2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

"По обращению 15938 мы занимаемся решением Вашего вопроса..." мне приходит уже несколько месяцев. Я 20.06.2024 просил прекратить мне отправку этих уведомлений, но в банке сказали, что это невозможно. При этом у меня создалось полное впечатление, что банк и не думал заниматься решением моего вопроса, на который можно было потратить всего пару часов.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом данного банка. Но так уж вышло, что взаимодействовать с ним приходится вот уже более 5 лет. Т.к. банк регулярно по моему номеру телефона (я хозяйка номера 11 лет) розыскивает Марата М. Когда я впервые столкнулась с этой проблемой - общением с коллекторами, я обратилась на горячую линию банка с просьбой удалить мой номер из базы и не беспокоить меня звонками, было это году так в 2018. Меня попросили прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление, что мною и было сделано в городе Казань, в отделении в районе Баумана. Через какое-то время звонки прекратились, но временно... Спустя наверное полгода-год ситуация повторилась и я снова обратилась в отделение банка, теперь уже на Декабристов, 1. У меня так же приняли заявление и звонки временно прекратились. А потом я переехала в Москву.... И СНОВА НАЧАЛИСЬ ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ! Мои многочисленные обращения на горячую линию не дают результата. Меня слушают, с моих слов состоявляют обращение, но никогда на них ответа не поступает!! Обращение № 259377 от 08.06.2023 - не рассмотрено!
Обращение № 6249 от 09.02.2024 - на рассмотрении! Сегодня 19 июня 2024 года - сегодня снова начались звонки коллекторов. Я устала бороться с ветряной мельницей! Я не давала согласия на использование моих данных. Я дважды собственноручно писала заявление о том, что мой номер телефона принадлежит мне! Каким образом банк подтвердил тому самому Марату М. "его" номер телефона, если уже 11 лет бессменный владелец телефона я? И естественно никакие смс-коды и что-то подобное я никому не передавала и не диктовала.
Почему после стольких обращений банк продолжает издеваться надо мной и моей нервной системой? Если и на этот раз ответа от банка не будет я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы.

В феврале перевел пенсию в АК Барс по акции от банка с вознаграждением. В марте было зачисление пенсионных средств. В апреле вознаграждение не поступило. Много раз звонил, писал. Ответ "ждите". С конца апреля стал просматривать отзывы и убедился, что это закономерное действие банка затягивать выплаты. Операторы по телефону и в чате приложения банка не компетентны рассматривать данную проблему. Просят ждать. Ещё два месяца я звонил и писал, результат никакого. Они потихоньку издеваются. Поэтому прошу засчитать оценку

Не начисляют награду за дружбу. Все условия были выполнены в феврале 2024 г. В мобильном приложении была информация, что зачисление будет в марте 2024 г., которая потом изменилась на апрель, май и июнь 2024 г. В чате от операторов одни отписки. Было обращение по которому обязаны были зачислить до конца мая 2024 г., но результат - 0. Сегодня создали очередное обращение, ответ по которому ждать 30 дней и не факт, что будет зачисление. Тому, кому посоветовала карту, не являлся клиентом данного ненадежного банка.

Открывала дебетовую карту по ссылке от блогера по акции "Лови момент". По условиям акции не должно было быть дебетовых карт минимум 6 месяцев. Данное условие мной было выполнено. Однако в выплате кэшбэка мне было отказано по причине наличия счета золота. Но это ведь не счет карты! создание обращения в банке к положительному результату не привело. Считаю, что реклама была недостоверной. По факту - обман клиента. Не рекомендую данный банк.

Добрый день! По совету подруги решила получить в этом банке дебетовую карту. Как заявляют условия хорошие, акции всякие. Самое интересное начинается потом. Я переходила по ссылке друга и должны были начислить бонус. Также есть у них опция "Сделай 5 шагов" и получишь 500 руб. Все сделала, все условия выполнила. Но ни через месяц, ни через два, ничего нет. Также банк не авторизировал программу кэшбэка, и не начисляется кэшбэк, даже 1% за обычные покупки, вообще ничего. 13 мая обратилась в отделение банка по адресу: г.Казань, ул.Рихарда Зорге, дом 100 к.1. Менеджер составила от своего имени обращение с моим вопросом и обещала мне перезвонить в течение 2-3 дней и решить эту проблему, но так больше не перезвонила. Так и не дождавшись звонка из отделения банка, в итоге 16 мая я обратилась в контакт-центр, где составили два обращения. По первому обращению спустя еще через 3 недели наконец-то начислили по ссылке друга бонус.

 По второму обращению до сих пор тишина, прошло больше месяца. По правилам этого банка обращение рассматривается от 2-х дней до 30 дней. Но прошло уже больше 30 дней, звоню опять в контакт-центр, ничего толком не могут ответить. В чате банка отвечает робот. Обращение так и не рассмотрено, сроков не говорят. При том, что банк сам же свои сроки нарушает и проблема до сих пор не решена. Мне два раза приходила смс-ка, что срок рассмотрения перенесен на неопределенное время. В итоге: бонус за 5 шагов не выплачен (все условия были соблюдены), кэшбэк ни на что не начисляется, банк не авторизировал бонусную программу. 

Обратите внимание, ни в каком банке такого беспредела нет. В Тинькофф банке в подобной ситуации в течении часа проблема решается. 

В Ак барс банке самая худшая техподдержка, и самое отвратительное отношение к клиентам. Обман, по разрекламированной акции "5 шагов" бонус не выплачивают. Очень жаль, разочарована, я считала этот банк приличным. Куда смотрит руководство банка? Примите меры уже в конце-концов.

Не советую связываться с этим банком. Пройдете 7 кругов ада, прежде чем чего-то добьетесь. 

В 2023 году Банк проводил акцию "10% кэшбэк за ЖКХ". Соблазнившись интересными условиями, решила поучаствовать. Мало того, что банк постоянно косячил с начисленим кэшбэка, так и платежи до получателей платежей доходили не всегда.

 В декабре 2023 года пригласила по ссылке Карта жителя РТ двух друзей, бонус обещали по 1500 за каждого друга, в мобильном банке появилась информация, что бонус придёт в размере 3 000 (1500 и 1500), после обращения в Банк в конце января пришла наконец-то сумма 1000 и 1000 руб, выяснилось, что Банк уже изменил условия выплаты, хотя в мобильном банке к зачислению сумма зафиксирована и отображается по 1500. Как так? После очередного обращения в чат Банка, зарегистрировали претензию 9 февраля, в мае банк принял по претензии решение о доначислении вознаграждения. Никакого доначисления не произошло. Специалисты чата зарегистрировали новую претензию. Этот круговорот претензий так и будет продолжаться? Для чего нужны все эти претензии, если по их итогу Банк ничего не делает?

Подавали с супругой заявку через пик в даную контору "на банк это не теснят от слова СОВСЕМ" заявку на ипотеку в новостройке с господдержкой. От 29 мая. данная заявка тянулась по 14 июня. Им писали, их толкали. Для понимания всей абсурдности иситуации не могли найти менеджера два дня. И так на каждом этапе дотянули заявку с горем пополам, да с божьей помощью до сделки. И вот долгожданное 14.06.2024 открыли эскроу, и нам сообщают, что у банка кончилось финансирование. Если вы хотите потратить время в пустую, обращайтесь в данную организацию. Нальют на уши всё что угодно, но ваше дело они будут тянуть долго и нудно. 

Начну с того, что "Ак Барс банк" ввел новую систему кэшбека с разными условиями в июне 2023. Я подключил себе коробку "", однако кэшбек не выплачивался. Я заметил это только 1 декабря, скрин общения с банком прилагаю. Только 05.03.2024 они написали мне, что обращение завершено, проведены корректировочные работы. Но кэшбек за период с июня 2023 по март 2024 выплачен НЕ БЫЛ. 

Я создал новое обращение по этому поводу, с требованием выплатить кэшбек за период с момента подключения коробки до момента решения технической проблемы с неначислением кэшбека. И этот "лучший" банк уже на протяжение трех месяцев присылает мне сообщения с отсрочкой решения.

Если по поводу первого обращения я еще мог понять задержку, так как проблема была технической. То задержку в решении второго обращения я вижу как не желание банка выплачивать кэшбек.

Никому не рекомендую данный банк. Поддержка работает ужасно, приложение работает ужасно, через работодателя навязывают пользование своего банка.

В Ак Барс Банке в г. Ростове-на-Дону 15.08.2013 года был взят потребительский кредит. Пару лет назад был погашен. И вот обратившись за ипотекой узнаю что все это время в каком то из БКИ на мне висит якобы открытый потреб кредит. Ну думаю ничего, съезжу напишу заявление, узнаю что в Ростове банка уже нет, ладно думаю позвоню попрошу передать мои данные в БКИ. На первый звонок оператор дал почту kanc@akbars.ru мол пишите запрос туда вам ответят, неделю тишина. Звоню ещё, другой оператор говорит, "да вам там ни кто и не ответит" , здорово говорю я неделю потеряла, потому что ваш банк не выполняет свои обязательства, 3 часа пытались разобраться переводя меня с оператора на оператора и в итоге заявили, это вам только в отделение банка, а ближайший на минуточку в Краснодаре! Видела на сайте банки ру подобный отзыв, где ваш банк пишет ответ на отзыв, что банк передает в БКИ данные с которыми "сотрудничает". Сотрудничает это как ??? Вы по законодательству РФ работаете или на базаре ? В РФ 7 зарегистрированных БКИ и будьте добры выполнять свою работу, а не приосить неприятности клиентам, если уж в таком крупном банке, вы не можете наладить работу где клиент столкнувшись с проблемой по вашей вине, ни может найти ни кого, кроме сотрудников колл-центра, которые и сами не знают ответы на вопросы, то конечно руководству не до вас, ОНО занято очень видимо. Теперь придется ехать за 300 км, что б решать проблемы которые устроил мне Ак Барс Банк, и ещё в добавок найти самостоятельно БКИ, а то вдруг они с ним "несотрудничают". Вот такая система крупных банков в нашей стране( 

31 мая заказала карту. Обещали доставить в течении 7 дней, потом сказали что в течении 10 дней. Каждый раз и в последующие я звоню им сама. Им абсолютно плевать на мою проблему. Кажды раз после моего звонка они обещают мне доставить карту на следующий день. То есть спустя 10 дней от заказа карты якобы на 11-ый. После 11 якобы на 12. После 12 якобы на 13. Теперь я якобы получу карту на 14 день ожидания. Почему якобы, потому что они даже не спрашивают буду ли я по указанному адресу и в какое время я там буду. Плюс теперь курьерская служба сбрасывает мои звонки. Не понимаю в чем суть, но после заказа их "мифической карты" ( которую я по-моему никогда не увижу) посыпался ежедневный спам на мой телефон.

советую никому с ними не связываться. Не зря у них оценка 1.2. 

В начале февраля 2024 года скинул ссылку своей Маме в "Телеграмм" на приведи друга дебетовая карта.

Условия Мама выполнила, потратила 1000 руб., ей должен быть возврат 1000 руб. и мне как рекомендателю 1500 руб., уже раза 3-и на горячей линии говорили что выплатят каждый раз называя новые даты, последний раз сказали что до 11 июня 100% выплатят, выплата снова так и не случилась, но прислали СМС что выплатят, что у них какая то там ошибка и им нужно больше времени. Скрин СМС прилогаю к сообщению.

Помогите решить проблему.

Ак барс уже совсем скатился,довелось до такого,что у меня была ситуация,что у моих знакомых,переводы были совершены с других банков на мою карту ак барс,часть денег еле-еле как доходили,в итоге ак барс сделал так,что можно сказать удержал 4.000 :) Вопрос,неужели ак барс на столько стал банкротом,что куда то и зачем то у нас не доходят наши же деньги,у моей знакомой вообще 10.000 не пришли на её карту ак барс ,как теперь жить с этим?)

Добрый день!
Решила купить квартиру большей площадью. Направила заявку через брокера в АкБарс. 19.04.2024 было получено одобрение. Одобренную сумму клиент получает в форме сертификата. В моем случае она составила 11 млн. Начали собирать документы.
Проблема первая. Нет никакой возможности связаться.
Вы можете обзвониться (у меня было три номера) и обписаться (у меня было две эл. Почты). Может быть перезвонят. Скорее нет. Возможно это зависит от положения планет. Пока самое логичное объяснение.
Я в итоге пошла в отделение банка, со второго раза нашла работающее (почему не работало первое загадка).
Проблема вторая. Список необходимых документов.
Я получила три разных списка. Разумеется, такой подход не сокращает время на сбор документов.
Если у вас вопросы по содержанию документов или их форме, ответов можете не ждать. Вообще. Мне менеджер после трёх тысячного запроса переслал ответы кого-то ещё. На мое предложение прочесть что прислал, менеджер банка признал, что это явно не то.
У банка нет услуг по разработке договора на уступку прав по дду. Вы сами его делаете, а потом нудно согласовываете с юристами банка.
Документы отдали банку 27.04. Срок рассмотрения был 3 дня, то есть до 6.05 должны ответить.
САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА ЭТОГО БАНКА - ШАЛОВЛИВЫЕ РУЧКИ РАБОТНИКОВ БАНКА!
Наступает 6 мая, ответа никакого. Мне это не нравится, я пытаюсь связаться с банком, пишу своему брокеру. Она смогла дописаться до менеджера банка, будучи в другой стране.
Банк вдруг выяснил, что сертификат выгружен неправильно, по моей заявке кредит выдать нельзя. Мне предлагается самостоятельно позвонить в банк и уточнить что дальше делать в УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ВРЕМЯ! То есть банк обнаружил, что неправильно что-то сделал, не позвонил мне сам с извинениями, а предложил перезвонить УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ВРЕМЯ!
В итоге я узнала, что нужно подать новую заявку. Новая сумма оказалась меньше предыдущей. Замечу сразу: одобрение меньшей суммы или отказ это нормально, к этому вопросов нет. Вопросы к процессу.
Например, знаете как предыдущая сумма одобрения оказалась в моем сертификате? Она не рассчитана по моим данным.
Ее вставили в ручную в сертификат андеры (люди, которые смотрят заявки). Просто вставили. Без оснований. Мне этот сертификат с этой суммой направили на почту, разместили в моем личном кабинете банка. Но по ней никто и никогда мне бы не выдал ипотеку. Как такое возможно? Главное зачем?
ТО ЕСТЬ РАБОТНИК БАНКА МОЖЕТ ПРОСТО ВЗЯТЬ ВСТАВИТЬ ЛЮБУЮ СУММУ, КЛИЕНТ, НАДЕЯСЬ НА ЭТО ОДОБРЕНИЕ, СОБИРАЕТ ДОКУМЕНТЫ, ТРАТИТ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, А БАНК ТАКОЙ "НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, ЭТО У НАС РАБОТНИК НАПИСАЛ САМ". Не знаю, что употребляют работающие в этом банке люди, но напоминаю, что алкоголь и наркотики зло.
7 мая было ещё более впечатляющим. Была подана новая заявка. Одобренную сумму опять возможно кто-то по своему настроению вписал ручками, поскольку, по мнению банка, при ее одобрении я не брала трубку от него, что разумеется было ложью. Я ради этих недалеких даже почистила свой блок.
Разумеется, я взяла ипотеку в другом банке. Но хочу поделиться своей историей, поскольку страна должна знать своих "героев" в лицо.
Я общалась и работала с многими банками. Хотя ситуации были разные, но на фоне этого Сбер, потерявший счёт с деньгами, нервно курит в сторонке и завидует.
Мое мнение: видите Ак Барс? Отойдите. А то вдруг и в ваших данных кто-то из работников банка в ручную где-то что-то напишет? В этом банке это частая практика. Ак Барс, предлагаю задуматься на тему дисциплинарной ответственности своих работников и все ещё жду от вас официальный ответ по этой ситуации.