2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Оплатил детский сад через приложение АкБарс. По условиям акции мне должен придти кеш 10%. Пишу в чат спрашиваю все ли ок, получу ли я свои ожидаемые деньги. Ответ вам МСС не соответствует условиям акции, но если бы я оплатил через гос услуги то все бы совпадало. Отправляю им скрин где рядом с оплатой написано" Детские Сады " пишу что оплатил через ваше же приложение с раздела "платежм ---> образование и ТД...)

Но им все равно на это. Сами проводят акция , но все возможные мсс кода для оплаты детских садов не включили в список. Как будто я как платильчик должен значит какой будет мсс.

Добрый день! Наверное , я не первый с ипотекой в этом банке и каждый год надо пролонгировать страховку личным присутствием.

Это дико неудобно в 21 веке, когда почти у всех все модно решить дистанционно.

Но ладно, пришел в пятницу в 17.40 , офис работает до 19.00 , в чате мне написали , что для оформления страховки, можно прийти в офис на марксисткой д.5. специально выбрал пятницу , т.к. сокращённый день на работе и есть возможность успеть, а в итоге ипотечный менеджер уже ушел. Какая же убогая клиентоориентированность, левая рука не знает , что делает правая. Дают неверную информацию, все надо делать в личном присутствии. Никому не советую данный банк, который отстал от всех лет на 15. 

У меня в этом банке открыт вклад, дебетовая карта и "коробка". Открывал и подключал всё дистанционно. Никаких проблем не было.

1 июля вклад заканчивается и я его закрою, а через СБП выведу деньги в другой банк. 12.04.2024 звоню в call-центр и консультируюсь как закрыть 1июля дебетовую карту и "коробку", чтобы не платить ни каких комиссий за "коробку", т.к. денег на карте, после закрытия вклад и вывода денег, не будет.

Позвонил 2 раза. 2 сотрудника консультировались у профильных подразделений и дали разные ответы.

1й говорит, т.к. условия не выполнены по "коробке" 1 августа спишется 99р и я уйду в минус 99р (денег ведь на карте нет).

2й говорит, т.к. 1 июля вы подали заявление на закрытие "коробки" и карты, то с меня ничего не спишется. В установленное время закроется карточный счет и "коробка".

Ну я так и не понял чей ответ правильный.

Можно сделать еще транзакцию на 1 рубль.

1й говорит транзакция - это покупка в магазине. 

2й говорит перевод денег это тоже транзакция.

В общем полный дурдом.

10 января 2024 года в офисе Ак Барс банка в Москве на ул. Марксистской, 5 сообщила оператору офиса Зарине, что хочу открыть дебетовую карту с конкретной целью - перевод пенсии по акции «Переведите пенсию на карту «Мир» Ак Барс БАНКА. Добавим 2500 р. к первому зачислению до 30 апреля 2024 г.» Оператор Зарина карту оформила и подтвердила, что я теперь участник этой акции. Уже из дома (10-11 января) позвонила в колл-центр банк и попросила оператора (мужчина, имени не помню) проверить в моем личном кабинете, являюсь ли я участником этой акции, он подтвердил. Пенсию перевела, но получила уже 3 пенсии на эту карту – в феврале, марте и апреле, однако обещанного бонуса рублей до сих пор не получила! Вижу, что аналогичных жалоб много и банк выплачивает обещанные 2500, меня же игнорируют. Также при переводе пишут странный статус "Перевод на контракт " вместо " Социальные выплаты". СФР всегда при переводе пенсии указывает "социальные выплаты", банк не имеет права исправлять этот статус. Месяц назад уже писала жалобу здесь же - результат нулевой. Как всё это вообще возможно?

Увидела на плашке данного банка в их приложении вклад "Долгожданная весна+" со ставкой 17,75% для новых клиентов. Под условия нового клиента этого банка подходила, поэтому перевела на карту 250 тысяч. Однако вклад открыть не получилось - приложение выдавало ошибку неоднократно, хотя все условия были соблюдены. Решив вернуть обратно 250 тысяч столкнулась с банковской комиссией. Звоню в техподдержку, а там говорят, что лимит вклада до 100 тысяч, только он прописан где-то глубоко на их сайте(!)и мне надо отправить скриншот в чат.Как в приложении запрет на скриншот? Нет, это у вас в смартфоне в настройках.Всё враньё! Пишу в чат, прикладываю фото, говорят лимит до 5млн.Сообщение об ошибке игнорируют и заявляют, что я могу открыть вклад.Вопрос про то, как вернуть обратно деньги в банк без комиссии видят со второго раза, но отвечают ересь про лимиты и банкоматы (мне не до поиска банкоматов-болею). Про то, как вернуть онлайн без комиссии молчат, хотя это обман банка - пообещать вклад и прокатить с ним.Если сегодня не получу ответа, обращусь в суд и Центробанк и посмотрю, будет ли и там банк игнорировать проблему. Одни проблемы, банк не пожелаешь и врагу. При первой возможности закрою там счёт.

Хотел закрыть коробку, обратился в чат, прислали инструкцию: 

Закрытие коробки в 📲 мобильном приложении Ак Барс Онлайн (АБО):

1. Необходимо перейти в детали "Коробки";

2. Далее нужно перейти в раздел "Управление Коробкой";

3. Выбирать "Закрыть Коробку";

4. АБО отобразит карты, которые выйдут из Коробки;

5. АБО отобразит "Заявление" на закрытие Коробки;

6. Нужно подписать "Заявление" на закрытие Коробки через ОТП, то есть ввести код из смс сообщения или PUSH-уведомления, направленного Банком;

7. АБО отобразит экран успеха выполнения операции;

8. На главном экране "Финансов" будет отображен статус Закрытия Коробки, а также на экране "Деталей Коробки" и в "Профиле".

Коробка будет закрыта в последний день месяца (в данном месяце Вам не нужно будет соблюдать условия бесплатности).

Коробка закрылась, однако комиссию 99 рублей всё равно списали (баланс -99 руб).

Оставил обращение 300425. Обращение рассматривали 4(!) месяца. По итогу прислали отписку:

"По обращению 300425: комиссия за пользование коробочным продуктом удержана корректно в связи с невыполнением критериев бесплатности. С критериями бесплатности Вы можете ознакомиться на сайте Банка".

Мама участвовала в акции переведи пенсию и зачислим 2500р. Получила уже две выплаты в марте и апреле, бонуса нет. Составили обращение через в чате 7 марта за номером 11637. По прошествии 30 дней которые даеться банку на расмотрения обращения получен ответ- Мы занимаемся Вашим вопросом и потом когда нибудь ответим. 

Считаю ,что с такими конторами людям лучше не связываться. Идет масовый обман пенсионеров.

Получил пенсию в феврале и в марте этого года. Вроде по правилам акции: " ...Призы в рамках Акции выдаются Организатором путем перечисления Приза на счет Карты ПС «Мир» Участника Акции, на которую была зачислена пенсионная выплата : не позднее 15 марта 2024 года - в случае зачисления пенсионной выплаты на счет карты ПС «Мир» в период с 01 февраля по 29 февраля 2024 года..." Сегодня уже 11.04. а приза нет! Название акции чего стоит.... Прошу разобрать и решить вопрос.

Я оформила дебитовую карту в банке по акции (ссылке) "Награда за дружбу" и выполнила условия ее 13 февраля потратив более 1000 рублей по карте. Однако до сих пор мне не заплатили бонус 1000 рублей. В ответ на обращение в чат был ответ 29.03.24 15.38 "... Если друг выполнил условие во второй половине января или в первой половине февраля, то вы получите деньги не позднее 12 марта. Если условие было выполнено позже, то выплата произойдёт не позднее 9 апреля."....... Однако и сегодня результа тот же. По условиям установленным самим банком я должна уже была получить месяц назад! Чувствую себя обманутой... Просьба разобраться в ситуации.

1. Банк пытается работать в 21 веке методами 20 века. Брокерский счет мне открывали месяц и то, только после того, как я пришел в отделение с паспортом. Потом мне оформили "чудо-юдо" карту жителя с миллионом выгодных предложений. Правда забыли сказать, что если ты живёшь в Казани, но не прописан в ней, то твоя карта... Бесполезный кусок пластика, никакие акции на нее не распространяются. Ах да, кешбеков у этого современного банка тоже нет, вместо него какие-то сливки. В общем, решил, что мне такой банк не нужен и тут начался квест. Один счёт я закрыл без проблем в приложении. Но второй счёт напрочь закрываться не хотел. Ок, просто заблокировал карту и написал в чат, где попросил закрыть все мои счета и удалить меня из базы клиентов. 9 марта я это сделал. Сегодня 11 апреля, счёт мне так закрыть и не смогли, из клиентов не вычеркнули, ЗАТО! Изменили баланс заблокированный карты на отрицательный (в истории операций нет никаких списаний, да и карта заблокирована). Прошло 32 дня... Так что решайте. Сервиса тут нет, клиентов тупо разводят, элементарные операции чтоб сделать - нужно ехать в банк, а там у них народу всегда тьма. Человеку занятому туда даже соваться нет смысла. А захотите попрощаться с банком - не сможете. Кстати, ещё заметил после "регистрации" в этом банке - стал приходить спам неистово. Не удивлюсь, если они ещё телефонными базами клиентов торгуют. Да, напоследок, очень "удобное" приложение у них. Даже скриншот не позволяет сделать, чтоб опубликовать из "дела" на общественное обозрение.
2. ББББрокерский 

Добрый день. Я признан банкротом в апреле 2023 г. Процедура банкротства закончилась 13.03.2024 г.. На мне все еще висит долг. Обращался в офис Ак Барс Банка 3 раза. Предоставил все документы...... А долг висит , так и не убрали. Банк не может разобраться, бездействует. Ак Барс Банк не выполняет решение арбитражного суда.

Вносили деньги через банкомат в тц Мега по адресу проспект победы 141 , терминал забрал деньги в сумме 55000 и карту , карту банкомат вернул , а деньги нет . По телефону горячей линии сказали ждать от 2-30 дней. А что , если это последние деньги, которые у меня были? Почему такие большие сроки , еще возможно будет отрицательное решение и придется судиться . Деньги так и не пришли пока 

В феврале была оплата ЖКХ. С первой попытки операция не прошла, деньги не ушли. Через 20 минут повторила операцию успешно. Через сутки банк решил списать эту же сумму - "Списание с контракта". В результате на карте минус. 28 февраля в общении с сотрудник банка подтвердил, что произошла техническая ошибка. Было составлено обращение, срок рассмотрения которого по словам банка от 2 до 30 календарных дней. Прошло уже и 2, и 30 дней. Срок рассмотрения постоянно переносится - то назначен на 08.04, то 16.04. Информация о точных сроках отсутствует. Минус на карте так и висит

Добрый день, мне повысили ставку по ипотечному кредиту 01.04.2024. Причина повышения мне неизвестна. Срок продления страховки 03.04.2024, в этот день я оплатила ее и пролонгировала в офисе банка. Оставила обращение по телефону горячей линии банка за номером 17201 от 02.04.2024г, на следующий день 03.04.2024г оставила заявление в офисе банка по адресу: Красноярск, ул Молокова о снижении процентной ставки по ипотечному договору. Обратилась 09.04.2024г в чате с банком через личный кабинет. Но по сегодняшний день никаких решений, ответов, предложений нет со стороны Банка ни на одно из моих обращений. Либо ответ "ожидайте"

Поддавшись рекламе 26.03.2024.оформил карту жителя республики Татарстан о чем сейчас очень сожалею. При попытке перевести деньги переводом СПБ обнаружил что мой с чёт в АКбарс банке другин банки не видят. позвонил на линию поддеджки где мне ответили что нужно подойдти с паспортом в отделение так как у меня задвоились данные .4.04.2024 я пришёл в банк на шинников 42 отстояв примерно час ,вызвали к окну №5 составили обращение .5 04.2024 .был звонок из банка спросили не заработал ли СПБ я сказал что пока нет.сегодня 9.04.2024 до сих пор ничего не работает. Хочу предупредить новых клиентов что переводы в личном кабинете о которых написанно на сайте банка (так называемые стягивание денег со своей карты другого банка )бесплатны только со стороны Акбрса ( о чём не написано на сайте банка) так я попал на комиссию в размере1882.5 сотруднки банка по телефону ничего вразумительного обьяснить не могут.

Карту Ак Барс банка пришлось, именно пришлось заказать, чтобы не платить проценты по ЖКХ платежам. Хотя лучше бы осталась клиентом банка Тинькофф (оперативно всё решают). Поверила акции "Награда за дружбу". Во-первых, условия оказались очень извилистыми. Это выяснилось после уже приглашения друзей. А потом просто начислили вознаграждения и тут же отменили. Составила обращение 13158,но возможно и ныне там. Видимо, очень трудно найти деньги, которые они и не собирались начислять. Онлайн-чат только извиняется шаблонными фразами и обещают изменить своё отношение к работе. На любой вопрос-один этот ответ. Добиться чего-то просто невозможно. 

Благодаря таким специалистам как К-на Полина Д. и А-на Надежда И. удалось провести онлайн пролонгацию страхового договора.

Офис банка Ак барс банк по адресу город Москва, Ленинградское шоссе, 92/1.

У Ак барс банка т.к. нет офиса в моем городе, мне удобно делать пролонгацию договора удаленно - и именно благодаря таким специалистам как К-на Полина Д. и А-на Надежда И. мне удалось пролонгировать договор!

Крайне рекомендую данных специалистов и благодарю за помощь!