2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

27.10.2024 в приложении была ошибочно оформлена заявка на частичное досрочное погашение потребительского кредита. По заявке был полностью списан ежемесячный платеж и 28.10.2024 на сумму ежемесячного платежа возникла задолженность. 28.10.2024 в отделении банка было написано заявление об аннуляции ошибочного досрочного платежа.

Вопросы на горячую линию ни к чему не ведут. Ни сроков рассмотрения заявления. Ни регламента.

По версии специалистов выход один: заплатить ежемесячный платеж! И потом ждать. Может быть, когда-нибудь будет какое-то решение, потому что (повторяем) регламента на рассмотрение таких заявлений нет.

Решение вижу такое. Хоть сумма и маленькая, но похоже стоит обратиться в суд с иском об ущемлении потребительских прав, о пересчете процентов на просрочку (которые уже капают) и о восстановлении кредитной истории (которая уже портится).

Может тогда у банка будет стимул взаимодействовать с клиентами оперативнее.

В мобильном приложении изменилась ставка по накопительному счету, не нашёл там в связи с чем это произошло и решил обратиться в контакт-центр. Чат в приложении НЕ РАБОТАЕТ как всегда, по телефону девушка оператор сказала, что не знает почему так. Как работать с таким банком? Мб пора повышать уровень клиентского сервиса? Звонок в контакт-центр 01.11.2024 в 08.31

 Я - пенсионер и решил участвовать в акции «Благодарность пенсионерам», по которой банк обещает выплатить 2500р клиентам, впервые получающим пенсию на карту банка. Я оформил карту платежной системы «Мир» от Ак Барс Банка и получил пенсионную выплат в сентябре, но обещанное вознаграждение мне 15 октября не начислили, ранее пенсию я не получал в этом банке. В чём причина длительной задержки?

18 октября сего года мною был полностью погашен ипотечный крелит в банке Акбарс, в этот же день я написал заявление в отделении банка на Литейном проспекте в Санкт-Петербурге о просьбе вернуть часть страховки в связи с тем, что кредит полностью закрыт. Оператор приняла заявление и сказала ожидать ответа. Прошло 10 дней, ответа нет, денег тоже -- звоню в контактный центр банка, отвечают, что в просьбе отказано, ссылаются на какой-то закон, дополнительная информация в офисе. Хотя, должны были прислать официальный ответ на почту. Приезжаю в офис -- ситуация такая же: Вам отказано в возврате страховки. После этого я попросил специалиста предоставить мне официальный ответ, на что она пожала плечами и сказала, что ничем помочь не может. Тогда я попросил пригласить начальника отделения -- специалист ушла.. приходит с листом бумаги и говорит о том, что начальник отделения, внимание!, не выйдет ко мне!
Взял бланк, написал претензию .. оставил специалисту. Напишу претензию Регулятору, приложу все документы.
Во вложении тот самый лист, с которым ко мне вышла специалист.
Я так и не понял, что это за организация и как она работает с Клиентами.. По поводу отказа выплатить остаток страховки -- будет претензия, составленная юристами и подано исковое заявление в суд. 

Мою карту заблокировали после того, как я хотел перевести маме по СБП 34000 рублей. Какие либо операции стали невозможны, все мои средства на существование остались у банка и банк не дает ими воспользоваться. Ранее я сталкивался с подобной ситуацией и все решилось, после того, как мне позвонила женщина из риск департамента. Для решения вопроса я обратился на горячую линию, горячая линия бессильна и ни на один вопрос ответить не может посылает в банк. Я пришел в банк, сотрудники не компетентные, заполнили какую-то заявку и сказали ждать в течение суток звонка.

На следующей день мне поступает смс от банка, что мой счёт заблокирован и карта пропала в моем личном кабинете. Я пошел в отделение, мне ответили, что ответа нет и чтобы я ждал звонка в порядке очереди. На вопрос, почему меня в первый раз обманули со сроками, ответа не поступило. Ни точных срок, ничего не регламентировано, ни каких либо оснований и разъяснений. Если бы я самостоятельно не обратился, меня бы никто не уведомил о блокировке.

Требую разблокировать счет, с вами я сотрудничать больше не намерен.

Худший банк и худшее отношение.

К

Месяцев 5 назад. Позвонили с мобильного номера (8 965 ***** 48). Спросили незнакомого мне мужчину. Я ответил, что не знаю и не знал никогда. Только после этого представились сотрудником Ак Барса. После положили трубку. И вот уже 5 месяцев звонят и спрашивают его. Каждый раз говорю им убрать мой номер из списка обзвона и что я их должника знать не знаю. Реакции ноль - продолжают названивать. 

Буду оставлять отзыв где только смогу.

Здравствуйте, 

Делал перевод, через СБП себе с другого банка , в настройках приложения для получения перевода стояла карта BankOK с 0руб. на счёте, так же для операции списания стояла она , в итоге когда перевёл деньги, оказалось , что они были зачислены на счёт- на котором наложен арест .

В настройках приложения не стоял этот счёт для пополнения. (На котором арест)

Я считаю , что посредством мобильного приложения банка , меня ввели в заблуждение и не выполнили зачисление на карту BankOk,- которая стояла в настройках в приложении,  

В онлайн чате просто отписки , что эту карту так не возможно пополнить , но в настройках я могу её выбрать для чего тогда???

Т.е. по логике , я сначала должен делать переводы по 1 рублю , что бы убедиться, что банк делает с моими деньгами??

Я не тестеровшик приложения!!!!!

я хочу быть уверенным , что то -что я делаю в настройках приложения, исполнилось банком - как и нужно , 

В итоге мои деньги в аресте и банком больше нет желания пользоваться , т.к. они не отвечают за свои продукты , могут только - очень сожалеть. 

10.10.24 я подала через сайт заявку на открытие РКО (счет для юр лица) и оформление корпоративной карты к счету.

11.10.24 мне пришло уведомление что не все документы приложены. Документы оперативно приложила по ссылке и отправила. Заявка в этот же день была согласована. Мне позвонили в этот же день и оформили электронную подпись. И сказали ждите с вами свяжется курьер. Все бесплатно и очень оперативно происходило. На этом оперативность закончилась((

15.10.24 (вторник) я, в связи с отсутствием ответа от курьерской службы и банка начала сама звонить в банк. Сказали передали курьеру заявку - ждите. Позвонила курьеру - сказали банк не передал заявку. Опять звонок в банк..... общение, разбирательства. Итог через несколько дней (вроде через день) приехал курьер, который опоздал и еще корпоративной карты сказал что в заявке банка нет и поэтому мне не привез. Курьер оформил документы и уехал. На мой вопрос что дальше делать - сказал ждите сообщение от банка!!

21.10.24 документы пришли в программе addDoc. Были вопросы у меня по тарифу, поэтому я написала в приложении, по почте. 

23.10.24 19:00 понимания ситуации у меня нет, когда банк пояснит?, и/или пришлет новые документы на подпись?; почему нет корп карты?; читает ли мои сообщения кто то в банке по вопросам документов - не понятно, обратной связи нет и наконецто полное непонимание когда же откроют мне счет.

Надеюсь причина - "косяки" конкретных исполнителей, а не общее отношение банка к предполагаемым клиентам.

С примерно начала октября не могу войти в свой кабинет лояльности , не могу узнать баланс начисленных миль и пользоваться ими, система пишет ,что идут обновления и так уже скоро месяц . В чате не могут назвать сроков окончания обновлений . Какой смысл в платной и недешевой карте при таком функционале?..

15.10.2024 Банкомат забрал деньги но на счет они не сели,сумма приличная для меня,позвонил в контактный центр,сказали что ваш вопрос на рассмотрении и ждите ответа в течении 15! рабочих дней! и если будут осложнения еще к этому прибавят 10! рабочих дней! это уже получаеться 25! рабочих дней! Это почти месяц! Как люди должны жить,ведь я на эти деньги хотел комунальные услуги заплатить и долги отдать.Прошло 3 суток с момента обращения и ни ответа ни привета,а ведь инкассация банкомата уже давно прошла и они давно должны были увидеть излишек денег на данный день.Вобщем не советую больше никому связываться с этим банком.

Добрый день! 22 августа 2024 года, я посетила офис Банка по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, дом 308а. Цель визита было - оформлении ипотеки. Менеджер оформлявший сделку С-ва Наталья. Рядом с ней сидел руководитель Г-на Ирина и контролировала процесс подписания и помогая Наталье (далее сотрудники Банка). Сделка была сложная с использованием средств по программе "Молодая семья" и материнского сертификата в качестве первоначального взноса. При подписании документов сотрудники Банка уведомили меня, что необходимо внести денежные средства для оплаты страхования жизни и здоровья и в случае отказа от оформления страхования процентная ставка по ипотеке поднимается на 1%. Я согласилась на эти условия. Дальше началось самое интересное. Сотрудники Банка сообщили, что оплата страховки осуществляется двумя частями первая часть 14272.07 рублей вносится онлайн оплатой и вторая сумма 14900 через кассу банка. Такая система оплаты меня смутила и должна была вызвать опасение, но на радостях оформления своей долгожданной недвижимости я забыла про всякую осторожность. Оплатив первую часть страхования онлайн внезапно в офисе выключили свет. Потом я уже поняла, что это был знак свыше. В итоге я покинула офис т.к. свет выключили на неизвестное время, но сотрудники Банка взяли с меня обещание, что на оплату второй части я приеду в офис после включения света. В этот день свет дали поздно и я уже не успевала к ним в офис, поэтому мы договорились с сотрудниками Банка, что я приеду к ним на следующий день. На следующий день 23.08.2024г. я приехала опять в офис"АК Барс Банк" и оплатила вторую часть страхования. При этом мы уточняли у обоих сотрудников Банка за что мы оплачиваем вторую часть, они ответили, что мы оплачиваем риски страхование жизни и здоровья, чтобы не оплачивать их в следующем году! Через месяц после этого наступает время оплачивать первый платеж по ипотеке. Я перевожу деньги на карту Ак Барса, которую мне в выдали месяц назад сотрудники Банка в офисе специально для этих целей и сказав, что она абсолютно бесплатная! Я захожу в мобильное приложение АК Барс Банка для проверки поступления денежных средств и вижу, что сумма уменьшилась на 259 рублей! Начинаю звонить на горячую линию АК Барса и выясняется, что у меня оказывается подключена платная услуга "коробка" на подключение, которой я сотрудникам Банка никакого разрешения не давала. Начинаю изучать документы выданные в Банке при подписании и нахожу листок с уведомлением на оформление комиссионной услуги "Домашний помощник" от ООО "Медоблако". Никакой информации, что это за комиссионная услуга нет в документах. Ищу в интернете и нахожу, что это оказывается платные услуги по клинингу, вызову сантехника и электрика. Позвонив в само Медоблако узнаю, что действительно на меня оформлена эта услуга это и есть та самая вторая часть, которая как я думала вношу за страхование жизни и здоровья. И что самое интересное я не могу воспользоваться этой услугой т.к. я приобрела в ипотеку частный дом! Позвонив в офис АК Барс от Натальи я узнаю, что меня не обязаны были уведомлять о подключении коробки и что вторую часть я оплатили за риски банка, а так-же она сообщила мне, что нужно внимательно читать, что подписываете. Какие риски у банка заключаются в вызове сантехников, уборщиц и электриков для меня загадка. Видимо Банк боится, что помещение, которое находится в залоге у запылится.

Банк Ак барс обещает вознаграждение за перевод пенсии в следующем месяце после первого поступления пенсии в банк. У меня 1е поступление было в сентябре, 2е в октябре, а обещанного вознаграждения всё нет. Чат предлагает оформлять обращение и ждать еще 15 дней, а в некоторых случаях банк может продлить рассмотрение еще на 10 дней. Господа, налицо обманные действия! Абсолютное несоблюдение договорных обязательств, наглое отвратительное вранье! Будет написана жалоба в ЦБ по данному вопросу и начата работа по обзваниванию многочисленных знакомых-пенсионеров и групп Активное долголетие.

С 30 сентября обновляют программу лояльности Сливки, точнее интегрируют в личный кабинет, вместо использования дополнительного сайта. И нет бы протестировать и реализовать переход за 1 день, так банк просто закрыл возможность использовать честно накопленные бонусы. Уже 16 дней просто нет никакой возможности воспользоваться всеми привилегиями, которые были обещаны. И никакие сроки завершения работ не сообщают.

                  Я пенсионер и решила участвовать в акции «Благодарность пенсионерам», по которой банк обещает выплатить 2500р клиентам, впервые получающим пенсию на карту банка. Я оформила карту платежной системы «Мир» от Ак Барс Банка и получила уже 2раза пенсионные выплаты, но обещанное вознаграждение мне 15/10 не начислили, ранее пенсию я не получала в этом банке