2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Данный банк весьма лихо обманывает клиентов в начислении кешбэка. По акции 10% в категории Супермаркеты они, к примеру, могут не начислить бонусы, обосновывая это тем, что операция была проведена не в день покупки, а в следующий месяц.

Таким же образом, они списали с меня комиссию в ₽99 за июль, несмотря на то что я осуществила покупку 30 июля.

При этом даты фактического проведения транзакции в личном кабинете не видно.

Но каково же было моё изумление, когда я обнаружила, что мне не был начислен положенный 3% кешбэк за посещение спа-салона в июне. Сумма операции крупная, около ₽55000.

6 августа по данному инциденту было зарегистрировано обращение. Сегодня я получила вторую отписку в СМС о том, что для решения вопроса "нам потребуется немного больше времени". Написав об этом в чат банка, я получила скопипейстенные отписки от некого Ивана о "стандартном регламенте в 30 дней" и что "ваш вопрос рассматривается самым серьёзным образом".

По всей видимости, задача проверки МСС-кода операции, действительно, очень серьёзная. На её решение нужно 30 дней, не меньше.

И клиент, вынужденный перепроверять операции в личном кабинете и ловить банк на обмане, должен терпеть хамские ответы оператора в чате и 30 ДНЕЙ, читая отписки в СМС, ждать начисления кешбэка, который должен был быть начислен ещё 2 месяца назад.

Почень серьёзная.

слить ещё 2 месяца назад.месяца назад.

Уже час пытаюсь перевести деньги со своего счета в ак барсе на свой счет в другом банке, PUSH-уведомления не приходят и это постоянно так. Переводы делать в этом банке НЕВОЗМОЖНО! На работе зарплату переводят в этот банк, буду писать заявление на перечисление зарплаты в другой банк, чтобы забыть об Ак Барсе как о страшном сне. Ужасный банк!

27 июля я обратилась в чат барс банка для того чтобы уточнить ничего ли не изменилось по акции ЖКХ 10% выплачивается 300 руб. за оплату ЖКХ оператор в чате ответил что сроки акции действительно до августа никаких изменений оператор не уточнил все скриншоты прикрепляю к этому отзыву все подтверждения у меня есть далее наступает 15 августа и мне начисляют только 200 руб. вместо 300 я звоню на горячую линию спрашиваю о том что почему мне начали на 200 руб. если я оплатила 3000 руб. И 10% от этой суммы должно быть 300 руб. на что мне они сказали что сроки акции изменились сейчас платят только 200 руб. Это уже сначала июле изменилось после чего я сказала что я обращалась в чат перед этим 27 июля и уточнила ничего ли не изменилось 300 руб. буду ждать оператор чате ничего мне не сказала о том что есть какие-то изменения после чего я заставила оператора составить обращение поэтому поводу обращения дали ответ что никаких нарушений не выявлено тоже не первый косяк ак барс банка я уже просто не могу это молчать что вот так все там работает обращение всегда пишет что о том что никаких нарушение хотя по всем скриншотом доказательством их ошибка на лицо все фотографии скриншоты прикрепила

Ранее уже имел негативный опыт с АкБарсом с картой Аурум, но прошло уже достаточное время, чтобы измениться, НО банку это не нужно.

Выбрал карту МИР Суприм с коробкой Premium light - оказались самые интересные условия среди прочих банков.

Карту выпустили быстро, забирать нужно было в офисе. Сразу активировал, и она была готова к использованию. Но банк оказался не готов к тому, чтобы его использовали. Объясняю по пунктам:

1. В приложении нельзя смотреть реквизиты карт - только счетов.

2. Кэшбэк рассчитывается 1 раз в месяц - до 15 числа. Всё это время ты не видишь, сколько за покупку начислится баллов.

3. Управление бонусной программой осуществляется через переход из приложения на сайт GoPoints, который открывается не внутри приложения (фрэймом), а просто в браузере новой вкладкой.

4. Конвертация баллов в рубли по курсу 1:1 доступна только при сумме от 2500Б.

5. Выпуск стикера для телефона платный, даже для премиальных клиентов.

6. Ужасающая поддержка, которая отвечает шаблонами, не вникая в суть запроса клиента. Даже шаблонных ответов приходится ждать 30-40 минут в чате.

7. Длительное решение вопросов через обращения. Заводил 2 обращения: 1 про бизнес-залы (от 27.07.2024 №45069); 2 - про возмещение комиссии по лояльности (от 12.08.2024 №48610). Ответов ни на одно обращение до сих пор нет. 

Итог: за 3 года банк нисколько не изменился в лучшую для клиентов сторону. Лояльности ещё учиться и учиться. Видимо, банку не нужны клиенты с высокими остатками на счетах, раз даже с таковыми банк коммуницирует "на отвали" и шаблонами.

Добрый день!
Я 26.06.2024 взяла ипотеку под сниженный процент (3%) ипотеку в данном Банке.
Само сотрудничество было с офисом Краснодара, где со мной связывался и работал по телефону, в мессенджере сотрудник - С-ва А. С. 

Сама я териториально нахожусь в городе Томске, где офисов АК Барса нет, поэтому на заключение сделки и подписание договора я и созаемщик (мой супруг) поехали в назначенное время в ближайшее отделение, которое находится в городе Новосибирск (270км).
Сделка прошла успешно,мы подписали все документы, в этот же день оплатили страхование и отдали все документы по нему в офис.
Ничего не предвещало беды, мы были уверены, что все дела завершены и остается только оплачивать платеж.

1. Обман, подделывание подписей в кредитном договоре

Документами для подачи в Росреестор занимались менеджеры из строительной компании. Копию договора , для подтверждения сделки строительной компании выслал Ак Барс, а те направили мне для подтверждения. Каково было мое удивление, когда вместо своего договора и своих с мужем подписей в нем я вижу абсолютно другие (похожие), но не наши, а так же другое ФИО кредитного специалиста.
В моем договоре, которое сейчас на руках в физическом виде менеджер по ипотеке с которым я работала в г. Новосибирске
В договоре отправленном строительной компании как раз - Сафонова Алина Станиславовна из г. Краснодара.
в Росреестор был направлен мой вариант договора, который был у меня на руках.
Сама я до сих пор не знаю какой по итогу договор был загружен в систему Банка.
Обратившись в онлайн-чат, мне сказали, что копию договора выслать не смогут и в интернет-банке я его посмотреть нигде не смогу. Отправляют в банковское отделение, а это 270км от меня.
Я написала той самой Алине в мессенджере, спросив, почему прислали строительной компании другой договор, по какой причине он вообще существует и какой по итогу находится в системе (для меня это важно). Алина ответила, что в системе мой договор, направив фото с компьютера. 

Я отпустила ситуацию, подумав, что буду когда-нибудь в Новосибирске-зайду, попрошу распечатать мне договор.

2. Повышение ставки, платежа по необъяснимым причинам
08.08.2024 я захожу в интернет-банк, чтобы внести слудующий платеж и вижу, что он по непонятным причинам на 16,803 рубля больше. Никаких смс,никаких предупреждений, звонков не было. Рассматривая весь кабинет в доль и поперек я понимаю, что платеж был увеличен из-за поднятой ставки на 2%, которая составляет уже 5% годовых, вместо 3%.

Я обзвонила весь их контактный центр, писала в чат в интернет-банке, ответ один-подробная информация и причины вы можете узнать в офисе, который от меня в 270км.
Никакие причины почему ставка была поднята и почему я обязана заплатить больше за месяц разбирательств мне никто так и не сказал.
Только один сотрудник в контактном центре сказал, что не видит страховку и предложил составить обращение по выяснению причин по произошедшей ситуации, обращение было составлено 08.08.2024 под номером 47761.

Ни один пункт договора не был нарушен, договор страхования был передан в банковское отделение в день оформления и подписания кредитного договора. 

Никто причин и ответов не дал, я писала Алине, на счет данной ситуации, но она не выходит на связь (автоответчики, сообщения игнорирует).

3. Перевод меньшей суммы на Эскроу счет.

Банк перевел на 10тыс. меньше, чем сумма по кредитному договору.

Я прошу разобраться в причинах такого поведения ваших сорудников, а так же прошу вернуть мне процентную ставку 3% годовых. Так же прошу вернуть сумму, которую я переплатила уже по вашему новому платежу.

Районным судом г. Казани на основании решения взыскателю был выдан исполнительный лист о взыскании с ООО денежных средств в счет устранения строительных недостатков, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В ПАО "Ак Барс Банк" у должника открыты счета.

09.07.2024 в Ак Барс Банк было подано заявление об исполнении решения суда о взыскании денежных средств с застройщика. К заявлению был приложен оригинал исполнительного листа. В соответствии с законом исполнительный документ должен быть исполнен незамедлительно - в течение 1 суток.

11.07.2024 взыскателю были перечислены судебные расходы в размере 36 338 руб. Оставшаяся сумма в размере 190 654 - расходы на устранение строительных недостатков и компенсация морального вреда в размер 3000 р. не перечислены до сих пор.

25.07.2024 получен ответ об отсрочке взыскания неустойки (штрафа, пени), процентов, возмещения убытков и иных финансовых санкций в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 326 от 18.03.2024.

При неоднократных обращениях на горячую линию сотрудники банка не могли представить объяснений на основании чего они применили положения ПП № 326 к ряду требований - расходы на устранение недостатков и компенсация морального вреда, на которые в соответствии с законом мораторий не распространяется. Данный мораторий распространяется лишь на неустойку, штраф (пени), проценты и убытки. Под убытками в данном случае понимаются например расходы на аренду жилья за период передачи квартиры с нарушением срока, предусмотренного договором.

Действия банка незаконны, банк произвольно трактует закон, неправомерно не исполняет исполнительный документ, чем нарушает право взыскателя на своевременное исполнение судебного акта.

26.07.2024 в банк направлено письменное обращение, зарегистрировано под № 44990. Вчера истекли 30 дней на рассмотрение обращения, ответ не предоставлен, решение суда обязательное для всех организаций и лист не исполнены. На горячей линии: "к сожалению обращение еще в работе, когда будет предоставлен ответ, к сожалению, тоже не можем сказать". Да зачем вы вообще тогда нужны?!

При этом вопрос решается за 1 час - правильно прочитать постановление правительства.

Если честно, репутация банка и так ниже плинтуса судя по рейтингу здесь, но после такого случая и последующего отношения вообще никакого желания нет к ним больше обращаться. 

Неоднократное игнорирование обращений и сроков их рассмотрения видно из соцсетей, на странице банка в ВК - куча таких же недовольных граждан. 

Решите вы уже этот вопрос - прочитайте постановление правительства правильно!

В декабре 2023 заказал 2 карты этого банка , не звонили не писали, сам им звонил несколько раз никто не мог сказать где мои карты, в итоге через месяц как то чудом наконец доставили по очереди. Сделал покупки чтобы выполнить целевое действие. На финансовой платформе ставка за карту была 1561 рубль. Покупки сделал. Через полгода этот банк ответил что я сделал поздно покупки. Я сделал сразу как вы доставили карты. Так что выплатите деньги, обманщики. Пока шло разбирательство сняли 99 руб, увели карту в минус, хотя это дебетовая, карта, не имели права. Итого ожидаю 3300 рублей от вас и за потраченое время. Когда 4000 вернете? 

Появилась проблема с СБП, невозможность оплатить в интернете, выходило " Проведение операции запрещено " , так же не мог запросить пополнение с другого банка выходило " ак барс отклонил операцию" . Писал в чат там не смогли помочь, отправили обращение, ждал ответ, через неделю написали, что проведены работы - проверяйте, опять ничего не работает, и снова всё по новой, снова обращение и снова ждать, использовать этот банк как основной не возможно

Потребовалось закрыть расчётный счёт в течение первого месяца. Операций по счёту не было. Счёт открывался дистанционно выездным менеджером.

Пишу в чате банка, как закрыть счёт?
Отвечают: посетите отделение банка.
Приезжаю в офис на Последнем переулке. Сижу в очереди. Наступает моя. Слышу от менеджера, что это не мой офис обслуживания. Нет у него доступа к моим данным. Как говорится: где открывали, туда и приходите.
Ок. Еду на Маркистскую. Стою в очереди. Наступает моя. Слышу от менеджера: с вас 560 рублей за обслуживание счёта. Удивляюсь, начинаю проверять тариф. Менеджер тоже что-то смотрит и говорит ок - бесплатно в рамках первого промо месяца. Проходит ещё минут 5. С вас 400 рублей за образец подписей. Удивляюсь. Менеджер говорит, что закрыть счёт в отделении нельзя без заполнения бланка образцов подписей, заполнить бланк можно в отделении, услуга платная 400 рублей НАЛИЧНЫМИ БЕЗ СДАЧИ в кассу. Размена нет. Алтернативно можно как-то через почту, с заявлением и верифицированной нотариусом копией паспорта.
Иду к банкомату, снимаю 500 рублей. Иду в магазин. Покупаю воду. Пополняю счёт через кассу. Заполняю бумажки. Всё. 3-7 дней и счёт будет закрыт.
Итог: клиентский сервис на недопустимом для 2024 года уровне: введение в заблуждение клиента (касаемо офиса и процедуры закрытия), длительное ожидание, необходимость платить за базовые операции, какие-то образцы подписей, когда я прямо перед ними в офисе, невозможность пополнить картой и разменять наличные.
Не советую пользоваться услугами банка. 

 Являюсь клиентом АББ около 15 лет. Продолжительное врем был в АкБарс Private.16.06.2024 решил открыть вклад в АББ и для увеличения % ставки открыл "коробку". Однако при открытии онлайн-вклада произошла ошибка. Связавшись с контакт-центром, выяснил сумма этого вклада ограничена, поэтому вклад не открылся. Данный факт меня не устроил и я решил не открывать вклад на этих условиях. После чего онлайн направил запрос на закрытие "коробки". Через некоторое время в этот же день позвонила сотрудник АББ выяснить причину закрытия и выслушав меня сообщила, что "коробку" закрыла. Только после этого я вывел со счета деньги. И все эти действия были в течении 1 рабочего дня, 16 июня. Однако в следующем месяце обнаружил на карточном счете -1499руб. Выяснив в чате, оказалось, что это начислили комиссию за невыполнение условий бесплатности этой пресловутой "коробки". Оформил обращение №40945 по поводу несогласия с комиссией. Однако получил формальный ответ, что комиссия снята в рамках тарифа... То есть ваш сотрудник, сказав по телефону. что закрыла "коробку", получается обманула меня, в результате чего мне начислили комиссию... Оформил еще одно обращение №44512. Через 28 дней получил опять отказ с формулировкой, что если бы я подал заявление на закрытие "коробки" в АБО, то она закрывается в этот же день, а через личный кабинет закрывается 1 числа следующего месяца. 

Господа-банкиры АББ, вам не стыдно??? Почему ваш сотрудник в телефонном звонке об этом ничего не сказала, а сказала конкретно, что "КОРОБКУ ЗАКРЫЛА"? Вы специально так поступаете с клиентами и разводите их на комиссию??? Я еще раз оформил обращение №50717. Требую рассмотреть его руководству банка, а не рядовым сотрудникам, от которых кроме формального ответа ничего не услышишь.

Жаль, но впечатление от АББ после этого ниже плинтуса... Предостерегаю всех от этого Банка... К клиентам там поворачиваются задом...

Произменить ЧДП в размере 450 000 рублей 00 коп , совершенное через госуслуги по заявлению о распоряжении средствами материнского капитала с уменьшением суммы

ежемесячного платежа на сокращение

срока моего инотечного кредита от 28.06.2024г. в связи с неккоректной работой

приложения госуслуг. Считаю что в этом нет

моей вины, на момент регистрации заявления

был сбой и ошибка загрузки страницы, а так

же при выдаче кредита в отделении Ак Барс

Банка по адресу г. Чебоксары, Московский проспект 3Д, мне не дали разъяснений о ЧДП и нюансах распоряжения материнским капиталом.

Если ответ будет отрицательным буду обращаться в вышестоящий органы.

На банки ру и других сайтах показывают один курс на валюто-обменные операции, но по факту в офисе начинают придумывать обязательную покупку сертификата для совершения операции, который стоит 5 000 рублей. В итоге курс покупки валюты становится абсолютно другим, высоким. Обманщики, очень не рекомендую данный банк.