотре платежа "без комиссии", но сумма к зачислению меньше, ответ тех.поддержки горячей линии - деньги поступили в валюте, поэтому списана конвертация. У меня есть подтверждение перевода в рублях. Как они у вас оказались в валюте? 3. Почему за апрель был вычтен кешбек "минус 90 копеек", даже с учетом возврата бракованного товара 2339,33 он должен быть положительным, т.к. сумма покупок была более 4 т.р. 4.. Оставляла несколько обращений на сайте банка, пришла информация только по регистрации одного 6977 (без указания какого), что с другими обращениями, почему проигнорированы. 5.. 2. марта решила открыть вклад "Гарантия дохода", перевела деньги, пришла квитанция о том, что деньги успешно переведены, но с карты списания не произошло. Я открывала вклад в первый раз и решила, что так и должно быть, тем более получена квитанция об успешном переводе. Примерно месяц спустя, клала деньги через кассу, решила поинтересоваться вкладом, оказалось он не открыт. Проценты за месяц потеряны, квитанция об успешном переводе денег, полученная от банка, ничего не значит. 6. При получении карты Эволюшен просила операциониста отключить услугу смс-информирования (которая идет по умолчанию), однако операционистки, одна, затем позвала на помощь другую, не смогли найти информации о том, что данная услуга у меня подключена. За все время пользования картой (2 месяца тестового режима) мне не пришла ни одна смс-ка, хотя карта использовалась, движение по ней было. Но деньги за пользование списались, (т.е. за изначально ненужную мне и неоказанную услугу). По п.5. ответ банка, о каких процентах может быть речь, если списания не произошло? Хотя разве по моей вине оно не произошло? По п.6. деньги вернули.

Подробно объяснили условия выпуска и обслуживания дебетовой карты эволюшн. Обслуживанием,консультацией, вниманием работников банка осталась довольна. Подобрали именно то,что мне нужно было! Персонал вежливый.

Мне не одобряют потребительские кредиты. Оказалось, что Акбарс Банк подает по мне ложную информацию в бюро кредитных истории. У меня ипотека в этом банке на 720 тыс.руб. В бюро кредитных истории банк подает по мне данные, как будто у меня 2 ипотеки, выданные в одно и то же время, 1 ипотека на сумму 720 тыс, 2 ипотека задвоенная на сумму 1,4 млн.руб. Оставила претензию, попросили уточнить, в какой именно базе такая информация. Мне эту информацию не сказали, узнать это можно, если только заказать кредитную историю, НО это будет дорого стоить. Почему я должна тратить деньги, заказывая эти данные? Дальше начали просить всевозможные заявления на разглашения информации, на обработку ПД... Почему не спросили моего согласия на подачу ложных данных о моих кредитах!? Банк уже второй раз косячит, и второй раз уже свои косяки разбирают по два месяца! Если вы накосячили, постарайтесь быстрее реагировать.

28 дней назад, 16 марта, я оставил заявку на сайте банка на выпуск карты Evolution (вот на этом [url=https://www.akbars.ru/promo/evolution/] адресе[/url]). Сразу после отправки заявки, в 15:17 (по московскому времени), мне позвонили с номера 8-967-***-03** по поводу моей заявки. Оператор спросила полностью все мои персональные данные, включая и все паспортные, и сказала, что предоставленных мною сведений будет достаточно для открытия карты, и что через десять рабочих дней я могу получить её в офисе банка в Магнитогорске. А если из офиса мне не позвонят по поводу готовности карты, то я могу сам позвонить им и узнать. Но по прошествии 10 рабочих дней в офисе банка не было моей карты и они вообще ничего не знали о степени её готовности. И при повторном моём звонке в офис в более поздний день тоже в офисе не было никакой информации. Тогда я снова обратился по номеру 8-800-2005-303 и спросил про ситуацию с выпуском карты по моей заявке. Моё обращение приняли и 10 апреля присвоили ему номер 4681. И через два дня мне позвонили из банка (как я понял - из нашего городского офиса) и сказали, что по моему обращению вообще не могут найти никакой информации о моём обращении, и нигде никто ничего вообще не знает про меня, поэтому для заказа карты мне нужно всё таки ехать в отделение, а по телефону мой заказ потерялся со всеми моими паспортными и персональными данными. В итоге вместо 10 дней, я прождал уже 30 дней и ещё придётся тратить время и деньги на поездку в офис (режим работы которого очень неудобен для людей, работающих по стандартному пятидневному графику), а также ещё 10 рабочих дней пока не выпустят карту (если, конечно, снова заявку не потеряют). Вот такой сервис.

Диалог 05.04.17 со специалистом физ. отдела из 1 окна в отделении по адресу: Новосибирск, проспект Димитрова, д.7              - Можно открыть карту MasterCard Unembossed Non Personalized (с лошадками) - 200 р в год? - У нас карта открывается только вместе с пакетом услуг "Страховка" - 749 р. - А БЕЗ страховки можно? - Нет, нельзя - Тогда не буду открывать   Позвонил на горячую линию, ответили, что можно без страховки (эта услуга не обязательная). Подошёл обратно к сотруднице банка, рассказал о диалоге с оператором, но мне ответили, что карту оформить можно только с пакетом услуг.   Потратил время на поездку в единственное отделение в г. Новосибирске, в итоге ушёл разочарованным. Так как планировал открыть вклад, но такое отношение на первом этапе сотрудничества, когда навязывают доп. услуги полностью убило всякое желание.

Имеем ипотечный кредит с 2011 года в Вашем банке. 28 марта 2017 г, поступило смс на телефон о том, что необходимо внести очередной платеж в такой -то сумме до 31.03.2017 г., сумма ежемесячного платежа изменилась в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. Обратившись в отделение банка, сотрудница сообщила, что платеж изменился в связи с не предоставлением квитанции об оплате полиса.  29 марта 2017 г. был предъявлен в отделение банка полис Ак Барс Страхования, который мы каждый год продлеваем в сентябре месяце. Было написано заявление на пересмотр суммы ежемесячного платежа в связи со своевременным пролонгированием договора страхования, и предоставлением полиса. Сотрудник банка предупредили что, пересчитывать мартовский платеж не будут. Считаю это незаконным, т.к. все условия договора о продление полюса страхования в сентябре были выполнены. И претензий от Вашего банка не поступало до 28.03.2017г.

Написал в Акбарсе заявление на закрытие счёта и перевод денег себе на счет в другой банк. 12 января 2017 года, деньги на 24 марта 2017 так и не поступили. Пришёл к ним в центральное отделение в Москве, чтобы разобраться.  - Сотрудники зачастую отсутствуют на рабочем месте.  - Даже руководитель не может самостоятельно решать вопросы без звонков в Татарстан, где у них центральное отделение (при этом трубку в Татарстане зачастую просто не берут в рабочее время)  - потерял уйму времени (пришёл в банк сегодня 24 марта 2017 года в 11:40 и до сих пор 14:17 в банке и вопрос ещё не решён)  - на мою просьбу оставить претензию сотрудники пытались ввести меня в заблуждение и обманывали что по телефону не могу оставить претензию, пришлось перезванивать и оставить претензию с другим сотрудником.  - заблокировали мне карты и я не могу снять свои деньги Причины не объясняют, наверное в банке денег нет.  - за то чтобы я забрал свои деньги требуют 2% за межбанковский перевод, хотя уже пользуются моими деньгами с прошлого года. Видимо в банке отсутствует служба качества.

Началось все с того,что я получил карту этого банка. Сразу спросил консультанта о лимитах на снятие наличных. Лимит был не большой, но консультант уверила, что для увеличения лимита необходимо лишь проделать несколько не сложных операций в личном кабинете. Что я , собственно и сделал. Снимал спокойно деньги, но в конце месяца обнаружил, что с меня удержали комиссию около 20000р. На вопрос консультанту, за что?, Она сделала круглые глаза и заявила что комиссии быть не должно. Показываю смс где(кстати не слова о комиссии) написано что сумма к получению 200000, зарезервировано 210000(примерно, точные суммы не помню) консультант говорит что это не комиссия,а просто так зарезервировано. Пишу претензию в банк, там меня естественно отфулболивают, а ответном письме примерно написано, что клиент сам обязан знать тарифы банка,а не верить на слово консультанту. Ладно. Но и это еще не конец истории. Еще мес пользовался картой, теперь уже очень аккуратно, не превышая суточного лимита, и внимательно слежу за спс. В один прекрасный день снимаю 80000 и приходит СМС о том что зарезервировано 86000. Говорю консультанту сьоп, какого банана? Она сделала выписку, посчитали, месячный лимит не исчерпан, она сешет репу, ничего понять не может(операцию сразу отменили, деньги вернулись в полном объеме) тднт к НАЧАЛЬНИКУ оперофиса, все перепроверяют, тоже понять не могут. Советуют обратиться на горячую линию. Звоню, и выясняется что банк изменил месячный лимит снятия наличных в меньшую сторону, и как оказалось об этом не известили не только меня, но и сотрудников банка вполть до начальника операционного офиса. Получается что если б у меня не было с собой телефона, и я не увидел СМС, то с меня содрали бы комиссию 6000!!! За то что я получаю свои собственные деньги. Это в называется МОШЕННИЧЕСТВО!!! Консультанты или не знают тарифы, или намеренно обманывают клиентов. Никому не советую этот банк.

Диалог 20.03.17 с ведущим специалистом физ. отдела из 4 окна в отделении по адресу: Москва, переулок Последний, д.24: - Можно открыть карту Эволюшн? - У нас карта открывается только вместе с коробочным продуктом "Страхования жизни" - А БЕЗ страховки можно? - Нет, нельзя - Тогда не буду открывать Покажите мне в каком пункте условий карты Эволюшн написано, что нельзя открывать карту без страхования жизни?

13.03.2017 я посетил отделение банка на ул. К. Маркса д. 30 г. Омск с целью открытия дебетовой карты виза моментальной выдачи. Сотрудница отделения сразу сообщила, что необходимо приобрести страховку для открытия карты в размере 950 рублей (страховой сертификат Все на месте. Квартира). На мое замечание, что страхование - дело добровольное, сказала, что у них в банке страховка [u]обязательна и карта без покупки страховки выдана не будет!!![/u]  На мой аргумент, что несколько моих коллег на этой неделе в этом же городе уже открыли свои карты без всяких страховок, сказала, что это невозможно, а если и возможно, то не в этом отделении. Мне ничего не оставалось как заплатить сумму в [b]950[/b] рублей (сумма страховки) за страховой сертификат "Все на месте квартира" и только после этого мне выпустили карту! У меня нет времени разъезжать по отделениям банка и узнавать, где можно получить карту без навязанных дополнительных услуг! Получается, мне из-за незнания закона сотрудниками Ак Барса или какого-то внутреннего плана по продажам нужно тратить свое время, объезжая все отделения? Или в этом банке действительно покупка страхового пакета является обязательным условием для того, чтобы открыть там счет или карту, что, напомню, и так является платной услугой? Я просто в шоке от такого навязывания платных услуг! Я требую вернуть сумму в размере [b]950[/b] рублей, заплаченную за навязанный страховой сертификат на текущий счет дебетовой карты! В противном случае я буду подавать жалобу в Центробанк!!!!

6 марта 2017 обратился в банк "Ак Барс" с целью открыть счет и получить дебетовую карту "Карта долголетия" для начисления пенсий и субсидий для инвалидов/пенсионеров. 9 марта 2017 в 16:14 позвонили с номера 843-299-00-31 и сообщили, что карта готова и я могу ее забрать. Больше ничего не сообщили. 10 марта 2017 в 17:20 приехал в банк, чтобы забрать карту, на что получаю информацию, с которой меня никто не пожелал ознакомить. Оказывается, все дебетовые карты на выдачу, которые ждут своих клиентов, бухгалтерия каждый день изымает к себе, как только прекращают работу. Их режим работы не связан с режимом работы отделения банка. Карту, соответственно я не получил. Что за абсурд то вообще?! Я проживаю в Пестречинском районе в ЖК "Царево". Путь сам по себе не очень близкий, и к тому же я инвалид 2-й группы, ноги больные, хожу плохо. Неужели нельзя было этот момент как-то уточнить при оформлении карты или когда звонили сказать, что карта готова? И сейчас смотрю на договор, почему то без моего согласия стоит галочка в пункте "Отказываюсь от подключения услуги SMS-информатора... ".

Обратился в банк 18.02.2017 с заявкой на ипотеку. Сотрудник банка принял заявку и уведомил что расмотрение заявки составит 3-5 рабочих дней.Ждал долго))) сегодня не выдержал 10.03.2017 и пошёл в отделение банка где оформлял заявку. Ответ был таков, извините ваша заявка зависла не уследили)))