1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

    Добрый день! 16.02.2024 года я заказала дебетовую карту , чтобы мне ее доставил курьер. Обещали привезти 18.02.2024 года. В этот день не привезли, зато поступил звонок , где мне объяснили , что курьер заболел, дату доставки перенесли на 22.02.2024 года. В этот день даже и не позвонили. Зато позвонили 23.02.2024 года, когда я стала возмущаться, что не везут карту, меня тут же урезонили тем, что не дозвонились. Я то прекрасно знаю,что даже никто и пытался звонить.
Назначили встречу на понедельник ( 26.02.2024 года). Я уже было подумала, что в этот понедельник начинается март месяц и перенесла доставку на вторник. Оператор очень обрадовалась , что не 26.02.2024 года, так как и 27.02.2024 года ( сегодня) никто до сих пор не позвонил. Карту я жду уже две недели.
Обратилась за помощью в Банк. Оператор ничего внятного сказать не смогла, составила обращение, пообещав , что номер поступит в смс- сообщении.
Это было в субботу на прошлой неделе.
Сегодня снова обратилась в Банк, так и не дождавшись курьера. Напомнила про обращение, номер мне продиктовали , обещали, что рассмотрят его в течение тридцати дней.
В результате нет ни карты, и никаких действий со стороны Банка.
Первый раз в жизни я столкнулась с такой доставкой и с тем, что даже Банк не знает, кто доставляет их карты. 

Мое знакомство с банком начилось когда я открыл карту АУРУМ, обещали 10% золотом, по факту почучалось в районе 7% из-за высого спреда разницы продажи и покупки золота, мне зачислялось золото по цене более высокой покупки, а продавал я по более низкой цене подажи, разница более 1000р потом и вовсе снизили до 5% золотом, закрыл ее, потом хотел уйти, но решил поучастовать в акции перевода пенсии, выплатили, потом вышла акция о переводе зарплаты, много раз звонил ездил в банк уточнял могули я участовать, подхожу ли я под условия акции, где всегда получал положительный ответ, не поленился отнес заявление в бухгалтерию о переводе зп. Два месяца выполнял условия, чтобы сумма была больше указанной, и потом мне сказали, а вы читали условия, Вам не положено вознаграждения, т.к. Вы участовали в акции о переводе пенсии. В таких случаях похожих в других банках таких как РОСБАНК, Альфа Банк, Тинькофф и другие, они идут на встречу и зачисляют вознаграждение или удовлетворяют просьбу клиента, всегда идут на встречу, большая клентоориентированность! Здесь же я оставил обращение 303914, все объяснил, два месяца ждал ответа, думал одумаются, но нет, ответ пишле в смс, кратко и лаконично, читайте условия, Вы в пролете! Даже не удосужились позвонить как то успокоить, объяснить свое решение. Просто пошел нафиг с Новым годом! Ак Барс Банк испортился. Никакой лояльности к клиентам! Буду уходить из этого банка, закрывать все карты и переведу зарплату в другой банк! Раньше я всем пенсионерам с дома советовал этот банк, я председатель дома, а теперь, увольте! Не советую этот банк или проверяйте все бумаги и не доверяйте, что говорят в колл-центе и сотрудники!

Заказывал дебетовую карту через сайт банка.После заполнения данных, поступил звонок от представителя банка с информацией, что карту привезет курьер по указанному адресу 22.02.2024. Сегодня, 26.02.2024 карту я не получил, за это время курьер со мной не связывался, и никакая далее информация от банка не поступила.

Здравствуйте. Я новый клиент банка. Буквально вчера 22.02.24 г я получил дебетовую карту Мир. Буквально за пару часов после получения карты пришло уведомление что карта активирована и можно пользоваться всеми услугами банка. Проверил работу СБП, все работает. Чтобы не нарваться на списание комиссии за обслуживание карты и пользоваться особыми условиями и скидками продуктов банка, решил подключить коробку ничего лишнего. Где я только не пробовал ее подключить: и в мобильном приложении и в веб версии -все тщетно. И там и там - пишет ошибка - Что то пошло не так или проверьте интернет соединение и повторите попытку (Я нахожусь в интернет банке и меня просят проверить интернет -соединение....Смешно) Написал в чат, естественно помочь ничем не смогли.(Правда один из специалистов написал, что если карта получена, то надо выбрать оформление коробки на текущий счет, нажать продолжить, далее подписать заявление на коробку и коробка оформляется.) Ничего подобного я ни в мобильной версии ни в веб версии не нашел) В итоге создано обращение в тех. поддержку НО сроки ожидания до 30 дней. За это время могут дважды списать комиссию и за что? За то что нет возможности подключить коробку? Прошу как то посодействовать и быстрее подключить коробку. А пока оценка 2

Добрый день.

 22.02.2024 посетил отделение Банка Ак Барс Банка в Москве, ул. Хачатуряна 20, с целью приобретения наличной валюты. Я являюсь несколько лет клиентом данного банка(имею счета, вклады и карты).

Меня сопровождал мой представитель (супруга), которому я полностью доверяю. В очереди я провел 1 час 25 минут, после отображения номера моей очереди на табло я в сопровождении своего представителя зашёл в кассовую зону №2, и выразил свои намерения о приобретении валюты, предоставив свой паспорт.

 На что сотрудник кассы – сообщила, что в кассовой зоне может находиться только один человек, и попросила выйти одного из нас, иначе она не собиралась производить продажу валюты. На мой вопрос, какой нормативно-правовой акт регулирует данный вопрос, сотрудник не ответил. На просьбу зафиксировать отказ в обслуживании в письменном виде – сотрудник ответил отказом.

Через несколько секунд в кассовое помещение ворвалась какая-то женщина в прозрачной белой одежде (без бейджика\карточки работника), не поздоровалась, не представилась. Первая фраза от неё была – почему вы здесь вдвоём. На что я ответил приветствием, представился и сообщил что я являюсь клиентом банка несколько лет, что я пришёл сюда за услугой по продажей валюты, и что наличие со мной рядом моей супруги - это моё желание, и она является моим представителем, и я ей полностью доверяю. В ответ она посмеялась и сообщила что она рада что я являюсь клиентом банка, в издевательском тоне.

Далее я попросил представится данную женшину в прозрачном белом одеянии – она представилась контролером кассовых операций М.И.Ю. Я попросил предоставить нормативно-праваой акт на основании которого в кассовой зоне может быть только один человек, на что мне она ответила показывая пальцами на надпись перед кассой – где нет указаний на НПА, я повторно спросил о том на какой НПА она ссылается – ответа не последовало. Госпожа контролер обвинила меня в нарушении российского закона (какого?) – на что я сообщил ей что готов ответить , и понести соответствующее наказание и предложил вызвать ей сотрудников полиции для оформления правонарушения – на это она отказалась, заявив что полицию она вызвать не может, а вызовет «Дельту», а потом и полицию. Я сообщил ей об ответственности за заведомо ложный вызов спец служб – на что она ответила что этот вопрос она с легкостью решит. Письменный отказ от обслуживания данный сотрудник тоже отказался предоставлять.

Для получения услуги я остался один в кассе и получи то что хотел.

Госпожа контролер обещала предоставить НПА(сначала сказала что ничего не покажет и послала в интернет, потом что покажет), на который она ссылается, в течении 20 минут это не было сделано, она ушла в внутренние помещения банка и не выходила. За этим я покинул это отделение.

Что мне не понравилось при обслуживании и заслуживает оценки 1:

- поведение сотрудников банка – они не здоровоються/говорят с издевкой, превосходством, 

-сотрудни некомпетентны, не могут указать на какой НПА ссылаются, не знают какая за это ответственность.

-некорректные таблички перед кассой

В случае если я совершил правонарушение (как сособщила контролер), я готов понести наказание – все мои данные у вас есть (сообщите какое наказание предусмотрено за нахождение в кассе вдвоём?)

20 октября по реферальной ссылке моим другом была открыта дебетовая карта "Карта жителя Республики Татарстан", которая подразумевала награждение по одной тысяче рублей обеим сторонам, если приглашаемым будет суммарно потрачено не менее одной тысячи рублей в течение 30 дней. К 15 ноября данная сумма была потрачена. Категории, в которых совершались траты, входят в число учитываемых.

Зная, что там довольно сложная система отсчёта дат, то прождал без замечаний до середины декабря. Награждения не было. Написал в чат, просили подождать снова. Подождал до середины января. В чате также кормили завтраками. В итоге 20 января было написано обращение под номером 2632. Как и любое обращение в данный банк, оно рассматривается очень долго и каждый раз присылается смс о продлении проверки. Хотя казалось бы, чего тут проверять. В этом плане банк просто невероятно ужасен. Нет и намёка на изменения в лучшую сторону. Всё максимально медленно и консервативно.

И вот спустя месяц, то есть максимальный срок рассмотрения, никакого ответа и начисления так и нет. Требую решения проблемы и перечисления каждой стороне обещанного в рамках акции денежного вознаграждения!

Банку продолжаю ставить твёрдую единицу за обслютно нулевую клиентоориентированность и оперативность работы.

15.02.2024 г. меня пригласили для оформления ипотеки на Чистопольскую 5, хотя я писала банку, что хочу, чтобы сделка была проведена на Кремлевской,6. Когда я пришла, у меня как у покупателя квартиры, сотрудник банка Анастасия стала требовать деньги за электронную регистрацию 7700 руб., за аккредитив 3000 руб. и просила подписать бумагу, что я добровольно хочу электронную регистрацию. Я отказалась платить за элек. рег-ию. Тогда Анастасия сказала, чтобы мы покинули офис, так как я уже засиделась, она отменяет сделку. Когда я заплатила ей деньги, она стала требовать деньги за страховку 28 тыс. Я сказала, что денег у меня с собой нет, т.к. меня никто не предупреждал о такой сумме. Анастасия ответила, что она не обязана предупреждать покупателей о деньгах, она общалась с риэлтором продавца. Но деньги не продавец платит, а я!!!! В результате она снова стала выгонять меня из офиса. Мне пришлось идти в Сбербанк, снять деньги с депозита, терять проценты. Если бы меня предупредили, Я бы деньги заняла у родителей и не пришлось бы терять деньги. Мне до сих пор не предоставили свидетельство на регистрацию права на квартиру. Если бы это была обычная регистрация, мне бы в МФЦ все выдали. У меня сложилось впечатление, что меня ограбили. Деньги продавцу отдали, документов у меня на квартиру нет. А сейчас банк уже требует вернуть деньги - платеж месячный за ипотеку. А где документ, что я собственник? Зачем мне нужна ненужная платная регистрация? Верните деньги!!! Сервиса никакого нет, один обман. 

Здравствуйте. Хочу узнать, а ваши сотрудники обучаются чему-то прежде, чем устроиться в штат отделения? Или они обучаются только тому, как две кнопки нажать и всё? Ещё и с умным видом убедительно говорят. 

В декабре я оформляла заявку на дебетовую карту на новый номер(раньше у меня уже была ваша карта на другом номере, я его закрыла более 1.5 лет назад), но мне SMS о готовности карты к выдаче пришел на старый номер. Я поехала в отделение на Северной, сообщила, что сообщение пришло на старый номер и его нужно удалить из системы. Приезжаю домой, пытаюсь пополнить карту по СБП, выдает ошибку. Обращаюсь в чат банка, там сообщают, что номер задублированный, нужно поехать в офис и писать заявление. 

Вчера я поехала, попросила сотрудника привязать новый номер к сбп, вообще удалить из системы. Она сказала, что всё окей, завтра всё заработает. 

Ничего не заработало, ошибка сохранилась. Сегодня снова обращаюсь в чат, мне сообщают, что нужно предоставить от оператора договор, что номер принадлежит мне. 

Я теперь должна каждый раз кататься в отделение? Я взрослый человек, у меня дела. Даже если нет дел и,допустим, я молодая. Почему я должна из-за некомпетентных и безответственности операторов чата и сотрудников тратить свое время на покатушки по городу? Почему сразу не сообщают корректную информацию? Потому что они не вникают в проблемы, у них нет интереса и у них недостаточно знаний для решения таких вопросов. 

Я этот договор распечатаю приеду, потом окажется, что нужно печать какую-то или выписку ещё какую-то. 

Теперь у меня Вам требование – привязать мой новый номер телефона к СБП, договор сотового оператора я отправлю вам дистанционно, как вы сообщите. В другой конец города по офисам кататься каждый раз хочу больше не хочу. 

Надеюсь на ваше понимание и решение проблемы.

Хочу выразить свое негодование по поводу взаимодействия с банком Ак Барс. Во-первых, два сотрудника банка меня ввели в заблуждение неверной информацией по валютным вкладам. Потом я тыркалась в приложении и не могла открыть вклад, который мне посоветовали. И что же выяснилось? Вся та информация, которую мне предоставили по телефону два сотрудника банка - неверная! Уже сам этот факт возмутителен. 

Но сегодня этот банк вывел меня из себя еще больше. Если вы хотите обменять рубли на валюту, то вам не говорят, есть ли она в наличии в отделении. И вот вы едете в отделение, предположим час. Приезжаете, а они говорят "а валюты нет, кончилась". Будет ли она завтра, в каком количестве, они тоже не могут сказать. Могу ли я посоветовать этот банк после такого кому-то? Нет, конечно! Кстати, если перейти в Гугл, то там тоже очень плохие отзывы, а это ведь тоже о чем-то говорит.

05.02.2024 года моя пожилая мама получила дебетовую карту Ак Барс Банка, доставка была произведена курьером на дом.

При активации карты оказалось что банк подключил неверный номер телефона.

В документах все данные заполнены верно, про свою ошибку банк слышать не хочет, что при звонке в поддержку, что при общении в чате.

Ответ один: " Пусть клиент пприезжает в единственный офис в Омске"

Естественно, на такси, так как маме 83 года, на дворе зима, и в течении месяца, так как карта платная.

После длительных уговоров было составлено обращение по этой ошибке.Срок рассмотрения до 30 дней!

После банка Тинькофф, где все вопросы решаются моментально, это что-то из прошлого века..

Исправить нужно 6 цифр, по их же официальному документу, только и всего.

Самая ужасная доставка карты курьером банка Ак Барс банка, наплевательское отношение к клиентам. Даже перехотелось открывать там карту!!!!! Мало того, что в первый раз в назначенный срок курьер не приехал, во второй раз он даже не соизволил позвонить и сказать, что не привезёт, а теперь вообще тишина от курьерской службы, и не известно вообще они привезут карту или нет. Вопрос для чего в смс от курьерской службы указывать телефон ели его не берут или просто сбрасывают????? Ни в одном другом банке такого отношения к клиентам нет!!!! 

Добрый вечер! Во второй половине декабря 2023 г получил дебетовую карту, практический сразу же совершил разовую покупку на сумму свыше 1 тыс рублей, тем самым выполнив условия со своей стороны.
Также отправил 2 реферальные ссылки на данную карту. Оба получателя реф ссылки получили карту также во второй половине декабря и оба совершили разовую покупку 

(26 декабря на 1 142р и 22 декабря на 6 210 р).
Согласно акции, бонусное вознаграждение приходит через месяц, т.е. в феврале, в течении 7 рабочих дней.
Сейчас 9-й рабочий день февраля. Никто из данной цепочки получателей не получил свои бонусы!

У меня открыт договор ипотеки с данным банком. В ноябре 2023 года получила письмо на электронную почту, что у меня задолженность и мне её необходимо оплатить. Начинаю выяснять в чем же дело. Оказывается банк поднял мне процентную ставку в связи с непредоставлением полиса обязательного страхования. Полис у меня конечно же был оформлен ещё в начале года. Сразу же ответным письмом направляю документ. 

Вдруг оказывается, что процентную ставку банк мне поднял ещё в июле, а написал письмо на электронную почту в ноябре! Всё это время я исправно вношу платежи по ипотеке, а задолженность начисляется и проценты по ней начисляются. Представитель банка, сославшись на то, что она работает в отделе взыскания задолженности, предоставить мне информацию о том, почему со мной всё это время никто не пытался связаться и предупредить, что ставка повышена из-за отсутствия документов, отказалась. 

В процессе переписки вдруг выясняется, что я оказывается не предоставила банку информацию, что я не проживаю на территории России и что мой номер телефона контактный уже не действительный. Интересно, а как же тогда банк мне предоставил кредитные каникулы в период пандемии? Я же предоставляла все документы, в том числе уведомляла банк, что мой номер телефона не работает и связываться со мной необходимо по электронной почте, оставляла адрес прописки. Представитель банка сообщила мне информацию, что якобы они пытались со мной связаться по телефону и он был недоступен, а вот СМС мне было доставлено (как?). Банк посчитал это достаточным для моего уведомления. И так сойдет получается. 

Оказывается, что в банке информация о моей старой прописке, у родителей (почему? Если я предоставляла заявление, где был указан мой адрес новый). Даже если бы банк отправил мне уведомление на почту, на адрес моих родителей, то письмо бы дошло и меня предупредили, что не хватает документов. Вывод напрашивается сам собой - никто ничего мне не отправлял и банку наплевать на клиентов. 

Я не предоставила документы вовремя, однако и в предыдущие годы банк не запрашивал у меня ничего, хотя я продлевала полис, но физически ничего не могла предоставить, так как находилась не в России. И потом, сейчас в большинстве организаций налажен электронный документооборот и необязательно идти в банк самостоятельно, достаточно направить необходимый документ на электронную почту. 

Почему банк своевременно не уведомил меня о повышении процентной ставки? Почему, когда у меня были проблемы с работой и я не внесла вовремя очередной платеж, банк оборвал все телефоны, в том числе и моих родителей, требуя погасить задолженность, хотя я говорила, что никуда не скрываюсь и оплачу все неустойки и просроченные платежи (что я в итоге и сделала)? Почему я узнаю о том, что у меня задолженность только по истечении 5! месяцев? 

Лично с таким банком дел вообще иметь не хочу, в прошлый раз обращалась лично, в отделении города Санкт-Петербург, на Поварском переулке - работают хамки сплошные. Видимо привыкли, что припугнут тем, что банк заберет кваритиру за неуплату и всё нормально. 

Буду обращаться в Роспотребнадзор и заявление писать в прокуратуру. Меня такое положение дел абсолютно не устраивает. Я вообще удивлена, что при таком количестве отрицательных отзывов у этого банка есть клиенты. С удовольствием ушла бы в другой банк, даже с более высокой процентной ставкой, но кредитная история испорчена этой задолженностью. Мне отказ везде приходит.