1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Отличное обслуживание ИП. Всем в полной мере доволен. Никаких проблем за полтора года работы обнаружено не было. Тарифы вполне нормальные, нет мотивации куда-то уходить точно. Поддержка адекватная, быстрая, все отлично, на самом деле. Ставлю твердую пятерку.

Самый ужасный банк и сайт! Чтобы получить услугу, нужно ногами в офис!

Не являюсь клиентом банка и никогда не буду. И никому не посоветую, а даже буду отговаривать. Случилась ситуация. Приобрела номер телефона, несколько месяцев жила спокойно, затем начали поступать звонки с данного банка, в поисках другого человека (возможно, ранее номер принадлежал ему). После того, как раз в две недели-месяц, в течение полугода, звонки не прекратились, попыталась решить вопрос с оператором, она предложила мне сгонять в другой город в офис решать эту проблему (в 2к22-м, ага). Попросила старшего, посоветовали написать на оф эл почту, приложить документ, что этот номер является моим. Написала, приложила, попросила войти в мое положение, в моем городе нет офисов данного банка. Начались отписки, что исключили мой номер из списка рассылок маркетинговых предложений, но мне они и не приходили, мне названивают в поисках незнакомого человека! Звонки, тем временем, продолжаются. Несколько раз обозначала проблему в письмах, больше сил нет.

Добрый день. Заказала банковскую карту,сперва звонили из банка обещали ,что принесёт курьер карту,но нет звонка от курьера. Я так понимаю он и не придет. Смысл тогда предлогать услуги курьера, если у вас нет курьеров. Карту я так и не получила. С этим банком не хочу не чего общего иметь. У меня нет возможности сидеть и ждать, не понятно чего .

Тех поддержка ни о чем, ответ через пол часа. Приложение тормозит.

Приложение работает через пень-колоду, это не онлайн-банк, это просто контора "рога и копыта". Жесть, позвонила на круглосуточную линию, предложили ждать аж 15 минут.

Как только Ак Барс банкстал партнером приложения ЧЕКСКАН, оно испортилось. Вывод денег с карты данного банка даже с комиссией невозможен!!!! Банк-мошенник!

Это прикол такой, ждать смс на оплату по 30 минут?

Брал карту как запасную, думал пусть лежит. В итоге в один день пришла СМС-ка о том, что сняли плату за обслуживание. Я думаю, как это так, там же 0 рублей. В итоге вижу, что по какой то акции начисляли 1 рубль в виде кэшбека, после этого списали за обслуживание карты В МИНУС. Это просто некст лвл, ну да ладно бы. Написал в чат. Бот переключал на оператора 3 ЧАСА, который написал... Здрасьте, вопрос актуален? и закрыл чат. Угадайте что дальше было?) Я ответил и бот стал переключать на оператора. 2 часа. Тот снова задал ТАКОЙ ЖЕ вопрос, я ответил и в этот раз видимо не успел оператор закрыть чат, поэтому он ещё через 2 ЧАСА ответил: "Уточните пожалуйста вопрос". Я просто в шоке. Пытался позвонить один раз, но бросил трубку после того как бот сказал что оператор подключится через 50 минут. Получил в конечном итоге ответ "Комиссия списана по тарифу и возврату не подлежит." Этого ответа я ждал целый день, интервалы между ответами оператора по 2-3 часа. Кстати в дополнение хочу сказать, что я так и не смог найти информацию о сумме платы за обслуживание ни в приложении, ни на сайте. Представитель также не уведомлял об этом. И все это в совокупности с ужаснейшим приложением, в котором новые сообщения от операторов не высвечиваются сразу при открытом чате, только при открытии вкладки чата заново. Слава богу хоть пуши приходят, в случайное время так как чат естественно открыт не будет все время у меня.

Что банк не первого эшелона - это еще мягко сказано. В других банках, которые имеют на порядок больше филиалов и до которых не нужно добираться на другой конец города, почему-то можно почти все вопросы решить дистанционно, без бумажных заявлений или глиняных табличек, посредством системы "Банк-клиент", электронной почты или по телефону, и только в "Ак-Барс", имеющий полтора филиала на город, клиенты должны лично ездить на поклон на другой конец города, чтобы решить какой-нибудь элементарнейший вопрос. Мало того, когда им звонят, они еще и бросают трубку. Такое сочетание поразительного хамства и технологий прошлого века и побудило меня забыть дорогу в этот банк. Раз и навсегда.

Онлайн-банк с функционалом, как у всех продвинутых банков. Техподдержка быстрая, грамотная. Приятно работать с интерфейсом, всё понятно без лишних инструкций.

Заказала дебетовую карту по горячей линии, оператор обещал - привезут карту через 2 дня, затем два дня ещё сидела дома, курьер так и не пришёл и не звонил. Вот как с таким банком работать? Операторы никакие, от которых ничего не зависит.

Безобразное и невнимательное отношение к клиентам банка. Я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда о нем не слышала,но вот уже на протяжении года мне ежемесячно шлют СМС с требованием оплатить кредит и указывают № договора. Связалась с оператором(Полина)банка, она обьявила- идите в офис банка и решайте-это Я должна идти в офис? какой и где? Живу в Алтайском крае в отдаленном районе и в селе, что за бред? В СМС указывают имя и фамилию человека, который должен платить-ну так свяжитесь с ним и решите сами все-оставьте мой телефон в покое или идти в полицию,

Перевел сегодня деньги по СБП через мобильный банк Ак Барс банка на свой счёт в другом банке.В результате денежные средства так и не поступили по назначению, на счету в Ак Барс банке деньги списаны,но нигде в истории операций не отображаются, как будто их и не было.Пишу на линию поддержки, отписывается робот общими фразами. Операторы на связь не выходят.

не возможно стать клиентом. при входе в систему номер телефона не верный. QR код ссылка на мобильное приложение не работает

Ужасный Банк, была просрочка по потребкредиту один день сразу звонок с Банка и хамоватая сотрудница банка в грубой форме начала общение с клиентом банка чтобы я немедленно погасил задолженность перед банком до 18:00 если вам нечем оплатить продавайте имущество своё или делайте рефинансирование в Банке..я объясняю что оплачу обязательно, завтра задолженность перед банком не вкакую не хотят слышать и крики в трубку до 18:00 требования банка ..это ужас какой-то.

Мне отправили SWIFT перевод на сумму 131$, но получил я по итогу только 47.97$, с меня сняли $83.03, что составляет 63%. В чате банка мне сообщили что комиссию их банк не берет и больше никакой информацией они не владеют. Второй раз сталкиваюсь со SWIFT перевод в этом банке и оба раза были проблематичны. В первый раз перевод в размере 100$ они потеряли, вернули только по истечению 2 месяцев и неоднократного посещения их офисов.

В данном банке хотели взять ипотеку. На 20 октября была назначена сделка на 9:15. Мы пришли (с нами был ещё грудной ребёнок) подписали первичные документы и нам сказали ждать. Прошел час, потом к нам подошла менеджер и сказала, что с завтрашнего дня ставки повышаюися и сегодня последний день действует ставка 9,5 пол которую нам изначально одобрили ипотеку. И из-за этого у них сегодня завал по сделкам и случился технический сбой. Сказали асе исправляют и подождать до 13:00. Мы с маленьким ребёнком прождали. Далее приходим обратно в банк, нам говорят, что ещё ничего не исправили, все так же технический сбой и уверяют, что скоро все будет исправлено. Вообщем мы прождали до 16:00 и на сделку так и не вышли. Нам заверили, что завтра точно все будет работать и за нами сохранится процентная ставка 9,5. В итоге на следующий день мы звоним и они говорят, что процентная ставка повысилась и они ничего не могут с этим сделать....ужасный Банк! отвратительное отношение к клиентам! В итоге нет сделки, куча потраченных нервов и времени...

Добрый день , обратилась в отделение банка чтобы получить карту. Да конечно молодцы что сделали электронную очередь,но ваши сотрудники до сих пор не могут обслуживать быстрее!Передо мной стояли 6 человек,за час работы они приняли только 4 и при этом работали только две кассы,хотя была девушка которая сидела тоже,но при этом она не обслуживала,а как она выразилась что работать некому нужно сидеть и ждать Все клиенты были возмущены.После подошла другая сотрудница банка и провела без очереди своего клиента(не могу сказать точно может быть родственник или подруга)в 5 окне без талона провели операцию.После 5 окно не обслуживала , а просто сидела.Я подошла к ней и сказала почему не вызывают следующего,а в ответ она сказала,что обслуживает только ЮЛ!Хотя буквально 5 минут назад она принимала платежи где конечно логика.А забыла добавить когда Я зашла в кабинку она просто сидела в телефоне , а на столе у неё лежали пачки денег(насколько мне известно что в рабочее время на рабочем месте Нельзя использовать сотовый телефон)Мне пришлось уйти я не могла уже находиться так долго в одном помещении где было столько негатива,т.к многие клиенты были злые и ещё подмечу что ваши сотрудники не знают что такое говорить клиентам здравствуйте при этом у них нет бейджиков .А ещё да у вас есть консультант который не находится на рабочем месте,а сидела почему то на кассе хотя у многих были платежи с налогами и они пошли бы их оплатить в терминале,но они не умеют этого делать,но увы почему то ваш сотрудник незнает,что нужно помогать клиентам и они бы остались довольны и ещё при этом разгрузили бы кассу от работы .И я пришла чуть позже взяла новый талон время было 16.13 передо мной было человек 7,после этого ещё пришли 2,а один из них был с ребёнком маленьким за 50 минут рабочего времени обслужились буквально 4-5 время 5 не вызывают следующий талон, я подошла спросила ,а мне ответили что все банк закрыт и обслуживать они не собираются!А выйти самим сказать что Банк закрыт никто соответственно не вышел и не предупредил. Я попросила выдать мне карту т.к я взяла талон не в 5,а до 5 часов мне сказали что программы не работают, а после что у неё закончилось рабочее время и она собирается уходить домой и никого не собирается обслуживать , мало того что были помимо меня недовольные клиенты которые так же взяли талон и ждали своей очереди ,но видимо их это мало волнует ! Когда я попросила написать мне в письменном виде на каком основании они отказывают мне в обслуживании , то девушка просто сказала что не знает как писать и вообще не будет этого делать . Другая девушка вышла в зал и начала грубить мне (по-моему ее звали Алина ведь бейджиков у них нет)просила меня уйти когда я попросила чтобы вызвали кого то из руководства мне сказали что руководитель и зам находятся на больничном,а на втором этаже сидит исполняющий сходите и поднимитесь к нему ,ну да чтобы решить конечно проблему мирным путём и позвать его изначально конечно же в не их компетенций.Мне пришлось самой подняться,но увы НИКОГО ТАМ НЕТ,теперь понятно откуда такой бардак!После этого я спустилась и снова обратилась к девушке за 4 окном ,а она развернулась и ушла! Да конечно не ожидала я увидеть такого отношения к клиентам , впервые сталкиваюсь с таким.В каких я Банках не обслуживалась,но впервые столкнулась по мимо этого когда я там сидела они просто ещё и грубили другим клиентам.Я конечно незнаю где Вы ТАКИХ сотрудников набираете! Обращаюсь к вышестоящему руководству если конечно для них это важно чтобы у них были клиенты примите меры и понаблюдаете за своими сотрудниками ведь у вас же есть камеры просто проследите или приезжайте сами

Добрый день! Тут мне очень повезло побывать в данном банке, сразу поясню я работала на протяжение 10 лет в отделе по работе с клиентами и знаю, что такое клиентский сервис и клиентоориентированность. Обращалась в отделение, чтобы получить банковские карты на готовые счета по компаниям, вроде легкая операция, пришла и получила, но не тут то было, у меня это заняло целый час, в связи с тем, что у данного банка политика обслуживания клиентов совсем другая, т.е легкие операции в перемешку с долгими , поясню если впереди тебя три человека с открытием счета, то жди пока они закончат, почему нельзя посадить одного человека на операции, которые занимают от силы 15 минут и всем жить станет легче, остается загадка! Про сотрудников, то могу сказать, такого наплевательского отношение к клиентам я не видела, т.к после того как они отпустили клиента, а они минут 20-30 занимаются своими делами, несмотря на очередь, могут вообще уйти чай пить.... На мои замечания и просьба отпустить меня,т.к я уже жду тут очень долго и мне нужно еще в банки и у меня просто операция по получению карт, то ответили просто "Ждите очереди! Я тут документы разбираю!!!" И только через 10 минут меня вызвали и то с таким лицом, как будто я что то должна!