3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте, 

Делал перевод, через СБП себе с другого банка , в настройках приложения для получения перевода стояла карта BankOK с 0руб. на счёте, так же для операции списания стояла она , в итоге когда перевёл деньги, оказалось , что они были зачислены на счёт- на котором наложен арест .

В настройках приложения не стоял этот счёт для пополнения. (На котором арест)

Я считаю , что посредством мобильного приложения банка , меня ввели в заблуждение и не выполнили зачисление на карту BankOk,- которая стояла в настройках в приложении,  

В онлайн чате просто отписки , что эту карту так не возможно пополнить , но в настройках я могу её выбрать для чего тогда???

Т.е. по логике , я сначала должен делать переводы по 1 рублю , что бы убедиться, что банк делает с моими деньгами??

Я не тестеровшик приложения!!!!!

я хочу быть уверенным , что то -что я делаю в настройках приложения, исполнилось банком - как и нужно , 

В итоге мои деньги в аресте и банком больше нет желания пользоваться , т.к. они не отвечают за свои продукты , могут только - очень сожалеть. 

10.10.24 я подала через сайт заявку на открытие РКО (счет для юр лица) и оформление корпоративной карты к счету.

11.10.24 мне пришло уведомление что не все документы приложены. Документы оперативно приложила по ссылке и отправила. Заявка в этот же день была согласована. Мне позвонили в этот же день и оформили электронную подпись. И сказали ждите с вами свяжется курьер. Все бесплатно и очень оперативно происходило. На этом оперативность закончилась((

15.10.24 (вторник) я, в связи с отсутствием ответа от курьерской службы и банка начала сама звонить в банк. Сказали передали курьеру заявку - ждите. Позвонила курьеру - сказали банк не передал заявку. Опять звонок в банк..... общение, разбирательства. Итог через несколько дней (вроде через день) приехал курьер, который опоздал и еще корпоративной карты сказал что в заявке банка нет и поэтому мне не привез. Курьер оформил документы и уехал. На мой вопрос что дальше делать - сказал ждите сообщение от банка!!

21.10.24 документы пришли в программе addDoc. Были вопросы у меня по тарифу, поэтому я написала в приложении, по почте. 

23.10.24 19:00 понимания ситуации у меня нет, когда банк пояснит?, и/или пришлет новые документы на подпись?; почему нет корп карты?; читает ли мои сообщения кто то в банке по вопросам документов - не понятно, обратной связи нет и наконецто полное непонимание когда же откроют мне счет.

Надеюсь причина - "косяки" конкретных исполнителей, а не общее отношение банка к предполагаемым клиентам.

Сегодня 22 октября 2024года аналогичная ситуация была и с моей картой Ак Барс Банка в 17.30 в банкомате №600450 в городе Набережные Челны. При внесении денег также банкомат завис, на экране появилась надпись "Банкомат временно не работает", и через 1-2 минуты " выплевывает" карту мою . Убедившись что деньги на счет карты не поступили , тут же позвонила на горящую линию, сказали в данный момент сбои в системе, номер моего обращения 63440. Жду сообщения либо звонка от банка, ожидание которого до 14 дней.

Пользовался Ак Барс Банком около месяца. банк себя показывал неплохо. Но после чего мне заблокировали личный кабинет по 115 ФЗ. Живу в 100 км от отделения. При первом походе в банк, мне сказали что мой паспорт не действителен, в итоге заставили ходить по мфц и мвд. В мфц сказали что с паспортом все хорошо, следующий поход в банк, с паспортом было уже все хорошо, но не давали заполнить заявление на вывод средств, каждый раз говорили, что это не могут его дать, эти самым удерживали мои средства на заблокированном счете. Третий поход в банк, уже дали заполнить заявление на вывод средств, обозначили сроки «1-3 рабочих дня». Спустя 3 рабочих я пришел в банк, снова точной. информации я не получил, но в конце пообещали, что выведут за одни сутки. Спустя 3 суток, мне снова пришлось приехать в отделение(21.10.2024), и тут мне сказали, что у них работает один человек, и денег ждать не менее чем, через 14 дней, хотя по закону должны выводить не более 10 дней. Я уже 2 недели сижу без денежных средств. 

Ужасное поведение сотрудников банка, каждый раз оттягивают вывод, по закону не имеют не единого права на это.

Л-ин Михаил Л.

Не так давно решил стал клиентом этого "прекрасного" банка, и пожалел уже с первых минут. Получил карту, активировал, все круто, думаю дай-ка сделаю себе перевод с другого банка по сбп, и сделаю покупку. И что же я увидел введя свой номер? "Получатель не найден". Обратился в тп и услышал что якобы "мои данные задублированны" и мне нужно бежать со всех ног к моб оператору, брать 100 бумажек что номер точно принадлежит мне, а потом снова со всех ног бежать в их офис и там мне может быть помогут. Ясен пень мне такой расклад не понравился, как минимум потому что в моем городе нет их офиса)))0(. На что оператор ответила, что ничем не можем помочь, у нас лапки, причем мы этими лапками наступили в. Плюс сама тп общалась крайне хамски и было видно что им вообще плевать на клиента. К слову такая ошибка впервые в моей жизни, являюсь клиентом свыше 10 банков, и тольао в "прекрасном" ак барсе задублировались данные. Какая досада(((

Ну собственно, больше я не захотел быть их клиентом, и вам крайне не рекомендую данный банк, где с первых минут вам даже нормально перевод сделать не смогут.

Приходил неоднократно в банк написал заявление о закрытии счета и чтобы мне выплатили деньги переводом. Прошло уже 6 дней так деньги и не пришли. Пришел в банк ак барс чтобы мне выплатили наличными на что мне отказали хотя есть статья 859 ГК РФ пункт 5. На что они сказали что никогда не выдавали наличными. Хотя человек в день обращения передоенной получил сразу наличными деньги. Обращался в банки на что мне посоветовали обратиться в суд на этот банк.

не советую пользоваться банком АК БАРС

Накопленные бонусы недоступны так как с 30 сентября банк якобы "улучшает" бонусную программу. Ответа, когда бонусная программа запустится также нет. Сказали бы честно: все, бонусная программа закрыта или назвали бы точную дату восстановдения, а то одни отписки. О том, что бонусная программа закрывается, разумеется, клиент узнает уже когда доступа к накопленным бонусам не имеет. 

С примерно начала октября не могу войти в свой кабинет лояльности , не могу узнать баланс начисленных миль и пользоваться ими, система пишет ,что идут обновления и так уже скоро месяц . В чате не могут назвать сроков окончания обновлений . Какой смысл в платной и недешевой карте при таком функционале?..

По акции "Благодарность пенсионерам" перевел пенсию в Ак Барс на карту и получил первую в нем пенсию в сентябре. До 15 октября должны были зачислить 2500р. по акции. Извинились, открыли обращение, прислали его номер 62480 от 16.10.2024. Срок решения 15 р/дней + 10р/дней (т.е 5 недель), "но мы постараемся как можно быстрее".

И в сентябре и в октябре наименование по выплате пенсии было "поступление на контракт". В чате на вопрос:"что это, почему и что с выплатой по акции?" сообщили:"не волнуйтесь, ждите выплаты 15октября". Почитал в интернете, люди пишут, что банк необязателен с выплатами по этой акции и подобное наблюдается аж с января 2024г. Т.е. это не сбой, не короткие технические проблемы, а такое отношение банка к выполнению своих обязательств.

Делайте выводы...

Являюсь клиентом банка АК Барс с 2018 года (с 2020 премиум пакет). Расскажу в подробностях. Для начала, обслуживания премиальных клиентов фактически нет. Был целый отдел в отделении на Поварском пер. Теперь он сокращен в связи с перездом. Перехали правда уже как год назад. По любому чиху нужно ехать в отделение. Офрмить страховку ВЗР, полагающуюся по пакету услуг? Подождите пару недель, напоминая о себе почти ежедневно. Мало того, когда ее сделали, ее не активировали. Если бы я перед поездкой не позвонил в страховую неизвестно, чем это могло бы закончиться. Пополнить карту наличными в Санкт Петербурге без комиссии можно только в 3х местах в городе. Единственное, что нормально работало, начисление миль по программе лояльности и выплаты по проходам в бизнес зал. С 30.09 отключили и это, под предлогом обновления программы лояльности. Уже 20!!! дней нет возможности войти в свой личный кабинет программы. Также нет никаких начислений по программе лояльности. Пришлось изыскивать дополнительные средства но покупку билетов.  Ответ по срокам решения проблемы только один - "С 30 сентября программа лояльности «Сливки» будет временно недоступна в связи с обновлениями личного кабинета, который станет удобнее для пользователей. Изменения никак не затронут ваши накопления — баланс сохранится в полной мере. О дате возобновления всех возможностей программы мы сообщим дополнительно." 

Оставить такой отзыв меня вынуждает наплевательское отношение к своим клиентам Ак Барс банка." 

Ставлю честно заслуженную единицу!

Здравствуйте! 

Ситуация очень странная. Был счёт и карта в Ак Барс, в июне выпустил ещё карту МИР. По словам оператора и текста в договоре обслуживания, карта автоматически подключается к программе кешбэка "Сливки". (Раньше была карта Aurum, на остаток золото начисляли, ну типа)))

Так вот с июня месяца платил картой направо и налево. Решил зайти в программу кешбэка, посмотреть, чего накопил. А там и карты то этой нет. Вторая есть, а этой нету. Сейчас ещё и переделывают эту программу "Сливки", вообще непонятно, что будет и как. Написал в поддержку, зарегистрировали обращение(56208), пообещали, что постараются возместить упущенную выгоду. С тех пор все зависло и тишина. Очень долго не хотел сюда писать... 

В целом банк устраивает, с 2021 года пользуюсь, все четко было. А тут такая просадка... 

15.10.2024 Банкомат забрал деньги но на счет они не сели,сумма приличная для меня,позвонил в контактный центр,сказали что ваш вопрос на рассмотрении и ждите ответа в течении 15! рабочих дней! и если будут осложнения еще к этому прибавят 10! рабочих дней! это уже получаеться 25! рабочих дней! Это почти месяц! Как люди должны жить,ведь я на эти деньги хотел комунальные услуги заплатить и долги отдать.Прошло 3 суток с момента обращения и ни ответа ни привета,а ведь инкассация банкомата уже давно прошла и они давно должны были увидеть излишек денег на данный день.Вобщем не советую больше никому связываться с этим банком.

Добрый день! 22 августа 2024 года, я посетила офис Банка по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, дом 308а. Цель визита было - оформлении ипотеки. Менеджер оформлявший сделку С-ва Наталья. Рядом с ней сидел руководитель Г-на Ирина и контролировала процесс подписания и помогая Наталье (далее сотрудники Банка). Сделка была сложная с использованием средств по программе "Молодая семья" и материнского сертификата в качестве первоначального взноса. При подписании документов сотрудники Банка уведомили меня, что необходимо внести денежные средства для оплаты страхования жизни и здоровья и в случае отказа от оформления страхования процентная ставка по ипотеке поднимается на 1%. Я согласилась на эти условия. Дальше началось самое интересное. Сотрудники Банка сообщили, что оплата страховки осуществляется двумя частями первая часть 14272.07 рублей вносится онлайн оплатой и вторая сумма 14900 через кассу банка. Такая система оплаты меня смутила и должна была вызвать опасение, но на радостях оформления своей долгожданной недвижимости я забыла про всякую осторожность. Оплатив первую часть страхования онлайн внезапно в офисе выключили свет. Потом я уже поняла, что это был знак свыше. В итоге я покинула офис т.к. свет выключили на неизвестное время, но сотрудники Банка взяли с меня обещание, что на оплату второй части я приеду в офис после включения света. В этот день свет дали поздно и я уже не успевала к ним в офис, поэтому мы договорились с сотрудниками Банка, что я приеду к ним на следующий день. На следующий день 23.08.2024г. я приехала опять в офис"АК Барс Банк" и оплатила вторую часть страхования. При этом мы уточняли у обоих сотрудников Банка за что мы оплачиваем вторую часть, они ответили, что мы оплачиваем риски страхование жизни и здоровья, чтобы не оплачивать их в следующем году! Через месяц после этого наступает время оплачивать первый платеж по ипотеке. Я перевожу деньги на карту Ак Барса, которую мне в выдали месяц назад сотрудники Банка в офисе специально для этих целей и сказав, что она абсолютно бесплатная! Я захожу в мобильное приложение АК Барс Банка для проверки поступления денежных средств и вижу, что сумма уменьшилась на 259 рублей! Начинаю звонить на горячую линию АК Барса и выясняется, что у меня оказывается подключена платная услуга "коробка" на подключение, которой я сотрудникам Банка никакого разрешения не давала. Начинаю изучать документы выданные в Банке при подписании и нахожу листок с уведомлением на оформление комиссионной услуги "Домашний помощник" от ООО "Медоблако". Никакой информации, что это за комиссионная услуга нет в документах. Ищу в интернете и нахожу, что это оказывается платные услуги по клинингу, вызову сантехника и электрика. Позвонив в само Медоблако узнаю, что действительно на меня оформлена эта услуга это и есть та самая вторая часть, которая как я думала вношу за страхование жизни и здоровья. И что самое интересное я не могу воспользоваться этой услугой т.к. я приобрела в ипотеку частный дом! Позвонив в офис АК Барс от Натальи я узнаю, что меня не обязаны были уведомлять о подключении коробки и что вторую часть я оплатили за риски банка, а так-же она сообщила мне, что нужно внимательно читать, что подписываете. Какие риски у банка заключаются в вызове сантехников, уборщиц и электриков для меня загадка. Видимо Банк боится, что помещение, которое находится в залоге у запылится.

Банк не начислил кешбэк в обещанный срок, принял заявку на рассмотрение и рассматривает ее уже два дня. К сотрудникам обращаться нет смысла, они абсолютно ничем не могут помочь! Какое право имеет банк, котрому я доверяю свои сбережения, так себя вести? Постоянные сбои в работе приложения, практически нет защиты от мошенников- месяц назад очень легко и просто мошенники завладели доступом в мой ЛК. Жду с нетерпением завершения срока своих вкладов и побегу от них, закрою все счета и забуду, как страшный сон!

Банк Ак барс обещает вознаграждение за перевод пенсии в следующем месяце после первого поступления пенсии в банк. У меня 1е поступление было в сентябре, 2е в октябре, а обещанного вознаграждения всё нет. Чат предлагает оформлять обращение и ждать еще 15 дней, а в некоторых случаях банк может продлить рассмотрение еще на 10 дней. Господа, налицо обманные действия! Абсолютное несоблюдение договорных обязательств, наглое отвратительное вранье! Будет написана жалоба в ЦБ по данному вопросу и начата работа по обзваниванию многочисленных знакомых-пенсионеров и групп Активное долголетие.

С 30 сентября обновляют программу лояльности Сливки, точнее интегрируют в личный кабинет, вместо использования дополнительного сайта. И нет бы протестировать и реализовать переход за 1 день, так банк просто закрыл возможность использовать честно накопленные бонусы. Уже 16 дней просто нет никакой возможности воспользоваться всеми привилегиями, которые были обещаны. И никакие сроки завершения работ не сообщают.

26.09.2024 мною было написано заявление на закрытие счета, с переводом средств в сторонний банк по реквизитам 

Сотрудник Щ-ин В. А. Закрывавший счет, заверил меня что деньги придут в течении 3х рабочих дней 

На 15.10.2024 деньги все еще находятся в АК Барс банке 

10.10.2024 мой доверитель постелил отделение, где ему в грубой форме сказали что с сегодняшнего дня ( то есть с 10.10) они взяли в работу, отказавшись что либо делать, обратившись через отделение в Казани, нам сотрудник дают ответ, что Краснодарские сотрудники не приложили доверенность для проверки, а так же забыли указать название банка куда совершать перевод 

Данные действия я считаю делитантскими, сотрудников прошу привлечь к дисциплинарной ответственности за хамство и халатное отношение к средствам клиентов 

Адрес отделения в котором весь этот цирк длинною в месяц происходит Краснодар улица Тургенева 138