3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В середине октября подал заявление через интернет-банк для смены тарифа (у них это называется Коробка), выскочило радостное сообщение, что все в порядке, что 1 ноября включится новый тариф. В конце октября зашел проверить и смотрю, что новый тариф не включен, хотя ранее был включен (сохранил скриншот), написал им об этом, они пишут "на данный момент не наблюдаем новой действующей коробки". Я подключил новую коробку еще раз, опять радостное сообщение, что все в порядке. Но реально коробка не активна. Опять им написал сегодня, но им пофиг, как будто с роботом разговариваешь, хотя это человек. Даже не пытаются разобраться, помочь и сказать что делать. Еще раз сегодня подключил новую коробку, радостное сообщение, что все в порядке. Но реально она не активна!! Дебилам в чате все равно! (хотя приложил кучу скриншотов). Написал, что планово закрою вклад в ноябре и закрою счет. Невозможно так!

27.10.2024 в приложении была ошибочно оформлена заявка на частичное досрочное погашение потребительского кредита. По заявке был полностью списан ежемесячный платеж и 28.10.2024 на сумму ежемесячного платежа возникла задолженность. 28.10.2024 в отделении банка было написано заявление об аннуляции ошибочного досрочного платежа.

Вопросы на горячую линию ни к чему не ведут. Ни сроков рассмотрения заявления. Ни регламента.

По версии специалистов выход один: заплатить ежемесячный платеж! И потом ждать. Может быть, когда-нибудь будет какое-то решение, потому что (повторяем) регламента на рассмотрение таких заявлений нет.

Решение вижу такое. Хоть сумма и маленькая, но похоже стоит обратиться в суд с иском об ущемлении потребительских прав, о пересчете процентов на просрочку (которые уже капают) и о восстановлении кредитной истории (которая уже портится).

Может тогда у банка будет стимул взаимодействовать с клиентами оперативнее.

В мобильном приложении изменилась ставка по накопительному счету, не нашёл там в связи с чем это произошло и решил обратиться в контакт-центр. Чат в приложении НЕ РАБОТАЕТ как всегда, по телефону девушка оператор сказала, что не знает почему так. Как работать с таким банком? Мб пора повышать уровень клиентского сервиса? Звонок в контакт-центр 01.11.2024 в 08.31

 Я - пенсионер и решил участвовать в акции «Благодарность пенсионерам», по которой банк обещает выплатить 2500р клиентам, впервые получающим пенсию на карту банка. Я оформил карту платежной системы «Мир» от Ак Барс Банка и получил пенсионную выплат в сентябре, но обещанное вознаграждение мне 15 октября не начислили, ранее пенсию я не получал в этом банке. В чём причина длительной задержки?

Здравствуйте Обращаюсь по проблеме активации карты школьника, а также родительской карты, к которой она привязана 19.09.24 был заключен договор между мною (Д-дов Никита В.) и представителем ПАО «АК БАРС БАК» (именно так была поставлена печать, см. во-вложении) Г-вой Г.М. на оказание услуг по открытию счета и привязки карт на меня (Д-дов Никита В., последние 4 цифры карты 8917) и на моего сына (Д-дов Арсений Н., последние 4 цифры карты 3173) для возможности оплаты питания в школе При этом на текущий момент СМС об активации карты на номер, указанный в договоре, не поступало, вход в личный кабинет в приложнии невозможен, при попытке войти, на протяжении последних 6 недель, выходит ошибка (см вложение) 07.10.2024 в 11.36 осуществлял звонок на горячую линию по данной проблеме, на что получил ответ о необходимости посещения банка с целью подтвердить данные в договоре.  При этом, при посещении доп. офиса банка расположенного по адресу: 54-й комплекс, 30 · Московский проспект, 126, 08.10.2024 сотрудником банка была дана информация что происходит обработка большого числа заявок, в связи с этим сроки смещены на неопределенный срок Обращаться в банк для подтверждения личных данных не планирую, т.к. при заключении договора представителем банка были взяты личные данные (изображение паспорта, свидетельства о рождении) В связи с вышеуказанным качеством работы по решению вопроса, а также с затянутыми сроками (свыше 14 календарных дней) ставлю 1*, вплоть до решения вопроса

Здравствуйте.Хочу оставить жалобу .В сентябре месяце карта моей дочери стала участником в акции юбилей приз,при которой выдался сертификат на сумму 10 тыс рублей для покупки спорттоваров.Я приобрела товары на сумму свыше 10 тыс.в сентябре месяце.В октябре до 15 числа мне должнв были вернуться эти деньги в виде бонусов.А их так и нет ! Практически ноябрь на дворе.Что за обман такой?В чат поддержке толком ничего не говорят,ожидайте и ожидайте .Яна обращение никак не реагируют и со мной никто не связывается .

В августе пришел в отделение по адресу г. Москва, Последний пер. 24, где сотрудник принял мои документы в работу и сказал что через 30 дней карта будет готова (моментальных карт для иностранцев у них нет). В сентябре я позвонил узнать о готовности моей карты, но на горячей линии ответили ждать смс, либо идти в отделение банка и там узнавать информацию о карте. Я решил ждать и вот 29.10.2024 решил сходить в то же отделение банка, но там мне сказали что в августе карта и вовсе не была заказана, и что нужно подавать новую заявку на получение карты и ждать ещё 1 месяц. 

Я думаю это связано с тем что я гражданин другого государства, и сотрудники банка выбирают людей.

Пользуюсь услугами Ак барс банка достаточно давно. И постоянно ожидаю какой-то подвох. У банка есть программа, по которой при оплате ЖКХ возвращается часть денег. Мелочь, но приятно скажем так. Когда-то этим как раз привлекли моё внимание. В итоге 29-10-24 приходит смс что с 01-10-24 у них меняются условия, т.е. в конце периода они решили уведомить клиентов, которые ожидали кешбека за октябрь. Классный способ прокатить с кешбеком придумали). При этом забыли, что Банк России от 05.08.2022 издал распоряжение что "Банкам следует заранее информировать клиентов о намерении изменить условия обслуживания". Информировать о планируемых изменениях следует не менее чем за 15 дней - у клиентов должно быть достаточно времени, чтобы принять решение о дальнейшем обслуживании в банке по новым правилам. Банк абсолютно проигнорировал это требование. Абсолютно не рекомендую данный банк.

18 октября сего года мною был полностью погашен ипотечный крелит в банке Акбарс, в этот же день я написал заявление в отделении банка на Литейном проспекте в Санкт-Петербурге о просьбе вернуть часть страховки в связи с тем, что кредит полностью закрыт. Оператор приняла заявление и сказала ожидать ответа. Прошло 10 дней, ответа нет, денег тоже -- звоню в контактный центр банка, отвечают, что в просьбе отказано, ссылаются на какой-то закон, дополнительная информация в офисе. Хотя, должны были прислать официальный ответ на почту. Приезжаю в офис -- ситуация такая же: Вам отказано в возврате страховки. После этого я попросил специалиста предоставить мне официальный ответ, на что она пожала плечами и сказала, что ничем помочь не может. Тогда я попросил пригласить начальника отделения -- специалист ушла.. приходит с листом бумаги и говорит о том, что начальник отделения, внимание!, не выйдет ко мне!
Взял бланк, написал претензию .. оставил специалисту. Напишу претензию Регулятору, приложу все документы.
Во вложении тот самый лист, с которым ко мне вышла специалист.
Я так и не понял, что это за организация и как она работает с Клиентами.. По поводу отказа выплатить остаток страховки -- будет претензия, составленная юристами и подано исковое заявление в суд. 

Мою карту заблокировали после того, как я хотел перевести маме по СБП 34000 рублей. Какие либо операции стали невозможны, все мои средства на существование остались у банка и банк не дает ими воспользоваться. Ранее я сталкивался с подобной ситуацией и все решилось, после того, как мне позвонила женщина из риск департамента. Для решения вопроса я обратился на горячую линию, горячая линия бессильна и ни на один вопрос ответить не может посылает в банк. Я пришел в банк, сотрудники не компетентные, заполнили какую-то заявку и сказали ждать в течение суток звонка.

На следующей день мне поступает смс от банка, что мой счёт заблокирован и карта пропала в моем личном кабинете. Я пошел в отделение, мне ответили, что ответа нет и чтобы я ждал звонка в порядке очереди. На вопрос, почему меня в первый раз обманули со сроками, ответа не поступило. Ни точных срок, ничего не регламентировано, ни каких либо оснований и разъяснений. Если бы я самостоятельно не обратился, меня бы никто не уведомил о блокировке.

Требую разблокировать счет, с вами я сотрудничать больше не намерен.

Худший банк и худшее отношение.

К

Нажал в приложении стать клиентом ввел номер ввел данные с госуслуг проходит какое то время в итоге заявка отклонена. И так неоднократно не понимаю в чем причина. Представители банка объясните что не так. Может можно что то сделать с данной проблемой и как то решить этот вопрос. Заранее спасибо за ответ.

Пользовался картой Ак Барса через сервис OneTeoTrip, 22 августа решил закрыть карту и снять денежные средства которые там были. Пришел в отделение написал заявление, сказали что в теч 3 раб дней пришлют деньги на счет другого банка, реквиты которого указал при закрытии. Но до сих пор денег нет, звоню операторам они региструют новое обращаение а о причине ничего не могут сказать. На новое обрпщение тоже нет ответов, помтоянно приходят пвтоматические смс что рассмотрение продлчются, звоню операторам, история повторяется. 

25 октября 2024 года около 18:00 в банкомате Ак Барс банка по адресу г.Бугульма , ул Ленина, д.145 я вносил денежные средства в размере 850 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, на экране появилась надпись "НЕТ СВЯЗИ", через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "деньги внесены ". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили.

При общении с сотрудниками банка у меня осталось очень негативное впечатление, ощущение что моей проблемой никто не занимается и просто специально затягивают решение вопроса. Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка 9854

Месяцев 5 назад. Позвонили с мобильного номера (8 965 ***** 48). Спросили незнакомого мне мужчину. Я ответил, что не знаю и не знал никогда. Только после этого представились сотрудником Ак Барса. После положили трубку. И вот уже 5 месяцев звонят и спрашивают его. Каждый раз говорю им убрать мой номер из списка обзвона и что я их должника знать не знаю. Реакции ноль - продолжают названивать. 

Буду оставлять отзыв где только смогу.