3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день! Сегодня 12.12.2016 г. столкнулся с отвратительным обслуживанием в Филиале Вашего банка в г.Ульяновске, имея немалый вклад вашем банке. Сегодня порекомендовал своему знакомому открыть так же немалый вклад через интернет-банк в Вашем банке, для открытия вклада и подключения интернет-банка необходимо иметь карту "Ак Барс Банка", мною была порекомендована  моментальная карта стоимостью 200 руб., однако данная операция для специалистов Ульяновского филиала оказалась видимо очень сложной и неисполнимой операцией и девушка специалист в каб. 12, которая занимается (вернее ничем не занимается, в работе там никто не заинтересован) выдачей карт сообщила, что моментальную и не именную карту может выдать только с дополнительной страховкой в 800 руб. (т.е. самая простая, даже не именная карта, самая 200+800=1000 руб.) Это просто ужас! И если страховки нет, то и карты вам нет! Свое незаконное требование ничем пояснить не пожелала! В результате чего в 13.14 я был вынужден обратиться по телефону "горячей линии" банка, где мне пояснили, что требования незаконны, что мы вправе отказаться от страховки, однако в Ульяновском филиале этого видимо не знают, а вернее не хотят знать и слышать или делают вид что не хотят! После чего вынужден был обратиться к начальнику отдела С-ко П.Р. и только после долгих и нудных расспросов для каких целей нужна карта и какие деньги будут поступать на нее, хотя было пояснено, что только лишь для открытия вклада и пользования интернет-банком, началась "неторопливая" и "нежелательная" процедура выдачи "моментальной" карты! Ужас! На оформление карты ушло около 1,5 часов ценного времени и это при отсутствии очередей! Просто кошмар! Имея вклады на такие суммы в других крупных федеральных банках предлагают различные программы лояльности и бонусы с премиальным VIP обслуживанием и бесплатными премиальными картами, а в Ульяновском филиале "АК Барс Банка" кроме хамского и "недовольного" обслуживания ничего! Извините, но более вряд ли кому смею порекомендовать обслуживание в Вашем банке! Обязательно размещу данный отзыв на БАНКИ.РУ. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, оставляю за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Р.S. Слжба "горячей линии" дает консультации, а вопросы не решает, для чего такая "горячая линия", где говорят иди и разбирайся к начальству!

В ноябре месяце совершили покупки по карте ПАО "АК БАРС" Банка "Долголетие" в аптечной сети на сумму 16 029,60 рублей. Покупки совершали в связи с акцией "На здоровье", по которой банк обещал возместить 10% кашбека. 5 декабря пришел кашбек в сумме 219,07 рублей. На претензию о недоначислении кашбека банк прислал письмо, что  [i]Активный период проведения акции «На здоровье!» с 25.08.2016г. по 31.12.2016г. включительно. Призовой фонд по акции предоставленный платежной системой MasterCard в размере 1 400 000,00 руб. был исчерпан. По условиям акции, в случае исчерпания призового фонда до ранее заявленных сроков, отведенных для зачисления призовых средств на счета карт участников, Банк вправе досрочно прекратить проведение акции, разместив информацию об этом в разделе новостей на www.akbars.ru и на странице, отведенной на www.akbars.ru для указания информации об акции. Приносим извинения за доставленное неудобство.[/i] Однако, по условиям акции, банк был обязан известить клиентов об исчерпании призового фонда заранее, и последний месяц за который должен быть выплачен кашбек считается месяц предшествующий месяцу в котором было объявлено о досрочном прекращении акции. Вот выдержка из условий: [i]При досрочном прекращении акции последним отчётным месяцем для применения условий по зачислению призовых денежных средств будет считаться месяц, предшествующий месяцу, в котором Банком будет объявлено о досрочном завершении действия акции.[/i] Поскольку о досрочном прекращении акции было объявлено 7 декабря, то за ноябрь месяц банком должен быть выплачен кашбек в полном объеме! Таким образом, считаю, что банком были нарушены собственные условия проведения акции, а также нарушен Закон о защите прав потребителей и антимонопольное законодательство в результате обмана потребителя Банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями. В связи с этим, предлагаем Банку ПАО "АК БАРС" не доводить дело до суда. Просьба произвести доплату кашбека в сумме 1383,89 руб. В противном случае придется обращаться в суд на взыскание недостающей суммы, а также морального вреда, судебных издержек и стоимости оплаты услуг юриста.

Вчера решила оплатить коммунальные услуги через госуслуги РТ. Для этого решила положить на зарплатную карту 3 тысячи рублей. Терминал стоит в офисе банка. Больше нигде нет возможности пополнить карту АКБАРС Банка! Внесла 3 купюры по 1 тысяче. Одну терминал сначала "выплюнул", но затем всё же съел. Заглотив 3 купюры, терминал выдал на экране "ВНЕСЕНО 2000 р". Постояла, подождала заветную цифру 3000. Но на этом сеанс моего обслуживания терминал решил завершить надписью "ОТМЕНИТЕ ПЛАТЁЖ ИЛИ ВАШИ ДЕНЬГИ БУДУТ ПОТЕРЯНЫ". Решила не терять МОИ деньги, отменила платёж. Результат - деньги съел терминал, коммуналка не оплачена, а в руках только чек с надписью "ОШИБКА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПЛАТЕЖА. Внесено 2000! рублей. Приносим извинения за неудобства". Да мне ваши извинения вообще не нужны! Мне деньги мои нужны! По телефону горячей линии "успокоили", что моя заявка будет рассмотрена в течение 30 календарных дней! Сотрудница банка сказала, что я сама виновата, что надо было подождать и продолжить операцию. Да откуда мне знать, что там дальше надо было делать! Во всех приличных банках около терминалов стоят сотрудницы и помогают в случае затруднения. А здесь ни сотрудников нет, ни охраны нет! Теперь сижу с неоплаченной коммуналкой, с чеком на внесённые 2 тысячи и надеюсь на порядочность будущих проверяющих терминала, что действительно там окажутся мои "лишние" 3000 рублей. А ведь нам говорили, что не надо переводиться в этот банк! Нет, нас всех поголовно "добровольно заставили"! Поделилась на работе своей бедой, мне только пальцем у виска покрутили, мол никто через терминал АКБАРС банка не рискует "пополнить" свою карту. А я вот рискнула и "пополнила", но почему-то осталась не с шампанским, а с пустой картой. Скоро Новый год! Люди, не рискуйте, лучше по старинке идите на почту и платите свою коммуналку. Спасибо за предновогодний подарок от АКБАРС БАНКА.

В августе приехала в отделение открывать вклад " Растем вместе".  Как разумный человек, ознакомившийся предварительно с условиями на сайте, даже на всякий случай взяла с собой ИНН. В отделении мне сообщили, что, оказывается, вклад открывается на ребенка! И надо было всего-навсего взять с собой свидетельство о рождении!Учитывая то, что НИГДЕ на сайте этого указано не было, и то, что я специально приехала издалека для открытия этого вклада, возмущению моему не было предела. Мне не трудно захватить с собой еще один документ, но вы же нигде не указали, что он открывается на ребенка! Ввиду этого, я предположила, что сотрудницы банка трактуют информацию неверно, и попросила ознакомить меня с условиями открытия данного вклада. На что получила высокомерный ответ, что я могу сама посмотреть в интернете на сайте банка. Вы представляете?! В отделении  банка не было НИ ОДНОГО документа, ни одной завалящей бумажки, в которой бы описывались условия вклада! Не только этого, но и всех остальных. Поэтому клиенты посылались на... сайт.  Но я не собиралась сдаваться. При этих сотрудницах на своем планшете я зашла на сайт банка и ознакомила их с его содержанием. Там таких условий не было. На что реакция была - ну и что, ничего не знаем, приезжайте со свидетельством о рождении. Я попросила жалобную книгу. Мне в этом было категорически отказано со словами - она у нас только для юридических лиц. А для вас - тетрадка с отрывными талонами, пишите там что хотите, с вами свяжутся. Пришлось писать в тетрадке. Позднее со мной связалась главный экономист аналитического отдела Московского филиала А-ва Н.В. Наш разговор можно было бы назвать вполне милым, если бы она не попыталась меня убедить в том, что это я неправильно истолковала прочитанное на сайте. Н.В. сообщила, что на странице с описанием вклада справа есть надпись: "Как открыть текущий счет и счет по вкладу." И вот там-то все и написано. После раздела "необходимые документы" есть раздел" смотрите также": Смотрите также [list][*][url=https://www.akbars.ru/individuals/deposits/will-deposit/]Завещание вклада[/url][/*][*] Распоряжение вкладом через [url=https://www.akbars.ru/individuals/deposits/proxy/]доверенного представителя[/url][/*][*]Открытие вклада на имя [url=https://www.akbars.ru/individuals/deposits/additional/]несовершеннолетнего или недееспособного[/url] лица.[/*][/list]Что якобы это и есть то самое условие вклада, по которому вклад открывается на ребенка. На что я ей возразила, что, следуя ее логике, вклад "Растем вместе" может быть открыт только на несовершеннолетнего, причем открыт только по доверенности и с одновременным написанием завещания. После этого она согласилась, что информация по вкладу на сайте представлена некорректная. Через некоторое время я приехала открывать этот вклад второй раз. Надо кстати упомянуть, что при наличии свободных операционисток в зале они отправляют открывать вклад в ... кассу, намертво блокируя ее работу. Почему - для меня осталось загадкой, видимо, не царское это дело, вклады открывать. К кассирам у меня претензий вот вообще никаких нет, они, бедные, как ужи на сковородке - у них отсутствуют четкие инструкции по открытию вклада, зато все шишки, если что, достаются именно им. В кассе меня предупредили сразу, с сочувствием глядя на меня, что необходимо свидетельство о рождении. Ха! Я была им вооружена. Однако в процессе открытия работа застопорилась. Кассир мне сообщила, что программа не дает открыть вклад потому что... потому что... моему ребенку еще нет 18 лет! Бинго! У меня даже сил смеяться не было, я просто попросила открыть тогда вклад на меня. Но кассир сказала, что на меня она открыть тоже не может, потому что я не ребенок. Тогда, сказала я, мы зашли в тупик, и кассирша со мной согласилась. Следуя программе, вклад может быть открыт только на ребенка от 18 лет. Только мое упоминание общения на тему вклада с главным экономистом аналитического отдела смогло возыметь эффект и вывести происходящее из маразматического тупика. Всего полчаса общения операционистки с кем-то по телефону, и вклад был открыт. Уходя, я увидела в зале несколько уставших от долгого ожидания человек. В соседней кассе очень громко в крепких выражениях возмущался мужчина, что нигде не было написано о необходимости свидетельства о рождении при открытии вклада " Растем вместе". Как выразилась кассирша, на этот вклад " клиент пошел". Плохое подзабылось, тем более на сайте информацию подправили - теперь на странице вклада написано, что [b]Срочный вклад «Растем вместе»*[/b] — это срочный накопительный депозит, для тех, кто задумывается о будущем своего ребенка * Открывается на третье лицо до 18 лет. И я решила открыть еще один. В кассе меня предупредили, что из головного офиса в Казани пришло новое веяние - забрать денежные средства со вклада можно будет ТОЛЬКО С РАЗРЕШЕНИЯ ОРГАНОВ ОПЕКИ! И с сочувствием меня спросила - ну что, открываем? Как водится в этом отделении, НИКАКИХ документов, да даже просто распечаток, подтверждающих это нововведение, не оказалось. Опять писать претензию в тетрадке с отрывными талончиками не хотелось, я решила пойти путем примирения, по телефону попросив дать мне письменное подтверждение этой информации, хотя бы копию внутреннего распоряжения, у управляющей отделением. Очень зря я так решила. Управляющая П-ва К.В. общалась со мной неприязненно и высокомерно, причину я поняла только после ее фразы: "Банк не вступает в переписку с частными лицами. Можете написать на сайте, там вам может быть (!) ответят в течение 45 дней, или можете приехать в отделение и там написать, как вы уже сделали до этого". Ёмоё! Вместо того, чтобы выполнить свои прямые обязанности и запросить у головного офиса информацию, необходимую клиентам, информацию, которой в любом другом банке завались на каждой стойке, управляющая московским отделением на меня обиделась! Я-то по своей наивности всегда считала, что управляющий должен обеспечивать бесперебойную работу своего отделения, разъяснять сотрудникам непонятные моменты, в том числе и по процессу открытия вклада, и решать проблемы, которые не могут решить рядовые операционисты, в общем делать все возможное для привлечения клиентов и  процветания банка - своего работодателя. Видимо, я ошибалась. Я совершенно не хотела писать отзыв на публичном портале, тем более что в прошлый раз, после общения с главным экономистом А-ой Н.В., у меня остались самые приятные впечатления, и возникший конфликт благодаря ей был исчерпан. Но сейчас, к сожалению, после общения с управляющей П-ой К.В., у меня нет другого выхода, кроме как ожидать ответа банка на этом портале. Потому что у меня нет ни желания, ни возможности тратить время для поездки в центр, чтобы написать там свою просьбу предоставить мне подтверждение. Как нет уверенности в том, что банк " вступит со мной в переписку", ведь я " частное лицо". Кроме того, я не хочу ждать 45 дней.  Поэтому я прошу банк: 1. Дать мне официальный ответ, действительно ли я как родитель не смогу в вашем банке (именно в вашем, в других банках со вкладами, открытыми на ребенка, таких проблем нет) снять денежные средства со вклада " Растем вместе" - когда он закончится либо при досрочном расторжении. Если не смогу, то на каком основании. Если могу - также написать подтверждение. Данный документ прошу заверить подписью и печатью банка и выслать мне на адрес, указанный мной в договоре. 2. Разъяснить, на каком основании частным лицам отказывается в предоставлении жалобной книги. 3. Обратить внимание, что я не даю разрешения разглашать в ответе на данном портале мои ФИО и другие персональные данные.

Впервые наблюдаю настолько явный обман банка: после пополнения собственной карты с qiwi-кошелька списывается комиссия в размере в общей сложности 450 рублей. Поддержка по телефону комментируя данное списание сообщает, что комиссия была взята за ЗАЧИСЛЕНИЕ средств на кредитную карту! :) Ребята, вы шутите? :) Зачем вы берете комиссию за пополнение карты - я уже заплатил комиссию qiwi в размере 1,6% за перевод на карту, как организации-отправителю. Вы то какое отношение к этой сумме имеете? Я пополняю собственную кредитную карту собственными средствами для погашения ЗАДОЛЖЕННОСТИ! ;) А вы "благородно" забираете себе часть внесенных мною средств. Честно говоря, сталкиваюсь с такими правилами впервые. Неоднократно пополнял карты и переводами с других карт и с электронных кошельков и никогда ни один банк-получатель брал с этого комиссию. Подскажите, пожалуйста, согласно какого пункта договора вы осуществили данную операцию [url=http://joxi.ru/GrqvYyGsNeRbgm]Списание средств с карты Комиссия от 23/11/2016?[/url]

Пользовалась услугами Ак Барс Банка, так как находится рядом и предоставляет услугу пополнения дебетовых карт сторонних банков через систему СONTACT. Теперь вынуждена искать другой банк, так как каждое посещение банка выливается в неприятное событие. Персонал в кассе и операционисты отличаются высокомерием и хамством.  Как только озвучиваешь, что хочешь сделать перевод по системе CONTACT, лицо кассира кривится и она сообщает "Ждите, программа загружается". Один раз меня отправили восвояси, работник сообщила мне: "Программа не работает, приходите позже". Она не попыталась связаться при мне с тех.поддержкой, не предпринять какие-то меры. Я вернулась на работу, через 2 часа позвонила в опер.зал, мне сообщили, что никаких сбоев не было, все работает.  Вчера (22 ноября 2016г.) я снова пошла в этот банк, при 3-х кассах и очереди из 2-х человек я прождала час... Та же самая работница водила без очереди в кассу то ипотечников, то вкладчиков, не объясняя ничего людям, кто ждал своей очереди. Вела себя по-хамски с другими клиентами. Три кассы в банке и такие очереди. Пожилым людям, обращавшимся к ней с вопросами, она вежливо хамила, чтобы отвязаться. Но очень мило вела себя с группой людей, которых проводила без очереди. Люди эти выглядели очень респектабельно. Понятно, что деньги решают все в России, но зачем же так унижать, особенно пожилых. Очень жалею, что не спросила имени и фамилии операционистки. Молодая и очень симпатичная татарка, но поведение.... В Ак Барс ни ногой.

Калькулятор вкладов сайта Банки.ру помог выбрать мне наиболее подходящий банк для открытия вклада. Это оказался вклад "Персона" в банке Ак Барс. Отделение банка на пр-кте Гражданский 3 мин. от метро. В отделении нет электронной очереди, передо мной обслуживался только 1 посетитель 20 минут. Работали только два оператора, но каждый по своему направлению: 1- кредиты; 2- вклады физ.лиц. При открытии вклада оператор предложила мне открыть пенсионную карту с 6% годовых на остаток средств по карте и поменять вклад с более высоким %, но без капитализации. От такого предложения категорически отказалась, т.к. не хочу заморочек с картами и предпочитаю вклады с ежемесячной капитализацией. Была внесена сумма вклада в кассу и получены на руки следующие документы: приходный кассовый ордер с синей печатью и "Приложение№2 Условия индивидуального счета по вкладу" с ксерокопией печати АкБарс, всего 2 листочка. Открытие вклада заняло 15 минут. В целом, обслуживанием довольна, смущает только отсутствие на руках Договора, заверенного синей печатью. Обязательно схожу за выпиской при капитализации процентов.

Смс оповещение происходит в позднее время. Текст вообще неприятное и угрожающее, хотя просрочек нет. Жаловался. Обещали разобраться, и направить ответ. до сих пор нет. званил по горячую линию. не раслышал, переспросил. она мне в ответ, с таким тоном, и повышением голоса. Прошу разобраться.

Добрый день! Когда открывали компанию почему то решили открыть р/с именно в этом банке (сейчас один счет уже там закрыли остался один но тоже в ближайшее время закроем). Голова этого банка Казань, ну как то уж очень странно часы работы опер дня, начало не в 9 утра по (Челябинскому времени) а по времени Казани (11 часов) ну а окончание опер дня вообще смех до 16 часов (по Челябинскому времени) это еще цветочки, постоянное обновление клиент-банка, постоянно это раз в 2 или 3 месяца (зайти не получается только через тех поддержку), если приходят какие то уведомления в сам банк (из налоговой или еще от куда не через клиент-банк) то банк почему то не считает нужным вовремя уведомить своего клиента об этом, платежки можно по вешать в обработку в 12 часов а спишут ее по клиент-банку только ближе к 14 часам. Не советую этот банк ни кому да и конкурентов сейчас тьма, так что Уважаемые юр. лица не думайте что тут низкое РКО и можно это все терпеть, низкое РКО это только кажется многие банки с такими же тарифами но более лучшими условиями и более трепетно подходят к своим клиентам! Делаем выводы

Удивительная история с банком "Ак Барс" Краснодарский филиал, хотя скорее вина центрального офиса в Казани за непредоставление полной информации в их филиал в г. Краснодаре. Случилось следующее - у меня был заключен кредитный договор на автомобиль в сентябре 2011 г сроком на 5 лет до сентября 2016 г. В связи с сокращением на работе и переходом на новую были регулярные задержки заработной платы и соответственно, не могла во время погашать кредит. Ситуация достигла апогея в этом году, длительные просрочки. Но в апреле 2016 г все нормализовалось и я решила погасить кредит полностью. Позвонив в информационный центр банка уточнила задолженность. Сотрудники сообщили, что банк подал на меня в суд. Но при этом расторжения договора не было и досрочного возврата тоже. Последний платеж был совершен мною в июле 2016 г. и я пришла в банк закрыть расчетный счет и получить справку о закрытии кредита 31 июля 2016 г. Мне была возвращена переплата по кредиту и расчетный счет закрыт. Спустя месяц, 30 августа, я снова пришла в Краснодарский филиал банка по ул. Седина получить справку о закрытии кредитного договора, которая была датирована 9 августа 2016 и получила на руки оригинал ПТС на автомобиль. Каково же было мое удивление, когда мне на электронную почту 23.09.2016 пришло уведомление о том, что прошел суд 08.08.2016 г, выписан судебный приказ и 19.09.2016 г. начало исполнительное производство на сумму 169 тыс. рублей. Дозвонившись до судебного пристава и отправив ей справку о закрытии кредита, девушка - судебный пристав была крайне удивлена, т.к. у нее на руках было уведомление из банка о взыскании с меня данной суммы денег датированной 21.08.2016г.   Что получается - сотрудники банка не удосужившись посмотреть данные по кредиту, отправляют письма в суд. При этом я не получила ни одного уведомления из банка, ни письменно, не по телефону. 22 сентября 2016 г я отправила письменное обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и передать в суд необходимые документы о закрытии кредита. А 25 октября 2016 г. получаю письменный ответ от банка о том, что у меня не закрытый долг по кредиту составляет 15 тыс. рублей. Возмущению моему нет предела. Позвонив в Краснодарский филиал банка, сотрудница так же не смогла вразумительно ответить откуда такой долг, и что вообще происходит с моим кредитом, потому что вся информация только в центральном офисе в Казани. Это как вообще понимать??! На данный момент у меня нет возможности лично приехать в банк, так как я нахожусь в другом городе, где нет представительства Ак Барс банка.

Здравствуйте. 19.09.2016 полностью погасил автокредит, но ПТС сказали будет готов через 3 недели. Еще в этот день даже не смогли выдать справку, что кредит полностью погашен. Уже прошло больше чем 4 недели, звонишь в банк, говорят, что не готов. Когда будет готов мой ПТС?  Вот после такого отношения не очень охота брать кредит в этом банке.

Имею дебетовую карту Ак Барс банка. При проведении операции пополнении карты Touch Bank по card2card (перевод с карты на карту) выдает ошибку. Описание процесса: с мобильного приложения Touch Bank осуществляется процедура пополнения с карты стороннего банка, при этом подтверждающая смс со стороны Ак Барс банка приходит, но при вводе его выдает ошибку проведения платежа. При этом если осуществлять перевод с личного кабинета интернет банкинга "Ак Барс онлайн", с комиссией банка перевод проходит нормально. Деньги поступают моментально. Подозреваю, что Ак Барс банк специально блокирует операции перевод с карты на карту с интернет банка стороннего банка, "стимулируя" клиентов на перевод денежных средств с использованием собственного сервиса "Ак Барс онлайн" (с комиссией).

Я хочу сказать Вам, такого обслуживания, я ещё не видела, мы материнский капитал проводили 2 месяца хотя могли за 2 недели,здесь есть ещё не понятные сборы,если ты приносить оценкусвою готовую ещё дополнительно платишь 1000 рублей,если делаешь договор купли свой то они вообще месяц могут тебя водить исправлять по одной ошибке,лучше заказывать у них она стоит 3000, страховка наверное никаму не нужная навязывается, не пойму вообще зачем сидят работники если они только нервы проверяют твои и клиентов,мы с 15 раза прошли ещё не оформили.Короче люди не ходите в Ак барс,там столько проблем и обслуживание плохое, я хотела ещё 30 клиентов оформить но нет хватило на всю жизнь.

Вследствии ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками данного банка и службы безопасности банка с моего банковского счёта были похищены деньги в размере 52 850 рублей. Я дважды обращался по данному поводу к руководству банка, а именно 12.09.2016 г. написал претензию на почту [url=mailto:kanc@akbars.ru]kanc@akbars.ru[/url] и 20.09.2016 г. отправил претензию заказным письмом с уведомлением на имя председателя совета директоров ПАО «АКБАРС» БАНК Сорокина Валерия Юрьевича. Письмо было получено 23.09.2016 г. Данные претензии до сих пор остаются без какого-либо ответа. Суть моей жалобы такова. 31.08.2016 г. я получил СМС сообщение о несанкционированном входе в мой личный кабинет Ак Барс Онлайн. Более того, в личном кабинете я обнаружил не свой привязанный номер телефона. Позвонив по телефону 88002005303, я сообщил об обнаруженном чужом номере телефона в своём личном кабинете, сказал, что вход был произведён не мной, и попросил заблокировать интернет-банк, чтобы тем самым запретить все действия с моим банковским счётом через интернет, и заблокировать банковскую карту. Оператор меня уверила, что все требуемые действия были выполнены. На следующий день я заказал новую карту взамен заблокированной. Однако 04.09.2016 г. я снова получил СМС сообщение о совершённом не мной входе в Ак Барс Онлайн. Я опять позвонил по вышеуказанному телефону и сообщил об этом факте. Снова сказал, что в личном кабинете был не мой номер телефона. Спросил, как это возможно, кому бы то ни было войти в интернет-банк, если он заблокирован? Оператор мне ответила, что действительно, Ак Барс Онлайн заблокирован, и как туда кто-то мог войти, она не знает. Сказала лишь, что сообщит об этом факте по инстанции. Я доверял банку, обычно все вопросы безопасности оперативно решаются по телефонной линии горячей связи. Если для этого нужно было писать письменное заявление, то мне об этом по телефону сотрудники банка не сказали. На сайте банка [url=https://online.akbars.ru/wb/#login]https://online.akbars.ru/wb/#login[/url] по поводу обеспечения безопасности указано «Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашим картам или интернет-банку, срочно позвоните по бесплатному номеру: 8-800-2005-303». Как раз это я и сделал. Так как уменя не было на руках действующей банковской карты, и доступа в интернет-банк, я не имел актуальной информации о состоянии своего счёта. 10.09.2016 г. придя в банк, чтобы снять деньгипо паспорту, я обнаружил, что с моего счёта были похищены 52 850 рублей. По данному факту 10.09.2016 г. написано официальное заявление в полицию. Также 10.09.2016 г. мне позвонили с телефона 88432100800, представились как из службы безопасности банка, и заявили, что впервые слышат про мою ситуацию. Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что:                  1. Доступ в интернет-банк, несмотря на мои неоднократные обращения, не был заблокирован.                                                                      2. В службу безопасности банка о фактах неоднократных несанкционированных  входах в Ак Барс Онлайн, возможно, сообщено не было. Так как япросил заблокировать онлайн доступ к счёту, и сообщал о том, что кто-то незаконно проник в мой личный кабинет интернет банка [u]заблаговременно[/u], [u]задолго[/u] до хищения денег, которое происходило с 05.09.2016 г. по 09.09.2016 г., то я возлагаю ответственность за это на сотрудников банка. Главное, то, что сотрудники банка располагали информацией о фактах незаконного проникновения в интернет-банк, по долгу службы должны были сделать все необходимые действия, чтобы предотвратить хищение, но не сделали этого. Поэтому я прошу банк возместить мне всю сумму денег. Но руководство банка игнорирует все мои обращения. Уверен, что у банка есть записи всех разговоров, которые я вёл с его сотрудниками. У меня эти записи также имеются.

Здравствуйте. Мне очень много приходится сталкиваться с банками. Заграницей, в банке , вообще сложно даже представить , что кассир будет вот такой. Такого обслуживания ( ОТВРАТИТЕЛЬНОГО !!! ) я нигде не встречала, ни в одном банке. Кассир как со..ка в будке ( извиняюсь за грубость ) так и ждет кого бы укусить. А надо то было, просто обменять рубли на доллары, хотела еще по вкладу проконсультироваться и открыть вклад, но после встречи с этим горе сотрудником пришлось отменить операцию, и в этот банк я больше не при каких обстоятельствах не пойду. Если руководство банка читает здесь отзывы, то прошу обратить внимание и наказать кассира: Ахметдинову Светлану Рифовну из филиала г.Уфа, ул. Менделеева д. 114. С таким обслуживанием банк теряет много клиентов !!! Таким сотрудникам не место в банковской системе.

У меня пенсионная карта долголетия, без какого-либо обслуживания,  23.09.2016.. остаток по карте составил 101.88 р., после проверки баланса 29.09.2016 стало 99.93 р. карта просто лежала никак не использовал, в выписке никаких данных нет о списании, смс уведомление тоже нет данных о расходе, но сумма разница 1.95 пропала бесследно! Никто ничего сказать не может! понимаю с каждого пенсионера или клиента вычтут незаметно, отлично набегает!

Миллион раз я пожалела, что оформила ипотеку в этом банке! Потому как оплатить Ее невозможно! Постоянно какие-то проблемы. Отделение на Малом проспекте вообще работает как захочется. Неизвестно по какому графику. Регламентированный график и тот неудобный, касса работает до 17,00. Ни один банк не работает в таком режиме. Я сама работаю до 18,00 и подскажите как я могу попасть в банк, чтобы оплатить ипотеку? По выходным банк так же не работает. Отделение на малом проспекте постоянно не работает. Вчера звонила специально уточняла, ответили, приходите все работает. По факту же нет. Инкассация у них. С 9 утра. Банк закрыт, никаких ни объявлений, ничего не висит. Один кассир что-то через дверь кричит. Я специально отпросилась на работе, чтобы сбегать, оплатить ипотеку. Прождала я 40 мин. С таким обслуживанием меня с работы уволят. Не берите ни кредитов, ничего подобного в этом банке, потому что оплачивать его не сможете!!!

22 сентября написано заявление о выкупе задолженности по договору цессии имущества физлица по кредитному договору № 1453544044763008. Контактное лицо Д-ев Б.М. после принятия заявления не дает никакой информации о положении дела. Трубки не берет, не перезванивает. Телефоны вышестоящего руководства не дают. Складывается впечатление, об искуственном затягивании процесса.

Странно читать негативные отзывы о банке. У меня в нем ипотекак+ вклад . Хочу дальше новый вклад открыть. Всегда гостеприимный, отзывчивый, оперативный. Кредит быстро давали, все всегда в порядке. одно НО: нет терминала на пополнение..это плохо.

Здравствуйте! Начну по порядку. Пользуюсь услугами Ак Барс Банка уже 3 года. И до этого момента было всё просто замечательно. В 2013 году я оформил кредитную карту. В 2014 году оформил потребительский кредит. Радовало быстрое рассмотрение заявки и всегда положительный ответ. Когда были финансовые затруднения и я не мог временно оплатить очередной платёж по кредиту, Банк шёл на встречу и предложил отсрочку по погашению основного долга. А теперь о проблеме, которая произошла в сентябре 2016 года. У меня заканчивался срок соглашения кредитования по кредитной карте. За месяц до этого я получил смс-сообщение о продлении срока действия карты, т.е. перевыпуск карты, что подразумевает пролонгацию соглашения о кредитовании. Я незамедлительно обратился в Банк, написал заявление и получил новую карту. Сотрудник банка мне разъяснил, что соглашение о кредитовании будет пролонгировано в том случае, если вся задолженность по кредитной карте будет погашена до окончания срока действия соглашения. Вся задолженность была погашена мной за 1 день до окончания соглашения. Старая кредитная карта уже была не действительна, поэтому я внёс деньги на новую карту через кассу банка, предварительно узнав у сотрудника сумму моей задолженности. Получается я внёс деньги 1 сентября. Срок соглашения закончился 2 сентября. На тот момент сумма, находившаяся на карте, составляла 40 000 руб. А 3-го сентября я обнаружил, что кредитный лимит списан до 0 и карта вообще заблокирована.  Я тут же помчался в Банк за объяснениями, почему так произошло, ведь с моей стороны, условия были выполнены в полном объёме. Сотрудник банка мне предложил написать заявление, на рассмотрение причин блокировки. Через неделю раздался телефонный звонок и мне сообщили, что блокировка карты и списание лимита, произошло из-за технической ошибки, но при этом ЛИМИТ ВОССТАНОВЛЕН НЕ БУДЕТ. Пробыв в некотором неведении неделю, я снова обратился в Банк, в то отделение, где мне выдали новую карту. Сотрудник мне сообщил, что это явно какая то ошибка и соглашение должно было быть продлено, т.к. причин для блокировки нет. Я написал очередное заявление. Через неделю я прибыл в банк, где сотрудник мне объяснил, что официального ответа на моё заявление ещё нет. Но при этом сообщил, что в системе произошёл какой то сбой, и карты были заблокированы у тысяч клиентов по всей России. Этим вопросом занимаются технические службы. Но и при повторном обращении, мне сообщили, что восстановление лимита по карте, НЕВОЗМОЖНО. Избороздив весь интернет в поисках людей с такой же проблемой и не найдя подобных, я задумался может банк просто не желает продлять договор в одностороннем порядке. Уважаемые клиенты банка, может кто то столкнулся с такой же проблемой. Опишите пожалуйста, что вам ответил банк по данному вопросу.