1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Уже третий месяц рассматривают обращение, как долго это будет продолжаться???!!!

Номер обращения 303808. Награда за дружбу так и не начислена, хотя все условия выполнены. Зачем устраивать акции тогда??? В чате только отвечают, что мое обращение в работе. Ну какой банк может рассматривать претензии более трех месяцев. Банк конечно так себе...Обманывает.

Оформил карту жителя Татарстана, по акции положен кешбек в размере 10% от суммы покупок ЖКУ сделал покупки в декабре кешбек не пришел позвонил на горячую линию сделали обращение. Сегодня получил решение по обращению - проведены корректировочные работы. Рекомендуем проверить

Но баланс как был нулевой так и остался. позвонил на горячую линию сказали что нужно еще "подождать". Что можно было так долго (полмесяца) проверчть и корректировать если в итоге ничего не начислили ?!. Мне кажется банку все равно на своих клиентов, зря только зарплату тут получаю видимо

После открытия коробки "То, что нужно" она перестала отображаться в мобильном приложении и интернет-банке. Соответвенно нет возможности открыть третью карту в коробке и из-за этого 2 раза списывалась комисссия в 249 р. за невыполнение условий. Приложение обновлял, удалял, ставил заново, заходил с других телефонов, все одинаково - коробки нет! При этом предлагается ее открыть, чего не должно быть при открытой коробке, ну и само собой ошибка - пакет услуг не создан, у клиента есть активный пакет услуг. Знаю о чем говорю, т.к. у жены такая же коробка и все отображается корректно. В чате утверждают - у вас коробка открыта, списание комиссии правомерно. Созданы обращения 289235, 290251, 302811 и сегодня еще одно, номер еще не прислали. Каждый раз "работают" по месяцу, нам нужно еще время и т.д., в итоге "починили, проверьте", но воз и ныне там, ничего не меняется уже 4 месяца! Прошу банк срочно принять меры для решения моей проблемы в индивидуальном порядке и компенсировать уплаченную комиссию из-за неработающего функционала.

В период с 30.04.2023 до 31.12.2023 у меня была подключена коробка (тарифный план) "То, что нужно". 

Цитата с сайта банка об одном из преимуществ этой коробки:

Снятие наличных в любом банкомате: бесплатно снимайте наличные до 100 000 ₽ в месяц в сторонних банкоматах по всей России

Аналогично в тарифах:

4.1 Комиссия за снятие наличных в банкоматах сторонних банков: на территории РФ, до 100 000 ₽ в месяц - не взимается.

Несмотря на это, за снятие наличных с карты в рамках коробки в размере 100000 рублей 30.11.2023 в банкомате ВТБ была списана комиссия 1000 рублей. С помощью чата 01.12.2023 было зарегистрировано обращение 298485 для возврата комиссии, которое до сих пор не рассмотрено, хотя с момента формирования обращения прошло практически 2 месяца. 

Прошу администрацию портала Банки.ру засчитать единицу по совокупности факта нарушения банком условий тарифного плана, а также соответствующего уровня обслуживания клиентов.

Скриншот смс-сообщений от банка с датами их получения прилагаю: https://i.ibb.co/tPLZw3b/IMG-20240129-030408.jpg

Добрый вечер. Сегодня деньги банкомат принял и не пришли на карту! Последний день платежа кредита! И такая подстава! Банкомат по адресу: Республика Татарстан, г. Елабуга, просп. Мира, д. 43.

28.01.24 в 19:14 (плюс / минус 1-2 минуты)

Позвонила по горячей линии, проблему озвучила. Сказали от 2-30ти дней. Прошу быстро осущ возврат! С другими банкоматами других банков проблем никогда не было. 

Здравствуйте! Получила карту и пользуюсь ею с октября 2023 года. Оформляла по ссылке, чтобы попасть на акцию "Награда за друга". Условия выполнила: оформила по ссылке (сделано), в течение месяца совершена покупка на 1000 р минимум (сделано). 21 октября 2023 года карта получена мной. 01.11.2023 г совершена покупка по данным условиям. В чате поддержки мне ответили, что начисление кешбека по выполненным условиям этой акции должно было быть по 07.12.2023. Начисления этого не было (пришли только кешбек за оплату ЖКУ и транспортный кешбек). Где 1000 р за друга-ни одного внятного ответа и по сей день. Оператор в чате поддержки оформила заявку 300999, по ней бесконечно тянется череда обещаний выполнения работ. 

Банк нарушает множество пунктов Закона, но при этом остается в выигрыше со всех сторон! Судя по официальной сети ак барс банка в группе, таких же обманутых клиентов, как я, множество с февраля 2023 г. 

Вот небольшой перечень нарушенных законов этим банком:

Гражданский кодекс РФ (статьи 307, 308, 309 и другие), определяющий основные правила договорных отношений между банком и клиентом;

Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 4, 7, 18, 19), регулирующий права и обязанности сторон при заключении и исполнении договора банковского обслуживания;

Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" (статьи 28, 29), определяющий требования к условиям договора банковского обслуживания и правила выплаты процентов и вознаграждений;

Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2004 г. № 804 "Об утверждении Правил оказания услуг по выпуску банковских карт и использованию банковских карт" (статьи 18-20), устанавливающее правила и условия, регулирующие выплаты банковских вознаграждений и кешбека.

Требую начисления кешбека и завершения этой бесконечной непорядочной деятельности с завлечением обманчивых обещаний!

Ак Барс Банк не выполняет условия им же установленные по карте жителя Татарстана, карту получила в октябре 2023 года, ссылку 2 друзьям отправила они карту заказали все условия выполнили в ноябре. Но вознаграждения не начислили мне за обоих друзей. одному другу в январе 2024г. 1000 зачислили что по моей ссылке прошел, а мне за него нет. На данный момент активное обращение №300276 в банке находится 47 дней на рассмотрение у ответственного сотрудника который видимо не может своей работой заниматся. Я составили еще обращение но то что мое обращение без ответа. Тоже тишина вторую неделю. СМС приходят каждую неделю что "ожидайте пока много обращений". Двое моих знакомых в такой же ситуации не получили вознаграждений обещанных хоть все было выполнено. И обращения тоже составлены о тоже без ответа. 

В середине января покупала в отделении на ул. Хачатуряна дирхамы. Через неделю-полторы пришла купить ещё - отказались продать с формулировкой "Теперь продаем валюту только клиентам банка, заводите карту". Когда я спросила, на каком основании, сослались на внутреннее распоряжение. Это вообще законно?

Интересная ситуация начинает складываться с начислениями 10% кешбэк за оплату ЖКХ по Карте жителя РТ начиная с нового 2024 года.

Банк предоставляет возможность получения кешбэка при оплате услуг ЖКХ облуживающим предприятиям Республики Татарстан через мобильное приложение Банка или на сайте Госуслуги РТ. С июня месяца 2023 года данное предложение Банка действовало безотказно. Кешбэк исправно зачислялся 7-8 числа месяца, следовавшего за расчетным.

Но вот наступил новый и коварный 2024 год...

7 число минуло, 8 января прошло, в первый рабочий день 9 января мой сын решил позвонить на "горячую линию" и поинтересоваться, когда будет зачисление. Ему сообщили, что из-за длительных январских праздников зачисление будет произведено 15 января 2024 года. Наступает 15 число - ничего. 16 января мой сын по телефону "горячей линии" дозванивается до сотрудника банка и настаивает на регистрации обращения о незачислении кешбэка. Я в свою очередь 16 января также пишу в чат мобильного банка для регистрации обращения 1735 с тем же требованием. 22 числа зачислений нет. Ответа от банка нет. Мой сын снова самостоятельно звонит на "горячую линию" банка, где ему сообщают, что его обращение рассмотрено "Ожидайте зачисления в течение 10 дней". С 22.01.2024г. ежедневно пишу в чат мобильного банка, где мне сообщают, что моё обращение всё ещё на рассмотрении у ответственного подразделения, не смотря на то, что обращения подавались практически одновременно. 

Странно выглядит сам процесс начисления кешбэка за декабрь, то есть для того, чтобы его добиться необходимо:

1. "снять банковскую лапшу с ушей" о том, что кэшбэк будет начислен, но позже и не слушать увещевания сотрудников Ак Барса, что все будет проведено в автоматическом порядке, нужные банку лишь для усыпления вашей бдительности,

2. и писать-писать обращения, на которые Ак Барс не только не любит отвечать, так как они рассматриваются месяцами, а если рассматриваются, то ничего не делается, но есть такая особенность Ак Барс банка, заниматься "волокитой" и "круговой порукой", когда "горячая линия" отправляет в отделение, а при обращении в отделение сотрудники сообщают: "У нас всё в порядке, это у них [собирательно, в бэк-офисе, в том числе у програмистов] не ладится. 

В итоге вызывает негодование и гнев ситуации, которые другие банки решают пару дней, а Ак Барс неделями, если не месяцами.

И возникает закономерный вопрос: имеет ли смысл пользоваться услугими банка и продолжать оплачивать услуги ЖКХ, когда Ак Барс ставит по сомнение свою добросоветность.

Прошу Ак Барс банк ответить на мое обращение 1735 от 16.01.2024г., но при этом заниматься не словоблудием о зачислении средств в течение 10 дней, а зачислить на следующий день.

Технические проблемы возможны у любой организации, могу даже понять, что внесение изменений в дату зачисления с 7-8 на 15 число привело (для вас) к непредсказуемым последствиям, но вы признайте проблему, объясните, будьте открыты и предсказуемы для всё ещё ваших клиентов. Репутационные убытки куда больше.

В сентябре месяце 2023 года я в этом банке оформляю заявку на дебетовую карту жителя республике Татарстан и ставлю доставку карты курьером по г. Краснодар спустя месяц звонит курьер и говорит я вам карту не привезу так как из за вас одного я в ваш район не поеду. Проходит месяца два звонит оператор доставки и говорит срок действия доставки карты истек получить карту не получится. Далее 29декабря составляю заявку на аналогичную карту после праздников связался курьер и привез мне карту которую я не заказывал с тарифом карты коробка а я заказывал карту жителя республики Татарстан выдают карту и уезжают мой экземпляр мне не выдал курьер. Обратился в офис г. Ульяновск в офисе сказали что по городу нет доставки карт и ту карту что мне привезли коробку мне не принадлежит взяли мой номер телефона яко бы позвонят и не позвонили. Далее звоню в банк и спрашиваю где моя карта республики Татарстана мне говорят к курьера. Звоню курьеру говорят нет не каких карт у нас от ак барс банка в итоге карты где не кто не знает заново карту заказать нельзя так как весит текущая не подписанная По Обращением банк присылает отписки и говорит что звоните курьеру и отменяйте у курьера заявку хотя этим курьеры не занимаются попросил банк отменить заявку на что банк отказал мне. Банк собирает данные клиентов и передает в сторонние организации и пластики карт. Не рекомендую этот ужасный банк. 

Являюс владельцем карты ак барс премиум, по карте есть условия для бесплатного обсубивания, траты по карте от 60.000₽. Но есть одно но, операции должны быть авторизованными и выполнены. А если вы покупаете в конце месяца, то операция считается выполненной только через дней 5-6. Операции которые вы проводите после 25 числа месяца уже не пойдут в ваш платёжный периуд. По итогу с меня списали банковское обслуживание, операция была от 25 декабря, а выполнили её только после 8 января. Было обращение в банк #304843, но в индивидуальном порядуе так вопрос и не был решён. После таких действий появляется желание отказаться от банковский продуктов такого не лояльного банка, и не советую им пользоваться. 

В декабре банк стал завлекать новых клиентов акцией по дебетовой ак барс карте "Новогодние подарки", обещая щедрые 20% кэшбека. 16 декабря я стал его клиентом, получив данную карту и став ей пользоваться. Помимо обещанной акции у карты есть своя программа лояльности, по которой начисляют кэшбек. Прошел декабрь, но в личном кабинете кэшбек за декабрьские покупки не отобразился. Не отображается он и до сих пор, хотя уже январь подходит к концу. 

15 января должны были начислить кэшбек по акции "Новогодние подарки", но ничего не начислили. Опять же ...в феврале акция заканчивается, обещан финальный розыгрыш призов, а у меня еще нет ничего из обещанного банком ни за декабрь, ни за январь. Зато в январе прислали предложение поучаствовать в акции "5 шагов", которые я все прошел, но обещанного вознаграждения опять таки пока нет.... Составлены обращения 305094 и 1540, но по ним тишина. 

Риторический вопрос к представителю: зачем нужны такие акции (обещания), которые не работают. .... даже стандартная программа лояльности не работает по карте, которая на рынке не один год, т.е. нельзя сказать, что продукт сырой и все вот вот наладится. Цель Ваших маркетологов втоптать и без того не самую лучшую репутацию банка (хотя бы по оценке народного рейтинга) в "ниже некуда"? Поддержка тоже не чешется особо... 

В общем первое знакомство с банком - разочарование. 

28.12.2023г поступило зачисление пенсии на карту ПС МИР *9929, по условиям Акции "Благодарность пенсионерам", в данном случае приз в форме единоразовой выплаты в размере 2500 рублей поступает не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 января 2024 года.

На 25.01.2024г выплата не поступила.

В чате составлено обращение по данной ситуации №3319. 

Прошу Банк начислить вознаграждение в соответствии с условиями Акции.

Имел я не осторожность открыть дебетовую карту AURUM в августе 2022года, а теперь не могу закрыть уже более полу года!

начались с обслуживанием данной карты, но были решены обе: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10698599/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10711193/ В 2023 году снова начались: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11015640/

но уже без результата!
Как и писал в последнем отзыве:
"По итогу, вчера 7 августа съездил в отделение Банка, закрыл карту, ЗАКАЗАЛ "свое" золото, жду новых приключений с банком Ак Барс Банк!"
- новые приключения начались))))!!!
После посещения отделения, написав ряд заявлений на закрытие карты, договора и заказа золота, подождал указанное банком время, вернулся для закрытия остального, а там после каждого заявления: - подождите 30 дней, подождите 60 дней.
Выждав все оговоренные дни после закрытия каждого продукта и не однократного посещения отделения банка Последний пер., 24, Москва, приехал для подачи последних (я так думал) заявлений: расторжение договора комплексного обслуживания и отзыва персональных данных, что успешно у меня принял менеджер.

На данный момент:
Договор до сих пор не расторгнут, карта не закрыта, а заблокирована. Попытки общения в чате приложения или по номеру горячей линии не увенчались успехом, так же не однократно были составлены обращения.
По итогу вначале меня заверяли, что все закрыто, но в приложении все работает!
Теперь меня отправляют опять в отделение банка для подачи заявления, где делось ранее написанное не сообщают!
И это продолжается уже полгода!!!!!

соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен выплатить вознаграждение за получение другом карты и выполнение целевого действия(целевое действие я выполнил 7 ноября), но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение. С моей стороны в банк было подано обращение 300282 от 8 декабря. В обещанные сроки, 30 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации.

Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе и не отвечают на заданные вопросы. отписываются шаблонно, проблему не решают, переводят стрелки на какого-то мистического сотрудника, который за два месяца не смог увидеть, что мной было совершенно целевое действие. каждый раз переносят сроки рассмотрения.