3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В офис клиентского обслуживания Ак Барс Банка в Краснодаре на ул Северной 400 меня вместе с дочерью привело желание воспользоваться акцией для новых клиентов "успей купить", в рамках которой можно получить кэшбэк до 50% за покупки на маркетплэйсах, макисмум до 2000 бонусных рублей в месяц в зависимости от подключенной коробки в срок до 31 марта 2025 г. Собственно 2000 бонусов позволяет получить именно самая дорогая в обслуживании коробка "больше чем ожидал". Если нет финансовой возможности выполнить одно из условий бесплатности этой коробки, воспользоваться ее преимуществами на бесплатной основе можно только в первый месяц подключения. Так сообщали операторы на горячей линии. Поэтому мы отправились в офис 9 января с твердым намерением ее подключить. Однако мы не подозревали, что будем сбиты с толку сотрудницей офиса, которая, во-первых, не знала про саму акцию "успей купить" (долго искала информацию о ней среди акционных листовок, но так и не нашла), во-вторых, она с полной убежденностью в своей правоте утверждала, что льготный период действует только для первой коробки "ничего лишнего", а для остальных трех коробок первый месяц платный. Чтобы убедиться в том, что это так, дочь, также являющаяся клиентом вашего банка, позвонила со своего номера 892*********05, привязанного к ее лк, на горячую линию. Было это 9 января в 14:09. Однако оператор попалась так же мало понимающая в продуктах банка, поскольку охотно присоединилась к мнению сотрудницы офиса относительно платности первого месяца 4-й коробки. Как итог нам пришлось выбрать наименее дорогую в обслуживании коробку, позволяющую получить хотя бы 1000 р кэшбэка за покупки на маркетплэйсах, а именно коробку "то, что нужно". Кабинет я скачала уже дома и дома же увидела, что данная коробка, оказывается, все-таки бесплатна в январе. В общем все как обычно - из-за некомпетентности банковский сотрудников страдают клиенты. Пишу в чат и там выясняю, что коробка "больше, чем ожидал" так же бесплатна первый месяц, но если я сейчас перейду на нее самостоятельно, то бесплатной она для меня не будет, так как бесплатна любая коробка только при первичном подключении. Тогда я прошу составить обращение с просьбой подключить мне ее на бесплатной основе, поскольку вина за упущенную мной выгоду целиком лежит на сотрудниках банка, в силу своей некомпетентности вводящих людей в заблуждение. Поскольку мне известно, насколько долго рассматриваются подобные обращения, решила продублировать свое обращение еще и на банки ру в надежде на более быстрое его рассмотрение. Если нет возможности подключить мне данную коробку на бесплатной основе, меня устроит и простое доначисление кэшбэка в размере 2000 бонусных рублей за покупки от 4 тыс р, которые планирую совершить на маркетплэйсе в ближайшее время. Данную мной информацию легко проверть либо по камерам в офисе (нас было трое - я, дочь и внучка 6 лет), либо прослушав разговор с указанного номера между дочерью и оператором в указанное время 9 января. ФИО сотрудницы не щнаю, в качестве доказательства только скриншот с датой звонка и пост переписка с операторами чата. Думаю, что со стороны банка несправедливо лишать клиента тех преимуществ, ради получения которых собственно карта и открывалась. 

2 декабря в смс от банка я получила приглашение поучаствовать в акции и получить 15% кэшбек за покупки в декабре в категориях Супермаркеты, Аптеки и Рестораны (максимум 4000 рублей). Скриншот смс прилагаю. Естественно, я решила поучаствовать.

Согласно п. 2.2 правил акции (правила также прилагаю) общий размер вознаграждения рассчитывается от общей денежной суммы операций по оплате товаров/работ/услуг с использованием денежных средств на счете карты/карт в диапазоне от 7 рублей РФ и до 26 666 рублей РФ при расчете вознаграждения в размере 15%.

В декабре я потратила 14 288,95 ₽ (13 579,95 ₽ в категории супермаркеты и 709 ₽ в категории аптеки). Скриншот декабрьской выписки прилагаю. Со всей этой суммы по условиям акции я должна была получить 15% кэшбек. 15% от 14 288,95 ₽ - это 2 143,34 ₽. Соответственно в январе банк должен был начислить мне 2 143,34 кэшбек-рублей по итогам акции. Но 9 января банк начислил всего 816,04 кэшбек-рублей. Скриншот смс прилагаю. Учитывая, что эти кэшбек-рубли можно обменять в настоящие рубли только по курсу 0,5, то получается вообще смехотворная сумма, ради которой я точно с этим невыгодным банком не связывалась бы, учитывая, что в другом банке у меня был 5% кэшбек на продукты.

АкБарс, начислите мне недостающие 1 327,3 кэшбек-рубля согласно вашим же условиям акции.

Я 15.01.2025г.обратилась через контактный центр в Ак Барс Банк по вопросу возврата денежных средств по дебетовой карте Житель Татарстана за проезд в общественном транспорте.Девушка оператор в вежливой форме мне разъяснила порядок возврата денежных средств по моему вопросу.я осталась довольна.При обращении в Банк мне понравилось компетентность вежливость сотрудника банка.

В начале декабря я получил от банка СМС с предложением о начислении повышенного вознаграждения 15% в категориях Супермаркеты, Аптеки, Рестораны за покупки в декабре по имеющейся у меня дебетовой карте в рамках акции "Получай больше". 

Поскольку кешбэк был крайне заманчивый, то я решил участвовать в данной акции. 

Условия акции я выполнил полностью. 

С 04.12.2024г по 30.12.2024г. я совершил по карте покупки:

На сумму 8005,72 руб. в категории Супермаркеты с кодом МСС 5411. 

На сумму 704,00 руб. в категории Аптеки с кодом МСС 5912. 

На сумму 286 руб. с кодом МСС 5331.

Согласно п. 2.2 правил проведения акции "Получай больше", по данной акции банк должен мне начислить вознаграждение (кешбэк) 15% от общей суммы 8005,72 руб. в категории Супермаркеты и 15% от суммы 704,00 руб. в категории Аптеки. 

Таким образом, сумма кешбэка только в рамках акции "Получай больше" за мои покупки в декабре должна составить не менее 1305 кешбэк-рублей (1200,86 руб. за супермаркеты и 105,60 руб. за аптеки). Кроме того, за все мои покупки в декабре (включая 286,00 руб. с МСС 5331) банк должен начислить отдельный кешбэк по программе лояльности" Сливки" из расчёта 1 кешбэк-рубль за каждые 100 руб. покупки. 

Сумма данного кешбэка в рамках программы Сливки должна составить 84 руб. за декабрь по моей карте. 

Обращаю внимание, что суммируются кешбэк по акции "Получай больше" (см. п. 2.3 правил акции) и кешбэк по программе "Сливки" (см. п. 3.19 программы). 

Таким образом, согласно установленных банком условий, до 15.01.2025 банк должен был всего начислить мне не менее 1389 кешбэк-рублей за мои покупки в декабре 2024г. 

Однако, фактически банк начислил мне 09.01.2025 только 1223 кешбэк-рублей. 

Обращение по данному вопросу в чате интернет-банка никчему не привело. Получил дежурный ответ, что чего-там у банка произошло некорректно и якобы будут исправлять до конца января, и вообще часть операций была обработана банком только в январе. 

Считаю данный ответ попыткой банка затягомотить данный вопрос, поскольку: 

1.Моё обращение не было надлежащим образом зарегистрировано в чате. 

2. Все покупки сделаны мною в магазинах строго в рамках условий акции "Получи больше" - последние операции покупок (списания) были совершены 30.12.2024г в 16:36:49 и 17:30:37, что подтверждается чеками в личном кабинете. 

Полагаю, что банк ведёт себя не добросовестно и сознательно занижает сумму кешбэка. 

16 января 2025 года получал дебетовую карту в отделении Ак Барс банка на улице Казакова 13 в пгт Алексеевское. Сотрудники максимально вежливые, приветливые. Сделали все быстро. Само отделение оставило приятное впечатление - чисто, уютно, светло. Услугой доволен. Буду вновь обращаться в отделение при необходимости. 

Впервые стала клиентом АК Барс банка. Обратилась в офис в г. Омск по адресу: ул. 10 лет октября 74а. Со мной работала специалист К-ва Лилия В. Я осталась очень довольна обслуживанием. Сотрудник подробно рассказала мне обо всех условиях использования карты, ответила на все дополнительные вопросы касаемо льготного периода, процентной ставки, начислению бонусов. Так же мне помогли быстро установить пин-код к карте в офисе банка. 

14 января 2025 г. в приложении АК барса у меня было накоплено кэшбека на сумму более 3500 руб., но 15 января при входе в личный кабинет, я увидела сумму кэшбека в виде 2875 руб. В онлайн чате приняли мое обращение под номером 1**5. Позже я увидела, что кэшбек за декабрь 2024 у меня нет, они просто его списали. Так же у меня есть карта жителя Татарстан, по которому должна возвращаться сумма в виде 10% от оплаты квартплаты, но никаких начислений за это тоже нет. Полнейший обман с кэшбеком. Банк только приносит извинения за доставленные неудобства, но неудобства в последнее время всё чаще и чаще. То полное отключение услуг, вплоть до того что картой невозможно было оплатить покупки в магазине. То смски которые приходят на мой номер телефона (который у меня более семи лет) абсолютно на другое физ лицо(с этим банк так и не разобрался, видите ли мой номер ещё к кому-то прикреплен). Сейчас списали кэшбек. Ак барс банк только пишет отписки, в виде простите, извините, подождите... Надоело честное слово! 

От бардака, который творился в отделении на ул. Марксистская ,люди пришедшие в банк 13.01.2025 за получением страхового возмещения сказать что были "в шоке " не сказать ничего. Во первых, инкассаторы привезли наличные только около 15.00, к этому времени в терминале банка продолжали выдачу талонов, номера которых перевалили уже за 200. Управляющий банка с самого утра выдавал невнятную информацию по поводу времени выдачи денег, говоря что вот-вот должны приехать и это продолжалось с утра вплоть до приезда инкассаторов. В отделении творился жуткий хаос. Естественно в этот день операционисты смогли обслужить клиентов только до 60 номера талона. Перед закрытием, а они работали до 20.00 между сотрудниками банка и клиентами произошла договореннось что все, кого не обслужили 13.01 придут с тем же номером талона и в порядке очереди 14.01 клиенты будут проходить по номерам талонов по порядку, причем была договоренность что обслуженные талоны будут отмечать или забирать у клиентов, дабы избежать повторных приходов по одному и тому же номеру. Такие инцинденты были 13.01, что приводило к конфликтам между клиентами. Когда я приехала в банк , как раз подошла моя очередь по талону. Но видимо руководство отделения ввело какие то новые вводные и номер который шел за мной почему то стали обслуживать передо мной, что вызвало новый конфликт. Особенное хамство проявила Г-ва Е. Ю., ведущий менеджер по операционной работе. Вместо того чтобы разруливать очередь она стала ругаться с клиентами, это верх непрофессионализма банковского сотрудника такого уровня. Операционистка Т. Р-у выполнила свою работу с клиентом на 5+, а вот Г-ой дорога на базар. Задача менеджмента отделения и была не допустить такого хаоса, который наблюдало большое количество людей. Фактически банк получил теплый трафик по клиентам, которые после произошедшего не вернуться и будут вспоминать АК БАРС как страшний сон. ПОЗОРИЩЕ!!!

Хотела подтвердить учетную запись на портале Госуслуг через Ак барс Банк. пыталась много раз как через мобильный браузер так и через браузер на стационарном компьютере. не получается. Выходит ошибка "при выполнении операции произошла ошибка. Проверьте интернет-соединение и повторите попытку"

прошу решить проблему

Г. Екатеринбург ул ленина 20. Прекрасный офис , замечательные сотрудники. Общалась с евгением, екатериной и никой. По консультации менеджера открыла вклад и софинансирование от государства волга капитал, хотя и не планировала и не знала. Все спокойно, четко. Сделали карту и онлайн банк. Благодарю. Приду еще.

• Кредитная карта у меня очень давно, больше 4 лет, подключена к кэшбэк программе Сливки. Но с 30.09.2024 они решили ее обновить и в итоге уже вывести накопленный кэшбэк никак не возможно, потому что перевод миль приостановлен, сначала вообще дат открытия не обещали, теперь обещают на 01.02 2025. Была удобная карта с высоким кэшбэком, потом они просто заморозили вывод кэшбэка на минимум 4 месяца и никаких альтернатив для его вывода не предлагают(((

13 января 2025 года посетил офис банка в г. Набережные Челны по адресу: ДО Н.-Челнинский, 8 пр. Сююмбике 2/19. Время: 16.26 окно 7 Специалист по обслуживанию клиентов Д-ва Жанна.

Посещение оставило приятное впечатление. Специалист помог решить ряд вопросов:

1. Оформить по доверенности на мать перевод пенсии в АК Барс банк.

2. Помог в оформлении документации.

3. Разъяснил информацию по продуктам банка: подключение Коробки, условия бесплатности Коробки, получение кэшбека за оплату ЖКХ, услуги транспорта, а также предоставление информации по лимитам карт, переводам по СБП. А также разъяснил преимущества карты Жителя Татарстана и использование оплаты с помощью приложения АК Барс банка.

Сотрудник банка вела себя дружелюбно, корректно, разъясняла всё доходчиво. Одним словом, посещением банка остался доволен.

Обратилась в отделение банка на пр. Победы, 141 по вопросу перевыпуска дебетовой карты, так как не могла оплачивать данной картой, терминал оплаты в трамвае, троллейбусе, магазине не видел карты. При этом не писалась никакая ошибка, просто не проходила оплата.. Сотрудники отделения очень быстро приняли моё обращение. Карту перевыпустили в течении двух дней. Также проконсультировалась по вопросу накопления сбережений (на 3 месяца -21,25%, на 6 месяцв -21%). Еще есть кешбэк при оплате картой услуг ЖКХ, оплаты за проезд в транспорте в зависимости от коробки до 500 руб. Спасибо 

1.Не перечислили денежное вознаграждение 2500 рублей за обещанный перевод пенсии в ак барс банк и 

2. Незаконно списали деньги за обслуживание коробки тк я получаю пенсию в этом банке. А это условие бесплатности коробки. 

Прошу восстановить обещанное банком вознаграждение 2500 рублей и вернуть деньги за коробку. 

• 14.01.2025г. Обратилась в офис "Лучше" Ак Барс Банка, который находится в г.Казань по адресу Право-Булачная, д.51. Мне нужно было закрыть кредитную карту. У входа сразу доброжелательно встретил офис-менеджер. Затем направил к персональному менеджеру Ф-ов Р. Менеджер помог решить мой вопрос быстро и качественно. Было оформлено и написано заявление , так же менеджер сказал что закрытие счета произойдет через 45 дней. Хочется так же заметить что офис чистый и красивый. В нем уютно. во время консультации так же на столе есть информация о вкладах. 

14 января 2025 г. пришёл в отделение банка в г. Златоуст для оформления кредитной карты 55 дней без процентов. Банковский работник А-ва Ольга объяснила все условия по карте, рассказала про кэшбэк, помогла оформить заявку. При подписании договора не стала навязывать дополнительные услуги, рассказала от каких платных услуг лучше отказаться. В отделении банка домашняя, ламповая атмосфера. Всегда приятно туда приходить.

13.01.2025г. обратилась в офис банка в г.Казань, ул. Декабристов 1, за консультацией по вопросам банковских продуктов. 

Также уточнила у специалистов срок действия и процедуру оформления по акции "Приведи друга" .  

Получила детальные ответы, на все интересующие меня вопросы.

Понравилось внимательное отношение специалистов А-ой Сабины и С-ой Камилы.

Обратилась 13 января в 10.25 по горячей линии к оператору по карте жителя Татарстана о начисление кеш бек рублей за покупки по карте за декабрь месяц. Сотрудник все доходчиво объяснил, что кешбек начисляется в течении 5 рабочих дней в последующий месяц и за какие категории. Если не придут посоветовал сделать скриншот и послать в чат банка. Подожду еще 2 дня, если не придут, обращусь в онлай-чат.

Я заказывал премиальную дебетовую карту для физического лица еще в начале декабря. По итогу уже почти середина января и колл центр не может понять где и куда они передали мою карту) Смешная ситуация, но банк не надежный, а слабый для долгосрочных отношений. Прошу компетентного человека, который будет читать отзыв принять меры, хотя бы по карте. По людям работающих на своих должностях можете не принимать меры. Банк такой, что поделать. Жду карту, а то обман, введение в заблуждение и подрыв Вашей репутации этой историей очень плохой знак для всех. Особенно другим пользователям, кто прочитает этот отзыв. Прикрепить разговор по телефону нет возможности, но там тоже смех.