1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

До сегодняшнего дня периодически несколько лет, мучался с автоплатежом по газу в Ак барс банке. Периодически слетает автоплатеж по газу или вообще не проходит, именно по газу. Я не знаю как уже до вас достучаться обращения оставлять толку нет, постоянно по обращению звонят и лишь бы закрыть заявку, а не решить проблему, проверено на газе. Но в декабре 2023 года Ак барс банк решил удивить и автоплатеж по услугам телефонии вообще не прошёл, хотя настроен на 25 число каждого месяца, то есть деньги не списались, хотя деньги на карте есть. Хорошо что я сам заметил и оплатил вручную, а то провайдер заблокировал бы меня за неуплату, хотя я не виноват! Вот вы как сами думаете это нормально? Вы как планируете конкурировать с федералами, когда автоплатёж провести проблема? Решите этот вопрос, чтобы я не мучался! Замучали!

Обратился в отделение банка по адресу г. Казань ул. Краснококшайская д.158 за получением карты жителя РТ, приблизительно в 10 числах декабря 2023 года. После получения карты жителя РТ, пожаловался сотруднице, что в начале декабря обращался в этот же офис с паспортом к другой сотруднице, чтобы заменить мой сотовый номер телефона на другой. Но после замены не могу перевести по номеру телефона деньги на карту Ак барс банка. Сотрудница которая выслушала жалобу составила обращение у себя в компьютере. На следующий день она перезвонила и сказал, что нужно подойти в офис и написать собственноручное заявление, что я сделал в этот же день после её звонка, приняв у меня заявление она сказала как изменять номер телефона перезвонит. Прошло примерно 5 дней, никто не перезвонил. Я сам обратился в банк 16 или 17 декабря и составил обращение №302136. 31 декабря приходит смс сообщение от Ак барс банка мы занимаемся решением вашего вопроса для этого потребуется больше времени. Ак барс банк почти 1 месяц не в состоянии просто заменить сотовый номер телефона на другой номер, даже по бумажному зявлению клиента и нескольких обращения в банк даже через офис! Это как так можнно работать? Вы вообще в своём уме, каким образом вы хотите конкурировать с федеральными банками? За счёт чего? Издевательство над клиентом!

29.12.2023 наша бухгалтерия зачислила зарплату ,всем пришло ,кроме меня!!Позвонила по горячей линии спросить ,где моя зарплата ,сказали ничем не можем помочь,ждите когда закончатся праздники и разбирайтесь,а между прочим так ,праздники закончатся 9 января 2024 ,через 10 дней !!это какой-то кошмар. Спасибо Ак барс банку,что оставили на Новый год ,меня без денег !!Хоть банк меняй!!!

Пришёл 28.12.2023 в 11.00 в офис АкББ №1 г. Елабуга за документом подтверждающим платёж по операции банковской карты. Спец.по обслуживанию клиентов Г-ВА И.И. длительное время не могла найти нужную транзакцию, да и вообще, по её словам, не видела операций по карте. После консультаций по внутреннему телефону ей, видимо, открыли глаза. Далее потребовала писать заявление о выдаче мне документа на имя зав. офисом банка, сканировала паспорт - всё это по хамски, пыталась орать. Далее моё письменное обращение в банк должна подписать зав офисом, которой не было на месте, и после разрешения Казани (?) мне соизволят выдать платёжку неизвестно когда - она позвонит и сообщит. Плюс сообщила, что это (документ) будет стоить 100 р.рублей, что не соответствует действительности согласно правил обслуживания банковских карт банка. Потерял час времени ради столь милого общения с этим спецом о обслуживанию клиентов. Горячая линия банка тоже не далеко ушла по компетенции от Г-ВОЙ И.И. Буду менять банк, мне такие банковские услуги за мои же средства не нужны. 

Добрый день, в 2018 году брала ипотеку в Ак барс банке. В декабре 2023 успешно ее погасила и пришло время получать закладную и снимать обременения. Сразу хочу отметить, что мой отзыв - это отзыв о самом банке, а не о его сотрудниках, т.к. недовольство именно нелогичными процедурами и отсутствием клиентоориентированности самого банка. 

1. Обратившись 15 декабря в отделение выяснилось, что мне может помочь только ипот.сотрудник, который на весь офис один и у него сделка. Обещали принять через 15 мин, пришлось ждать 1,5 часа. При этом если во всех окошках есть таблички с номером и талончиком, то именно в ипотечном кабинете это отсутствует и взять туда талончик невозможно( отделение в БЦ 2.18). Ок, прождала, написала заявление на выдачу закладной. Обещали выдать во вторник, 19.12.2023

2. Наступил вторник, я отпросилась с работы, чтобы забрать закладную, т.к. офис работает 9-18 как и я. В итоге мне позвонил сотрудник и сказал, что ее сегодня не будет и перенес дату. При этом, ранее я писала в чат для уточнения, где мне отказались предоставлять инфу, не дали ни номер отделения и сами отказались уточнять информацию у коллег. В итоге я пришла в среду - мне сказал звонивший сотрудник - в любое время, а прождать пришлось 50 минут - его не было на месте.

3. Все ок, я все забрала и обратилась в МФЦ, после чего 26.12 решила заказать справку об уплаченных % по ипотеке, для подачи налогового вычета. Ранее такая функция предоставлялась в приложение, однако стоило закрыть ипотеку - и эту функцию для меня закрыли. Через чат тоже отказались принимать запрос. Только в отделение и платно.

Отвратительное отношение банка к его клиентам. После такого я точно не вернусь к обслуживанию в данном банке. Во времена, когда давно и по горячей линии и в чате все банки предоставляют фин.инфу и принимают запросы - ак барс стоит на уровне 2010 года. Отвратительно. Никогда и никому не посоветую.

Не смог зайти на сайт https://points.akbars.ru по бонусной программе. 19 октября составили обращение по номером 285565 прошло больше двух месяцев, ответа нету, срока нету (хотя все возможные сроки прошли), учитывая федеральный закон, в чате пишут про внутренний регламент и на этом всё. Сколько можно уже ждать? Может тут ответят компетентные люди 

Инцидент 1.

АК Барс периодически проводит акции с переводом пенсии в их банк. Ранее, года полтора назад, я уже пытался перевести пенсию, но безуспешно, данного банка нет в перечене доставочных организаций, с которыми Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области заключен договор.

При этом в этом перечне полно малоизвестных мелких банков, а АК Барса почему то нет. 

Вот ссылка...

https://sfr.gov.ru/files/branches/moscow/Spisok_dostavochnyih_organizatsiy_osuschestvlyayuschih_vyiplatu_pensii.pdf?ysclid=lqkw2k9stv489305087

В Московском пенсионном фонде, даже не знают, что есть такой банк, говорят это не наш, это Татарстан, хотя вроде в одной стране живём.

Мои предложения в чат-банка, рассматриваются на уровне отписок, поэтому пишу здесь в надежде на то, что ПБ посодействует в этом вопросе, выйдет с моим предложением на ЛПР, и решит проблему получения пенсии в Московском регионе. Мне как пенсионеру хотелось бы всё-таки поучаствовать в акции вашего банка.

Инцидент 2.

У меня были накопленные 500 баллов, которые по каким-то техническим причинам со стороны банка я не смог перевести в рубли, о чем 3 ноября я все же решил оставить обращение №285866.

14, 22, 30 ноября это обращение все продлевали, после чего 2 декабря просто списали мои баллы и я получил ответ.

"По обращению 285866: рекомендуем ознакомиться с правилами программы лояльности Сливки на сайте https://points.akbars.ru "

"Нет баллов - нет проблемы" - видимо таким принципом руководствуется банк, такого худшего решения со стороны банка я никак не ожидал. 

Напоследок хотел бы, порекомендовать вам скорректировать ставку ПНО дебетовой карты, ранее ваша ставка 10% была выше ставки рефинансирования, сейчас же держать деньги у вас под 11%, когда ставка рефинансирования 16%, совершенно невыгодно.

После того,как я стал вашим клиентом, никаких проблем не наблюдал,но когда решил пригласить друга,чтоб воспользоваться вашей акцией "Награда за дружбу", я уже многократно пожалел об этом... Отправил ссылку на карту в сентябре этого года,покупка была совершена 29 сентября, изучив правила начисления стал ожидать. По началу понимал,что могут задержать начисления из-за окончания месяца и сроков обработки операции. Но когда в начале ноября не пришёл бонус, я был крайне возмущён. В приложении было указано,что начислят в ноябре,но даже в ноябре ничего не начислили,а информацию о бонусе изменили на декабрь. Было создано обращение 10 ноября,но опять же сроки сказали до 30 дней, за это время не смогли решить. Ужас ... Сейчас срок прошёл, смс о том,что не могут решить и что нужно больше времени присылают в 4 раз. По итогу могу сказать,что желания пользоваться данным банком,а особенно из-за их отношением к клиентам, вообще никакого....

Решила посмотреть, есть ли вклады интереснее, чем в тех банках, клиентами которых я уже являюсь. Интернет подсказал - мол, "Ак Барс" хороший процент даёт, да и банк надёжный - как-никак, 30 лет на рынке уже работает.
20.12.2023 стала клиентом банка, оформила карту в отделении, получила мир "моментум" сразу же и внесла на счёт карты некоторую сумму налом через кассу банка. В отделении же установила мобильное приложение, зарегистрировалась, увидела карту уже выданную и дополнительную именную в процессе, зачисленные деньги - тут всё нормально, вопросов нет.

А вот дальше начались "чудеса". Пытаюсь открыть накопительный счёт - неудачно, "ошибка соединения". Любой счёт - то же самое. Приложение видит заявку, выдаёт заявление в пдф для электронной подписи, но после нажатия на "подписать" - ошибка.

Оператор в отделении удивилась, но сказала - мол, наверное, нужно сутки подождать, пока система в порядок не приведёт вашу учётку. 

Попытка открыть счёт/вклад с ПК через онлайн-банк - неудачно, либо "внутренняя ошибка", либо "ошибка интернет-соединения".

Поддержка в чате помочь не может абсолютно никак, единственное что сделали - открыли обращение под номером 302795 и вежливо информировали, что ждать рассмотрения нужно от двух до (сюрприз!) 30 дней. Охренеть, внести в банк деньги для того, чтобы открыть вклад, и получить такой нежданчик, заморозив весь потенциальный доход от приличной суммы на месяц. Кроме этого, деньги, как меня проинформировали в отделении, вывести в течение месяца я теперь не смогу - новый счёт, безопасность и т.д. и т.п.

Попытка узнать через чат и горячую линию, есть ли движение по обращению - балалайка - мол, ждите ответа через смс. Статус обращения отследить невозможно.

Резюме - если в течение этой недели банк не в состоянии будет решить ИХ проблему (которая, к сожалению, напрямую влияет на МОИ деньги) - ну, что ж, доеду снова в отделение банка, расторгну договор (не дожидаясь выдачи заказанной премиум карты) и забуду этот банк навсегда. 

P.S. Техподдержка на горячей линии хамовата откровенно, все "специалисты" и в чате и на горячей линии обезличены - ни имён, ничего.. Описываешь проблему - в ответ "ой, ну это же вы что-то там неправильно делаете".

Я банкрот. Написала заявление о выдаче зарплаты и разблокировки карты 20.12.2023 года в центр офисе. Сегодня пришла в отделение на краснокошайской мне отказали в выдаче. Сказали ждите до 15 января 24 года. Хотя в центр офисе говорят по другому. Кому верить кто прав. Я одна с 2 детьми без средств к существованию 

Пытался заказать через сайт несколько дебетовых карт, в итоге ни одной не сомгли доставить и активировать.
Плюнул - и заказал карту в Тинькофф - привезли в тот же день и активировали через минуту полсе вручения.

Наплевательское отношение банка к клиентам. Не работает приложение, карты не доставляют.

В целом: 

- Отвратительная поддержка как в самом чате, так и по телефону в контакт-центре.

- периодически отклоняются платежи по СБП или в сторонний банк, например, в озон.

причина же моего отзыва - сегодняшнее (20.12.23) посещение отделения банка в Казани по ул.Ямашева. обратилась за выпиской по счетам с подписью и печатью. оригинал выписки нужен для подачи заявления на Шенгенскую визу и консульства рассматривают выписки банков (например, Тинькофф, альфа банк, Сбербанк и тд) с куар-кодами, которую можно получить в личных кабинетах. Но у Ак барс такого, к сожалению, нет!

пришлось идти и дожидаться очереди в отделении, пропуская всех бабушек и дедушек, которые пришли за пенсиями и субсидиями, а также клиентов, которые пришли за кредитами. в общем, ровно через полчаса, как только моему талону исполнилось 30 минут я возмущено подошла и уведомила об этом всех сотрудников, которые перекладывали бумаги с одной стороны стола на другой, и тех, кто периодически уходил-приходил на свои рабочие места. Это было в 15.00, казалось бы время обедов уже прошло.
сама услуга заняла не более пяти минут, сотрудники уведомили, что это не они вызывают, а автоматически приоритет выстраивается и если никого вдруг не появится на моем пути к заветному окну, я так поняла, шестой бабушки по счету, то меня вызовут.

либо делайте что-то со своими приоритетами, либо с сотрудниками, чтобы очередь шла быстрее, а не по 4 раза информатор вызывал один и тот же талон, если человека уже не стало в очереди по разным причинам...