3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

27 января 2025 года в 14:07 обратился в онлайн-чат АкБарс банка. Интересовал вопрос какой максимальный процент по вкладу я могу получить если открою сегодня. Оператор Иван предоставил мне информацию, что могу получить 21,25 годовых, но как оказалось это неверно. Предоставил общую информацию с сайта, а я просил для себя. В итоге, он признал что неверно проконсультировал. АкБарс Банк исправляйтесь и не вводите клиентов в заблуждение.

Скриншоты предоставлены.

Всем привет, вот уже более 4 месяцев нет возможности воспользоваться своими милями, банк морозится постоянно со сроками. Программа лояльности универсальные мили не работает! При этом 2500₽ за обслуживание карты регулярно списываются 

Немного предыстории:

Было у меня привязано к одному счету 2 карты. Я захотел сделать отдельный счет для каждой карты, попытался закрыть одну, но она только заблокировалась, и из-за лимита на общее число карт открыть новую карту с новым счетом через мобильное приложение было невозможно.

При визите в офисе для получения другой карты спросил у сотрудницы (ни много, ни мало Руководитель офиса продаж), почему такая ситуация сложилась. Она очень удивилась и предложила попробовать решить мой вопрос. Я согласился. Для начала она сказала, что нужно разблокировать ту карту, что была заблокирована мною, и что это бесплатно. Затем мы смогли выпустить еще одну карту к отдельному счету (до сих пор не понимаю, зачем для этого требовалось разблокировка карты???)

Что я получил в итоге:

Через какое-то время у меня списалась комиссия 1490 рублей, через чат поддержки мне удалось выяснить, что это комиссия за выпуск карты, так как после разблокировки карта выпустилась вне "Коробки", а значит по стандартному тарифу за обслуживание премиальной карты. После этого я составлял несколько обращений, в которых ссылался на некорректную операцию по разблокировке карты, выполненную сотрудником банка. На все обращения был ответ-отписка, что "комиссионное вознаграждение удержано корректно в соответствии с тарифами". При этом такой формальный ответ занимал пару месяцев!!! В конечном итоге я дошел до офиса и именно та же сотрудница, что так неквалифицированно решила мой вопрос через необязательную и накладную разблокировку карты, составила обращение самостоятельно. Мне было обещано, что поступит номер обращения, и что я получу на него ответ. Но мне не прислали ни номер, ни тем более я не получил ответа на него. И я вообще сомневаюсь, а составила ли Руководитель отдела продаж М-ва Е.В. еще одно обращение, так как оно было бы подтверждением ее некомпетентности.

В любом случае больше новых продуктов в Ак Барсе я не открываю, перед коллегами которые по моему совету открыли карты в этом банке я извинился и порекомендовал карты закрыть.

1. Обращалась в Омский офис на ул. 10 летия Октября. Заказала дебетовую карту. О готовности карты известили меня смс и по телефону, звонком. Из-за занятости не сразу забрала готовую карту. Позвонили ещё раз и вежливо напомнили о необходимости забрать карту до определённого срока. Визит в отделение банка оставил хорошее впечатление. Талон помогла влиять сотрудница Марина, она же и в кассу проводила. Кассир толково ответила на все мои вопросы, прочтя соответствующие разделы в распечатанном документе об этих картах. 

Добрый вечер, родной Ак барс банк, давно предлагает нам ,своим клиентам, свой новый продукт " "Коробка", с выгодными условиями. Наконец решил воспользоваться новым предложением банка, и обратился по Горячей линии, сегодня вечером 24.01.2025г, накануне Дня Студента. Со мной общалась сотрудница Горячей линии, Лейсан. Выслушав внимательно меня , Лейсан доходчиво рассказала мне , на примерах, об условиях этой акции. Доброжелательно , с максимумом такта, ответила на все интересующие меня вопросы по интересующей меня продукции банка. После её подробного рассказа, я принял решение воспользоваться этим продуктом. Хочу выразить благодарность ей и в её лице Ак барс банку, за доброе, внимательное отношение ко мне.

Вообще решил и я на свою голову оформить карту этого банка. (Друзья посоветовали), мол там хороший кэшбек и обслуживание приятное. Карту оформил по реферальной ссылке, сразу прочитал что для получения бонуса необходимо потртаить более 1000 рублей в течении 15 дней. Через 3 дня после получения карты сделал покупку на +- 3500 рублей. И далее активно пользовался картой. Сегодня решил зайти в раздел бонусы и кэшбек проверить пришла ли бонусная 1000 рублей и на моё удивление она не пришла. Прошло уже более месяца, поддержка отвечает шаблонными словами, телефон молчит, клиенто ориентированность на нуле, кормят завтраками Захожу в банк через браузер, сайт постоянно тупит и долго загружается, вообщем мнение о банке испорченно, хотя в 2022 году дебетовая карта признана лучшей в России...

• Оформил именную дебетовку и кредитку. Звонят на следующий день, мол кредитку готова, приходите забирайте, а дебетовка сказали к понедельнику будет готова (3 дня и при оформлении также указано было). Я сказал что приду в понедельник заберу сразу обе карты, чтобы лишний раз не ездить. В понедельник мне звонят и говорят что моя кредитка готова... Я им опять говорю что приду как будут готовы обе карты. В итоге дебетовка была готова только в среду (то есть вчера 22.01.25). Прихожу я сегодня в отделение банка примерно в 16:30 и передо мной мужик выходит в ярости из кабинета и говорит что так долго оформляют, ужасный банк. На минуточку в этом отделении вообще больше никого не было кроме этого мужика. Потом тоже никто не приходил особо. Даже сотрудники там с работы при мне раньше своего рабочего графика уходят. В итоге дебетовку еле еле оформили, смс не приходили на подтверждение, печатали бумаги, вручную всё заполняли, что-то постоянно корректировали. Кредитку оформить не смогли, у них типо повисла система, ошибки и все такое, протарчал там больше часа, ушел в 17:45. В итоге час-пик, на улице темно, потраченное впустую время и пробки на дорогах. Думаю условия самого банка подобные тому как это оформление. Хотел сразу же расторгнуть договор с банком, а оказывается сам договор ещё не сформирован и где-то повис. Огромнейший жирный минус этому банку. Лучше пользуйтесь проверенными, хорошими банками!ОООформилО

В чате банка ссылаются на технические проблемы и явно просто тянут время. В соцсетях просто ничем помочь не могут, тогда зачем они там вообще принимают сообщения.

Ак Барс банк объявил акцию-при переводе пенсии в этот банк банком будет выплачено вознаграждение 2500руб.пенсионеру. В отделении милая сотрудница всё быстро оформила, помогла с переводом пенсии (об этом есть мой положительный отзыв, тогда не ждала подвоха). К 15 января должны были перечислить вознаграждение, однако так ничего и не перечислили. То есть Ак Барс -нормально сработал - обманул-таки пенсионера! А я а как раз и переводила для того, чтобы в январе покупать еду на эти деньги, рассчитывала на них. Ждала-не дождалась (ну, праздники, выходные и т.п), потом позвонила составить жалобу. Оператор очень удивилась, что поступление от СФР в качестве пенсии клиенту-это, оказывается, пенсия?- По итогу-жалобу составили, вознаграждение не начислили. Кроме того, оператор Ак Барса предупредила, что эту жалобу ещё и обрабатывать будут до второго пришествия, -15 рабочих дней; а если захотят, то и ещё продлят-тут уже не сказали, на сколько будет эта волокита. Ак Барс ждёт, видимо, когда 2500р.превратятся в тыкву, чтобы банку было не так жаль их выплачивать, даже по собственной акции? Если ты нарушил условия и не внёс платёж банку-тебе выкатят и проценты, и штрафы. А Ак Барс банка это не касается? Я тоже жду от банка процент за невыполнение и штраф! Или в чем тогда его обязательства? Пообещать к 15 января и не сделать?

09.12.2024 обращалась в банк по вопросу открытия вклада, на пути встретила меня очень вежливая офис менеджер, поздоровалась, уточнила с чем я обратилась, после чего дала мне талон на открытие вклада, прождав в очереди 3 минуты, т.к до меня были клиенты, меня пригласили в окно 4, со мной поздоровался сотрудник, представился, выявила все мои потребности, мы с ней выбрали самый лучший вклад по моим запросам, все было вежливо и быстро, хочу поблагодарить сотрудников за оперативность и доброжелательное отношение к клиентам.

Позвонил в контактный центр 22.01.2025 года в 12:16, разговаривал 9 минут 22 секунды. Обратился по поводу акции "приведи друга". Уже участвовал в акции, решил узнать актуальна ли она до сих пор. Со мной разговаривал сотрудник по имени Рафаэль. Крайне любезно и доступно. Спасибо большое. Акция действует. 

21 марта отправила заявку на получение дебетовой карты. Быстро получить ее не получилось, поскольку в отделение карта приехала только спустя неделю (смс о готовности пришло 27 марта после 7 вечера, подтверждающий скриншот прилагаю).

29 марта в 18:00 я пришла в отделение по адресу Москва, ул. Марксистская 5, чтобы забрать карту (фото талончика прилагаю). Ожидала, что процесс будет быстрым, но мне пришлось ожидать почти полчаса. В отделении почти не было клиентов и были свободные сотрудники, но вместо того, чтобы помочь клиенту, они занимались своими делами. Когда я обратилась к одному из них за помощью, меня просто проигнорировали и торопиться с обслуживанием так и не стали. После моего второго обращения, мне все-таки удалось добиться приглашения в кассу за картой, где сотрудник всем своим видом показывал, как сильно он мне делает одолжение. Вообщем, с негативными эмоциями спустя 25 минут ожидания и «разборок» с сотрудниками я карту все-таки получила и активировала (скриншот смс, подтверждающий время активации, и фото заявления с отметками сотрудника, выдавшего карту, прилагаю).

Процесс забора карты, который мог бы занять несколько минут, затянулся из-за халатности и неуважения к клиенту. Такое отношение к своим обязанностям оставляет очень неприятное впечатление. Я разочарована качеством обслуживания в отделении по адресу Москва, ул. Марксистская 5 и уверена, что в будущем выберу другой банк с более профессиональным отношением к клиентам.

21 января 2025 года обратились в отделение "Ак Барс банка", по адресу: город Казань, улица Фучика, дом 88, для оформления карты "жителя Республики Татарстан" и скачивания приложения "Ак Барс Банка", всё сделали очень быстро, всё подробно и доходчиво объяснили. Есть парковка, народу в отделении почти нет

Приветствую всех! 

Являюсь клиентом Ак Барс банка достаточно давно. Была подключена программа кэшбека "Сливки". Постепенно банк ухудшал условия по программе. Дошло ухудшение до 1% кэшбека на всё. Недавно решил проверить начисления и к удивлению обнаружил что история кэшбека есть только до ноября 2024 года. За ноябрь и декабрь нет никаких начислений. И даже за январь 2025 года в приложении указано "ожидается 0 руб кэшбека. Продолжайте копить и получите кэшбек в феврале". Типа шутка такая по ходу у них. 16 января 2025 г. написал об этой проблеме в чате приложения (кстати, приложение не даёт сделать скриншот чата) - в чате мне ответили, что "система начисления кэшбека работает некорректно и специалисты бьются над решением этой сверхсложной задачи. И всё решится не позднее 31 января. Почему раньше кэшбек рассчитывался и начислялся без проблем в течение 5 дней в следующем месяце, а сейчас надо аж 15 дней решать проблему в ручном режиме? Хотелось бы услышать ответ банка.

Посетил отделение Ак Барс банка на Ямашева дом 76 В городе Казани, получил ответы на интересующие вопросы по карте и приложению, мне помогла сотрудница К-ва Дарья профессиально и уважительна к клиенту, знаю все тонкости, получил выписку, увидел новую программу сливки, в очередной раз не разочаровался в банке, благодарю.  

Добрый день.

18 января 2025 года посетил офис банка Ак Барс на Чистопольской, 5 для получения карты жителя РТ.

Очереди почти не было, буквально в течение 7-8 минут меня пригласили для получения карты.

Сотрудница был вежлива, компетентна и дала исчерпывающую консультацию по условиям действия карты.

Визитом доволен, планирую в дальнейшем посещать данный филиал.

Так же хочу выразить благодарность сотруднице данного филиал банка Ак Барс.

14 апреля снял в банкомате банка деньги и заметил, что у меня удержали комиссию. Подумал что превысил лимит на снятие. Потом посмотрел историю операций и обнаружил, что комиссия была удержана за снятие наличных в сторонних банкоматах. Составили обращение 24 апреля. Таким же образом были списаны деньги и 7 мая. Создали обращение 26289 10 мая. Срок рассмотрения первого обращения составил 40 дней, а второе обращение пока без ответа. Возмещать мне потерянные проценты никто не собирается, так же и решать проблему с необоснованной комиссией.

Повелась на самый выгодный курс и обменяла доллары в Ак Барсе. При покупке сообщили, что доллары старого образца, я подумала ничего страшного, т.к планировала их обменять на рубли обратно, когда курс вырастет. Я по не знанию, доллары ранее никогда не меняла, взяла их и со спокойной душой, пошла домой. В итоге 90% купленных мною долларов оказались с печатями! И самое смешное, что когда через пол года, я пришла в это же отделение обменять эти же доллары на рубли, мне сказали, что такие доллары принять не могут!!!! Операционистке я сообщила, что эти доллары у них и приобрела, на что она ответила, что такого не может быть! Смешно, если бы не было так грустно.  Буду всем знакомым НЕ рекомендовать обращаться в этот банк и сама никогда не обращусь, ни с какими операциями .

В банке проходила акция Миллион ко вкладу в рамках которой нужно было открыть вклад и участвовать в розыгрыше призов. В пункте 3.5 условий акции сказано что розыгрыш проведен будет 17.01.2025. Фото документа приложены к отзыву. Сегодня я узнал что никакого розыгрыша не будет, Банк изменил дату проведения. Мало того что это не указано об изменении информации о дате в документе так еще и на сайте банка вы не опубликовали информацию. Я не понимаю, банку нравится обманывать клиентов?! вы не опубликовали эту информацию почему ? Я нигде это не нашел. Я узнал это на горячей линии по телефону сегодня 

Уже месяц пользуюсь дебетовой картой "Коробка" от АК Барс банка и пока полностью довольна! Никаких проблем с оплатой в магазинах и переводами – всё работает как часы. Отдельно хочу отметить отличную работу службы поддержки. Сегодня 17.01.2025 в 12.19 мин. понадобилось уточнить некоторые моменты по карте, а именно, какие дополнительные услуги можно подключить без дополнительной платы, интересовала возможность страховой защиты и других бонусов. В 12:19 отправила вопрос через чат и буквально через минуту получила исчерпывающий ответ! В 13:00 задала еще один вопрос о том, где можно узнать об акциях и специальных предложениях для карты "Коробка". И снова практически мгновенный ответ с подробными пояснениями и даже ссылкой для более детального ознакомления. Сотрудники поддержки вежливы, компетентны и оперативны. Все предельно понятно, все мои вопросы были решены. Пока что мое знакомство с АК Барс банком оставляет исключительно положительное впечатление. Рекомендую!