3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Являюсь держателем дебетовой карты АК Барс банка для начисления стипендии. Также являюсь клиентом Тинькофф банка. Используя их Card2Card сервис попытался выполнить перевод средств с карты АК Барс на свою карту Тинькофф, но получил отказ со стороны АК Барс банка. Связался со службой поддержки АК Барс банка (ожидание оператора составило 14 минут!) по данному вопросу, где мне сообщили, что tinkoff.ru находится в стоп-листе и данные операции отклоняются. Предложили воспользоваться собственным сервисом перевода (разумеется, с комиссией). Подобную блокировку объясняют исключительно заботой о моей безопасности, называя сервис tinkoff.ru небезопасным. Мне кажется, такой запрет связан с нежеланием допускать клиентов до сервиса конкурента и выставляет банк не в самом лучшем свете.

Добрый день! Ак Барс - банк-эквайер системы обслуживания оплаты проезда в МУЭТ г. Уфа. Моя карта Visa (эмитент - банк Тинькофф) перестала обслуживаться в этой системе в июле 2016г (до этого обслуживалась). Сейчас в терминале МУЭТ при попытке оплаты выводится сообщение о том, что карта находится в черном списке. Причина такого сообщения мне неизвестна. Прошу исключить карту из черного списка и продолжать принимать платежи по моей карте.

13.09.2016 обратилась в отделение Ак Барс банка, расположенного по адресу г. Челябинск,  ул. Коммуны, 35, с просьбой выдать мне карту мгновенной выдачи стоимостью 200 рублей. С этим вопросом в это же отделение обращаюсь уже 2-й раз и 2-й раз безуспешно!! Первый раз когда я обратилась в это отделение, чтобы заказать карту (примерно месяц назад) мне сообщили, что карты выдаются только до 17:00 — приходите завтра, при этом время работы банка до 19:00. При повторном обращении в банк выяснилось, что карты стоимостью 200 рублей закончились, когда они появятся мне не смогли сообщить! При этом мне предложили такую же карту, только уже с "дополнительным пакетом услуг", как выразился сотрудник банка, но уже стоимостью 1200 руб, при том что на официальном сайте банка указана стоимость карты 200 рублей и ни о каких «дополнительных услугах» не говорится.

Закончился срок действия кредитной карты в АкБарс банке, внес всю необходимую сумму на карту и 4.08.16 обратился в банк, находящийся г Челябинск ул Коммуны 35 за продлением кредита! 17.08.16 сотрудница банка выдала мне новую карту со словами, что кредит продлен еще на два года. Я продолжил пользоваться картой как и прежде. Но 30.08.16 мне пришло сообщение, что я недоплатил 13 руб 22 коп, на что я отреагировал немедленно поехал в банк, чтобы внести деньги. В банке мне сказали, что я оштрафован на 5000 руб. Объяснили это тем, что карту то они продлили, но срок действия соглашения истек только 29.08.16 в связи с этим на данную дату у меня должно быть все погашено. При этом взяли с карты 500 руб за годовое обслуживание и даже не попытались как то меня известить об этом ни при встрече, ни по смс. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуаций, я пенсионер и для меня 5000 рублей - это большие деньги!

При обращении за дебетовой картой, которая в тарифах стоит 200р. (карта моментального выпуска), мне было объявлено, что карта отдельно не выпускается, что нужно подключить пакет юридической помощи за 1000р. и услугу смс баланс за 59р., итого 1259р. за одну карту. Я попросил эти услуги мне не подключать и не продавать, а выпустить только карту. Мне отказали, мотивировав это отсутствием карт в отделении (карты с пакетом за 1259р. в отделении были, а карт без пакета - не было). Я обратился на горячую линию банка, где описал ситуацию. По моему обращению была составлена заявка номер 9848, на которую пришел ответ о том, что в отделении неправы и они могут выпустить карту без подключения пакета за 1000р. Я обратился в отделении еще раз, сославшись на ответ на мое обращение и на еще один уточняющий звонок на горячую линию, где мне подтвердили, что карту в этом отделении могут выпустить БЕЗ пакета за 1000р. Все это я озвучил сотруднице, на что опять получил отказы выпустить карту без пакета. Это же подтвердил руководитель отделения. Сотрудники заявили, что "в Казани может и выпускают карты без пакетов, а мы их так не можем". Считаю эту услугу навязанной и прошу вернуть деньги. Выданный пакет я не вскрывал и могу вернуть в банк. Заявлений о выпуске данного пакета я не подписывал. Прошу обратить внимания представителя банка и администрацию ресурса - возможности получить карту без пакета НЕТ.

Ранее брала кредит в этом банке наличными, это было в 13 году, понравился прозрачный договор, адекватные, честные проценты. Всё выплатила без единой просрочки.Пришла в июле этого года опять за кредитом, мнение о банке было положительным, да и обещанная программа лояльности прикупила, сказали, что клиентам с положительной историей снижена ставка. Так вот: Обещанные 25% превратились в 42%,и без конской страховки, суммой в 34 т.р. ,(на которой мелким шрифтом написано, что не вернут потом никогда) кредит не давали. Деньги были нужны, тем более, я знала, что в течение месяца смогу отдать 2/3 суммы сразу (к слову, брала 350 т.р.,которые со страховкой превратились в 384т.р). Через две недели я привезла в банк 250 т.р.,так вот сегодня мне выдали новый график платежей!!! За свой оставшийся фактический долг в 100т.р. и навязанную страховку в 34т.р. я должна вместе с процентами,ВНИМАНИЕ!!! 248 000р!!! Я просто (нормальных слов нет!) в восторге от вашей программы лояльности!!! Большая зеленая жаба должна сидеть на вашем логотипе, так будет честнее. Больше к вам ни ногой, и остальных предостерегу.

10.08.2016 году ч/з терминал банка "Акбарс" по адресу г Наб.Челны по адресу Сююмбике 2/19,доп.офис 7, внесла ч/з терминал на свою карту Акбарс денежные средства в сумме 15 тыс. рублей, терминал выдал чек внесенная сумма 15 000,00 руб. внизу на чеке написано "ошибка при проведении платежа", приносим свои извинения за неудобства". Деньги на карту не зачислились, я позвонила на горячую линию и мне сказали деньги на карту должны прийти в течение 3-х дней, также пришла смс сообщение с номером заявки 2201. Однако сегодня уже 10-ый день, но деньги мои до сих пор не пришли на мою карту. Неоднократно звонила в службу поддержки на горячую линию, ответ был один ваша заявка сейчас находится на рассмотрении. На мой вопрос сколько можно рассматривать мою заявку, они ответили до 30 дней. Очень странно ведь при снятии кассы в терминале, которая я думаю в 3 дня обязательно снимается, должны были уже выяснить причину и наличие денежных средств в кассе данного терминала. Я считаю, что это незаконное удержание моих денежных средств столь долгое время, ведь ошибка произошла по вине терминала Акбарс банка. Я требую вернуть мои денежные средства в сумме 15 000 рублей и рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки. Получается банк незаконно пользуется деньгами своих клиентов, тем более это произошло по вине банка, почему должны страдать материально и психологически клиенты банка? У меня раньше было положительное отношение к даанному банку,но сейчас я очень разочарована отношением банка Акбарс к своим клиентам, теперь думаю стоит ли дальше пользоваться продуктами и услугами этого банка.

Хотелось бы оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Обратилась в строительную компанию по вопросу ипотеки, они сказали, что договор только с Барс банком. Звоню по номеру 8800.. 14.08 в 11-45ч, там говорят, что типа идите на Поварской пер., там оставьте заявку.. Оказалось, что нет.. менеджер по этому проекту сидит на Варшавской 43. Узнала тел. этого менеджера Веры, рассказала подробно ситуацию, что только поменяла работу и работаю на новом месте меньше месяца. Она на это говорит, что дадим кредит без всяких проблем, только принесите паспорт и второй документ, справку не надо. Договорились на встречу, пришла, заполнили анкету и в конце после подписания она мне говорит, чтобы договорилась я с руководством и попросила их сказать, что работаю более 3-мес.! а без этого условия будет отказ по регламенту! Естественно я отказалась от этого сомнительно предложения. Через 20 мин мне звонит парень 967770***3, говорю ему,что не удобно говорить, прошу перезвонить позже... он так и не перезвонил. Зато после нашего разговора отправил смс с отказом. Что у вас за сотрудники такие бестолковые!

У меня была необходимость продать доллары и открыть вклад в «Ак барсе» на вырученную от продажи сумму. Специалист филиала в г.Октябрьский РБ С-мова Т., к которой меня направили встретила сурово. С пристрастием следователя она стала изучать каждую долларовую банкноту. В итоге приняла часть валюты, часть отказалась принимать. В качестве причины назвала, что банкноты, якобы, мятые. Я попытался доказать, что они в пригодном состоянии. Тогда С-мова Т. с другим специалистом из кассы стали с жаром объяснять мне, что они не примут банкноты, поскольку их в дальнейшем, якобы, откажутся брать клиенты. Мои аргументы никто не слушал. Клиента в этом отделении, как я узнал, слушать не хотят. На стене в кассе я увидел должностную инструкцию Банка о приеме валюты. В ней не было указано об отказе в приёме мятых купюр (они не были мятые). Я попросил С-мову Т. показать мне пункт, на основании которого она отказывает мне. С-мова Т. уклонилась от ответа, но обратилась за поддержкой к своей коллеге, которая в свою очередь предпочла промолчать. Таким образом, в итоге внятного обоснования своим действиям работник Банка мне не пожелал дать. Его безапелляционный отказ не более, чем субъективное решение. Я не думаю, что стоит оставлять подобные случаи без отзывов.

23.07.2016г. позвонила в информационную службу по поводу вклада "Одна команда", информацию полную не дали. Ответили, что договор на банковское обслуживание не даем, а ознакомиться можно только после вклада денег на счет, а сумма вклада 600 000 рублей. Далее я попросила адреса банка и телефоны по городу Уфе, на что мне сказали, что в Уфе один только офис и то адрес был неправильным. Все-таки я дозвонилась в другой день и мне дали точную информацию. Затем я связалась менеджером по вкладам по тел. (Менделеева 114) и попросила выслать мне договор для ознакомления. Я ее уговаривала выслать, на что она сказала, что договор индивидуальный на каждого, но взяла мой адрес. Так и не выслала договор. Удивляет отношение и непрофессионализм банковских работников Акбарса. Другие банки без проблем выслали договор банковского обслуживания.Такое отношение как будто я кредит прошу. Плохо, что такие сотрудники как Лиля, менеджер по вкладам, а также call-sentr, отпугивают потенциальных вкладчиков. Успехов Вам в отбивании клиентов!

Ну вот и настало время написать о моем горьком опыте с данным банком. Провинциальный банк с питерской пропиской. Менеджеры Петербургского филиала, что на Поварском переулке, по всей видимости либо не знакомы с тарифами банка, либо преднамеренно вводят в заблуждение своих клиентов. Как и на этот раз... Волею судьбы довелось оформить ипотеку в "Акбарсе". Все прошло успешно и в подарок по акции мне оформили кредитную карту с годовым обслуживанием 0 рублей за первый год. На следующий день, вопреки тарифу комиссия в размере 500 рублей была успешно списана... Это ладно, теперь о другом. По поводу самой карты. Менеджер уверяла, что комиссия за безналичный перевод между своими счетами в онлайн-банке списываться не будет и я смогу оплачивать ипотеку в течении 56 дней без комиссии. Хорошо, что я не последовал ее совету... И о телефонном обслуживании. Вчера позвонил в Службу поддержки - попросили перезвонить вечером, потому что нет света...

Наша компания Oneaero.ru продает чартерные авиабилеты, а АкБарс с Юнителлер участвуют в цепочке по проведению платежей на сайте - а-ля провайдеры платежей. Уже года два наблюдается такая проблема: плательщик покупает чартерные авиабилеты. По каким-либо причинам деньги возвращаются плательщику обратно на карту, о чем он получает СМС. Клиент доволен. Потом по прошествии 1-2 часов или 1-2 дней (именно так и без системы) плательщик получает СМС от своего банка о том, что у него с карты списана ПОВТОРНО та же сумма, которую он оплатил и уже получил обратно. Ситуация ровно такая, как я описываю. Все эти два года баг с возвратом проявлялся, но редко. Мы разбирались сами, периодически писали в Юнителлер и Акбарс, никто там ничего не делал, но вопрос как-то снимался сам собой, потому что через 1-2 дня баланс счета у клиента восстанавливался "сам собой". Видимо была заплатка на стороне АкБарс с Юнителлер, которую периодически они втыкали. Но теперь эта заплатка порвалась. Да и достало уже выслушивать клиентов, обвиняющих нас в нечистоплотности.  При этом, саппорт в этих компания просто не поддается никакому описанию! Ришат Х-н написал письмо Анне Ф-ой (это все АкБарс). Та написала две строчки а-ля "чот я не помню, чтобы у нас была такая проблема". Максим Т-в (Юнителлер) написал а-ля: "в работе", и свалил в отпуск. Такая вот сага "Шекспир и племянники". Я поднял вопрос ДВЕ недели назад, Поставил ребром, написал всем. За две недели накидал еще 3-4 аналогичных кейса. Как Вы думаете, сколько сотрудников ко мне обратилось с решением вопроса? НИ-ОД-НО-ГО!!! Тишина. Ах, да, была реплика, "мы обещаем подумать". И все. Вопрос: 1. У кого был похожий кейс с этим АкБарс и Юнителлер? Есть решение, или надо уходить от них?

Третьи сутки зачисляют деньги на виртуальную карту BankOK. Карта 5285-8857-****-7430. С 07:18 10.07.2016 пишет: "Выполняется пополнение счета на XXXX руб." Баланс до сих пор равен нулю, хотя с источника перевода деньги давно ушли. Все предыдущие пополнения - мгновенно. Так что у вас там в банке происходит?

Обошел все офисы, чтобы открыть простую неименную карту. Везде говорят, карт нет, есть только вместе со страховкой пакеты. Страховка стоит 900 рублей. Вообще уже обнаглели, к дебетовкам страховку впаривают. Наделали карманные страховые услуги, которые никто не берет, и теперь клиентам банка навязывают. Может в ЦБ написать заявление чтобы лицензию отобрали?

Отвратительные условия при частичном досрочном погашении. Никакого уменьшения срока платежа. Процент полной стоимости кредита увеличивается. Не цените клиентов с хорошей репутацией. Буду рассматривать предложения других банков, чтобы перекредитоваться (сейчас предлагают меньший процент)

Начну с того что, при оформлении кредита, при просьбе оформить без страховки сотрудник нам отказала, сославшись на процент, что процент будет намного больше если без страховки, хотя в условиях нигде не прописано это, к тому же процент и страхование не пересекаются, далее, мы оформили кредит, ждали одобрения, нам сказали, что можно отъехать. Когда мы уехали, нам позвонила кредитный специалист, которая сказала, что ошиблась с суммой, но как можно ошибиться, когда было ясно сказано 350 Т.р. Ладно, мы приехали, изначально платёж был озвучен в 13 000, когда нам одобрили платеж вырос до 14 100, плюс к тому когда мы пошли забирать деньги в кассе, нам сказали что оформлено 352 000, и 2000 мы отдаём наличными за услугу юрист, когда зажали вопрос сотруднику, она сказала, что это все вместе, но! Зачем обманывать людей? Также присутствовал начальник кредитного специалиста, который сказал, что от услуги отказаться нельзя, но мы не соглашались и у нас даже не спрашивали согласия, более того нас вызвали второй раз, чтобы переделать сумму на 352 тысячи, чтоб включить услугу юриста, так дела не делаются, во-вторых, 1-ого июня вышел закон, об отказе от страхования, в любых банках, но почему-то нам отказывают в этом, к тому же на горячей линии про юриста говорят отказаться можно, напишите заявление - претензию, но сотрудники офиса не дают никаких заявлений.

Осуществлял платеж за спортивную секцию в которую ходит ребенок, сумма 500 рублей, комиссию взяли 100 рублей! Это просто нет слов, я еще могу понять комиссию 5%, но никак ни 20. Буду искать другое место для осуществления платежей.

22 апреля 2016 года в филиале ПАО Ак Барс банк по адресу г.Казань, ул.Кремлевская, 6 (дополнительный офис № 61), терминалом самообслуживания Банка у меня были приняты денежные средства в размере 1400 рублей для внесения на мою банковскую карту. Терминал выдал чек, что принята указанная сумма, но произошла ошибка. Денежные средства на счет карты не поступили. Я подал претензию, с просьбой зачислить эти средства на мою карту. Попросил сотрудников Банка ускорить передачу претензии на рассмотрение в связи с тем, что эти средства необходимы мне для оплаты коммунальных платежей. В тот же день я обратился через сайт Банка с информацией о подаче претензии и просьбой ускорить её рассмотрение. Вскоре мне на телефон поступило сообщение с указанием присвоенного претензии номера 502. Однако до сего дня деньги банк так и не вернул, создав таким образом условия для возникновения у меня задолженности перед поставщиками коммунальных услуг. Что интересно, каждый раз мне сообщались разные сроки рассмотрения моей претензии. В самом офисе Банка сначала сказали о 5-10 днях. Когда я позвонил на горячую линию банка - уже до 30 дней. А на повторное обращение через сайт банка - целых 45 дней. На вопрос как мне будут компенсированы лишение возможности пользоваться своими денежными средствами, моральный ущерб, мне сообщили, что никакой компенсации не предусмотрено. Получается Банк просто пользуется моими деньгами, создавая условия для возникновения у меня долгов перед иными лицами.

Являюсь держателем зарплатной карты в банке акбарс, так же являюсь индивидуальным предпринимателем и открыт рабочий счет на ИП в этом же банке со стабильным высоким доходом. 4 мая 2016 года подала заявку на кредит на ремонт квартиры.Во первых не были предложены специальные условия для держателей зарплатной карты, хотя услуга такая имеется. По срокам мурыжили 10 дней. Из службы безопасности звонила блондинка и уточняла "а вы что, свои деньги себе сами на счет кладете?" Хотя по выписке видно прекрасно все движение по счетам, приходы от других организаций, расходы, оплаченные налоги. И суммы на счету не маленькие. В результате отказали. Как назвать такую работу? Оценка акбарсу "ниже плинтуса".желания сотрудничать с Вами больше нет никакого. Буду искать более адекватный банк для своих счетов.

Здравствуйте! Был ранее клиентом банка, хотя и по вкладам, видимо по этому никаких проблем и вопросов не возникало, а тут... даже и не знаю... просто "куда ни кинь всюду клин". Все началось с виртуальной карты "Банкок". После установки приложения и идентификации через госуслуги все вроде бы шло штатно. Но захотелось полноценный интернет-банк (да, хочу многого, но что делать?). По номеру "банкока" зарегистрировался в ИБ и даже смог выпустить там себе еще одну виртуалку. Приятно видеть, что банк не забывает о себе: нажал "выпустить" виртуалку и уже должен банку - на ее счету заботливый минус!.. Ни открыть просто счет, ни открыть вклад не могу - система пишет, что нет подписанного договора обслуживания!.. Ладно, иду в отделение на Революции 4. Единственная девочка с большими глазами говорит мне, что нельзя договор подписать ибо карты у меня нет!.. На вопрос нельзя ли мне с текущим счетом осчастливиться Иб отвечает что "нет". Вопрос не удовлетворит ли ее виртуальная карта для владения ИБ "разрывает шаблон" у бедняжки, и начинается долгое общение по телефону по итогу которого ее просят "перезвонить позже". Да, дело плохо... Ухожу, т.к. тороплюсь... Звоню на "горячую линию", уточняю, что нужен "договор обслуживания", на горячей линии мне говорят, что "и текущий счет подойдет", на вопрос "что делать ежели девочка в отделении будет против" говорят, чтобы дал ей трубку. Возвращаюсь в отделение. Открываю текущий счет и пластиковую карту. Подписываю "договор обслуживания". Дома выясняется, что мне умудрились подключить ВТОРОЙ комплект интернет-банка. В одном виртуальные карты и "договор обслуживания не подписан", во втором физический пластик, текущий счет и видны закрытые вклады. Да, вот именно в этот момент мне стоило остановиться! Полностью осознаю свою вину. Злобный перфекционизм и наивный идеализм потребовали, чтобы все было "по-человечески", а не через одно место! То есть 1 ИБ, в котором есть ВСЕ. "Горячая линия" отправила в отделение писать заявление на "сращивание". Решил попытать удачу в другом отделении - на Газеты Звезда 13. Прихожу, объясняю чего хочу, на что получаю от другой девочки откровенно потрясающую гениальную фразу, что "у одного клиента не может быть 2-х интернет-банков одновременно!" :o Пишу заявление, несмотря на ее стойкое желание отослать меня переподключать "Ак барс - онлайн" в банкомате и откровенное неудовольствие от процесса принимания непонятного заявления. После написания прошу копию с отметкой, вызывая явную бурю скрытых эмоций. Ждем-с... несколько дней спустя получаю звонок с "горячей линии", где мне дают "рецепт": авторизация из "банкока" через "ак барс онлайн" по новому логину. "Отлично!" - наивно думаю я. После авторизации во "втором комплекте" появляется "банкок", но пропадает вторая "виртуалка" (а поскольку середина ее полного номера в заблокированном "первом комплекте ИБ", то пользоваться ей не могу) . По поводу нее в офисе на Революции посылают на "горячую линию", с "горячей линии" посылают на retail@akbars.ru, утверждая, что мне в смс должен был поступить полный номер карты. После описания ситуации на указанный адрес электронной почты тишина... Ладно... Хочу снять деньги с реального пластика. 2 раза звоню на горячую линию с идентификацией и т.п. ради того чтобы узнать, что по моему тарифному плану не должна взиматься комиссия при снятии наличных в банкомате "Уральского банка реконструкции и развития" (банкоматы самого Ак барса работают, не утруждая себя ни круглосуточным обслуживанием клиентов, ни тем паче, работой 7 дней неделю). При снятии 5 тысяч в банкомате этого банка получаю комиссию 40 рублей. Опять звонки на "горячую линию", изумление, сомнения по поводу того в каком банкомате снимал и т.д. и т.п. Пишу обращение на сайте. :help: Звонок после этого обращения подтверждает, что "должно было быть без комиссии", почему все так "не знаю", будет ли что-то исправляться - аналогично. Обещают вернуть деньги на карту. Денег нет до сих пор... Некоторое время спустя перестает работать и "второй комплект ИБ". :shock&fall: Попытка восстановить доступ по номеру "банкока" дает удивительный результат: "[b]Доступ в ИБ по номерам виртуальных и предоплаченных карт не продоставляется![/b]". Попытка восстановить доступ ко второму комплекту не дает ничего. В отделении на Революции 4 могут лишь подтвердить, что доступ в ИБ у меня есть. Отключение "ак барс онлайн" в банкомате проходит, подключение заново - нет. Обращение на сайт пока что не дало никакого результата. Что хотелось бы сказать в целом: 1) глубоко удручен уровнем операционисток в офисах города. Это прям-таки "секретарши для выдачи и приема документов", ей богу, никто ничего не может внятно сказать/сделать. 2) на "горячую линию" дозваниваться в дневное время со временем ожидания в 12(!) минут "несколько некомфортно. 3) непонятно почему нельзя восстановить доступ к ИБ по номеру "банкока", ежели доступ к ИБ по его номеру дается без проблем??? 4) почему полный номер карты не приходит в смс, как о том говорит "горячая линия"?.. почему нельзя штатно и просто восстановить номер карты?.. Получу ли я номер витуалки за которую уже "слупил" денег банк?.. Единственное что сделано отлично - взимание денег банком! 5) непонятно как долго ждать возврата взятой комиссии за снятие наличных, которой "не должно было быть"?.. 6) что все ж таки с моим доступом в Интернет-банк?? Он у меня будет или "#все"? Дат операций не пишу, т.к. все в ИБ, а без дат визита в офисы, думаю вы обойдетесь, т.к. все равно заявления писал...