3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

У Ак барс банка заказала себе карту жителя и детскую карту ребенку. В личном кабинете не было информации, что карта готова. Звонка о готовности также не было. Через 3 месяца позвонили и сообщили о готовности. Когда пришла получать, карту ребенка не отдали, сказали, что прошло 3 месяца со дня выпуска, но мою каким-то образом отдали, хотя заказывала в один день. Сказали, придти через пару дней. Я снова пришла, специалист выдал карту, сказал, что будет активна через 10 дней. 10 дней прошло, карта не активна. На горячей линии отправили в отделение банка в грубой форме. 

И это не в первый раз. Любят "футболить".

Ужасно не компетентные сотрудники, уровень поддержки клиентов самый низкий. У Т-банка, например, всегда помогут, пойдут навстречу, но не в этом банке. 

Обратился в офис Банка по адресу г. болгар ул. Шаронова д. 17 для оформления дебетовой карты

Сотрудник Юлия помогла мне с ее подбором

Рассказала о всех ее плюсах 

О кэшбэк и проводимых акциях , что очень актуально для меня 

Также объяснила процесс начисления процента на остаток, что меня тоже очень порадовало 

Сотрудник Юлия была очень доброжелательна и отзывчивая

Я очень доволен картой и всех плюшек по ней 

Обслуживание в офисе было на высоте!

Добрый день! 9.12.24 я обратился в ПАО Ак барс банк, чтобы получить кредитную карту, и мне её одобрили. Сотрудница Банка все понятливо объяснила , а именно какая комиссия снимается при снятии денежных средств в банкомате, какое обслуживание карты и другие частные вопросы по данному продукту. В целом я доволен. 

Здравствуйте. Эпопея с кассой продолжается уже 2 месяца (заявка подана в конце октября) сначала не заводилась заявка через инетрнет банк, потом лично на бумаге в москве на последнем епреулке приняли.... прошло еще около месяца.... потом ура всё ок и тут отправили кассу но оказывается данные которые акбарс банк отправил в лайтбокс, не мои.... Ну точнее контактные данные не верны. ООО итп всё верно было указано, в итоге касса где то в транспортной компании, начать пользоваться услугами банка я не могу уже 2 месяца, плата начисляется исправно ну а я только и делаю что звоню или пишу, а не даже не отвечает никто.

Я заблокировала карту одну -жителя татарстана и коробку т.к по ним нельзя было подключить коробку НИЧЕГО ЛИШНЕГО!И фамилие тем более меняла!Мне Оператор Алия 95***1 и Рашида 10***1 не желают помогать через колцентр говоря что новая карта у меня тоже заблокирована и отправляют меня инв.2 гр в офис ваш безобразный ! Прошу провести работу с операторами колцентра и научить их по кодовому слову определять клиента не устраевая каждый раз допрос пасопртных данных место и время рождения и помогать дистационно с подключением коробки через колцентр банка т.к. ни в приложении ни на сайте вы не даете этого сделать! ЗАЧЕМ мне привезли карту тогда если я заблокировав карту вы и счет мне заблокировали?Я блокировала карты а не счет!Разбллокируйте мне счет!Я вообщее то житель Татарстана!

Я обратилась в Алексеевский офис Ак Барс банка после того, как обошла несколько банком, где у меня не принимали квитанцию на оплату. Видимо не хотели вникать. И только здесь, кассир Наталья Максина решила проблему.Она позвонила судебным приставам и выяснила как правильно провести мой платеж. Спасибо за разрешение моей проблемы. Я еще и пенсию хочу туда перевести.

09 декабря обратился с визитом в офис Ак Барс Банка по адресу Ямашева д .76 для переоформления вклада, остался очень доволен обслуживанием персонального менеджера Кузнецовой Дарьи, которая помогла открыть вклад в онлайн-банке, рассказала про новые условия депозита ,желаю банка успешного развития и достижения новых высот

У меня имеется потребительский кредит в АкБарс банке. Оплата по графику платежей составила 1 983.89 руб. по сроку 22.11.2024г. Данный платеж был мной оплачен 20.11.2024г. в сумме 1 983.89 руб., через приложение банка (чек об оплате отражен в приложении банка). Сумма к оплате формируется автоматически, платежи оплачиваются мной таким образом ежемесячно и не в первый раз.

23.11.2024г. мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудников банка с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту в сумме 4.55 руб. В ответ на мои доводы о том, что данный платеж в сумме 1 983.89 руб. был мной оплачен в полном объеме и раньше срока уплаты по графику, мне было предложено обратиться в офис банка с заявлением о решении данной проблемы.

23.11.2024г. Я обратилась в офис банка и оставила письменное обращение о вышеизложенном.

С 23.11.2024г. по настоящее время, ежедневно мне и моим родственникам продолжают поступать телефонные звонки от банка с требованием немедленно оплатить "мою задолженность" в сумме 4.55 руб., которой по факту не существует и которая скорее всего возникла по техническим причинам в программе банка. Ежедневные разговоры с сотрудниками банка, которые ПОДТВЕРЖДАЮТ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО ПО ФАКТУ задолженность у меня отсутсвует и платеж поступил своевременно и в полном обьеме, вопрос банком ни как не решается и продолжают поступать звонки!!! С горячей линии направляют в офис банка, в офисе направляют на горячую линию, чтобы узнать результат моего обращения...🤷🏻‍♀️🤦‍♀️ решения проблемы нет...

07.12.2024 ч повторно было в офисе банка и выяснила, что 05.12.2024 на мое обращение был дан ответ о задолженности с приложением графика платежей с имеющейся задолженностью по факту, а не основновного графика платежей. Кредитный специалист проверила информацию, просчитала сумму платежа и подтвердила, что фактически задолженность у меня отсутсвует! После чего направила доп.обращение от моего имени с вложением достоверного графика платежей.

Что происходит? Почему вопрос ни как не решается? Уведомления с ответом на мое обращение мне до сих пор не поступило!

В будущем данный факт будет отрацательно отражаться на моей кредитной истории.

23.12.2024 дата следущего платежа по договору. Как следовпло из пояснений сотрудника банка, что при поступлении от меня оплаты в первую очередь с этого платежа будет списана данная "якобы задолженнось" в сумме 4.55 руб. и на этот платеж опять повесят долг...🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Вот такой беспредел творится к сожалению... и разбирать банк не торопиться...

Также сотрудниками банка мне неоднократно было предложено оплатить "эти несчасные 4.55 руб.", чтобы не мотать себе нервы и чтобы банк от меня отвязался... 🤷🏻‍♀️👍👌

В период обновления программы Сливки не начисляли акционные и простые бонусы.

Не начислен кешбэк по Акции кешбэк 20% по карте 115 дней. Условия были выполнены. После оформления карты, в течении 30 дней сумма трат по карте была более 10000 рублей. Но при этом начислено 279... Операции в торговых точках - кафе, супермаркеты, аптеки. По этому вопросу отвечали что начислят за этот период до 15 ноября. Ничего не начислили, в чате ответили что до 20го... И тогда тоже ничего. Ужасный сервис. 

Далее - в октябре сумма трат превысила 30000, но также начислений не было вообще. И нет ответа почему. Банк не выполняет свои обязательства!

Получаю кешбэк по карте.Перед начислением пишут сумму, сумма была 1993рубля начисление 5декабря, сегодня 8ое начислений нет,от слова вообще.Писал несколько раз сотрудникам, но им всем наплевать!Проблему не решают и не хотят решать.Предоставил фото, а они все извиняютя и обещают решить.То одно говоряи, то другое, но лишь бы не зачислить! 

07.12.2024 г. В офисе банка на комарова 23 приходила для снятия денежных средств с карты. Меня встретила специалист Айгуль. Рассказала подробно про акции банка. В очереди долго не сидела, меня вызвал специалист Тимур, очень приветливый и отзывчивый сотрудник, Предложил кредитную карту, скорее всего в след месяце приду оформлять.

Время обслуживания не заняло и 10 минут. Отличный офис и сотрудники 

Самое отвратительное отношение среди банков. Решил сделать карту Ак Барс Банка зарплатной, но не учел, что деньги он оставляет себе) зарплата была зачислена ВСЕМ 500 сотрудникам на разные банки, кроме меня единственного, решившего сделать карту АББ зарплатной. Колл-центр - хамло редкостное, которое без извинений, без уточнений, сказал: "ждите в течение трех рабочих дней". Рабочих!) а зарплата была выдана накануне выходных. То есть в середине следующей недели они до меня дойдут? АББ, все нормально у вас? Как людям жить?)

26 ноября 2024 г. посетила филиал АкБарс банка в г.Бавлы по ул.Ленина. Решила сразу три вопроса: закрыла карту, которой уже давно не пользовалась, открыла новую Карту жителя Татарстана и установила обновленную версию мобильного банка Акбарс. Все это провела сотрудница банка Багаева Анжелина Р. 

Хочу выразить Анжелине благодарность за то, что она внимательно и терпеливо выслушивала все мои запросы, отвечала вежливо и конкретно на все мои вопросы и помогла установить новое моб.приложение Акбарс банка на новый телефон.

Вообще, я постоянный клиент Акбарс банка и ни разу не пожалела об этом. Хороший банк, я считаю, что даже один из лучших в нашей стране. Сколько бы раз не приходилось обращаться в этот банк - всегда все сотрудники относятся к клиенту с почтением и вниманием, стараются помочь в любом вопросе.

В банке совершенно не отлажены процессы. 

Все началось с заявки на кредитную карту. Была оформлена заявка на карту, далее я позвонил в банк. Дали информацию, что доход подтвержден и ничего более не требуется. Но поскольку далее была пауза, позвонил в банк снова. Сотрудник колл-центра сказал мне, что нужно ехать в отделение банка и подтверждать доход справкой 2-НДФЛ (!). Времени ездить не было, пока разговаривал с этим сотрудником, карта сама собою выпустилась и стала доступна к оплате. 

В конце октября сделал крупные покупки по карте в расчете на приветственный кешбек в первые 30 дней с момента выпуска карты. Далее были покупки также в ноябре и декабре. По состоянию на вечер 06.12.2024 никакого кешбека за все это время я не получал. Разные даты его начисления, выплаты назывались уже трижды, но в приложении я вижу только 0 рублей. То есть, нет даже прогноза начисления кешбека за октябрь, ноябрь и уже текущий декабрь. 

Было составлено обращение по этому поводу. Оно было закрыто с феноменальным ответом: банк, мол, переезжает на новую платформу, так что ждите, вот когда банк переедет, вот тогда и будет заниматься расчетом и начислением кешбека. Без каких-либо дат обращение было закрыто без решения вопроса (!)

Естественно, мною было составлено повторное обращение, которое рассматривается уже 11 дней и ответа, видимо, в ближайшее время не будет.

Также я пытался уточнять, какой же именно кешбек мне будет начислен хотя бы предварительный расчет хотел получить. В ответ: мы этим на горячей линии не занимаемся, ждите, пока будут решены технические вопросы.

По сути, банк сейчас пользуется моим кешбеком, который сам везде прописал и рекламирует и привлекает этим (везде реклама, крупными буквами "50% кешбека по покупкам в супермаркетах"). Чем вводит в заблуждение потенциальных клиентов. Если банк более полутора месяцев налаживает систему начисления кешбека, наверное, нужно отлаживать и не обманывать своих клиентов. Либо рассчитывать и начислять кешбек вручную, раз такие проблемы.

Также, имел "удовольствие" очень сильно понервничать, когда получил выписку с процентами по карте в сумме более 67 тысяч рублей. Оказалось, сотрудница по ошибке сделала ее на год вперед, рассчитаны проценты на ноябрь 2025г. (!) Далее, поступила выписка и вновь с ошибкой. При этом, на горячей линии наотрез отказываются работать с конкретными цифрами, расчетами по клиенту, а по кредитным картам четко отвечают, что эта тема поддерживается только в офисах банка (!)

Кое-как, удалось через офис банка в г.Набережные Челны (большое спасибо сотруднице, которая не отказалась помочь, но это в этом банке, видимо, исключение, чем правило), выяснить, что в выписке некорректно разделяются проценты в льготном периоде (которые мы не платим, если оплачиваем ежемесячные минимальные платежи) и это вновь техническая проблема информационной системы банка. Но ведь, выписки представляются в качестве официального документа. Представляете, Вы попользовались картой, исправно выполняя все условия, чтобы не платить проценты, а Вам предоставляют выписку с процентами в сумме 25% от кредитного лимита по карте за 2 месяца пользования картой (!) При этом, официальная выписка выдается без детализации, дается только разделение сумм по статьям. Понятное дело, если выписка некорректная, то клиент может получить инфаркт, увидев, какие проценты требует с него банк! 

На горячей линии работают операторы с низкой квалификацией. На простейший вопрос "можно ли оплатить кредитной картой налоги, чтобы эта оплата не облагалась комиссией и попала в льготный период" ответы давались неконкретные, общего характера

6 декабря обратилась в офис Ак барс банка в пгт Рыбная Слобода с просьбой помощь оплатить за питание ребёнка в школе через приложение Ак барс банка. Огромная благодарность офис менеджеру Венере за то,что подробно объяснила как оплатить за питание, сделала шаблон, чтобы я сама могла оплачивать через приложение дома. Спасибо за отзывчивость и внимательность к клиентам.

15 ноября 2024 обращалась в офис банка по адресу : Ямашева д.76 в Ак Барс Банк за выпуском и получением дебетовой карты , мне быстро выпустили карту и обслужили быстро и качественно, озвучили все привилегии карты и акции проходящий в данный период ,произвели переход по счетам на новый уровень коробки , благодарю за работу специалиста Кузнецова Дарью.

Пользуюсь кредитной картой Ак Барс Банка выданной в августе 2024, с какого то времени банки перестали предлагать кредиты или кредитки. Решил проверить свою кредитную историю и что вижу АББ передал в ОКБ сумму лимита в 20 раз большую, чем есть на самом деле. В поддержке ничем помочь не могут, завели обращение. Обращения банк обрабатывает примерно никак, можно месяцами ждать решения проблем от банка, в чем причина не знаю. Хотелось бы уточнить как банк умудрился передать ложную информацию в кредитное бюро? Не сработает тут, буду писать фин.омбудсмену. 

02.12.2024 г. (понедельник) я попытался пополнить баланс дебетовой карты на 40000 рублей с помощью официального банкомата банка Ак Барс в г.Великий Новгород. В процессе пополнения банкомат принял деньги, вывел на экран сумму к зачислению, и как только я подтвердил операцию, выдал ошибку с последующей рекомендацией обратиться в службу поддержки. Так как деньги на карту зачислены не были, я в срочном порядке обратился к сотруднику отделения банка. Девушка рекомендовала подождать один день, и если деньги не зачислятся, то писать заявление на следующий день. Я не стал ожидать и сразу после общения с ней обратился в службу поддержки, где зарегистрировали моё обращение, сказали, что всё будет решено в ближайшее время, но без какой-либо конкретики. По состоянию на 05.12.2024 г. (четверг) мои денежные средства так и не зачислены на карту. Информации по точным срокам я получить не могу. График инкассации банкомата никто не знает. Через общение с представителями банка (в приложении банка) я получаю лишь нелепые отписки о том, что надо ждать, всё скоро решат. А когда наступит это "скоро"? От чего это зависит? Почему, когда я беру деньги у банка то должен четко в установленные сроки выполнять свои обязательства, будь то кредит или же ипотека, а банк в свою очередь не считает должным давать конкретную информацию касательно сроков и ответственных лиц.