3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

19.06.17 обратилась в отделение по улице Спортивная для оформления дебетовой карты Visa cold, сотрудник банка сказала, что мне необходимо приобрести страховку и внести 5000 рублей за эту карту! Годовое обслуживание этой карты составляет 3000 рублей. Я при ней позвонила на горячую линию банка Ак Барс, там мне посоветовали позвать управляющего или старшего менеджера, в этом сотрудником банка мне было отказано! Сказав, что никакого нет на месте! Я ещё раз объяснила свою позицию, что хочу приобрести данную карту по условиям, указанным на сайте банка, что страховка дело добровольное и она мне не нужна, но мне было отказано. Оставила претензию на горячей линии, пришло сообщение через 2 дня: " Уважаемый (ая) Анна Владимировна, сообщаем, что указанная Вами информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения за доставленные неудобства." 21. 06.17  я пришла в отделении по адресу проспект Кирова, мне и там навязали страховку за 999 рублей...иначе, мне объяснили в банке карту мне не оформят. Как же информация доведена до руководства?! Что вы и дальше продолжаете навязывать страховки? Некомпетентное руководство у вас, получается так.

Мне пришёл денежный перевод по системе "Контакт". Я пошёл его получать, предварительно позвонив в службу поддержки системы "Контакт", в каком банке я его могу получить в своём городе. Мне оператор назвал единственный адрес, где я его могу получить: г. Миасс, пр-т: Автозаводцев 11, банк Ак Барс. Я пришёл в банк для получения перевода и после небольших ожиданий, зашёл в кассу банка, для получения денежного перевода. Кассир, не посмотрев документы, не спросив номер перевода, начала мне навязывать ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ платные услуги, после которых я смогу только получить денежный перевод. А точнее, чтобы получить денежный перевод, мне нужно банку, заплатить 950 рублей, за некую страховку. Какая страховка, откуда, зачем??? Застраховать меня, что я донесу деньги домой от банка? Я хотел получить частный перевод. Кассиру было неважно, какой перевод, сумма и т.д., главное я должен купить страховку, а потом мой перевод обработают. Хотя у меня была крупная сумма к получению и не у всех банков есть резерв на выдачу такой суммы в текущий момент. Документы "на происхождения" денег, так же были со мной. Но кассиру было неважно... кроме одного: продать страховку, не известно чего.

Крайне возмущен методами "впаривания" страховок, ибо другого слова и не подобрать! 26.06.2017 моя супруга Ж-ва Е.В. обратилась в филиал Ак Барс по проспекту Ленина, 135 чтобы получить электронный перевод КОНТАКТ, который был отправлен микрофинансовой организацией (МФО)! Кассир В-тая А.Ю. сказала, что без страховки перевод не получить, а на вопрос что еще за страховка, она ответила, что это условия кредитной организации, переводящей деньги! Перевод был получен за минусом 950 рублей за так называемую страховку! Когда я узнал про это и позвонил в МФО, то там были удивлены удержанным деньгам! После выяснившегося мы отправились снова в АкБарс по проспекту Ленина, 135 за разъяснениями, там в личной беседе с руководителем филиала М-вой Л.Р. выяснилось, что таково распоряжения руководства и по-другому перевод не получить! На просьбу забрать страховую неактивированную карточку и вернуть нам 950 рублей, был получен отрицательный ответ и напутствие жаловаться и писать претензии в вышестоящие инстанции! Будьте добры разобраться с ситуацией и вернуть наши 950 рублей во избежание траты ваших и наших нервов!

Заказала карту АК Барс Evolution с доставкой по адресу г. Казань, ул. Карбышева, дом 48. Сработали очень быстро, пришла sms о том, что в теч. 2 раб. дней карта будет по адресу. На всякий случай перезвонила в это отделение, сказали, что карта уже пришла, работаем до 19 часов и подтвердили, что до 19 часов я могу получить карту. Сегодня к 18.20 я уже была в отделении. Зашла сразу в кредитный отдел, озвучила, что пришла за картой, но меня перенаправили в кассу, а там очередь 12 человек. Работает 2 касса, т.к. кассир 1 кассы считала деньги. Люди волнуются, что не успеют. Приём она начала, где-то за 15 мин. до закрытия. Просидев 30 мин. в очереди кассир N2 мне выдала, что программа по выдаче карты Evolution работает только до 18 часов. Я в шоке, говорю, почему тогда по телефону мне дали неверную информацию, я работаю до 18 часов, торопилась приехать, просидела в очереди, на что девица вытаращила глаза и сказала, что я не ей звонила! Вот это сервис! Мне теперь и карта это не нужна! И почему территориальная анархия не приписывается на сайте, как и по каким часам работают отделения.

Обращался в банк с заявкой на потребительский кредит 8.06.2017 На данный момент прошла уже неделя с момента обращения, а ответа на заявку до сих пор нет! Дело в том, что деньги мне нужны на ремонт в срочном порядке, Из банка отвечали, запрашивали скан военного билета, судя по всему, заявку взяли в работу, или хотя бы смотрели её. Прошу дать скорейший ответ.

В первых числах месяца сняли 79 рублей за обслуживание карты "Evolution". Хотя в  ИБ видно, что было требуемое пополнение (для бесплатности) в 10 т.р., и пролежали они на карте более 1,5 суток. 02.06.17 написал претензию (№ 9700). Вот уже более недели прошло, вопрос не решен, ведется расследование. Видимо вопрос очень сложный, либо сумма велика...

Супругу отказали 07.06 в получении перевода по системе Юнистрим на сумму чуть больше 100 тыс рублей без приобретения страхового полиса. Если не умеют специалисты этого банка продавать и предлагать клиенту свои доп услуги, то пускай учатся, а не навязывают в принудительном порядке свои условия, при этом нарушая инструкции и постановления ЦБ. Позор.

Добрый День! Прошу вас разобраться в следующей ситуации:С 2007 года я являюсь постоянным клиентом  ПАО Ак БарсБанк, неоднократно пользовалась предоставленными мне заемными средствами, выданными по кредитным договорам и кредитным картам, многие из которых были погашены досрочно.26.01.2017 в 13.30 часов я обратилась в кредитный отдел по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, д. 1 с целью досрочного погашения долга по кредитному договору № 1451501139761000 от 07.09.2015г.  Сотрудницей кредитного отдела мне был произведен расчет полного погашения задолженности по кредиту, она написала  мне эту цифру на листочке бумаги, направила меня в кассу для оплаты. Но, сотрудник кредитного отдела не упомянула о необходимости заполнить заявление на досрочное прекращение договора, более того не был распечатан соответствующий бланк заявления. В результате некомпетентности сотрудников кредитного отдела кредит в полном объеме не был погашен, а так же были начислены проценты в размере 6527,03 рублей. В Связи с этим требую, чтобы проценты были аннулированы. В дополнение к данной ситуации хочу сообщить следующее: В полной уверенности о том, что мой кредитный договор погашен, в апреле 2017 года я обратилась в кредитный отдел того же отделения с просьбой предоставить мне кредит, в первую очередь поразило, что пользуюсь зарплатной картой ПАО Ак Барс Банка с 2014 года меня обязали принести справку 2 НДФЛ. Когда справка была предоставлена, но в кредите было отказано, сотрудник банка не сообщила, о том, что у меня есть не закрытый кредит, возможно в этом и была причина отказа.

Добрый День! Прошу вас разобраться в следующей ситуации: С 2007 года я являюсь постоянным клиентом ПАО Ак Барс Банк, неоднократно пользовалась предоставленными мне заемными средствами, выданными по кредитным договорам и кредитным картам, многие из которых были погашены досрочно. 26.01.2017 в 13.30 часов я обратилась в кредитный отдел по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, д. 1 с целью досрочного погашения долга по кредитному договору № 1451501139761000 от 07.09.2015г. Сотрудницей кредитного отдела мне был произведен расчет полного погашения задолженности по кредиту, она написала мне эту цифру на листочке бумаги, направила меня в кассу для оплаты. Но, сотрудник кредитного отдела не упомянула о необходимости заполнить заявление на досрочное прекращение договора, более того не был распечатан соответствующий бланк заявления. В результате некомпетентности сотрудников кредитного отдела кредит в полном объеме не был погашен, а так же были начислены проценты в размере 6527,03 рублей. В Связи с этим требую, чтобы проценты были аннулированы. В дополнение к данной ситуации хочу сообщить следующее: В полной уверенности о том, что мой кредитный договор погашен, в апреле 2017 года я обратилась в кредитный отдел того же отделения с просьбой предоставить мне кредит, в первую очередь поразило, что пользуюсь зарплатной картой ПАО Ак Барс Банка с 2014 года меня обязали принести справку 2 НДФЛ. Когда справка была предоставлена, но в кредите было отказано, сотрудник банка не сообщила, о том, что у меня есть не закрытый кредит, возможно в этом и была причина отказа. Анализирую причину отказа я обратила внимание, на непонятную цифру в личном кабинете по старому счету и решила уточнить. Обратившись в тот же кредитный отдел за уточнением мне сообщили, что кредит мой не погашен, предложили написать заявление датой обращения 01.06.17г. Я звонила уже по данному поводу в конце января 2017 года, но мне ответили, что не было обновления и сумма пока отражается, а так как я неоднократно замечала неточности в личном кабинете по счету ( в графике или дате платежа) я и не обратила внимания.

Отказ банка в выдаче ипотечного кредита из-за несвоевременного внесения изменений в свой внутренний регламент. Банк не следит за изменениями в законодательстве РФ!!! Пришлось мне (клиенту) этого банка искать в интернете ссылки на все изменения в законодательстве и доносить это до юристов банка. Речь идет о законе ФЗ-218, изменения в котором вступили в силу 02.01.2017. Ситуация в том, что банк отказался в середине сделки ипотечного кредитования принимать договор купли-продажи (приобреталась квартира в ипотеку), оформленный нотариально и прошедший госрегистрацию через нотариуса в электронной форме. Банк понятия не имел, что такой вариант регистрации возможен вот уже как несколько месяцев. Получилось так, что банк предоставил аккредитив Покупателю квартиры, взял комиссию в размере 6 тыс.руб., а деньги Продавцу отказывается перечислять, т.к. считает, что договор купли-продажи оформлен с нарушениями. Но это не так! Все необходимые документы в банк были предоставлены 31.05.2017. И уже 01.06.2017 должна была совершиться операция по выдаче кредита и соответственно одновременного перечисления этих кредитных средств на счет Продавца. Но ни 01.06.2017, ни 02.06.2017 кредит так и не выдан. Теперь в банке выходные. Впереди 05.06.2017... и уже нет уверенности, что этот кредит банк когда-нибудь выдаст. Так как, ещё раз повторюсь - выданным он может считаться с момента перечисления денег Продавцу! Своими неправомерными действиями банк нарушил сроки выдачи кредита, нарушил сроки расчетов между Продавцом и Покупателем по договору купли-продажи от 29.05.2017, банком поставлены под сомнения действия нотариуса и Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии. Хотелось бы отметить, что участниками нарушенной сделки по договору купли-продажи были несовершеннолетние дети, среди которых ребенок-инвалид. Но банку, по-видимому, нет дела ни до чего! Если даже это всё и закончится положительным (а точнее сказать относительно положительным) результатом, я в этот банк больше ни ногой!!! И никому никогда его не посоветую!!!

11 мая 2017 года я обратился в банк с целью забрать денежные средства по окончившимся по сроку вкладам, однако мне было отказано в выдаче вклада наличными, ссылаясь на служебную записку. Было предложено отправить мои доллары безналом за мой счет в другой банк. НО на каком основании я должен оплачивать перевод за мой счет, при этом потеряв на этом все полученные проценты, мне непонятно. Данный вклад был пополнен путем конвертации безналом ПОЛГОДА НАЗАД с моей же карты, на которую внесение было наличными, это и является основанием для возврата строго безналом. Претензия была подана в тот же день, однако ответа до сих пор не получено. Татарский банк решил нарушать законы РФ. Есть основания полагать, что прикрываясь недостатком ликвидности, банк тем самым отсрочивает выдачу вкладов и не отвечает на претензии граждан.

Пробовал сегодня воспользоваться кошельком с виртуальной картой bank ок. На счету кошелька имелось достаточное количество средств, которые я зачислил ранее и я пытался 3 раза оплатить моб. телефоны разных операторов. Но получал только отказы с текстом "неуспешная попытка оплатить услуги телефонии". Позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал, чтоб я написал заявку в тех.поддержку. Я отказался и потребовал, чтоб он сам её составил. В итоге не ясно составил он её или нет, потому-что обещанное смс с номером заявки так и не пришло. Требую, чтоб банк разобрался и с сотрудником и кошельком. Деньги застряли на кошельке. Это вообще ни в какие ворота.

В конце января 2017 года обратилась в местное отделение банка, чтобы открыть вклад. До этого так же держала в клад в этом банке, сроком на год. Девушка, обслуживающая меня, посоветовала оформить карту и он лайн открыть вклад. Хочу заметить, что в начале года ставки по вкладам были куда более привлекательные. Я оформила карту, через кассу внесла деньги и отправилась домой. Где то в марте у меня начали возникать сомнения, сумма по моему вкладу, приходящая каждый месяц, была мягко говоря не такая, как должна быть. Я подняла договор и поняла, что он отличается от предыдущего договора, который я оформляла по вкладу. Обратившись в отделение банка выяснилось, что вклад я так не открыла. Мы друг друга не поняли с операционисткой, я думала, что она мне оформила онлайн вклад на месте в банке, такая возможность была, просто надо было довести меня до компьютера и объяснить как это делается, но на это надо было время, а там уже была очередь. Чувство было крайне неприятное, когда я пришла в банк снова и выяснилось вклада нет, но согласна, что здесь есть и моя вина, так как я не до конца прочитала все бумаги и была невнимательна. Месяц я отходила от этого события, так как процентные ставки уже не те, выбирала среди других банков. В итоге решила все-таки оставить деньги в этом банке и открыть вклад онлайн, но онлайн Ак барс выдавал ошибку и невозможность открытия. Решив подождать до конца месяца, чтобы получить процент на остаток по карте, я обратилась в отделение банка, чтобы открыть вклад через операционистку. Но и там с этой ошибкой справиться не сумели, сказали, что первый раз с таким сталкиваются. И посоветовали либо открыть через операциониста или звонить на горячую линию. Нужно учесть тот момент, что, чтобы открыть через операциониста, мне нужно было снимать деньги с карты, а есть лимиты и снимать пришлось бы 4 дня. Я позвонила на горячую линию, мне дали адрес электронной почты тех.поддержки и объяснили, что нужно сделать скриншот и описать проблему. Письмо отправила, в ответ тишина. Звонила на горячую линию, сказали заявку видим, хоть за это спасибо, ждите от 5 до 10 дней. 10 дней прошло, тишина. В итоге я решила,что лучше поискать банк пооперативнее. Хорошо, что я в декрете и мне делать нечего, не очень себе представляю как работающему человеку найти на это все время. Я должна была положить деньги на год в январе, сейчас май, а вклад я так и не могу открыть, прямой убыток от этого банка. Хотя пожаловаться на персонал за грубость могу, они просто некомпетентны.

3 месяц подряд при частичном досрочном гашении ипотеки у меня уменьшается срок кредита, хотя я выбираю сокращение суммы платежа. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и требую пересчитать график платежей исходя из уменьшения суммы. В доказательство того, что я выбираю нужный пункт в онлайн-банке и руки у меня не дрожат привожу запись. Извинения и инсинуации, что я сам выбирал такой способ частичного гашения не принимаются.

В офисе Акбарс в Москве клиент вызвал полицию для составления протокола о мошенничестве, увы, это про меня. Были заказаны деньги для закрытия договора. Ровно после обеда 6-го мая (обед в банке в субботу?) пришли в отделение закрывать Договор вклада и тут все и началось. Оказалось, что мой договор, где есть ПРОЛОНГАЦИЯ, был закрыт и мой срочный вклад, не уведомив меня никак, перевели на ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. То есть денежки лежат просто так, бестолку, и ни слова, ни звонка, ни письма из банка не было. Суть возмущения именно в реакции оператора банка, мычание, фразы СБОЙ ПРОГРАММЫ, все начальство на праздниках в Татарстане, зав. отделением - где то на отдыхе. Ясное дело, что был предварительный заказ по телефону ЗАРАНЕЕ.   Дальше звонок на горячую линию, где бросают трубку, не решив проблемы и не ответив КАК? Договор пропал из базы. Полтора часа работник банка пытается что-то выяснить, а мы стоим с женой перед стойкой. Оператору банка не отвечают ничего толком из Казани (в Москве находится филиал АкБарс) и вот через 1,5 часа решили уже вызывать полицию. Звонок начальнице филиала тоже ничего не дал - не знает она, что делать. А далее претензия письменно в банк и заявление о мошенничестве в полицию с копиями всех бумаг. Расходный ордер со всеми суммами был уже распечатан и факт УЩЕРБА, о котором спрашивал дознаватель, был на лицо подтверждён. Заявление принято и талон уведомления от дежурного полиции получен. Теперь ждём рабочего дня и реальных действий банка, включая извинения. До подачи в суд дела время ещё есть, но факт нарушения ПИСЬМЕННОГО ДОГОВОРА, увы, состоялся. В чем причина не знаю, может разгильдяйство, а может, и серьезнее.  Не первый и не второй год в этом банке размещались деньги, с автоматической пролонгацией проблем не было до вчерашнего дня. Теперь дословно слова оператора "У нас много таких договоров с пролонгацией и проблем раньше не было... я тут четыре года работаю". Выходит банк так стал зарабатывать массово, уменьшая выплаты по ранее открытым вкладам.

6.05.2017 в 14:00 я зашёл в отделение по адресу Москва, Ленинградское шоссе, д. 92/1. Передо мной был только один клиент (семейная пара). Согласно расписанию, это был обычный рабочий день и в банке наличествует два рабочих места для операционистов и одно для кассира. Работал только один операционист. Клиент передо мной устроил скандал (возможно, не без основания) и целый час операционист ничего не делал, пытаясь успокоить клиента и ожидая звонка откуда-то сверху. В это время он, конечно, никого другого не обслуживал. Мне нужно было только получить карту. Я поинтересовался есть ли ещё сотрудник, кто может выдать мне карту. Мне было сказано - нет. Кассир не может и другого операциониста нет. В 15:15 я покинул банк без какой-либо надежды на обслуживание (скандальный клиент к этому моменту вызвал полицию, а операционист впал в анабиоз).

Хочется оставить отзыв о работе сотрудников банка в г.Тольятти...Работают отвратительно - очень медленно....Пришел всего лишь снять проценты по вкладу, передо мной одна пожилая женщина и все...На расходных операциях/вкладах на ресепшине одна девушка, непонятно чем занимающаяся...Пока я ждал своей очереди она большее время бегала к управляющему решать какие то вопросы управляющего офисом, оставшееся время разговаривала опять же с управляющим и опять по его же вопросам...Такое ощущение, что операционист работает на решение вопросов внутренних сотрудников, на клиентов ей абсолютно плевать...За мной уже выстроилась очередь человек 5, но девушка упорно продолжала заниматься чем угодно, только не клиентами...Причем в офисе полно людей-сотрудников, все неизвестно чем заняты..Так я и не дождался обслуживания, простояв 40 минут...Когда уже уходил, начали обслуживать бедную женщину пожилую передо мной, многие не выдержали и просто разошлись, так как жаль терять время на такое обслуживание...Закончится вклад - больше туда ни ногой...Позорище работникам и управляющему за такую организацию работы.

1.   2 февраля была активация счета Эволюшен, в тот же день зачисление на карту более 100 т.р., в течение месяца остаток не опускался ниже 100 000,  т.е. проценты должны были быть из расчета 8% годовых, но поступившая сумма этому не соответствует. Почему? 2. В апреле был перевод 35 тыс.руб. на карту Эволюшен, в просмотре платежа "без комиссии", но сумма к зачислению меньше, ответ тех.поддержки горячей линии - деньги поступили в валюте, поэтому списана конвертация. У меня есть подтверждение перевода в рублях. Как они у вас оказались в валюте? 3. Почему за апрель был вычтен кешбек "минус 90 копеек", даже с учетом возврата бракованного товара 2339,33 он должен быть положительным, т.к. сумма покупок была более 4 т.р. 4.. Оставляла несколько обращений на сайте банка, пришла информация только по регистрации одного 6977 (без указания какого), что с другими обращениями, почему проигнорированы. 5.. 2. марта решила открыть вклад "Гарантия дохода", перевела деньги, пришла квитанция о том, что деньги успешно переведены, но с карты списания не произошло. Я открывала вклад в первый раз и решила, что так и должно быть, тем более получена квитанция об успешном переводе. Примерно месяц спустя, клала деньги через кассу, решила поинтересоваться вкладом, оказалось он не открыт. Проценты за месяц потеряны, квитанция об успешном переводе денег, полученная от банка, ничего не значит. 6. При получении карты Эволюшен просила операциониста отключить услугу смс-информирования (которая идет по умолчанию), однако операционистки, одна, затем позвала на помощь другую, не смогли найти информации о том, что данная услуга у меня подключена. За все время пользования картой (2 месяца тестового режима) мне не пришла ни одна смс-ка, хотя карта использовалась, движение по ней было. Но деньги за пользование списались, (т.е. за изначально ненужную мне и неоказанную услугу). По п.5. ответ банка, о каких процентах может быть речь, если списания не произошло? Хотя разве по моей вине оно не произошло? По п.6. деньги вернули.

Подробно объяснили условия выпуска и обслуживания дебетовой карты эволюшн. Обслуживанием,консультацией, вниманием работников банка осталась довольна. Подобрали именно то,что мне нужно было! Персонал вежливый.

Мне не одобряют потребительские кредиты. Оказалось, что Акбарс Банк подает по мне ложную информацию в бюро кредитных истории. У меня ипотека в этом банке на 720 тыс.руб. В бюро кредитных истории банк подает по мне данные, как будто у меня 2 ипотеки, выданные в одно и то же время, 1 ипотека на сумму 720 тыс, 2 ипотека задвоенная на сумму 1,4 млн.руб. Оставила претензию, попросили уточнить, в какой именно базе такая информация. Мне эту информацию не сказали, узнать это можно, если только заказать кредитную историю, НО это будет дорого стоить. Почему я должна тратить деньги, заказывая эти данные? Дальше начали просить всевозможные заявления на разглашения информации, на обработку ПД... Почему не спросили моего согласия на подачу ложных данных о моих кредитах!? Банк уже второй раз косячит, и второй раз уже свои косяки разбирают по два месяца! Если вы накосячили, постарайтесь быстрее реагировать.