3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Начну с того что ипотеку брала не в АК Барсе, но ипотека была перепродана и так началось мое взаимодействие с данным банком.

Первоначально работа с ним мне не нравилась. Очень удручало долгое ожидание справок. Справки были платные.

Теперь все можно сделать в личном кабинете. А когда мне всё-таки понадобилось посетить офис, то я узнала что теперь нужные мне справки делают тут же, при посещении, и совершенно бесплатно.

Сегодня возникла необходимость узнать что за списания прошли по карте. Мне очень быстро ответили в чате. Я, правда, засомневалась и решила позвонить на горячую линию. Ответили почти сразу. Не надо было нажимать миллион кнопок и пол часа слушать музыку. Все очень оперативно. В телефонном разговоре девушка- оператор подтвердила то что мне сообщили в чате и дала полные разъяснения.

В общем я довольна всем кроме времени работы банка.

Хоть я за все 5 лет обслуживания была в офисе раза 3, мне каждый раз приходилось отпрашиваться с работы.

Время работы офиса очень неудобное для тех клиентов, у кого пятидневка. 

Было бы здорово его пересмотреть или работать в какую- нибудь субботу.

04.02.25 обратилась в отделение ак барс банка за консультацией по размещению денежных средств.

Встретила меня офис менеджер и дала мне талон, пригласили в 5 окно, сотрудницу звали Валерия, сразу же поздоровалась и представилась, очень вежливая сотрудница, мне нужен был вклад со снятием и пополнением в любое время без потери процентов, Валерия выявила все мои потребности и предложила самый выгодный для меня счет "доходный"

Хочу выразить благодарность всему персоналу, обслуживание прошло на высшем уровне, превзошли сювсе мои ожидания, очень рекомендую этот банк👍👍👍👍

Добрый вечер. 9 января 2025 года обращалась в чат-поддержку банка за консультацией по вопросу закрытия счета к дебетовой карте в банке. Оператор Инга оперативно написала мне ответ как я смогу закрыть счет от карты и сроки закрытия. Хотелось бы отметить очень вежливый персонал в поддержке банка, быстрое и качественное обслуживание. Спасибо 

Добрый день. 8 февраля 2025 года обращалась в поддержку банка с вопросом о правилах участия в акции для начисления максимального кэшбека 30%. Оператор Владимир быстро подключился к диалогу и направил мне точную информацию о правилах акции, датах ее проведения, о суммах покупок и зачитываемых МСС-кодов. Хотелось бы подчеркнуть грамотный и вежливый персонал банка. Спасибо 

Поступила пенсия на заблокированную карту. Счёт карты не закрыт. Карта предполагает выпуск двух к одному счету. Однако, банк предлагает для выдачи пенсии приехать из Волгограда в Казань. Пенсионеру. У них в приложении перевыпуск карты" не реализован" В любом другом банке можно в приложении перевыпустить другую карту к этому же счету. Здесь банк этого не может " Не реализовано в приложении". Такой ответ.

 Чтобы приехать пенсионеру из Волгограда в Казань, пенсии его не хватит. Оставили человека без пенсии. И ничего делать не хотят. 

После праздников в отделении на Зорге получала Карту жителя. Сотрудник, выдававший карту подробно объяснила условия по карте, о необходимости подключения коробок для получения кэшбэка по карте. Ответила на мои дополнительные вопросы. Помогла активировать карту, задать пин-код. Обслуживание было на уровне. 

С сентября 2022 являюсь клиентом Ак-барс банка, в последние месяцы пользовался картой редко из-за не самой привлекательной программы лояльности. 15 января 2025 все изменилось - получил смс о том, что банк включил меня в акцию и помимо кэшбека предусмотренного коробкой я буду получать акционный кэшбек 15% в трех категориях - супермаркеты, аптеки, рестораны. Начал пользоваться картой совершая покупки в различных категориях, но кэшбек не отображался никакой - ни акционный, ни коробочный, чат указывал, что ведутся технические работы, срок сначала был до 31.01, ничего не исправили с отображением, дату сейчас сдвинули на 07.02.

Сегодня, 06.02 получмл смс, что акционный кэшбек рассчитан и составил 3266.7 кэшбэк рублей. расчет явно некорректный, я совершил покупок в акционных категориях до конца января 26826 рублей, 15% от этой суммы 4024, то есть банк должен выплатить по акции максимально возможные по условиям 4000 кэшбек рублей. Чат мне ответил, что часть операций получила подтверждение только в феврале, поэтому не попала в акцию. Однако, на web-странице по ссылке из смс четко определен период совершения операций по оплате покупок - до конца календарного месяца, в котором получено предложение от банка. Исходя из этого, последняя бонусная операция была совершена 31.01 в 21.24 по казанскому времени (совпадает с МСК). Прислали мне таблицу, чтобы я ознакомился сколько стандатных баллов мне начислено. Все не проверял, так как операций было много в разных ТСП, но в глаза бросилось, что покупка в категории красота на сумму чуть более 100 руб. не бонусирована, хотя в соответствии с условиями коробки должен был получить за нее 3.5%, то есть 3 рубля с округлением. 

На основании изложенного, в соответствии с условиями акции и ПЛ прошу:

1) Доначислить акционный кэшбек за операции совершенные в январе, но списанные со счета в феврале в сумме 733.3 кэшбек-рублей

2) Доначислить базовый кэшбек за операцию в категории "красота" в сумме 3 руб

Всего прошу доначислить 736.3 кэшбек рубля. По данным вопросам в чате банка составлено обращение 5893.

На будущее также изменить формулировки в правилах данной акции, чтобы не обманывать своих клиентов - сейчас исходя из них однозначно бонусируются все операции до конца календарного месяца, в полных условиях указано, что итоги подводятся до 10 числа следующего месяца, выплата до 15 числа. Мои операции, по которым АКБ не начислен совершены в январе, подтверждены 03.02.25, то есть вполне могут и должны быть учтены в акции. Ну и объясните, почему операция в повышенной категории вообще не отображена в таблице начислений кэшбека.

Оценка пока 3. по результатам рассмотрения отзыва изменю на 5, в случае удовлетворения моих требований, в противном случае оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному. 

В связи с тем,что приложение ак барс банка не работает,стала пользоваться онлайн банком через компьютер, все было хорошо до сегодняшнего дня. Сегодня не смогла зайти в онлайн банк,потому что там стоит совсем другой контакный номер, хотя вчера и до этого времени входила по своему номеру телефона и все уведомления приходили на мой номер телефона. банк это никак не обясняет и из-за этого мне надо видите ли самой ехать в офис, значит они накосячили,а я исправляй сама. Сегодня закинула деньги на счет, даже отбивка пришла на мой номер телефона, а для входа установили другой номер. Что происходит вообще?

06.02.2025 года я обратилась в отделение банка Ак Барс, которое находится по адресу г.чистополь, ул.Бебеля, д.132 за услугой открытия вклада. Сотрудником банка Г-ой Гузель мне было оперативно и доходчиво открыт накопительный вклад, с подробным разъяснение условий вклада. А так же оказана помощь в онлайн открытии и перевод денежных средств с дебетовой карты на вклад доходный. В связи с этим выражаю слова благодарности за качественную работу специалиста банка.

Здравствуйте.
Оформила карту 5 ноября 2024

Первая покупка 10.12.2024

Дебетовая Ак Барс

обращалась в чат банка с вопросом о сертификате. Мне дали ссылку электронной почты партнера 

куда обращаться с данными вопросами.
писала на почту уже больше 5 раз. один раз ответили что обращение зафиксированно и они ожидают данные от ак барса. Это было 19.01.25

после Этого я писала еще. Ничего не отвечают.
Обманули с сертификатом. 

6 февраля 2025 года, обратился в тех поддержку с вопросом об обслуживание дебетовой карты.

Так как увидел что обслуживание коробки 99₽ в месяц стала.

На это вопрос и помощь в решении этого вопроса на помощь пришла Ульяна. Она рассказала какие условия нужно выполнить что бы получить бесплатное обслуживание коробки. Рассказала всё быстро и понятным для меня текстом, милая и приятная сотрудница банка. На решение вопроса ушло буквально каких-то 3 минуты.

Хотел бы поблагодарить Ульяну за решения вопроса, было приятно пообщаться и я остался доволен, желаю всем встретить такую приятную и сотрудницу.

Вобщем, дело было так. Мне нужно было уменьшить лимит по кредитной карте, так как нужно брать ипотеку, а лишняя кредитная нагрузка ни к чему. Пришел в отделение, там сказали мы не делаем такого, обратиться в поддержку. Обратился в чат, там сказали по заявлению в отделении банка. Ладно пошел в другое отделение. Там сказали то же самое. Я говорю, ниче подобного, в поддержке сказали в отделении. Они начали искать как, что, какой бланк. Слава Богу, нашли. Я подписал и ушел. Уменьшили лимит. Далее, через месяц подал на ипотеку, выяснил что есть кредитка на N сумму. Скачал выписку из БКИ. Оказывается у меня там лимит такой же, как был изначально. Пришел опять в отделение. Ниче ответить не смогли, в произвольной форме написал заявление, дали номер телефона отделения, на звонки по которому они в принципе не отвечают. Потом через некоторое время решил заказать справку, через некоторое время пришло пуш-уведомление, что могу забрать в банке. В банке мне дали выписку о состоянии счета, так как закрытия счета ждать 60 дней. Неизвестно сейчас сколько у меня сейчас лимит стоит в БКИ. 

Резюме: сотрудники не знаю процессы, в зале сидят два сотрудника, а с людьми работает один. Это я еще про накопительный счет не рассказал. Об этом в следующем отзыве.

27.01.2025 (Понедельник) в 15:08 мск я обратился в АК БАРС банк по телефону, чтобы стать клиентом банка. Мне сообщили, что можно заказать дебетовую карту с доставкой и я получу необходимый доступ к услугам банка.

Договорись о доставке на следующий день, 28.01.2025, согласовали время с 10:00 до 15:00

Никто на следующий день со мной не связался.

Мне дали телефон службы доставки, но по номеру никто не отвечал.

Я позвонил снова в банк, там тоже не могут мне ничем помочь и зарегистрировали обращение с номером 4577.

Срок рассмотрения обращения – до 10 рабочих дней.

Вам еще не смешно? 

Так это начало.

Доставка мне перезвонила – за это респект. Без шуток. Сообщили, что карты у них еще нет. Как только поступит – сообщат.

Я перезвонил в банк, мне сообщили, что карта готовится несколько дней и к пятнице (31.01.2025) должны доставить.

03.02.2025 (понедельник) в 15:09 я позвонил в банк и спросил о готовности карты. Мне сообщили, что раз я заказал именную, она готовится до 10 рабочих дней. Карта уже готова и передана в доставку. Когда была передана – не знают. Только статус известен.

Я позвонил в поддержку и мне сказали, что карты у них еще нет.

Уважаемые ответственные за качество работы с клиентами в АК БАРС банке – как вы оцениваете ваш сервис?

Меня никто не спрашивал, именную мне карту изготовить или нет. 

Карта в любом случае изготавливается на аппарате за несколько минут, максимум.

Другие банки доставляют карты на следующий день. Именную или нет – мне неважно.

Важно то, что все свои вопросы я уже решил в других кредитных организациях и, естественно, останусь там, где есть качественный сервис, где быстро решают вопросы и клиента ценят – это все не про АК БАРС.

Доставлять по Москве дебетовую карту больше 1 недели - это успех!

Кстати, обращение мое 4577 закрыли. Считают, что справились с задачей.)

А карты как не было, так и нет.

Благодарю!

05 февраля 2025 года в 21.16 позвонил на горячую линию Ак Барс Банка. Спросил почему нет начислений бонусов с ноября месяца 2024 года. Оператор ответила что бонусная програма работает, проблема в приложении и она будет устранена 07.02 2025 года. Что 7 февраля 2025 года я увижу все свои начисления. Дозвонился моментально. Оператор объяснила все очень вежливо и доходчиво. 

Оператор Элина помогла разобраться с программой лояльности Сливки, объяснила подробно почему не вижу баланс в приложении по данной программе, а также проконсультировала по карте жителя, оплачивая которой можно получать дополнительные кэш-беки. Консультацией довольна, будем пользоваться услугами банка. Спасибо 

Обращалась в отделение по адресу Зорге 67 , 26.12-28.12.2024 точную дату не помню, отделение понравилось, чисто, просторно и главное быстрое обслуживание, очереди не было, получила карту быстро, спасибо большое Ак барс банк. Лучший банк по моему мнению , лучшие акции, процент по кешбэку, проценты по вкладам и картам.