3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Посетил данный офис для открытия кредитной карты и в целом мне все понравилось. После получения талона пришлось ждать совсем не долго, меня вызвали к окну и специалист Михайлова Светлана Николаевна все мне популярно и подробно объяснила. Полноценно проконсультировала по банковскому продукту и быстро оформила карту.

2 августа пришло смс сообщение от банка о возможности получения кешбека 10% в категориях: Рестораны, Одежда, Заправочные станции. Ознакомившись с условиями по ссылке, увидел, что никаких ограничений на получение кешбека нет, начал пользоваться банковской картой при оплате в указанных категориях. Всего за август месяц потратил 8497 рублей в категории одежда и 5919,10 в категории АЗС. Итого 14416,10 рублей в указанных категориях. Общие траты по карте составили 20956 рублей. После отстуствия начислений кешбека, 23 сентября написал в чат поддержки в мобильном приложении банка. Сообщение пришлось писать трижды, чтобы прорваться через их робота, после чего получилось оставить заявку на решение данной проблемы. 

2 сентября также пришло смс, в котором обещали кешбек 15% по категориям Супермаркеты, Такси, Театральные билеты. Все еще веря в добропорядочность банка, счет в котором открыл 18 лет назад, начал пользоваться картой в указанных категориях. За сентябрь было потрачено 14998 рублей в категории супермаркет. Общие траты по карте составили 22456,8 рублей. В очередной раз не дождавшись начисления кешбека, 24 октября написал в поддержку банка с целью решить данную проблему. 

В этот же день получил отказ в начислении кешбека за август с формулировкой "Вы не участвуете в акции". На просьбу обосновать такое решение получил полный игнор.

По второму заявлению от 24 октября меня уверили, что вопрос решат максимум за 25 рабочих дней (срок рассмотрения заявки от 2 до 15 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация, Банк может проблить срок еще на 10 рабочих дней). Однако, в смс сообщениях данный срок сдвигали несколько раз. В конечном счете через 37 рабочих дней пришло сообщение, что условия акции мной не были выполнены, поэтому вознаграждение не начислено. Учитывая срок рассмотрения заявки, можно сделать вывод, что Банк просто искал формальную причину для отказа, потому что в реальности все условия были выполнены. 

Таким образом, на сегодняшний день Ак Барс банк не выплатил мне 3675 рублей кешбека. 

Безумно неприятно получать такую оплеуху от Банка, в котором открыл свой первый счет еще будучи школьником, от Банка который ассоциируется с Родной Республикой.

27 ноября 2024 года я оформила подключение коробки "то, что нужно" по карте Карте Жителя Татарстан, в отделении офис Банка по адресу: проспект Победы, д. 141. Мне консультант все очень подробно объяснил, про все условия данной акции, помог установить онлайн в приложении. Подключили все без проблем, быстро и понятно. Большое спасибо! 

Продолжают поступать звонки с предложениями по потребительским кредитам и кредитным картам, полгода назад составлял обращение с запретом звонков с рекламными предложениями. Необходимо рассмотреть повторное обращение и заблокировать возможность звонков в актуальный срок, а не с 1 числа следующего месяца.

Решил оформить продукт банка дебетовую карту по реферальной ссылке (ссылке друга). Доставка продукта была курьером. После оформления и получения конверта с картой(как я думал), дождался смс об активации карты. Далее, я всрыл конверт и был в шоке от увиденного. Не смотря на заводскую пломбу, карты в конверте не оказалось. Я позвонил на горячую линию банка и курьеру. В результате мне был предложен вариант оформления новой карты и закрытия выданной. На мой вопрос как же мне войти в личный кабинет и воспользоваться картой, оператором горячей линии была дана рекомендация обратиться в банк лично и запросить данные о карте. Я так и сделал, поехал в банк, получил данные карты и зашёл в мобильное приложение. Далее привязав карту в приложении мир пей, с целью дальнейшего использования путем бесконтактной оплаты. Но радость была не долгой, банк во второй раз меня расстоил заблокировав карту и счёт без объяснения причин. Позвонив на горячую линию банка, мне был дан ответ чт они не знают причину блокировки. Таким образом, я не смог ни пользоваться картой, ни получить согласно акции вознаграждение. Открытие нового продукта ставит недопустимым получение по нему вознаграждения, по причине того что вознаграждение положено только новым клиентам банка. Считаю, что банк мало того что допустил халатность, так и ещё не дал возможности поучаствовать в акции и получить согласно ей вознаграждение. Прошу провести проверку и принять меры. Был бы рад все же принять участие в данной акции по причине от меня не зависящим. 

16.12.2024 обратился в офис банка на Ямашева 76 по вопросу разблокировки карты и изменения способа получения уведомлений , погравилось обслуживание ,быстро помогли разобраться в ситуации и решили мой вопрос.

Спасибо персональному менеджеру Кузнецовой Дарье за оперативность , доброжелательное отношение .

Пришло смс от банка с радостной новостью, что при тратах в катерогиях, указанных в условиях за ноябрь, в декабре начислят кэш 10%, по факту при тратах свыше 27000 начислили 2212 кэшбэк рублей, на вопрос- как у них так вышло, сообщили, что покупки, произведенные 28 и 29.11 не были обработаны, поэтому кэш за них будет начислен в следующем месяце и уже не 10%, а смысл всего этого в том, что обменять 1 кэшбэк рубль на 1 р можно только при сумме кэша 2500 и более, при сумме менее 2500 кэшбэк рублей 1 р=0,5 руб. В чате долго отвечает бот, операторы подключаются и отвечают не по сути вопроса и отключаются опять на бота, в итоге только на горячей линии объяснили хотя бы свою мотивацию по кэшбэку, в любом случае, настроение испортили всем этим и пользоваться такими сладкими предложениями от этого банка желания больше никакого не имею.

Добрый день! Хочу выражить свое восхищение сотруднице банке "Ак Барс банка", по адресу: БЦ 2.18, 2-й комплекс, 18, Кадыровой Лилие, за обслуживание на высшем уровне! Я таких специалистов которые знают и любят свое дело давно не встречала! Решила мою проблему, которую не могли решить в других офисах этого банка, а тут специалист Лилия сразу поняла в чем проблема и исправила ошибку. 

Вежливо разговаривает, улыбается, при чем со всеми клиентами, я наблюдала за ней пока сидела в очереди. Раньше никогда не была пользователем этого банка, но когда видишь таких прекрасных работников начинаешь верить что банк действительно стоящий!
Спасибо Вам, Лилия, за Ваш опыт! 

Точнее карту то дали, но что ты сможешь с ней сделать? Ничего! Что в мобильном приложении, что на сайте банка одно и то же. "Ошибка валидации". В службе поддержки ответ один. Ждите 72 часа...

В то время, когда другие банки почему то выполняют эту "валидацию" в течении суток, а то и моментально. В общем 72 часа прошли, а я как не мог зайти, так и не могу. Звоню в поддержку, там ответили что составили заявку на активацию... Подождите еще 15 суток... В общем плане не могу вам сказать что то о самом банке, его услугах и тп. Ведь сам уже какой день безуспешно становлюсь его клиентом.

14.12.2024г. Обратился в ак барс банк на космонавтов, д. 26 (г казань). У меня был простой вопрос, хотел проконсультироваться по вопросу вкладов. Обслуживала меня персональный менеджер Гаязова Айсылу Дамировна, очень благодарен за компетентную консультацию, узнал все условия открытия вкладов, какие проценты, о надбавках за подключение коробки. Менеджер рассказала о возможности вложения в ценные бумаги, также узнал о кредитной карте. Карту пока открывать не буду, но вклад в банке открыл. Благодаря менеджеру разобрался как открыть вклад через приложение.

Был в офисе на Право бурачной 51,обслужило замечательно! Сотрудница Ахметова Диляра Эдиковна замечательно выполнила свою задачу,благодарен ей.Все внятно объяснила ,помогла оформить вклад .Обслуживаюсь уже давно ,начинал на петербургской 52.Все обслуживают замечательно .Офис уютный ,атмосферный ,хочется тут сидеть и сидеть

Являюсь клиентом Ак Барс банка уже порядка 5 лет. Подключался ещё по старой архивной программе премиум. Сначала всё было хорошо, но в этом году начались интересные изменения.

Сначала у меня забрали персонального менеджера (о чём я узнал от него написав ему в мессенджер и оказывается он вообще уволился) и попытки найти контакты нового ни к чему не привели. Их просто нет в моём регионе. 

Потом я узнал, что от пакета премиум отключили обещанную юридическую помощь.

Следом узнаю, что страховка путешественников теперь оформляется только по личному визиту в офис страховой компании (ранее просто присылали полис на эл.почту).

Но самое главное, что уже больше трёх месяцев мой кэшбек (мили на авиабилеты) просто заблокирован. Он вроде есть, но ничего с ним сделать невозможно. Когда прошу назвать сроки разблокировки, никакую дату не называют. Такая же ситуация у моего знакомого на этой же программе. У всех заблокировали бессрочно мили.

Кроме того, начисление миль происходит не так как ранее (начислять стали меньше и не за всё).

В общем банк сильно портится даже в премиальном сегменте. Никому не советую.

Делала перевод, заблокировали 10 тысяч,сотрудник службы безопасности звонил говорил по хамски, карту разблокировать не хотят. Офиса банка нету у нас в городе, так как карту получала виртуальную. На горячей линии сто раз говорят одно и тоже, составим обращение. Никаких продвижений нет. Буду писать жалобу в Центробанк, что не возвращают деньги, а офиса нету, чтобы придти. Самый худший банк. Ужасный. Не вздумайте открывать карту, потом не ждите свои деньги обратно.Ещё в Центробанк отправлю как сотрудники по хамски разговаривают,трубки кидают. 

 12 декабря 2024 обратилась на " Горячую линию " банка. Был вопрос по начислению кэшбек бонусов. Получила подробную пошаговую инструкциюю. Благодарна оператору Надежде за подорбную консультацию по получению кешбэк, за проявленное терпение . Калимуллина Саида Рустемовна. 89053115888 , паспорт 92 15 904343

Сегодня получил карту Акбарс банка в отделение в Нижнем Новгороде по адресу Алексеевская 8/15. Заказал ее для того, чтобы открыть доходный счет с повышенными процентами. Сотрудник Сергей всё подробно объяснил и рассказал как можно увеличить процент благодаря «коробке». Было легко и приятно общаться, Сергей четко отвечал на появляющиеся вопросы. Вместе установили мобильное приложение. Сергей помог открыть счет в приложении. Обслуживание понравилось - рекомендую.