3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Интересная ситуация с АК-Барс банком, должны были разблокировать карту, обращаюсь в чат в ответ, возможно машина не распознает данные и поэтому вам необходимо снять блокировку обратившись в любое отделение банка. Хорошо, потратила 3 часа времени прихожу в банк, объясняю ситуацию, что в чате сказали написать заявление на разблокировку карты приложив документы. Минут 10 сотрудница сидела и смотрела в монитор, потом обратила внимание на меня и ещё минут 10 мы сидели ждали помощи других специалистов. В итоге мне говорят, вам надо обратится в Центральный офис мы такого не делаем. Еду в Центральный офис, пока добралась, пока взяла талон. 3 часа ожидания и в итоге все равно не попала банк. Начинаю писать в чат спрашивать, как можно решить вопрос по другому. В ответ нам очень жаль , вы можете прийти в любой банк. Я объясняю ситуацию, что в любом банке этого сделать невозможно. В ответ, а вы сразу к руководителю идите. В итоге хорошо, еду обратно, захожу в банк, спрашиваю руководителя, в ответ "Она ушла". Карусель от банка задолбайся весь день и ещё парочка дней в подарок.. Клиентоориентированности ноль, но должна же быть Единая база информации у банков и операторов. Зачем людей гонять туда сюда? В итоге когда разблокируется карта вопрос века 

Сегодня 6.03.25 возникла проблема в онлайн-банке с оплатой ЖКХ, сотрудник банка оперативно принял мою заявку и проконсультировал как я могу решить проблему с отсутствием приложения Ак Барс в AppStore. Хотела бы и дальше продолжать оплачивать ЖКХ картой жителя РТ, она дает хороший кэш-бек. Жду рассмотрения обращения

17.02.2025 обращалась в банк в г. Буинск по ул. Вахитова 71 , с консультацией по кредиту. Как вошла в банк меня встретила офис менеджер у дверей, поздоровалась и поинтересовалась с каким вопросом я обратилась в банк, после чего мне выдала талон на оформление кредита, меня сразу же вызвали в 6 окно. Так же хочу сказать там сидели два милых менеджера, сотридницу звали Лейла, она меня проконсультировала по потреб кредиту, озвучив процент, ежемесячный платёж, переплату, ответила на все мои вопросы, и как я могу более удобно оплачивать кредит не выходя из дома через онлайн. Консультация прошла на высшем уровне, после чего я оформила кредит, это заняло около 30-35 минут.

Ситуация такая перевёл деньги на счёт для оплаты ипотеки, захожу в личный кабинет для оплаты не заходит и тут выясняется что с сегодняшнего дня нельзя войти в личный кабинет по номеру счёта лиха беда начало после ряда разговоров с колцентром выяснилось что теперь можно войти только по номеру карты или логину и паролю, который у меня нет, точнее карта есть но она виртуальная в рамках их продукта КОРОБКА но что бы узнать её номер нужно бинго войти в личный кабинет, всё бы не чего доехал бы я до отделения банка только оно ближайшее в Москве это не много не мало 400км. Договорились что напишем претензию в поддержку пару месяцев и не чего. За Коробку так и плачу 99р. в месяц, которую отключить можно только в офисе или в личном кабинете ))) по телефону её не отключают, деньги за ипотеку так и висят на счёте пришлось найти ещё такую же сумму.Прошло 3-ри месяца я уже отчаялся решить этот пустяковый вопрос с поддерхкой худший дистанционный сервис который я встречал. 

4 марта 2025 г. В 15.55 обратилась за помощью в чат поддержку в мобильном приложении Ак Барс банка. Дело в том, что я часто покупаю разные вещи на сайте Алиэкспресс, и мне одна из моих покупок еще в начале февраля (10го) была отменена, средства обещали вернуть в течение 20 дней. По итогу спустя более чем 20 дней средства мне не вернулись, а информация о об этой операции исчезла из моей истории платежей (я к тому моменту уже едва от помнила и дату и сумму платежа). Ответила оператор Эльвира и помогла очень быстро разобраться в ситуации, сказав, что банк ожидает финансовые документы от платёжной системы и обозначила новые сроки ожидания. Пока всё ещё не дождалась средств, но тем не менее рада, что что операторы поддержки быстро и доступно объяснили ситуацию. 

Получил карту,зарегистрировал логин и пароль,но они стали не действительными 

позвонил в поддержку,объяснил что сощлал логин и пароль,но не работает,устал заходить по номеру карты 

так как нет приложения банка,заходил через браузер,было сложно сориентироваться в настройках что бы поменять данные 

Обратился в поддержку,мне помогли поменять данные,указали куда нужно нажать и как сменить

Поддержке благодарен за помощь,спасибо!

Я являюсь держателем 2 карт 'Забота" и "Неоновый барс". Несколько лет назад, при получении карт, мне подключили Коробку "Ничего лишнего". Картами я давно уже не пользуюсь, но раз в месяц делаю покупку, чтоб не списывали комиссию (условия бесплатности коробки). 04.03.25 была списана комиссия за коробку, при этом 27.02.25 мной была произведена покупка. В чате банка пояснили, что операция попала в выписку за март (авторизировалась 03.03.25), а датой совершения операции признается дата обработки операции Банком (авторизация) независимо от фактической даты ее осуществления Клиентом.

При этом для начисления % на остаток по карточному счету необходимо произвести минимум одну операцию покупки и

датой совершения операции, в данном случае, признается дата фактического осуществления операции (не ожидая авторизации). 

Ощущение такое, что банк умышленно создает путаницу с датами, а потом ссылается на невыполнение условий клиентом. Но меня больше возмущает другое: почему работа программных комплексов (авторизация операции на 5 день) отражается на моем кошельке? Я не могу контролировать этот процесс и каким-то образом повлиять на него, а потому считаю, что банк такими условиями очень нечестно поступает с клиентами и создает негативное отношение к Банку. Такие однобокие, выгодные только банку условия вынуждают закрыть все счета и карты, и вообще прекратить какое-либо "сотруднитчество" с банком АкБарс. 

В 2019 году брала ипотеку в банке Абсолют, спустя время "мою ипотеку" продали без моего согласия в банк АК Барс и начались вечные проблемы. На днях обнаружила, что у меня подняли процентную ставку по ипотеке с 9,24% до 13,24% в одностороннем порядке, без предупреждения. Звонила в центральный офис мне сказали, что процент подняли из за того что я вовремя не предоставила страховку, хотя я её привезла 5 Декабря (предоставить нужно до 9 декабря) и это безобразие уже второй год! В прошлом году ставку не успели поднять, звонили с центрального офиса спрашивали где страховка, грозилась поднять ставку, хотя я её тоже предоставила вовремя в отделение своего города! На данный момент центральный офис сказал мы не знаем не чего разбирайтесь с отделением банка в своём городе, отделение банка в моем городе Саратов тоже не поймут в чем причина, почему подняли, говорят они обработали документы вовремя, пишите заявление и ждите. И вот я жду, чего не знаю, когда будет и будет ли результат не известно, но заявление моё как мне сказали висит и ждёт рассмотрения. Очень прошу помочь мне разобраться в этой ситуации. Я исправный плательщик, просрочек по платежам не бывает, страховку оформляю вовремя. Помимо этих проблем были и проблемы по оформлению кредиа в этом банке, блокировки карты без причины, условий по ежемесячной оплаты содержания дебетовой карты. В общем банк меня разочаровал, постоянно не кто не чего не знает, почему так получилось и толком объяснить не чего не может, что в центральном офисе по телефону, что в отделении банка в моем городе, вечно "футболят" меня друг другу. 

открыла карту акбарс банка дебетовую (онлайн, банков в городе умная их нету) и буквально несколько раз всего для покупок ей воспользоваться и раз потом про неё забыла однако при этим я заблаговременно отключила все SMS уведомления и попросила убрать все платные опции оператор мне сказала что нет платных опций больше. Вот проходит пару месяцев и мне приходит уведомление о том что у меня какой-то минус и какой-то списан платёж 99 руб. Я пишу в банк что такое мне отвечает коробка подключена и за неё идёт списание по итогу на карте -89 руб. я спрашиваю почему не правомерно и списания услуги которые я даже не подключала и была не в курсе? Попросила закрыть эту коробку а также отмени неправомерные списание. Ответ на это у операторов одни отписки с заготовленными фразами и равнодушием к клиентам(равно как к расходному материалу). 

Они мне ответили что закрыть коробку не получится так как у вас минус. и на вопрос как теперь предотвратить дальнейшие неправомерные списания (на время рассмотрения обращения по возврату списания) никак не реагируют их маринки. банк неприятный, мало того что подключают услуги втихую, так еще и врут что нет платных опций у меня ( видите ли она у них "беспоатная" при выполнении условий. Вот уки хитрые.) жду ответа на обращение о возврате . Куда писать если не вернут? Банк не внушает доверия или лояльности какой-либо. Не советую его никому 

Повёлся на совместную акцию в ноябре 2024 года с партнером Банка - Rafinad, оформи дебетовую карту сего банка и , соверши покупку от 500 рублей и получи промокод на Озон на 1000 рублей, для этого необходимо быть новым клиентом, или не быть активным в течении полгода, я ничего в данном банке не имел активного в течении двух лет, ни копейки денег, ни карт. 

Карту оформил, покупки сделал, но никаких сертификатов не получил в течении обещанных 60-ти дней, обратился я к партнеру банка - Rafinad, на что они мне ответили, что банк им не предоставил информацию по мне, и они сделают запрос, и в итоге прошел еще месяц с лишним, после крайнего срока для отправки сертификата, и больше мне никто ничего не ответил и на повторные вопросы.

Доброго дня. Хотелось бы поблагодарить сотрудника контрактного центра Даниса за помощь в вопросе по обслуживанию и условиях программы "Коробка" на моей дебетовой карте. Очень детально всё объяснил по каждому пункту,рассказал все преимущества выгоды данного продукта. Сначала хотела отключить,но теперь,благодаря Данису,не буду этого делать. Время обращения на горячую линию 4.03.25 в 15:16

Недавно я посетила офис Ак Барс банка в Апастово, чтобы разобраться с проблемой, связанной с работой СБП: не могли мне переводить деньги.

Первое впечатление на меня произвел сам офис банка. Он оформлен в современном стиле, с уютной атмосферой и комфортными зонами для ожидания. Также есть кулер, любой желающий может попить воды. Мягкие кресла, приятное освещение и стильный дизайн создают ощущение спокойствия и уюта.

Я сначала растерялась, не знала куда идти. Навстречу ко мне пришла улыбчивая женщина, помогла взять талон и показала куда идти. Я объяснила свою проблему сотруднику банка. Она внимательно выслушала сразу же начала искать причину. Всего через несколько минут она смогла выявить и устранить ошибку. А сколько я тянула с походом в банк, проблему решили всего за 5 минут. Я была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом сотрудницы. 

В итоге, я вышла из офиса не только с решенной проблемой, но и с положительными впечатлениями. Не думала, что поход в банк может быть приятной процедурой. Спасибо!

16 февраля в 02:48 обратился в онлайн-чат Банка Ак Барс. Мне нужно по условиям договора совершать хотя бы одну покупку в месяц, чтобы плата за карту не взымалась. Я совершил покупку в феврале, но войдя в приложение увидел, что обслуживание коробки стоит 99 рублей в месяц. Оператор банка меня сразу успокоил, что обслуживание будет бесплатно, а отображается 99 рублей, так как ещё в обработке находится покупка, совершенная по карте.

Благодарен за консультацию, вопрос мой оперативно был решен оператором. Оценка 5.

Скриншоты приложены.

Добрый день! Сегодня 03.03.2025 в 11.17 утра по Мск связалась с чатом банка Ак Барс, с вопросом о закрытии счета по неиспользуемой карте, на что оператор очень быстро пояснила мне действия по карте, ожидание было минимальное, оператор вежливая и тактичная, система работает отлично! Я всем довольна! 

У меня ипотека в Ак-Барс банке.

На горячей линии сотрудники отказываются предоставить список документов для согласования перепланировки, обязывая ехать в офис. Но я территориально в офис попасть сейчас не могу. Контакты офиса тоже предоставлять отказываются либо телефон ответственного сотрудника

Как же мне узнать как согалсовать с вами перепланировку квартиры?

Просто ужас, а не сервис.

02.03.25 в 10 часов 27 минут я обращался на горячую линию Ак Барс банка, т.к. у меня не получалось закрыть карточный счёт. Консультант Тина мне всё понятно объяснила, указав на причину, по которой приложение не позволяло мне это сделать. После консультации Тины у меня не осталось больше вопросов. Спасибо!