1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Карта доставлена 04.03.2024

Хотела бы пользоваться картой как можно скорее, но тут видимо единое правило для всех, если ждешь ровно 24 часа, карту видимо никогда не активируют.СМС сообщение я даже не получила, что карта доставлена, что тоже тревожный звоночек. В приложении пишет, что карта заблокирована. Я понимаю искренне ваши сроки от 30 минут до 3 дней, но люди впринципе заказывают карты, для того, чтобы как можно скорее пользоваться. Я не постесняюсь своего отзыва, но этот банк просто так делает всë долго, я очень сомневаюсь, что вы даже мне послезавтра еë активируете. Тем более читая отзывы, это просто пустые обещания будут. 

ак барс обманывает с выплатой бонуса за перевод пенсии

01 февраля было первое зачисление пенсии. Ранее пенсия не выплачивалась в этом банке. По правилам акции я прохожу. Выплата пенсии страховая пенсия по случаю потери кормильца. ( п.29 в приложении 1 к акции)

 В отделение СФР заявление было подано согласно правил акции. Копию заявления я могу прикрепить.

Однако банк отказывается выплачивать обещанный бонус, ссылаясь на то что в мобильнтм приложении Банка назначение платежа " пополнение на контракт" хотя выплата идет из СФР как и сказано в правилах акции. Дополнительно я предоставила информацию в чате а именно прикрепила заявление поданное мной и принятое в СФР о переводе пенсии в АК Барс Банк. То есть я со своей стороны выполнила все необходимые действия для участия в Акции. СФР пенсию мою перевёл в АК Барс. О назначении платежа, то которое указывает СФР при выплате пенсии, я не знаю и контролировать не могу. Повторю. Я предоставила заявление , где указано что я перевожу пенсию в АК Барс.

Прошу банк рассмотреть моё заявление и выплатить мне обещанный бонус в 2500р

Ужасный банк. В октябре 23 г. Заметила что у меня списывают деньги с карты. Написала обращение по адресу Ямашева, 76, вернули. На следующий месяц опять списали. 1декабря 23г. написала обращение 298724 чтоб дали письменный ответ что происходит и когда это закончится. Сегодня 4 марта ответа так и нет, а списание продолжается, уже без возврата денег. При списании они нигде не отражаются ни в истории операции, ни в смс сообщениях. 02.02.24 написала обращение, его даже не зарегистрировали, просто проигнорировали. Прочитав, многие отзывы, поняла они просто не расматривают жалобы. Хотя бот присылает дурацкие сообщение, что вопрос на очереди, только не понятно в какой.

1-й раз я написал жалобу о частом приходе СМС на адрес комплаенса, но не помогло. Потом позвонил в контакт-центр и оператор меня уверил, что с 01.03.24 предложения по СМС на мой телефон приходить перестанут, но они все равно приходят. Мне что, жалобу в Банк России писать? Или это стиль работы с крупными вкладчиками?

Покупала товар через Яндекс.Маркет и сделала возврат , оплачивала картой Ак.Барс банка со стороны яндекс.маркета возврат сделан и чек имеется , но Ак.Барс банк возврат не осуществил и деньги все еще не поступили прошло уже 2 месяца.

При обращении в банк сотрудники сами не дали никакой ответ, как так вышло ,сказали написать заявление и ожидать 30 дней , клеентированности ноль !!

1 декабря 2023 решила вывести имевшиеся на моём бонусном счёте 500 кешбек-рублей. Однако при нажатии на кнопку конвертации выдавало техническую ошибку, а не деньги. Написала об этой проблеме в чат, но там не нашли лучшего совета, чем "попробуйте ещё раз завтра". 

Параллельно то же самое попыталась сделать со своего аккаунта со своими кешбек-рублями моя дочь, но также безуспешно. 

2.12.23, естественно, ничего не изменилось - кешбек-рубли также были на счёте, но вывести их ни у меня, ни у дочери не получалось. В поддержке, наконец, соизволили составить обращения. 

Примерно через 2 недели после составления обращений бонусные рубли бесследно исчезли с наших аккаунтов. Параллельно банк каждые 10 дней слал смс, что работает с обращениями - всего вышло по 10 смс. В связи с этим мы восприняли исчезновение бонусных рублей как знак того, что банк, РЕШАЯ проблему, сам их вывел и скоро начислит на наши карты. 

Но, как вы уже знаете, чуда не произошло.

3.02.24 дочь оставила отзыв на банки.ру и 19.02 Ак Барс банк дал на него ответ, что аннулировал все наши кешбек-рубли "просто потому что может". При этом 22.02 она и я снова получили смс, что банк работает над нашими обращениями, а 29.02 смс со следующим текстом:

По обращению 298787: рекомендуем ознакомиться с правилами программы лояльности Сливки на сайте https://points.akbars.ru

То есть все 3 месяца сотрудники Ак Барс банка только и делали, что сами ознакамливались с правилам своей программы лояльности🤣

Такой ответ Ак Барс банка был бы уместен, если бы он аннулировал наши кешбек-рубли ДО ТОГО, как мы попытались их вывести, а не ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ принятия обращений об ошибке вывода.

К тому же, в случае аннулирования бонусов была бы соответствующая запись в истории, но там лишь запись, когда и за что они были начислены, а когда и почему исчезли - записей нет.

Кроме того, компетентный и ответственный банк сообщил бы об этом ещё в момент обращения, а не спустя 3 месяца бездействия и публикации отзыва на банки.ру. 

Поэтому все действия, а, точнее, бездействие банка по решению данной проблемы объясняется лишь одним: банк с самого начала не планировал давать вывести им же самим подаренные за участие в его же акции кешбек-рубли.

Резюмируя:

уровень профессионализма и компетентности сотрудников = 0

уровень технической стабильности и функциональности продуктов = 0

уровень клиентоориентрованности = 0

Категорически не рекомендую Ак Барс банк, поскольку вместо того, чтобы искать решение проблемы, Ак Барс будет искать предлог этого не делать и тянуть время. Ненадежный, безответственный и, судя по всему, банкротящийся банк.

22 февраля срочно производил пополнение дебетовой карты Акбарс Банка в вечернее время и произоел сбой в ссистеме банкомата видимо. Тут же позвонил специалисту сообщив все поднорлбно и нмер банкомата. Результа обращения сегодня уже 03 . 03 . 2024 года а денежка в сумме 2000 рублей до сих пор не пришла на карту . Устал звонить и ускоорить процесс - итог нужен мне такой банк?! Делайте выводы сами можете проверить мое обращение ужасный ужас как получу деньги назад буду блокировать эту карту и дело иметь с этим банком никогда. 

Самый отвратительный банк это АК барс банк.Начиная от техподдержки ,самого сайта и приложения и до работы специалистов.Я ни в одном банке не встречала таких некомпетентных специалистов,которые на протяжении 5 месяцев не могут решить простой вопрос о начисление бонуса за приглашение друга.Одни отписки и ответы бота.Писала жалобу на почту ,никакого ответа.Люди,слышите ,никогда не открывайте карту этого некомпетентного банка.Вас будут игнорить или в лучшем случае 5 месяцев присылать вам присылать смс ,что ведётся работа ,требуется время .хотя регламент у них от 2 до 30 дней.Ставлю минус 10 баллов за общую работу банка.Это просто издевательство над клиентом 

При оформлении вклада (29 февр) сотрудница предложила оформить АБСОЛЮТНО бесплатную карту ко вкладу для поднятия ставки на 0,1 %. Я переспросила про бесплатность.Это было подтверждено. Далее при подписании документов сотрудник сказала,что это называется у них " коробка". - вот это оформление карты. Я не придала значения этому названию. Дома при просматривании оформленных документов я прочитала,что за обслуживание "коробки" будет списываться комиссия. В банке при оформлении я проверила только свои данные и данные вклада,находясь в полной уверенности ,что сотрудник не будет же обманывать по поводу бесплатности карты... Уже на горячей линии мне объяснили,что я должна делать покупку хотя бы раз в месяц по карте ,чтобы она была бесплатной...Про это сотрудница почему -то мне ничего не сказала .Я сроду бы не стала из-за 0,1 % оформлять карту с заморочками. Это просто бессовестное разводилово!!!

Уже несколько лет обслуживаюсь в данном банке. Ужасное отношение к клиентам, программа лояльности - еще хуже. На два обращения нет ответов уже 4 месяца. На этот раз списали непонятную комиссию по карте 149 рублей. Начислять бонусы не хотят - но списывают моментально. Карта в феврале обслуживалась в рамках коробки. По коробке были выполнены условия и она была бесплатной. Прошу вернуть мне списание. В данный момено баланс на карте отрицательный.

Я зарегистрировалась по приветственной ссылке, и там были условия, потратить 1000 рублей или более по карте в течение 30 дней после регистрации и они вернут 1000 рублей. Я потратила больше тысячи в декабре 2023, но они не вернули деньги. Лишь пишут отписки, вида

"Ольга Владимировна! По обращению 2373 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами"

 И так уже несколько месяцев

28 февраля в Альметьевске в 18:49 через терминал 00000975 хотела положить деньги на карту. Терминал подтормаживал, не реагировал на нажатие клавиш. После нескольких попыток он принял 5000купюру и выдал чек. После этого я сделала ещё попытку положить деньги, терминал долго не принимал купюры, всё же мне удалось внести 2 купюры по 5000, на экране терминала высветилась эта сумма. Далее терминал завис , не реагировал на нажатие клавиш, после на экране появилась запись: время истекло , заберите карту. Я забрала карту, а деньги так и не поступили. Из введенных 15 тысяч на карте только 5 тыс. В колл-центре сказали срок рассмотрения от 2 до 30 дней! Почему я должна ждать свои деньги столько времени! Банк должен отвечать за свои не рабочие терминалы!

Банк обманщик... Ребята не ведитесь на их акции.... Приведи друга и получи 1500.... Все обман... У меня в личном кабинете отметка деньги переведем в феврале... Друг выполнил все условия ещё в декабре.... Кормят завтраками и претензию составляют для вида.... Не ведитесь.....

Посовет всем своим друзьям, родственникам и знакомым не вступать в этот 

Ухищрения банков в плане навязывания допуслуг при оформлении кредитов - в принципе рядовой случай, но чтобы провернуть это при валютообменной операции! такого ещё не было!

Итак, при обмене (покупке) валюты в Ак Барс Банке ДО Московский 2 (на Марксисткой) кассир глядя в глаза уверенно сообщила, что валюта меняется только с сертификатом ....стоимостью 3300 р. В принципе, сумма не такая значительная в масштабе выполняемой операции, да и слово сертификат придавало уверенность и надёжность (вообразил, что сертификат подлинности на валюту), так что не придал значения этому действу. Слежу за счётчиком купюр, подписываю документы. Дома выясняется, что это сертификат на оформление программы медобслуживания "Доктор онлайн" МЕДОБЛАКО, причём практически просроченный.

Соответственно вопрос: вам не стыдно, господа!? Зарабатывать на разнице курса, да ещё такие услуги навязывать при обмене валюты!

Заберите его пожалуйста обратно.

Всем доброго времени суток

У представителей банка хочу попросить комментариев к неначислению вознаграждения по акции Приведи друга и неисполнении своих же правил.  

В декабре 2023 года друг получил карту. 26 декабря сделал покупку более 1000 рублей (целевое действие для начисление бонуса). По правилами банка в ждем начисления в течение 7 рабочих дней февраля. До 13 февраля так и не было начислено вознаграждение ни мне ни приглашённому другу.

В чате составлено обращение с просьбой разобраться и выплатить вознаграждение. До сих пор обращение находится на рассмотрении (прошло 14 дней).

В мобильном приложении в разделе Приведи друга у меня есть баннер, что целевое действие другом выполнено и вознаграждение будет начислено в феврале.

Но, согласно правилам банка уже до 10-11 февраля оно должно быть начислено.  

Являюсь клиентом Ак Барс Банка с 2021 года , за это время заплатил за обслуживание карты 17500 руб. Заказывал у них дебетовую карту с программой КЕШБЕК, ползуюсь данной картой до сих пор, и по сей день не могу пользоватся с накопленными кешбеками, при заходе на и по этому случаю составил обращение больше 10 раз с 2022 года, до сих пор проблема не решена и кормят "ЗАВТРАКАМИ", Так же обращался в отделение банка, последний раз обратился в отделение 2023 году весной по адресу : г.Москва Последний пер., 24, сотрудники банка составили повторно обращение, но проблема не решена, нет ответа, каждый месяц приходит СМС на телефон: ваше обращение (296380) продлено. Контактная служба никак не может помочь, у них одна натренированная фраза: ЖДИТЕ ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ ЕЩЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ. Очень не доволен за оказунную услугу. В моем случае только я банку оказываю услугу полузуясь картой. Обидно и противно мне этот банк, нет некокого отклика и обратной связи от банка, когда какая то проблема возникает банк не заинтересован решать проблему.