2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

30.04.24 в 15:13 я обратился в чат Ак Барс Банка за консультацией по поводу открытия накопительного счета доходный. Я посчитал для себя привлекательным данный счёт, поэтому хотел уточнить условия процентных ставок.

Я обозначил оператору Наталье, что хочу подучить консультацию от нее. Вместо того, чтобы спросить, какой конкретно у меня вопрос, Наталья мне скидывает ссылку на условия, мол разбирайтесь сами. 

Далее, я задаю Наталье прямой вопрос, касающийся процентных ставок по данному счету. На что она не дает мне прямого ответа, она зачем-то берет и копирует ненужную мне информацию. 

Наталья не сумела объяснить мне, почему для меня процентная ставка составит 15.5% в течении 62 дней после открытия счёта, и почему она будет 12.5% после этих 62 дней, и при чем тут ставка 12.1%, и как влияют "коробки" на процентную ставку конкретно в моём случае. Данную информацию я добыл самостоятельно, без Натальи. 

Наталья ссылается на регламенты, где видать не прописано, что нужно отвечать на прямой вопрос клиента прямым ответом, а не копировать ненужный текст. Такой подход к клиентам я считаю безалаберным. Консультация была проведена некорректно со стороны оператора Натальи: она не знает условия по продуктам своего банка, она проявила непрофессионализм. Просьба к руководству Ак Барс банка: обучите своих сотрудников!

Из положительных моментов: Наталья справилась с моей просьбой посмотреть, действительно ли у меня не было срочных вкладов и счетов "Доходный" за последние 90 дней

Перевела пенсию в Ак Барс Банк. Участвовала в акции "Благодарность пенсионерам". Получила пенсионные выплаты на карту Мир и в феврале и в марте этого года. Бонус в 2.5 тысячи рублей должен был быть начислен не позднее 15 марта. Но Банк не выполнил свои обязательства. Это хамское и неуважительное отношение к самым незащищенным - к представителям старшего поколения. Уже читала на этом портале, что подобное происходит в этом банке по надуманной причине - некорректной формулировке при зачислении социальных выплат. Надеялась, что Банк после многочисленных жалоб исправит ситуацию и выплатит положенное. Но нет. Вознаграждение по Акции мне до сих пор не выплачено. с положенного срока (15.03) прошло уже больше месяца. Обратной связи с Банком нет. По обращению 6231, зарегистрированному 09.02.24г. ответа до сих пор нет. Банк просто игнорирует обращения клиентов. 

Итак, началось все с того, что я по реферальной программе завел в этом банке новую карту, которая не отображалась у меня в приложении. 

Следовательно взаимодействовать с ней я мог только посредством банкоматов. Я оставил по этому поводу обращение, которое рассматривали целый месяц. Вы представляете да? В 2024 году, когда у некоторых банков уже даже нет отделений и абсолютно все можно сделать через приложение, у этих "уникумов" все с точностью до наоборот. Я целый месяц не мог даже банально посмотреть баланс своей карты, не отправившись при этом к ближайшему банкомату. Спасибо за заботу о моей подвижности, но не стоило.

Что ж, успех, починить приложение они смогли. Теперь настало время главного челленджа. Заплатить деньги по реферальной программе. Я не стану расписывать весь свой спектр эмоций по данному вопросу, просто примите к сведению, что выплатить деньги они не могут уже почти 4 месяца, а обращение рассматривают без 10 дней 3 (месяца). 

Коротко и ясно - если хотите хороший сервис, быстрое решение возникающих вопросов, отзывчивую поддержку, вам НЕ сюда. вообще не знаю под какими угрозами стоило бы пользоваться услугами этого "банка". Всего хорошего.

P.s. если компетентное лицо готово связаться со мной по поводу моего обращения, я открыт к контакту, номер знаете

Два месяца назад я решила стать клиенткой АкБарса, оформив карту по реферальной ссылке от друга. В условиях было сказано, что для получения бонуса мне достаточно получить карту и сделать с неё покупки на общую сумму от тысячи рублей. Ровно так я и поступила. Выполнив все условия акции, я честно ждала 30 дней и очень рассчитывала на бонус. Однако прошло уже больше двух месяцев, а обещанной тысячи на моей карте как не было, так и нет.

Я очень серьёзно отношусь к обещаниям и надеюсь, что это не злой умысел банка, а сбой в системе выплаты бонусов. Прошу банк разобраться в ситуации. А об итогах этого разбирательства я обязательно напишу публично в комментариях под этим отзывом.

Здравствуйте. В декабре у вас проводилась акция «Новогодние подарки от Ак Барс Банка» с 20% кэшбэком за покупки в акционных категориях. 

Но так как я был когда-то вашим клиентом и закрыл счета более года назад, перед оформлением внимательно изучил условия акции, также уточнил у операторов о соотвествии условиям акции и начислят ли мне бонусы при выполнении покупок. Они сообщили, что могу принять участие.

В декабре и январе я совершил покупки на необходимую сумму, но мне до сих пор не начислили 2000₽ суммарно за два периода. Я несколько раз обращался в чат, где составляли обращение,. Один раз поступил ответ, что бонусы начислят, но по истечении 3 недель ничего не пришло, повторно обратился, снова составили обращение. Недавно пришел ответ , что я не подхожу под условия акции, так как являлся клиентом банка. 

В чате я пытался объяснить , что тем самым они нарушают условия акции. Во-первых, в пункте 3.1. сообщается, что в акции могут принимать участие граждане, которые на момент начала принятия участия в акции не являются клиентами Банка. 

Тут не написано о том, что «никогда не являлись клиентами». Ваши сотрудники намеренно искаженно интерпретирует условия, чтобы не начислить бонусы. Второе – сотрудники перед оформлением также подтвердили, что я могу принять участие, потом после первого обращения должны были начислить бонусы. Получается сотрудники могут вводить заблуждение, предоставлять некорректную информацию, но в конечном итоге ответственность несёт клиент! Для чего тогда нужны операторы поддержки? Если они могут, что угодно написать, а отвечает клиент? Операторы ведь для того, чтобы обращаться и уточнять вопросы, которые нам не понятны. 

Так вот я требую произвести ещё раз проверку и начислить положенные мне бонусы. Условиям акции я соответствую и все выполнил корректно. 

И просьба разобраться в течение 1-2 недель, а не 5 месяцев, как банк любит тянуть. 

В феврале я решил оформить себе карту АкБарса, чтобы сделать её своей основной картой для получения пенсии и совершения покупок. До перевода пенсии руки так и не дошли, и слава богу, потому что за эти два месяца у меня появилось множество причин передумать. Опишу две основные.

Во-первых, начав пользоваться картой и мобильным приложением, я наткнулся на акцию «Награда за дружбу». По ней за каждого приглашëнного в банк друга мне должны были выплатить бонусы по 1500 рублей за каждого. Оба друга карты получили, условия по покупкам на 1000 рублей выполнили, однако бонусов спустя два с лишним месяца никто из нас троих так и не увидел.

Зато, и это во-вторых, зайдя недавно в приложение, я обнаружил у себя на карте отрицательный баланс. По дебетовой карте, Карл! Никогда не слышал, чтобы по дебетовой карте можно было уйти в минус, но в АкБарсе возможно всë... В чате мне сообщили, что деньги были списаны за какую-то Коробку — пакет дополнительных платных услуг, которые я не подключал. При получении карты я ясно дал понять представителю банка, что никакие платные услуги мне подключать не нужно. Однако банк в лице своего представителя всë равно это сделал.

Потенциальным клиентам АкБарса рекомендую отказаться от идеи сотрудничества с этим банком. Со своей стороны требую вернуть мне 99 рублей, списанные якобы за подписку, а также начислить обещанные 3000 рублей за двух приведëнных друзей.

Если банк проигнорирует нас — будем жаловаться в регулирующие органы, а впоследствии полностью откажемся от сотрудничества.

P.S. Не люблю негатив, но АкБарс прямо выбесил до глубины души. 

В феврале мой друг прислал мне ссылку, по которой при оформлении дебетовой карты АкБарса можно получить бонус 1000 рублей за совершение покупок на тысячу рублей. Я прошёл по этой ссылке, оформил карту, затем получил её в отделении банка. Получив карту, я сделал покупку на 1000 рублей. Бонус должен был прийти в течение месяца. Однако прошло уже больше двух месяцев, а бонуса так и нет. Адекватной реакции на внутрибанковское обращение я не получил. Видимо, в АкБарсе понадеялись, что мы с другом забудем о бонусах. Но мы всё помним. И если АкБарс так и будет игнорировать нас — начнём жаловаться в регулирующие органы: ЦБ, Роспотребнадзор и аппарат финансового омбудсмена.

В ноябре 2023 года по рекомендации друга оформила дебетовую карту. Выполнила все условия. В чате приложения меня заверили, что вознаграждение придёт до 15 февраля 2024, однако до сих пор этого так и не произошло. Оставила заявку 3599. В течение 30 дней её должны были рассмотреть, но почему-то до сих пор вознаграждение так и не пришло. По истечении этого срока поехала в отделение банка в Последнем переулке в Москве, где мной была составлена официальная жалоба. Её составить помогала сотрудник отделения Елизарова Ангелина. 

К слову, сегодня утром пришла смска о том, что данную жалобу рассмотрели. Итог: должно доначислиться вознаграждение. Однако в течение дня (а сегодня, 27 апреля 2024 - рабочий день) никаких начислений по акции "Приведи друга" совершено не было. 

В течение последних месяцев также воспользовалась акцией "Благодарность пенсионерам" и перевела пенсию в банк Ак Барс. Пенсия была начислена уже три раза: в феврале, марте и апреле 2024, однако и по этой акции вознагрждение не было начислено. Сначала я сотавила заявку 13584. В течение 30 дней её должны были рассмотреть, однако в итоге она до сих пор находится на рассмотрении. В вышеупомянутый визит в банк в жалобе была указана и просьба ускорить рассмотрение вопроса по данной акции. Хотела бы также обратить внимание, что начисление пенсии указано как "Перевод на контракт", а не "Социальные выплаты", что очень странно в моих глазах, так как я всегда считала пенсию социальной выплатой. 

В качестве заключения хочу высказать недовольство уровнем обслуживания, которое вызывает только отрицательные чувства, которые не способствуют долгосрочному сотрудничеству с банком и сводят к мининмуму вероятность рекомендации услуг банка своим друзьям. Если уж любая организация запускает акции, на мой взгляд, их условия должны быть выполнены в указанные самой же организацией сроки. Ну уж либо акции и вовсе не стоит организовывать. 

В рамках акции "Награда за дружбу" выслал ссылку другу на получение дебетовой карты "Карта Жителя РТ". В рамках акции при выполнении условий выплачивается вознаграждение мне и другу. Друг получил карту и выполнил обязательное условие траты от 1000р по карте в течении месяца с момента активации карты. Как сообщил мне друг, он потратил 1000р или более 02.03.24. В приложении в разделе бонусы я вижу, что друг выполнил 2 обязательных условия и вознаграждение будут выплачено в апреле. В начале апреля я писал в чат поддержки в моб.приложении с вопросом, когда будет выплачено вознаграждение. Робот мне ответил, что выплата придет не позднее 9 апреля. Сегодня уже 27 апреля, но выплаты до сих пор нет! Вчера создал обращение по поводу не выплаты вознаграждения №22975. Жду ответа от банка и соответственно выплаты. Пока ставлю оценку 1 до моменты урегулирования ситуации.

В начале марта оформил дебетовую карту и перевод пенсии для участия в акции и бесплатности сервиса (под названием Коробочка). Пенсия поступила 8 апреля. Однако, в Личном кабинете операция зачисления пенсии отображена, как "Пополнение на контракт". На форумах прочитал, что таким сбособом осуществляется попытка не выплачить 2500 руб по акции по переводу пенсии. Обратился в чате с просьбой явно указать , что это пополнение есть нично иное, как зачисление пенсии. Но оператор заявил, что пенсионные выплаты характеризуются некоторым кодом, который не отражается в Личном кабинете. Выяснить этот код и прояснить ситуацию он отказался и стал настаивать, чтобы я лично явился в банк. С возрастом поездки - это дополнительное испытание. Поэтому я не поехал, полагая из форумов, что раз такая ситуация носит массовый характер, но она должна быть разрешена централизованно для всех. Прошло достаточно много времени, а обещенные 2500 так и не поступили. Более того, выяснилось, что из-за этой формулировки с меня впоследствии будут удерживать и плату за Коробочку. По этому поводу 23 апреля было зарегистрировано обращение №22275. Результатов нет. Такое отношение к лицам пенсионного возраста вызывает недоумение, нем более, что в Кодексе этики банка утверждаются "принципы социальной ответственности перед обществом и окружающей средой".

6 марта 2024 года я получил пенсию по возрасту на карту Забота, а обещанного бонуса за перевод пенсии до сих пор нет. 13 марта обратился по поводу выплаты в чат банка. Там меня заверили, что выплата будет до 15 апреля. 16 апреля повторно обратился в чат. Завели обращение за номером 20520. При этом утверждалось, что обращения рассматриваются банком в порядке очереди. Ответа на обращение до настоящего момента нет. Хотя моей жене, у которой аналогичная ситуация, ответ дали пару дней назад. А её обращение было сделано позже моего и номер на 73 больше. Зачем банк обманывает пенсионеров про очередь? Проблема у банка, как я понимаю, в том, что операция по выплате пенсии в Москве отображается как "пополнение на контракт" и поэтому нет бонуса. Проблема не единичая, но банк её до сих пор не решил.

на карте осталось 14000. Вы их решили присвоить?!

Я была клиентом банка несколько лет. В декабре 2023 увидела реферальную программу по дебетовой карте "пригласи друга". По условиям программы по ссылке нужно пригласить человека и дождаться пока он совершит покупки от 1000р. Я пригласила родителей. Они в первые дни после того, как получили карту выполнили данное условие. Вот уже идет апрель 2024, выплат ни мне, ни приглашенным друзьям нет. Банк как будто издевается. При первом обращении мне предложили самостоятельно узнать даты транзакций друзей (! ), после чего обещали ответить в срок до 30 дней. На 15 день примерно пришла отписка что им еще нужен неопределённый отрезок времени, чтобы проверить все. В век прозрачных цифровых технологий это как минимум странно, просить даты транзакций рефералов.

По-моему, банк просто не хочет выплачивать обещанных бонусов, и поэтому водит за нос уже столько месяцев подряд.

Вообщем ситуация такая: 9 дней назад получил карту жителя Республики Татарстан вместе с картой питания сына в школе. Каждый день пытаюсь зайти в личный кабинет по номеру карты, и каждый день пишет одно и тоже сообщение "ошибка валидации данных карты"... Писал на горячую линию, указал ФИО, но там ответили: "Уважаемый клиент, в рамках чата информация по картам и счетам может быть предоставлена только авторизованным пользователям". Замкнутый круг получается.

P.S. до получения этой карты пытался заказать карту онлайн через сайт. В ответ приходило сообщение, что со сменой свяжутся, но ни кто в итоге не связался. Не понимаю, зачем тогда Акбарсу нужно такое приложение? И зачем рекламировать эту карту жителя Республики Татарстан?

  Перевела получение пенсии и пособия по уходу за ребенком-инвалидом в этот банк, т.к. был бонус за перевод пенсии. Сначала все было нормально, потом начались постоянные сбои в приложении. А вчера пришла очередная выплата пенсии и пособия и я решила перевести ее себе же по системе СПБ в другой банк. Ничего не пришло! 30000 рублей просто списались у меня и никуда не зачислились, хотя номер в квитанции верный, мое имя, банк и.т.п, поддержка обещала, что не позднее следующего рабочего дня деньги вернутся. Следующий рабочий день настал - деньги не вернулись!!! "Поддержка" отвечает шаблонами! И ничего не происходит. Таким образом, АК Барс банк просто украл пенсию у ребенка-инвалида и всё!!!

Подала заявление в банк о переводе пенсии. Получила пенсию в Ак Барс Банк в марте и апреле 2024 года. Обещали вознаграждение после получения первой выплаты пенсии в размере 2500 рублей (Как написано на сайте банка). До сих пор ничего не получила. Обращение в чат тоже не помогло. Очень прошу исполнить свои обещания, т к это важно для пенсионера.

7 лет исправно плачу ипотеку, постоянно с переплатой, ежегодно приношу полисы страхования жизни, здоровья и имущества. Однако в этом году банк решил что может "не увидеть" предоставленные ему в офис в феврале и подгруженные в их банковскую программу полисы страхования, и с апреля повысил проценты по ипотеке. В контактом центре со мной отказались общаться, сославшись на то, что не являюсь Основным заёмщиком, и тот факт, что мы с супругой созаемщики в равных долях, их не волнует, будут общаться только с ней. В офисе сказал писать заявление и "ЕСЛИ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ОКАЖЕТСЯ, ЧТО БАНК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВИНОВАТ", то лишние проценты потом уберут...однако за время рассмотрения я обязан платить повышенный процент по договору!

Считаю действия банка грубым нарушением имеющегося между нами договора, а также вижу, что банк совсем не заботится о соблюдении законодательных норм при работе со своими клиентами.

Банкомат не вернул деньги. Все случилось 14 апреля 2024 года по адресу: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана д. 3. м-н Леруа Мерлен. 

Чрез банкомат Ак Барс Банка была внесена сумма в размере 22 000 на карту Ак Барс Банка. 

После того как банкомат забрал деньги, на экран вышло собщение, что сеанс окончен по техническим причинам и вернул карту без чека.  

Банкомат не зачислил внесенную сумму на карту, и не вернул деньги.  

Номер банкомата 00600348 .

Сражу же создала сообщение по телефону горячей линии.

Прошло почти две недели, денег так и нет. 

Очень пугает что от банка нет никакой обратной связи, операторы отвечают заученной фразой, что заявка работе, больше ничего сказать не могут.

Сам банкомат уже починили, но оперативно возвращать деньги клиенту никто не торопиться и вернут ли вообще.