2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

26.09.2024 мною было написано заявление на закрытие счета, с переводом средств в сторонний банк по реквизитам 

Сотрудник Щ-ин В. А. Закрывавший счет, заверил меня что деньги придут в течении 3х рабочих дней 

На 15.10.2024 деньги все еще находятся в АК Барс банке 

10.10.2024 мой доверитель постелил отделение, где ему в грубой форме сказали что с сегодняшнего дня ( то есть с 10.10) они взяли в работу, отказавшись что либо делать, обратившись через отделение в Казани, нам сотрудник дают ответ, что Краснодарские сотрудники не приложили доверенность для проверки, а так же забыли указать название банка куда совершать перевод 

Данные действия я считаю делитантскими, сотрудников прошу привлечь к дисциплинарной ответственности за хамство и халатное отношение к средствам клиентов 

Адрес отделения в котором весь этот цирк длинною в месяц происходит Краснодар улица Тургенева 138 

В приложении поставили ограничение на онлайн-операции: запреты на получение кредтов и кредитных карт. Для снятия ограничения необходимо обратиться в отделение банка. Мы обратились в отделение банка, где данный запрет снять не смогли. Было оформлено некое внутреннее обращение в техническую поддержку банка, т.к. специалист не увидел возможность у нас в профиле снять ограничение (это наше предположение, возможно это связано с тем, что на бейдже было слово "стажер"). Так же специалист обещал перезвонить и записал наш номер телефона. Обратной связи не было (прошло больше недели). Таким образом, снять ограничение за один визит в банк невозможно, придётся посещать еще раз. Очень плохой сервис.

01.07.2024 мой представитель был в Ак Барс банке, офис Москва, Последний переулок, 24, чтобы закрыть вклад и перевести деньги в другой банк.

После закрытия вклада специалисту по обслуживанию клиентов Г-ой Наталье И-не был задан вопрос: можем ли сделать перевод денежных средств в размере около 900.000 рублей через Систему Быстрых Платежей, чтобы не платить комиссию за перевод, т.к. с 01.05.2024 были изменен лимит на переводы между своими счетами до 1.000.000 рублей. 

Нами был получен ответ, что перевести 900.000 рублей через СПБ без комиссии мы не сможем, т.к. в приложении Ак Барс банка новые лимиты не были обновлены и что перевод денег можно осуществить только через банковский перевод с комиссией 3.000 рублей.

Этим ответом специалиста АК Барс банка мы были введены в заблуждение и в результате перевели деньги через банковский перевод с комиссией 3.000 рублей.

В тот же день я позвонил в поддержку АК Барс банка и уточнил про текущие лимиты на переводы через СПБ. В поддержке мне сообщили, что лимиты на переводы были обновлены ещё в начале июня и я могу переводить деньги между своими счётами до 1.000.000 рублей без комиссии.

После чего я составил обращение 39794 с службе поддержки клиентов Ак Барс банка, где подробно описал ситуацию и требовал вернуть незаконно списанную комиссию.

Но получил формальный ответ, что комиссия была списана правомерно по тарифам банка. То что специалист банка ввел нас в заблуждение никак прокомментированно не было.

Вот так вот в наше непростое время Ак Барс банк обманывает трудящихся!!!

Вообще хочу начать с того, что АК Барс очень слабый банк в плане банковских продуктов для физ. лиц, ставки по накопительным счетам низкие, вклады ещё ниже, кэшбеки слабые, акций каких-либо не припомню за последние 2 года, в следствие чего дебетовая карта отправилась в дальний угол квартиры. Но так уж случилось, что вроде как появилась неплохая ставка по накопительному счёту пусть и временная. Решил занести денег. Номер карты посмотреть негде, не утеряна, но где-то дома, бумажки и конверт от карты тоже где-то дома, думал зайду по номеру счета. Благо за последнее время были схожие ситуации и Альфа и Сбер спокойно пустили меня. Зашёл в личный кабинет налогоплательщика, копирую номер счета из своего профиля, вставляю в окно входа на сайте Ак Барс банка, а чуда не происходит! Кнопка войти не активна.

1. Банк ограничил меня от возможности пользоваться своим банковским счётом.

Звоню на горячую линию, спрашивают физ лицо я или юр, отвечаю и дальше 20 минут тишины, после чего звонок сбрасывается.

2. Горячая линия не хочет общаться со своими клиентами и решать их проблемы.

Пишу в чат, оператор Тимур отвечает, что вход по номеру счёта временно недоступен. Пытаюсь продолжить диалог, но оператор уходит в молчание и также морозит меня на 30 минут.

3. Специалисты чата не решают проблем своих клиентов.

Вот такой банк. Временно это сколько? Я порядка 50 минут времени потратил на горячую линию и на оператора чата. Вход в Интернет-банк по номеру счета не заработал. Считаю, что банк ограничивает мои возможности и ограничивает доступ к моему счёту. Банк не ориентирован на своих клиентов, делайте выводы. Я писал несколько не очень хороших отзывов на прочие банки, но вижу что народный рейтинг АК барса ещё хуже, чем у них, что в принципе и соответствует мною написанному.<

Банк просто ужас. Заказал карту 26.09.2024. На дворе 09.10.2024, карта давно выпущена но курьера не назначают. На горячей линии ничего внятного не говорят, просят позвонить в курьерскую службу. А там просто трубки не берут!!! Звонок держится меньше минуты и далее автосброс. Звоню уже неделю и нулевой результат. Никому не советую данный банк!

Здравствуйте. Одно хамством от сотрудников банка Акбарс . за последние шесть месяцев.Просьба разобраться. В этом банке я не брала кредит.но мне постоянно названивают и требуют,чтобы я нашла этого человека.Тоесть банк дал кредит кому то,а я должна найти этого человека,сообщит ему,что он должен,Причем мне они и говорят,что будут постоянно названивать по этому поводу. Есть какой нибудь закон? чтобы они мне перестали звонить?  

Закрыл автокредит 6 лет назад в АК барс банке, получил ПТС и все бумаги. Решил продать автомобиль и номера оставить себе. Начал писать заявление через госуслуги и в поле юридическая информация стоит "есть огранечения". Выесняется что автомобиль в залоге! Машина после 6 лет до сих пор в залоге у банка! Как такое может быть! 

В июне решила открыть накопительный счёт в данном банке, заказала карту банка с доставкой, получила смс "Ваша заявка на карту сформирована. Карта будет доставлена курьером", стала ждать. Не получив дальнейшей обратной связи в течение нескольких дней, сама позвонила в банк за уточнениями. Операторы, несколько раз переведя меня друг на друга, в итоге сказали, что моя заявка почему-то с ошибкой и обработать они ее не могут, и вообще карты сейчас не доставляются, либо ждите, либо идите сами в отделение. 

15.07.2024 я дошла до отделения, открыла карту и накопительный счёт, при этом подключив коробку для более высокого процента. Девушка-оператор предупредила, что при снятии денег и закрытии накопительного счета коробку нужно отключить. Что я, собственно, и сделала 15.09.2024, по окончании периода накопительного счета, закрытии этого счета и снятии денег.

06.10.2024 зашла в приложении банка и увидела баланс на карте -599 рублей. На вопрос в чат, почему у меня образовался минус на карте, оператор сообщила мне: "Вы заявление на закрытие коробки подавали в мобильном приложении Ак Барс Онлайн (АБО). Коробка закрывается 1 числа следующего месяца (в данном месяце Вам нужно было соблюдать условия бесплатности)." Вообще не прозрачная система, я отключила коробку в день закрытия счета и снятия с него денег! И списания этих 599 рублей даже не оказалось в истории списаний в приложении! Просто появился минус на балансе. Я попросила в чате закрыть мне счёт - девушка сообщила, что я могу это сделать либо в отделении банка, либо самостоятельно в приложении. В отделение в доступные в них дни и часы работы мне ехать крайне неудобно, поэтому я без разбирательств и траты времени оплатила это возмутительное списание в 599 рублей и попыталась закрыть счёт. Раз сорок в разные периоды времени. Банк постоянно выдает ошибку, что не удалось обработать операцию. Удалось только заблокировать карту насовсем, но счёт никак не закрыть. Оператор в чате отправила меня закрывать счёт в отделение.

Жалею, что связалась с банком, именно совокупность таких мелочей и непрозрачности с коробками делает опыт использования банка и его продуктов неприятным. 

В середине августа завела карту для возврата средств с проезда и оплаты ЖКХ, уже октябрь месяц, а за август ничего не поступило , что по звонку, что в чате постоянно пишут что что-то там решается, но все стоит на своем месте, без изменений. также было обращение по поводу 5 шагов и 500 кэшбек такая же история. 

Пользуюсь услугами разных банков, но Ак Барс...

Открыла доходный счет в данном банке из-за выгодных условий,положила денег на счет и ждала,в итоге прошел месяц % не начислили,звонила оператору говорят ждите начислят,прошла неделя так и не начислили,чего ждать не понятно,сниму деньги.Не рекомендую с ними связываться.

 ЧатВсе мы провыкли к тому, что банки чаще чего-то требуют, но в тоже время забывают про то, для кого они работают. Я зарплатный клиент банка с премиальной картой мир. Есть потребительский кредит, с его оформлением проблем не возникало. На днях увидел баннер в мобильном приложении с одобренной мне картой 115 дней, в предложении была и сумма, и ставка, в общем все условия, нужно лишь нажать кнопку подтверждения и карта тут же выпустится. Нажимаю кнопку, крутится ромашка и далее ошибка "что-то пошло не так. Это было на андроид, попробовал через iOS - тоже самое. Открываю интернет банк в браузере - тоже самое, в консоли разработчика - ошибка 500. Тем временем этотодоьренное предложение уже куда-то пропало. В чате мне предложили оформить заявку на сайте, а там как оказалось нужно все данные снова вбивать (где живу, где работаю, какая зарплата и тд). Ок, заполнил, заявка ушла в работу с обещанием сообщить результат в течение 5 минут. Действительно приходит СМС, что заявка одобрена. Проверяю в приложении - появилась ссылка на одобренную карту, в ней лимит уже меньше, но не сильно. И опять кнопка - для подтверждения. Ок, нажимаю кнопку - приходит тут же отказ. Пишу в поддержку, а там мне как всегда - банк имеет право и тд. Предложили оформить запрос техническим специалистам. Оформили. Позднее написали, в принципе все тоже самое - банк имеет право и тд. На вопрос, почему в заявке указана карта visa и знает ли банк, что эти карты в России больше не открываются и причина отказа может быть именно в несоответствии каких-то данных именно со стороны предложения банка ответа я так и не получил. Причём банк мне ещё и отказал в каком-то кредите, заявку на который я не подавал, но мне банк снова предлагает кредит.

В июле заинтересовала подписка банк под названием "Коробка" в банк было сделано несколько звонков, с уточнением, как она подключается и отключается, будет ли платной первый месяц, и какие условия. Сотрудник сказал, что я могу её подключить, и если не понравиться отключить в конце месяца, и ничего оплачивать не нужно, так как месяц она будет бесплатной. После чего для пробы, она была отключена, но уже в конце месяца, я подала заявку на закрытие(самостоятельно в приложении нельзя закрыть, нужно обязательно ждать звонка сотрудника). сотрудник позвонил уже в начале следующего месяца, спросил причины, и получил моё подтверждение о том что коробку нужно ЗАКРЫТЬ! Также я уточнила, я точно ничего не должна и проверьте, чтобы ничего не было больше подключено, так как банком я пока пользоваться не планирую. Сотрудник сказал, что всё отключено, вам платить ничего не нужно, и что коробку она оставит до конца месяца включенной, для того, чтобы я могла ещё подумать. НО ЕЩЁ РАЗ СКАЗАЛ, ЧТО НИЧЕГО ПЛАТИТЬ НЕ НУЖНО. КОНЕЧНО ЖЕ ЭТО БЫЛ ОБМАН, обман с целью того, чтобы у пенсиона списать пол пенсии, и он ничего не мог сделать с этим. В итоге, просто списали половину пенсии, за то что я якобы пользовалась услугой, хотя банком я не пользовалась, банк на требование проверить диалог с сотрудником, даже не планируете это делать говоря, что: - ДАЖЕ ЕСЛИ СОТРУДНИК ВАМ СКАЗАЛ, ЧТО ВСЁ БУДЕТ БЕСПЛАТНО, ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ, ВЕДЬ НАШИ СОТРУДНИКИ ЛЮБЯТ ВРАТЬ, И МЫ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭТО НЕ БУДЕТ. (типо плати бабки и иди гуляй тётя) Я конечно понимаю, что времена нынче тяжёлые, но чтобы работать настолько гадко, вижу впервые.

Заключила кредитный договор по Семейной ипотеке. Внесла свои деньги на эскроу-счет. Банк должен был перевести деньги во вторник, это крайний день по договору. До сих пор не переводена сумму, указанную в договоре. Никаких комментариев специалиств не дают. Почитав отзывы о банке, очень пожалела, что выбрала этот банк. Никому не рекомендую! 

25 сентября, в среду мы записались на сделку по ипотеке на вторичку, на 30 сентября, в 10:00. В банк мы предварительно отправили абсолютно все документы, сделали все необходимые согласия для сделки и сделали оценку квартиры через предложенную банком организацию. Нам сказали что всё отлично и ждём вас в понедельник. 

27 сентября в пятницу вечером, нам говорят про технические проблемы у банка, и предлагают перенести сделку на вторник, 1 октября.

30 сентября нам говорят что технические трудности продолжаются, и не факт что 1 октября будет сделка. Предлагают ждать. При этом днём, после 12 дня на сайте банка появляется информация о том, что первоначальный взнос повышен до 50 процентов.

2 октября я получаю смс "в связи с пересмотром условий по ипотеке банк вынужден отклонить вашу заявку.". 

В итоге имеем: банк прикрылся техническими трудностями, остановил сделку, обновил информацию на сайте про ПВ уже после изначального времени по сделке, и в конечном счёте и вовсе отклонил изначально выданную заявку, даже не предложив альтернативу.
Я потерял деньги на оформление документов, я потерял деньги на перебрасывание денег в Ак Барс. Я потерял деньги и время, приехав в город сделки за день до сделки. Стоит ли мне говорить чтобы вы обходили этот банк стороной? Думаю не стоит.

Участвовал в акции "Награда за дружбу", где было обещано 1500 ₽ мне и 1000₽ моему другу, которого я пригласил, и который выполнил все условия акции. Об выполненых условиях было прислано уведомление в приложении. Не дождавшись выплаты, позвонил в банк, где составили обращение, которое было рассмотренно и вынесено положительное решение об выплате вознаграждения мне и моему другу до конца августа. Наступил сентябрь, выплаты нет. Составили ещё одно повторное обращение, которое уже рассматривается больше месяца. Результата нети чувствую не будет. Отвратительный банк, ужасное отношение к клиентам. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!