3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

29.11.24 в 12:15 посетил отделение Ак Барс банка в москве по адресу Последний переулок, 24. Необходимо было получить дебетовую карту. Сотрудник, к сожалению он не представился, молодой человек в 8 окне, сказал мне что карта платная, обслуживание составляет 3.200₽, когда я уточнил будет ли это прописано в договоре, он мне ответил что нет, это не прописывается. Тем самым я понимаю что мне без моего ведома хотят подключить какую то доп услугу. Я позвонил на горячую линию, меня проконсультировали что карта выдается бесплатно и порекомендовали пригласить руководителя отделения банка. Еще раз обратился к данному сотруднику, он уже стал отвечать в достаточно грубой форме, как не подобает себя вести с клиентами, сказал что руководителя нет и он сейчас главный в отделении. Я еще раз попросил выдать мне карту без дополнительных услуг, на что сотрудник ответил что то правилам их банка дебетовую карту они выдают только с данной услугой за 3.200₽, название данной услуги сотрудник отказался мне называть, хотя я просил рассказать что мне хотят подключить и мало ли услуга будет полезной для меня, но в ответ был отказ. Книгу отзывов и предложений мне также отказались предоставить. Прошу провести проверку данного сотрудника, так как он является абсолютно некомпетентным, портит репутацию банка своим грубым общением с клиентами, не выполняет свои должностные обязанности, отказывает клиентам в получении услуг и продуктов банка

Больша года назад оформляла на сайте Тинькофф перевод 50 тыс.рублей на свой счет в белорусском банке через кор.счет банка Ак Барс. По условиям перевод должен был быть без комиссии. Деньги из Т. ушли, но через 5 минут я сама отменила этот перевод (решила, что его лучше будет перевсти на др.счет). Деньги вернулись на счет в Тинькофф, но почти на 5 тыс.меньше. Т.ничего не вычитал, сказали - обращаться к банку-корреспонденту. Позвонила в АкБарс по телефону, там ничего не знают, ничем помочь не могут, сказали ехать в офис. Приехала в офис на Марксистской, оставила письменное заявление - прошу вернуть ошибочно учержанную сумму или объяснить, какая и за что взыскана комиссия, по какому тарифу. Отвечать не хотят. Вернее, в офисе мне сказали, что вообще переводов за границу не делают. За что тогда сняли почти 5 тыс.? Я и в офис снова заезжала, и по телефону звонила.... ответа - нет. Каждые неск.недель получаю смс от АКБАРС - "По обращению 17261 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени..." Больше чем за год не смогли проследить движение моего перевода? Через ск.лет можно рассчитывать на ответ?

Добрый вечер! Сегодня на мой дебетовый счёт в Ак Барс были переведены по Дом Клику от физического лица денежные средства по ДКП, Ак Барс взял комиссию в размере 3% в сумме составила 430000₽. Прошу сотрудников банка Ак Барс разобраться и дать ответ, почему банк взял комиссию?  На официальном сайте банка Ак Барс такого пункта нет. При перечислении денежных средств на мою карту брать комиссию за продажу собственности. Дом клик является безопасным посредником сделки. Ак Барс единственный банк который удержал на своём счету такую комиссию, не предупредив меня.

Здравствуйте! Звоно из банка в 16:59 (МСК). Я сказал что не могу говорить. Звонок еще раз в 17:05 (мск). Опять тоже самое. Все ничего, но я располагаюсь в другом часовом поясе, у меня 21:00 и банку это должно быть прекрасно известно! Разбудили ребенка, ОГРОМНОЕ Спасибо!!! обеспечили бессонную ночь!

01.07.2024 через приложение Ак Барс Банка ко мне поступило сообщение с предложением поучаствовать в акции "Получай больше": "Начислим 20% за покупки в категориях: Супермаркеты, Такси, Театральные билеты. Максимальный кэшбэк - 5000 Р". Среди условий было в том числе следующее: "Период совершения покупок - до конца календарного месяца, в котором было получено предложение от банка". При этом указано: "Кэшбэк начисляется на бонусный счет участника не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем участия в акции". 31.07.2024 я совершил 2 покупки на общую сумму 12500 руб. (МСС - 5411). Согласно п. 3.5 Правил проведения акции "Получай больше" (далее - Правила) данный МСС входит в "Общий перечень МСС-кодов, которые учитываются Банком для начисления вознаграждения". Однако 15.08.2024 кэшбэк 2500 руб. (20% от 12500 руб.) мне выплачен не был. 16.08.2024 я впервые обратился по данному вопросу в поддержку в приложении банка с просьбой разобраться в ситуации и начислить обещанный кэшбэк. В этот же день моё обращение было зарегистрировано под номером 49650, а в чате банка было указано, что "срок рассмотрения обращений от 2 до 30 календарных дней". 30.08.2024, 10.09.2024, 18.09.2024, 26.09.2024 мне приходили от Банка одинаковые смс следующего содержания: "По обращению 49650 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами". Также в сентябре (точное число не помню) мне поступил звонок из Ак Барс Банка: женщина - сотрудница банка - сообщила, что кэшбэк по акции я не получу; в ответ на мои доводы задумалась и сказала, что перезвонит. Через несколько дней от неё поступил звонок, и она сказала, что кэшбэк по акции 2500 руб. будет выплачен в полном объёме в течение 7-10 дней. Однако кэшбэка в обещанный срок так и не поступило. 26.09.2024 я повторно обратился в поддержку в приложении банка. В поддержке мне ответили: "Операции, совершённые по карте *1128 31.07.2024 г., авторизованы 01.08.2024 г. Т.к. акция действовала по 31.07.2024 г., данные операции не учитываются при начислении кэшбэка. В разделе 3 "Условия участия" п. 3.4 указано, что в акции учитываются операции, по которым на момент подведения итогов Банком были получены подтверждающие документы от платежной системы, т.е. операции были авторизованы. Ваши операции на суммы 10000 и 2500 руб. были авторизованы 01.08.2024 г., к сожалению, начисление кешбэка не предусмотрено". Данный ответ поддержки противоречит вышеуказанному условию акции, согласно которому "Период совершения покупок - до конца календарного месяца, в котором было получено предложение от банка". Более того, согласно п. 5.1 Правил "Подведение итогов по акции производится не позднее 23:59 часов по московскому времени 10 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором участником акции были совершены операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием денежных средств на счете карты/карт". Таким образом, указанные операции были авторизованы до 10.08.2024, а следовательно, условия акции в этой части также являются выполненными. В ответ на мои доводы поддержка зарегистрировала обращение под номером 58556, а в чате банка было указано, что "срок рассмотрения обращений от 2 до 30 календарных дней". 04.10.2024 мне вновь поступила смс по обращению 49650 о продлении срока рассмотрения этого обращения, а 10.10.2024 пришло аналогичное смс по поводу обращения 58556. После я обращался в поддержку 01.11.2024, 11.11.2024, 22.11.2024, однако бесконечные обещания банка так и остались обещаниями и пустыми отписками. Где кэшбэк, Ак Барс Банк? Самим-то не стыдно?

Я делала покупки, получала переводы и делала переводы себе и другим знакомым, спустя 2 дня я получила 115фз, подумала что мне этот банк не нужен и я решила его забросить, но какого-то хрена этот [censored] банк стал инициатором блокировки 161фз!! ни объяснений, ни помощиот него не было, приходила в офис менеджер сразу развернул и сказал что это моя проблема и послал меня делать все самой через цб!! я оформила письмо получила отказ и инициатором был этот банк!!! ужасный сервис и неудоьное приложение и поддержка просто отвратмтельна. Я ТРЕБУЮ ВОССТАНОВИТЬ МНЕ ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ И СНЯТЬ МНЕ 115ФЗ И 161ФЗ, ТАК КАК ИМЕННО ВЫ БЫЛИ ИНИЦИАТОРОМ!

25.11.2024 года посещал офис банка в г. Болгар по адресу ул. Х. Шеронова д 17. Хочу оставить отзыв, так как был очень впечатлен. 🤝🤝🤝Меня интересовала информация про вклады. Честно говоря, всегда оформляю вклады через приложение ак барс онлайн, но захотелось узнать, может есть какие то новые продукты или акции для клиентов, чтобы получить повышенную процентную ставку. Когда я вошел в офис банка сотрудники меня встерили с улыбкой, доброжелательностью, предложили мне взять талон на обслуживание. Моя очередь подошла примерно через 2 минуты, сотрудник все подробно мне рассказал, предложил повысить "коробку" для повышения ставки, сказал, что на данный момент проходит акция "вклад на миллион", что меня конечно заинтересовало🤩. Еще меня конечно заинтересовало предложение про открытие софинансирования 🤔конечно я подумаю. Хочу сказать, что обслуживание в данном офисе, мне понравилось, на все вопросы, которые я задавал сотруднику я получил ответы в полном для меня обьеме. Очень понравилось, то, что обстановка в офисе спокойная, уютная, все сотрудники на своих местах, обслуживают спокойно клиентов, улыбаются, я очень доволен👍👍👍БАНК РЕКОМЕНДУЮ👌👌👌

У меня 2 карты уже есть -Забота и жителя Татарстана !Говорят и третья есть ,но у меня в личке банка она заблокирована !2 вообщем заблокированы!Но колцентр упрямо доказывает что действующие!Почему убрали возможность получать кэшы за оплату жкх и проезд в городском транспорте?Заставляют включать коробку НО не дают возможности это сделать ни на сайте, ни в колцентре,( могли и операторы подключать-в вдругих банках это практикуется, подключение повышенного кэшбэка через них) ни где вообщем!Обращение составлено, но этот банк не рассматривает обращения вовремя!Месецами шлют смски, что им требуется дополнительное время! Пр звонке в банк по любому вопросу допросы, как у следователя учиняют !Почему кодового слова не достаточно?Мучают меня инвалида 2 гр.Допросами!Хватит издеваться над клиентами!Переписки в чате ничего не проясняют!Дают ссылки безобразные ,которые пишут ошибку 404 !Обращение №69363 и 69361 на расмртрении!По одной из ссылок только предложение открыть коробку!Я думала к карте жителя татарстана привяжут таки коробку!А мне привезли новую карту!Сегодня-28.11!И я уже условия должна за ноябрь выполнить!А там оо ужас!!Траты от 30.000 и другие мне не приемлимые как песионеру!Хотела сменить ее ,но при нажатии на коробку нчего лишнего, выдает надпись, что у клиента нет активного иностранного паспорта!!Что это за ужасный банк? Скриншот этой надписи отправила в чат!Убирайте мне вашу коробку!Тем более с тарифом то, что нужно!!И пусть ваши операторы прекратят шантажировать постоянно словечками вырожайтесь корректно и вынуждены будем завершить диалог!!!Работайте корректно для начала!!!Тогда с вами и корректно и общаться будут!!А то взяли моду!Ничем не могут помочь после длительного допроса ,а только словечко это -корректно выучили!До гипертонического криза довели!Постоянно отправляют в офис банка! Целый месяц не могли паспортные данные обновить на своем сайте!!Пришлось идти в офис !А там ужас!!На ул.Батенчука!Сотрудники бегут с офиса раньше времени и на вопрос даже не ответят!Чат какое то время пишет, но не зная ответы просто исчезает опертор в нем!Даже ответы не уходят и все!Во время общения в чате постоянно заставляет банк по новой пароль вводить и выслынный код прописывать!Т.Е. Сессия истекате !Безобразие!!Везде и во всем в банке! Выдумка с новой картой коробка ,только с целью разворовывания денег и прибыль банка могли бы на увиличение штата сотрудников потратить, а не на тиражирования новых карт и оплату их доставки!!Вообщем только попробуйте списать хоть рубль с меня за ноябрь за вашу коробку!

Обратилась в банк по поводу обслуживания и начисления кеш бек на карту. Сотрудник банка Люция, внимательно выслушала мой вопрос и ответила , объяснила при каких операциях , покупках какие начисления бывают. А так же про преимущества карты жителя Татарстана, можно при оплате получить возврат от коммунальных услуг 10 процентов, при подключении коробки.

28.11.2024 обращалась в офис Болгарский 1 по адресу Болгар, Х.Шеронова, 17 по поводу оформления вклада. 

При консультации было предложено несколько продуктов на выбор. Сделку оформили быстро, в офисе приятная обстановка, вежливый персонал. Сотрудники поблагодарили меня за визит и дали рекламный материал.

31 октября 2024 в 09.06ч. я подходила в офис АК БАРС БАНКА по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская д. 265 к специалисту по обслуживанию клиентов Катковой Лилие за внесением денежных средств по кредитному договору 1008108036901008. Специалист ответила на все мои вопросы, провела нужную мне операцию, расскала мне по действующим продуктам Банка, очень заитересовало ее предложение по кредитной карте 115 дней кэбек в размере 20℅. Качеством обслуживания я осталась очень довольна. 

Я обратилась в офис банка, чтобы открыть вклад, девочки сотрудники банка мне помогли все сделать, сотрудники очень добрые, отзывчивые, вежливые, всегда улыбаются. Спасибо большое за быстрое обслуживание,всегда помогут,все расскажут, подскажут что и как нужно делать, вклад тоже открыли быстро и без затруднения. Спасибо 

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса ДО "Казанский 40", по адресу ул.Чистопольская д.5. Приходил оформить дебетовую карту, все объяснили, разъяснили, про каждую акцию рассказали. Ещё рассказали про долгосрочное сбережение, и помогли оформить договор ДДС.

Одни положительные эмоции от похода в офис, спасибо

На днях посетила отделение Акбарс банка в городе Бавлы (Татарстан), осталась очень довольна обслуживанием. За одно посещение банка решила сразу три вопроса: закрыла нерабочий счет, переустановила мобильное приложение банка и открыла новую дебетовую Карту жителя Республики Татарстан, за что выражаю огромную благодарность специалисту по обслуживанию клиентов Багаевой Анжелине Р., которая внимательно выслушала мои запросы, очень вежливо общалась и объясняла по всем интересующим меня вопросам, а также помогла установить на новый телефон мобильное приложение банка.

В школе обязали получить "Детскую карту жителя Республики Татарстан" для оплаты школьного питания. Заявку оформили, карту выпустили 14.10.2024 г. (прило смс сообщение), получили в школе 08.11.2024 г. 

По состояию на 27.11.2024 г. карта не активка, школа требует оплату за питание по данной карте.

26.11.2024 г. обращался в чат поддержки на сайте банка, сказали ничем не могут помочь, обращайтесь в офис.

26.11.2024 г. в 15:50+- обратился в офис по адресу: Набережные Челы, ул.Батенчука, 18 в окошко №2 (по талону). Там мне сообщили, что ничем помочь немогут - ждите активации, но напомню, карта выпущена 14.10., а уже 27.11.2024 г. 

После меня подошел другой клиент банка с аналогичной проблемой, только карта выпущеа в августе - так же отправили ждать, только не понятно чего.

Оплатить питание можно только этой карты (куда ФАС смотрит), а карту активировать не могут. Отвратительно.

Я уже который раз обращаюсь в офис ак барса по адресу Ямашева 76. И всегда получаю хорошее и вежливое обслуживание. Я обращалась в банк доля того чтобы научиться оплачивать квартплату через мобильное приложение. Мне спокойно и доходчиво объяснили как пользоваться онлайн банком. Так же если у меня возникают вопросы я всегда могу обратиться за помощью в это отделение банка. И в добавок хорошее место расположение возле дома.

Вчера была в отделении до центральный на декабристов 1, 25.11.2024 в 13:59 взяла талон нужна была выписки но картам. Сделали все очень быстро, так как я сильно торопилась. После того как я взяла талон ко мне подошла девушка менеджер за стойкой Валитова Аделя и помогла оперативно решить проблему, попросила паспорт и провела все необходимые меры для идентификации, так как я забыла свою карту по которой нужна была выписка, то выписку сделали по всем трем картам. Спасибо большое за таких сотрудников 🙏

Хочу выразить огромную благодарность сокк хусаиновой гульназ и всему персоналу банка за помощь и чёткое отношение к каждому клиенту. Помогли с вопросом по дебетовым картам и ак барс онлайн. Обновили приложение, предоставили реквизиты карты,четко и ясно донесли до нас всю необходимую информацию. Желаю успехов и процветания!