2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Назначение платежа «Платеж на клиентский контракт» довольно странно выглядит при зачислении пенсий. Тем не менее именно с таким назначением платежа происходит в Ак Барс Банке зачисление пенсий. Согласно действующей Акции при переводе пенсии в Ак Барс Банк предусмотрена выплата пенсионерам 2500 рублей. Но работники банка уверяют, что сами не меняют назначение платежа и обращаться за разьяснениями нужно к отправителю. Как тогда понимать, что ранее такая же сумма и в ВТБ, и в Сбербанк, и в МКБ приходила с четким назначением платежа и в назначении платежа отражено было четко, что это именно зачисление пенсии. В СФР просто по определению не могут перечичлять пенсии с назначением платежа «Платёж на клиентский контракт»! Что это за клиентский контракт такой с пенсионерами?! Такая ситуация наблюдается исключительно в Ак Барс Банк и даёт все основания полагать, что сотрудники Ак Барс Банк каким-то чудным образом специально искажают корректное назначение платежа, чтобы не было упоминания о зачислении пенсии. Кроме того, при зачислении пенсии обслуживание карты является бесплатным, но при таких действиях сотрудников банка вряд ли стоит переводить пенсию в данный Банк в дальнейшем, потому как вознаграждение за перевод пенсии в буквальном смысле слова нужно выбивать, при этом ещё нужно доказывать, что »Платёж на клиентский контракт» это на самом деле зачисление пенсии! Соответствующая жалоба на по сути обманные действия сотрудников Ак Барс Банка уже отправлена в вышестоящие органы!

Получила карту Ак Барс Банк, в их мобильном приложении увидела акцию "Приведи друга", условия были таковы: друг оформляет дебетовую карту по моей ссылке-приглашении, в течение некоторого срока обязан сделать покупку на сумму более 1000р, за это мне выдадут 1500р, а ему 1000р. Мой друг получил карту 05.06.2024 и в тот же день совершил покупку на сумму 1961р. Сообщили, что деньги выдадут только в течение 7 рабочих дней следующего месяца (т.е. 9 июля включительно). 9 июля прошло, денег нет, никакого уведомления тоже. Я спросила в поддержке в чем дело, там сообщили, что срок продлен до 15 июля. Так вот, 15 июля прошло, денег нет ни у меня, ни у друга. В поддержке тянут время, позже оформили обращение от моего лица и сказали ждать еще 30 дней. 

Также появляются вопросы о добросоветрости банка. Получив в ВУЗе свою карту, мне не сообщили ничего о карте, поэтому я спросила ТРИ раза в поддержке у оператора есть ли платные услуги за уведомления и обслуживание, там мне сообщили о том, что нет никаких платных услуг у меня. В итоге через пару дней списали деньги за обслуживание. Мне самостоятельно без моего ведома подключили уведомления платные, где мне присылали РЕКЛАМУ(!). А ребятам с ВУЗа подключили обслуживание платное: надо совершать покупку раз в месяц на 1р и будет бесплатное, если не совершил - n-ная сумма обслуживания. Мне не подключили, потому что буквально за день до этого я спорила в поддержке за подключенные уведомления платные.

Складывается впечатление о том, что банк пытается нажиться на своих клиентах без их ведома. Деньги с акции не выдают, тянут время, чтобы я забыла их. Подключают платные услуги без спроса. Так же рекламируют постоянно свои услуги (как пример кредитная карта) в КАЖДОМ ответе поддержки. 

17.07.2024 года стала "счастливой" обладательницей Дебетовой карты АкБарс.
18.07.2024 года в 20:30 внесла на карту 11.300 и совершила покупку на маркетплейсе Озон в 20:35 на сумму 10.976, о чем свидетельствует чек прихода От Озон.

Остаток по карте составил 324 рубля.

Позже начиная с 23.30 я решила отменить часть товара на озон на сумму 7126 рулей (5 позиций - 5 возвратных чеков)

Какое же было мое удивление зайдя в личный кабинет банка увидеть вместо корректной суммы, сумму на 2142 рублей меньше..

Пыталась просмотреть историю операций это полный провал, Понимание детальной выписки этому банку незнакомо..по приходам Информации каким образом и суммами вернулись хотя бы 4984 руб.нет..

Я ТАКОГО НЕ ВИДЕЛА НИГДЕ, у банка своя волшебная математика.

В панике позвонив на линию поддержки услышала такой же неадекват, мы ничего не знаем....чат также мёртв..прислали выписку с несуществующей извращенной информацией..какие-то отмены, время операции не соответсвует..информации по покупке и возвратам ноль..просто ад!

Я думала меня сложно удивить..АкБарс Вам это удалось..полным отсутсвие адекватной выписки и полным беспределом за который никто не отвечает. 

БУДЬТЕ ДОБРЫ, верните мне мои ДЕНЬГИ!

ВСЕ ЧЕКИ У МЕНЯ, прикладываю во вложении! Не хватает слов чтобы описать все возмущеник, банк не 21 века, а 0-го.

За период с февраля по июнь 2024 мои друзья по моей пригласительной ссылке оформили в банке Ак Барс несколько карт, пятеро из них по информации из приложения выполнили условия для получения бонуса полностью, что подтверждалось информацией в приложении. Еще одна подруга тоже выполнила условия, хоть это и не было указано в приложении, что банк подтвердил посредством ответа на обращение 35021 после предоставления доказательств совершения целевого действия.

Согласно п.3.6 акции бонус должен был быть начислен в течение 7 рабочих дней месяца, следующего за месяцем совершения целевых действий.

Но уже июль, а на моих счетах все еще по нулям. Я обратилась в банк по данному поводу посредством чата в приложении, где у меня на непонятных основаниях потребовали ФИО и данные всех друзей и всячески пытались затянуть решение вопроса и не принимать обращение (в частности оператор Наталья), несмотря на то что в приложении банка уже было указано, что мне полагается бонус (что тут еще проверять?!)

Тем временем банк Ак Барс очень удобно для себя решил свернуть реферальную программу и просто убрать все упоминания о ней из приложения и с сайта. К счастью, я вовремя сохранила и все скриншоты, и скачала документы с условиями акции, которые прикладываю к данному обращению.

Из чего я заключаю, что банк Ак Барс решил просто кинуть меня и всех моих друзей и не выплачивать нам обещанные бонусы, хотя в приложении было написано, что они будут начислены, и в ответах на обращения также обещали начисление.

Итого согласно п.3.3 условий акции банк должен мне 7500₽ за 5 карт Ак Барс и 1500₽ за карту Жителя, и по 1000₽ каждому из моих друзей, выполнивших условия. Требую от банка немедленно выполнить свои обязательства по выплате, иначе буду вынуждена эскалировать решение данного вопроса в другие инстанции.

Пришла в отделение банка в городе Кукморе. В банке в очереди был 1 человек, который зашел после меня.

я сидела в очереди пол часа. За это время прошли все талоны, кроме моего. Не отрицаю, что есть электронная очередь. Но ПОЧЕМУ В ОКНО " ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА" не проходят клиентв по ОТКРЫТИЮ ВКЛАДА., а совершенно другие талоны. Ладно бы другие, но они проходят передо мной, хотя пришли намного позднее. В итоге после звонка на горячую линию и ожидания 35 минут меня позвал КАССИР, чтобы открыть вклад. Сюр в чистом виде.

Видела пару раз такое в банках, но крупных с очередью в 30-50 человек.

За приглашение друга 1500 рублей, Оператор в чате подтвердил мне что я выполнил все условия, выплату получу до 15.07.2024 включительно, в итоге сказали ждать ещё до 30 дней, так же выполнил промо на 500 бонусных рублей, сначала 10 дней не мог авторизоваться на сайте программы лояльности, позже попросили подождать 14 дней время прошло бонус так и не дали 

Отношение банка к клиенту просто отвратительное, решать проблему они не спешат, общаются по хамски на мой взгляд, приглосил друга по Реферальной ссылке, друг все условия выполнил в конце мая, денег до сих пор не получил, то обещали до 9 июля, потом до 15июля , твердили что все выплатим не переживайте, а теперь оказывается ждите до конца месяца, вы в своём уме, почему клиент должен каждый раз новые сроки для себя узнавать, вы так каждый месяц будете переносить или как? 

Почему вы запускаете бонусную программу, если не планируете осуществлять выплату, как было оговорено раньше, в те сроки, которые были уже известны. 

Требую начислить мне кешбек за друга! 

Здравствуйте. В мае друг зарегистрировался по реферальной ссылке, сделал покупку более, чем на тысячу рублей. Покупка обработалась ещё в мае, в начале июня пришло уведомление, что все условия акции выполнены и в июле будет начислено вознаграждение. В чате бот отвечал, что до 15 июля вознаграждение будет начислено. 15 июля, операторы, не скрывая своё раздражение, отвечали, что вознаграждение будет начислено в течение дня, при этом любые вопросы воспринимались в штыки: "Оператор не начисляет вознаграждение, что вы от нас-то хотите? Ждите", хотя, напомню, что оператор является представителем банка и кажется логичным высказывать абсолютно любые претензии представителю банка. >В итоге, несмотря на обещания, банк ничего не начислил ни мне, ни другу. Отвратное как поведение банка, так и проведение акции, абсолютный непрофессионализм.

16 июня 2024г я офррмила по ссылке блогера дебетовую карту ,корту првез курьер 19.06.2024г.,банк приостановил акциию приведи друга 19 06 2024г я обратилась в чат с вопросом ( получу я 1000р) так как карту я успела оформить 16.06.2024г оператор ответил ,при выполнении условий ( сделать покупку от 1000р)мне начислят 1000р Все условия выполнила ,но 1000р не начислии. Написала в чат и попросила оператора составить обращение ,но оператор стал запрашивать фио друга ,я ему скинула скриншоты ссылки блогера ,но оператор шаблонно отаечает что ему нужно фио друга я пишу что это ссылка блогера и все бесполезно ( запрашивает фио друга),так же не начислены 10 % по акции лови момент Позвонила на горячую линию там састааили обращение. Полное разочарование....

Для отмены заявки , по потребительскому кредиту, обязательно посещение банка, удаленно отменить отказываются.  

посетить банк пока возможности нет.

  заявка от 07.05.2024, оператор пишет что заявка отменятся через 30 дней, сегодня 14.06.2024, заявка до сих пор не отменена.

Открыл дебетовую карту в рамках коробки Ничего лишнего 24.06.2024, чтобы получить реквизиты карты для перечисления на нее зарплаты (переход из банка Открытие). В июне никаких действий по карте не совершал. Поменял коробку с Ничего лишнего на Больше чем ожидал. В начале июля 2024 банк списал комиссию 99₽ за обслуживание коробки Ничего лишнего в противоречие своим же тарифам: за первый месяц обслуживания комиссия за пользование коробочными продуктами не взимается, независимо от выполнения критериев бесплатности (Комиссия взимается начиная с месяца, следующего после Льготного периода). В данном случае месяц открытия коробки (льготный период) - июнь 2024, но за него банк списал комиссию. К слову за июль критерии бесплатности коробки, на которую я перешел, уже выполнены.

Я составил уже кучу обращений на некорректное начисление комиссии, и в отделении, и через чат банка. Результат нулевой, никто не хочет разбираться, просто формализм типа комиссия начислена правильно.
Отвратительное начало отношений с банком, жалею уже, что выбрал этот банк в качестве зарплатного

Оформила карту, переводила сама себе ТОЛЬКО! УСПЕЛА СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОДЫ, КАК БЛОК. Типа операции сомнительные. 

У вас чё крыша поехала с этой 115 ФЗ? ПО НОМЕРУ КАРТЫ, ПЕРЕВОДИЛА сама себе! Это сомнительные операции. ?!Да еще если не разблокируют, типа в офис приедите) 

Уважаемый банк, а не жирно будет вам это.? Извините уже клиентом не хочется вашим быть. 

В мае 2024 г. совершены платежи:

- 14 мая совершён платёж за оплату услуг ЖКХ на сумму 3000 рублей.

- 16 мая совершён платёж за оплату услуг детского сада на сумму 3000 рублей.

По каждой операции предусмотрен кэшбэк 10%, но не более 300 рублей за каждую (ЖКХ и дет.сад). Итого кэшбэк должен составлять по итогам мая месяца 600 рублей (300 руб.+ 300 руб.).

10 июня приходит кэшбэк всего 300 рублей. После чего я пишу в чат, чтобы проверили начисление и исправили. Спустя только 3 дня, а именно 13 июня, регистрируют моё обращение по данному инциденту - некорректной работе банка ак барс в части начисления кэшбэка клиенту. Номер обращения 35289 от 13 июня 2024 года.

Срок рассмотрения обращения составляет от 2 до 30 календарных дней. Несколько раз за период ожидания на адресованный мной вопрос "Когда будет решение?" получал лишь ответ банка "Мы занимаемся решением вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени".

И каково же было моё удивление, когда сегодня, 11 июля, я получил ответ и решение банка ак барс: "Кэшбэк начислен корректно согласно условиям проведения акции".

Обращаю внимание, что банк рассматривал вопрос 30 дней (максимальный срок) и не смог исправить свою же ошибку. 

Обе операции попадают под акцию и ранее по ним в предыдущих месяцах уже начислялся кэшбэк. Транзакции также совершены в татарстанские компании - муниципальный садик Татарстана и Управляющая Компания Татарстана.

Вот таким образом ак барс банк обманывает своих клиентов. Дальнейшее обслуживание в данном банке прекращаю.

ак барс банк = банк, который обманывает и не уважает своих клиентов.