2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте. К сожалению, ближайший к моему дому находится данный офис банка Ак Барс на ул. М. Жукова, д. 25. И приходится часто обслуживаться в этом банке. Приходится сидеть в очереди по часу - полтора и ждать. Обслуживают очень медленно. Сидят клиенты банка, а они просто встают и уходят пить чай и заниматься своими делами. На замечания ноль реакции. Пригласили директора банка. Она наши претензии не хочет слушать даже, разворачивается и уходит в свою комнату. Не зря говорят, что "рыба гниет с головы". Если руководитель такой безответственный, о чем можно говорить про подчиненных. В других банках вообще то, если народу много, директор сама садится за компьютер и помогает быстрее обслужить клиентов, чтобы не было очереди. А этой "по барабану". Что, никак нельзя что ли найти замену директору? Посавить того, у кого есть желание работать и не позорить банк "Ак Барс". Тут же видно, какие плохие отзывы люди пишут. Что, она незаменимая, видимо.

7 февраля 2024 г.я зашёл в офис банка в Сормовском районе, чтобы закрыть дебетовую карту. Там сотрудники уговорили меня оформить кредитку банка, заинтересовав 20-процентным кэшбеком на все операции по карте в первый месяц пользования. Я выполнял условия акции, однако, несмотря на все обещания, никакого 20-процентного кэшбэка мне не начислили. 13 марта по горячей линии я обратился в банк, мне обещали дать ответ, однако уже 1,5 месяца вопрос не решается. Очень неприятно и обидно, конечно, когда так нагло "разводят".

14.04 хотел положить 230 тысяч рублей на карту. После внесения суммы банкомат их принял, вскоре после чего завис. Чуть позже выдал сообщение, что транзакция не может быть совершена и выдал мне карту. 

При этом на балансе пополнения не произошло. В этот же момент обратился по горячей линии сотруднику банка, зарегистрирована заявка, которая, согласно словам стюотрудника будет рассматриваться в течение 30 дней. Вызывать инкассаторов, как это делается во многих банках, отказались. Всё же это неприемлемо длительный срок для решения подобных случаев. Никакой обратной связи со стороны банка нет. 

В октябре 2023 года закрыл все коробки в банке. В ноябре сняли комиссию 99 рублей, как пояснили за обслуживание коробки, хотя она была закрыта и не отображается в мобильном приложении. Создано уже более ПЯТИ обращений в банк, но вопрос так и не решён. Сплошные отписки уже полгода. ПОЗОР!!! ФУ КАКОЙ Банк.

Я потеряла свою карту, заблокировала её сама. Позвонила на горячую линию уточнила, что мне нужно сделать, чтобы снять свои денежные средства со своего счета, на что мне ответили езжайте в отделение банка с паспортом и сможете снять. Приехав туда, мне сказали вам нужно привезти ещё свидетельство о заключении брака, я съездила , привезла(оператор с горячей линии сразу должен был сказать, что свидетельство о заключении брака тоже нужно). Далее у меня в приложении банка появились какие то карты, которые я не оформляла, как такое возможно? Я просидела там очень долго, мне менеджер сказала, можете пройти в кассу и получить свои денежные средства!!!! Она мне их выдала и забрала у меня их снова, сказав что у них что то не проводится и я якобы в каком то сером списке!!!! Сказали что перезвонят мне в течении 3 рабочих дней , не перезвонили!! При этом я потратил пол дня на это, сотрудники не компетентны, одни говорят одно, другие другое !!! Позвонила на горячую линию , на что мне сказали , езжайте в отделение банка, мы информацию не предоставляем ! Что за отношение к клиентам?! Говорю именно про филиал на Краснокошайской 158! Казань ! 

Уважаемый друг! Если ты прочитаешь мой отзыв до конца, то поймешь, что этот банк Ак Барс не для клиентов, тебя ожидает потеря времени, траты проезда до офисов и в итоге разочарование. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! 21.03.24г согласно официальной информации на сайте https://www.akbars.ru/ по акции "Награда за дружбу" по реферальной ссылке оформил заявление на выпуск карты жителя РТ для участия по акции, получения вознаграждения, оплаты ЖКХ, проезда в городском транспорте.
23.03.24г карту привезла курьер Г. Г.Р. Я договор и заявление подписал.
На данный момент 18.04.24г карта жителя РТ Ак Барс Банка до сих пор не актевирована.
На всем протяжении периода обращался 3 раза колцентр, 3 раза в офисы Ак Барс Банка по адресам: ​Набережночелнинский проспект, 10Б и ​Улица Батенчука, 18 с просьбой активировать карту для пользования услугой. Составлено 2 обращения, 1 Жалоба. Положительного ответа так и нет.
За то звонят с соц. опросом с номера 8 909 312 87 95
Считаю, что услуги по договору не выполнены между мной и Ак Барс Банком, а так же нарушены по договору мои гражданские права.
Прошу разобраться, активировать карту РТ в срок 10 дней с досудебного урегулирования вопроса.

Добрый день! Старая дебетовая карты размагнителась и я заказал перевыпуск карты через контак-центр, через несколько прийдя в офис мне сообщили что карты не была заказана, в итоге заказл ее в офисе. Выпустили ее достаточно быстро, но после получения карты через несколько дней ее использования карта по иницииативе Банком была заблокирована со статусом "В связи с хищением/утерей карты" хотя я ее не терял и об этом Банку не заявлял, мало того после, ее "зажевал" банкомат, я написал заявление о разблокировки карты и ее изъятия из банкомата в этот же день в офисе Банка, через несоклько дней звоню уточнить статус, мне сообщили, что карту можно получить (ее вынули из Банкомата) и что после получения карты в кассе она автоматически разблокируется, но в итоге спустя 3 дня после получения карты в кассе (после того как ее "зажевал" банкомат") карты по-прежнему заблокирована, и я не могу ее пользоваться. В отделение сказали, что сформировали новое второе заявление-обращение (ранее первое заявление-обращение я уже писал о разблокировки в отделении Банка по адресу Казань, Право-булачная). Получается по непонятной мне причине Банк посчитал что карта похищена/утеряна и заблокировал ее без согласия владельца карты и уже после направления двух письменных заявлений-обращений по-прежнему никакой обратной связи не дает и картой я пользоваться не могу. В отделении мне сообщили, что блокировка произошла из-за технического сбоя, я понимаю, разное бывает, но почему по сей день спустя столько дней от Банка нет ответа, никакого решения и я не могу ее пользоваться, терпения уже не хватает, вечно у Ак Барса Банка возникают какие-то непонятные для меня сбои, раз уж продаете свои продукты, то будьте добры делайте эти продукты качественными, почему от этих ситуация по несколько дней должен страдать клиент 

Видимо оценка 1 на банки. Ру заслуженно. Спустя три месяца после моего обращения в чат и регистрации обращения, стабильно как напоминание о платежах приходит уведомление, мы занимаемся вашим вопросом, еще чуть-чуть. К сожалению,и онлайн и оффлайн обслуживание желает быть не просто лучше, а кардинально пересмотрено. Надеюсь , эта жалоба поможет разрешить ситуацию

У меня оформлена коробочная услуга "Больше чем ожидал", в рамках которой выпущены две карты: Aurum и Мир Supreme.

31.10.2023 мной были совершены операции снятия наличных с обеих карт.

Банк зафиксировал превышение лимитов на бесплатное снятие наличных денежных средств и списал комиссию:

по карте Aurum – 1 500.00 руб.

по карте Мир Supreme – 100 руб.

Я считаю, что комиссия Банка была списана необоснованно, так как согласно «Общим условиям выпуска и обслуживания банковских карт» от 01.10.2023 и 10.10.2023 (https://www.akbars.ru/individuals/cards/docs-rates/):

1. При снятии денежных средств в пределах суточного лимита в банкоматах банка и сторонних банков комиссия не взимается.

2. Суточные лимит в рамках подключенной Коробки «Больше, чем ожидал» по карте Aurum 200 000,00 руб., по карте Мир Supreme 750 000 руб. (эти суммы я не превысил).

3. Дополнительно по картам действуют месячные лимиты на снятие наличных, но они не влияют на комиссионное вознаграждение Банка и также превышены не были.

Сначала я пытался решить вопрос в онлайн-чате. Сотрудник долго пытался найти причину списания, выдергивая фразы из тарифов, но в итоге согласился сформировать обращение (288979 от 31.10.2023). Банк вернулся с ответом 20.12.2023, общий смысл которого "все в соответстии с тарифами, смотрите тарифы на сайте.

Я решил попробовать донести свою позицию еще раз, с отсылкой на правила Банка через форму на его сайте. Тем более, что "обращения попадают в Центр поддержки напрямую и рассматриваются быстрее, чем оставленные на сайте ЦБ, форумах или социальных сетях." Обращение было направлено 21.12.2023, но банк до сих пор так и не соизволил ответить.

Я по-прежнему считаю, что Банк был не прав. Может быть данное обращение дойдет до Банка быстрее и он вернет мне 1600,00 рублей. Или ткнет меня носом в нужные пункты «Общих условий выпуска и обслуживания банковских карт», действовавшим на момент совершения операций, на основании которых я попрощаюсь со своими надеждами (и буду уверен в Банке).

Не так давно выполнил условия по программе "Сливки", пришло уведомление, что условия выполнены, ожидайте выплат, в указанные сроки вознагрождение не поступило, написал в чат, составили обращение, уже 3 раза обращение продлевали и вопрос так и не решили, очень сожалею что выбрал данный банк. Буду закрывать карты 

16.04.2024 хотела купить Лиры для поездки на отдых.рассматривала разные варианты.ввыгодно было открыть валютный счет в приложении в лирах,перевести рубли конвектировать в лиры.сумма размена была бы 3,05 ,нежели покупка в кассе.Писала 2 раза через Акбарс онлайн,звонила на горячую линию уточняла точно ли я могу придти и просто снять средства без комиссии в лирах.на что все сотрудники мне говорили да.записали меня в отделение банка для снятия средств без очереди. в назначенное время я приехала.и когда девушка стала смотреть мой счет сказала,что средства которые были зачисленный до 21 года я могу снять в лирах.(но я зачисляла их вчера)А те что после- снять с лирах я не могу,только в рублях.получается что я снимая таким образом средства теряю в районе 2700 комиссии.Из за некомпетентности сотрудников.Прошу вернуть мои средства в рублевом эквиваленте на карту с которой я переводила их на валютный счет.тк из за консультации ваших сотрудников возникла такая ошибка!и тут дела с деньгами,обучайте сотрудников качественнее.потому что суммы могут быть намного больше.обращение жалоба оставлена по телефону горячей линии.№20691

Мною 16 марта текущего года было подано обращение № 13600 о невыплате вознагрождения в 2500 рублей в рамках акции о переводе пенсии. Пенсия была зачислена на счёт моей карты 08.02 и 06.03. Вознаграждение должно быть зачислено не позже 15 марта, однако не поступило до сих пор. По закону обращение должно быть рассмотрено в течении 30 дней, срок истёк, а решения нет до сих пор. Банк не только не выполняет условий акций, но и нарушает требования закона.

Ну что ж, держите очередной отзыв о невыплате обещанного банком бонуса по акции за перевод пенсии. Пенсия (на ребенка-инвалида, что также подтверждаетсяусловиями акции) переведена в банк с марта, на текущей момент получена в банке дважды. По условиям акции выплата бонуса до 15 числа, месяца, следующего после месяца первого получения соц.выплат (т.е. в моем случае до 15.04). Ожидаемо не выплачена, в чате приложения вчера представитель бодро (по методичке не вдаваясь в подробности) ответил: будет выплачена в течение дня. В назначении платежа при зачислении банк проставляет какую-то "выплату на контракт". Кроме того, в приложении выплата пенсии не отображается как выполненное условие для бесплатности "коробки". Прошу разобраться в ситуации и выплатить обещанный бонус.

  по карте жителя РТ обещают кэшбэк 10%, но в онлайн банке невозможно оплатить услуги ЖКХ. для этого обязательно нужно скачать приложение, но при оформлении карты об этом не предупредили. на горячей линии и в чат поддержке толком не могут проконсультировать, в офисе банка большие очереди, приходится ждать больше часа, очень душно, кондиционер не работает

По акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту”, перевёла пенсию в данный банк.
Зачисления пенсии были 06.03.24 и 09.04.24.

 В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Обещанного Бонуса нет до сих пор!

Банк не выполнил условия своей акции. Банк обманывает пенсионеров Москвы, самовольно меняя назначение поступающей пенсии на Пополнение на контракт.

В чате отвечают раз в час, на горячей линии создали 2 обращения Обращения 20304 и 20305.

 Прошу Банк, выплатить мне положенный бонус!

Клиентов в зале нет сотрудников 5. Отвечают на вопросы в стиле : Мы вам ничего не должны. Что бы узнать курс обмена доллара нужно стоять у электронного табло с бегущей строкой и изучать по очереди все курсы валют всех стран мира. Если проморгал свою валюту - заходи на новый круг. Минут на 7. Удобно конечно. Кругозор развивается. 

    В Феврале, по реферальной ссылке друга, получил дебетовую карту, 26 Февраля выполнил необходимое условие (совершил покупку от 1000 рублей), в чате мобильного приложения банка мне пообещали начислить бонус не позднее 9-го Апреля. До сих пор ничего не начислили, а обращение #19050 осталось без удовлетворения. Никому не советую оформлять карты Ак Барс по реферальным ссылкам/ рекомендовать банк друзьям.