1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте. В мае друг зарегистрировался по реферальной ссылке, сделал покупку более, чем на тысячу рублей. Покупка обработалась ещё в мае, в начале июня пришло уведомление, что все условия акции выполнены и в июле будет начислено вознаграждение. В чате бот отвечал, что до 15 июля вознаграждение будет начислено. 15 июля, операторы, не скрывая своё раздражение, отвечали, что вознаграждение будет начислено в течение дня, при этом любые вопросы воспринимались в штыки: "Оператор не начисляет вознаграждение, что вы от нас-то хотите? Ждите", хотя, напомню, что оператор является представителем банка и кажется логичным высказывать абсолютно любые претензии представителю банка. >В итоге, несмотря на обещания, банк ничего не начислил ни мне, ни другу. Отвратное как поведение банка, так и проведение акции, абсолютный непрофессионализм.

16 июня 2024г я офррмила по ссылке блогера дебетовую карту ,корту првез курьер 19.06.2024г.,банк приостановил акциию приведи друга 19 06 2024г я обратилась в чат с вопросом ( получу я 1000р) так как карту я успела оформить 16.06.2024г оператор ответил ,при выполнении условий ( сделать покупку от 1000р)мне начислят 1000р Все условия выполнила ,но 1000р не начислии. Написала в чат и попросила оператора составить обращение ,но оператор стал запрашивать фио друга ,я ему скинула скриншоты ссылки блогера ,но оператор шаблонно отаечает что ему нужно фио друга я пишу что это ссылка блогера и все бесполезно ( запрашивает фио друга),так же не начислены 10 % по акции лови момент Позвонила на горячую линию там састааили обращение. Полное разочарование....

Открыл дебетовую карту в рамках коробки Ничего лишнего 24.06.2024, чтобы получить реквизиты карты для перечисления на нее зарплаты (переход из банка Открытие). В июне никаких действий по карте не совершал. Поменял коробку с Ничего лишнего на Больше чем ожидал. В начале июля 2024 банк списал комиссию 99₽ за обслуживание коробки Ничего лишнего в противоречие своим же тарифам: за первый месяц обслуживания комиссия за пользование коробочными продуктами не взимается, независимо от выполнения критериев бесплатности (Комиссия взимается начиная с месяца, следующего после Льготного периода). В данном случае месяц открытия коробки (льготный период) - июнь 2024, но за него банк списал комиссию. К слову за июль критерии бесплатности коробки, на которую я перешел, уже выполнены.

Я составил уже кучу обращений на некорректное начисление комиссии, и в отделении, и через чат банка. Результат нулевой, никто не хочет разбираться, просто формализм типа комиссия начислена правильно.
Отвратительное начало отношений с банком, жалею уже, что выбрал этот банк в качестве зарплатного

В мае 2024 г. совершены платежи:

- 14 мая совершён платёж за оплату услуг ЖКХ на сумму 3000 рублей.

- 16 мая совершён платёж за оплату услуг детского сада на сумму 3000 рублей.

По каждой операции предусмотрен кэшбэк 10%, но не более 300 рублей за каждую (ЖКХ и дет.сад). Итого кэшбэк должен составлять по итогам мая месяца 600 рублей (300 руб.+ 300 руб.).

10 июня приходит кэшбэк всего 300 рублей. После чего я пишу в чат, чтобы проверили начисление и исправили. Спустя только 3 дня, а именно 13 июня, регистрируют моё обращение по данному инциденту - некорректной работе банка ак барс в части начисления кэшбэка клиенту. Номер обращения 35289 от 13 июня 2024 года.

Срок рассмотрения обращения составляет от 2 до 30 календарных дней. Несколько раз за период ожидания на адресованный мной вопрос "Когда будет решение?" получал лишь ответ банка "Мы занимаемся решением вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени".

И каково же было моё удивление, когда сегодня, 11 июля, я получил ответ и решение банка ак барс: "Кэшбэк начислен корректно согласно условиям проведения акции".

Обращаю внимание, что банк рассматривал вопрос 30 дней (максимальный срок) и не смог исправить свою же ошибку. 

Обе операции попадают под акцию и ранее по ним в предыдущих месяцах уже начислялся кэшбэк. Транзакции также совершены в татарстанские компании - муниципальный садик Татарстана и Управляющая Компания Татарстана.

Вот таким образом ак барс банк обманывает своих клиентов. Дальнейшее обслуживание в данном банке прекращаю.

ак барс банк = банк, который обманывает и не уважает своих клиентов.

Обещали 10% за топливо без всяких условий. Реально дали 1%. Почему так - не говорят. В чате общаться не возможно - как попугаи повторяют стандартные фразы и копипастят длинные пустые тексты. Узнать, сколько начислен кэшбэка можно тольк в конце отчётного периода, а не сразу после покупки, как в приличных банках.

В январе 2024 года по моей ссылке друг оформил карту банка. В мобильном приложении указано о выполнении условий другом, содержится его полное имя с первой буквой фамилии, размер вознаграждения (1500 руб.) а также срок выплаты: до февраля.

Каждый раз месяц заканчивался, а срок выплаты смещался: до марта, до апреля, до мая.

01.06.2024 обратился через чат с претензией, обращение зарегистрировали под номером 32173.

08.06.2024 поступил ответ о том, что выплата вознаграждения будет произведена до конца месяца, т.е. до 30.06.2024.

01.07.2024 обещанное вознаграждение так и не выплатили, поэтому снова обратился в банк с претензией (номер 39015).

Почитал отзывы на данном сайте и понял, что проблема носит массовый характер.

Поэтому прошу банк выплатить вознаграждение 1500 руб. за привлечение друга.

В апреле друг по моей рекомендации получил карту жителя, все условия акции "Приведи друга" выполнены, ему деньги пришли в июне, а мне никак не придут, уже 3 обращения составили, пишут что друг не выполнил условия, ТОЛЬКО ЕМУ ДЕНЬГИ ПРИШЛИ. А мои доказательства вообще никак не работают, зачем выдумывать акции, если не выполнять условия!!!

26 июня при оформлении ипотечного договора была навязана дополнительная услуга - сертификат европейской юридической службы стоимостью 14500 рублей

При подготовке к сделке по ипотеке сотрудниками банка была озвучена необходимость личного страхования, заявленная стоимость - 46793 рублей,

 которая оплачивается только наличными.

Во назначенное время сделки в банке выдали необходимые направления, по которым необходимо произвести оплату в кассе.

При оплате на кассе выдают две квитанции на разные суммы и говорят, что это их внутреннее разделение на разные счета.

Но в одной из квитанций чётко написано: получатель ООО "Европейская Юридическая Служба".

По итогу, выяснилось, что полис страхования стоит только 32937 рублей, оставшаяся сумма - навязанный сертификат. 

Данный сертификат никак не относится к страхованию к комплексному коллективному страхованию, на процентную ставку также не влияет. Будьте внимательны!

5 июля пополнила дебетовую карту и стала делать перевод по СБП.  Из-за криворуких технорей банка, после выхода каждого нового обновления МП всегда перестают приходить смс и пуши для подтверждения операций пока вынуждено не обновишь до крайней версии. Уже знаю, смирилась, обновила и тут сюрприз: после обновления выкинуло из аккаунта МП. При попытке войти вновь -пишет аккаунт заблокирован (и в МП и ИБ) -приложу скриншот- и баннер, где написано звоните в колцентр для разблокировки.

3! раза оставляла заявки 5 июля - распечатку звонков прилагаю (звонила с того же телефона ,который в аккаунте банки.ру и в самом банке АК барс) .Каждый раз мне обещали разблокировать так либо перезвонят из банка для проверки и разблокируют. Ни разу 5 июля так и не позвонили и не разблокировали. 

6 июля снова оставляю заявку -уже 4- четвертую- истерю, ругаюсь , требую. Опять обещают перезвонить и разблокировать. Снова фиг. 

2 !! Два дня не могут восстановить доступ. 

Никто ничем не занимается вообще. 

Сдурели совсем! Банкоматов рядом нет. Доеду сегодня до банкомата, сниму все, чтобы не терять %. 

Закрою к черту полностью все обслуживание. Карту открыла только месяц назад.

Ак барс Банк не начислил ежемесячный кэшбек за траты по карте Aorum. Потратил по карте около 150 тыс., однако банк не начислил кэшбек по ставке 1.25% как указано в договоре. В чате не региагируют. С каждым годом всё хуже и хуже банк себя ведёт. Видимо надо закрывать все счета, потому что уже перебор от банка. Один негатив.

В конце прошлого года оформлял карту банка по реферальной ссылке друга. Банк так и не выплатил бонус, хотя все условия были выполнены и друг бонус получил, было подано несколько обращений, часть из которых они закрыли без объяснения, а сейчас не хотят решать обращение, которому уже больше 2 месяцев.

Добрый день! Ранее уже оставляла отзыв на работу банка, но банк не пошел навстречу и не помог мне в сложившейся ситуации. Дело в том, что после закрытия ипотечного кредита в декабре 2023 года мне потребовалась справка об уплаченных % для подачи заявления на нал.вычет. Я оставила обращение в банк, с просьбой направить справку дистанционно. В этом мне было отказано, но согласовали получение по запросу бесплатной справки при обращение в отделение. С данным ответом я обратилась в ЦБ, получив от контролера схожий ответ - что могу обратиться в ОБ, в случае необходимости к руководителю офиса и написать заявление на получение бесплатной справки, а далее получить ее через 10 р.д. Обратилась в отделение банка г.Набережные Челны, который располагается на Хасана Туфана (БЦ 2\18) 19.06.24. Взяв талон и просидев в офисе час, решила всё таки уточнить у сотрудника банка - корректно ли оформлен талон, можно ли взять лист с ручкой и написать заявление. На что получила ответ, что они не могут принять от меня заявление, только ипотечный специалист(которого на момент моего прихода не было в офисе в помине), а позже он пришел и у него была сделка на 1,5 часа. Позвать руководителя отказались, сказав, что он в отпуске. Зама у него якобы нет. Сказали - езжайте на ГЭС(это другая часть города, ехать по пробкам более часа). В общем отшили, развернули и ничем не помогли, хотя ничего сверхъестественного от них не требовалось - просто принять заявление и зафиксировать его в системе. Позвонила на горячую линию после посещения банка - так же отказали принять заявление по телефону, оставила жалобу, которую сотрудник мне даже отказался зачитать и ушла. Итого, с января по июль банк просто издевается надо мной. Самый отвратительный из всех банков. Не знаю уже, будут ли они когда-то развиваться и работать как все нормальные банки дистанционно(ведь до закрытия кд справку можно было получить в приложение, а потом они сразу решили навариться на клиенте)

Здравствуйте. Несколько раз обращался в отделения этого банка За выписками по счетам . Не могут элементарно выдать на нужную мне дату с остатком на 1 число. Оператор в чате не отвечает, в 2-х отделениях не могут сделать элементарнвсе вещи. Соцказначейство принимает выписки строго по датам , и на 1 число месяца, в котором беру эти справки. В конце концов , написать письменно прошу -не дают ! Беспредел 

Хочу оставить отзыв о банке Ак Барс Банк. 

История для тех, кто планирует совершать сделки с использованием счетов данного банка. 

Я продал машину через автосалон, после продажи автосалон (ип) перечислил мне денежные средства. Так как у меня имелась зарплатная карта в Ак Брас Банке я предоставил автосалону реквизиты этой карты. Сумма сделки составила 8050000 руб. Автосалон перечислил деньги на счет, при поступлении денег на счет Ак Барс банк удержал с меня входящую комиссию в размере 405 000 руб. То есть на счет поступило 7645000 руб. Уточняю, комиссию взяли не с отправителя средств , а с физического лица ( с меня), то есть входящую комиссию. О комиссии никаким образом уведомлен не был. В договоре с банком условий о наличии такой комиссии нет. Банком установлена данная комиссия в одностороннем порядке. 

После поступления денежных средств счет заблокировали как сомнительную операцию по 115 ФЗ, при этом входящую комиссию Ак Барс Банк списал, хотя по их мнению это сомнительные деньги. На телефон пришло сообщение о блокировке счета без указания причин. Никакого официального письма кроме смс нет. Получается мои деньги без объяснения причин были заблокированы и возможности снять даже остаток средств нет. 

Далее мною подана претензия, предоставлены документы по продаже автомобиля, покупке автомобиля , источнике денежных средств на покупку автомобиля. Счет разблокировали только через 2 недели и банк даже не сообщил о разблокировке счета ( ни смс, ни письма нет). То есть 2 недели банк распоряжался моими деньгами. Далее история продолжается. Нужно снять денежные средства, но в банке установлены лимиты, ты можешь снять по карте лишь 150 тысяч через банкомат и 150 тысяч через кассу. Открыть счет, заказать деньги и снять через кассу как в иных нормальных банках возможности нет. Только с бешеной комиссией. Сначала вам заблокируют счет и будут удерживать ваши деньги, а потом будете месяцами снимать эти деньги , если не хотите платить огромную комиссию. 

По поводу консультаций в отделениях банка и иными способами:неоднократно получал консультацию по снятию денежных средств через чат в онлайне , в отделениях( в головном офисе преимущественно на декабристов,1) все дают разную информацию. 

Итог:

-никогда не совершайте сделки через данный банк, если не хотите чтобы с вас списали незаконную комиссию с каждой операции( за входящий перевод, за снятие наличных и т.д) и деньги зависли на долгий срок у банка; 

-смысла получать консультацию в банке нет, сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. 

⁃ в банке творится беспредел, делают что хотят , при этом официального документа еще ни одного не получил, ни письма о причинах блокировки счета на длительный срок, ни письма о разблокировке счета , ни ответа на претензию. Впереди суд!!! По другому никак не получается решать вопросы с данным банком. 

⁃Клиентоориентированность на нулевом уровне. Некоторые Сотрудники поясняют, что вопрос был бы решен в досудебном порядке и быстро, но только VIP клиенту.

В апреле закончилась страховка жизни, уведомлять Банк - как любой нормальный Банк - меня не стал. Ни в Приложении, которое бесполезно для ипотечников, ни посредством смс, ни каким-либо иным способом. Страховка конечно же была оплачена мною в срок, но предоставил информацию я об этом только по факту начала месяца июля, платеж вырос на 3 тысячи. На все мои вопросы горячая линия отвечает "обращайтесь в кредитный отдел". Считай не существует горячей линии. В приложении ответ можно ждать днями! По итогу НИКОМУ не рекомендую Банк как надеждного партнера, крайне негативная оценка работы контроллинга Банка. На мой вопрос будет ли пересчет и в какие сроки горячая линия - едва живая девушка - сообщила, что только в следующем месяце и пересчета не будет. Бинго! Банк еще заработает на мне!
Очень жду момента рефинасирования кредита, чтобы свалить из Банка. 

В апреле 2024 года я в отделении открыл дебетовую карту и вклад. Сотрудница отделения сказала, что по этой карте сейчас идёт акция, начисляют 10 процентов кэшбэка на покупке в супермаректах. Я проверил эту информацию, позвонив по телефону горячей линии - мне там всё подтвердили, апрель, май - акция действует, 10 процентов кэшбэка на супермаркеты дают.

В мае я звонил на горячую линию спрашивал, где же начисление кэшбэка 10%?, 1 % кэшбэка только начислился. Мне отвечали - ждите, до 15 мая начислят. Не начислили и 16 мая я оставил обращение № 27919. Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней.

До сих пор ответа нет! кэшбэка нет! я вашей * картой пользовался и не получил кэшбэк по своей основной карте нормально банка.

Как вообще можно дело иметь с акбарс банком - они тянут, уже 45 дней или больше - зачем? видимо для такой вот рекламы. 

Добрый день!

Столкнулся с работой данного банка 28.06 получив предварительно три входящих перевода и обнаружив что не могу сделать никакую оплату и перевод со своего счёта. 

Обращу внимание что я не совершил ни одной исходящей операции по своему счету за исключением регулярной оплаты за обслуживание, списывающейся ежемесячно, несмотря на неиспользование счёта. 

Из чего напрашивается вывод что Банку Акбарс не выгодно проводить никакие операции физических лиц кроме списании средств в свою пользу. 

В чате приложени получил ответ что ограничений нет. На горячей линии - невозможность выслать запрос банка и острую необходимость приехать в отделение.

В отделении после получаса ожидания попал к сотруднику Б-га Д.Л, который не смог мне предоставить никакой информации, лишь пообещал прислать запрос на почту.

Запрос я получил только 01.07 и только после очередного напоминания о себе данному сотруднику.

Развернутый ответ был мной предоставлен в этот же день.

02.07 я напомнил о себе сотруднику Б-га Д.Л но никакой реакции не последовало. 

Таким образом очевидно самовольное распоряжение банком деньгами клиентов, под прикрытием Федерального Закона, который не может быть применим в случае трех входящих операций и отсутствие исходящих.