2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Владела картой Золотой барс, к ней была подключена коробка. Решила сменить коробку на пониженный тариф, меня уведомили только о сроках, когда начнут действовать новые условия. Консультировалась в чате банка специально чтобы избежать не запланированных списаний за ненужные мне услуги. Условия все выполнила, но тем не менее, не уведомив клиента банк списывает плату за обслуживание. Никто ни словом, ни строчкой не предупредил, что есть такие нюансы, что новая коробка не совместима с данной картой. Догадаться об этом невозможно! Считаю, что это обман и грабёж! И не верное консультирование клиентов. По зарегистрированному обращению в банк, решить вопрос не могут уже более 40 дней. Каждую неделю шлют смс, что им требуется больше времени на решение по очевидному вопросу. Скрины все есть, ситуация предельно ясная. 

Пользуюсь услуги Ак Барса уже несколько месяцев. Появились некоторые претензии к их интернет-банку. В один прекрасный момент оно просто вылетело. И далее я не могу зайти ни в приложение ни в личный кабинет. С поддержкой общался раз 5, по итогу смогли зафиксировать обращение. Через пару дней ответили, что вроде как починили - проверяйте. Все равно не работает. Зафиксировали новое обращение. Обещают рассмотреть в течение 2-30 дней. Жду уже 2 недели. Поддержка бессильна. Мало того, что я не могу пользоваться интернет банком, т.е. фактически у меня в целом заблокирована возможность пользоваться банком, так у меня списывается комиссия за услуги, которые я не получаю!!! Я плачу 1500р/мес, чтобы получать в банке более качественные услуги и лучшие условия. Но я их не получаю. Даже обычного нормального обслуживания я за свои деньги нет! Поддержка все равно общается скриптами и твердит, что срок рассмотрения обращения 30 дней, быстрее не получится, а то что вы не можете пользоваться услугами банка - это ваши проблемы! Но заплатите 1500р/мес все равно! Отличный клиентоориентированный банк!!! 

Здравствуйте. 

Я участвовала в акции, по которой банк обещал выплатить бонус 2500р за зачисление пенсии. 

Пенсия пришла на карту *8085 06.03.24. Бонус по условиям должен быть начислен не позднее 15.04.24. Но бонус не был выплачен.

В чате мобильного приложения банка по факту невыплаты бонуса было зарегистрировано обращение 21719 от 21.04.24. Срок рассмотрения от 2 до 30 календарных дней. Срок давно уже прошёл, но бонус так и не выплачен. На мои вопросы в чате операторы отвечают, что срок рассмотрения обращений увеличен! 

Также банк заботливо шлет мне смс-ки об увеличении срока рассмотрения обращения. 

Прошу банк наконец-то выполнить свои же обещания! 

Заблокировали вход в личный кабинет,покупал машину у знакомого,хотел перевести деньги 100тыс,в итоге сказали что мой знакомый мошенник и заблокировали счет,а наличку вообще не ношу,нафиг такой банк,с тинькофф никогда проблем небыло,мол в офис езжайте а офис закрыт до понедельника,что это за банк такой который не работает по выходным.

Добрый день!

Говорим про обращение №24957.

Ситуация не напрягающая, но даёт понять всю картину устройства данного банка, его условий, клиентоориентированности, а также качество поддержки:

Была дебетовая карта данного банка, по которой банк регулярно, без уведомления клиентов, менял условия начисления кэшбэка. В итоге наменяли условия начисления до того, что я вывел все деньги в ноль и заблокировал карту.

Спустя какое-то время обнаружил, что у меня -79 рублей на счету.

На счету заблокированной карты!!!

Ну хорошо, минус так минус, допустим читать не умею, невнимательный или имею проблемы со зрением. 

Обращаюсь в чате к поддержке, спрашиваю что да как, почему минус и как мне окончательно заблокировать счёт карты. 

Отвечают: погаси задолженность и нажми кнопку закрыть счёт.

Ок, не обеднею! Сквозь танцы с бубном пополняю данный счёт (пусть подавятся своими 79 рублями), через неделю наблюдаю ноль на счету, радостный закрываю счёт, а система шлёт меня лесом, ссылаясь на внутренние проблемы - счёт открыт. 

Спустя несколько дней нажимания одной и той же кнопки, система выдаёт сообщение о том, что через n-дней счёт закроется и всё будет прекрасно.

Проходит n-дней, захожу в приложение, а там счёт открыт, а на балансе снова -79.

Спрашиваю в чате, какого такое произошло, на что получаю ответ "Приди к нам в офис и всё заблокируем".

Вы так шутите?

У вас косые разработчики, а я должен бегать по отделениям?  

21 век на дворе!!! Если бы я хотел ходить по отделениям, то выбрал бы другое направление обслуживания.

Создаём обращение. Обещают решить проблему от 2 до 30 дней и даже раньше.

После этого несколько раз прислали смс о том, что занимаются моей проблемой и скоро её решат....

Ну конечно, это очень сложная проблема: "дать по шапке разработчику приложения" или "заставить своих айтишников настроить работу системы на прямую работу" просто невыполнимая миссия, ну и естественно самое сложное в этом всём "корректировка баланса и закрытие счёта".

Спустя месяц обращаюсь повторно и спрашиваю что и как, пытаюсь выяснить почему проблема не решена.

Получаю ответ: "ваш вопрос очень важен, ждите" и "обращений очень много, поэтому ждите ещё дольше".

Страшно представить, какие круги ада проходят клиенты с реально серьёзными проблемами...

Дайте уже по шапке своему штату разработчиков и тем, кто обрабатывает обращения и тогда не будет огромного количества обращений и они будут обрабатываться быстрее 30 дней!!!

По итогу: общение с поддержкой не принесло никакого результата - это пустая трата времени и чтение однотипных сообщений некомпетентных людей, которые не могут оказать никакой консультации, кроме шаблонного копипаста.

Кстати, даже банки из рекламы, у которых много подводных камней, решают вопросы на несколько порядков быстрее, а уж приложения и поддержка точно не такие кривые как у данного банка.

Если вам нужен банк с прозрачными условиями, если вам нужна грамотная и качественная консультация поддержки банка, если вам нужно продуманное приложение, которое работает без сбоев, если вам хочется получать высокий кэшбэк по интересующим вас категориям, то выбирайте абсолютно любой банк кроме этого...

В апреле поделился ссылку на заказ карты ак барс. Мой знакомый, заказал и выполнил все условия которые требовались в апрел.

выплата должна была быть еще в мае, но они поменяли сами условия акции продлив ее. Сдивнув сроки выплат на месяц.

я ждал июня, 7 июня мне все операторы твердили что выплата будет до 7 июня включительно.

по итогу, составили обращение. Продлили срок выплаты до конца месяца!!!! На минуточку, я уже жду эти 1.5к за друга с апреля!!!!
не рекомандую банк, буду искать замену! 

02.10.2023 Заблокировал карту банка. По сообщению банка, было сказано, что карта будет закрыта в течении 60 дней. Но через месяц, мне насчитали комиссию за пользование картой которая заблокированна. На мои сообщения в чате, приходят только отписки, и предложение обратится в офис. Обратился в офис. Составили обращение. Прошло пол года, но банк комиссию не удалил и карту мне так и не закрыл. Я не понимаю, почему такое отвратительное отношение к своим клиентам?! И не желание идти на помощь да бы получать хорошие рекомендации и тем самым увеличивать число клиентов.

Оформил карту премиального обслуживания данного банка,в первый же день заблокировали личный кабинет,потребовали обратиться в офис,при обращении в офис предложили закрыть счета и вывести деньги на счет другого банка и ожидать средства в течение 3-х дней.По истечению недели средств не поступило,на горячей линии не дали никакого ответа. 6 июня 2024 года обратился повторно в офис банка который находитсч в г.Москва ул Хачатуряна 20.Где девушка не смогла мне дать внятного ответа по поводу срока,почему сотрудники дезинформировали меня до этого.И на повышенном тоне,начала предъявлять о том что я нарушил закон поэтому теперь пожинаю свои же действия.По поводу названия служб которые занимаются этим процессом тоже не смогла дать ответа.Якобы служба называется просто служба,а какая не известно.Вот он полный пакет премиального Суприм обслуживания банка

В соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен был в апреле 2024 г выплатить вознаграждение за получение друзями карт 27 марта 2024 и выполнение целевого действия, но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение ни мне ни друзьям. С моей стороны в банк были поданы обращения неоднократно, последнее обращение 33244 от 06 июня. В обещанные сроки, 15 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации. Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе (бросают трубку) и не отвечают на заданные вопросы, каждый раз сообщают ожидайте! ( Такая же ситуация у родственника. Пригласил друзей , а выплат нет.)

Обратилась в отделение банка для рефинансирования кредитов, один из них был взят в этом же Ак барс банке. При оформлении специалист банка заверила, что никаких заявлений на закрытие и досрочное погашение кредита писать не нужно, так как один из кредитов был взят в их банке. через 3 года выясняется, что один из рефинансированных кредитов, взятый в ак барс банке не закрыт, полная сумма поступила на счет, но списывалась частями. Сейчас за мной числится задолженность по кредиту более 50000 рублей, кредитная история испорчена, банк отказывается разбираться. Проценты за данный кредит начислялись и по старому договору и по договору рефинансирования. Никому не рекомендую этот банк. 

ПАО «АК БАРС» БАНК (г. Казань, БИК 04920585) вводит в заблуждение пенсионеров путем предоставления на своём сайте информации о добавлении 2500 руб. к первому зачислению пенсии в банк.

На сайте банка

https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/

имеется следующая информация:

«Переведите пенсию на Ак Барс Карту и получите бонус 2500 Р к первому зачислению".

Все условия банка были мною выполнены и пенсия была зачислена в банк 06 марта 2024г. и 08 апреля 2024г.

Однако "бонус 2500 руб. к первому зачислению» до сих пор не выплачен.

Прошу банк выплатить бонус 2500 руб. и вернуть комиссию за апрель в сумме 99 руб. (обращение 24211)

Примечание: 

 1) Обращение № 20749 от 17.04. 2024г. (передано в чате).

 В чате сообщили, что срокрассмотрения от 2 до 30 календарных дней. 

Но до сих пор ответ так и не поступил. Периодически приходят смс-сообщения, что "По обращению 20749 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами." 

2) На обращение 24211 тоже до сих пор не поступил ответ.

Я страдаю от этого систеобразуещего банка,в котором получаю субсидии по инвалидности! Мне соцзащита перевела субсидии,но банк их не начислил! Фамилие они не могут мое обновить видите ли по техническим причинам с сайта Госуслуг!И это длитьсч уже 2 ой мес.более 35 днец не рассмотрено мое обращерие в колцентре! Я в ЦБ буду уже жалобу писать! 

18 марта была получена карта жителя РТ по реферальной ссылке друга. Так же 20 марта была совершена по карте не сумму 1023 руб. По мсс коду в перечень исключений транзакция не вошла. По условиям акции на сайте сказано, что выплата будет в течение первых 7 рабочих дней месяца. Выплата так и не пришла ни мне, ни другу. В чате банка была составлена претензия 28244, по данному обращению было принято положительнок решение о начислении вознаграждения. В чате ответили, что начисление будет до конца мая. На момент написания отзыва выплат никаких не было. Это самый худший банк, в котором я обслуживался. Личный кабинет для iOS ну просто отвратительный, на горячей линии можно минут 20 прождать и не дозвониться, в чате ещё хуже, каждый ответ оператора надо ждать по 10 минут. Никому не посоветую этот банк

Вводят в заблуждение клиентов относительно возможности обмена валюты. На банки.ру позиционируют себя как банк с лучшим обменным курсом, информация НЕ актуализируется и не соответствует действительности. В горячей линии не предупреждают относительно наличия/отсутствия валюты, только говорят, что передадут в отделение, во сколько клиент приедет и за какой суммой, типа записывают. Прокатились по Москве, чтобы узнать, что валюты нет "воще".

Поленилась идти в банк, думала, раз сбп без комиссии на свой счет, просто переведу и открою вклад в другом банке, для этого перевела с текущего счета, куда деньги попали с закончившегося вклада, на карту( иначе никак), но по сбп операции заблокировали ( тоже история еще та), по сбп оказывается на свой счет тоже нельзя перевести в принципе больше 150 тыс.руб. Пошла в отделение, мне скпзали, что с карты смогу снять мегьше четверти суммы в день, перевела обратно на счет, теперь появилась комиссия в 22 000 Рублей. За мои же деньги, которые лежали в этом банке несколько лет. Оказывается нельзя между своими счетами переводить))) не знаю даже, как к такому банку относится. Проблему решать, похоже, тоже никому не надо. Мне, как работы отвечают одно и то же-30 дней сумма не полежала-плати комиссию.