В целом: 

- Отвратительная поддержка как в самом чате, так и по телефону в контакт-центре.

- периодически отклоняются платежи по СБП или в сторонний банк, например, в озон.

причина же моего отзыва - сегодняшнее (20.12.23) посещение отделения банка в Казани по ул.Ямашева. обратилась за выпиской по счетам с подписью и печатью. оригинал выписки нужен для подачи заявления на Шенгенскую визу и консульства рассматривают выписки банков (например, Тинькофф, альфа банк, Сбербанк и тд) с куар-кодами, которую можно получить в личных кабинетах. Но у Ак барс такого, к сожалению, нет!

пришлось идти и дожидаться очереди в отделении, пропуская всех бабушек и дедушек, которые пришли за пенсиями и субсидиями, а также клиентов, которые пришли за кредитами. в общем, ровно через полчаса, как только моему талону исполнилось 30 минут я возмущено подошла и уведомила об этом всех сотрудников, которые перекладывали бумаги с одной стороны стола на другой, и тех, кто периодически уходил-приходил на свои рабочие места. Это было в 15.00, казалось бы время обедов уже прошло.
сама услуга заняла не более пяти минут, сотрудники уведомили, что это не они вызывают, а автоматически приоритет выстраивается и если никого вдруг не появится на моем пути к заветному окну, я так поняла, шестой бабушки по счету, то меня вызовут.

либо делайте что-то со своими приоритетами, либо с сотрудниками, чтобы очередь шла быстрее, а не по 4 раза информатор вызывал один и тот же талон, если человека уже не стало в очереди по разным причинам...

Оформлял ипотеку в данном банке. Для удобства оплаты менеджер посоветовал оформит карту, собственника так и сделал. Не так давно закрыл ипотеку, на всех счетах и карте осталось 0 руб. Прошло пару месяцев, решил зайти в приложение для закрытия уже карты, и тут вижу минус 79 руб. При этом в Истории отсутствует какое-либо списание. После обращение в поддержку Тимур (таб номер 95628) сообщил что списание за обслуживание карты так как не выполнены условия. Аннулировать и закрыть счёт отказался. Карту я сам заблокировал, теперь висит некий счет (который даже не отображен) с минусом. Клиентоориентированность на нуле - зная что картой не пользуюсь даже ничего не стали предпринимать. Ни в одном банке ( Росбанком, Тинькофф, Газпром и даже в Сбере) такого отношения нет, операторы всегда оформляют заявление и рассматривают его. Даже в Росбанке после перевода зарплатного проекта на другой банк мне списали сначала большую сумму за обслуживание, но приняли заявление и отменили списание проверив все операции. И вообще как на дебетовой карте может быть задолженность, это не кредитная карта.

Звоню на горячую линию, интересуюсь в каком из банков моего города мог бы купить ту или иную валюту?! Оператор называет адрес, сумму и размер не говорит. 

По прибытию в банк выясняется, что данной валюты в наличии нет. Сотрудник кассы информирует о том, что горячая линия не имеет никакого отношения к наличию средств в том или ином банке.

Вновь звонишь на горячую линию, опять называют адрес, по прибытию в который средств не имеется. Дурдом, а не банк! 

Сотрудники отделения по адресу Нижний Новгород, Белинского, 9/1 в рабочее время 18.12.2023 занимаются личными делами и не обслуживают клиентов. Курсируют по офису и полностью игнорируют наличие в отделении клиентов. Я простояла в очереди из ОДНОГО человека сорок минут, но так и не дождалась сотрудника, который бы выполнял свои служебные обязанности. Очередь, очевидно, не работает, но об этом никто клиентам не сообщает.

Если вы еще не были клиентом этого Банка, искренне советую не становиться им!

У меня довольно больший опыт взаимодействия с разными Банками, АК Барс Банк худший!

Открывала премиальную корбку и несколько дебетовых карт. 

Бесплатность коробки весь период поддерживала благодаря остатку собственных средств на картах. 

Проблемы, которые возникли:

1. По условиям, на которых открывались карты, Банк должен был начислять проценты на остаток моих средств, если сумма на карте больше установленного условиями остатка. Условия мной соблюдались.

За сентябрь 2023г. проценты не были выплачены совсем. На вопрос в чате получила ответ, что изменились условия и на остаток собственных средств теперь начисляются проценты только при условии покупок по каждой из карт. Хотя бы уведомили клиентов sms-сообщением о столь существенном ухудшении условий, ведущим к потерям денежных средств!

2. В начале ноября приехала в офис с целью закрыть коробку и все карты. Столкнулась с не компетентностью сотрудников и не смогла закрыть коробку, карты и забрать денежные средства.

3. В ноябре в течение всего месяца бесплатность премиальной коробки поддерживала остатком денежных средств. В последний день ноября через мобильное приложение подала заявку на понижение коробки до минимальной и в конце последнего дня месяца вывела по СБП свои денежные средства и подала заявки на закрытие карт. В результате коробка понизилась с 01.12.2023 и 01.12.2023 Банк выставил мне комиссию за обслуживание коробки в ноябре в сумме 599 рублей. Через чат мобильного приложения подала заявку на пересмотр суммы комиссии так как весь месяц деньги на картах были в нужной сумме. Деньги были выведены только в конце последнего дня месяца. Заявка рассматривается уже более 10 дней. На вопросы о сроке в чате операторы отвечают о прогнозном сроке рассмотрения 30 дней. Банк видимо планирует списывать с меня комиссию еще несколько месяцев пока я ожидаю ответ по заявке.

Операторы в чате отвечают стандартными копипастами и никаких действий для разрешения проблемной ситуации не предпринимают.

Это премиальное обслуживание владельца премиальной коробки! Страшно представить какой уровень обслуживания является стандартным.