3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

19.02.2025 моя мама отправила из г. Волгоград денежный перевод не на крупную сумму, для получения наличными в одном из отделений банка «АК БАРС» БАНК" в г. Йошкар-Ола. Денежные средства были необходимы срочно, в связи с чем и был выбран "моментальный перевод" как это услуга называется в Юнистрим. Моментальный перевод от 15 минут. 19, 20, 21, 24 февраля я деньги получить не смог. Согласно информации системы Юнистрим перевод готов к выдаче. Однако в банке АК Барс перевод не видят, выдать деньги не могут по ошибке системы.  20.02.2025 оставил обращение на организацию выдачи денежных средств, раз по обычной стандартной схеме не могут выдать перевод. На решение обращения в Юнистрим озвучили до 2-х рабочих дней по регламенту. 21.02.2025 напHавил претензию на адрес электронной почты Юнистрим, где описал ситуацию и попросил сообщить мне причину задержки перевода и сроки выплаты. Ничего вразумительного не ответили, запросили из какого города и в какой город перевод, далее тишина, "нарпавили запрос в Акбарс, ждите". В Банке АК Барс по телефону какую-либо ифномрацию называть отказываются, отправляют в отделение банка. В отделении банка АК Барс, сотрудник кассы не видит никакой дополнительной информации, она не может провести операцию, ошибка системы. Я посетил 19.02.25 отделение по ул. Успенская , д. 19, 20, 21 февраля 2025 г. отделение по ул.Красноармейская, д. 42, несколько раз в день, итого 6 посещений банка и никакой новой информации, никакой помощи.  24.02.2025 Г. отправитель перевода обратился в банк УРАЛСИБ. Сотрулники ьанка УРАЛСИБ позвонили в АК БАРС, где им ответили, что ошибка на иъ стороне. по технической ошибке не могут выдать перевод.  Сегодня 5 рабочие сутки и 7 календарных дней как я не могу получить простой перевод внутри РФ между гражданами РФ. Из-за просрочки перевода я каждый день несу убытки. Ни Юнистрим ни АК БАРС не проявляют заинтересованности в решении проблемы. Все контакты на решение проблемы, уточнение информации исходят от меня или от отправителя, банки сами не проявляют инициативу. Никакой клиентоориентированности, ответственности от представителей банка АК БАРС за некачественные услуги не чувствуется. Верните денежные средства за перевод и комиссию за операцию, так как вы не выполнили моментальный перевод по вашей вине, 7 дней не можете выдать мне деньги. В таких условиях перервод мне не нужен, услуга вами не оказана.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком по возникшему спорному вопросу. В июне 2024 года участвовала в акции "Получай больше", было обещано 20 % кэшбэка в ряде категорий. Потратила определённую сумму, но кэшбэка в июле получила меньше, чем планировала. Подождала до августа, думала, вдруг доначислят. Так как нужная сумма не добавилась, обратилась в поддержку. Было составлено обращение № 49813 от 18.08.2024 со сроком рассмотрения от 2 до 30 календарных дней. Так вот ответ по обращению я получила 10.02.2025. До этого где-то раз в две недели приходили сообщения о том, что над ним ударно работают. В ответе было сказано, что произведены корректировки, но ничего при этом не изменилось. Выждала несколько дней и написала в чат приложения. В итоге оператор, путаясь в терминологии, попыталась объяснить мне, что кэшбэк мне был выплачен только за операции, которые были подтверждены в июне, хотя в правилах акции написано, что операции покупок должны быть совершены до конца месяца. И я хорошо помню, что банк чуть ли не до последнего дня месяца присылал мне напоминания о необходимости совершения покупок для участия в акции. При этом покупки последних дней явно уже не успевали обработаться. Зачем вводить в заблуждение клиента? Я бы, наверное, и не стала сильно возмущаться тем, что мне не доплатили 300-400 баллов, но в банке бестолковая система конвертации бонусов. Если их меньше 2500, то они превращаются в рубли в соотношении 2 к 1. Таким образом, выгода резко уменьшается. Но самое главное, если оператор в чате действительно права, то что тогда делала поддержка с моим обращением в течение почти полугода?

Банк обманул и не выдает сертификат, никакого ответа на претензию я не получила! Номер обращения 6585! Мною в ноябре заказана карта и выполнены условия для получения сертификата (потрачены от 500 р), но банк сертификат не отдает! Ответа на ретензию нет, позорище! ВТБ банк уже подарил сертификат, огн ценил клиентов, видимо, уже хотя карта получена была позже! Вша карта мне даром ее нужна, если привлекатете клиентов то хоть не обманывайте! Прошел месяц ожидания! Разве репутация не дороже?

ДД! появилась проблема с реквизитами, позвонила в колл центр, серез секунду мне ответила оператор Тина - очень вежливая девушка. очень быстро все обьяснила, можно сказать, что за руку провела меня по сайту, обьяснила как , где, когда и куда. очень компетентный сотрудник, видно прям что их обучают. в общем я очень давольна сотркдничеством с данным банком, если бы не одно НО : нет приложения на айфон, только веб версия, которая, к сожалению, подтупливает с определенной переодичностью. в остальном всем довольна! успехов и процветания! 

ПС. оператору Тине желаю счатья, здоровья, семейного благополучия, детишек побольше чтобы выросли и богатые были и в старости вас содержали. всех благ!

Позвонил в банк, чтобы узнать , какого года они продают доллары, сотруница сказала, что продают доллары старого образца , новые не знает будут или нет , сказала ищите сами , так же в грубой форме сказала, что ей некогда , что у нее клиент и бросила трубку ! Клиентооринированности 0!!!! Не хотят работать от слова совсем!!

В школе в добровольно-принудительном порядке "рекомендовали" оформить карты на детей. Бонусом получила карту себе. Карты получала в школе. При получении сообщили что в течении 10 дней карты активируется. Но ожидаемо это не произошло. В интернете нашла информацию что можно активировать в банкомате, ничего не вышло. Пошла в отделении банка, где мне сказали что это производится на горячей линии. Позвонила на горячую линию - сказали идти в банк. Вобщем первый раз сталкиваюсь с подобным безобразием. Навязали карты, заставляют ими пользоваться в школе, а оформить, получить, а потом активировать целый квест! Раз уж так НАДО что бы ими пользовались, АК БАРС банк ДОЛЖЕН был навести у себя порядок! Абсалютно безграмотные сотрудники! Которые не знают как им выполнять свою работу! Даже самые простейшие действия!

5 февраля через банкомат банка внесла свои собственные средства, перевела их в другой банк на свой счет. 6 февраля от банка пришло сообщение о том, что у меня превышен лимит 36% и сняты деньги с моего счета, на данный момент у меня минусовой остаток. Как написали в чате приложения банка - это у них называется технический овердрафт.

7 февраля было создано обращение в банк № 5986.

Прошло более 2 двух недель, сегодня пришло сообщение от банка, что им потребуется больше времени для решения данного вопроса. 

У меня крайне негативная реакция на сие обслуживание, списали мои же средства и сейчас мне приходится ждать когда же банк соизволит исправить свою же ошибку.

К сожалению такое обслуживание для меня показатель и при завершении данной ситуации пользоваться данным банком больше не собираюсь.

12.02.2025 г Я пришла банк для оформления карты.Подали заявку на оформления кредита.Сказали что ответ будет завтра.Мне позванили с банка на следующий день и сказали что мне одобрили кредит.Я подошла банк мне выдали карты кредитную и дебитовую.Можно по картам совершать покупки и получать кешбек.По кредитной карте первые три месяца безпроцентов.

По карт. счету был блок по фз115

Я обратился в офис, для уточнения причины. Причины как таковой не назвали, озвучили не ясно (или сотрудник не понимал) И ВНИМАНИЕ

блок был втч и на зарплатную карту, я спрашиваю у сотрудника могу ли я выпустить ещё одну? на ней будет блок?

Сотрудник говорит: Да можете блокировки не будет. И внимание, сотрудник допонительно сообщает что можно написать заявление на закрытие карт счета и деньги уйдут в другой банк в течении 14 дней !!!!!!!!!!Беру карту и реквизиты, несу к бухгалтер.

Вечером в день перед зп встает блок.

Обращаюсь в другой офис, тут претензий не имею. Уточнил все что нужно.

Обращаюсь в головной офис, пишу заявление на закрытие карты, сотрудник уже говорит что деньги поступят в течении 5 дней (заявление на закрытие и перевод зарплаты+остатков)

предложили написать заявление на разблок карт счета, решил не писать. Подожду пока начислят на сбер.

Обращаюсь в третий офис сегодня, сотрудник говорит деньги поступят в течении 10 дней, что статус о закрытии карт счета она не видит. отказывается принимать заявление на разблокировку карт счета. И вопрос к руководству:

1. Сколько мне ждать возврат дененг?) 

А. 14 дней

Б. 5 дней

В. 10 дней

Г. 3 дня ( в чате поддержки сказали)

2. Я все таки могу написать заявление на разблокировку карт счета?

А. Да

Б. Нет

3. Если заявление на закрытие карточного счета есть с последующим перечислением денег на сбер, то где можно посмотреть статус заявления?

А. Там же где и писал, писал в центральном офисе г. Казани

Б. в любом офисе банка (мне отказали)

Сегодня был снова в офисе банка 19.02. у меня кончаются деньги. Деньги на картах это зп и перевод родной сестры. Можно мне пожалуйста перевести деньги уже на сбер, я уже в долги залез 

Запуталась в личном кабинете и не могла найти куда подевались кэшбэк рубли по программе 5 шагов. Но в чате очень быстро оператор вышел на связь и помог разобраться. Оказывается начисление по программе будет через 14 дней, а все бонусы можно увидеть в обновленной версии в личном кабинете банка через браузер. Спасибо, а я думала потеряла свои кэшбекрублики) Дата обращения была 18.02.2025

Здравствкуйте!

В июле 2024 г. от банка Ак Барс я получила такое сообщение: "Для вас кешбэк 20% в категориях: Рестораны, Одежда, Заправочные станции. Подробнее: www.akbars.ru/~j0R/". Особенность акции в том, что обмен баллов на рубли один к одному осуществляется только от 2500 баллов. Поэтому, чтобы использовать акцию оптимально, я внимательно считала все траты в льготных категориях и потратила в июле 2024 г 18 099 руб в категориях кафе и заправки, по которым обещали кешбэк 20%, . 

Таким образом, мне должны были начислить за июль 3600 баллов, что равно 3600 руб кешбэка. 

Но в итоге начислили только 169 баллов. Я неоднократно писала об этов в поддержку и потратила много времени на общение с сотрудниками, но мою ситуацию не смогли решить и зарегистрировали обращение номер 50196. Данное обращение рассматривали 4 месяца вместо одного ввиду особой сложности и в итоге начислили 1968 баллов и 984 руб, что больше, чем прежде, но все равно меньше 3600 руб. Я написала в поддержку, что прошу начислить кешбэк корректно иначе вынуждена буду написать отзыв на банку. ру, но банк не пошел мне навстречу. 

Интересно, что в этом году банк мне вновь предложили поучавствовать в аналогичной акции, но в этот раз я вежливо отказалась.

 Понятно, что мои материальные потери невелеки, но я безрезультатно потратила столько времени, чтобы заставить банк выполнить обещанное, что это стало для меня принципиальным вопросом.

Здравствуйте. Мне надоело каждый раз после снятия наличных обращаться в чат банка, жаловаться и просить создать обращение, чтобы вернули взятую комиссию за снятие наличных в ваших родных банкоматах. Такое было 31 октября первый раз. Я подумала что это, возможно, техническая ошибка. Но 6 фев числа снова взяли комиссию, снятие было в рамках лимитов. Снова составили обращение и вернули деньги. То же самое повторилось 11-го числа при снятии. Речь про банкомат по адресу Краснодар, северная, 400 .

19 февраля 2025 года в 13часов 56минут обратилась в чат Ак Барс банка, на связь вышла оператор Оля, которая внимательно подошла к вопросу зачисления бонуса в сумме 2500 тысяч рублей при оформлении карты жителя, для перевода пенсии из другого банка в Ак Барс Банк. Спасибо вопрос решается, заявка оформлена. 

Я как физическое лицо являюсь взыскателем по исполнительному листу, у моего должника юридического лица открыт р/с в Ак Барс Банк. На сайте отсутствует информация в каких офисах банка принимаются исполнительные документы для исполнения, в связи с чем я позвонила с данным вопросом на горячую линию. Меня интерисовал только один вопрос: по какому адресу я могу направить исполнительный документ. 

Абсолютно некомпетентная сотрудница Анастасия ответила мне "спрашивайте у своего руководителя". У какого моего руководителя я должна узнать ответ на свой вопрос? Когда я спросила "причем тут мой руководитель" (кстати, работаю я сама на себя, так что руководителей у меня нет), Анастасия мне ответила, что она не знает как такие заявления писать, когда я объяснила Анастасии, что писать такие заявления я умею и меня интересует адрес офиса банка, в котором она (а не я) работает на горячей линии, который как раз таки занимается тем, что принимает такие заявления, она мне ответила, что в рамках горячей линии такой информации нет. Я спросила может ли она на кого-то перевести меня, на что я получила ответ "ну перезвоните тогда". Окей, я перезвонила, общение с другой сотрудницей (кажется, Ириной) было поприятнее, но и она не смогла мне предоставить информацию, а сказала, что для того, чтобы узнать где принимают исполнитлеьные документы, нужно ПОДОЙТИ В ОФИС БАНКА. То есть я не хочу никуда ехать, хочу просто направить исполнительный лист по почте, но мне предлагают сначала прийти в банк. И то не факт, что там сотрудники обладают данной информацией. Более того, а как быть, если в моем городе нет отделения банка? Ладно, в моем городе есть целое одно отделение банка, но а если я из глухой деревни? Почему информации для взыскателей нет ни на сайте, ни на горячей линии? По-моему вопрос не такой уж сложный. У других банков на сайтах существуют целые разделы для взыскателей, где предоставлена информация о том где исполнительные документы принимаются, как их можно отправить и даже размещены образцы заявление на предъявление ИД в банк, но в Ак Барс Банк как будто бы никто никогда не предъявлял документы ко взысканию, они не знают абсолютно ничего.
P.S. исполнительный документ я направлю по юридическому адресу банка, а если он не будет принят к исполнению в установленные законодательством сроки, придется посудиться. Зато может тогда сотрудники будут просвящены в тему. 

19 февраля 2025 года в 02:38 обратился в чат Ак Барс Банка. Интересовал вопрос какой выгодный накопительный счет я могу открыть в банке. Сначала сотрудница просто мне предоставила ссылку на сайт банка в разделе счета и вклады. Когда я попросил как следует меня проконсультировать, она предоставила два счета, я уточнил, процент на фактический остаток по этим счетам, она сказала нет на минимальный. Не владеет грамотно информацией по счетам и некомпетентна в этом вопросе. Пока оценка 1 за консультацию. Но надеюсь банк исправится.

Скриншоты предоставлены.

Очень помогли в непростой ситуации с обменом валюты в Московском отделении "АК БАРС" банка по адресу Ленинградское шоссе, 92/1. 500 € купюры невозможно разменять ни в России, ни в Европе. 100 и 50 € купюры сейчас редко можно найти в Москве, да и то только по грабительскому курсу. Кассир П-ва Ольга очень помогла советом: из-за того, что я являюсь клиентом этого банка ( у меня депозит ), мне не надо платить комиссию 200 руб. за обмен валюты. А по её совету я (14.02.2025 в 13-29) продала 100 € расплатившись 500 € купюрой, получила сдачу 400 €, а потом просто докупила ещё 100 €, денег на этой процедуре я потратила совсем чуть-чуть, но избавилась от головной боли)). При этом хочется отметить, что обменные курсы валют этого банка- одни из самых лучших в Москве. Очень рада что имею такой банк в 10 минутах от своего дома, потому что беготня по центру Москвы в попытке купить мелкие евро- у меня успехом не увенчалась

Никому не советую иметь дело с банком АК Барс!

Была зарплатная карта, потом работодатель сменил зарплатный проект сменил банк, карту Ак Барс я заблокировал, но вот счет закрыть никак не получалось, постоянно выдавал ошибку. Отделений в Екатеринбурге мало, идти туда чтобы разобраться лично желания не было, надеялся, что это просто какой-то сбой (хаха два раз, это как раз специально, сейчас поймете почему).

Сегодня захожу в приложение и вижу, что на ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте(других у меня нет, то есть услугами банка я в принципе с Нового Года не пользуюсь) у меня висит долг 249 рублей. Поддержка сообщает, что, поскольку карту я заблокировал, но счет не закрыл(а как бы я его закрыл, вы ж специально не даёте это сделать), с меня спсиали деньги за какое-то там обслуживание, поскольку не было операций (КАК, блин, все же заблокировано). То есть на дебетовую карту будут теперь вешать по 249 рублей долга каждый месяц до тех пор, пока сумма не станет достаточной для судебного иска, хорошо придумали. Я лично считаю это обманом и призываю всех ни в коем случае с этим банком не связываться.

15 февраля 2025 года в 20:16 обратился в онлайн-чат Банка. Задал оператору вопрос в чем разница накопительных счетов Доходный и Доходный+. Оператор сказала что главное различие в базовой ставке и надбавке за нового клиента. Также по одному счету начисляется процент на фактический остаток. Я уточнил у оператора, что значит начисление на фактический остаток. Она ответила что это значит процент на фактически размещенную сумму. Она совсем неграмотная и неквалифицированная. Так в течении консультации она и не дала ответ. Оператор совсем не понимает, что разница главная в счетах, в одном случае на минимальную сумму, которая была на счете в течении месяца на конец рабочего дня, а в другом на фактический остаток ежедневно. Позор за такие консультации Ак Барс Банк. Я возмущен, что в таком солидном банке такие операторы. Наведите порядок.

Скриншоты предоставлены.

Добрый день. Сегодня 15.02.2025 в 10:47 дозвонилась до оператора Ак Барс банка, по вопросу установки пин кода. Хотела бы поблагодарить оператора Ак барс банка, за быстрый и положительный ответ по установке пин кода по карте. Быстрое соединение с оператором очень радует, не во всех банках можно так быстро дозвониться. Рекомендую к пользованию Ак Барс банк.