1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

4 октября 2023 года через приложение написал заявление на закрытие счёта и заблокировал карту Эволюшн. Предупредили, что закрытие счёта будет идти 60 дней. В течение этих 60 дней исправно платил им ежемесячную комиссию 79 р. 60 дней истекли, счёт не закрыли. Составили обращение, рассматривают до сих пор и каждый месяц начисляют комиссию. Они специально сделали так называемый замкнутый круг. Пока счёт не закрыт- начисляют комиссию, а пока есть задолженность по карте- не закрывают счёт. Ехать в офис дорого, но вынуждают сделать это своим полным бездействием. 11 января прислали очередную СМС, что со сроками не справляются

Учавствовала в акции "Переведи 2 месяца подряд заработную плату на "АК Барс Карту" и банк зачислит 1500 рублей. Зарплата была зачислена 14 июля 2023 года 70 000 руб.и 09 августа 50 000 рублей. По условиям банка зачисление вознаграждения должно быть не позднее 25 сентября. С этого времени банк шлет отписки, что нужно еще время, чтобы решить эту ситуацию. Прошу помощи у Представителя Банка в решении этой непростой задачи.

Ужасный банк, в приложении ничего не решить и не посмотреть. На самый простейший запрос в чате составляется обращение со сроком рассмотрения от 2 до 30 дней! Если в длругих банках скажут сразу информацию, то тут надо ждать, пока твой вопрос "рассмотрят". Аж смешно!

Но главное не это, а отношение к своим же премиальным клиентам. 30 ноября хотел подключить коробку "Больш, чем ожидал" (премиальный пакет). Мне она нужна была с декабря. Подключил ее в приложении. Потом зашел посмореть условия. И - бац!! Уже написано, что зха оставшийся вечер я должен совершить покупки на 150 тыс руб и более. Но она мне не нужна в ноябре! Дату подключения никто и не спросил и указать негде. До этого я также подключал коробку, но снижение проходило почему то следующийм месяцем, а повышение день в день. Почему этой информации нет нигде при подключени для меня осталось загадкой. Увидев комиссию, я сразу же отключил коробку. В поддержке мне написали, что в таком случае комиссии списано не будет! Однако на следующий день, зайдя в приложение, я увидел, что комиссию списали. Написал в поддержку. Естественно составили обращение (№299600), заверили, что рассмотрят быстро. Но ответ получил только спустя полтора месяца!! 12 января пришло сообщение о том, что комиссия взята в соответствии с тарифами! Зачем тогда было "рассматривать" так долго обращение, мне не понятно!

Еще раз! Прошу разобраться и вернуть комиссию. Я не планировал пользоваться коробкой полдня! 

В 2023 через мобильное приложение открыла вклад Доходный. Пополнение и снятие в любое время. 11.01.2024 этот вклад пропал из приложения, на тот момент остаток составлял 125 тысяч. Написала в чат, мне ответили у вас нет вкладов. Позвонила на горячую линию, то же самое. Задала вопрос куда же я перевела деньги с карты 10.01, нашли этот счёт в какой то другой программе, но я все равно должна обратится в отделение банка и там решат мою проблему. В отделении, потратив кучу времени, выяснили что задвоились паспортные данные и именно этот вклад привязан к старому паспорту, который я получала в 1997г. Что то из области фантастики. Естественно, ни перевести деньги, ни получить наличными я не смогла. Операционист позвонила в техподдержку, там ничего сделать не смогли или не захотели. Снова составили обращение, которое рассматривается от 2 до 30 календарных дней.
Вопрос до сих пор не решён. Деньги не возвратили.
Вот так в один прекрасный день можно остаться без денег и не иметь возможности пользоваться своими же средствами. 

Вчера 11.01.2024. я хотела перевести 50000р. через СБП на свой счёт в другом банке. Сначала выходили какие-то ошибки, перевод не проходил. А потом я обнаружила, что счет Ак Барс уменьшился на 50 т.р, но в истории операций перевода на эту сумму нет и в другой банк деньги не зачислены. В чате пишут непонятные отписки, по телефону сказали, что деньги вернутся мне на счёт на следующий день. Но уже 12.01 и денег всё ещё нигде нет. Я крайне возмущена!!! Для меня это большие деньги! Почему по вине банка я не смогла использовать их по назначению, когда они мне понадобились? Как теперь доверять этому банку? Ведь часто деньги нужны здесь и сейчас, а не ждать сутки и переживать, когда же найдутся деньги??!!! 

17.11.23 приблизительно в 17:25 внесла 519 тысяч на карту через банкомат. Сумму вносила 3 раза неравными частями . На счет поступило 419 тысяч рублей. Создала обращение. 8 декабря сообщили, что ничего лишнего не обнаружили. Ответ, понятное дело, меня не устроил. Спустя время позвонила на горячую линию банка с просьбой снова открыть обращение. На что мне ответили: "это бесполезно, решение банка не изменится" И отказалась открывать. Пришла в главный офис г. Казани (ул. Декабристов) 27 декабря . Подошла менеджер, я ей объяснила ситуацию, она лишь развела руками и сказала "не знаю куда вас направить". В итоге направили в одну из касс. Там сотрудница объяснила, что нужно подать письменное повторно для более тщательной проверки. Отправили к следующему сотруднику. Она, вместо помощи решения данной проблемы, сказала: "обращайтесь в суд". Я попросила поговорить со старшим сотрудником, а также узнать о возможности взять запись с камеры видеонаблюдения на банкомате. После всего этого менеджер подошла с бланком обращения, сообщив, что старшего сотрудника уже нет на рабочем месте, поэтому ничем больше помочь не может.
Обращение все-таки создали. Но опять ждать от 2 до 30 дней, уже во второй раз. Это очень долго для решения действительно важной проблемы, как "потеря" 100 тысяч рублей.

Представили Ак Барс банка, если Вам не плевать на ваших же клиентов, и если Вы не хотите терять клиентов, прошу связаться со мной и решить проблему до обращения в вышестоящие органы. 

В ноябре перевел через сайт СФР, пенсию в Москве в банк Вот условия акции https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/. Получил уже в банке 2 пенсии за декабрь и за январь. платежи проходили как Платёж на клентский контракт И что узнал сегодня на ГЛ. Оказываеться за эту формулировку банк не выплчивант вознаграждения. Мол надо идти в отдел СФР и там разбираться. У меня больные ноги. И идти кудато зимой нет желания. 

Вобщем большое "спасибо" банку. И до свидания  

Пошёл третий месяц рассмотрения обращения 290583, долго это ещё будет продолжаться?! 

Суть обращения: Запустили новогоднюю акцию, где нужно было выполнить 5 условий, условия выполнены, вознаграждения нет... 

Зачем делать акции привлечения клиентов, если банк финансово не в состоянии вовремя выплатить вознаграждение? 

Согласна с предыдущими отзывами про начисление кешбека. Кого они хотят привлечь своей рекламой и невыполнение обещаний? Тоже оформила эту карту, и даже 2 месяца начисляли кешбек по жкх, но потом пошло-поехало(. Ни за покупки, ни за жкх, ни за проезд -ничего обещанного нет. Когда писала в чат банка, перекидывают на бота, ничего не спросить толком. Горячая линия тоже ждать по полчаса. Потом все-таки обращение оператор составил типа от меня. Второй месяц отвечают на него). И в новом году кешбека так и нет. Никому не советую карты этого 

  У меня имеется карта банка Ак Барс “Generation” с кэш-бэком за покупки. В Ноябре мне не доначислен кэш-бэк за октябрь 2023 г. 

              Я обратился по данному вопросу в контакт-центр банка, где оператор подтвердил, что условия были выполнены, а кэш-бэк был не доначислен. Составил обращение № 290801 от 05.11.2023 и сказал, что его рассмотрят в течение 30 дней.

               Через месяц мне снова сказали, что мое обращение еще на рассмотрении. Сегодня 06.01.2024 г я снова позвонил в контакт-центр и мне сообщили, что обращение снова еще на рассмотрении. Прошло уже 2 месяца!! Как можно быть настолько не клиентоориентированными, что вообще не рассматривать обращения своих клиентов. Я очень недоволен данным банком, т к потерял не только кэш-бэк, но теперь и комиссию за перевод. Не советую его!

В начале ноября 2023 года в мобильном приложении "Ак Барс Онлайн" появилось окно с приглашением к участию в акции "5 шагов". За те самые 5 шагов обещалось начисление 500 бонусных рублей. Но они не были начислены, несмотря на 5 выполненных шагов. Было создано обращение. Но вот уже 3 месяца не могут выплатить эти 3 копейки. Не рекомендую!

Из сведений Федеральной налоговой службы России узнал, что банком 31 августа 2023 года на мое имя оформлена виртульная карта. Якобы я ее оформил через сайт o*******p.ru. Считаю что это полный бардак в организации, так как я никаких данных действий не совершал и на данный сайт не заходил. Каким образом по мои данным банк Ак барс офрмил карту представления не имею.