1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

20.12.23 пытался пополнить дебетовую карту с карты другого банка, не смог, приложение другого банка просто не видит карту ак барса, позвонил в поддержку, ответили, да, действительно, сбой в работе, образовался, каким-то образом, где-то там🤷‍♂️, «дублёр» существующей карты, из-за этого воспользоваться картой через приложение я не смогу до устранения данной проблемы. Оставил обращение, и….через неделю будет два месяца, ДВА!!!, как обращение было принято в работу, получаю лишь смс с уведомлением, что им надо больше времени на решение данного вопроса🙄 Оставил ещё одно обращение, на бездействие по решению первого обращения, воз и ныне там. При общении с оператором услышал такое: «если мы не укладываемся в положенные 30 дней на решение проблемы (а проблема, судя по всему, вселенского масштаба), то как решим, так решим, сроки не определены🤦🏼‍♂️ Вот такой «банк»

По ссылке порекомендовала карту жителя Татарстана. Человек, которому порекомендовала карту все условия выполнил ещё в ноябре-декабре месяце. Даже ему выплатили награду за присоединение к банку, а я до сих пор не получила. Обращение в начале декабря зарегистрировали, обещали 30 календарных дней, а рассматривают очень долго. И всё ещё рассматривают. Как то о совсем некрасиво. 

Добрый день. В декабре 2023 года по реферальной ссылке друга

https://ref.akbars.ru/ref/K6GMQJBFMS

я заказала карту банка. 

Согласно условиям акции, в случаях, если я совершу покупки от 1000 руб в течение 30 дней с момента актиации карты, бонус в размере 1000 руб будет выплачен в течение 7 рабочих дней следующего месяца. 

27.12 я совершила покупку на сумму 2.800 руб, позднее также мною были совершены покупки, превышающие 1.000 руб, то есть я выполнила все условия. 

НО, ни в январе, ни сейчас в феврале - то есть по настоящее время (11 февраля 2024) бонус так и не выплачен. 

Кроме того, чат банка отвратителен, отвечает бот,который только перечисляет условия акции, или оператор, который мало чем отличается от бота, повторяя сроки выплаты, хотя они уже просрочены по всем условиям.

Открыл карту Ак Барс Generation лет 5 назад, т.к. были привлекательные условия по кэшбэку за топливо. Сначала ограничили сумму кэшбэка 1000 рублями, ладно, продолжил пользоваться, а в октябре 2023 года без уведомлений (по крайней мере личных, на сайте-то наверняка публиковали) отменили повышенный кэшбэк вообще. Карта стала неинтересна, т.к. приложение и техподдержка у них не очень удобные. Решил закрыть, перед этим специально уточнил об условиях бесплатности обслуживания. В чате поддержки в мобильном приложении 23.11.2023 задал "специалисту" вопрос входит ли в ежемесячный оборот оплата коммунальных услуг картой через сайты поставщиков, на что получил ответ, что исключений по MCC-кодам НЕТ. Однако в декабре при запросе у техподдержки суммы оборота увидел сумму, меньшую, чем я фактически потратил. Обращался несколько раз с запросом, никто из специалистов не сказал, что сумма оплаты коммунальных услуг не учтена в обороте, говорили, что просто пока не отражается, и давали неоднократные рекомендации ожидать. В итоге 26.12.2023 я все-таки попросил специлиста техподдержки через чат в приложении зарегистрировать обращение, почему же сумма оборота меньше фактически потраченной, что для меня значило необходимость оплаты ежемесячной комиссии. 

Потом в конце декабря я поехал в офис закрывать эту карту. Все-ж таки оставил сумму комиссии на карте, подошел к оператору, на что получил указание вывести деньги с карты, иначе она мне не закроет. Про комиссию она ничего не знает (на минуточку, специально обученный сотрудник банка, сидящий в официальном отделении банка), закроет только после вывода денег. Ок, перевел деньги, приняла все документы, сказала, что карту и счет карты закрыла.

И каково было мое удивление, когда в январе в приложении я увидел, что карта заблокирована, но у меня по ней долг в размере ежемесячной комиссии!

Начал писать в техподдержку узнавать статус моего обращения, но меня несколько раз просили подождать, потому что со слов операторов в их банке нет регламентных сроков рассмотрения обращений! Хотя изначально при составлении обращения написали, что срок от 2 до 30 дней. В итоге сегодня 08.02.2024 обращение до сих пор не решено, но мне оставили комментарий, что сумма оборота меньше фактическии потраченной, т.к. операции с mcc-кодом 4900 не учитваются. На вопрос почему же мне 23.11.2023 говорили, что ограничений нет, операторы мне снова шлют тот же самый ответ, что обращение не рассмотрено, но оставлен комментарий. Мне стало казаться, что операторы Ак Барс банка в принципе не умеют даже читать, не то, чтобы думать над ответом. В течение дня несколько операторов подключались к диалогу, и никто не дал ответ на вопрос по существу, а только представляются и копируют одно и то же сообщение. Спустя полтора месяца нет никаких продвижений по обращению, операторы в чате вообще ничего не могут, даже прочитать текст, оператор в банке вообще не владеет никакой информацией. Вот так "работает" Ак Барс банк.

Добрый день!
Принял участие в вашей маркетинговой акции "Пригласи друга", отправил приглашения в октябре, после чего 2 друга выполнили полностью все условия и было написано, что будет зачисление 1000 руб. за друзей в декабре.

Также общался с поддержкой они тоже подтвердили, что будет выплачена в декабре.
Было оставлено обращение 301019 от 10.12.2023 г., в котором сотрудники сообщили, что срок решения будет 30 дней.
С момента начала участия идет 5 месяц. Уже февраль и сроки решения обращения уже просрочили и никак не отвечают.
Никакой информации больше к сожалению нет, сотрудники отвечают скриптами.
Мне очень жаль, что я стал вашим клиентом. 

Банк в тихую закрыл карту не уведомив меня не каким образом , надеюсь что карта рабочая я перевожу на неё 102500р , после хочу снять с банкомата и вуаля в офисе мне говорят что карта заблокированная ,а счёт открыт , так что можно на него переводить. не хотя рабирательств и заморозки своих денег , я потребовал закрыть счёт мне сказали что будет комиссия 5000р и оплатить в кассе что по итогу Мне дают квитанцию об оплате компаии ООО Кредит Европа Служба , назначения платежа: предоставление услуги по автомобильному сервису, это всё похоже что меня втянули банк в историю по обналичиванию денег через клиентов. чтобы отдали неояснимо высокий процент за закрытие счёта и манипуляции с платежами? картинка не загружается на сайт скинул ссылку на квитанцию : https://i.postimg.cc/hvW9qNgt/231.png

Ещё 2 ДЕКАБРЯ 2023 года я и моя мама, каждая через свой личный кабинет, обратились в чат приложения Ак Барс банка в связи с невозможностью вывести из-за технического сбоя имевшиееся на наших счетах 500 кешбек-рублей.

При каждом нажатии на кнопку "ОБМЕНЯТЬ" как через мобильную, так и десктопную версию сайта бонусной программы "Сливки" вместо вывода денег выводились только сообщения "Внутренняя ошибка. Повторите попытку позже".

С трудом преодолев бестолкового бота, мы с мамой, каждая со своего аккаунта, оставили соответствующие сообщения для службы поддержки.

И вот как они нам "помогли" спустя полчаса ожиданий (цитата):

"Благодарим за обращение в чат! Общих неполадок нет. Рекомендуем повторит конвертацию бонусных баллов позже."

И это они выдали несмотря на то, что одновременно о данной проблеме заявили сразу два человека, на что мы и обратили их внимание, но ответ был практически такой же (цитата):

"Спасибо за ожидание! Проверили работу сервиса конвертации баллов и ошибок при выполнении операции нет. Рекомендуем повторить конвертацию завтра днем. Если ошибка сохранится, сообщите нам." 

Естественно на следующий день ничего не изменилось - выдавало всё ту же ошибку, деньги не выводились, нам с мамой снова пришлось обращаться в чат, продираясь через бесполезного бота, чтобы нас услышали.

На этот раз сотрудники соизволили составить обращения, однако ни одно из них на момент написания данного отзыва 2 ФЕВРАЛЯ 2024 года так и не было решено.

Вместо того, чтобы помочь нам с мамой вывести наши честно заработанные за участие в акции банка бонусные 500 рублей уже хоть по какому-то курсу,

Вместо этого, спустя пару недель после составления обращений, банк просто удалил с наших акаунтов эти самые 500 кешбек-рублей и продолжил без стеснения каждые две недели присылать смс, что он работает с обращениями.

Забавно, что при этом кешбек-рубли остались в истории начисления и при заходе в "Сливки" сразу видно, что на каждом аккаунте было по 500, о чём есть и соответствующие записи - когда и за что они были начислены. А вот записей, когда и по какой причине они исчезли непосредственно с бонусного баланса - в истории нет.

Видимо банк решил просто: нет бонусов - нет проблем.

Могу лишь сказать, что я рада, что мы с мамой давно перестали пользоваться услугами данного банка, так как если банк не может даже за ДВА МЕСЯЦА решить элементарный вопрос, цена которого 500 рублей, то что от него ожидать в случае гораздо более серьёзных проблем? Очевидно, что банк либо нищий, либо технически несостоятелен, но в любом случае абсолютно неклиентоориентирован. Тогда зачем кому-то доверять ему свои деньги?

Банк Ак-Барс снял у меня 476 рублей, тайком списывая их со счёта, не показывая это в приложении и Интернет-банке.

Пользуюсь картой "Долголетие" Ак-Барса. К карте привязан счёт. Срок действия карты был изначально до 2022 г., но потом его продлили до 2030-го, как и во многих других банках, о чём клиентов уведомили. Карта активна, пользовалась ею последний раз в январе 2024-го.

В конце месяца приходят проценты за то, что держишь деньги на счёте, и мне пришли 32 рубля 31 января. Какого же было удивление, когда сегодня на карте я обнаружила 0 рублей! Начала разбираться, и оказалось, что банк, продлив действие карты до 2030-го года, не продлил при этом действие счёта, и, выждав 13 месяцев, начал с 1 октября 2023 г. снимать у меня по 100 рублей каждый месяц. В расходах в интернет-банке и приложении это не отображается, единственный способ увидеть списание -- через запрос выписки на почту. Но многие ли пенсионеры регулярно запрашивают такую выписку? Сколько ещё таких людей, у которых банк ежемесячно умыкает по 100 рублей? Если бы не то, что у меня на карте осталась небольшая сумма, я бы и дальше этого не замечала!
Считаю, что банк повёл себя недопустимым образом, не продлив обслуживание счёта при продлении карты, не уведомив об этом клиента, не показывая эти операции в приложении.

Буду подавать обращение в Центробанк и другие контролирующие организации, первый раз сталкиваюсь с таким откровенным обманом. Причём они же сами понимают свою вину, потому и действуют тайком. Даже в выписке списание прячется за стыдливым кодом 3950, тогда как остальные операции нормально отображаются с понятным описанием. 

Добрый день.Отвратительный сервис банка, как в переписке в чат-боте, так с сотрудниками ЦКП.

Зарегистрированные жалобы в банке за номерами: 296372, 299174, 296372, требую по каждой жалобе выслать ответ в письменном виде на электронную почту.

Суть Первой проблемы:

Я оформляла дебетовую карту по реферальной ссылке друга, с условием начисления по 1000 руб и мне, и другу, давшему ссылку, при условии транзачности данной карты не менее, чем 1000 руб.

Условия были выполнены, но бонус не был выплачен до сих пор ни мне, ни человеку давшему ссылку. Требую выполнить условия акции. Карта выпущена в октябре 2023 года, сейчас февраль 2024!!! последние цифры номера карты 6832.На Вас в ЦБ жалобу написать?, чтобы выполнили обязательства , а не вводили в заблуждение клиентов.

Суть второй проблемы (Оба вопроса я обсуждала в чате и вы можете переписку увидеть, там я прикладывала даже принскрин проблемы):

В мобильном приложении было условие "Соверши пять пунктов, для получения бонуса 500 руб." , высвечивалось, что 4 из 5 условий у меня выполнены. Необходимо совершить исходящий перевод по СПБ на любую сумму и тогда мне начислят 500 руб (или бонусов) Также. бонус мне банк не начислил. Условие было выполнено ни один раз. а несколько. Банк может проверить по выписке, что исходящих переводов по СБП было несколько.

Ак Барс Банк нагло привлекает клиентов, за счет вымышленных акций, обязательства по которым НЕ ВЫПОЛНЯЕТ.

Обслуживание ужасное, отношение к клиентам халатное, вводят в заблуждение, в переписке в чате даже не стараются извиниться перед клиентом.

ТРЕБОВАНИЯ:

Незамедлительно начислить 1000 руб и 500 руб по акциям, условия которых я выполнила!

На счете "Доходный" располагала 999 999 рублей, так же было 7 банковких карт по 100 000 на каждой. 1.02.2024 мне нужно было получить свои деньги, я заранее заказала их позвонив на горячую линию банка. После все деньги которые находились на картах я перевела через онлайн банк себе на счет доходный, по итогу было 1 750 000 примерно, придя в банк мне заявили что я должна заплатить коммичию в районе 6000 за снятие, т.к. деньги с карты перевела на счет и они не пролежали 30 дней. Бред, ну ладно, закинула обратно по картам и попуталась снять, сняла только часть. После чего на счету осталось 150 000, через приложение я закрыла счет и выбрала чтобы остаток средст перешли на мою карту, в итоге было написано что ошибка закрытия и счет полностью пропал, но и на карте денег не оказалось. В отделении банка мне сообщили что счет закрыт, но деньги на карту так и не пришли, позвонили в поддержку, но там никакого ответа не дали. Ак Барс банк забрал у меня 155 327,87

Добрый вечер. Пригласила друга по акции "награда за дружбу". За рекомендацию должны были начислить бонус еще в декабре. Все условия для получения бонуса были выполнены. Ни другу, ни мне бонус не начислен. Все никак не могут разобраться. Только шлют смс, что потребуется чуть больше времени для решения...

Здравствуйте. 15.06.2023 года у меня была завершена процедура банкротства, я лично на бумажном носителе отдавал документы об определении арбитражного суда в отделение банка по адресу: город Казань, улица Ибрагимова 56. Сначала девушка, которой я отдавал документы не знала, что с этим делать и попросила у меня еще что то, хотя я дал ей полное определение из арбитражного суда, далее она кому то позвонила и просто забрала мое определение и попрощалась, что дальше было с моими документами я без понятия.
Кредит также на мне числится и в приложении и в кредитной истории

В декабре я создавал обращение, в январе я создавал обращение в банк, все безрезультатно, сих пор передают требования о просроченной задолженности, тем самым портят мою кредитную историю и дальше выставляют сумму к оплате задолженности!

Участвовала в акции Ак Барс Банка «Ваше лучшее решение» по переводу заработной платы на «Ак Барс Карту» с получением вознаграждения 1500 руб. Условия – 2 месяца подряд получать ЗП на сумму не менее 25000 руб.

Перевела ЗП в июле, август, сентябрь получала ЗП на Ак барс карту. Условия выполнила. Ждала октябрь положенного по акции вознаграждения. В чате личного кабинета 17 октября спрашивала про выплату, ответили – зачисление происходит на основании реестров Социальной защиты. Сроки поступления социальных выплат – в любое время до конца месяца. Рекомендуем ожидать.

Ждала до 3 ноября, снова написала в чат. 

04.11.2023 г зарегистрировано обращение под номером 290444.

С тех пор регулярно присылают сообщения:

По обращению 290444 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени.

Итого - 8 сообщений.

Уже февраль 2024 года. Сколько можно проверять перечисление зарплаты на «Ак Барс Карту»? 

Осенью 2023 года в Ак барс банке была акция "Приведи друга", вознаграждение по 1000р для пригласившего и для друга. Друг оформил карту по ссылке и 17 октября совершил покупку по условиям акции. Бонус должен был придти в начале сл месяце. Бонус не пришел ни мне, ни другу. При обращении в чат была указана дата выплаты бонуса до 7 декабря включительно. Бонус не пришел и в этот срок. 8 декабря зарестрировали в чате обращение 300174, сроком рассмотрения от 2 до 30 дней. при дальнейших обращениях срок рассмотрения стал все время переносится и на этом все. У друга, оформившего карту по моей ссылке такая же ситуация. Сегодя уже 1 февраля, бонус так и не выплачен. 

Добрый день. Хотел бы уточнить у Вас на сколько информация на сайте Банка Ак-Барс соответсвует действительности.

Дело собственно вот в чем:

На сайте, а именно https://www.akbars.ru/partners/ указана информация, что у Банка есть партнерская программа, по привлечению юридических лиц на кредитование

Но к сожалению когда я оставляю заявку, менеджеры перезванивают и предлагают совершенно другие продукты, которые нам не интересны и говорят что по кредитам для юрлиц никто не работает. Я добиваюсь правды уже пол года. Ранее оставлял по 3-4 заявки в день мне перезанивали только через пару месяцев. Почему Ваши сотрудники некомпетентные и нагло врут? Разберитесь, жду обратную связь!

Хотела поменять рубли на доллары перед работой, заехала, простояла в очереди 40 минут (у меня был 22 талон), в итоге меня не вызвали, видите ли у них в базе сбой, после 21 сразу было 23 и 24 женщина, когда я подошла, сказали зайдете после 24, а доллары на ней все закончились, в итоге из-за этих сотрудников , я потеряла 40 минут , и опоздала на работу . СПАСИБО ВАМ!!!