2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Очень сложно выразить свое мнение на счет этого банка без мата, и чтобы модератор пропустил. Рассматривали кредит на ИП в группе компаний, потратили кучу времени чтобы зарегистрировать у них счет, в отвратительном приложении, которое работает 1 раз из 10. Потом бесконечные переписки с менеджерами, которые ничего не знают.

А спустя 2 недели работы узнаем, что у них "изменились условия в июле", хотя мы весь процесс начинали уже в августе.

Конечно никто не возместит потраченное время сотрудников и нервные клетки.

Категорически не рекомендую, если есть хоть какие то другие варианты.

Здравствуйте, банк (Менеджерв) не выходят на связь, ссылаясь на то, что большая нагрузка, обещают связаться за один день до сделки. выхрдят на связь за один рабочий день, на вопрос по документам, параметрам, стоимости страховки не отвечают. За час до конца рабочего дня присылают информацию, в которой указана, ставка на 2% выше, чем одабривали в момент одобрения объекта.  

Поддавшись искушению получить просто так бонус в виде 1 000 рублей, заказала карту Жителя РТ. Все условия были выполнены. У меня была ранее открытая карта, срок действия которого был истек. В результате, деньги мне были направлены именно на эту карты, а не на карту Жителя. В один из дней с данной карты деньги просто списались, и на счету карты оказалось 0.00. При сформировании выписки по счету, не было никакого описания списания. Я Я лично сходила в отделение банка 05.02, написала обращение, которое было зарегистрировано под номером 10001, чтобы мне вернули незаконно списанные деньги с моей карты и оформили его обратно на карту Жителя. Вчера, 13.08.24 я, наконец, получила на карту незаконно списанные с моей карты деньги, то есть на обработку моего обращения им понадобилось больше 6 месяцев. Считаю, что Ак барс давно уронил свое достойное место среди банков.

Ак барс банк сам создал обращение 17749 и ни как не может его решить. 18 апреля оно было создано, на дворе уже 13 августа. Похоже заключая договор с банком, человек попадает в кабалу и вынужден получать смс либо с рекламой либо:" они занимаются решением вопроса. Им надо больше времени и они свяжутся со мной." Отключить смс спам невозможно, игнорируют закон о рекламе.

Оформил карту в это банке по выгодным, как мне показалось, условиям. Вместе с этим для меня, как и для друга, с которым я оформил карту, полагалась реферальная выплата. В назначенные сроки эта выплата не пришла ни мне, ни другу. На все претензии они лишь отговаривались и кидали рекламу в чате поддержки. Даже после оформления специального заявления на эту теме, ответа не пришло. 

Открыл накопительный счет, получил дебетовую карту. Но беда, не работает СБП. На попытки отправить деньги с другого банка - ответ "такой клиент не найден". Ок, написал в чат, сказали у вас дублирование номера, обратитесь в банк. Ок, в субботу сходил в офис на Фучика 88, девушка удалила некорректный номер (откуда то в профиле городской номер указан) и теперь в профиле фигурировал корректный. Но перевод СБП всё равно не работал. Девушка связалась с тех. поддержкой и ей сказали, что дублирование еще в другой программе и исправить удастся только в будни. Сегодня понедельник и в профиле опять старый номер. По обращению 47784 пришел ответ - необходимо актуализировать данные! Да я уже был в офисе!!! В чате тоже не могут решить проблему! Что за банк такой? По каждому поводу клиентов гонять в офис??? Решите проблему с неработающей СБП!

Согласно действующему законодательству ответ на обращение составляет месяц.

14.06.2024 я обратился с заявлением в филиал по г. Краснодару (ул. Тургенева 138/3).

В данный момент ответ не получен, сотрудники банка утверждают об затягивании сроков и не уточняют период для ожидания.

Прошу разобраться в данном вопросе.

Открыл рассчетныц счет, согласно условиям, лимит на переводы внутри банка составляет 500 000 в месяц. Перевел на свою карту физ лица 400 000 тысяч и с меня сняли комиссию 5 576р. Обратился в офис банка, где признали ошибку и обещали разобраться, однако на момент составления настоящего отзыва прошло уже 4 дня и ответа нет, деньги не возвращены. 

Не в первый раз сталкиваюсь с некомпетенцией сотрудников данного банка.

При заключении Кредитного договора в банке мне были выданы все документы, кроме Кредитного договора. При обращении в банк мне в довольно грубой форме было указано, что главный документ я "потеряла".Сотрудник печатает мне договор, отдает без подписи и печати (договор заключался в электронном виде). По материнскому капиталу получаю отказ - в кредитном договоре неверно указана дата договора участия в долевом строительстве.

Выясняется:сотрудник распечатал мне "не ту" форму кредитного договора. В программе банка другая форма. Из какой папки был напечатан договор неизвестно. Получаю новый кредитный, с боем выбиваю справку о том, что новый кредитный верный.

Приезжаю на выдачу кредита. Спустя несколько часов подписываем все документы, сообщают, что кредит выдан. В субботу около 11 утра мне звонит сотрудник банка и сообщает, что кредит выдан не был, для его выдачи мне снова необходимо приехать в офис банка (прием в течение полутора часов) и открыть аккредитив за 3000 рублей. 

хотелось бы заметить, что у меня грудной ребенок, которого не с кем оставить. Т.е. каждый раз я еду в центр города по пробкам с маленьким ребенком.

Сегодня утром мне поступает звонок из банка с информацией о задолженности по ипотеке. Платеж по ипотеке должен быть проведен 06.08.24, деньги на ипотечный счет переведены 23.07.24. Один сотрудник колл-центра предполагает, что деньги были списаны в счет частично-досрочного погашения без моего заявления, другой ничего обьяснить не может. Захожу в интернет-банк - ставка по ипотеке выросла с 2х до 6 процентов, соответственно платеж стал выше в полтора раза. Пытаюсь решить вопрос по телефону, обьясняя, что не могу снова с ребенком ехать в банк. Получаю компенетный ответ - пишите заявлениена сайте, оно будет рассмотренно в близжайшее время, а именно в течение 30-60 календарных дней, так что в ваших интересах приехать в отделение банка. 

Приезжаю в отделение в 16:00. Обращаюсь к сотруднику. Сотрудник видит, что платеж произведен своевременно, предлагает написать заявление, срок рассмотрения которого 30 рабочих дней. Отлично)) Прошу вызвать руководителя отделения. Но руководитель, по словам сотрудников то занят, то на совещании. Оказалось - просто игнорировал ситуацию - заканчивался рабочий день. Руководитель отделения даже не открыла мои документы! Демонтративно закрывала дверь, т.к. проводит важный телефонный разговор. В итоге, когда все дела были сделаны, мне сообщили "рабочий день окончен, у меня есть другие дела". Ребят, вы вырвали меня из рабочего графика, вынудили с грудным ребенком ехать к вам. Я каждый раз отменяю свои, думаю не менее важные дела по причине ошибок ваших сотрудников.

У меня испорчена кредитная история по причине просроченной задолженности,мне любезно сообщили, что выдадут мне справку для БКИ, но за ней, безусловно, нужно будет снова приехать в банк. 

Так же руководитель отделения банка сообщила "вы можете уйти отсюда спокойно, а можете не спокойно".

Мой вопрос так и не был решен и когда решится - неизвестно. Срок просрочки платежа растет.

Надеюсь. у вас есть хотя бы один компетентный сотрудник, который сможет найти время заняться решением моего вопроса.

Здравствуйте. Мне по определённым причинам пришлось открыть счёт в банке ак барс банк.раньше не сталкивалась с таким отвратительным отношением к клиентам.в отделении прождала час,чтобы мне за 5 минут выдали карту,вызывают клиентов по непонятной очереди,я пришла раньше,а вызвали человека который пришёл после меня ,из огромного количества рабочих окошек работают 1,и на 2 девушка занималась чем-то,теперь еще не могу зайти в приложение,ошибка валидации выходит.еще раз идти в банк.отделение прямо никакого желания нет,сидеть там часами и ждать очередь не устраивает меня.

Уже несколько месяцев не могу получить бонус за приглашение друга (друг тоже не получил) поддержка ни как не хочет помогать. по условиям акции все сроки выплат вышли, поддержка каждый раз сама выдумывает новые сроки и оттягивает дату выплаты. на мой взгляд это самая не лояльная поддержка, которая не может выполнить свои же условия акции

Банк без согласования со мной изменил условия кредитного договора, сократил срок на 3 года.

По данной проблеме мной было подано множество обращений:

- созданы обращения в поддержку банка 44721, 45127, 45170, 46067 (в том числе на имя управляющего банком);

- лично обращался к менеджеру и руководителю офиса продаж ДО «Челябинский №1» Банка;

- написаны 9 писем на официальные почтовые адреса.

Реакции ноль. В чатах поддержки говорят ждите 30 дней и можем увеличить срок. При личном обращении говорят, что они письма вообще не читают, проблему не решают.

Здравствуйте, хотелось бы поделиться впечатлениями от посещения офиса Ак Барс банка. Потерял 2 ЧАСА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ, как физическое лицо. Наблюдал полное равнодушие со стороны как сотрудников, так и руководства к данной ситуации (в которой оказывается большинство клиентов). Поэтому совет руководству банка: обращайте внимание на мнение клиентов и старайтесь не допускать подобных ситуаций в будущем!!! С уважением, бывший клиент... 

2 раз уже такая история. Платеж по ипотеке каждого 5 числа, сегодня уже 7 августа, невозможно оплатить ипотеку, так как невозможно попасть в личный кабинет банка, акбарс-онлайн недоступен с любого вида устройств, с любых браузеров выдает ошибки. В итоге я конечно дождусь когда они все это починят, но второй пропуск платежа по ипотеке по вине банка напрягает. Господа из банка, почините приложение или подскажите наконец, как в него заходить.

Нет дистанционного обслуживания в ЛНР.

Пытаюсь зайти в онлайн банк и с сайта, и с приложения (приложение только что обновил). Даже просто сайт банка не открывается.

Позвонил оператору. Объяснил суть вопроса. Он этот вопрос не смог объяснить и решить. Порекомендовал обновить приложение и связаться с провайдером.

Позвонил я провайдеру. Там посмотрели и сказали, что в моей сети от провайдера проблем нет и скорее всего блокировка идёт от банка по причине что некоторые сайты нас видят как украину. (Это точно я знаю касается не только конкретно этого банка).

Т.е. ай-тишникам банка надо просто немного поработать.

01.06.2024г. через личный кабинет Ак Бар Онлайн было произведено пополнение Транспортная карта РТ-социальная карта в размере 605 руб.( РРН: 415391212229), после чего карта была приложена к устройству для записи. Однако денежные средства не сели на транспортную карту, но списание с карты произошло.

После чего на горячую линию ПАО «Ак Барс» банк было оставлено обращение под № 32943.

Неоднократно обращалась повторно по данному вопросу после чего получаю один и тот же ответ : «Обращение на данный момент в работе у специалистов профильного подразделения. Ожидайте пожалуйста обратной связи по итогам рассмотрения».

Прошло 2 месяца….. На сегодняшний день мой вопрос не решен. Деньги на карту не вернули.

В банке Ак Барс у меня есть металлический счет, который был открыт в рамках акции с картой акбарс аурум. По условиям при открытие счёт был абсолютно бесплатным без условий. В итоге с апреля 2024 года банк ввел, в одностороннем порядке, не хилую такую комиссию ( 0,10 гр. золота в месяц) конечно, без предупреждений и уведомлений начал снимать её со счета. При этом от банка приходит куча разных уведомлений, сообщенй, звонков с предложением кредита и другие разные предложения, но вот про ввод и списание комиссии, конечно же не приходит- не предусмотрено. Нет информации и в приложении банка. Ну конечно, им же надо успеть содрать максимум пока человек( клиент банка) не заметил. Обращения в чат банка, с просьбой вернуть списанную комиссию результатов не дали, банк считает что поступает правомерно, не проинформировав списывать комиссию. Но я на всякий случай закрою все продукты этого банка, а то сегодня они ввели комиссию 0,10 процентов золота в месяц, а завтра, например, введут комиссию и в день столько начнут снимать. Не советую банк который в тихую типзит ваши денежки. 

История началась недели 3 назад. Позвонили с мобильного номера и представились сотрудником Ак Барса. Спрашивали какую-то Ф-ко Елену Е-ну. Я такой не знаю и не знал никогда. После положили трубку. И началось... каждый день раз по 6 звонят и ее спрашивают,я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЮ КТО ЭТО!!! Позвонил сегодня в ак барс. Оператор то ли Юля,то ли Оксана,не помню,ответила. Обрисовал ситуацию и спрашиваю: "мне ваши сотрудники звонили или мошенники? Мой номер,с которого звоню,есть в вашей базе?" Говорит идентифицируйте себя,назовите фио,дату рождегия и НОМЕР И СЕРИЮ ПАСПОРТА. На вопрос зачем,ответ был,чтобы меня идентифицировать. Но я же никогда не был вашим клиентом,и теперь точно знаю,что не буду,просто скажите,это ваши сотрудники мне звонят или нет НА ЭТОТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА,С КОТОРОГО ЗВОНЮ ВАМ СЕЙЧАС?!?!? Я естественно отказался диктовать свои данные паспорта,на что меня сразу отфутболили пилить в филиал банка,как будто делать мне больше нечего. Этот отзыв оставлю везде,где только можно,ужас просто какой-то. Первая сотрудница была кстати явно раздражена и перебивала(хоть и говорила постоянно :"извините,что перебиваю")