2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Обещали 10% за топливо без всяких условий. Реально дали 1%. Почему так - не говорят. В чате общаться не возможно - как попугаи повторяют стандартные фразы и копипастят длинные пустые тексты. Узнать, сколько начислен кэшбэка можно тольк в конце отчётного периода, а не сразу после покупки, как в приличных банках.

Отправила ссылку другу для получения карты жителя. Друг по ссылке получил карту, все условия выполнил. 11 июня друг получил бонус . Я нет. Составила обращение. Мало того,что операторы в онлайн чате в наглую смеются и присылают ответные обращения " не поняла . Перефразируйте пожалуйста" . Так вот ,11 июля. Прошел месяц. И нет ответа ,и нет бонуса. Вернее ,ответ есть - ожидайте. Прилагаем все усилия. Сколько ещё ожидать? 

Но зато предложения оформит вклад, кредит , кредитную карту присылают и присылают. 

Не советую АК барс

В январе 2024 года по моей ссылке друг оформил карту банка. В мобильном приложении указано о выполнении условий другом, содержится его полное имя с первой буквой фамилии, размер вознаграждения (1500 руб.) а также срок выплаты: до февраля.

Каждый раз месяц заканчивался, а срок выплаты смещался: до марта, до апреля, до мая.

01.06.2024 обратился через чат с претензией, обращение зарегистрировали под номером 32173.

08.06.2024 поступил ответ о том, что выплата вознаграждения будет произведена до конца месяца, т.е. до 30.06.2024.

01.07.2024 обещанное вознаграждение так и не выплатили, поэтому снова обратился в банк с претензией (номер 39015).

Почитал отзывы на данном сайте и понял, что проблема носит массовый характер.

Поэтому прошу банк выплатить вознаграждение 1500 руб. за привлечение друга.

10.07.2024 пришли в офис банка по адресу Нижегородская область, г. Дзержинск, пр-т Ленина 68А чтобы нам рассчитали остаток по ипотеке и досрочно ее закрыть. талончик взяли в 10:12. Девушка на входе (сотрудник) сказала, что нужно подождать минут 20, так как специалист занят. В 10:36 уточнила, не пора ли нас пригласить, так как 20 минут прошло, на что получила ответ, что специалист занят теперь, оказывается, до 11:00 и нужно еще ждать! удивительно, что ни один из специалистов не может решить такую простую задачу, как рассчитать остаток по ипотеке и принять досрочное погашение по договору!

при посещении данного отделения, запаситесь временем и терпением, так как сотрудникам наплевать на вас, они не ценят ни вашего времени, ни вас, как клиентов! закрою ипотеку и больше в этот банк ни ногой!

В апреле друг по моей рекомендации получил карту жителя, все условия акции "Приведи друга" выполнены, ему деньги пришли в июне, а мне никак не придут, уже 3 обращения составили, пишут что друг не выполнил условия, ТОЛЬКО ЕМУ ДЕНЬГИ ПРИШЛИ. А мои доказательства вообще никак не работают, зачем выдумывать акции, если не выполнять условия!!!

Добрый день, Я 29.01.2024 взял ипотеку в данном банке под сниженный проц, очень долго и нудно проводилась выдача денежных средст, то сотрудники потеряли соглассия супруги , мне пришлось делать его 2й раз и платить за юриста , то им не нравилось что-то в договоре ходя по всем стандартам там все верно , далее эпопея только началась , по мимо того что кредитный менеджер который меня вел Татьяна постоянно не отвечала на звонки смс итд , мне приходилось просить знакомых что-бы они заехали в банки и попросили прочитать что я ей там написал и ответить наконец мне , так как я нахожусь в Сочи а квартиру беру в Краснодаре сответственно офис тоже только в Краснордаре ближайший . Длее еще веселее после сделки подписания договора в 2х эк. проц ставка состовляла 4.7 проц с субсидирование , в 4 пункте указано что проц ставка может повисится до 6ти проц если я не сделаю во время страховку или просрочу платеж , не один из пунктов мною не был на рушет на ипотечном счете лежат средства на 4 месяца (платяжа) в перед , строхование жизни делал там же о отделении при подписании договора ( ИМЕЮ БУМАЖНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НА РУКАХ), строхование недвижки делать рано так как дом не стал еще на кадастр и я не имею еще на квартиру документов , но ставка поднялась до 6 процентов , звонил и писал во все что только можно никто не отвечает хотя день обращения рабочий (пятница ), только на горячей линии приняли заявления на пересчет поц стави , ответ естественно в теч 30 дней , Вот вопрос если это какойто сбой или ошибка банка или его сотрудников в чем я не сомневаюсь так как по договору выполнял все условия , кто мне вернет переплату 8 тыс руб за месяц , может удержать их с моего курратора который проводил сделку и который не может поднять тел или ответить на вотсап спс и электронку уже 3 дня как что бы в следующий раз было не повадно , почему я должен от этого страдать , почему сотрудники банка не могут поднять свою [censored] и решить проблему образовавшуюся по вене банка они за это получают деньги между прочим а пиносим их мы клеенты банка , так почему тако наплевательское отношение в сторону клеентов , я Жду оф комминтарием от представителей банка и СКОРЕЙШЕГО РЕШЕНИЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ !!!!

26 июня при оформлении ипотечного договора была навязана дополнительная услуга - сертификат европейской юридической службы стоимостью 14500 рублей

При подготовке к сделке по ипотеке сотрудниками банка была озвучена необходимость личного страхования, заявленная стоимость - 46793 рублей,

 которая оплачивается только наличными.

Во назначенное время сделки в банке выдали необходимые направления, по которым необходимо произвести оплату в кассе.

При оплате на кассе выдают две квитанции на разные суммы и говорят, что это их внутреннее разделение на разные счета.

Но в одной из квитанций чётко написано: получатель ООО "Европейская Юридическая Служба".

По итогу, выяснилось, что полис страхования стоит только 32937 рублей, оставшаяся сумма - навязанный сертификат. 

Данный сертификат никак не относится к страхованию к комплексному коллективному страхованию, на процентную ставку также не влияет. Будьте внимательны!

5 июля пополнила дебетовую карту и стала делать перевод по СБП.  Из-за криворуких технорей банка, после выхода каждого нового обновления МП всегда перестают приходить смс и пуши для подтверждения операций пока вынуждено не обновишь до крайней версии. Уже знаю, смирилась, обновила и тут сюрприз: после обновления выкинуло из аккаунта МП. При попытке войти вновь -пишет аккаунт заблокирован (и в МП и ИБ) -приложу скриншот- и баннер, где написано звоните в колцентр для разблокировки.

3! раза оставляла заявки 5 июля - распечатку звонков прилагаю (звонила с того же телефона ,который в аккаунте банки.ру и в самом банке АК барс) .Каждый раз мне обещали разблокировать так либо перезвонят из банка для проверки и разблокируют. Ни разу 5 июля так и не позвонили и не разблокировали. 

6 июля снова оставляю заявку -уже 4- четвертую- истерю, ругаюсь , требую. Опять обещают перезвонить и разблокировать. Снова фиг. 

2 !! Два дня не могут восстановить доступ. 

Никто ничем не занимается вообще. 

Сдурели совсем! Банкоматов рядом нет. Доеду сегодня до банкомата, сниму все, чтобы не терять %. 

Закрою к черту полностью все обслуживание. Карту открыла только месяц назад.

Ак барс Банк не начислил ежемесячный кэшбек за траты по карте Aorum. Потратил по карте около 150 тыс., однако банк не начислил кэшбек по ставке 1.25% как указано в договоре. В чате не региагируют. С каждым годом всё хуже и хуже банк себя ведёт. Видимо надо закрывать все счета, потому что уже перебор от банка. Один негатив.

В конце прошлого года оформлял карту банка по реферальной ссылке друга. Банк так и не выплатил бонус, хотя все условия были выполнены и друг бонус получил, было подано несколько обращений, часть из которых они закрыли без объяснения, а сейчас не хотят решать обращение, которому уже больше 2 месяцев.

27 июня обратился в отделение банка Ак Барс в городе Магнитогорске (оно там одно у них) для покупки евро. Прошел в кассу, там мне сообщили, что в наличии есть 6000 евро, курс меня устраивал, про комиссию в размере 200 рублей за операцию я знал. Однако кассир сообщила, что, помимо стандартной комиссии, ко мне будет применена еще одна комиссия за то, что купюры "нового образца", после 2012 года, причем размер комиссии был озвучен - 6500 рублей. Я попросил показать документ, устанавливающий такую комиссию, на что мне было отвечено, что это внутренний документ банка и такие документы они не показывают клиентам. Я вышел из отделения, позвонил в контактный центр данного банка, изложил ситуацию. Мне ответили, что никаких комиссий за новизну купюр и вообще никаких комиссий, кроме стандартной за операцию в размере 200 рублей у них нет и посоветовали обратиться к руководителю данного отделения. Я вернулся в офис банка, но руководитель отделения также сообщила, что у них решением руководства установлена такая комиссия за покупку купюр нового образца, это внутреннее решение банка, о котором "контакт-центр не знает". Я повторно позвонил в контакт-центр, другой оператор очень удивлялся, убеждал меня, что никаких таких комиссий в банке точно нет и быть не может. Но они - контакт-центр - никак не могут ничего сделать с отделением банка, и можно лишь составить жалобу для рассмотрения. Жалоба была составлена и вот 04.07 я получил ответ по этой жалобе, поразительный, чистая отписка: "информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения". И всё!!! А по сути-то что?? Местое отделение занимается самоуправством, придумывая комиссии, которые идут себе же в карман? Или работники контакт-центра предельно некомпетентны и не в курсе о комиссиях своего банка?? Где реальный результат? Я с разными банками взаимодействую и в силу работы и по личным делам, но такого запредельного уровня безразличия, наплевательского и наглого отношения не встречал еще нигде.

Ошибся в электронном адресе для предоставления полиса продления страховки, узнал об этом только тогда, когда пересчитали процент по ипотеке, сразу связался и отправил полис на верный адрес (13 июня), сотрудники обещали пересчитать в течении 14 дней. 28 июня процент не изменился, сотрудники банка сказали с 1 июля. На данный момент 4 июля процент не изменился, сотрудники вновь зарегестрировали обращение №39883 ответ до 30 дней. Вынужден платить в этом месяце больше так как банк не реагирует на предоставленную информацию.

Добрый день! Ранее уже оставляла отзыв на работу банка, но банк не пошел навстречу и не помог мне в сложившейся ситуации. Дело в том, что после закрытия ипотечного кредита в декабре 2023 года мне потребовалась справка об уплаченных % для подачи заявления на нал.вычет. Я оставила обращение в банк, с просьбой направить справку дистанционно. В этом мне было отказано, но согласовали получение по запросу бесплатной справки при обращение в отделение. С данным ответом я обратилась в ЦБ, получив от контролера схожий ответ - что могу обратиться в ОБ, в случае необходимости к руководителю офиса и написать заявление на получение бесплатной справки, а далее получить ее через 10 р.д. Обратилась в отделение банка г.Набережные Челны, который располагается на Хасана Туфана (БЦ 2\18) 19.06.24. Взяв талон и просидев в офисе час, решила всё таки уточнить у сотрудника банка - корректно ли оформлен талон, можно ли взять лист с ручкой и написать заявление. На что получила ответ, что они не могут принять от меня заявление, только ипотечный специалист(которого на момент моего прихода не было в офисе в помине), а позже он пришел и у него была сделка на 1,5 часа. Позвать руководителя отказались, сказав, что он в отпуске. Зама у него якобы нет. Сказали - езжайте на ГЭС(это другая часть города, ехать по пробкам более часа). В общем отшили, развернули и ничем не помогли, хотя ничего сверхъестественного от них не требовалось - просто принять заявление и зафиксировать его в системе. Позвонила на горячую линию после посещения банка - так же отказали принять заявление по телефону, оставила жалобу, которую сотрудник мне даже отказался зачитать и ушла. Итого, с января по июль банк просто издевается надо мной. Самый отвратительный из всех банков. Не знаю уже, будут ли они когда-то развиваться и работать как все нормальные банки дистанционно(ведь до закрытия кд справку можно было получить в приложение, а потом они сразу решили навариться на клиенте)

Здравствуйте. Несколько раз обращался в отделения этого банка За выписками по счетам . Не могут элементарно выдать на нужную мне дату с остатком на 1 число. Оператор в чате не отвечает, в 2-х отделениях не могут сделать элементарнвсе вещи. Соцказначейство принимает выписки строго по датам , и на 1 число месяца, в котором беру эти справки. В конце концов , написать письменно прошу -не дают ! Беспредел 

Хочу оставить отзыв о банке Ак Барс Банк. 

История для тех, кто планирует совершать сделки с использованием счетов данного банка. 

Я продал машину через автосалон, после продажи автосалон (ип) перечислил мне денежные средства. Так как у меня имелась зарплатная карта в Ак Брас Банке я предоставил автосалону реквизиты этой карты. Сумма сделки составила 8050000 руб. Автосалон перечислил деньги на счет, при поступлении денег на счет Ак Барс банк удержал с меня входящую комиссию в размере 405 000 руб. То есть на счет поступило 7645000 руб. Уточняю, комиссию взяли не с отправителя средств , а с физического лица ( с меня), то есть входящую комиссию. О комиссии никаким образом уведомлен не был. В договоре с банком условий о наличии такой комиссии нет. Банком установлена данная комиссия в одностороннем порядке. 

После поступления денежных средств счет заблокировали как сомнительную операцию по 115 ФЗ, при этом входящую комиссию Ак Барс Банк списал, хотя по их мнению это сомнительные деньги. На телефон пришло сообщение о блокировке счета без указания причин. Никакого официального письма кроме смс нет. Получается мои деньги без объяснения причин были заблокированы и возможности снять даже остаток средств нет. 

Далее мною подана претензия, предоставлены документы по продаже автомобиля, покупке автомобиля , источнике денежных средств на покупку автомобиля. Счет разблокировали только через 2 недели и банк даже не сообщил о разблокировке счета ( ни смс, ни письма нет). То есть 2 недели банк распоряжался моими деньгами. Далее история продолжается. Нужно снять денежные средства, но в банке установлены лимиты, ты можешь снять по карте лишь 150 тысяч через банкомат и 150 тысяч через кассу. Открыть счет, заказать деньги и снять через кассу как в иных нормальных банках возможности нет. Только с бешеной комиссией. Сначала вам заблокируют счет и будут удерживать ваши деньги, а потом будете месяцами снимать эти деньги , если не хотите платить огромную комиссию. 

По поводу консультаций в отделениях банка и иными способами:неоднократно получал консультацию по снятию денежных средств через чат в онлайне , в отделениях( в головном офисе преимущественно на декабристов,1) все дают разную информацию. 

Итог:

-никогда не совершайте сделки через данный банк, если не хотите чтобы с вас списали незаконную комиссию с каждой операции( за входящий перевод, за снятие наличных и т.д) и деньги зависли на долгий срок у банка; 

-смысла получать консультацию в банке нет, сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. 

⁃ в банке творится беспредел, делают что хотят , при этом официального документа еще ни одного не получил, ни письма о причинах блокировки счета на длительный срок, ни письма о разблокировке счета , ни ответа на претензию. Впереди суд!!! По другому никак не получается решать вопросы с данным банком. 

⁃Клиентоориентированность на нулевом уровне. Некоторые Сотрудники поясняют, что вопрос был бы решен в досудебном порядке и быстро, но только VIP клиенту.

В апреле закончилась страховка жизни, уведомлять Банк - как любой нормальный Банк - меня не стал. Ни в Приложении, которое бесполезно для ипотечников, ни посредством смс, ни каким-либо иным способом. Страховка конечно же была оплачена мною в срок, но предоставил информацию я об этом только по факту начала месяца июля, платеж вырос на 3 тысячи. На все мои вопросы горячая линия отвечает "обращайтесь в кредитный отдел". Считай не существует горячей линии. В приложении ответ можно ждать днями! По итогу НИКОМУ не рекомендую Банк как надеждного партнера, крайне негативная оценка работы контроллинга Банка. На мой вопрос будет ли пересчет и в какие сроки горячая линия - едва живая девушка - сообщила, что только в следующем месяце и пересчета не будет. Бинго! Банк еще заработает на мне!
Очень жду момента рефинасирования кредита, чтобы свалить из Банка. 

В апреле 2024 года я в отделении открыл дебетовую карту и вклад. Сотрудница отделения сказала, что по этой карте сейчас идёт акция, начисляют 10 процентов кэшбэка на покупке в супермаректах. Я проверил эту информацию, позвонив по телефону горячей линии - мне там всё подтвердили, апрель, май - акция действует, 10 процентов кэшбэка на супермаркеты дают.

В мае я звонил на горячую линию спрашивал, где же начисление кэшбэка 10%?, 1 % кэшбэка только начислился. Мне отвечали - ждите, до 15 мая начислят. Не начислили и 16 мая я оставил обращение № 27919. Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней.

До сих пор ответа нет! кэшбэка нет! я вашей * картой пользовался и не получил кэшбэк по своей основной карте нормально банка.

Как вообще можно дело иметь с акбарс банком - они тянут, уже 45 дней или больше - зачем? видимо для такой вот рекламы.