2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Я в июле оформила карту жителя оплатила услуги ЖКХ и оплачивала проезд картой жителя, но кешбэк так и не начислили. Хотя срок стоит до 5 числа следующего месяца. По факту это введение в заблуждение потребуется. Когда оформляла карту, условия начисления кешбэка было приоритетом. При получении карты , в офисе подтвердили, что кешбэк будет начисляться 

В июне месяце мне пришло предложение от Ак Барс банка о 15% кешбэке за покупки в супермаркетах и театральные представления. Но в итоге был начислен 1%. На моё обращение обещали разобраться в течение 2-30 дней. Пошёл второй месяц, а вопрос так и не решён. Одни отписки: вопрос в работе, мы вас любим, мы вами дорожим. А ведь уже много лет я являюсь зарплатным клиентом банка.

Коротко. Запросил потреб кредит через сайт. Пришла СМС, что Одобрили, позвонил менеджер, спросил когда поеду, я 10 раз спросил точно одобрили, точно ту сумму которая меня интересует, ответ был всегда да.

Потом попросил посмотреть проценты, потому, что до их офиса ехать 2.5 часа в одну сторону. Она сказала, что посмотреть нет возможности, только в офисе банка. Меня это смутило и не поехал. Через три дня звонит другой менеджер, убеждает ехать, говорит, что все одобрили, чтобы посмотреть надо сделать виртуальную карту и зайти в приложение. Сделал, войти не получилось, потратил время, связался снова с банком, скинули на чат в сайте, который тоже ничего не решил, снова позвонил, создали заявку, ждать решения не стал, поехал в мск на след день. Приехал, узнал, что по виртуальной карте не включить доступ в личный кабинет, и что одобрили мне 20 000 рублей. Это даже не 1% от нужной суммы🤣 я сказал, что банк хлам и дно, я потратил время, которого нет, день потерян и банк дно, с тупыми менеджерами на горячей линии. Оценка 0, как и приложению, так и сайту, так и обслуживанию и клиентоориентированность. Дно товарищи.

Банк проводил акцию — приведи друга. Другу была скинута ссылка, карта оформлена другом, получена, покупки по карте на нужную сумму были совершены. Все условия акции были выполнены в полном объеме. В карточке акции информация обновлялась, было указано что все выполнено, нужно ожидать зачисление вознаграждения в сроки, согласно правилам акции.

Ссылку другу скинул 6 июня.

15 Июня — с карты была потрачена сумма, которую необходимо было потратить в рамках акции.

В течение первых 7 дней июля вознаграждение по акции «приведи друга» должно было быть начислено.

Не пришло.

11 Июля банком было направлено сообщение такого содержания — " по обращению 18334 500 руб. Кэшбек будет начислен в течение 10 раб. Дней». Приносим извинения за неудобства «.

2 Августа — ни чего нет.

Банк сам не исполняет условия своей программы. Обманывает с акцией. 1500 Руб за приглашение на сегодняшний день не получено, друг также 1000 руб за получение карты не получил.

2. Была акция — 5 шагов, за прохождение всех шагов банк должен был перечислить кэшбек 500 руб. Кэшбек также не пришел в назначенное время.

6 Апреля было подано обращение в банк по данному вопросу. Одни обещания. В настоящий момент (2 августа) кэшбек за акцию» 5 шагов» также не начислен.

Прошу отменить, что все шаги по акции были выполнены в начале апреля.

Задвоение данных в личном кабинете. В офисе банка ничего не сделали. сидела в очереди 2 часа и ничего не решилось. оператор сказала что она сидит тут только чтобы карты и кредиты выдавать. Хотя мне позвонили сказали прийти в офис банка с паспортом и с документом подтверждающим что мой номер телефона оформлен на меня. ужасное обслуживание и вопрос так и не решили 

Забыли логин и пароль от лк, под рукой нет кредитного договора, обратились на гл, как внести оплату другим способом, либо прислать реквизиты для оплаты, ничего не могут сделать ни в чате ни на гл, в конце просто скинули трубку не решив мою проблему оплаты. Никакой клиентоориентированности, не хотят решать проблему, альтернатива никакая не предложена по оплате договора, один ответ - авторизуйтесь в приложении. Никому не советую связаться с ним!

Требую вернуть мне 70 руб .- 2 раза списал банк по 35 руб.!!😡Я пополнила на 17.07 на 115 руб. Оплатила в этот же день 35 руб. и все!!!У меня должно остаться 80 руб. а осталось 10 руб. Напишу жалобу в ЦБ и на БАНК.РУ я предупреждала Елену из колцентра 27.07!Но она говорит поверх моих слов! Снято по МСС кодам за транспорт! Я не ездила в общественном транспорте,ИН.2 ГР. редко выхожу из дома! Обращение составляют не со слов клиента, а как сам захочет оператор и не зачитывает (оператор ЕЛЕНА),сегодня 27.07 В 18 ч 20 мин. она указала только за одно снятие- 35 РУБ. от 26.07 ( я не выходила на улицу даже), но за 25.07 В 20 час.03 мин. она не ведет! Я прилагаю фото с сайта, личного кабинета на почту банка! Я не подтверждаю ни одну оплату на МЕРИДИАННУЮ Д.1А! Так указано в истории платежей ! Сколько боли приносит АКБАРС БАНК! Ни одно обращение не было рассмотрено в рамках принятых! Постоянно приходят отписки ,что требуется дополнительное время! Месяцами! И я сама звонком В КООЛЦЕНТР снимаю обращение, как не актуальное! Но в этот раз такого не будет! Уже субсидии и пенсию вывела с этого банка ! Срочно верните мои деньги!

Я являюсь созаёмщиком мужа по ипотеке, оформленной в ак барс банке. В июне 2024 г. у нас родился третий ребёнок и поскольку программа "Семейной ипотеки" была продлена, мы хотим ей воспользоваться. В отделении банка г.Москва метро Марксистская сотрудник сказала что можно подать заявку на рефинансирование на сайте. Для уточнения информации по заполнению заявки связались с оператором, которая сообщила что невозможно рефинансировать ипотеку, оформленную в Ак барс банке на "семейную ".В чате также невозможно получить вразумительного ответа. Почему сотрудники банка сообщают одну информацию ,а операторы другую?! Ранее оператор также не смог ответить на вопрос и сказал обращаться в отделение банка. Может я хотя бы здесь получу верную информацию?!

Переводил по сбп в сбер на карту мамы. Операцию заблокировали и выкинули из интернет банка. При попытки войти в интернет банк пишет "аккаунт заблокирован с вяжитесь с 8800..... Я дозвонился, назвал паспортные данные и кодовое слово и тут началось самое интересное, сказали, что со мной свяжутся, но не связались. При повторном звонке , сказали, что нужно отправить копию паспорта и заявление на разблокировку с описанием кому переводил деньги, но как только начал называть почтовый ящик на который всё это отправить, связь оборвалась. Только услышал, что ящик monitoring и обрыв. Снова набрал, мне сказали, что заявку на разблокировку дважды оставить нельзя и разблокируют только если я приду в отделение банка. Работаю за границей на российскую компанию, явится в офис не могу. Что делать не понимаю. 

Спрашивал "почему заблокировали интернет банк и операцию?" , сказали что объяснять не будут. Спрашивал счёт сам разблокируется через 2-3 дня? В ответ услышал агрессию , как будто я вор. Что делать не знаю, вахта закончится только через 10 месяцев и всё это время банк будет держать мои деньги. Сумма заблокированных средств 100тыс.рублей. 

Здравствуйте,сегодня пытался оплатить госпошлину в отделении банка.Так как он в нашем городе один и идти в другое отделение нет возможности,пришлось.Пришел взял талон,прошел в кассовый зал,народу десять человек.Просидел минут сорок обслужили два человека.Спросил в другом отделе можно ли ускорить,ответили нет. Тут из двух окон одно закрылось на технический перерыв.Следующая по талону идущая женщина начала возмущаться,якобы сижу здесь два часа и что не примут.Я посмотрев на количество людей пришедших до меня,понял что мне тоже придется ждать долго,а время было уже16.20 и до 18.00 вряд ли успеют т.к. большинство людей с вкладами а там обслуживание долгое.В итоге ушел.

Здравствуйте, не отображаются накопленные бонусы, в программу лояльностти невозможно зайти, авторизация не происходит. КОгда заходит в программе отображаются не мои карты. В чате оператор сообщает что у меня 13000 миль, которыми я хочу воспользоваться. в приложении написано что миль 0. Обращение 556260 было создано в апреле 2024, до сих пор ответа никакого нет. 

Ещё в феврале 2024 года по моей ссылке была получена дебетовая карта и открыт брокерский счёт, после чего из-за ошибки в разделе пригласи друга мне не могли начислить бонусы за приглашения.

Уже конец июля, а мои обращения всё ещё в рассмотрении, хотя раздел пригласи друга пропал, потому что данная программа закончилась, а сотрудник банка сказал что все выполнившие условия акции должны будут получить выплаты до 15 июля 2024 года, но мне так ничего до сих пор не пришло.