3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

До Нового года получил от друга ссылку на открытие карты от АК Барс Банка, выполнил все условия, одно из условий не быть клиентом банка 6 месяцев, закрыл все карты 1 марта, а в октябре прошел по ссылке и заказал карту, совершил по ней покупки, но вознаграждение 1 тыс не пришло на счёт,тогда обратился на горячую линию, зарегистрировали обращение, более 1 месяца рассматривали (сами сотрудники изначально говорили,что мною все выполнено), в итоге отказали, ссылаясь на то что не выдержано 6 месяцев, т.к. 2 месяца закрываются карты,т.е.проходит не 6 месяцев как в правилах у банка а 8 месяцев,но никто об этом мне не сказал, тем самым ввели меня в заблуждение. На днях иду в банк и закрываю все счета, не хочу иметь ничего общего с этим банком и другим не советую!

Обратилась в офис банка на ул. Чистопольская, 5 в г. Казани с документами по наследованию. Консультант Роза проверила все данные, отправила запросы по моим документам, объяснила, что на оформление документов нужно время и я могу подойти для окончательного решения своего вопроса на другой день либо позже в удобное для себя время. Пока сидела в ожидании своего приема, прослушала консультацию по инвестиционному счету от сотрудницы банка Софии, рекомендую, просто и понятно объясняет, буквально на пальцах, молодец! А тема сейчас новая.
Обслуживаюсь уже много лет в этом банке. Всегда вежливое и продуктивное консультирование в офисе по разным вопросам 👍🏻 без лишнего навязывания продуктов.

11 ноября мне привез курьер дебетовую карту АК Барс банка, заявку на которую я оформила по акционной ссылке. По правилам акции нужно было сделать покупку в первые 30 дней после активации карты и в течение 60 дней должен был придти сертификат Ozon. Я карту сразу активировала, через неделю сделала первую покупку от 500 руб. Но сертификата так и не пришло. 16 декабря в чате оператор Тимур сказал, что надо обращаться в Рафинад, к организатору акции. По истечени 60 дней , в середине января, я написала в Рафинад, они приняли информацию, но уже прошел месяц и никто ос мной не связался. Считаю, что так делать нельзя или хотя бы дать объяснение, почему сертификат не пришел. 

Обратился в банк, так как слетело приложение банка. На ресепшен меня встретила любезно консультант Е-ва Г. , мне даже не пришлось брать талон, меня проводили в отдельный кабинет, быстро установили приложение. Дождались, пока оно будет открываться и работать. Кроме того я получил консультацию попутно по коробкам банка и условиям кэшбека. Рад , что в офисе где я всегда обслуживаюсь на Чистопольской 5 (это можно проверить по истории) всегда получаю быстрое и качественное обслуживание от сотрудников. 

14.02.2025 в 12:00 обратилась в отделения ПАО АК БАРС БАНКа с запросом - открыть специальный блокированный счет для получения денежных средств на лекарственные препараты.
Так же сотрудник банка Айгуль М. рассказала про новую карту банка "житель Татарстана", о ее преимуществах, которых я не знала, благодаря чему - открыла для себя теперь новую карту с новыми преимуществами и новыми кешбэками. 

• Здравствуйте. 
• В декабре 2024 в Ак Барс банке шла акция приведи друга на карту "Житель Татарстана".Условия были 1000 руб -другу и 1500 тому. кто порекомендовал.
• Я пригласила трех человек. Один из них выполнил условия и ему были перечислены деньги в сумме 1000 и 1500(видимо ошибочно зачислен и мой бонус 23.01.25г)Человек позвонил мне и уточнил получила ли я свое вознагражение. Я позвонила в банк и оставила претензию. На мою заявку пришел ответ банка . что ожидайте 10 дней. Банк так и не обьяснил. почему я выполнив все условия своевременно. при этом вместо оговоренных 50 дней я должна ожидать 60дней. До сих пор. а сегодня 14.02.25 мне средства не зачислены.
• Двое остальных также выполнили все условия банка 23.12 2024 года. Однако, до сегодняшнего дня никаких средств ни одному их нас зачислены не были. Хотя была также оставлена заявка . на которую прислали смс. что в течении 50 дней средства поступят на счет. Сегодня уже прошло 52 дня. Мне неудобно перед знакомыми. которые получили карту, но при этом никто из нас ничего не получили по условиям акции.
• Все люди пенсионного возраста.
• Исходя. из вышеизложенного акция банка является обманом для клиентов. Условия банком не выполняются. 
• данный банк не заслуживает . чтобы писали с большой буквы.

В мобильном приложении банка возникли технические вопросы

обратился по телефону контакт центра банка, оператор Ирина с явным нежеланием помочь и раздражением в голосе ответила на звонок. Естественно не помогла.
Переключили на старшего оператора, которая обещала помочь, но вместо этого на мой мобильный стали поступать звонки с телефонных номеров не имеющих никакого отношения к банку с целью уточнения моих персональных данных.

Банк никак не желает оказать помощь клиентам и не обеспечивает защиту персональных данных.

Здравствуйте!

Сегодня получил дебетовую карту АК Барс банка.

В назначенный день я не смог получить карту по адресу.

Оперативно перенесли доставку на следующий день.

Утром в день доставки пришло сообщение о том, что карта будет доставлена, с указанием контакта сотрудника - С-ов Никита А.

Никита сам со мной связался и уточнил, когда будет удобно доставить мне карту.

В общении Никита произвел самые приятные впечатнения, как профессионал и человек.

Никита вежлив, дружелюбен и хорошо ориентируется в продуктах банка. Внимателен к корректному заполнению документов.

Никита помог мне в оформлении, рассказал об особенностях подключения и настройки приложения и о дальнейших шагах по активации продукта.

Все прошло максимально комфортно и быстро.

Прошу руководство по достоинству оценить профессионализм С-ва Никиты . 

И спасибо за предоставленный сервис.

Я вот одного не пойму не приходит кэшбэк к тому же еще минус уходишь как так ?в январе месяца после праздников я вывел 2939 за 2024 год во дворе 2025 год февраль месяц в октябре стоит перенос 1229 р за октябрь приходит 663 р за ноябрь 488 р за декабрь 668 р в январе вывел сумму 2939 р где остальное?!после вывода кэшбэк остовался по нулям банк должен был перечислить остальное так как у меня было обращение а пропаже.обращение закрыли без информирования клиента.за январь стоит 556р в статистике начислении.они не приходят и меня впускают еще и в минус сначало 4р потом в минус 38р Что за дела происходят у вас каждый месяц проблемы с кэшбэками все соответствующие документы и транзакции по кэшбэку у меня на руках есть на мои обращения ноль внимания! прошу принять меры!!

Это не банк!

Контора не клиентоориентирована, не проявляет к людям абсолютно никакого уважения. Сотрудники банка – это люди с двойным дном, если понадобится спасти свою шкуру – не пожалеют родную мать.

При личном посещении офиса 12.02.2025 сотрудник банка пояснила, что снять наличные с кредитной карты можно, но только без комиссии. Беспроцентный период в 115 дней на снятие не распространяется, проценты начнут начисляться на следующий день и тогда получится обычный потребительский кредит под космический процент. На сайте об этом ничего не написано, зато есть такая эффективная реклама Кредитная карта 115 дней, «Бесплатное снятие наличных и кешбэк за покупки». За это сотруднику банка один большой плюс, за то, что предупредила. На этом все плюсы закончились. 

Общение началось с оформление обычной заявки на получение кредитной карты на сайте банка. Для подтверждения своего дохода предоставил банку информацию о заработной плате через Госуслуги. На следующий день сам перезвонил на телефон горячей линии банка, чтобы уточнить результаты рассмотрения заявки. Оператор охотно проверил персональные данный и ответил, что банком принято положительное решение, а для оформления карты можно подъехать в любой офис в г.Москве. 

Что бы довести дело до конца, решил поехать в ближайший офис, расположенный в г.Москве, ул.Марксисткая, дом. 5. Именно здесь, при входе всем клиентам сразу вежливо объясняют, что валюта в продаже только старого образца, моментальных карт в наличии нет, приходите в другой раз (лучше в другое отделение), а живая очередь превращается в мертвую. 

Несмотря на все это, очередь дошла и до меня. Сотрудник банка задала пару вопросов, проверила информацию в базе и сказала, что карта одобрена с лимитом в 150,0 тыс. рублей с беспроцентным периодом в 115 дней. Правда для ее получения необходимо подтвердить свой доход. Я поинтересовался, зачем они получили от меня доступ через Госуслуги на сайт ФНС России и ИЛС ПФР? Ведь там же все цифры есть. Ответ любого живого человека может поставить в ступор «Обычно доступ через Госуслуги к доходам дают мошенники, нам надо убедиться, что вы не такой». 

Для того, чтобы подтвердить свой доход можно заручиться выпиской банка, в котором я получаю заработную плату. Мне повезло, мой зарплатный банк был за соседней стеной, который любезно такой документ предоставил с печатью. 

После возвращения уже с дополненным пакетом документов мой вопрос взяла в работу другой сотрудник Л-да София. Для завершения оформления нужно заполнить и подписать анкету, подкрепить скан выписки по зарплатному счету из банка на 66 листах, открыть любой дебетовый счет и начинать пользоваться продуктом.

Сотрудник на финишной прямой, уже держи в руках мою карту и вдруг произносит. Я не могу вам дать эту карту, потому что пришел отказ от банка. Глупые комментарии не заставили меня ждать «Я здесь вообще не причем!». 

Самое обидное, что никто не стал в этот процесс вмешиваться, вдруг произошла какая то ошибка. Ведь все ошибки исправляются исключительно путем переговоров сотрудников между собой. И самое обидное, работник банка не сделал элементарных усилий, чтобы просто от лица компании извиниться за потраченное время, за то, что поставили клиента в неловкое положение. Все ниже их воспаленного самолюбия. 

Для всех, кто читает этот отзыв, для текущих и потенциальных клиентов мой простой совет. 

Люди, научитесь любить свою жизнь, не нужно тратить свое время и доверять свои деньги тем, кто не умеют и не хотят работать. Есть другие кредитные и финансовые организации, которые будут рады вам помочь.

12 февраля 2025 года в 15:03 обратился в онлайн-чат банка. Интересовал вопрос какой я могу открыть вклад в банке под максимальный процент на срок 12 мес. Оператор чата Ак Барс Банка Елена скинула ссылку на действующую линейку вкладов. Якобы самому искать надо, а что я задал конкретный и понятный вопрос это её не интересует. Когда я возмутился что для чего оператор и предоставьте мне полный ответ она расписала вклад на все сроки, хотя я изначально просил только на 12 мес мне дать информацию. Безобразное обслуживание, операторы не хотят предоставлять информацию на вопросы, а только отписываются общими фразами, а клиенты пусть разбираются дальше хотят. Позор. Оценка 1.

Скриншоты переписки и кинсультации предоставлены в полном объеме.

6 февраля 2025 года в 02:08 обратился в чат Ак Барс банка. Хотел узнать какие существуют в банке привелегии для зарплатных клиентов. Присоединилась оператор Ирина, ну так и не предоставила информацию. Она не понимает вопроса и своего отношения к работе. Позор! Такое отношение отпугивает клиентов, так как все хотят грамотных сотрудников. Просьба разобраться.

Скриншоты прилаю.

1.уменьшение лимита кредитной карты, только через офис, статус по горячей линии Вы не узнаете, отфутболят к 5 специалистам, чтобы 5 сказал, что статус узнать можно только в отделении. В течении календарного месяца лимит так и не был уменьшен, сумма лежит просто на балансе.

2. По мск всего 3 офиса!!! 1 только с режимом работы до 20:00 все остальные 5 дневка! Как тебе такое Карл?

3. Списывают деньги за смс информирование, при том что оно отключено в личном кабинете, а оператор пишет что подключено, внимание решение вопроса 45 р д)))) 

4. вообще не понял сути их контакт центра, ну возможно заблокировать карту только в форс мажоре и то сомневаюсь, срок будет 30 рд +

6. компетентность сотрудников в гор линии, говорю уменьшить, они консультирую по возобновлению, эти слова для них равны))) За полгода пользования,итог: хуже банка на территории РФ, пока не встречал. вынудили отзыв написать, он первый за 20 лет пользования банковскими продуктами.

12 февраля 2025 года в 04:33 обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Оператор Тимур сразу подключился к диалогу. Меня интересовал вопрос пополнения без комиссии дебетовой карты банка. Так как в Костроме нет офисов и банкоматов Ак Барс Банка. Меня проконсультировали, что у Ак Барс Банка банков-партнеров нет. И сам банк комиссии не взымает, но перед операцией надо уточнять у банка через который вносить деньги на карту, они могут взымать комиссию. Ну или через СБП без комиссии. Всё подробно и понятно рассказал Тимур. Отличная консультация.

12 февраля 2025 года в 04:46 обратился в онлайн-чат банка. Просил оператора предоставить информацию о самом выгодном накопительном счете в банке. Мне сотрудник подробно расписал по счетам, и сообщил, что для новых клиентов ставки значительно повышены. Я уточнил, могу ли я являться новым клиентом, на что он утвердительно сказал да. Я зашел в накопительные счета и вижу у меня нет надбавок. Обманул меня оператор Ак Барс Банка, потом и сам это признал, что консультация предоставлена неверно. Позор!

Скриншоты предоставлены.

• Добрый день!
• Меня зовут Влада. Я из Казани.
• Являюсь клиентом АК БАРС банка. Имею карту жителя, ролуенную от банка. По ней оплачиваю услуги ЖКХ, проезд на транспорте. Получаю кешбек рублями.

Заинтересовал кешбек за топливо - 3%

  Позвонила в банк узнать: кешбек вернётся рублями или кешбек- баллами.

Ответила оператор Тина.

Объяснила, что кешбек вернется баллами.

Но при накоплении баллов в размере 2500, они могут быть конвертированы в рубли один к одному. Если переводить меньше, то в рубли перейдёт половина баллов. Кешбек- баллы не сгорают в течение полгода. 

Тина объяснила всё чётко, доходчиво.

Спасибо за консультацию. Будем заправляться топливом.

P.S. Когда хотела оценить оператора после консультации, произошел обрыв связи.

А так высшая оценка.

Звонок был 11.02.25

Время 14.21

7 февраля заказывала карту Жителя Татарстан, спокойно ждала звонка курьера от банка. Но не дождалась и сама позвонила. Сегодня 11 февраля я сама позвонила в банк и мне объяснили , что моя дебетовая карта и есть карта жителя Татарстана. По тарифам тоже все конкретно объяснили, быстро и понятно! Благодарю за вашу работу!  

По итогу 6 февраля мне приходит оповещение о том, что вместо ожидаемых мною ~2600 рублей мне по акции начислили 1939 рублей. Естественно снова иду в чат, спрашиваю почему так получилось, на что оператор отвечает мне, что по правилам акции операции не успевшие обработаться в январе не учитываются в акции. Потребовал составить обращение по факту введение меня в заблуждение сотрудником поддержки, который консультировал меня 16 января. 7 февраля в чате приходит ответ "руководителя Натальи", которая просто извинилась за ситуацию. Остальные ~700 бонусов которые я недополучил по ошибке сотрудника банка мне так никто и не вернул, просто отписались извинениями. Удивительно такое отношение банка к своим клиентам

С конца 2023 года не пользовался услугами банка,закрыл "коробку" и условно-бесплатные карты, оставив только безусловно бесплатные. Это потребовало 2 часа проторчать в отделении, но полсе этого я благополучно об этом банке забыл. В феврале 2025 решил заглянуть в ЛК и обнаружил -99 на счёте бесплатной карты. После выяснений с борзоватой поддержкой, утверждающей что Я САМ подключил коробку где то в конце лета, бесплатность не обеспечил и с меня где то в октябре списали за "услугу". В истории операций этого ничего нет, услугу я не подключал (и не отключал же""), банк просто скрысил на своих ошибках 99 руб.

Биться с ним не буду, змечу лишь, чтоперестал пользоватьлся в связис никчёмностью продуктов банка и такой же квалификацией персонала. Это дно, господа.

Приходила в офис банка до Буинский 1, к менеджеру З-ой Л. Н.за выпиской по дебетовой карте для уточнения по оплате через госуслуги жкх 24.01.25.сотрудник сделала выписку по карте, где отражается операция на сумму 2509.92,это получается оплата за газ, так как через госуслуги выходило с ошибкой, оплачивать пришлось через куаркод. Приходила уточнить прошла ли эта сумма. Сотрудник помогла распечатать и объяснила все пошагово . Спасибо ей большое, все грамотно объяснила . Осталась очень довольна обслуживанием.