3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Приветствую 03.03.2025 моя карта заблокировался по не видовым причинам, позвонил на горячую линию сказала ждать звонка от Службы безопасности в течении 30-ти минут, ждал ждал никто мне так и не позвонил позвонил заново спросил почему заблокировали банк при переводе самому себе, сказали ждать службу безопасности или идти в офис банка находящийся в городе, приехал в офис в тот же день, сказал девушке что хочу закрыть счёт и перевести средства на другой банк "Сбербанк", заполнил заявление дал реквизиты для пополнения, сказали

сказали что нужно ожидать от 2 до 8 рабочих дней, сегодня уже 8 день , а денег нету, съездил сегодня в банк для уточнения информации почему мой счёт не закрыт и не переведены средства, на что мне ответили, что нужно продублировать ещё раз заявление, на вопрос сколько мне ждать свои кровные деньги, сказали не знаем ждите, как мне быть? К кому обращаться почему банк не выполняет свои же установленные сроки? Почему сотрудники так лояльно относятся к потребителям вашего продукта 

Сегодня 13.03.2025 примерно в 14.55 позвонила в банк для уточнения об операциях по детской карте. Соединили с оператором быстро, время ожидания составило примерно минуту. Оператор Тина все обьяснила и рассказала,уточнила какие операции по карте можно проводить. Очень компинтентнвй оператор. Выражаю благодарность . 

Обратилась на горячую линию Ак барс банка 12.03.2025 в 20:22 с вопросом о списании денежной суммы с карты при оплате услуг связи через мобильный банк, но непоступлении денег на счет. Ожидание ответа не заняло и минуты, Оператор Резеда

 дала исчерпывающий ответ на мой вопрос, все понятно, оценка 5. Я спококойна, деньги вернутся 

12 марта 2025 года я обратилась в отделение Ак Барс банка по адресу: г.Чистополь, ул.Бебеля,132, для продления страхового полиса по ипотеке и заклюяила договор коллективного комплексного ипотечного страхования номер 5/**/**20. Менеджер Ш-ва Венера доступно и вежливо, провела со мной операцию по заключению страхового сертификата! Процедура оформления прошла успешно и грамотно!

Обращался 12.03.2025 года в 09:27 по горячей линии Ак Барс Банка по вопросу одобренного мне ранее кредита и получил полную и исчерпывающую информацию. Хотя сам пытался разобраться в приложении "Ак барс онлаин", но не смог ничего понять. Оператора-консультанта зовут Резеда (внутренний номер 1****5). Спасибо ей большое.

Добрый день! Ежемесячно вношу дополнительные платежи по ипотеке, чтобы уменьшить долговую нагрузку. 28 февраля 2025 г. в 14:00 внесла 2 досрочных погашения по ипотеке. Один платеж - частично досрочное погашение с уменьшением срока кредита, второй частично досрочное погашение с уменьшением суммы кредита, плюс обычный платеж по графику. В истории платежей все платежи отобразились со статусом "Выполнено". 1 марта я вновь зашла в приложение и каково было мое удивление, потому что деньги для досрочного погашения не списались, а так и остались на счете для погашения ипотеки, при этом основной платеж прошел успешно.

Со 2-го марта началась коммуникация с сотрудниками Ак Барс банка о сложившейся ситуации. В чате были приложены все запрашиваемые скрины, даже было создано обращение 9139. Далее были предоставлены ответы, что да, действительно, деньги не списались, но на вопрос почему ответа так и не было. В чате неоднократно вопрос свой повторяла, но внятного ответа так и не получила. Сослались на старую версию, но на вопрос когда вышла новая версия так и не ответили (регулярно обновляю все приложения, поэтому считаю этот ответ не очень актуальным).
Каким образом платежи отобразились в истории операций со статусом "Платеж исполнен", а деньги так и остались на счете? Где гарантии, что такая же ситуация не повторится?

В итоге:

1. Сотрудники не могут решить вопрос в чате (обращение также не отработано, внятного ответа нет);

2. Неработающий функционал приложения

3. Никаких уведомлений по старой версии приложения не было, это к клиентоориентированности банка.

Был вопрос по поводу реферальной программы,не отображалось количество рефералов и не до конца были понятны условия проведения акции "Приведи друга"

После связи с банком путем онлайн чата,агент поддержки четко,верно и быстро(с учётом нагруженности поддержки) решил мою проблему,за что хочется отдельно сказать спасибо оператору Ульяне.

Здравствуйте. Обращался пару раз в отделение банка когда пристовы мне заблокировали большую часть зп. О отделении быстро решили данный вопрос. Объяснили как поступать дальше что бы зп не снимали. Все понравилось. В приложении тоже быстрый ответ и помощь. Хочу выразить большое спасибо сотрудником банка. 

11 марта 2025г. я позвонила на горячую линию Ак барс банка с вопросом по продлению договора по коллективному страхованию квартиры. Девушка мне ответила на все мои интересующие вопросы. То есть не приходя в офис банка я могу через приложение продлить договор по страхованию, что очень удобно. Спасибо большое

Обратилась в банк по номеру горячей линии, тк не видела начисление по программе " сливки". Молодой человек провел мне хорошую консультацию, подсказал как могу посмотреть начисления и конвертировать через Сафари мой кешбнк рубли. Доступно, четко, понятно 👌

почувствовала заботу и желание помочь. Благодарю за обслуживание, побольше бы таких компетентных сотрудников встречать.

 Звонок был в контакт центр 06.03.2025 в 12-00. Работник банка очень подробно и грамотно ответила на все мои вопросы по оформлению дебетовой карты Мир Supreme с Коробкой «Больше, чем ожидал». Что входит в пакет банковским услуг, какой процент на остаток по карте, какое приемущество перед другими картами. Консультация была грамотной. В результате я заказала карту через мобильное приложение, без посещения отделения банка, что очень удобно.

Не когда за всю кредитную историю не было просрочек не в одном банке но только банк акбарс со своим приложением в котором регулярно происходят сбои сделали мне я кобы две просрочки и даже пеню в размере 29 копеек удержали А история проста приложение глючит деньги на счету я пишу в чат банка что идет глюк системы и не могу перевести деньги в счет погашение со своего же счета в акбарс банке поддержка пишет стандартные скрипты я еще раз спрашиваю не будет ли просрочке так как моей вины в сбои программы нет, специалист уверяет что нет все хорошо, а по факту ставят мне целых две просрочки хотя деньги были на счету и все зачисление у них есть в истории на мойюи вопросы тех поддержки акбарс не чего нормального таки и не ответил.

Хотите узнать за банк зайдите в рустор и почитайте отзывы о приложении данного банка о приложении и сервисе банка. Банк почитайте мою переписку с вашим специалистом поддержки в чате.

Испортили кредитную историю< Ответ банка убил: Нам очень жаль что у вас осталось негативное впечатление. Мы пока не совершенны, но обязательно станем лучше. 

Добрый день! 

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе офис менеджера акбарсбанка (отделение "Казанский "номер 13 ,по адресу ул. Юлиуса Фучика 88 ) К-ой Альбины А. 

С самого первого обращения данный сотрудник проявила себя хорошим спеалистом,Я обратилась к ней с вопросом о возвращении кэшбэка по карте жителя Татарстана. Она вежливо и доступно все обьяснила и помогла решить проблему. 10.03.25. 11.40.

В начале декабря 2024 года решил стать клиентом банка и через сайт подал заявку на изготовление дебетовой карты. Спустя примерно 3 недели (достаточно долго) я получил смс о готовности карты и возможности ее получения.

Вскоре вечером я прибыл в отделение для получения карты. Строгий охранник встретил меня странным вопросом: "Вы в кассу?". Я ответил, что нет, получил талон на получение карты, а зачет получил приглашение к специалисту в ипотечный отдел. Но оказалось, что без кассы получить дебетовую карту невозможно, а касса перестает работать за час до завершения работы отделения, так что мне нужно приехать в другой день, когда касса будет работать

Вскоре я приехал еще раз (кажется, это было 28 декабря), снова получил талон на получение карты, но на этот раз никто не спешил приглашать меня на прием. Кроме меня в отделении находилось двое мужчин, один из которых получал консультацию у специалиста, а второй ждал своей очереди. Через 10 минут, когда в отделении остались я и второй мужчина, в банк зашли какие-то мужчины, а нас внезапно попросили на 5 минут покинуть помещение для проведения каких-то работ. Странная просьба, учитывая, что дело было в декабре) впрочем, через 2 минуты нас впустили обратно. Мы с мужчиной продолжили ждать... Прождав еще минут 15 и не получив приглашения на прием, я уточнил у свободных специалистов напротив меня, нужно ли мне что-то сделать дополнительно для получения дебетовой карты, может, нужно сразу в кассу идти? Один специалист ответила что не знает, другая что мне нужно получать карту в кассе, наверное. Не получив никакой ясности по своему вопросу, я продолжил ждать своей очереди в надежде, что про меня не забыли Через некоторое время последовало приглашение в кассу мужчины, который дожидался очереди вместе со мной, а затем в кассу пригласили и меня. Несмотря на то, что цель моего визита я указывал при получении талона электронной очереди, девушка спросила, зачем я к ней пришел. Получив ответ, она спросила, оформил ли я документы в другом кабинете. Получив отрицательный ответ, она отправила меня в другой кабинет.. Как и в мой первый визит, я оказался в ипотечном отделе, и с тем же специалистом что и в первый визит мы наконец приступили к оформлению документов. Тут все прошло достаточно хорошо, я получил бумажки, с которыми прошел снова в кассу, где мне при их предъявлении просто вручили карту (?) и все.

Резюмируя вышесказанное, у меня сложилось четкое ощущение, что я первый человек за год, который получал карту, и это несмотря на то, что получал я ее чуть ли не в последний рабочий день года. Непонятно почему, но клиента заставляют бегать по кабинетам. Сотрудники, которые сидят напротив зоны ожидания, не имеют даже базового представления о том, какие действия нужно для получения карты совершить. Для получения карты нужно идти в кассу, которая пользуется большим спросом и работает не всегда, в то время как во всех банках, где я ранее получал карту за последнее время, карту выдает тот же сотрудник, который оформляет документы. Ну и то что карту изготавливают 3 недели это конечно очень долго Я думаю, что банку следует поработать над улучшением процесса получения карты, чтобы для клиента он стал быстрым, удобным, приятным и понятным

3 февраля 2025 года я получил средства на счет в Ак Барс Банке после перевода из другого своего банка. Сразу же после данного перевода денежных средств карта блокируется без объяснения причин по 115 ФЗ. Явишись в отделение банка 6 февраля 2025 года, я попросил закрыть мой банковский счет и предоставил реквизиты счета другого банка для получения средств. Долгое время деньги не поступали, в онлайн чате меня то и дело отправляли в отделение банка, и, придя впоследствии 25 февраля 2025 в отделение банка, я узнаю, что при переводе средств со стороны сотрудницы банка была допущена ошибка в моей фамилии и перевод не состоялся. Особенно удивил тот момент, что данная ситуация вызвала тогда ухмылку на лице сотрудниц. Мы перепроверили все данные еще раз и меня заверили, что на этот раз всё верно. Ни с того ни с сего 5 марта 2025 блокируются мои две оставшиеся карты данного банка. Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что Ак Барс Банку абсолютно плевать на своих клиентов, деньги возвращать он не хочет, поддержка ничего не знает, а сотрудницы в отделении не компетенты и даже не могут указать правильно фамилию.

Добрый вечер. 04.03.2025 в 14.27 по московскому времени было обращение в банк в онлайн чат, через приложение, для решения проблемы, по возврату средств из сторонней организации, оператор Наталья всё хорошо обьяснила, возврат пришёл быстро, очень осталась довольна, для меня это самый лучший, и надёжный банк. 

• Я 5 февраля 2025 подошла в офис банка г. Буинск, чтобы оформить вклад. Ко мне сразу подошла офис менеджер, рассказала что вклад можно оформить в онлайн. И мне помогла оформить вклад, на короткий срок по выгодной процентной ставке. Также рассказала о других интересных программ в банке. Но мне сроки большие не выгодно пока, поэтому вклад на 3 месяца был оптимальный вариантом. Спасибо за хорошее обслуживание, внимание.