3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

26.02.2024г в 18.00 ч внесла ДС на карту Ак Барс Банка 4000р через банкомат ( в отделении Ак Барс банка по адресу г. Казань ул. Маршала Чуйкова д.1. 1000 р банкомат вернул обратно. После этого вышло сообщение об ошибке «Время истекло». Банкомат вернул карту, но чек не выдал. ДС на карту не поступили. Обратилась к сотрудникам Ак барс банка, но они ничем не смогли помочь. Проговорили, что за работу банкоматов они не отвечают. Сказали позвонить на горячую линию и оставить обращение. Через контакт центр сообщила о произошедшем. Мне озвучили номер обращения 8709. Сегодня 1 марта, деньги на карту так и не поступили. Повторно обращалась на горячую линию, говорят «Ждите, срок рассмотрения 15 дней, если потребуется больше времени то возможно еще продлят».

На мой взгляд сроки рассмотрения таких обращений необходимо сокращать. Надеюсь вопрос решится в ближайшее время.

Добрый вечер! 8 сентября 2024 года я обращалась в чат-поддержку банка за помощью в отключении формирования персональных кредитных предложений. Оператор Максим быстро подключился к диалогу, рассказал, что убрать баннер нельзя, но помог мне установить запрет на получение кредита. Оператор был вежлив и доброжелателен. Больше ему спасибо 

 Примерно пол года пользуюсь кредитной картой "Ак Барс Банк". Осенью 2024 года оформил карту в отделении банка по акции "20 % кешбека за первые покупки". В условиях акции было указано, что можно получить данный кешбек при покупках в первый месяц до 10 000 рублей. Позже обращался в банк, чтобы решить проблему с бонусами, они поступили не сразу. Когда у меня на счету появилось 2000 баллов, звонил операторам банка, чтобы уточнить, как можно воспользоваться Кешбэком и узнал, что можно перевести сразу в рубли, но по ставке 0,5 до 2500 баллов, поэтому лучше накопить 2500 баллов и перевести 1 к 1.

 25 февраля 2025 года обращался в банк на горячую линию, чтобы решить вопрос с начислениями баллов и узнать информацию, как быть дальше. Очень нравится, что на горячей линии всегда очень быстро отвечают, ждал во время всех звонков не дольше 1 минуты. Всегда вежливые сотрудники. И в этот раз сотрудница банка всё объяснила, рассказала, как лучше копить баллы и как можно потратить, очень вежливо и приятно общалась.

 Спасибо, что помогли решить оперативно вопрос и что горячая Линия банка работает на отлично. Сотрудники знают ответы на все вопросы, очень вежливые и профессиональные.

Оформила дебетовую карту в АкБарс Банке, по которой было много вопросов в том числе и про программу кешбэка.

Карту принес курьер домой, все оформили быстро. Что показалось мне очень удобным.

После установке мобильного приложения оказалось, что есть проблема с подключением СБП. При обращении в колл-центр оказалось, что это не моя проблема, а техническая и перенаправили заявку в техподдержку. Разговор был по телефону. Примерно в 17.20-17.28, 23 января 2025 года. Оператор сразу же создал обращение в техподдержку. В 17.28 поступило смс с уведомлением о том, что моим обращением 3901 занимается техподдержка. Это отображено на скриншоте. 6 февраля 2025 года в 14.15 поступило смс о том, что работы завершены. То есть, как только проблему решили, сразу пришло уведомление. Не нужно было каждый день заходить и проверять. СБП теперь работает.

Также понравлось, что приходят уведомления об акциях начисления кэшбэка. Сама бы я не догадалась искать в приложении все новые акции.

Одно из таких уведомлений поступило мне в пятницу, 31 января 2025 года в 10.14 (скриншот), и благодаря этому я успела закончить все 5 шагов для начисления 500 кешбэк-рублей.

11 февраля 2025 в 20.35 после последнего шага мне поступило смс-уведомление о том, что я прошла все шаги и получаю подарок, 500 кешбэк-рублей программы лояльности "Сливки".

А сам кешбэк был зачислен 13 февраля 2025 года в 17.17. Скриншот прилагаю.

Вот уж действительно сливки). Поэтому за первый месяц использования карты я в плюсе по кэшбэку и по настроению от использования этого продукта.

Здравствуйте уважаемАя поддержка банки ру !
Сегодня 1 марта в 11:47 пришел в банк "ак барс" по адресу г.Москва улица хачатуряна 20. 

Как полагается взял талон и сел на кресло в ожидании своей очереди. Спустя некоторые время меня подозвал сотрудник банка по имени "Светлана " в окно номер 6 . Я описал свою ситуацию об утери банквоской карты и попросил выдать новую . На что поступил ответ "Стоимость данной карты составит 3200 рублей" при этом оплата должна быть произведена в кассе банковского отделения. 

Я был крайне ошарашен данной новостью , так как во-первых уже являюсь клиентом банка "Ак барс" и активно пользуюсь картой .
Разумительного ответа за что я должен оплатить 3200 я так и не получил . В ответ лишь услышал хамскую речь от лица данного сотрудника "Светлана" . Что с ней не стоит спорить и нужно просто произвести оплату в кассу данного отелелния при этом никаких официальных списаний за обслужвания со счета самой банковской карты не было произведено. Уважаемая поддержка "банки ру" прошу взять на заметку банк по адресу город - Москва "Хачатуряна 20". А конкретно не компитеного сотрудика что я описал выше . Так как тут присутсвует факт обмана и продажи банковских карт ! Что никак не совместимо с уважаемыс законодательством "Российской Федерации".

• Здравствуйте. 28 Февраля 2025 года в 10:57 (московское время) было обращение в банк по телефону на горячую линию для решения вопроса по не начисления бонусов за оплату ЖКХ. По обращению была составлена претензия оператором, если не ошибаюсь имя оператора Дина. Жду решения, которое должно быть в течение месяца. 

Обращалась в Акбарс банк 1.03.2025 в 10.55 примерно.На вопрос по зачислению % по карте жителя Татарстана.Оператор Алиса всё подробно рассказала,ответила на все мои вопросы,возникающие по ходу разговора,Также разъяснила, как рассчитать проценты по данной карте,какие нужно выполнить условия,чтобы % были начислены. 

28 февраля, в 21.57 обратилась в чат поддержки ак барс банка. 

Вопрос был по кэшбэку по дебетовой "карте жителя": какой процент кэшбэка начисляется за покупки по данной карте. И второй вопрос - нужно ли подключать дополнительные услуги (кроме "коробки", которая у меня уже подключена). 

Оператор Марк подробно ответил мне на мои вопросы. Расписал подробно условия, проценты. Сообщил, что дополнительных услуг не требуется. 

Благодарю за подробную информацию и быстрый ответ. 

29 февраля в 18:23 обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить, есть ли какая-либо плата за обслуживание по карте жителя Ак Барса. Оператор Ильгиз вышел на связь и ответил, что карта жителя обслуживается бесплатно, а комиссия может взиматься только за подключенную у меня коробку "Ничего лишнего" в размере 99 руб, если не выполнить условия для бесплатного обслуживания. Спасибо за понятное и быстрое объяснение.

Здравствуйте, обратился в чат в приложении Ак Барс онлайн 28.02.25 в 19:31 с проблемой о незачтении условий акции

Первым вопросом было уточнение, какие условия зачтены в системе, ответом получил полное описание об условиях которые у меня выполнены и какие осталось выполнить для получения приза

Так как до обращения я выполнил все условия что там изложены, но они не зачлись, вторым стал вопрос почему если я выполнил условия, они не отмеаены у меня как выполненные, в ответ получил что условия по платежам и переводам обрабатываются на следующий рабочий день и что надо проверить условия позже.

Третьим вопросом я спросил когда будет начислен кешбек за проезд в общественном транспорте, ответ также получил с указанием точной даты.

И четвертым вопросом стал тот который я изначально не собирался задавать, но раз уже обратился то решил сразу спросить, почему при переводе из других банков по номеру телефона в Ак Барс банк выходила ошибка о том что получатель не найден, ответом было то что у меня продублировались данные, и что с такой ситуацией нужно обратится в отделение банка, предложили назначить визит, но отказалася, сказал приду сам.

Благодарю оператора Эльвиру за быстрое и качественное обслуживание.

9 февраля я обнаружила в ЛК банка, что с моего бонусного счета списано 597 баллов. Обратившись на горячую линию с вопросом о причинах списания, оператором было соотавлено обращение №6174. Сегодня 28.02.25 пришел ответ в виде смс: "кэшбэк начислен корректно согласно тарифам". Я не спрашивала про начисление кэшбека. Я вижу в истории операций, что 27.10.24 был произведен перенос остатков бонусов 597 баллов. А 3 февраля эти 597 быллов почему-то списываются со счета. Прошу банк дать более внятный ответ о причинах списания. Если произошла техническая ошибка, баллы необходимо вернуть на счет.

 28 февраля 2025 года обратилась в онлайн чат ак барс банка. Обращение о возврате денежных средств. Оператор Анна оперативно ответила на все интересующие вопросы. Помощь была оказана полноценно. Документы были предоставлены ею в полном объёме. Все доказательства прикреплены.

ваш банк издевается над клиентами? почему я узнаю об этом случайно? в онлайн чате просто отключается специалист и не отвечает! вы их как то контролируете? какая коробка еще? при выдаче карты мне говорил она бесплатная, никаких разрешений на платные услуги я не давала!  

какие 99 руб с мен спишут! что пояснений и извинений! я хотела оставить карту для накопления кэшбека, но больше не хочу!

У Вас подключена коробка «Ничего лишнего» Ваши привилегии: • кешбэк 1% с каждой покупки • кешбэк 3% в категориях «Топливо», «Красота», «Развлечения», «Такси» • для зарплатных клиентов - повышенный кешбэк в аптеках и медучреждениях • до 11% годовых на остаток по карте • +0,1% к вкладу в рублях • +0,4% к счёту "Доходный" • снятие наличных в любых банкоматах до 50 000₽ в месяц • переводы по СБП без комиссии до 150 000₽ • скидки на партнёрские услуги Выполняйте одно из условий и не платите за обслуживание! 1. Зачисление зарплаты/пенсии/субсидии/стипендии или средняя сумма таких зачислений за последние три месяца - от 1₽ Обычное пополнение карты или перевод из других источников - не засчитывается 2. Совершение покупки - от 1 шт. Покупки, совершенные в конце месяца, чаще всего авторизуются Банком в начале следующего месяца, поэтому могут не засчитаться. Фактическую дату операции всегда можно проверить в выписке по карте 3. Неснижаемый остаток на текущих/карточных счетах, вкладах - от 10 000₽ Если в течение месяца хотя бы раз на счетах было меньше 10 000₽, то условие уже не выполнено Если не выполнено ни одно условие, то не позднее пятого рабочего дня следующего месяца будет списана комиссия в размере 99₽ Подробнее о Коробке по ссылке: https://www.akbars.ru/individuals/boxes/nichego-lishnego/

25 февраля в 16:42 позвонила в контакт-центр для того уточнить вопрос по услуге "Коробка", а именно: хотела перейти с коробки " Ничего лишнего" на "То, что нужно", но сомневалась, за какое время мне нужно совершить действия (в частности, 30 транзакций) для того, чтобы обслуживание по Коробке было бесплатным. Оператор Жанна оперативно проверила информацию и сообщила, что их нужно успеть совершить до конца февраля, поэтому стало понятно, что перейти на коробку "То, что нужно" мне разумнее будет в марте, т.к. будет целый месяц для совершения действий с целью соблюдения условий бесплатного обслуживания. Все четко и понятно, спасибо. 

27.02.2025 в 11:25. 

Обращалась по горячей линии Ак барс банка - 8 800 200 53 03, к сотруднику банка Карине ( 1****8). 

Был вопрос по кэшбэку.

сотрудница банка дала четкое обяснение моему вопросу. Объяснила как я могу получить доступа к обновленной программе лояльности «Сливки» владельцам iPhone.

На горячую линию обратился для уточнения условий начисления баллов по акции, дающей 50% на маркетплейсы. Для участия нужно быть новым клиентом (6 месяцев не иметь продуктов данного банка), получить одну из дебетовых карт, подключить к ней одну из программ лояльности и совершить покупку на любом маркетплейсе (MCC 5300, 5262, 5964) в период проведения акции (с 1 ноября 2024 до 31 марта 2025) по реквизитам карты. Программа определяет лимит кешбэка (от 500 до 2000 баллов в месяц).

Получив дебетовую карту (карта жителя РТ) и запланировав покупки, я сменил в Интернет-банке программу лояльности, чтобы расширить лимит кешбэка (с 500 б для коробки «Ничего лишнего» до 1000 б для коробки «То, что нужно»). 

Второй раз на горячую линию позвонил, чтобы выяснить, когда именно вступит в силу новая программа, а также узнать о расчетном периоде. При расширении лимита новая программа начинает действовать через несколько минут, а при сужении – с начала следующего календарного месяца. Конец периода совпадает с концом календарного месяца, в котором программа начала действовать.

Таким образом, при обращении на горячую линию я довольно быстро получил интересующую меня информацию. 

На уточняющие вопросы оператор отвечал кратко и по существу, чувствуется опытность.

Здравствуйте. Обращалась на горячую линию Ак барс банк по вопросу начисления кэшбэка по акции "Кешбэк за оплату ЖКХ и проезда c Коробкой услуг". Время обращения 16.02.2025 года в 09 час 31 минут. Специалист ответил грамотно и мой вопрос был снят. Осталась довольна, решение моего вопроса на оценку "отлично".

Имела неосторожнось взять ипотеку в этом банке. Кроме адекватной ставки ничего хорошего в плане взаимодействия с клиентом нет. Начиная от оформления закладной, заканчивая такой мелочью как продление ежегодного договора страхования. Чтобы его продлить, надо ехать в офис. Их в Москве аж четыре и работают в будние дни до 17:30. Но в этом году почти случилось чудо- договор стало возможно продлить онлайн! Через приложение! О чем тебе настойчиво напоминают смс сообщениями через день. Но Ак Барс был бы не Ак Барс если бы все было так просто. Продлить полис через приложение нельзя, потому что тм просто нет такой опции. Через чат с банком прооблема не решается, потому что надо проблему передать в техподдержку, а техподдержки видимо просто нет, потому что в течение целого дня ничего не поменялось, кроме как выидите ищ приложения-войдите в приложение, если проблема сохранится, напишите в чат... А отделение доступно только в будни до 17:30. И то, если ипотечный специалист будет... В общем, самый отсталый и самый дремучий банк с функционалом оффлайн сберкассы...