2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

По акции Ак Барс банка "награда за дружбу", потратив 1000 р в апреле 2024, я должен был получить 1000 р в начале мая, однако - майские праздники перенесли день зачисления бонуса. Ну, ок. Спросил у них про сроки - оказалось, что надо оставить обращение. Оставил. Пришел ответ - "виноваты, извините, до конца мая перечислим". Ладно, думаю, будем ждать. 31 мая наступило - деньги не пришли. И тут барсы начали юлить, как только можно - то праздники им мешали, то виноваты, и, в конце концов новая отмазка - "а у нас программа обновлялась, поэтому зачислим до 7 июня." вот забыли только уточнить - какого года - 2025 или 2026. Позже спрошу у них в чате. 

То есть получается, потратил деньги в апреле, а уже июнь и обещанного бонуса так и не увидел. Обманули, однако.

Водолазы, опустившиеся на дно Марианской впадины, заметили углубление, в котором виднелось что-то зеленого цвета… Это была вывеска отделения Ак барс банка! Потому что Ак барс банк - это дно! 

Завела себе карту данного недоразумения, чтобы получать кэшбек за ЖКХ. Когда установила приложение, вышло сообщение об акции «Приведи друга» - за каждого друга, оформившего карту по ссылке, обещали 1500 рублей пригласившему и 1000 рублей другу. Ок, отправила ссылку маме, она оформила карту и выполнила все необходимые условия. Это было в декабре 2023 года. 

Сегодня 3 июня 2024 года, бонус за друга мне так и не начислен. С февраля месяца я обращаюсь в техподдержку, которая пишет какую-то стандартную чушь, ходила в банк, оставляла обращение на горячую линию. То же самое делала и мама. Невозможно выйти на связь хоть с кем-то, кто может решить вопрос. 4 месяца сроки рассмотрения обращения просто продлевались - «Нам нужно немного больше времени, чтобы разобраться» (ха-ха!). По итогу я получаю смс, что бонус мне начислен не будет, параллельно с этим мама, оформившая карту, бонус получает! Абсурд? Нет, это Ак барс банк! После моих многочисленных новых обращений в чат приложения мне сообщили, что начислят бонус в мае. 31 мая не было ничего, я снова написала. Мне сказали - «Начислим бонус до конца дня». 1 июня - ни че го! Пишу в чат. И снова «Ожидайте, начислим». 

Прямое нарушение закона о рекламе. Готовлю жалобы в соответствующие инстанции, заверенные скрины на руках. 

P.S: имейте в виду, если захотите оплачивать проезд картой этого недоразумения, чтобы получить кэшбек, с вашей карты будут пытаться списывать и дважды, и трижды за один проезд - так было у меня и у мамы. После чего деньги закончились, и так как попытки не удались, моя карта была внесена в черный список! Банк на наши жалобы никак не отреагировал, мол все списано правильно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Я хотела бы поделиться своим негативным опытом с Ак барс банком относительно долгого времени ожидания выпуска банковской карты жителя РТ. Оформив заявку на карту, я столкнулась с крайне медленным и неэффективным процессом. С момента подачи заявки (06.05.24) будет уже скоро 1 мес., однако карта так и не была выдана.

Попытки уточнить статус заявки через контактный центр банка оказались тщетными из-за долгих ожиданий на горячей линии и отсутствия конкретной информации. Этот опыт вызвал у меня серьезные неудобства и разочарование в качестве обслуживания данного банка. Невозможно также дозвониться и до курьерской службы доставки карты, они попросту не отвечают на звонки. 

Я надеялась на оперативное решение вопроса и быструю выдачу карты, но вместо этого столкнулся с непрофессионализмом и неэффективностью процессов. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к Ак барс банку и заставил задуматься о поиске альтернативных финансовых учреждений.

Пожалуй, самый отвратительный банк из всех, которыми приходилось пользоваться. "Это уже не ваши деньги. Теперь это деньги банка" - точно про них. Регулярно блокируют операции p2p, после чего приходится тратить по 10 минут чтобы дозвониться до контакт-центра. Сегодня мое терпение добили окончательно: при блокировке - доступ в веб и в приложении заблокировался наглухо. Контакт центр сообщил что по регламенту ожидание решения инцедента от 2 до 30 календарных дней. Единственный способ воспользоваться средствами - ножками в отделение. Но увы у нас в городе отделения не работают в выходные дни. В общем, прилип основательно.  А теперь представьте что вы выехали зарубеж (в моем случае частая ситуация) и как тут решать вопросы? 

Из других раздражающих неудобств: 

За пределами Татарстана не реально найти банкоматы. Те что есть - часто стоят пустыми.

Лимиты на снятие (если используетет кэш) даже на премиальных тарифах - мизер.

Лимиты на переводы (до выхода распоряжения ЦБ об увеличении лимитов самому себе) - тоже были мизерные.   

Все, чего ни касаешься, кричит что продукты предназначены только для физов из Татарстана (или даже только из Казани) с доходом и оборотом по счету до 100к в месяц. 

Очевидный вопрос - как угораздило сюда вляпаться? Работодатель когда-то попросил открыться под будущий зарплатный проект.   

По реферальной ссылке друга мной была получена дебетовая карта, банк не исполнил свои обязательства, не начислил вознаграждение ни другу ни мне.

Об этом я 14.04 написал отзыв, банк дал ответ:

Ак Барс Банк

06.05.2024 13:03

Здравствуйте!

По результатам проведенной проверки по указанной в обращении ситуации сообщаем, Банком принято решение о доначислении вознаграждения по акции «Награда за дружбу по Карте жителя РТ». В рамках программы лояльности Ак Барс Банка Вам также будут начислены Sorry баллы в размере 500 кэшбэк рублей. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Ак Барс Банк не стесняется обманывать даже здесь, на сайте Банки ру, уже наступил Июнь, а банк видимо забыл о своих обещаниях.

22 мая 2024 г. в 16:27 оформила по приглашению друга заявку на дебетовую карту. 27 мая со мной связались из службы доставки и согласовали дату приезда курьера на следующий день. 

Вечером 28-го мая курьер доставил карту, сфотографировал документы и паспорт, но, спустя вот уже четыре дня карта до сих пор не активирована, а при попытке входа по её номеру в мобильное приложение выходит сообщение о блокировке пользователя. При этом на горячей линии робот сообщил мне, что моя карта у курьера, и менее скоро её доставят. 

Зарегистрировала на горячей линии обращение #32024. Обещали рассмотреть в срок до 30 календарных дней. Впечатление от сервиса осталось очень негативное. 

30 январе 2024 года мной был оформлен потребительский кредит в АКБ Акбарс банк. В начале февраля 2024 года мной было отправлено заказное письмо по Почте России об отказе от "Программы коллективного страхования жизни и здоровья" и об отказе "Добровольного страхования от несчастных случаев и болезни" по адресу, указанному в "Ключевом информационном документе об условиях добровольного страхования от несчастных случаев и болезнях" (выдали в офисе банка). В этом документе в разделе IV " Как вернуть стоимость страхования " сказано,что я могу в течение 30 дней отказаться от данной услуги и мне будет возвращена 100% стоимость страхования в течение 7 рабочих дней с даты получения заявления. В разделе VI этого же документа указано ,что я могу с заявлением об отказе обратиться к кредитору по адресу:г.Казань, ул.Декабристов, д.1. Что и было мной сделано. Заказное письмо с двумя заявлениями было вручено адресату 12.02.2024 года (трэк код для отслеживания имеется). Не дождавшись возврата страховок , в указанные в договоре сроки, я позвонила на гор.линию банка, где была оставлена претензия (номер 10291), срок рассмотрения мне сказали до 30 дней. Прошло больше месяца возврата страховок так и не было. Снова звонок на гор.лнию и снова претензия (номер 18804). Каждый раз оператор мне говорил,что претензии рассматриваются и нужно чуть больше времени С момента получения письма банком прошло уже 3,5 месяца, а страховки так и не вернули. Шлют каждые 10 дней смс,что обращение рассматривается и нужно еще время! Сколько можно ждать? Плачу все вовремя! Еще оператор гор.линии мне всегда говорил,что нужно лично обращаться в офис банка для возврата страховки! Но у меня нет возможности ехать в офис соседнего города за этим! Для чего же тогда мне выдали в офисе банка документ, в котором написано как и куда я могу обратиться за возвратом страховки! На гор.линии я не получила внятных ответов, банк со смной не связываетяс для решения вопроса, только стандартные смс шлет! Банк не дорожит своими клиентами, не реагирует на их обращения!

Тоже такая же ситуация. Уже 2 месяца жду когда начислят бонус за приглашение друга говорили что до 14 мая вам начислят а уже 31 мая, перевыпускал дебетовую карту 200 р сняли за перевыпуск, а таки не доставили карточный счёт вообще заблокировали, уже как пол года не могут решить вопрос по поводу возврата за перевыпуск, сотрудники хамят, некому не советую банк

Решила оформить вклад в банке, тем более появилась реклама в Ак барс Банке про вклад "Яркое настроение" до 18% годовых. Но оказывается вклад только до 100 тысяч рублей, а 18 процентов только для новых клиентов и с оформлением "Коробки банка". А вот здесь самое СМЕШНОЕ: добавляеют 0,10% к процентам по вкладу, если есть карта жителя и 0,25% (а это, если посчитать, 250 рублей), только если зарплата приходит на карту этого банка и составляет (Внимание!) 150 000 рублей в месяц. Сначала оформляла вклад в отделении на улице Ибрагимова, д.56 (Тандем), но там не оказалось карты жителя Республики Татарстан, поехала в главное отделение банка на улице Декабристов, д.1. Взяла талончик и стала ждать, в отделении две кассы работали очень медленно, один персональный менеджер, и несколько сотрудников, не сказать, что вечером очередь была большая, однако время ожидания составило один час. И всё-таки оформить в кассе не успели по времени, и подключилась освободившийся персональный менеджер , которая все и сделала. Этого не смогла сделать неквалифицированный сотрудник в кассе. Поняла, что в этот банк больше ни ногой, а особенно в это главное отделение.

На работе выдали зп карту от этого банка. Сами по себе условия нелепые - для дебетовки какие-то там условия чтобы пользоваться ею бесплатно типа там чтобы на карточке сколько-то там оставалось, еще что-то. Учитывая что зп у меня уходит в ноль даже звучит смешно.
Я не могу устанавливать приложухи на телефон, он у меня старый, и пользуюсь веб.версиями.
Так там в веб.версии нет функции отключения платных услуг. Чтобы отключить надо в офис тащиться.
Когда я получала карту, я просидела 45 минут в абсолютно пустом офисе, ожидая пока мне ее выдадут. Вообще как-то нет никакой охоты к ним ехать разбираться.

Если смогу, то буду просить на работе, чтобы мне поменяли банк для зп карты. В нашем городе много плохих банков с плохими условиями и плохим обслуживанием, но этот прям топчик в моем сердечке по этим параметрам.

27.05.24 в отделении банка на пр-те.Октября обратился за услугой обмена валюты( обмен рублей на доллары). Назвал сумму, предоставил паспорт. После сканирования паспорта и занесения данных в систему мне сказали, что мой паспорт недействителен. И мне нужно обратиться в МВД. Долго отказывали даже дать письменный отказ в предоставлении данной услуги. Паспорт гражданина РФ, действителен был на выборах Президента в текущем году, а вот для обмена валюты банк его признал недействительным. Вот так банк Не Барс нарушает права граждан. При этом оператор, а не кассир сказал, что для выдачи кредита мой паспорт из вполне устроит

Письменный отказ в итоге получил. Не прикрепляю, т.к в нем отражены всё персональные данные. Копия в отделении 

Довольно длительное время сотрудничаю с банком Ак Барс. У меня особая форма сотрудничества, с тратой средств не связанная. Тем не менее, на дебетовой карте накопилось некое количество бонусов ("2 копеечки" - условно). По прошествии некоторого количества времени, Ак Барс ненавязчиво начал уведомлять меня о том, что бонусные баллы скоро сгорят. Посему было принято решение вывести их в милый сердцу наличман. Как это было и чем закончилось - ниже.

Итак, во - первых хотелось бы сказать о самой "бонусной программе". В то время когда ведущие игроки банковского сектора, в своих бонусных программах используют как единицу измерения - Рубль РФ, некоторые особо хитроумные, изобретают некие монструозные конструкции с квазиэквивалентами рубля. Ак Барс - как раз из когорты хитроумных.

И ладно бы эти квазиэквиваленты имели ликвидность сравнимую с Рублём РФ, по курсу 1 к 1, как например в Сбере. Так ведь нет!

В замечательном банке Ак Барс, 1 балл, равен 0,5 рублям (в Сбере - порядка 1 к 0.8 при обналичивании).

Но проблема даже не в этом! Проблема в том, что "бонусные баллы" Ак Барса можно лишь трансформировать в рубли, а вывести на счёт карты нельзя, ибо постоянно выскакивает одно и то же сообщение: "Произошла ошибка. Попробуйте позже".

Казалось бы, в таком случае всё решается через поддержку в мобильном приложении банка. Но! И тут ждёт сюрприз. На любое обращение, ПО ЛЮБОЙ проблеме, робот даст только один совет: пишите письмо на почту, срок рассмотрения: до 20 дней.

И даже если проявить чудеса упорства и выйти в приложении на живого оператора, то ответ по абсолютно любому вопросу будет: пишите письмо на почту, срок рассмотрения: до 20 дней.

Вот такая вот история.

Так что принимая решение о сотрудничестве с банком Ак Барс, готовьтесь к тому, что никакого кешбэка Вы там не увидите, а Ваш диалог с банком, по сути, всегда будет являться в сущности - монологом.

Желаю всем добра! :)

Оформил дебетовую карту банка, счётом активно не пользовался. В мобильномприложении пришло предложение получить 500 рублей кэшбэк при выполнении нескольких условий (оплата картой, перевод, пополнение, совершение покупок). В течение нескольких дней выполнил все условия, в приложении пришло уведомление о том, что все условия выполнены и кэшбэк будет начислен. Прошла неделя, решил написать в службу поддержки и узнать, где там мой кэшбэк. Ответили, что кэшбэк начисляется не позднее 14 дней со дня выполнения последнего условия. Прошло 15 дней, снова спросил, где же кэшбэк. Долго думали и затем ответили, что если я хочу, могут составить обращение и постараться выяснить, где же обещанный кэшбэк. Обращение обещают рассмотреть в срок до 30 дней. То есть банк обещал кэшбэк при выполнении условий, подтвердил выполнение условий и теперь месяц будет думать, что происходит.

Я поддалась на рекламу акции «Благодарность пенсионерам». Оформила в офисе банка дебетовую карту, открыла еще и вклад, и перевела в банк пенсию. Получила в банке уже 2 пенсии, на подходе - третья пенсия. Но банк почему-то обманным способом зачисляет мою пенсию не с той формулировкой, которая должна быть - "социальные выплаты", а с формулировкой "пополнение на контракт". И поэтому бонус 2500 руб по акции не выплачивает. Когда все надежды расстаяли и терпение лопнуло, я попросила составить обращение, чтобы рассмотрели вопрос невыплаты бонуса по акции. С тех пор прошло еще почти 3 недели. 2500 руб по-прежнему не выплачено. Номер обращения 25548.