3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обратился в офис банка по адресу город Казань улица Фучика 88 для получения зарплатной карты, карта была изначально заказана на другой офис, сотрудник помогла заказать в удобный мне офис, обслужила быстро и оперативно Заки Гульназ большое спасибо 👍🏻. Установили приложение на айфон, подробно объяснили все.

17.11 совершил операцию по карте 7 450,31 рублей, операция еще в тот момент спустя 3-4 дня не была завершена, обратился в поддержку, сказали ожидают подтверждение от платежной системы 32 дня, на 33 день блокировка со средств снимается если платеж не был обработан - и возвращаются на карту с которой ушли.
Вчера обратился в поддержку тк как истекал 32 день их же регламентированного срока, получил следующий ответ от оператора: 

• "Добрый вечер! Вы общаетесь с оператором. Меня зовут Марк. Операция находится в авторизации. Предварительная дата снятия блокировки 19.12.2024 в 16:01. Рекомендуем проверить завтра после указанного времени баланс счета. В случае снятия блокировки сумма восстанавливается на счете и происходит увеличение баланса на сумму операции.""
  
  из ответа поддержки мы получаем данные: 19.12 в 16:01 средства должны были вернутся на мой счет в случае не обработки платежа, по итогу средства не пришли, пишу в поддержку и получаю следующий ответ:
  
• На текущий момент документы не получены.
  
  
  После этого в 17:50 +- обращаюсь на горячую линию банка, получаю следующий ответ:
  
• "я не знаю в чем проблема, вам в 16:01 должны были вернутся средства так как операция не обработана и документы не получены."
  
  Обращаюсь в чат, получаю следующий ответ: 
• "В случае неполучения финансовых документов сумма восстанавливается на карте на 33 календарный день. 33 календарный день приходится на 20.12. Сроки не вышли. Рекомендуем ожидать."
  Это меня уже окончательно выбесило, такое отношение к премиум клиентам банка, даже если посчитать с момента платежа 17.11.2024 - 19.12.2024 прошло 33 дня, точнее 33 день прошел еще в 16:01.
  
  Не знаю я что с ними делать

Добрый день! Сегодня, 19.12.2024 в 18:06, вносила денежные средства в размере 195 000 рублей на дебетовую карту **** **** **** 3475, оформленного в данном Банке, в Терминале № 00600153 по адресу г. Казань, улица Адоратского д.31А.

Терминал завис, выдал ошибку, и не зачислил мои внесенные деньги на счет, и соответственно денежные средства возвращены не были. Оставили обращение оператору банка, номер обращения №75030.
Не была раньше никогда негативного отношения к этому банку, но после этой ситуации, понимаю, что все очень ПЛОХО, буду рассказывать ВСЕМ, чтобы не связывались с данным банком, если моя проблема не решится в ближайшее время!!!

Добрый день. Хочу оставить благодарность сотрудникам банка.Подошла в банк 19 декабря 2024 года для переоформления вкладов. Сотрудник банка быстро помогла переоформить в онлайн все вклады, сняла проценты.осталась довольна. Также получила консультацию по другим продуктам банка. Хорошие условия по вкладам.

Составил обращение, которое рассматривается уже больше полугода №30377 

Явно обманули и не сказали, что страховка во-первых навязанная и ее можно было не приобретать, а так же она не возвратная! 

Менеджеры убеждают, что можно вернуть страховку, но когда доходит до тела, то отказ

Директор филиала навязывает ненужные карты и прочие услуги 

Это не банк, а контора по продаже ненужных вещей путём обмана! 

Хочу рассказать свою историю, которая произошла у меня с этим уникальным банком. 

Хочу сразу сказать, что банковские продукты в целом меня устаривают. Но....

Начну с того что у меня открыта коробка "Больше чем ожидал" в рамках которой открыта Карта премиальная карта Мир Суприм. 

В целом все отлично работало, пока я не решил открыть дополнительную Карту жителя (тоже в рамках данной коробки). Обратил внимание, что денежных средства, поступающие из других банков через СБП, зачисляются на вновь открытую Карту жителя. Это меня не устраивает. Но оказывается изменить это не возможно. Зачисление в таких случаях определят Банк. А именно на самую последнюю выпушенную карту. Изменить это они не могут. Год назад я уже сталкивался с этим, даже писал обращение, по которой я получил отписку - ничего не можем сделать. 

Решение из данной ситуации оказалось одно - перевыпустить основную карту, чтобы она оказалась самой последней. Что я и сделал, выбрав способ получения - доставка карьером (т.к. отделения банка вечно переполнены).

Казалось бы безобидная операция. Но не все так просто. У меня оказалась заблокирована не только карта, но и карт-счет, с которого я не могу ничего никуду перевести. Активировать неполученную карту и воспользоваться реквизитами карты как во многих банках тоже нельзя. 

Хочу отметить, что данная карта является зарплатной. Т.е. я остался без зарплаты, которая должна поступить со дня на день. 

Позже выяснилось, что заблокирована также возможность прохода в бизнес-залы по системе MIR-PASS.

И все это удовольствие стоит 1499 рублей в месяц.

Огромное спасибо АК БАРС банк за клиентский сервис.

Всю жизнь мечтал остаться под новый год без денег.

p.s. На ожидаемый ответ банка, что я могу обратиться в любое отделение банка для полученя денежных средств в кассе - отвечаю НЕ МОГУ.

Добрый день.

14.11.2024г через ипотечный отдел офиса Марксистский в Москве я подал Заявление о самостоятельной реализации заложенного имущества с целью полного погашения ипотечного кредита. Заявление мной было подано на основании Закона « Об ипотеке» статьи 37.1 Самостоятельная реализация залогодателем - физическим лицом заложенного имущества.  

Не дождавшись ответа,, 29.11.2024г. я подал аналогичным образом повторное Заявление на самостоятельную реализацию заложенного имущества. Ответа так и нет. Копии поданных мною Заявлений с отметкой работника банка о принятии у меня есть. 

Я бы хотел напомнить банку выдержки из Закона «Об ипотеке» статья 37.1 Самостоятельная реализация залогодателем - физическим лицом заложенного имущества:

2. Залогодатель вправе в любой момент в течение срока действия кредитного договора или договора займа, указанных в пункте 1 настоящей статьи, но до обращения залогодержателем взыскания на заложенное имущество направить залогодержателю заявление о самостоятельной реализации залогодателем имущества. 

4. Залогодержатель в течение десяти рабочих дней со дня получения заявления, указанного в пункте 2 настоящей статьи, обязан направить залогодателю, уведомление:

о согласии на самостоятельную реализацию залогодателем имущества. 

Банк до 24.11.2024г обязан был направить мне Уведомление согласно статья 37.1 пункт 4 Закона «Об ипотеке», но до сих пор этого не сделал, тем самым нарушил этот закон. Данное бездействие банка я расцениваю как неисполнение закона и буду вынужден обратиться в суд, который обяжет банк соблюсти закон. Аналогичное письмо было мной направлено на почту банка 07.12..24г., это уже третье Заявление, пока ответа также нет

Добрый день! в середине ноября мне позвонил представить банка (у меня на тот момент была уже открыта дебетовая карта) и предложил поучаствовать у акции 20% кешбек на супермаркеты и аптеки. Я задавала вопросу о нюансах акции, исключениях, и и тд, на что мне сообщили, что нужно делать покупки в указанных категориях с 1 по 30 ноября, больше никаких условий начисления кешбека нет. 30 ноября около 21.00 я купила в аптеке товары на большую сумму ( около 24тр), рассчитывая на обещанный кешбек. после окончания месяца неоднократно звонила, так как кешбек не отображалался в приложении, на что сотрудники банка мне отвечали -все условия выполнены, кешбек 20% начислится, нужно подождать до 15 декабря. и вот 16 декабря, когда я опять позвонила, мне сообщили, что кешбека не будет, так как банк не успел обработать платеж. у меня просто нет слов. прошу начислить обещанный кешбек, так как условия, которые вы мне озвучили, я выполнила.

Посетил данный офис для открытия кредитной карты и в целом мне все понравилось. После получения талона пришлось ждать совсем не долго, меня вызвали к окну и специалист Михайлова Светлана Николаевна все мне популярно и подробно объяснила. Полноценно проконсультировала по банковскому продукту и быстро оформила карту.

2 августа пришло смс сообщение от банка о возможности получения кешбека 10% в категориях: Рестораны, Одежда, Заправочные станции. Ознакомившись с условиями по ссылке, увидел, что никаких ограничений на получение кешбека нет, начал пользоваться банковской картой при оплате в указанных категориях. Всего за август месяц потратил 8497 рублей в категории одежда и 5919,10 в категории АЗС. Итого 14416,10 рублей в указанных категориях. Общие траты по карте составили 20956 рублей. После отстуствия начислений кешбека, 23 сентября написал в чат поддержки в мобильном приложении банка. Сообщение пришлось писать трижды, чтобы прорваться через их робота, после чего получилось оставить заявку на решение данной проблемы. 

2 сентября также пришло смс, в котором обещали кешбек 15% по категориям Супермаркеты, Такси, Театральные билеты. Все еще веря в добропорядочность банка, счет в котором открыл 18 лет назад, начал пользоваться картой в указанных категориях. За сентябрь было потрачено 14998 рублей в категории супермаркет. Общие траты по карте составили 22456,8 рублей. В очередной раз не дождавшись начисления кешбека, 24 октября написал в поддержку банка с целью решить данную проблему. 

В этот же день получил отказ в начислении кешбека за август с формулировкой "Вы не участвуете в акции". На просьбу обосновать такое решение получил полный игнор.

По второму заявлению от 24 октября меня уверили, что вопрос решат максимум за 25 рабочих дней (срок рассмотрения заявки от 2 до 15 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация, Банк может проблить срок еще на 10 рабочих дней). Однако, в смс сообщениях данный срок сдвигали несколько раз. В конечном счете через 37 рабочих дней пришло сообщение, что условия акции мной не были выполнены, поэтому вознаграждение не начислено. Учитывая срок рассмотрения заявки, можно сделать вывод, что Банк просто искал формальную причину для отказа, потому что в реальности все условия были выполнены. 

Таким образом, на сегодняшний день Ак Барс банк не выплатил мне 3675 рублей кешбека. 

Безумно неприятно получать такую оплеуху от Банка, в котором открыл свой первый счет еще будучи школьником, от Банка который ассоциируется с Родной Республикой.

27 ноября 2024 года я оформила подключение коробки "то, что нужно" по карте Карте Жителя Татарстан, в отделении офис Банка по адресу: проспект Победы, д. 141. Мне консультант все очень подробно объяснил, про все условия данной акции, помог установить онлайн в приложении. Подключили все без проблем, быстро и понятно. Большое спасибо! 

Продолжают поступать звонки с предложениями по потребительским кредитам и кредитным картам, полгода назад составлял обращение с запретом звонков с рекламными предложениями. Необходимо рассмотреть повторное обращение и заблокировать возможность звонков в актуальный срок, а не с 1 числа следующего месяца.

Решил оформить продукт банка дебетовую карту по реферальной ссылке (ссылке друга). Доставка продукта была курьером. После оформления и получения конверта с картой(как я думал), дождался смс об активации карты. Далее, я всрыл конверт и был в шоке от увиденного. Не смотря на заводскую пломбу, карты в конверте не оказалось. Я позвонил на горячую линию банка и курьеру. В результате мне был предложен вариант оформления новой карты и закрытия выданной. На мой вопрос как же мне войти в личный кабинет и воспользоваться картой, оператором горячей линии была дана рекомендация обратиться в банк лично и запросить данные о карте. Я так и сделал, поехал в банк, получил данные карты и зашёл в мобильное приложение. Далее привязав карту в приложении мир пей, с целью дальнейшего использования путем бесконтактной оплаты. Но радость была не долгой, банк во второй раз меня расстоил заблокировав карту и счёт без объяснения причин. Позвонив на горячую линию банка, мне был дан ответ чт они не знают причину блокировки. Таким образом, я не смог ни пользоваться картой, ни получить согласно акции вознаграждение. Открытие нового продукта ставит недопустимым получение по нему вознаграждения, по причине того что вознаграждение положено только новым клиентам банка. Считаю, что банк мало того что допустил халатность, так и ещё не дал возможности поучаствовать в акции и получить согласно ей вознаграждение. Прошу провести проверку и принять меры. Был бы рад все же принять участие в данной акции по причине от меня не зависящим. 

16.12.2024 обратился в офис банка на Ямашева 76 по вопросу разблокировки карты и изменения способа получения уведомлений , погравилось обслуживание ,быстро помогли разобраться в ситуации и решили мой вопрос.

Спасибо персональному менеджеру Кузнецовой Дарье за оперативность , доброжелательное отношение .

Пришло смс от банка с радостной новостью, что при тратах в катерогиях, указанных в условиях за ноябрь, в декабре начислят кэш 10%, по факту при тратах свыше 27000 начислили 2212 кэшбэк рублей, на вопрос- как у них так вышло, сообщили, что покупки, произведенные 28 и 29.11 не были обработаны, поэтому кэш за них будет начислен в следующем месяце и уже не 10%, а смысл всего этого в том, что обменять 1 кэшбэк рубль на 1 р можно только при сумме кэша 2500 и более, при сумме менее 2500 кэшбэк рублей 1 р=0,5 руб. В чате долго отвечает бот, операторы подключаются и отвечают не по сути вопроса и отключаются опять на бота, в итоге только на горячей линии объяснили хотя бы свою мотивацию по кэшбэку, в любом случае, настроение испортили всем этим и пользоваться такими сладкими предложениями от этого банка желания больше никакого не имею.

Добрый день! Хочу выражить свое восхищение сотруднице банке "Ак Барс банка", по адресу: БЦ 2.18, 2-й комплекс, 18, Кадыровой Лилие, за обслуживание на высшем уровне! Я таких специалистов которые знают и любят свое дело давно не встречала! Решила мою проблему, которую не могли решить в других офисах этого банка, а тут специалист Лилия сразу поняла в чем проблема и исправила ошибку. 

Вежливо разговаривает, улыбается, при чем со всеми клиентами, я наблюдала за ней пока сидела в очереди. Раньше никогда не была пользователем этого банка, но когда видишь таких прекрасных работников начинаешь верить что банк действительно стоящий!
Спасибо Вам, Лилия, за Ваш опыт! 

Точнее карту то дали, но что ты сможешь с ней сделать? Ничего! Что в мобильном приложении, что на сайте банка одно и то же. "Ошибка валидации". В службе поддержки ответ один. Ждите 72 часа...

В то время, когда другие банки почему то выполняют эту "валидацию" в течении суток, а то и моментально. В общем 72 часа прошли, а я как не мог зайти, так и не могу. Звоню в поддержку, там ответили что составили заявку на активацию... Подождите еще 15 суток... В общем плане не могу вам сказать что то о самом банке, его услугах и тп. Ведь сам уже какой день безуспешно становлюсь его клиентом.

14.12.2024г. Обратился в ак барс банк на космонавтов, д. 26 (г казань). У меня был простой вопрос, хотел проконсультироваться по вопросу вкладов. Обслуживала меня персональный менеджер Гаязова Айсылу Дамировна, очень благодарен за компетентную консультацию, узнал все условия открытия вкладов, какие проценты, о надбавках за подключение коробки. Менеджер рассказала о возможности вложения в ценные бумаги, также узнал о кредитной карте. Карту пока открывать не буду, но вклад в банке открыл. Благодаря менеджеру разобрался как открыть вклад через приложение.