3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

О банке слышал давно, но тут случайно попалась реклама в интернете, решил зайти узнать подробности. Выбирал дебетовую карту, узнал про "коробочки" в банке, это стандартный набор минимальных услуг. Сначала позвонил на горячую линию, чтобы узнать подробности. Заинтересовал кешбэк на топливо в 3%, я езжу много, мне актуально. Решил карту заказать, думал быстро, но, к сожалению ждал неделю, думал как-то по быстрее будет, но это единственный минус. Пришёл в отделение, очереди нет, уже хорошо, взял талончик, ждал около трёх минут, бывал других банках, ожидание длилось гораздо дольше. Обслуживающая меня девушка, сказала, что будет моим личным менеджером, что тоже интересно, до этого ни в одном банке такого не было, после подробных вопросов, что я хоу получить от карты, она мне посоветовала одну из "коробочек", максимально мне удобную.
Посещением, в целом, остался доволен, буду пользоваться картой, потом напишу, всё ли так как мне описали.

Позвонила в банк Ак Барс по номеру горячей линии 8 (800) 200-53-03 03.02.2025 в 16:12 по московскому времени, чтобы узнать больше о их услугах, и хочу поделиться своим опытом.

Сначала я была приятно удивлёна тем, как быстро меня соединили с оператором. Ожидание заняло всего пару минут, что уже является плюсом. Оператор был вежливым и профессиональным, что создало положительное первое впечатление.

Я интересовалась условиями коробки. Оператор подробно ответил на все мои вопросы, объяснил условия, плюсы каждой из 4 коробок и помог выбрать подходящий для меня вариант. Особенно мне понравилось, что он не только предоставил информацию, но и предложил несколько вариантов, исходя из моих потребностей.

В целом, мой опыт общения с банком Ак Барс по телефону был положительным. Я чувствовала себя услышанной и получала необходимую информацию. 

Рекомендую!

Решила открыть кредитную карту Ак Барс пришла в офис по адресу Г.Оренбург ул.Ленинская д.59/1, сказала о своем желании иметь кредитную карту 115 дней, сотрудник М-ва Айгуль Г. встретила меня очень приветливо, оформление составило не более 15 минут, сотрудник вела себя вежливо, спокойно, приветливо, к вопросу подошла со знанием дела, считаю ее работу достаточно профессиональной, побольше бы таких сотрудников. 

Обслуживаюсь в данном банке более 10 лет. возник вопрос в части начисления кешбэк-рублей по карте evolution. Отличная программа, чем больше тратишь, тем больше тебе возвращается. обратилась 03.02.2025 на горячую линию банка. Очень быстро дозвонилась, ответил менеджер Данис. Очень быстро понял суть моего вопроса и всё подробно объяснил. Попутно спросила про имеющиеся дебетовые карты, тк срок действия действующих уже подходит к концу, также все подробно объяснил. Очень приятный и вежливый менеджер. 

Посетила офис 3 февраля, на Правобулочная,51. Обслуживал специалист А-ва Диляра по закрытию старой карты и оформлению новой.Обслуживантем осталась довольна, очереди не было. Офис чистый, светлый и удобная парковка. Благодарю за хорошее обслуживание. Офис находится в удобном районе, в центре города.

Обратилась на горячую линию по поводу образовательной карты так как она уже стерлась и не презентабельный вид сообщили на линии образовательной карты позвонить в Акбарс банк в Акбарс банк я позвонила мне сообщили карту моментально выдают в определённых отделениях нужно свидетельство о рождении и паспорт оператор Тина операторский 1****5 время звонка в 12:59 сообщила Тина что звонок начался без времени ожидания его не учитывают а только то когда пришел оператор и присоединился к звонку и во сколько начал консультировать идти на уточнила ещё раз это время это 12:59 у меня было зафиксировано примерно в 12:58 но она сказала все проверят не переживайте все зафиксировано минуты не имеет никакого значения всего звонок длился 42 минуты далее она продиктовала все отделения в городе Казани это: краснококшайская дом 158 и чуйкова д1 твою, фучика д88, ямашева 76, космонавтов 26 , рихарда зорге д 100 корп1 я спросила как меняют бесплатно данную карту так как ей пользуемся давно если она размагнителось или не работает я имею право её обменять в банке бесплатно уточнила этот вопрос оператор включила музыку и ушла узнавать так как ей не были известны условия для обмена карты бесплатно а у нее была информация что карту можно только обменять платно но так как на линии обр карты по телефону их гор линии сказали что это возможно она уточнила и сообщила что невидит эту информацию что стоимость карты 150р а перевыпуск нужно уточнить в отделени банка и какие были варианты с обменом карты бесплатно информации в рамках контактцентра нет. 

я спросила у оператора и оператор рассказал про карту жителя и то что если она будет выпущена также можно после этого уже выпустить детскую карту жителя по которой сначала выпускается карта родителя затем выпускается карта ребёнка обязательные условия это выпуск взрослой карты без родителя родителю карту жителей республики Татарстан и только после этого это обязательное условие можно открыть детскую карту за это получить вознаграждение бонус дестская карта дебетовая оплачивать в магазинах супермаркетах родители её открывают родители дебетовые карты ребёнку , по акции "Успей купить" одновременно надо это сделать а если например карта уже есть жители это будет как раз таки к этому условию подходить. Затем она еще раз уточнила и эта так как только для новых клиентов выяснилось, если у меня есть карта жителя то я не буду участником данной акции "Успей купить" 

Затем сказала нужно открыть копилки и тоже можно участвовать так как у меня соц контракт соцзащиты я могу переводить туда вот эту выплату соцзащиты тоже туда относится стипендия пенсия зарплата больше ничего относится любые выплаты социальные то есть и выплаты соцзащиты туда относятся тоже.

Затем опять все проверила и сказала что данная акция в ноябре появилась нужно чтобы клиенты открылись в ноября 24-го по 25-й год данной карты но я открыла в июле поэтому я под эту акцию не подхожу она много раз уточнила данный вопрос опять играла музыка Тина вернулась и сообщила что моя карта жителя открыта ещё с 19 июля 24года а данная акция только для новых клиентов поэтому и она лично выяснила что всё-таки я не являюсь участником акции . Если я открою ребенку эту карту он может пользоваться данной картой в супермаркетах магазинах онлайн покупках но пятидесятипроцентную кешбэк уже не получим есть еще плюс по деткой катре жителя только 1% кешбек рублями и все я сказала спасибо и завершили звонок много раз проверила что я в данной акции все таки не смогу участвовать за подробное выяснение спасибо чтоб зря не открывать лишнии карты так как я редко пользуюсь акбарс. Скриншот звонка ниже 

Сегодня 3 февраля я позвонил на горячую линию барс банка для того чтобы уточнить информацию связанную с программа личности по моей карте акбарс банка так как в приложении эта информация не нашла необходимо мне было уточнить от горячей линии ответила оператор Галина и сказала что действительно этой информации в приложении нет так как на iPhone сейчас нету версии приложения и старой версии не поддерживает обновление и поэтому программа лояльности кешбэк не видно в приложении. Ну Галина сама все уточнила по моей карте и сказала что Cashback максимальная который я могу получить за месяц по моей карте жителей это 2000 руб. что если это будет покупки на 1% который не входит в категорию максимально кешбэк 3% то также могу получить 2000 руб. а если я получу уже за максимально кешбэк в категориях развлечения топлива красота 1000 руб. то за покупки 1% процент только тоже 1000 руб. То есть ну суммы получается 2000 руб. в любом случае максимальная сумма кешбека также у меня был вопрос по поводу открытия детской карты жителя какие там условия так как для новых клиентов там было 50% кешбэк на оплату маркетплейсов но так как в условиях программы не совсем точно была указанная информация связана с детьми а именно данная детская карта может ли быть открыта ребёнку у родителей которого уже есть действующая карта жителя в этом случае будет ли начислена 50% на маркетплейсе. Я думала что Галина составит по этому поводу обращения и опять я буду ждать 15 дней а Галина предложила более удобным для меня вариант а именно что она сама мне перезвонит поэтому поводу что у меня очень обрадовало, так как для меня это удобно, благодарю оператора акбарс банка Галину за прекрасное обслуживание меня

Скриншот звонка из списка звонков ниже прикрепила

В январе 2025 г я оформил дебетовую карту Акбарс банка по акции «Успей купить» для новых клиентов. 

В ходе оформления менеджер в офисе Акбакбарс банка мне все подробно пояснила по условиям акции и сообщила, что кешбэк по операциям проведенным в январе будет начислен в феврале. 

Но, к сожалению, февраль наступил, а акционный кешбэк за оплату на маркетплейсах не отображался в мобильном приложении банка нигде: ни в разделе кэшбек счета, ни в истории начислений.

Это вопрос меня беспокоил, я решил обратиться в контакт-центр Акбарс банка. 

В ходе нашего разговора оператор Алмаз оперативно рассмотрел мой вопрос, подтвердил, что мной все было сделано верно. Он так же пояснил мне, что на текущий момент вопрос корретного отображения акционного кешбэка находится в стадии решения, а так же сообщил, что кешбэк мне будет начислен в течении 5 рабочих дней февраля.

Благодарю Алмаза за оперативную помощь в решении моего вопроса и подробную консультацию.

Пригласил друга в банк, в самом начале декабря 2024 он все действия выполнил и до сих пор пользуется продуктом, а именно дебетовой картой. Собственно вопрос, почему мне и моему приглашенному не платят за совершенные действия ?
Срок для выплат уже в Январе прошел, где деньги то ?

Хотел в чате банка узнать что да как насчет моего приглашенного, но все как под копирку говорят что не могут дать сведения о Клиенте третьим лицам, хотя раньше все было просто, указываешь персональные данные человека и тебе тут же выводят всю инфу.

Это просто Ужас, а не банковское обслуживание. Пополнял крупную сумму на карту Ак Барса банка через банкомат Ак Барс банка. деньги просто не пришли. обращаюсь на горячую линию сотрудники не хотят ни в чем разбираться, просто "я не знаю", "я не вижу". обещали составить обращение ( почему то только после звонка). перезвонил через время- узнать как там мое обращение, его нет и девушка на горячей линии просто сбросила, не захотев вникнуть в мой вопрос?

Пришлось перезвонить третий раз и УПРАШИВАТЬ СОТРУДНИКОВ посмотреть куда же банк дел мои деньги? Оказалось, со следующим сотрудником я не прошел идентификацию. (Ранее данного вопроса не возникало). Мои паспортные данные и Ак Барс банк- это отдельная тема. Я САМ просил Ак барс скорректировать их данные в системах, так как они не совпадают с истинной, в течении года, но это не было нужно сотрудникам. 

Тоже самое и с чатом- пишут "такого пополнения не было ☺". То есть ни попросить чек, ни уточнить что за банкомат- а просто нет и все. 

Получается банк украл мои деньги, сотрудники линии поддержки даже и не думают вникать в суть вопроса. Оставили меня без денег и без решения вопроса

Увжаемое руководство, Вы считаете, что это достойное обслуживание клиентов? Вы считаете, что Вы имеете право забирать мои деньги? Вам не кажется что Вам уже давно пора обратить свое внимание на безопасность и обслуживание? 

23 января подал заявку на выпуск дебетовой карты по реферальной ссылке друга. Выбрал вариант доставки — курьером, поскольку при оформлении заявки было заявлено, что так — быстрее, поскольку карта будет неименная. 24 января позвонили из службы доставки «Хэппи Деливери», сообщили, что карту доставят только 31 января, ссылаясь на то, что у них завал инет курьеров, которые могут доставить карту (и это в Санкт-Петербурге нет курьеров).  31 января прождал весь день. Как оказалось, зря. Вечером решил сам позвонить на 8-800-600-81-26, узнать, в чем проблема, когда будет доставка. Оператор лишь сообщил, что доставки сегодня не будет и мне должны были позвонить и сказать об этом (чего, естественно, не было сделано, никаких ни уведомлений, ни звонков от кого-либо не поступало). На мой вопрос, когда будет доставка, получил лишь размытый ответ: «В ближайшие рабочие дни, когда курьеры будут в вашем районе».  Классный банк, хорошая служба доставки у банка — будет время, подвезём как-нибудь, когда-нибудь, вы главное ожидайте. И верьте.

Заказала Вашу дебетову карту 27.01.25. 

28.01.25 служба доставки позвонила и сказали, что привезут 29.01.25. В указанный день доставка произведена не была, после моего им звонка, перенесли на 30.01.25. Сегодня позвонила в службу доставки для уточнения. И результат убил, сегодня не сможем, МОЖЕТ быть завтра. 

Вопрос представителю банка. Ваш банк дорожит своей репутацией и клиентами, или безразлично? Уверевена, что такая же доставка, как мне была произведена не одному и даже не сотни людей. В результате банк теряет клиентов и выручку.Разберитесь со службой доставки, или поменяйте ее, свава богу сейчас найти добросовестную службу не проблема, тем более за Ваши деньги.

С Уважением ,Ваш ,еще может быть возможный клиент.

Офис по адресу Проосрект Победы 141, Мега. Довольна быстрым обслуживанием, решением вопроса и отсутствием ожидания, что особенно для меня важно. Благодрарю сотрудника Ляйсан за оперативность и вежливость. Вопрос был по разблокировантю карты, карта уже в моем пользовани моментально) Спасибо! Хочеьмя всегда наименьшего ожидания и наибыстрого решения.

Позвонила в контакт-центр с вопросами по условиям Коробки по дебитовой карте Ак Барс банка.
Очень корректно и с пониманием всех нюансов по моим вопросам ответил специалист.
Специалист мне помогла разобраться в условиях, ответив быстро и корректно, со знанием всех нюансов по теме моего запроса. Осталась очень довольна работой специалиста.

Я пенсионер по возрасту. Увидел рекламное предложение банка по переводу к ним пенсии, за что предложен бонус 2500р после первого зачисления пенсии на карту банка. Сумма вроде небольшая в совремнном масштабе, но порядка 10 процентов от величины пенсии, что для пенсионера более чем ощутимо. Оформил карту в офисе банка и перевод через госулуги в начале ноября 2024 г. в ожидании, что возможео получу бонус к Новому году. В декабре 9 и 27 числа уже 2 раза поступила выплата пенсии на карту банка (за декабрь и досрочная за январь соответственно). Дождался середины января, никаких бонусов ни после 15 декабря, ни после 15 января не поступило. Решил, что задержки с бонусом возможны из-за конца года или праздников, и обратился в чат-поддержки банка с вопросом о выплате обещанного бонуса. Оператор ответил, что вопрос сложный и потребуется разбирательство 15 дней, а может и еще больше. Странно, ситуация абсолютно прозрачная. Специалисту банка легко увидеть всего 4 операции по карте: два пенсионных перевода на карту, и еще, чтобы избежать комиссии за снятие наличных (рядом с домом нет банкоматов банка), СБП переводы этих сумм в другой банк, чтобы снять наличные в удобном банкомате. То есть все условия с моей стороны выполнены и не понятно, в чем проблема. От банка постоянно поступают предложения по формлению новых продуктов, но я не вижу в этом смысла, так как не уверен, что предложениям банка теперь можно доверять. Мне остается только предупредить коллег-пенсионеров не поддаться искушению недобросовестной рекламы и поискать проверенные варианты перевода пенсии.

Сотрудник банка А-ва Диляра Э. по адресу Право-булачная 51 выдала дебетовую карту, которую я оформил по реферальной программе через, сайт. Всё прошло отлично. Сотрудник выдал карту, подробно рассказал о всех условиях использования. Более того, сотрудник помог настроить приложение банка, установить пин-код

Я оформляла дебетовую карту Ак барс Банка по реферальной ссылке друга, за что я не получила обещанные бонусные деньги!
Сначала нужно было потратить 1500 рублей по условию, я потратила 3000 тысячи, так как на счет деньги с крупных покупок не садились даже спустя 2 недели, ели как 1500₽ сели в срок , это первое, что вызвало недовольствие, ведь в других банках такого нет.
Потом сказали ожидать 50 дней начисления бонусов. Вот прошло 2 месяца, а деньги не пришли

Связывалась с тех поддержкой, но толку нет, сначала просто шаблонный ответ отправили, я просила уточнить по своему случаю, на что получила ответ "Считайте по этому образцу"

Во второй раз сказали ожидать. 

Третий раз и самый УЖАСНЫЙ, когда оператор по имени Ольга отвечала на одно сообщение 10-15 минут. Я задавала вопрос и ждала 10-15 минут, попросила оператора хоть как-то отреагировать, что он понял/принял мой вопрос и пошел решать, на что она ответила через столь долгое ожидание "я пошла уточнять", как бы после этого мне пришлось ждать еще столько же. я потратила ЧАС ВРЕМЕНИ, чтобы оператор предложил оформить обращение(кстати, до этого другие операторы этого не делали. Хоть Ольга оказалась очень медленной, но зато что-то да и ответила за час времени) 

Вот как после такого можно оставаться с этим банком?!

УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ ЗАМАНИВАЮТ ЛЮДЕЙ С ТАКИМИ "СУПЕР АКЦИЯМИ", ОБЕЩАЮТ И НИЧЕГО ОБЕЩАННОГО НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ.
ВОТ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ БАНКИ СТАРАЮТСЯ СРАЗУ ЖЕ ВЫПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СО СВОЕЙ СТОРОНЫ, ЧТОБЫ ВПЕЧАТЛЕНИЕ КЛИЕНТ НЕ ИСПОТИЛОСЬ И ОН ОСТАЛСЯ С НИМИ НАДОЛГО.

Спасибо работникам отделения расположенного по адресу Казань проспект Победы,141, проявившим понимание и вежливость при оформлении перевода. У меня не открывался сайт Госуслуги, но девочки мне помогли во всем разобраться и оформить перевод. Обслуживание проходило в отзывчатой форме с улыбкой. Все без очередей. Спасибо за заботу.